績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)課件

七步成詩(shī)——績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)Beta新七步成詩(shī)——績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)新1√游戲——判斷力紅點(diǎn)在哪里？A、靠近三角形的頂端B、靠近三角形的底端C、在頂端和底端的正中央啟示：主觀判斷容易出現(xiàn)偏差借助工具可提高效率√游戲——判斷力紅點(diǎn)在哪里？啟示：2我們一起來(lái)做個(gè)小測(cè)試

M先生要去找她的愛(ài)人F，但必須要經(jīng)過(guò)L、W的家，當(dāng)經(jīng)過(guò)L的家借道時(shí)，L向M先生表白，說(shuō)她非常喜歡M，希望M能留下來(lái)她；但如果想過(guò)去也可以，今天晚上你必須留下來(lái)陪我。M萬(wàn)般為難，甚至想退回去，可最后無(wú)計(jì)可施只有在L家過(guò)了一夜；第二天他走出L的家門后覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)顏再見(jiàn)F，所以他找到了W，把事情告訴了W，希望W能收留他，和他在一起。W說(shuō)我看不起你這樣沒(méi)有原則，我不能和你在一起，你走吧。最后M懷著忐忑不安的心情來(lái)到了F家，他覺(jué)得自己良心過(guò)不去，即使F不要他他也要和F坦誠(chéng)相對(duì)，見(jiàn)了F面之后，他把在L家發(fā)生的事告訴了她，結(jié)果F原諒了M，她說(shuō)雖然你做了對(duì)不起我的事，但你也是為了來(lái)找我，被逼無(wú)奈，我原諒你，我們重新在一起吧。我們一起來(lái)做個(gè)小測(cè)試M先生要去找她的愛(ài)人F，但3問(wèn)題：對(duì)于F、L、M、W四個(gè)人你最喜歡誰(shuí)，最不喜歡誰(shuí)請(qǐng)告訴我你選擇的理由問(wèn)題：對(duì)于F、L、M、W四個(gè)人你最喜歡誰(shuí)，最不喜歡誰(shuí)4通過(guò)本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標(biāo)設(shè)計(jì)方法對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)能夠設(shè)計(jì)規(guī)范、實(shí)用的指標(biāo)經(jīng)理、主管：能夠指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)指標(biāo)未來(lái)期望：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成更加明確階段工作目標(biāo)通過(guò)指標(biāo)客觀衡量目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)牽引，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)分解，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加有效、高效通過(guò)本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標(biāo)設(shè)計(jì)方法未來(lái)期望：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成5案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準(zhǔn)備工作清單。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該如何考核他的工作？1.Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫?.Getnewfloormats買新的車內(nèi)地毯3.Writenewspaperad寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4.Getnewoverheadlight買新的頂燈5.Fixthedents修理車身凹陷處6.Getrustspotspaintedover把銹斑噴漆7.Makesignforrearwindow寫(xiě)後窗售車廣告8.Writeannouncementforbulletinboard寫(xiě)公告板的售車海報(bào)9.Vacuuminterior將車內(nèi)吸塵案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準(zhǔn)備工作6討論：如何制定指標(biāo)？指標(biāo)名稱指標(biāo)描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫(xiě)報(bào)紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫(xiě)後窗售車廣告寫(xiě)公告板的售車海報(bào)將車內(nèi)吸塵？討論：如何制定指標(biāo)？指標(biāo)名稱指標(biāo)描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)7假如我們將工作分組整理…1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats

買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad

寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4. Getnewoverheadlight

買新的頂燈5. Fixthedents

修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover

把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow

寫(xiě)後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫(xiě)公告板的售車海報(bào)9. Vacuuminterior

將車內(nèi)吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車體修理工場(chǎng))修理車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家里)準(zhǔn)備廣告假如我們將工作分組整理…1. Fixholeinroo8整理后的工作列表Preparetosellthecar準(zhǔn)備出售汽車Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫碏ixdents修理車身凹陷處Repaintrustspots重新噴漆遮蓋銹斑Getfloor-mats買新的車內(nèi)地毯Getlight買新的燈Vacuum吸塵Writenews-paperad寫(xiě)報(bào)紙廣告稿Makesign寫(xiě)售車廣告Writeannounce-ment寫(xiě)公告Getbodyworkdone車體修理Spruceupinterior

車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備廣告9整理后的工作列表Preparetoselltheca案例啟示假如9項(xiàng)工作間沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他很多很多工作呢？Tom很勤快，但是你不知道在忙什么？Tom很有能力，但是你不知道他能干成什么？管理思路的轉(zhuǎn)變：事務(wù)管理→績(jī)效管理更加注重效果——以績(jī)效為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)過(guò)程的輔導(dǎo)、而非過(guò)程的干預(yù)/強(qiáng)制注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作——知道干什么，知道為什么干充分授權(quán)，激發(fā)每個(gè)人的才能案例啟示假如9項(xiàng)工作間沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他10七步成詩(shī)指標(biāo)速成確定目標(biāo)關(guān)鍵措施窮舉指標(biāo)指標(biāo)篩選分配權(quán)重指標(biāo)量化設(shè)定規(guī)則我的目標(biāo)關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵措施3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)4我的指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)5指標(biāo)1（40%）指標(biāo)2（25%）指標(biāo)5（35%）規(guī)則2規(guī)則1規(guī)則3七步成詩(shī)指標(biāo)速成確定目標(biāo)我的目標(biāo)關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵11Step1:確定目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，指標(biāo)就是虛設(shè)指標(biāo)是用來(lái)衡量目標(biāo)的達(dá)成情況的指標(biāo)是牽引日常工作向目標(biāo)傾斜的例：目標(biāo)：年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)毛利額100萬(wàn)指標(biāo)：毛利額完成率（衡量作用）客戶增長(zhǎng)率（牽引作用）費(fèi)用控制率（牽引作用）Step1:確定目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，指標(biāo)就是虛設(shè)12如何確定目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)的確定，建議學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》如何確定目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)的確定，建議學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》13要有全局觀念要有全局觀念14目標(biāo)分解目標(biāo)分解15目標(biāo)分解示例目標(biāo)分解示例16目標(biāo)≠愿望目標(biāo)≠愿望17Step2:找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達(dá)成目標(biāo)的充分、必要條件關(guān)鍵措施要盡量簡(jiǎn)捷Step2:找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達(dá)成目標(biāo)的充分、必要條件18善用邏輯樹(shù)善用邏輯樹(shù)19邏輯樹(shù)的3種形式邏輯樹(shù)的3種形式20推論式的邏輯樹(shù)舉例推論式的邏輯樹(shù)舉例21假設(shè)為主的邏輯樹(shù)舉例假設(shè)為主的邏輯樹(shù)舉例22問(wèn)題圖式的邏輯樹(shù)實(shí)例問(wèn)題圖式的邏輯樹(shù)實(shí)例23注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作不要低估團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作的力量與價(jià)值“頭腦風(fēng)暴法”就是不錯(cuò)的選擇注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作不要低估團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作的力量與價(jià)值“頭腦風(fēng)暴法”24關(guān)鍵措施示例示例一績(jī)效培訓(xùn)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)本崗位的績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)示例二目標(biāo)：毛利額增長(zhǎng)40%業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)60%管理費(fèi)用人均降低10%員工數(shù)量增長(zhǎng)20%關(guān)鍵措施示例示例一有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培25Step3:窮舉指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵措施，分別羅列指標(biāo)邏輯樹(shù)的方法依然有效發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用從多種角度出發(fā)窮舉指標(biāo)BSC立體平衡思路結(jié)果與過(guò)程的平衡個(gè)體與團(tuán)體的平衡短期與長(zhǎng)期的平衡KPI價(jià)值樹(shù)崗位說(shuō)明書(shū)防范性指標(biāo)（扣分）Step3:窮舉指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵措施，分別羅列指標(biāo)26窮舉指標(biāo)示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)窮舉指標(biāo)示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確27通過(guò)崗位職責(zé)列舉指標(biāo)通過(guò)崗位職責(zé)列舉指標(biāo)28游戲——迷失森林游戲說(shuō)明：假如你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。在你跳傘之前，你可以從飛機(jī)上帶走5樣隨身物品以便求生。而飛機(jī)上有14樣物品，這時(shí)你必須為生存作出一些決定，雖然總部已經(jīng)啟動(dòng)救援計(jì)劃。序號(hào)物品排序1藥箱62手提收音機(jī)133打火機(jī)24三只高爾夫球桿115七個(gè)大的綠的垃圾袋76指南針147蠟燭38手槍129一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑

510大砍刀111蛇咬藥箱1012一盒輕便食物813一張防水毛毯414一個(gè)熱水瓶9613211714312

5110849藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)三只高爾夫球桿七個(gè)大的綠的垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑

大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個(gè)熱水瓶啟示：關(guān)鍵在于確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)！游戲——迷失森林游戲說(shuō)明：序號(hào)物品排序1藥箱62手提收音機(jī)129Step4:指標(biāo)篩選理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)質(zhì)量：SMART原則多個(gè)指標(biāo)：合理組合原則，形成指標(biāo)體系指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則實(shí)用原則：可行性、可操作性指標(biāo)的個(gè)性化不同階段、不同人，要選擇不同的指標(biāo)誤區(qū)：將平時(shí)管不了的事情統(tǒng)統(tǒng)納入指標(biāo)考核，比如缺勤、不及時(shí)參加會(huì)議，協(xié)調(diào)性差。指標(biāo)不是管理的唯一手段。Step4:指標(biāo)篩選理想的指標(biāo)30理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)：向SMART原則靠攏Specific具體的：目標(biāo)必須盡可能具體；Measurable可衡量的：目標(biāo)達(dá)到與否要有清楚并且可衡量；Attainable可達(dá)到的：設(shè)定的目標(biāo)必須是通過(guò)努力可達(dá)到；Relevant，相關(guān)的：盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其它任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；Time-bound，以時(shí)間為基礎(chǔ)的：必須定義清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體時(shí)間。理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)：向SMART原則靠攏31SMART練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月?tīng)I(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬(wàn)以上4.每日增加5名客戶電訪5.明年增加20%工作績(jī)效6.提高5%營(yíng)業(yè)額7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力10.提高10%忠誠(chéng)度√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√SMART練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前32理想的指標(biāo)（2）多個(gè)指標(biāo)：合理組合，形成指標(biāo)體系覆蓋完整：多緯度設(shè)定指標(biāo)，達(dá)到預(yù)期評(píng)估目的例如：利用BSC的4個(gè)緯度的指標(biāo)組合，可以達(dá)到平衡效果利用定性與定量組合，比如階段業(yè)績(jī)、能力與素質(zhì)、態(tài)度3個(gè)層次，可以全面提升員工綜合能力和素質(zhì)通過(guò)組合，可以有效考量一項(xiàng)工作、或有效牽引一項(xiàng)工作互補(bǔ)：指標(biāo)之間相互補(bǔ)充、不重復(fù)，共同支撐統(tǒng)一的目標(biāo)平衡：避免平均，防止頭重腳輕理想的指標(biāo)（2）多個(gè)指標(biāo)：合理組合，形成指標(biāo)體系33指標(biāo)組合示例指標(biāo)組合示例34理想的指標(biāo)（3）指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則太多：則無(wú)法執(zhí)行，沒(méi)有重點(diǎn)，力量分散太少：則無(wú)法達(dá)到績(jī)效的要求。參考80/20原則指標(biāo)數(shù)量有一個(gè)“變”的過(guò)程在績(jī)效管理實(shí)施初期，指標(biāo)往往會(huì)比較多，隨著績(jī)效管理的不斷規(guī)范，指標(biāo)數(shù)量則會(huì)逐漸減少，指標(biāo)的質(zhì)量會(huì)逐漸提高。一般，成熟的績(jī)效管理，指標(biāo)的數(shù)量大多在10個(gè)左右（KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)+行為規(guī)范指標(biāo)+風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指標(biāo)）。數(shù)量舉例（以下公司指標(biāo)均有專業(yè)咨詢公司提供設(shè)計(jì)）SINA公司只設(shè)定7個(gè)指標(biāo)：2個(gè)管理/行為指標(biāo)+5個(gè)業(yè)務(wù)/業(yè)績(jī)指標(biāo)KONKA公司：崗位KPI指標(biāo)一般在3~5個(gè)。理想的指標(biāo)（3）指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則35理想的指標(biāo)（4）可行性、可操作性：指標(biāo)為工作目標(biāo)服務(wù)：衡量目標(biāo)、牽引行為，對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力上下級(jí)溝通達(dá)成一致認(rèn)同：思想決定行動(dòng)指標(biāo)要有針對(duì)性的、有意識(shí)的提高“短板”：循環(huán)改善階段性、分步驟推進(jìn)：每階段有不同的考核重點(diǎn)可控制、公正、公平理想的指標(biāo)（4）可行性、可操作性：36指標(biāo)篩選方法—邏輯樹(shù)關(guān)鍵措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)篩選方法—邏輯樹(shù)關(guān)鍵措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)437指標(biāo)篩選示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)√√√√指標(biāo)篩選示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確38Step5:指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般原則：（1）所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重之和為100%；（2）單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重最小不能小于5%；（3）各指標(biāo)的權(quán)重比例應(yīng)呈現(xiàn)一定的差異性，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況。根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整▲

財(cái)務(wù)指標(biāo)▲其他指標(biāo)Step5:指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般原則：根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整39簡(jiǎn)易操作步驟分類按照職能工作模塊、BSC四個(gè)緯度等等分類。排序按照重要程度依次分為：非常重要、重要、一般、不重要不同指標(biāo)分類、以及同一類別內(nèi)各指標(biāo)按照上述順序排序評(píng)分按照非常重要（4分）、重要（3分）、一般（2分）、不重要（1分）的規(guī)則給各類別、指標(biāo)打分。計(jì)算權(quán)重類別權(quán)重＝類別分／所有類別分的總和×100%指標(biāo)權(quán)重＝指標(biāo)分／同類別指標(biāo)分的總和×所在類別權(quán)重×100%調(diào)整簡(jiǎn)易操作步驟分類40指標(biāo)權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標(biāo)重要性排序重要性評(píng)分調(diào)整前權(quán)重調(diào)整后權(quán)重40%培訓(xùn)管理教材質(zhì)量非常重要414.55%15%培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)一般27.27%7%考試通過(guò)率重要310.91%11%參與率一般27.27%7%小計(jì)1140.00%40%指標(biāo)權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標(biāo)重要性排序重要性評(píng)分調(diào)整前權(quán)41Step6:指標(biāo)量化量化的本質(zhì)尋求一種客觀評(píng)價(jià)的規(guī)則，達(dá)成共識(shí)如果某項(xiàng)工作無(wú)法量化，就沒(méi)辦法評(píng)估，就無(wú)法科學(xué)管理量化的因素質(zhì)量出錯(cuò)率、達(dá)標(biāo)率、合格率是否符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（比如ISO9000、6δ）滿意度時(shí)間提前、延遲天數(shù)（小時(shí)、分鐘）效率完成率、達(dá)成率、費(fèi)用控制率定性評(píng)估通過(guò)等級(jí)量化：優(yōu)、良、中、差（關(guān)于等級(jí)劃分，要給出一定的標(biāo)準(zhǔn)）Step6:指標(biāo)量化量化的本質(zhì)量化的因素42Step7:評(píng)分規(guī)則線性公式R＝S×P／T例：目標(biāo)值90%，實(shí)際完成85%，滿分8分，得分=8×85%／90%=7.6分區(qū)間分段D1≥P＞D2：S1分；D2≥P＞D3：S2分；D3≥P＞D4：S3分......定性分類優(yōu)：4，良：3，中：2，差：1；T=優(yōu)：4。R＝S×P／T。例：目標(biāo)值：優(yōu)，實(shí)際完成良，滿分8分，得分=8×3／4=6分加減法格式一般是：如果***，就扣/加***分。一般會(huì)設(shè)置上下限：下限，比如扣完為止，最多扣10分。上限，比如，最多加5分?；旌戏?，在同一個(gè)指標(biāo)，混合使用以上幾種方法。符號(hào)注釋：P：指標(biāo)完成值；R：得分；S：指標(biāo)滿分值；T：指標(biāo)的目標(biāo)值；D：區(qū)間。Step7:評(píng)分規(guī)則線性公式43指標(biāo)量化與評(píng)分示例分類指標(biāo)分值評(píng)分規(guī)則備注培訓(xùn)管理教材質(zhì)量15優(yōu)：15×4／4＝15分良：15×3／4＝11.25分中：15×2／4＝7.5分差：15×1／4＝3.75分本例暫且將教材質(zhì)量設(shè)定為定性評(píng)價(jià)。也可以通過(guò)一些關(guān)鍵點(diǎn)量化評(píng)價(jià)。比如：知識(shí)點(diǎn)、案例數(shù)量、教材字?jǐn)?shù)等等。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)7P≥

2小時(shí)：7分2小時(shí)＞P≥1小時(shí)：4分1小時(shí)＞P：1分區(qū)間評(píng)分法考試通過(guò)率11T：90%R＝(P／T)×11分線性公式法參與率7T：100%每少10%扣2分，扣完為止。加減法指標(biāo)量化與評(píng)分示例分類指標(biāo)分值評(píng)分規(guī)則備注培訓(xùn)管理教材質(zhì)量144完美，是一種追求完美，是一種追求45常見(jiàn)問(wèn)題討論考核分?jǐn)?shù)高就代表業(yè)績(jī)好嗎？指標(biāo)的考核是抽樣考察，就像我們?cè)趯W(xué)校里考試一樣。如果指標(biāo)的選取不科學(xué)，則很難全面衡量業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。所以，在績(jī)效管理還不成熟的階段，考核分?jǐn)?shù)可以作為業(yè)績(jī)衡量的部分參考依據(jù)。指標(biāo)和工作計(jì)劃的關(guān)系？指標(biāo)是衡量目標(biāo)的達(dá)成情況，而不是目標(biāo)完成的充分、必要條件。計(jì)劃則是為了達(dá)成目標(biāo)的具體實(shí)施步驟和實(shí)施方法，是目標(biāo)達(dá)成的必要條件。指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源如果涉及多個(gè)部門怎么辦？很多工作的完成往往需要幾個(gè)部門的共同努力合作。這類工作的衡量指標(biāo)也往往牽扯到多個(gè)部門。相關(guān)數(shù)據(jù)就需要多個(gè)部門協(xié)作提供。對(duì)于事務(wù)性工作崗位，日常工作繁雜，指標(biāo)怎么設(shè)定？針對(duì)每階段重要任務(wù)設(shè)定指標(biāo)。或者，就是參考績(jī)效影響因素，重點(diǎn)針對(duì)“短板”設(shè)定指標(biāo)。如果繁雜事情非常多，可以在考核階段末，針對(duì)幾項(xiàng)工作隨即抽查，這樣就可以客觀評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作的綜合完成情況，而又避免的某些不考核的工作無(wú)法落實(shí)。常見(jiàn)問(wèn)題討論考核分?jǐn)?shù)高就代表業(yè)績(jī)好嗎？46考試本課講述指標(biāo)設(shè)計(jì)的7個(gè)步驟是什么？請(qǐng)為Tom設(shè)計(jì)一套考核指標(biāo)考試本課講述指標(biāo)設(shè)計(jì)的7個(gè)步驟是什么？47Tom的指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)描述權(quán)重評(píng)分規(guī)則F汽車銷售額汽車的銷售價(jià)格40P≥$2000：(P÷3000)×40分P＜$2000：0分銷售費(fèi)用用于廣告發(fā)布、維修費(fèi)用、裝飾費(fèi)用等費(fèi)用的支出20P≤$500：(500÷P)×20分P＞$500：0分C咨詢客戶數(shù)量通過(guò)廣告宣傳帶來(lái)的客戶咨詢數(shù)量10P≥30：10分P＜30：(P÷30)×10分潛在客戶比率有意向購(gòu)買的客戶占所有咨詢客戶的比例10P≥10%：10分P＜10%：(P÷10%)×10分P汽車性能達(dá)標(biāo)率汽車各項(xiàng)功能正常10每出現(xiàn)1處功能失?？?分，允許出現(xiàn)負(fù)分。汽車美觀度外觀無(wú)嚴(yán)重破損，美觀大方，容易被客戶接受5每出現(xiàn)1處明顯破損扣2分，允許出現(xiàn)負(fù)分。L培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為更好銷售汽車，接受專門的銷售技巧培訓(xùn)指導(dǎo)（自學(xué)）5P≥2小時(shí)：5分P＜2小時(shí)：(P÷2)×5分考核周期：月度考核時(shí)間：2006年1月1日~31日Tom的指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)描述權(quán)重評(píng)分規(guī)則F汽車銷售額48希望全面掌握績(jī)效管理嗎？歡迎參加以下專題培訓(xùn)：5小時(shí)掌握高績(jī)效管理方法戰(zhàn)略績(jī)效管理——BSC與KPI目標(biāo)管理MBO打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效面談與溝通技巧希望全面掌握績(jī)效管理嗎？歡迎參加以下專題培訓(xùn)：49謝謝大家謝謝大家50演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！51七步成詩(shī)——績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)Beta新七步成詩(shī)——績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)新52√游戲——判斷力紅點(diǎn)在哪里？A、靠近三角形的頂端B、靠近三角形的底端C、在頂端和底端的正中央啟示：主觀判斷容易出現(xiàn)偏差借助工具可提高效率√游戲——判斷力紅點(diǎn)在哪里？啟示：53我們一起來(lái)做個(gè)小測(cè)試

M先生要去找她的愛(ài)人F，但必須要經(jīng)過(guò)L、W的家，當(dāng)經(jīng)過(guò)L的家借道時(shí)，L向M先生表白，說(shuō)她非常喜歡M，希望M能留下來(lái)她；但如果想過(guò)去也可以，今天晚上你必須留下來(lái)陪我。M萬(wàn)般為難，甚至想退回去，可最后無(wú)計(jì)可施只有在L家過(guò)了一夜；第二天他走出L的家門后覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)顏再見(jiàn)F，所以他找到了W，把事情告訴了W，希望W能收留他，和他在一起。W說(shuō)我看不起你這樣沒(méi)有原則，我不能和你在一起，你走吧。最后M懷著忐忑不安的心情來(lái)到了F家，他覺(jué)得自己良心過(guò)不去，即使F不要他他也要和F坦誠(chéng)相對(duì)，見(jiàn)了F面之后，他把在L家發(fā)生的事告訴了她，結(jié)果F原諒了M，她說(shuō)雖然你做了對(duì)不起我的事，但你也是為了來(lái)找我，被逼無(wú)奈，我原諒你，我們重新在一起吧。我們一起來(lái)做個(gè)小測(cè)試M先生要去找她的愛(ài)人F，但54問(wèn)題：對(duì)于F、L、M、W四個(gè)人你最喜歡誰(shuí)，最不喜歡誰(shuí)請(qǐng)告訴我你選擇的理由問(wèn)題：對(duì)于F、L、M、W四個(gè)人你最喜歡誰(shuí)，最不喜歡誰(shuí)55通過(guò)本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標(biāo)設(shè)計(jì)方法對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)能夠設(shè)計(jì)規(guī)范、實(shí)用的指標(biāo)經(jīng)理、主管：能夠指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)指標(biāo)未來(lái)期望：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成更加明確階段工作目標(biāo)通過(guò)指標(biāo)客觀衡量目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)牽引，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成通過(guò)指標(biāo)分解，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加有效、高效通過(guò)本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標(biāo)設(shè)計(jì)方法未來(lái)期望：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成56案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準(zhǔn)備工作清單。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該如何考核他的工作？1.Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫?.Getnewfloormats買新的車內(nèi)地毯3.Writenewspaperad寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4.Getnewoverheadlight買新的頂燈5.Fixthedents修理車身凹陷處6.Getrustspotspaintedover把銹斑噴漆7.Makesignforrearwindow寫(xiě)後窗售車廣告8.Writeannouncementforbulletinboard寫(xiě)公告板的售車海報(bào)9.Vacuuminterior將車內(nèi)吸塵案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準(zhǔn)備工作57討論：如何制定指標(biāo)？指標(biāo)名稱指標(biāo)描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫(xiě)報(bào)紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫(xiě)後窗售車廣告寫(xiě)公告板的售車海報(bào)將車內(nèi)吸塵？討論：如何制定指標(biāo)？指標(biāo)名稱指標(biāo)描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)58假如我們將工作分組整理…1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats

買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad

寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4. Getnewoverheadlight

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把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow

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寫(xiě)公告板的售車海報(bào)9. Vacuuminterior

將車內(nèi)吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車體修理工場(chǎng))修理車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家里)準(zhǔn)備廣告假如我們將工作分組整理…1. Fixholeinroo59整理后的工作列表Preparetosellthecar準(zhǔn)備出售汽車Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫碏ixdents修理車身凹陷處Repaintrustspots重新噴漆遮蓋銹斑Getfloor-mats買新的車內(nèi)地毯Getlight買新的燈Vacuum吸塵Writenews-paperad寫(xiě)報(bào)紙廣告稿Makesign寫(xiě)售車廣告Writeannounce-ment寫(xiě)公告Getbodyworkdone車體修理Spruceupinterior

車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備廣告60整理后的工作列表Preparetoselltheca案例啟示假如9項(xiàng)工作間沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他很多很多工作呢？Tom很勤快，但是你不知道在忙什么？Tom很有能力，但是你不知道他能干成什么？管理思路的轉(zhuǎn)變：事務(wù)管理→績(jī)效管理更加注重效果——以績(jī)效為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)過(guò)程的輔導(dǎo)、而非過(guò)程的干預(yù)/強(qiáng)制注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作——知道干什么，知道為什么干充分授權(quán)，激發(fā)每個(gè)人的才能案例啟示假如9項(xiàng)工作間沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他61七步成詩(shī)指標(biāo)速成確定目標(biāo)關(guān)鍵措施窮舉指標(biāo)指標(biāo)篩選分配權(quán)重指標(biāo)量化設(shè)定規(guī)則我的目標(biāo)關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵措施3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)4我的指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)5指標(biāo)1（40%）指標(biāo)2（25%）指標(biāo)5（35%）規(guī)則2規(guī)則1規(guī)則3七步成詩(shī)指標(biāo)速成確定目標(biāo)我的目標(biāo)關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵62Step1:確定目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，指標(biāo)就是虛設(shè)指標(biāo)是用來(lái)衡量目標(biāo)的達(dá)成情況的指標(biāo)是牽引日常工作向目標(biāo)傾斜的例：目標(biāo)：年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)毛利額100萬(wàn)指標(biāo)：毛利額完成率（衡量作用）客戶增長(zhǎng)率（牽引作用）費(fèi)用控制率（牽引作用）Step1:確定目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，指標(biāo)就是虛設(shè)63如何確定目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)的確定，建議學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》如何確定目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)的確定，建議學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》64要有全局觀念要有全局觀念65目標(biāo)分解目標(biāo)分解66目標(biāo)分解示例目標(biāo)分解示例67目標(biāo)≠愿望目標(biāo)≠愿望68Step2:找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達(dá)成目標(biāo)的充分、必要條件關(guān)鍵措施要盡量簡(jiǎn)捷Step2:找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達(dá)成目標(biāo)的充分、必要條件69善用邏輯樹(shù)善用邏輯樹(shù)70邏輯樹(shù)的3種形式邏輯樹(shù)的3種形式71推論式的邏輯樹(shù)舉例推論式的邏輯樹(shù)舉例72假設(shè)為主的邏輯樹(shù)舉例假設(shè)為主的邏輯樹(shù)舉例73問(wèn)題圖式的邏輯樹(shù)實(shí)例問(wèn)題圖式的邏輯樹(shù)實(shí)例74注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作不要低估團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作的力量與價(jià)值“頭腦風(fēng)暴法”就是不錯(cuò)的選擇注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作不要低估團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作的力量與價(jià)值“頭腦風(fēng)暴法”75關(guān)鍵措施示例示例一績(jī)效培訓(xùn)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)本崗位的績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)示例二目標(biāo)：毛利額增長(zhǎng)40%業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)60%管理費(fèi)用人均降低10%員工數(shù)量增長(zhǎng)20%關(guān)鍵措施示例示例一有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培76Step3:窮舉指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵措施，分別羅列指標(biāo)邏輯樹(shù)的方法依然有效發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用從多種角度出發(fā)窮舉指標(biāo)BSC立體平衡思路結(jié)果與過(guò)程的平衡個(gè)體與團(tuán)體的平衡短期與長(zhǎng)期的平衡KPI價(jià)值樹(shù)崗位說(shuō)明書(shū)防范性指標(biāo)（扣分）Step3:窮舉指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵措施，分別羅列指標(biāo)77窮舉指標(biāo)示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)窮舉指標(biāo)示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確78通過(guò)崗位職責(zé)列舉指標(biāo)通過(guò)崗位職責(zé)列舉指標(biāo)79游戲——迷失森林游戲說(shuō)明：假如你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。在你跳傘之前，你可以從飛機(jī)上帶走5樣隨身物品以便求生。而飛機(jī)上有14樣物品，這時(shí)你必須為生存作出一些決定，雖然總部已經(jīng)啟動(dòng)救援計(jì)劃。序號(hào)物品排序1藥箱62手提收音機(jī)133打火機(jī)24三只高爾夫球桿115七個(gè)大的綠的垃圾袋76指南針147蠟燭38手槍129一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑

510大砍刀111蛇咬藥箱1012一盒輕便食物813一張防水毛毯414一個(gè)熱水瓶9613211714312

5110849藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)三只高爾夫球桿七個(gè)大的綠的垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑

大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個(gè)熱水瓶啟示：關(guān)鍵在于確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)！游戲——迷失森林游戲說(shuō)明：序號(hào)物品排序1藥箱62手提收音機(jī)180Step4:指標(biāo)篩選理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)質(zhì)量：SMART原則多個(gè)指標(biāo)：合理組合原則，形成指標(biāo)體系指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則實(shí)用原則：可行性、可操作性指標(biāo)的個(gè)性化不同階段、不同人，要選擇不同的指標(biāo)誤區(qū)：將平時(shí)管不了的事情統(tǒng)統(tǒng)納入指標(biāo)考核，比如缺勤、不及時(shí)參加會(huì)議，協(xié)調(diào)性差。指標(biāo)不是管理的唯一手段。Step4:指標(biāo)篩選理想的指標(biāo)81理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)：向SMART原則靠攏Specific具體的：目標(biāo)必須盡可能具體；Measurable可衡量的：目標(biāo)達(dá)到與否要有清楚并且可衡量；Attainable可達(dá)到的：設(shè)定的目標(biāo)必須是通過(guò)努力可達(dá)到；Relevant，相關(guān)的：盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其它任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；Time-bound，以時(shí)間為基礎(chǔ)的：必須定義清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體時(shí)間。理想的指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)：向SMART原則靠攏82SMART練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月?tīng)I(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬(wàn)以上4.每日增加5名客戶電訪5.明年增加20%工作績(jī)效6.提高5%營(yíng)業(yè)額7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力10.提高10%忠誠(chéng)度√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√SMART練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前83理想的指標(biāo)（2）多個(gè)指標(biāo)：合理組合，形成指標(biāo)體系覆蓋完整：多緯度設(shè)定指標(biāo)，達(dá)到預(yù)期評(píng)估目的例如：利用BSC的4個(gè)緯度的指標(biāo)組合，可以達(dá)到平衡效果利用定性與定量組合，比如階段業(yè)績(jī)、能力與素質(zhì)、態(tài)度3個(gè)層次，可以全面提升員工綜合能力和素質(zhì)通過(guò)組合，可以有效考量一項(xiàng)工作、或有效牽引一項(xiàng)工作互補(bǔ)：指標(biāo)之間相互補(bǔ)充、不重復(fù)，共同支撐統(tǒng)一的目標(biāo)平衡：避免平均，防止頭重腳輕理想的指標(biāo)（2）多個(gè)指標(biāo)：合理組合，形成指標(biāo)體系84指標(biāo)組合示例指標(biāo)組合示例85理想的指標(biāo)（3）指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則太多：則無(wú)法執(zhí)行，沒(méi)有重點(diǎn)，力量分散太少：則無(wú)法達(dá)到績(jī)效的要求。參考80/20原則指標(biāo)數(shù)量有一個(gè)“變”的過(guò)程在績(jī)效管理實(shí)施初期，指標(biāo)往往會(huì)比較多，隨著績(jī)效管理的不斷規(guī)范，指標(biāo)數(shù)量則會(huì)逐漸減少，指標(biāo)的質(zhì)量會(huì)逐漸提高。一般，成熟的績(jī)效管理，指標(biāo)的數(shù)量大多在10個(gè)左右（KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)+行為規(guī)范指標(biāo)+風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指標(biāo)）。數(shù)量舉例（以下公司指標(biāo)均有專業(yè)咨詢公司提供設(shè)計(jì)）SINA公司只設(shè)定7個(gè)指標(biāo)：2個(gè)管理/行為指標(biāo)+5個(gè)業(yè)務(wù)/業(yè)績(jī)指標(biāo)KONKA公司：崗位KPI指標(biāo)一般在3~5個(gè)。理想的指標(biāo)（3）指標(biāo)總體數(shù)量：適中原則86理想的指標(biāo)（4）可行性、可操作性：指標(biāo)為工作目標(biāo)服務(wù)：衡量目標(biāo)、牽引行為，對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力上下級(jí)溝通達(dá)成一致認(rèn)同：思想決定行動(dòng)指標(biāo)要有針對(duì)性的、有意識(shí)的提高“短板”：循環(huán)改善階段性、分步驟推進(jìn)：每階段有不同的考核重點(diǎn)可控制、公正、公平理想的指標(biāo)（4）可行性、可操作性：87指標(biāo)篩選方法—邏輯樹(shù)關(guān)鍵措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)篩選方法—邏輯樹(shù)關(guān)鍵措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)488指標(biāo)篩選示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確保講師水平進(jìn)行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)參與率遲到率現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過(guò)率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)√√√√指標(biāo)篩選示例目標(biāo)：人人都會(huì)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)有效組織績(jī)效培訓(xùn)確89Step5:指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般原則：（1）所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重之和為100%；（2）單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重最小不能小于5%；（3）各指標(biāo)的權(quán)重比例應(yīng)呈現(xiàn)一定的差異性，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況。根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整▲

財(cái)務(wù)指標(biāo)▲其他指標(biāo)Step5:指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般原則：根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整90簡(jiǎn)易操作步驟分類按照職能工作模塊、BSC四個(gè)緯度等等分類。排序按照重要程度依次分為：非常重要、重要、一般、不重要不同指標(biāo)分類、以及同一類別內(nèi)各指標(biāo)按照上述順序排序評(píng)分按照非常重要（4分）、重要（3分）、一般（2分）、不重要（1分）的規(guī)則給各類別、指標(biāo)打分。計(jì)算權(quán)重類別權(quán)重＝類別分／所有類別分的總和×100%指標(biāo)權(quán)重＝指標(biāo)分／同類別指標(biāo)分的總和×所在類別權(quán)重×100%調(diào)整簡(jiǎn)易操作步驟分類91指標(biāo)權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標(biāo)重要性排序重要性評(píng)分調(diào)整前權(quán)重調(diào)整后權(quán)重40%培訓(xùn)管理教材質(zhì)量非常重要414.55%15%培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)一般27.27%7%考試通過(guò)率重要310.91%11%參與率一般27.27%7%小計(jì)1140.00%40%指標(biāo)權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標(biāo)重要性排序重要性評(píng)分調(diào)整前權(quán)92Step6:指標(biāo)量化量化的本質(zhì)尋求一種客觀評(píng)價(jià)的規(guī)則，達(dá)成共識(shí)如果某項(xiàng)工作無(wú)法量化，就沒(méi)辦法評(píng)估，就無(wú)法科學(xué)管理量化的因素質(zhì)量出錯(cuò)率、達(dá)標(biāo)率、合格率是否符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（比如ISO9000、6δ）滿意度時(shí)間提前、延遲天數(shù)（小時(shí)、分鐘）效率完成率、達(dá)成率、費(fèi)用控制率定性評(píng)估通過(guò)等級(jí)量化：優(yōu)、良、中、差（關(guān)于等級(jí)劃分，要給出一定的標(biāo)準(zhǔn)）Step6:指標(biāo)量化量化的本質(zhì)量化的因素93Step7:評(píng)分規(guī)則線性公式R＝S×P／T例：目標(biāo)值90%，實(shí)際完成85%，滿分8分，得分=8×85%／90%=7.6分區(qū)間分段D1≥P＞D2：S1分；D2≥P＞D3：S2分；D3≥P＞D4：S3分......定性分類優(yōu)：4，良：3，中：2，差：1；T=優(yōu)：4。R＝S×P／T。例