經(jīng)濟全球化卓越績效企業(yè)的模式課件

追求卓越應(yīng)對挑戰(zhàn)追求卓越應(yīng)對挑戰(zhàn)1經(jīng)濟全球化

卓越績效企業(yè)的模式中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林經(jīng)濟全球化

卓越績效企業(yè)的模式中國質(zhì)量協(xié)會秘書長2經(jīng)濟環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展競爭加劇，質(zhì)量成為競爭的焦點質(zhì)量內(nèi)涵的改變，領(lǐng)域的拓展企業(yè)要追求卓越經(jīng)濟環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展3應(yīng)對挑戰(zhàn)競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力提高質(zhì)量需要激勵世界上最有影響的質(zhì)量獎：美、日、歐美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)全國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對挑戰(zhàn)競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力4全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)

（卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)）1領(lǐng)導(dǎo)（120分）2戰(zhàn)略（80分）3以顧客和市場為中心（80分）4測量、分析和知識管理（80分）5以人為本（80分）6過程管理（160分）7經(jīng)營結(jié)果（400分）全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)

（卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)）1領(lǐng)導(dǎo)（125實施卓越績效模式的價值創(chuàng)獎，獲得最高的榮譽學(xué)習(xí)卓越績效模式，觀念變革，管理創(chuàng)新找出差距，改進，追求卓越提升企業(yè)競爭力，提高績效實施卓越績效模式的價值創(chuàng)獎，獲得最高的榮譽6核心價值觀核心價值觀7一、領(lǐng)導(dǎo)者作用

制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化。調(diào)動、激勵全體員工的參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。一、領(lǐng)導(dǎo)者作用制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。8二、以顧客為導(dǎo)向

企業(yè)的質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系。了解顧客今天的需求，預(yù)測未來需求。減少失誤和消除顧客的不滿意。二、以顧客為導(dǎo)向企業(yè)的質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。9二、以顧客為導(dǎo)向

為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。對顧客和市場需求變化和滿意程度保持敏感性。對顧客和市場需求給予快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)。二、以顧客為導(dǎo)向為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。10三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人

學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化。培訓(xùn)是組織對員工成長的投資，提供發(fā)展機會。使學(xué)習(xí)成為日常工作的一部份。在企業(yè)各部門、各級別要分別進行相應(yīng)的實踐學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的問題。三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進，適11三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人通過學(xué)習(xí)交流在組織內(nèi)做到知識共享。學(xué)習(xí)內(nèi)容：意識、研究開發(fā)、顧客需求、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進行。學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)得到改進、員工責(zé)任感和能力增強、組織績效提高。三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人通過學(xué)習(xí)交流在組織內(nèi)做到知識共享。12四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系

組織成功取決于員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作動力。內(nèi)部提高員工滿意程度：對員工的承諾、保障；公平競爭，對優(yōu)秀者的認(rèn)可；提供發(fā)展機會；知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境

四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系組織成功取決于員工和13四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、教育部門等。實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力。建立長遠(yuǎn)合作目標(biāo)，互相溝通，了解相互需求。四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：14五、靈活性和快速反應(yīng)

要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。產(chǎn)品更新周期縮短，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)周期縮短。簡化工作部內(nèi)和工作程序，改進工作程序。具有多種能力員工的培訓(xùn)更為重要。時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進。五、靈活性和快速反應(yīng)要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。15六、以未來為中心

追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、公眾、社會以長期信心。制訂戰(zhàn)略，預(yù)測諸多因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略。制訂長、短期計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)配資源。重視員工和供應(yīng)商的發(fā)展。

六、以未來為中心

追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位給16七、管理創(chuàng)新

創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。創(chuàng)新對于產(chǎn)品、服務(wù)的過程和支持性過程很重要。創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中。七、管理創(chuàng)新創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。17八、基于事實的管理

組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。依據(jù)組織的戰(zhàn)略，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進行評價。績效的評價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營、市場、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財務(wù)。八、基于事實的管理組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。18八、基于事實的管理

分析的目的在于改進決策、實際運作。與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標(biāo)桿的比較。制訂評價指標(biāo)要能反映顧客、運行過程和財務(wù)績效的情況。八、基于事實的管理分析的目的在于改進決策、實際運作。19九、社會責(zé)任與公民義務(wù)

組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。職業(yè)道德、保護公眾健康、安全、環(huán)境。產(chǎn)品設(shè)計關(guān)系到環(huán)境、安全等。九、社會責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好20九、社會責(zé)任與公民義務(wù)九、社會責(zé)任與公民義務(wù)21十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值

組織的績效是評價的重點?？冃б怀鰟?chuàng)造價值和所有受益者利益的平衡。十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值組織的績效是評價的重點。22十一、系統(tǒng)的觀點

將組織看成一個整體，共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標(biāo)。組織的戰(zhàn)略重點與關(guān)鍵過程要一致，與組織的資源要一致。十一、系統(tǒng)的觀點將組織看成一個整體，共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。23全國質(zhì)量獎企業(yè)標(biāo)識、獎杯、證書全國質(zhì)量獎企業(yè)標(biāo)識、獎杯、證書242001年評出5家全國質(zhì)量獎企業(yè)寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團公司青島港務(wù)局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司2001年評出5家全國質(zhì)量獎企業(yè)寶山鋼鐵股份有限公司252002年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)上海三菱電梯有限公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司上海日立電器有限公司聯(lián)想（北京）有限公司青島啤酒股份有限公司廈門ABB開關(guān)有限公司2002年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)上海三菱電梯有限公司262003年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)武漢鋼鐵股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租汽車分公司2003年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)武漢鋼鐵股份有限公司27謝謝謝謝28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29追求卓越應(yīng)對挑戰(zhàn)追求卓越應(yīng)對挑戰(zhàn)30經(jīng)濟全球化

卓越績效企業(yè)的模式中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林經(jīng)濟全球化

卓越績效企業(yè)的模式中國質(zhì)量協(xié)會秘書長31經(jīng)濟環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展競爭加劇，質(zhì)量成為競爭的焦點質(zhì)量內(nèi)涵的改變，領(lǐng)域的拓展企業(yè)要追求卓越經(jīng)濟環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展32應(yīng)對挑戰(zhàn)競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力提高質(zhì)量需要激勵世界上最有影響的質(zhì)量獎：美、日、歐美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)全國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對挑戰(zhàn)競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力33全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)

（卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)）1領(lǐng)導(dǎo)（120分）2戰(zhàn)略（80分）3以顧客和市場為中心（80分）4測量、分析和知識管理（80分）5以人為本（80分）6過程管理（160分）7經(jīng)營結(jié)果（400分）全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)

（卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)）1領(lǐng)導(dǎo)（1234實施卓越績效模式的價值創(chuàng)獎，獲得最高的榮譽學(xué)習(xí)卓越績效模式，觀念變革，管理創(chuàng)新找出差距，改進，追求卓越提升企業(yè)競爭力，提高績效實施卓越績效模式的價值創(chuàng)獎，獲得最高的榮譽35核心價值觀核心價值觀36一、領(lǐng)導(dǎo)者作用

制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化。調(diào)動、激勵全體員工的參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。一、領(lǐng)導(dǎo)者作用制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。37二、以顧客為導(dǎo)向

企業(yè)的質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系。了解顧客今天的需求，預(yù)測未來需求。減少失誤和消除顧客的不滿意。二、以顧客為導(dǎo)向企業(yè)的質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。38二、以顧客為導(dǎo)向

為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。對顧客和市場需求變化和滿意程度保持敏感性。對顧客和市場需求給予快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)。二、以顧客為導(dǎo)向為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。39三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人

學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化。培訓(xùn)是組織對員工成長的投資，提供發(fā)展機會。使學(xué)習(xí)成為日常工作的一部份。在企業(yè)各部門、各級別要分別進行相應(yīng)的實踐學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的問題。三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進，適40三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人通過學(xué)習(xí)交流在組織內(nèi)做到知識共享。學(xué)習(xí)內(nèi)容：意識、研究開發(fā)、顧客需求、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進行。學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)得到改進、員工責(zé)任感和能力增強、組織績效提高。三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人通過學(xué)習(xí)交流在組織內(nèi)做到知識共享。41四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系

組織成功取決于員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作動力。內(nèi)部提高員工滿意程度：對員工的承諾、保障；公平競爭，對優(yōu)秀者的認(rèn)可；提供發(fā)展機會；知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境

四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系組織成功取決于員工和42四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、教育部門等。實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力。建立長遠(yuǎn)合作目標(biāo)，互相溝通，了解相互需求。四、建立組織內(nèi)部與外部

的合作伙伴關(guān)系外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：43五、靈活性和快速反應(yīng)

要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。產(chǎn)品更新周期縮短，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)周期縮短。簡化工作部內(nèi)和工作程序，改進工作程序。具有多種能力員工的培訓(xùn)更為重要。時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進。五、靈活性和快速反應(yīng)要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。44六、以未來為中心

追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、公眾、社會以長期信心。制訂戰(zhàn)略，預(yù)測諸多因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略。制訂長、短期計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)配資源。重視員工和供應(yīng)商的發(fā)展。

六、以未來為中心

追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位給45七、管理創(chuàng)新

創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。創(chuàng)新對于產(chǎn)品、服務(wù)的過程和支持性過程很重要。創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中。七、管理創(chuàng)新創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。46八、基于事實的管理

組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。依據(jù)組織的戰(zhàn)略，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進行評價?？冃У脑u價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營、市場、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財務(wù)。八、基于事實的管理組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。47八、基于事實的管理

分析的目的在于改進決策、實際運作。與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標(biāo)桿的比較。制訂評價指標(biāo)要能反映顧客、運行過程和財務(wù)績效的情況。八、基于事實的管理分析的目的在于改進決策、實際運作。48九、社會責(zé)任與公民義務(wù)

組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。職業(yè)道德、保護公眾健康、安全、環(huán)境。產(chǎn)品設(shè)計關(guān)系到環(huán)境、安全等。九、社會責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好49九、社會責(zé)任與公民義務(wù)九、社會責(zé)任與公民義務(wù)50十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值

組織的績效是評價的重點?？冃б怀鰟?chuàng)造價值和所有受益者利益的平衡。十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值組織的績效是評價的重點。51十一、系統(tǒng)的觀點

將組織看成一個整體，共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標(biāo)。組織的戰(zhàn)略重點與關(guān)鍵過程要一致，與組織的資源要一致。十一、系統(tǒng)的觀點將組織看成一個整體，共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。52全國質(zhì)量獎企業(yè)標(biāo)識、獎杯、證書全國質(zhì)量獎企業(yè)標(biāo)識、獎杯、證書532001年評出5家全國質(zhì)量獎企業(yè)寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團公司青島港務(wù)局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司2001年評出5家全國質(zhì)量獎企業(yè)寶山鋼鐵股份