肢體語(yǔ)言培訓(xùn) 課件

肢體語(yǔ)言

BodyLanguage

肢體語(yǔ)言

BodyLanguage1感謝您的合作

ThankYouForYourCooperation1、請(qǐng)您簽到。Pleasesignyourname.

2、把手機(jī)調(diào)到靜音。

Pleaseputyourmobilephoneonsilentmode.感謝您的合作

ThankYouForYour2肢體語(yǔ)言

BodyLanguage

肢體語(yǔ)言

BodyLanguage3研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言。其中，人們從語(yǔ)調(diào)獲得的信息是38%，從肢體語(yǔ)言中獲得的信息占55%，而從語(yǔ)言獲得的信息僅占7%。可見(jiàn)，肢體語(yǔ)言有時(shí)比說(shuō)話更重要。

Ascientificresearchshowsthatthreemainfactorsinfluencethesuccessofinterpersonalrelationshipbuilding:Language,ToneandBodyLanguage.Amongthem,peopleobtain38%informationfromTone,55%fromBodyLanguage,only7%fromLanguage.ItisveryclearthatBodylanguageplayaveryimportantroleintheinterpersonalrelationshipbuilding.研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)4我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語(yǔ)言？

HowdoweinterprettheseBodyLanguage?我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語(yǔ)言？

Howdoweinterp51、肢體語(yǔ)言的定義。

ConceptofBodyLanguage.

2、解析肢體語(yǔ)言。

ParsethemeaningofBodyLanguage.

3、工作中的行為禮儀。

Courtesyatwork.

4、五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserelationshipwiththe

guestswithin5seconds.

課程安排

AGENDA1、肢體語(yǔ)言的定義。

ConceptofBo6人在言行、交際中會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加入自己的 手勢(shì)、表情、身體動(dòng)作和眼神等肢體語(yǔ)言以強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主觀意愿，謂之肢體語(yǔ)言。 BodyLanguageincludeseye contact,gestures,expressions andbodyactionsthatcooperatewith verbalwordstoemphasizethe meaningwhenpeoplecommunicate withothers.人在言行、交際中會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加入自己的7我們的肢體有那些語(yǔ)言？

Whatkindoflanguagedoesourbodyspeak?眼神 EyeContact面部表情 Expression手勢(shì)、身體動(dòng)作 Gesture語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) Speech/Voice人際距離 Interpersonal distance我們的肢體有那些語(yǔ)言？

Whatkindoflangu8肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)：PointsofBodyLanguage:1、跟個(gè)人的生活背景和個(gè)性有很大的關(guān)系。

Hasimportantlinkwithindividualbackgroundandcharacters.2、言語(yǔ)與肢體的不協(xié)調(diào)能反應(yīng)出的問(wèn)題；Ifthespeechdoesnotcoherewiththebodylanguage, cangiveadistortedimpression;3、肢體語(yǔ)言具有感染力。BodyLanguageiscontagious.肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)：9頭TheHead側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。Atiltedheadshowsthatyouhaveinterestinthetopic.頭挺得筆直——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話持中立態(tài)度。Ifyouholdyourheadstraight,thisshowsyouhaveanaturalattitudewiththespeaker.低頭——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。Ifyourheadpointsdown,itlookslikeyouarenotinterestedintalkingwiththespeakerorholdanegativeattitude.頭TheHead側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。10與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

Thefirsttimeyouhaveaconversationwithastranger

trytolookatthenosepartofthespeaker,becausethiswillmakehim/hermorecomfortable.直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。 Donotgazedirectlyatthespeaker’seyesforalongtime,becauseitwillmakethespeakerfeeluncomfortable.

瞪著別人看是不禮貌的。

Staringisimpolite.眼睛TheEyes與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

The11

嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中， 談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易 流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、 靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果 能保持微笑就更完美了。

Themouthhasthesameeffectwiththeeyeswhenpeopleareexpressingtheirfeelingsandideas.Insocialactivity,avoidtopoutorcurlthelip,becausesuchmovementscaneasilybeconsideredasdisdainfulandappeartolackself-control.Keepthemouthclosedsoftlyanddonotshowyourteethtoomuch,trytomaintainasmilethroughouttheconversation.嘴TheMouth嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中，嘴T12在許多國(guó)家，人們用握手打招呼。 Inmanycountriespeopleoftengreeteachotherwithahandshake.全世界的人都揮手打招呼或表示再見(jiàn)，但來(lái)自不同國(guó)家的揮手的方式有別。 Allovertheworld,peoplewavetheirhandstosayhelloorgoodbye.Butpeoplewavedifferentlyindifferentcountries.我們可以用手勢(shì)來(lái)傳遞簡(jiǎn)短的訊息，但要小心。

Wecanusehandsignalstosendashortmessage.Butweneedtobecareful.手TheHands在許多國(guó)家，人們用握手打招呼。手TheHands13姿勢(shì)Gesture國(guó)家Country含義Meaning食指和大拇指圍成一圈Acirclewithone’sthumbandindexfinger大部分國(guó)家Mostcountries日本Japan法國(guó)France德國(guó)Germany巴西Brazil零Zero侮辱Rude錢Money好的OK手TheHands姿勢(shì)國(guó)家含義大部分國(guó)家日本法國(guó)德國(guó)巴西零Zero侮辱錢好的手14

我們用全身無(wú)言地表達(dá)情感，我們張開(kāi)雙臂表示歡迎或去擁抱某人。Weshowemotionnonverballywithourwholebody.Weopenourarmstowelcomeortohugsomeone. 面對(duì)不認(rèn)同的人，我們轉(zhuǎn)身離開(kāi)。Weturnawayfromsomeonewedisagreewith. 人們輕踏地面或輕敲手指，這表示生氣或不耐煩。Peopletaptheirfeetortheirfingerstoshowthattheyfeelangryorimpatient.當(dāng)我們覺(jué)得舒服時(shí)，全身放松。當(dāng)我們覺(jué)得不舒服時(shí)，全身僵硬、緊張。Whenwefeelcomfortable,ourbodieslookrelaxed.Whenwefeeluncomfortable,ourbodieslooktenseandnervous.身體TheWholeBody 我們用全身無(wú)言地表達(dá)情感，我們張開(kāi)雙臂表示歡迎或去擁抱某人15 自信：抬高下巴；坐時(shí)上半身前傾；站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身后；手放在口袋時(shí)露出大拇指；掌心相對(duì)、手指合起來(lái)呈尖塔狀；翻動(dòng)外套領(lǐng)子。

Self-confidence:Raisethechin;Situpstraight;Standwithyourheadupandplacebothhandsonyourlowerback;Showyourthumbswhenyourhandsinyourpockets;putyourpalmstogetherandmakeapyramidshape. 緊張：吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響。Tension:Whistle;Smoking;Sitdownandstandupfrequently;Coversyourmouthwithyourhand;Pulldownonyourearwithyourhand.身體TheWholeBody 自信：抬高下巴；坐時(shí)上半身前傾；站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身16 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要地與客人進(jìn)行交流。聲音不要過(guò)大，親切、柔和，面帶微笑。尊敬客人，不要打斷客人的談話。 Donotspeaktooloud,usesimpleandclearwordswithapleasantvoiceandsmile.Talkwithrespectanddonotinterrupttheguest.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)Speech/Voice 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要地與客人進(jìn)行交流。聲音不要過(guò)大17親密距離0.5米； FamilyDistance0.5meter;個(gè)人距離0.5-1.25米；

PersonalDistance0.5-1.25meters;社會(huì)距離3米； SocialDistance3meters;談話距離——1米； Keepatleast1meterinterpersonaldistancewhenyoutalktotheguest.人際距離Interpersonal distance

距離產(chǎn)生美。Certaindistancebringsaboutbeauty.親密距離0.5米；人際距離距離產(chǎn)生美。18頭部： 眼光平視，不要東張西望。

Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.雙手： 不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然 垂放，可疊握，置于身前。

Hands: Don’tcrossorputintopockets. Holdtogetherandputinthefront orSagnaturally.雙腳： 略分，兩腳呈“V”字型分開(kāi)， 體重均勻分部于兩腳。

Feet: Splitalittleina“V”shapewithyour weightequallydistributedoneachfoot.身體： 挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。

Body: Standstraight,keepkneesstraight.表情： 面露自然的微笑。

Expression: Keepsmiling.工作中的禮儀—站姿Courtesyatwork—Standing頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—站姿19 時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)需注意以下四點(diǎn)： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。

Bearinmindthefollowingprescriptionforgoodposture:shouldersback(butrelaxed),tummyin,tailinandheadup.工作中的禮儀—站姿Courtesyatwork—Standing 時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)需注意以下四點(diǎn)：工作中的禮儀—站姿20頭部： 眼光平視，不要東張西望。 Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.手、腳： 手放在膝蓋上。女士的雙手交叉放在 膝蓋上。雙腳要并攏。避免一些不恰當(dāng)?shù)? 腿部動(dòng)作，如：抖動(dòng)、敲擊地面等。Hands&Feet: Placeyourhandsonknees.Ladies shouldcrosshandsonknees.Close feet.Avoidditheringlegsorknotting ground.身體： 脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分 之二處。

Body: keepthelowertorsostraight

and siton2/3partofthechair.表情： 面露自然的微笑。

Expression: keepsmiling.工作中的禮儀—坐姿Courtesyatwork—Sitting頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—坐姿21頭部： 眼光平視，不要東張西望。

Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.身體： 雙肩自然下垂，挺胸、收腹但不要過(guò)度。

Body: Shoulderspulleddown,bottom tuckedinandthechestshouldnot bethrustforwardtoofar.腿、腳： 走路時(shí)腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。步 履輕盈，步幅適中。

Leg&Feet: Toesshouldpointstraightaheadand kneeskeptflexedandloose.Keep yoursteplight,andkeepthepace moderately.表情： 面露自然的微笑。

Expression: Keepsmiling.工作中的禮儀—走姿Courtesyatwork—Walking頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—走姿22當(dāng)你給客人指示方向的時(shí)候，說(shuō)“您請(qǐng)這邊走。”，并兩眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并攏，不要用單一手指。

Whenyougivedirectiontoaguest,say“Couldyoucomethisway,please?”andlookintothepointingdirection,Keepsmiling.UsepalmnotindividualFingertopointthedirection.指示方向

GivingDirections當(dāng)你給客人指示方向的時(shí)候，說(shuō)“您請(qǐng)這邊指示方向

Giving23令人愉快的握手：

堅(jiān)定有力、熱情大方

目光接觸、面露微笑

AHappyHandshake:

Firmlywithpassion

Keepeyecontactandsmiling令人反感的握手:

軟弱無(wú)力或夸張的用力

目光斜視對(duì)方

AnUnpleasantHandshake:

Flabbilywithnopassionor extremelyhard Noeyecontactorlookawry.握手

Handshakes令人愉快的握手：

堅(jiān)定有力、熱情大方

目光接觸、面露微笑

A24用雙手遞交或接受名片，弄清楚不大確定的名字的發(fā)音，盡量記住對(duì)方名片上的名字。Givingorreceivethecardwithbothhands.ClarifytheCorrectpronunciationOfguest’sname.Remembertheguestname.遞、接名片

GivingorReceivingBusinessCard用雙手遞交或接受名片，弄清楚遞、接名片

Givingor25五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserelationshipwiththeguestswithin5seconds.S= Smile

微笑O=OpenBodyLanguage

開(kāi)放式肢體語(yǔ)言F=ForwardLean

身子前傾T=

Tidy 整潔E=Eyecontact

眼神接觸N=Nod

點(diǎn)頭五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserel26一個(gè)熱情、友好的微笑表明你非常歡迎客人并且愿意為他們提供服務(wù)。

Anaffablesmileshowsyourwelcomeandyouareveryhappytoprovideservicefortheguests.用開(kāi)放式的肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流。讓你的肢 體語(yǔ)言表現(xiàn)出你的信心和熱情。

UseopenBodyLanguagetocommunicatewiththeguests.LetyourBodyLanguagedisplayyourconfidenceandenthusiasm.五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserelationshipwiththeguestswithin5seconds.一個(gè)熱情、友好的微笑表明你非常歡迎客人并且愿意為他們提供服務(wù)27身子前傾表明你正在聽(tīng)對(duì)方講話，并且對(duì)話題很感興趣。

Forwardleanshowsyouarelisteningtotheguestandinterestinthetopic.專業(yè)、整潔的儀表顯示出你對(duì)客人的尊敬。

Tidyandprofessionalgroomingshowsyourrespecttotheguests.點(diǎn)頭示意（目光接觸和微笑）表明你看到了客人，并且馬上就給他們提供相應(yīng)的服務(wù)。 Noddingthehead(witheyecontactandasmile)showsthatyouhaveseentheguestsandwelcomeandyouwillattendtotheminaminute.五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserelationshipwiththeguestswithin5seconds.身子前傾表明你正在聽(tīng)對(duì)方講話，并且對(duì)話題很感興趣。五秒鐘內(nèi)和28上班時(shí)間不要嚼口香糖。

Cannotchewchewinggumonduty.不要打斷客人。

Donotinterrupttheguests.不要Never上班時(shí)間不要嚼口香糖。不要29

感謝參加培訓(xùn)ThankYouForAttendingThisTraining感謝參加培訓(xùn)30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31肢體語(yǔ)言

BodyLanguage

肢體語(yǔ)言

BodyLanguage32感謝您的合作

ThankYouForYourCooperation1、請(qǐng)您簽到。Pleasesignyourname.

2、把手機(jī)調(diào)到靜音。

Pleaseputyourmobilephoneonsilentmode.感謝您的合作

ThankYouForYour33肢體語(yǔ)言

BodyLanguage

肢體語(yǔ)言

BodyLanguage34研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言。其中，人們從語(yǔ)調(diào)獲得的信息是38%，從肢體語(yǔ)言中獲得的信息占55%，而從語(yǔ)言獲得的信息僅占7%?？梢?jiàn)，肢體語(yǔ)言有時(shí)比說(shuō)話更重要。

Ascientificresearchshowsthatthreemainfactorsinfluencethesuccessofinterpersonalrelationshipbuilding:Language,ToneandBodyLanguage.Amongthem,peopleobtain38%informationfromTone,55%fromBodyLanguage,only7%fromLanguage.ItisveryclearthatBodylanguageplayaveryimportantroleintheinterpersonalrelationshipbuilding.研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)35我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語(yǔ)言？

HowdoweinterprettheseBodyLanguage?我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語(yǔ)言？

Howdoweinterp361、肢體語(yǔ)言的定義。

ConceptofBodyLanguage.

2、解析肢體語(yǔ)言。

ParsethemeaningofBodyLanguage.

3、工作中的行為禮儀。

Courtesyatwork.

4、五秒鐘內(nèi)和客人拉近距離。

Buildacloserelationshipwiththe

guestswithin5seconds.

課程安排

AGENDA1、肢體語(yǔ)言的定義。

ConceptofBo37人在言行、交際中會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加入自己的 手勢(shì)、表情、身體動(dòng)作和眼神等肢體語(yǔ)言以強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主觀意愿，謂之肢體語(yǔ)言。 BodyLanguageincludeseye contact,gestures,expressions andbodyactionsthatcooperatewith verbalwordstoemphasizethe meaningwhenpeoplecommunicate withothers.人在言行、交際中會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加入自己的38我們的肢體有那些語(yǔ)言？

Whatkindoflanguagedoesourbodyspeak?眼神 EyeContact面部表情 Expression手勢(shì)、身體動(dòng)作 Gesture語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) Speech/Voice人際距離 Interpersonal distance我們的肢體有那些語(yǔ)言？

Whatkindoflangu39肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)：PointsofBodyLanguage:1、跟個(gè)人的生活背景和個(gè)性有很大的關(guān)系。

Hasimportantlinkwithindividualbackgroundandcharacters.2、言語(yǔ)與肢體的不協(xié)調(diào)能反應(yīng)出的問(wèn)題；Ifthespeechdoesnotcoherewiththebodylanguage, cangiveadistortedimpression;3、肢體語(yǔ)言具有感染力。BodyLanguageiscontagious.肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)：40頭TheHead側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。Atiltedheadshowsthatyouhaveinterestinthetopic.頭挺得筆直——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話持中立態(tài)度。Ifyouholdyourheadstraight,thisshowsyouhaveanaturalattitudewiththespeaker.低頭——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。Ifyourheadpointsdown,itlookslikeyouarenotinterestedintalkingwiththespeakerorholdanegativeattitude.頭TheHead側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。41與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

Thefirsttimeyouhaveaconversationwithastranger

trytolookatthenosepartofthespeaker,becausethiswillmakehim/hermorecomfortable.直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。 Donotgazedirectlyatthespeaker’seyesforalongtime,becauseitwillmakethespeakerfeeluncomfortable.

瞪著別人看是不禮貌的。

Staringisimpolite.眼睛TheEyes與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

The42

嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中， 談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易 流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、 靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果 能保持微笑就更完美了。

Themouthhasthesameeffectwiththeeyeswhenpeopleareexpressingtheirfeelingsandideas.Insocialactivity,avoidtopoutorcurlthelip,becausesuchmovementscaneasilybeconsideredasdisdainfulandappeartolackself-control.Keepthemouthclosedsoftlyanddonotshowyourteethtoomuch,trytomaintainasmilethroughouttheconversation.嘴TheMouth嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中，嘴T43在許多國(guó)家，人們用握手打招呼。 Inmanycountriespeopleoftengreeteachotherwithahandshake.全世界的人都揮手打招呼或表示再見(jiàn)，但來(lái)自不同國(guó)家的揮手的方式有別。 Allovertheworld,peoplewavetheirhandstosayhelloorgoodbye.Butpeoplewavedifferentlyindifferentcountries.我們可以用手勢(shì)來(lái)傳遞簡(jiǎn)短的訊息，但要小心。

Wecanusehandsignalstosendashortmessage.Butweneedtobecareful.手TheHands在許多國(guó)家，人們用握手打招呼。手TheHands44姿勢(shì)Gesture國(guó)家Country含義Meaning食指和大拇指圍成一圈Acirclewithone’sthumbandindexfinger大部分國(guó)家Mostcountries日本Japan法國(guó)France德國(guó)Germany巴西Brazil零Zero侮辱Rude錢Money好的OK手TheHands姿勢(shì)國(guó)家含義大部分國(guó)家日本法國(guó)德國(guó)巴西零Zero侮辱錢好的手45

我們用全身無(wú)言地表達(dá)情感，我們張開(kāi)雙臂表示歡迎或去擁抱某人。Weshowemotionnonverballywithourwholebody.Weopenourarmstowelcomeortohugsomeone. 面對(duì)不認(rèn)同的人，我們轉(zhuǎn)身離開(kāi)。Weturnawayfromsomeonewedisagreewith. 人們輕踏地面或輕敲手指，這表示生氣或不耐煩。Peopletaptheirfeetortheirfingerstoshowthattheyfeelangryorimpatient.當(dāng)我們覺(jué)得舒服時(shí)，全身放松。當(dāng)我們覺(jué)得不舒服時(shí)，全身僵硬、緊張。Whenwefeelcomfortable,ourbodieslookrelaxed.Whenwefeeluncomfortable,ourbodieslooktenseandnervous.身體TheWholeBody 我們用全身無(wú)言地表達(dá)情感，我們張開(kāi)雙臂表示歡迎或去擁抱某人46 自信：抬高下巴；坐時(shí)上半身前傾；站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身后；手放在口袋時(shí)露出大拇指；掌心相對(duì)、手指合起來(lái)呈尖塔狀；翻動(dòng)外套領(lǐng)子。

Self-confidence:Raisethechin;Situpstraight;Standwithyourheadupandplacebothhandsonyourlowerback;Showyourthumbswhenyourhandsinyourpockets;putyourpalmstogetherandmakeapyramidshape. 緊張：吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響。Tension:Whistle;Smoking;Sitdownandstandupfrequently;Coversyourmouthwithyourhand;Pulldownonyourearwithyourhand.身體TheWholeBody 自信：抬高下巴；坐時(shí)上半身前傾；站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身47 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要地與客人進(jìn)行交流。聲音不要過(guò)大，親切、柔和，面帶微笑。尊敬客人，不要打斷客人的談話。 Donotspeaktooloud,usesimpleandclearwordswithapleasantvoiceandsmile.Talkwithrespectanddonotinterrupttheguest.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)Speech/Voice 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，簡(jiǎn)明扼要地與客人進(jìn)行交流。聲音不要過(guò)大48親密距離0.5米； FamilyDistance0.5meter;個(gè)人距離0.5-1.25米；

PersonalDistance0.5-1.25meters;社會(huì)距離3米； SocialDistance3meters;談話距離——1米； Keepatleast1meterinterpersonaldistancewhenyoutalktotheguest.人際距離Interpersonal distance

距離產(chǎn)生美。Certaindistancebringsaboutbeauty.親密距離0.5米；人際距離距離產(chǎn)生美。49頭部： 眼光平視，不要東張西望。

Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.雙手： 不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然 垂放，可疊握，置于身前。

Hands: Don’tcrossorputintopockets. Holdtogetherandputinthefront orSagnaturally.雙腳： 略分，兩腳呈“V”字型分開(kāi)， 體重均勻分部于兩腳。

Feet: Splitalittleina“V”shapewithyour weightequallydistributedoneachfoot.身體： 挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。

Body: Standstraight,keepkneesstraight.表情： 面露自然的微笑。

Expression: Keepsmiling.工作中的禮儀—站姿Courtesyatwork—Standing頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—站姿50 時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)需注意以下四點(diǎn)： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。

Bearinmindthefollowingprescriptionforgoodposture:shouldersback(butrelaxed),tummyin,tailinandheadup.工作中的禮儀—站姿Courtesyatwork—Standing 時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)需注意以下四點(diǎn)：工作中的禮儀—站姿51頭部： 眼光平視，不要東張西望。 Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.手、腳： 手放在膝蓋上。女士的雙手交叉放在 膝蓋上。雙腳要并攏。避免一些不恰當(dāng)?shù)? 腿部動(dòng)作，如：抖動(dòng)、敲擊地面等。Hands&Feet: Placeyourhandsonknees.Ladies shouldcrosshandsonknees.Close feet.Avoidditheringlegsorknotting ground.身體： 脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分 之二處。

Body: keepthelowertorsostraight

and siton2/3partofthechair.表情： 面露自然的微笑。

Expression: keepsmiling.工作中的禮儀—坐姿Courtesyatwork—Sitting頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—坐姿52頭部： 眼光平視，不要東張西望。

Head: Keepstraightandeyesight horizontally,donotlookaround.身體： 雙肩自然下垂，挺胸、收腹但不要過(guò)度。

Body: Shoulderspulleddown,bottom tuckedinandthechestshouldnot bethrustforwardtoofar.腿、腳： 走路時(shí)腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。步 履輕盈，步幅適中。

Leg&Feet: Toesshouldpointstraightaheadand kneeskeptflexedandloose.Keep yoursteplight,andkeepthepace moderately.表情： 面露自然的微笑。

Expression: Keepsmiling.工作中的禮儀—走姿Courtesyatwork—Walking頭部： 眼光平視，不要東張西望。工作中的禮儀—走姿53當(dāng)你給客人指示方向的時(shí)候，說(shuō)“您請(qǐng)這邊走?！?，并兩眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并攏，不要用單一手指。

Whenyougivedirectiontoaguest,say“Couldyoucomethisway,please?”andlookintothepointingdirection,Keepsmiling.UsepalmnotindividualFingertopointthedirection.指示方向