績效考核管理與操作實務(wù)課件

績效考核管理與操作實務(wù)培訓講師：邱明俊二0一三年八月二十三日績效考核管理與操作實務(wù)培訓講師：邱明俊二0一三年八月二十三日目錄

1、用心理解績效管理

2、績效管理操作六步法

4、收式：現(xiàn)場互動與學員問答

5、相關(guān)行業(yè)績效管理亮點介紹

3、績效實施實戰(zhàn)問題及解決目錄1、用心理解績效管理2、績效管理操作六步法4、收養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改進蜂巢的績效。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人目標設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準備了特別的獎勵結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效激勵：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準備了豐富的獎勵；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標，同時也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂績效機制結(jié)果運用溝通輔導指標目標企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略市場管理模式領(lǐng)導S路徑圖組織流程利益公開公平改進績效機制結(jié)果運用溝通輔導指標目標企業(yè)文化市場管理模式領(lǐng)導S路第一講用心理解績效管理重點：什么是績效什么是績效管理績效管理的關(guān)鍵點第一講用心理解績效管理重點：什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達到的階段性目標以及其行為表現(xiàn)進行評價的過程。知識能力技能行為績效差值思維什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達到的階段性目標以及其什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而激勵下屬，并幫助下屬不斷提升個人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。輔導改進績效計劃績效考核反饋、面談結(jié)果運用什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤測評器龍虎榜為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進行指標分解2如何解決個人激勵問題3績效管理執(zhí)行力的問題4個人的能力遇到了瓶頸找理由5人性的問題，不愿意用尺量，承擔高目標6工作太忙，在沒有看到績效好處前，沒有動力78本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進行指標分解第二講績效管理操作六步法重點：依據(jù)經(jīng)營計劃進行指標分解5大類考核績效指標設(shè)計講解：不可缺少的績效反饋演練：月度績效面談8步法講解：PDCA，持續(xù)績效改進講解：正確運用績效考核結(jié)果收式：績效管理中常見問題解答第二講績效管理操作六步法重點：企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績效管理的前提企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計劃進行目標分解高利潤產(chǎn)品目標市場整體計劃現(xiàn)狀分析總體目標經(jīng)營構(gòu)想第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計劃進行目標分解高利潤產(chǎn)品目標市場1圖：部門級績效管理思維大樹套小樹，關(guān)鍵第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目標1圖：部門級績效管理思維1.11.31.21.2.11.2.1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：1、2、3、4、5、學習成長角度：1、2、3、4、5、財務(wù)角度：1、2、3、4、5、內(nèi)部流程：1、2、3、4、5、1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：學習成長角度：財1表：關(guān)鍵成功因素與行動計劃目標現(xiàn)狀行動計劃RACI

張三李四王五趙六

1表：關(guān)鍵成功因素與行動計劃目標現(xiàn)狀行動計劃RACI張三李第二步：設(shè)計科學合理的5大類績效考核指標KPI指標流程類、任務(wù)類行業(yè)特點類技術(shù)類第二步：設(shè)計科學合理的5大類績效考核指標KPI指標流程類、任第一部分

KPI指標設(shè)計部分第一部分

KPI指標設(shè)計部分時間及時性說明時數(shù)成本降低率金額數(shù)量計劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達標率服務(wù)安全上級交辦KPI指標篩選與提取時間及時性說明時數(shù)成本降低率金額數(shù)量計劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性介紹：8+1法KPI指標庫建立指標定義計算公式指標權(quán)重考核周期考核標準數(shù)據(jù)來源要點說明目標值相關(guān)表單介紹：8+1法KPI指標庫建立指標定義計算公式指標權(quán)重考核周第二部分：流程類考核指標第二部分：流程類考核指標第三部分：任務(wù)類考核指標設(shè)計序號工作內(nèi)容計劃完成時間分值實際完成情況備注12345第三部分：任務(wù)類考核指標設(shè)計序號工作內(nèi)容計劃完成時間分值實際1卡演練：各部門月度考核計劃設(shè)計序號指標類別權(quán)重指標名稱目標計算公式/標準權(quán)重要點說明備注12345/123需要提供資源及幫助被考核人簽名2011年月日直屬上級簽名：2011年月日范例1卡演練：各部門月度考核計劃設(shè)計序號指標類別權(quán)重指標名稱目標績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理誤區(qū)2：沒有績效反饋與輔導誤區(qū)3：只做改善不做源頭改進誤區(qū)4：績效考核結(jié)果運用不當誤區(qū)5：只關(guān)注評估不關(guān)注行業(yè)特點誤區(qū)6：缺乏企業(yè)文化，沒有績效文化績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)第四步：月度績效面談8步法充分準備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果說出第一個問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復6、激勵下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談記錄第四步：月度績效面談8步法充分準備第五步：PDCA，持續(xù)績效改進改進人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時間10月15日審核人總經(jīng)理改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力---行動計劃執(zhí)行時間輔導人主要措施目標效果提升專業(yè)知識11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓65分10.15起相關(guān)人員自我提升達到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓講師內(nèi)訓掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個人行動計劃第五步：PDCA，持續(xù)績效改進改進人張小梅職務(wù)專員直屬上級李第六步：正確運用績效考核結(jié)果招聘培訓晉升薪酬職業(yè)生涯第六步：正確運用績效考核結(jié)果招聘介紹：制訂適合企情的績效管理體系流程指標過程體系制度介紹：制訂適合企情的績效管理體系流程指標過程體系制度績效管理中常見問題解答考核形式化了怎么辦？如何激發(fā)各部門的參與？績效評價不客觀怎么辦？績效面談如何做才不形式化？如何讓下屬走出扣我分的心里地帶？績效管理中常見問題解答考核形式化了怎么辦？績效管理創(chuàng)造價值績效管理創(chuàng)造價值謝謝1月-2300:39:0300:3900:391月-231月-2300:3900:3900:39:031月-231月-2300:39:032023/1/20:39:03謝謝12月-2203:19:2203:1903:1912演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效考核管理與操作實務(wù)培訓講師：邱明俊二0一三年八月二十三日績效考核管理與操作實務(wù)培訓講師：邱明俊二0一三年八月二十三日目錄

1、用心理解績效管理

2、績效管理操作六步法

4、收式：現(xiàn)場互動與學員問答

5、相關(guān)行業(yè)績效管理亮點介紹

3、績效實施實戰(zhàn)問題及解決目錄1、用心理解績效管理2、績效管理操作六步法4、收養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改進蜂巢的績效。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人目標設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋績效激勵：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準備了特別的獎勵結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效激勵：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準備了豐富的獎勵；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標，同時也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場的需求越來越大，蜂績效機制結(jié)果運用溝通輔導指標目標企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略市場管理模式領(lǐng)導S路徑圖組織流程利益公開公平改進績效機制結(jié)果運用溝通輔導指標目標企業(yè)文化市場管理模式領(lǐng)導S路第一講用心理解績效管理重點：什么是績效什么是績效管理績效管理的關(guān)鍵點第一講用心理解績效管理重點：什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達到的階段性目標以及其行為表現(xiàn)進行評價的過程。知識能力技能行為績效差值思維什么是績效？是指具對員工在考核周期內(nèi)所達到的階段性目標以及其什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而激勵下屬，并幫助下屬不斷提升個人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。輔導改進績效計劃績效考核反饋、面談結(jié)果運用什么是績效管理績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤測評器龍虎榜為什么必須關(guān)注卓越績效？碎石機鐵榔頭主軸承指南針儀表盤金算盤本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進行指標分解2如何解決個人激勵問題3績效管理執(zhí)行力的問題4個人的能力遇到了瓶頸找理由5人性的問題，不愿意用尺量，承擔高目標6工作太忙，在沒有看到績效好處前，沒有動力78本次課程，你都想解決哪些問題？序號問題說明1如何進行指標分解第二講績效管理操作六步法重點：依據(jù)經(jīng)營計劃進行指標分解5大類考核績效指標設(shè)計講解：不可缺少的績效反饋演練：月度績效面談8步法講解：PDCA，持續(xù)績效改進講解：正確運用績效考核結(jié)果收式：績效管理中常見問題解答第二講績效管理操作六步法重點：企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績效管理的前提企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計劃進行目標分解高利潤產(chǎn)品目標市場整體計劃現(xiàn)狀分析總體目標經(jīng)營構(gòu)想第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營計劃進行目標分解高利潤產(chǎn)品目標市場1圖：部門級績效管理思維大樹套小樹，關(guān)鍵第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目標1圖：部門級績效管理思維1.11.31.21.2.11.2.1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：1、2、3、4、5、學習成長角度：1、2、3、4、5、財務(wù)角度：1、2、3、4、5、內(nèi)部流程：1、2、3、4、5、1圖：公司級績效管理思維市場/客戶角度維度：學習成長角度：財1表：關(guān)鍵成功因素與行動計劃目標現(xiàn)狀行動計劃RACI

張三李四王五趙六

1表：關(guān)鍵成功因素與行動計劃目標現(xiàn)狀行動計劃RACI張三李第二步：設(shè)計科學合理的5大類績效考核指標KPI指標流程類、任務(wù)類行業(yè)特點類技術(shù)類第二步：設(shè)計科學合理的5大類績效考核指標KPI指標流程類、任第一部分

KPI指標設(shè)計部分第一部分

KPI指標設(shè)計部分時間及時性說明時數(shù)成本降低率金額數(shù)量計劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達標率服務(wù)安全上級交辦KPI指標篩選與提取時間及時性說明時數(shù)成本降低率金額數(shù)量計劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性介紹：8+1法KPI指標庫建立指標定義計算公式指標權(quán)重考核周期考核標準數(shù)據(jù)來源要點說明目標值相關(guān)表單介紹：8+1法KPI指標庫建立指標定義計算公式指標權(quán)重考核周第二部分：流程類考核指標第二部分：流程類考核指標第三部分：任務(wù)類考核指標設(shè)計序號工作內(nèi)容計劃完成時間分值實際完成情況備注12345第三部分：任務(wù)類考核指標設(shè)計序號工作內(nèi)容計劃完成時間分值實際1卡演練：各部門月度考核計劃設(shè)計序號指標類別權(quán)重指標名稱目標計算公式/標準權(quán)重要點說明備注12345/123需要提供資源及幫助被考核人簽名2011年月日直屬上級簽名：2011年月日范例1卡演練：各部門月度考核計劃設(shè)計序號指標類別權(quán)重指標名稱目標績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理誤區(qū)2：沒有績效反饋與輔導誤區(qū)3：只做改善不做源頭改進誤區(qū)4：績效考核結(jié)果運用不當誤區(qū)5：只關(guān)注評估不關(guān)注行業(yè)特點誤區(qū)6：缺乏企業(yè)文化，沒有績效文化績效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計第三步：不可缺少的績效反饋我發(fā)現(xiàn)第四步：月度績效面談8步法充分準備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果說出第一個問題4、傾聽員工的心