營業(yè)員崗位實訓課件

營業(yè)員崗位實訓崔玉華阿里巧巧營業(yè)員崗位實訓崔玉華阿里巧巧.c1誠信訓練愛心訓練心理調節(jié)訓練職業(yè)自信心訓練儀容儀表訓練營業(yè)員崗位實訓概述儀態(tài)禮儀訓練表情儀態(tài)訓練語言溝通技巧禮貌用語口語訓練營業(yè)前準備工作了解顧客的不同類型商品陳列訓練把握顧客的購買心理掌握與顧客溝通的技巧學會商品介紹尋找顧客需求顧客異議的處理方法處理顧客抱怨的技巧做好售后服務工作把握商品成交的方法商品盤點訓練自我提升訓練1234567891011121314151617181920212223目錄阿里巧巧誠信訓練愛心訓練心理調節(jié)訓練職業(yè)自信心訓練儀容儀21營業(yè)員崗位實訓概述內容要點·營業(yè)員崗位實訓目的·營業(yè)員崗位實訓特點·營業(yè)員崗位實訓內容·營業(yè)員崗位實訓流程·營業(yè)員崗位實訓環(huán)境·營業(yè)員崗位實訓建議與考核來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1營業(yè)員崗位實訓概述內容要點來自www.3722.c31．1．營業(yè)員崗位實訓目的——就營業(yè)員崗位實訓而言體現(xiàn)了以就業(yè)為導向，學生職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。重在學有所用，知識點與技能點相融合，素質教育與能力培養(yǎng)相結合上?！蜖I業(yè)員自身需求而言是以一名初入行者準營業(yè)員如何成長為一名優(yōu)秀營業(yè)員為主線。由淺入深，以參訓者在訓練結束時會做什么為目的，重在營業(yè)員崗位技能訓練，強化學生動手能力為主線，培養(yǎng)他們做人干事的能力。1營業(yè)員崗位實訓概述阿里巧巧1．1．營業(yè)員崗位實訓目的——就營業(yè)員崗位實41．2．營業(yè)員崗位實訓特點高效實用的培訓內容清晰完整的能力模塊循序漸進的訓練方式，應用性強形式新穎，生動有趣師生互動，自我訓練1．3．營業(yè)員崗位實習內容——營業(yè)員職業(yè)素質訓練——營業(yè)員崗位能力訓練1營業(yè)員崗位實訓概述來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．2．營業(yè)員崗位高效實用的培訓內容清晰完整的能力模塊循51．4．營業(yè)員崗位實訓流程個人學習崗位實訓相關資料個人案例分析準備及自測、自訓分組案例分析討論及模擬演練組織學生到企業(yè)實習及觀摩班級召開學習成果展示會指導教師講評學生總結體會1營業(yè)員崗位實訓概述阿里巧巧1．4．營業(yè)員崗位實訓流程個人學習個人案例分組案例組織學生班61．5．營業(yè)員崗位實訓環(huán)境模擬課堂實訓環(huán)境模擬課堂多媒體教室學生實習商店參加企業(yè)實習1營業(yè)員崗位實訓概述來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．5．營業(yè)員崗位實訓環(huán)境模擬課堂實訓模擬多媒體學生71．6．營業(yè)員崗位實訓建議與考核營業(yè)員崗位實訓建議教師在教學工作中，變教師為教練，實行互動式訓練指導。教師要用自己的語言激情、肢體技巧、感人情趣、真實營造訓練，創(chuàng)設情景，倡導提問，案例訓練，情景模擬，能力為本，開放為主。學生接受訓練的學生，要按照指導教師提出的要求，加強自訓、自測，發(fā)揮主觀能動性，以培養(yǎng)自己的思維能力、動手能力、就業(yè)能力和創(chuàng)新能力為目標，在“學——思——悟——干”的過程中掌握銷售技巧。建議在參訓學生中開展模擬營業(yè)員“一日通”和模擬營業(yè)員“一月優(yōu)”活動?；诨邮接柧氄n的要求，改革考試方式，變知識點測試的閉卷考試為崗位技能測試的開卷考試。首先，要將知識點、技能點融為一體，在訓練過程中采用自測題、自訓題、案例分析題、情景模擬訓練等方式開卷考核學生的職業(yè)能力；其次，將筆試和口試結合起來，通過討論、交流、脫口秀、隨堂訓練對話等方式語言表達測試；再次，在結課時要求學生寫一篇學習體會、企業(yè)調查報告或銷售方案設計，重點考核學生的創(chuàng)新能力。營業(yè)員崗位實訓考核1營業(yè)員崗位實訓概述返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．6．營業(yè)員崗位實訓建議與考核營業(yè)員崗位實訓建議82營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練要點·營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范·營業(yè)員心理素質來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練要點來自www.3722.c92．1．營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧2．1．營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接10訓練1愛心訓練訓練目的訓練內容通過訓練，明確營業(yè)員職業(yè)道德的核心是以愛心精神為顧客服務好，促使每名營業(yè)員都應當將心中熱情的愛開發(fā)出來，奉行給顧客。學習商業(yè)職業(yè)道德，在實習老師指導和自我訓練下，了解并掌握營業(yè)員的職責在于說服顧客購買企業(yè)的商品，展示企業(yè)的形象。在銷售過程中，從感情上影響顧客比從商品上影響顧客更重要。因為從感情上影響顧客，容易讓顧客信得過你。一旦和顧客建立互信關系，顧客就會成為企業(yè)的長期顧客，經常購買企業(yè)的商品。如何從感情上影響顧客？用愛心，愛心是打開顧客心扉的鑰匙。當營業(yè)員充滿愛心地面對顧客時，營業(yè)員的愛會潛移默化地感染顧客，使顧客感到親切與善意并樂于購買商品。2．2．營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓練2營業(yè)員職業(yè)素質訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練1訓練目的訓練內容通過訓練，明確營業(yè)11訓練步驟全班進行愛心為主題的學習成果展示2營業(yè)員職業(yè)素質訓練學習商業(yè)職業(yè)道德及個人進行自測個人進行案例分析或情景模擬準備分小組進行案例交流或情景模擬演練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班進行2營業(yè)員職業(yè)素質訓練學習商業(yè)個人12訓練方式1．在指導老師的指導下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和愛心的要求對案例進行分析，展開課堂討論。實訓具體要求：（1）精心進行相關資料的個人準備，寫出案例分析提綱，不得少于500字。（2）分小組進行討論，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利，言之有理。（3）各組推薦1—2名同學，在全班進行交流，要求論據(jù)充分，深入分析，展開討論。（4）由指導老師根據(jù)同學們的發(fā)言，進行點評總結。2．在指導老師的安排下，全班同學可分成四個組利用業(yè)余時間圍繞愛心問題進行社會調查。然后每組推薦3位同學代表為主辯，其余學生為助辯，利用自習課展開辯論。要求全體同學準備充分，爭辯舉止得當，口齒清楚，語言流利，辯論熱烈，有一定的深度，能啟發(fā)大家思維，展現(xiàn)能力。最后由指導老師做總結點評，分析爭辯中的收獲及問題。3．自發(fā)組織一次獻愛心活動，形式不限。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練返回阿里巧巧訓練方式1．在指導老師的指導下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和愛心13訓練目的訓練內容訓練2誠信訓練通過訓練，明確營業(yè)員和顧客之間建立良好的合作伙伴關系，最關鍵的是信任．沒有信任，一切都無法交易。信任來自誠實，只有誠實地對待顧客，顧客才會完全真正了解你，進而獲得顧客的信任，接受你銷售的商品。可見，誠信是商業(yè)職業(yè)道德的核心和體現(xiàn)。在指導老師的幫助引導下，加強學生的自我訓練，讓他們認識并了解到在商業(yè)經濟活動中，誠實和信用最為稀缺。在我國，由于改革開放時間短，社會主義市場經濟體制還有待進一步完善。誠實和信用就更為重要。做為一名營業(yè)員必須按照商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的要求，堅持持之以恒，在日常買賣過程中自覺做到誠實和信用。這樣，你就一定能夠贏得眾多顧客的信賴，嫌取更多的金錢，實現(xiàn)良好的經濟效益和社會效益，成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練目的訓練內容訓練2通過訓練，14訓練步驟2營業(yè)員職業(yè)素質訓練全班進行誠信為主題的學習成果展示學習商業(yè)職業(yè)道德及個人進行自測個人進行案例分析或情景模擬準備分小組進行案例交流或情景模擬演練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟2營業(yè)員職業(yè)素質訓練全班進行學習商業(yè)個人151．在指導老師的指導下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和誠信的要求對案例進行分析，結合實際展開課堂討論。實訓具體要求：（1）精心進行案例相關材料的個人準備，寫出案例分析提綱，不得少于500字。（2）分小組進行討論，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利、言之有理。（3）各組推薦1—2名同學，在全班進行交流，要求論據(jù)充分，分析深入，討論熱烈。（4）由指導教師根據(jù)同學們的發(fā)言，進行點評總結。并要求每位同學將自己做一名講誠信的營業(yè)品的格言寫出來，在全班宣讀。2．在指導老師的安排下，全班同學分成若干小組利用周六、日時間圍繞誠信問題，分赴百貨商場、社區(qū)便民店、連鎖超市、專賣店等進行企業(yè)信息采集，開展社會調查。3．由同學自發(fā)組織一次以誠信經商為主題的活動，形式不限，要求人人參加。。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練方式返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．在指導老師的指導下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和誠信的要求對案例進16訓練3心理調節(jié)訓練通過訓練，幫助營業(yè)員在認識自己行為類型的基礎上，對自己心理素質進行改造。通過心理調節(jié)訓練，正確引導營業(yè)員的心理需要，促進營業(yè)員良好心理素質的形式。營業(yè)員的工作是十分辛苦的，容易產生心理上的疲勞，這種心理上的疲勞往往影響到營業(yè)員的心理素質。在實習指導老師和自我訓練下，充分了解加強心理素質學習的必要性和主導要求，明確人的心理素質客觀上存在著很大的可變性和可塑性。營業(yè)員培養(yǎng)自己良好心理的素質，就要在掌握自己個性心理特征的基礎上，加強個人心理調節(jié)訓練。這種訓練包括心理情緒自測、心理成熟度自測、放松身心的心理訓練操等方面內容。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練目的訓練內容來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練3通過訓練，幫助營業(yè)員在認識自己行為類型172營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練步驟課后訓練將心理調節(jié)運用于生活中，學會控制自己的心理情緒學習心理素質構成知識進行個人情緒和心理成熟度自測課堂訓練談談自己對心理健康的認識來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練步驟課后訓練將心理學習心181．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員心理素質的要求，組織好心理情緒自測和心理成熟度自測。2．針對個人自測結果，運用情感ABC理論認真進行個人資料準備，學會控制自己的情緒。發(fā)言題綱不得少于500字。3．組織班級交流，說說讓你煩惱、傷心、焦慮的事情是什么？然后運用情感ABC理論進行分析，談出自己對心理健康的認識。4．由指導教師根據(jù)同學們的發(fā)言，進行點評總結。并將大家情緒上的問題列一張表，依靠團隊幫助和個人自制力逐步加以解決。5．利用課后業(yè)余時間，找自己信得過并且心理成熟的人聊天，讓自己心理素質盡快成熟起來。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練方式返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員心理素質的要求，組織好心理19訓練4職業(yè)自信心訓練通過訓練，幫助營業(yè)員樹立積極向上的自信心，營業(yè)員的自信建立在對銷售工作無比熱愛的基礎上，建立在心態(tài)樂觀和信念堅定的基礎上，堅定地相信自己志在成功。我成功，是因為我志在成功。這是名人的語言?？v觀那些營業(yè)員出身的成功企業(yè)家或取得豐碩成果的優(yōu)秀營業(yè)員，就會發(fā)現(xiàn)他們打從投身營業(yè)員工作的開始，就堅定地相信自己必將成功。因此，營業(yè)員訓練的首要內容是，培養(yǎng)他們樹立不斷地、持續(xù)地增強志在必得的自信心。訓練志在成功的自信，必須摒棄自卑的障礙，重建自尊。具體內容包括：積極心態(tài)的培養(yǎng)、調整心態(tài)的訓練、樂觀精神的訓練、放松身心的心理訓練操、營業(yè)員自我形象測試等。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練目的訓練內容來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練4通過訓練，幫助營業(yè)員我202營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練步驟業(yè)余時間尋找自卑根源加強克服自卑的訓練學習營業(yè)員職業(yè)自信培訓資料進行營業(yè)員自我形象及增強自信的想像成功課堂交流暢談自己對職業(yè)自信的體會來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練步驟業(yè)余時間尋學習營業(yè)員211．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員職業(yè)自信心訓練的要求，組織好營業(yè)員自我形象自測和增強自信的想像成功訓練。2．針對個人自測結果，圍繞自己對職業(yè)自信的體會，進行發(fā)言資料準備，不得少于500字。3．組織班級交流，一方面尋找出自卑的根源，另一方面談出個人職業(yè)自信的體會。4．由指導教師進行講評，針對職業(yè)自信心不足的問題，加強克服自卑的訓練。5．利用業(yè)余時間組織大家學會做放松身心的心理訓練操。2營業(yè)員職業(yè)素質訓練訓練方式返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員職業(yè)自信心訓練的要求，組織223營業(yè)員服務禮儀訓練訓練要點·營業(yè)員服務禮儀訓練·營業(yè)員儀容禮儀·營業(yè)員儀容禮儀來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧3營業(yè)員服務禮儀訓練訓練要點來自www.3722.c233．1．營業(yè)員儀容儀表3營業(yè)員服務禮儀訓練儀表，是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。營業(yè)員對外代表企業(yè)的形象，良好的儀容儀表，不僅能讓顧客感到愉快，提高購物興致，而且能使自己更自信。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧3．1．營業(yè)員儀容儀表3營業(yè)員服務禮儀訓練儀表24訓練5儀容儀表訓練營業(yè)員的儀容儀表是給顧客的第一印象，是企業(yè)最好的廣告。通過從外在儀容的設計開始對營業(yè)員儀表形象進行訓練，以提高營業(yè)員內在氣質和禮儀的培訓。全面對營業(yè)員進行企業(yè)形象教育。美國推銷之神喬·吉拉德說：“推銷產品前先推銷自己”。營業(yè)員第一印象的好壞在很大程度上影響著以后顧客對你的評價。因此，作為營業(yè)員，要使自己給企業(yè)、顧客留下良好的第一印象，使他們對你好感倍增的話，不僅要容貌修飾得當，舉止要端正大方，而且著裝得體，彬彬有禮，給人一種舒服、優(yōu)雅的感覺?？梢姡哂姓麧?、溫馨的儀容儀表是營業(yè)員最基本的職責。營業(yè)員在銷售中的儀容儀表，著裝裝飾，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上，突出自己的職業(yè)性，服務性，力求給顧客留下美好的第一印象，贏得他們的信任和尊重。訓練目的訓練內容3．2．營業(yè)員儀容儀表訓練3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練5營業(yè)員的儀容儀表是美國推25訓練步驟全班以儀容儀表美為主題，組織交流展示會學習營業(yè)員儀容儀表規(guī)范的基本要求進行營業(yè)員儀容儀表、著裝要求訓練個人進行案例分析準備并分組交流討論3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班以儀容學習營業(yè)進行營業(yè)個人進行3營業(yè)員261．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員服務禮儀和儀容儀表的要求對案例進行分析，展開討論。實訓具體要求：（1）精心進行個人資料準備，寫出不少于500字的案例分析提綱。（2）分組進行討論，要求每位同學發(fā)言，做到聯(lián)系實際，語言流利，言之有理。（3）各組推薦1-2名同學，在全班進行交流，要求論據(jù)充分，分析深入，內容新意。（4）由指導老師根據(jù)同學們的發(fā)言，進行點評總結。2．由指導教師組織同學采用抽簽的方法，對儀容儀表的各項要求分別進行演示，相同項目為一組，互相觀摩，取長補短。然后由指導老師進行講評，肯定成績，糾正不足。3．利用課后業(yè)余時間加強同學個人自訓，并在自訓的基礎上，寫出自己最深刻的一段體會或警句，字數(shù)不限。訓練方式3營業(yè)員服務禮儀訓練返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．在指導老師的指導下，根據(jù)營業(yè)員服務禮儀和儀容儀表的要求訓27訓練6儀態(tài)禮儀訓練訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員在崗位上無論站、坐、走、手姿都要大方、得體，給顧客留下良好的印象，帶去美的享受，提高服務的質量。學習營業(yè)員服務禮儀，在實習指導老師指導和自我訓練下，了解并掌握營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范，明確站有站相，坐有坐樣，走有講究，手有要求的服務素質禮儀。練就優(yōu)美文雅的站姿，穩(wěn)重端莊的坐姿，自然輕快的走姿，高雅得體的手勢，塑造良好的個人形象。儀表禮儀是衡量營業(yè)員是否受到規(guī)范訓練的標準，面對激烈的市場競爭，營業(yè)員必須具備令人滿意的周到儀態(tài)禮儀，才能吸引顧客，樹立企業(yè)的形象。3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練6訓練目的訓練內容通過訓練，28訓練步驟全班舉辦美的享受：儀態(tài)禮儀學習成果展示會學習營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范的基本要求進行營業(yè)員站、坐、走、手姿等方面?zhèn)€人訓練分組進行相互觀摩、模擬指導訓練3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班舉辦美學習營業(yè)進行營業(yè)員分組進行相3營291．根據(jù)指導老師的訓練，組織同學認真學習儀表禮儀規(guī)范，對營業(yè)員站、走、坐、手四種姿態(tài)的要求做到清晰、明確。2．分組進行模擬訓練。要求每位同學根據(jù)所提供的訓練資料，按照男女生的不同要求，逐項訓練。并由每位同學為參加訓練的同學打出印象分，小組長匯總后上交指導老師。3．各組分別推薦2名男女同學，參加班級“美的享受”儀態(tài)禮儀學習成果展示會。與會同學通過現(xiàn)場觀摩，評出最佳站姿、走姿、坐姿、手姿的男女學生。然后由指導老師進行講評，肯定成績，查找不足，取長補短，相互學習。4．利用業(yè)余時間，組織同學們到知名商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)場觀摩優(yōu)秀營業(yè)員服務儀表禮儀。訓練方式3營業(yè)員服務禮儀訓練返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．根據(jù)指導老師的訓練，組織同學認真學習儀表禮儀規(guī)范，對營訓30訓練7表情儀態(tài)訓練訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員明確在銷售工作中，友好和善、靈活變化的眼神可以表現(xiàn)出營業(yè)員的熱情與真誠。微笑是靠近顧客的通道，是最具有吸引力和魅力的肢體語言，產生最佳的經濟效益和社會效益。學習營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范，在實習老師的指導和自我訓練下，明確其重要意義，掌握其服務技巧。首先營業(yè)員要有發(fā)自內心的微笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。惟有這種微笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。其次，要把眼神做為表達友愛的窗口，眼睛是心靈的窗戶，營業(yè)員在服務顧客時，目光應是和善友好，清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠。3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練7訓練目的訓練內容通過訓練，讓31訓練步驟全班進行學習成果展示或觀摩學習營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范資料個人進行案例分析及眼神、微笑服務訓練分組進行案例交流或情景模擬演練3營業(yè)員服務禮儀訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班進行學習營業(yè)個人進行分組進行3營業(yè)員服32訓練方式1．根據(jù)教學要求，組織學生學習營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范資料。2．在指導老師的指導下，進行案例分析討論。（1）個人精心進行相關資料的準備，寫出不少于500字的案例分析題綱，要求內容充實，聯(lián)系實際。（2）分組進行案例分析討論，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利，言之有理。（3）各組推薦1—2名同學，在全班進行交流。要求論據(jù)充分，深入分析，清晰具體。（4）由指導教師根據(jù)同學們的發(fā)言，進行點評總結。3．指導教師組織同學，采用抽簽的辦法對眼神和微笑服務分別進行演示訓練。相同項目為一組，互相觀摩，取長補短。然后由指導教師講評，肯定成績，糾正不足。3營業(yè)員服務禮儀訓練返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．根據(jù)教學要求，組織學生學習營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)334營業(yè)員溝通訓練訓練要點·營業(yè)員禮貌用語·營業(yè)員語言溝通技巧·營業(yè)員口語訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧4營業(yè)員溝通訓練訓練要點來自344．1．營業(yè)員用語的原則言辭要有禮貌，措辭要有修飾性，語言要有生動性，語言不能呆板，不要機械地回答問題，要善于了解顧客的心理，以靈活的語言，應對客人，保持適當?shù)挠哪?，嚴格禁止說一些不尊重顧客的尖刻話。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧4．1．營業(yè)員用語的原則言辭要有禮貌，措辭要有修飾性35訓練8營業(yè)員禮貌用語訓練目的訓練內容通過訓練，要求學生明確言為心聲，語為人境。語言不僅是傳遞信息的工具，也是體現(xiàn)營業(yè)員服務水平的保證。營業(yè)員語言是否禮貌，直接影響著顧客對商品和服務的滿意程度學習營業(yè)員禮貌用語，在實訓老師指導和自我訓練下，了解并掌握顧客進店招呼用語，介紹商品招呼用語，指導顧客介紹用語，顧客選購商品時招呼用語，答詢用語，道別用語等各種禮貌用語。通過案例分析、情景模擬演練，增強學生正確使用禮貌用語，自覺做到主動、熱情、自然和熟練的能力。4．2．營業(yè)員語言溝通訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練8訓練目的訓練內容通過訓練，要求學生明36訓練步驟全班進行文明禮貌用語為主題的學習成果交流學習營業(yè)員禮貌用語進行個人自訓個人進行案例分析及情景模擬準備分組進行案例交流和情景模擬演練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班進行文學習營業(yè)個人進行分組進行來自www37訓練方式1．案例分析交流方式（1）學生利用業(yè)余時間學習訓練資料部分提供的案例，進行認真分析，并寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進行案例討論，要求每名學生運用營業(yè)員禮貌用語規(guī)范，進行深入淺出的分析。（3）由學生店長、營業(yè)員代表在班級會上進行典型發(fā)言，指導教師根據(jù)發(fā)言情況講評，總結出營業(yè)員禮貌用語的成功點。2．情景模擬方式（1）在學生自訓的基礎上，開展模擬訓練。讓學生站在營業(yè)員和顧客不同的角度與立場上，對同一樁買賣由于營業(yè)員禮貌用語不同會產生不一樣的結果。（2）在模擬訓練中，讓學生相互觀摩，了解營業(yè)員語言溝通的全過程。要求學生能夠結合一定的銷售情景靈活運用禮貌用語。3．現(xiàn)場調查方式（1）組織學生分組到商場、專賣店、超市等不同商業(yè)企業(yè)進行現(xiàn)場調查，采集營業(yè)員與顧客之間語言溝通的信息。（2）通過現(xiàn)場調查，寫出自己對營業(yè)員禮貌用語的的體會返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回來自www.372238訓練9語言溝通技巧訓練目的訓練內容通過訓練，要求學生熟練掌握營業(yè)員語言溝通的技巧，學會用語言的藝術魅力，提高為顧客服務的質量，促使其成交。在實訓老師指導和自我訓練下，了解營業(yè)員語言溝通技巧的重要性和必要性。掌握各種營業(yè)員語言溝通的技巧，學會要少用否定句，多用肯定句；先“表揚”和“批評”；多用“是、但是”的說法；常用問題引導法；巧用展示流行法等，提升說話技巧。通過案例分析、情景模擬演練等方式，培養(yǎng)學生使用語言溝通技巧的能力。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練9訓練目的訓練內容通過訓練，要求學生39訓練步驟全班進行營業(yè)員語言溝通技巧學習成果展示學習營業(yè)員語言溝通技巧進行個人自測個人案例分析準備熟悉情景模擬資料分組進行案例交流及情景模擬演練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班進行學習營業(yè)個人案例分組進行來自www.40訓練方式1．案例分析交流方式（1）學生利用業(yè)余時間學習訓練資料部分提供的案例，進行認真分析，并寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進行案例討論，要求每名學生運用營業(yè)員語言溝通技巧用語，進行深入淺出的分析。（3）由學生店長、營業(yè)員代表在班級會上進行典型發(fā)言，指導老師根據(jù)發(fā)言情況講評，總結出營業(yè)員語言溝通技巧的亮點。2．情景模擬方式（1）在學生自訓的基礎上，開展模擬訓練。讓學生站在營業(yè)員和顧客不同的角度與立場上，對同一樁買賣由于營業(yè)員語言溝通技巧不同會產生不一樣的結果。（2）在模擬訓練中，讓學生相互觀摩，了解營業(yè)員語言溝通的全過程。要求學生能夠結合一定的銷售情景靈活運用技巧用語。3．現(xiàn)場調查方式（1）組織學生分組到商場、專賣店、超市等不同商業(yè)企業(yè)進行現(xiàn)場調查，采集營業(yè)員與顧客之間語言溝通的信息。（2）通過現(xiàn)場調查，寫出自己對營業(yè)員語言溝通技巧的體會：返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回來自www.372241訓練10營業(yè)員口語訓練訓練目的訓練內容通過訓練，讓學生明確做為一名合格的營業(yè)員，具備禮貌用語和語言溝通技能，必須加強自身口語訓練，在訓練中矯正自己口語習慣上的缺陷，提高自己口語表達的能力。加強營業(yè)員口語訓練，在實訓老師指導和自我訓練下，培養(yǎng)良好的語言習慣，學會用積極的語言打動顧客，學會向顧客發(fā)問的形式，提升營業(yè)員自我形象。并堅持不懈地通過脫口秀訓練、繞口令訓練、案例復述法訓練、模仿口語法訓練、美化聲音訓練等，全面提高營業(yè)員使用語言工具，深入顧客心理，實現(xiàn)買賣成交的技能。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練10訓練目的訓練內容通過訓練，讓學生42訓練步驟全班進行營業(yè)員脫口秀訓練展示個人進行案例分析準備及自測學習口語訓練資料個人強化訓練分組進行案例交流及情景模擬訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟全班進行個人進行學習口語分組進行來自www.43訓練方式1．案例分析交流方式（1）學生利用業(yè)余時間學習訓練資料，對案例進行分析，寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進行案例討論，并結合口語訓練要求，對案例進行復述加分析式的演練。2．情景模擬方式（1）在學生自訓的基礎上，開展快語和繞口令訓練，讓學生相互觀摩學習。（2）在模擬訓練中，將學生分組進行對抗訓練，評比排出名次。3．脫口秀訓練方式（1）選擇具有代表性的電影、舞蹈、小品、大學生辯論會錄像等，對學生進行啟發(fā)性直觀教育，為脫口秀訓練準備感性材料。（2）布置場景，由指導教師組織全班同學在多媒體教室（最好有音響設備），進行脫口秀展示表演。采取現(xiàn)場抽簽，即興表演，師生互動，情感交融的團隊訓練方式，要求全體同學人人參與，提高其口語表達的能力。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回來自www.3722445營業(yè)員營業(yè)前操作訓練訓練要點·營業(yè)員營業(yè)前準備工作·營業(yè)員商品陳列訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧5營業(yè)員營業(yè)前操作訓練訓練要點來自www.3722.455．1．營業(yè)員營業(yè)前操作標準概述在進行準備時，營業(yè)員必須將自己使用的臺面清理整潔。文件、資料、文具要分片擺放，電腦、軟件要放置到位；切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找，自己心中無數(shù)，外人看起來雜亂無章；對于自己負責管理的柜臺、貨架，要確保無積塵、無污跡；在柜臺上，切勿放置任何無用之物；在貨架上，各類商品不僅要分類碼放，而且必須碼放整齊；對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。早會（或班前會）；檢查過夜商品；清潔衛(wèi)生；陳列和整理商品；檢查商品價格標簽；補貨；準備或查驗售貨用具；準備找零錢款；整理臺面。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧5．1．營業(yè)員營業(yè)前操作標準概述在進行準備時，營業(yè)員46訓練11營業(yè)員營業(yè)前準備工作訓練目的訓練內容5．2．營業(yè)員營業(yè)前操作訓練通過訓練，要求營業(yè)員必須明確，在營業(yè)前要做好各項準備工作。學會讓每天的營業(yè)工作緊而有序，忙而不忙，合理安排，為銷售邁出成功的一步。學習營業(yè)員營業(yè)前準備工作要點，在實訓老師的指導和自我訓練下，掌握檢查準備商品，檢查商品價格，檢查、準備售貨用具，檢查、整理營業(yè)環(huán)境的技能。了解商店工作制度，了解商品的質量，做好交接班工作。通過情景模擬演練和企業(yè)實踐，讓學生進入角色，鍛煉能力，培養(yǎng)自己做事嚴謹?shù)淖黠L。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練11訓練目的訓練內容5．2．營業(yè)員營業(yè)前操作47訓練步驟組織全班現(xiàn)場觀摩及交流訓練體會學習掌握營業(yè)員營業(yè)前準備工作要點個人進行模擬訓練及自測分組進行情景模擬角色訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟組織全班學習掌握個人進行分組進行來自www.48訓練方式1．情景模擬方式（1）在營業(yè)前準備工作訓練中，讓學生通過學習訓練資料，觀看錄相片，了解整套模擬過程。要求受訓人員掌握具體準備工作的技能，結合一定的情景靈活運用。（2）在學生自訓的基礎上，分組進行模擬演示。通過換位思考，角色扮演，訓練學生的動手能力。通過相互觀摩，取長補短，促進提高。2．實際操作方式（1）在營業(yè)前準備工作訓練中，安排受訓學生到學校實習商店的現(xiàn)場去，通過實際操作的方式，訓練其操作技能，使之掌握各種準備工作的方法。（2）組織學生走向社會，親自參加商業(yè)企業(yè)營業(yè)前工作準備的實踐。要求學生精心做好實踐準備，能夠在一線營業(yè)員的指導下熟練、自如地開展工作。返回阿里巧巧訓練方式1．情景模擬方式返回阿里巧巧www.aliq49訓練12營業(yè)員商品陳列訓練訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員明確，商品陳列是營業(yè)員必須掌握的一項基本業(yè)務技能。營業(yè)員的銷售額、服務質量與商品陳列有相當密切的聯(lián)系，商品陳列在一定程度上決定著商店的經營銷售。同樣的商品，擺放不一樣，就會產生不同的銷售效果。出色的商品陳列會吸引顧客的目光，從而使所展示的商品得到更多的關注。學習營業(yè)員商品陳列知識，了解商品陳列的五大原則：整潔有序，豐滿充足，美觀悅目，方便購買，重視主題。掌握展示式陳列、推銷式陳列和櫥窗式陳列三大技能，提高營業(yè)員做好商品銷售工作的能力。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練12訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)50訓練步驟組織全班現(xiàn)場觀摩及交流訓練體會學習營業(yè)員商品陳列的原則和技能個人進行模擬訓練及案例分析準備分組進行模擬角色訓練及案例分析討論來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟組織全班學習營業(yè)個人進行分組進行來自www.51訓練方式1．案例分析方式（1）學生精心進行案例資料的分析，個人寫出不少于500字的準備題綱。（2）分組進行討論交流，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利，聯(lián)系實際，言之有理，深入具體。2．情景模擬方式（1）根據(jù)訓練資料所提供的內容，強化學習自訓。通過觀看錄像片，上網(wǎng)查詢，了解商品陳列全過程。（2）組織學生分組進行模擬演練，要求學生熟悉柜組商品（由學生抽簽完成），可以上網(wǎng)查詢、咨詢企業(yè)、圖書館查閱，設計出本組商品陳列方案。（3）班級召開交流會，請各組根據(jù)采集到的資料，用多媒體圖文并茂匯報本組商品陳列的方案。（4）指導老師進行講評，肯定成績，指出不足。并組織同學們投票評出最佳商品設計方案。3．實地考察方式（1）由指導老師提出具體問題，例如：什么樣的商品陳列可以吸引顧客？可以提高銷售量？如何美化購物環(huán)境？等等。同學們帶著問題，分組到商場、超市、專賣店實地進行考察，了解商品陳列第一手資料。（2）各組在分頭考察的基礎上，將觀察、拍照、做記錄、咨詢有經驗的營業(yè)員的體會等，進行班級交流，并寫出個人商品陳列設計方案，不少于800字。返回阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回阿里巧巧www.aliq526營業(yè)員迎接顧客訓練訓練要點·了解顧客的不同類型·把握顧客的購買心理·掌握與顧客溝通的技巧來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧6營業(yè)員迎接顧客訓練訓練要點來自www.3722.c536．1．營業(yè)員迎接顧客訓練概述保持良好形象；保持營業(yè)場所的清潔；注意整理陳列的商品，隨時了解貨源供應的情況，提供顧客完善的選擇；當顧客的購物參謀；學會察言觀色；學會揣摩顧客的心理，分辨顧客性格類型與購物喜愛，分別以不同的接待方法對待。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧6．1．營業(yè)員迎接顧客訓練概述保持良好形象；保持營業(yè)54訓練13了解顧客的不同類型訓練目的訓練內容6．2．營業(yè)員迎接顧客訓練通過訓練，讓營業(yè)員明確，顧客滿意是營業(yè)服務的宗旨。要想實現(xiàn)銷售，就必須做好迎接顧客的工作。而了解顧客的不同類型正是做好這項工作的第一步。實踐證明，營業(yè)員只有充分了解好顧客，才會創(chuàng)造出良好的經濟效益和社會效益。作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足各種不同類型顧客的需要。一般來說，進入商店的顧客大致上有23種類型，可歸為六類。無論對哪一種類型顧客，營業(yè)員都要表示歡迎，對顧客提出的問題給予熱情、耐心地解答，使顧客產生良好的印象，樹立企業(yè)聲譽，促進他們購買。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練13訓練目的訓練內容6．2．營業(yè)員迎接顧客訓55訓練步驟組織全班觀摩及交流學習訓練體會了解掌握不同類型顧客的特點及分類個人進行模擬訓練及案例分析準備分組進行角色模擬訓練及案例分析討論阿里巧巧訓練步驟組織全班了解掌握個人進行分組進行阿里巧巧ww56訓練方式1．案例分析方式（1）學生精心進行案例資料的分析，個人寫出不少于500字的準備題綱。（2）分組進行討論交流，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利，聯(lián)系實際，言之有理，深入具體。2．情景模擬方式（1）根據(jù)訓練資料提供的23種性格不同的顧客，進行六項歸類。將同學分為六個組，通過抽簽方式，各自認領其中一種顧客，進行個人自訓。（2）組織六個組的同學進行模擬演練，分別扮演成營業(yè)員和顧客，相互變換角色，進行對抗訓練。重點培養(yǎng)營業(yè)員分析問題、解決問題的能力。3．班級觀摩交流方式（1）各組選派案例分析和模擬演練當中的優(yōu)秀同學參加班級學習成果展示交流會。通過現(xiàn)場觀摩，提高同學們做好營業(yè)員工作的職業(yè)能力。（2）由指導老師公布各組相互評議、打分情況，并進行講評，對優(yōu)秀同學進行表彰。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回來自www.3722.c57訓練14把握顧客的購買心理訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員了解顧客的購買行為，不是一個瞬間的買賣活動，而是早在購買行為發(fā)生之前就已經開始，而且在購買行為完成后也不會終止，而是一個完整的心理活動過程。這一過程決定著顧客是否購買商品，作為營業(yè)員必須善于把握顧客的購買心理。營業(yè)員要從了解并分析顧客的購買動機入手，把握不同類型顧客的購買心理。世界上的消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，他們的購買心理就可能各不一樣。男女顧客的差異，不同年齡層的顧客差異，是各不相同的。作為營業(yè)員，要想使顧客購買你的商品，必須掌握常見的八種顧客的購物心理。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練14訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)58訓練步驟組織全班觀摩及交流學習訓練體會了解掌握不同類型顧客的購物心理及差異個人進行模擬訓練及案例分析準備分組進行角色模擬訓練及案例分析討論來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟組織全班了解掌握個人進行分組進行來自www.59訓練方式1．案例分析方式（1）學生精心進行案例資料的分析，個人寫出不少于500字的準備題綱。（2）分組進行案例討論，要求每位同學發(fā)言，做到語言流利，聯(lián)系實際，言之有理，深入具體。2．情景模擬方式（1）根據(jù)訓練資料提供的八種顧客常見的購買心理，將同學們分為四組。以抽簽方式決定每組模擬2種顧客心理，進行個人自訓。同學們可以上網(wǎng)查詢、圖書館查閱、向企業(yè)咨詢等。（2）組織同學進行角色模擬演練。同學分別扮演營業(yè)員和顧客，進行對抗互換互練，重點培養(yǎng)學生心理素質和應變能力。3．班級觀摩交流方式（1）在分組案例分析和模擬演練的基礎上，推選優(yōu)秀學生代表參加班級學習成果展示會，大家相互觀摩，交流學習體會。（2）由指導老師進行講評，指出成功點，改進問題和不足，并組織同學相互打分，進行評比，推出最佳案例分析方案，最佳模擬營業(yè)員和文明顧客，進行表彰。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回來自www.3722.c60訓練15掌握與顧客溝通的技巧訓練目的訓練內容通過訓練，要明確對于營業(yè)員而言，顧客顧客就是上帝。如果顧客不接受你，銷售就意為著完全失敗。而要想讓顧客接受你，關鍵在于你與顧客之間的溝通，掌握與顧客溝通的技巧。營業(yè)員要適時接近顧客，把握接近的最佳時機，學會接受顧客的各種方式，給顧客一份安全感，讓顧客在輕松愉快的環(huán)境下購物。同時，營業(yè)員要想讓顧客接受你，必須恰當選擇贊美之處，明確他們希望從你的銷售活動中得到什么。只有這樣，你通過與顧客溝通，才能得到顧客的認可，實現(xiàn)銷售的目的。阿里巧巧訓練15訓練目的訓練內容通過訓練，要明確對于營61組織全班觀摩及交流學習訓練體會了解掌握與顧客溝通的技巧個人進行模擬訓練及案例分析準備分組進行角色模擬訓練及案例分析討論訓練步驟來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧組織全班了解掌握個人進行分組進行訓練步驟來自www.62訓練方式1．案例分析方式（1）學生根據(jù)訓練資料所提供的案例，充分發(fā)揮個人主觀能動性，寫出自己對案例的分析體會，字數(shù)不限。（2）分組進行案例討論，重點分析恰當選擇贊美之處與顧客溝通技巧的關系。要求每人發(fā)言，聯(lián)系實際，深入具體。2．情景模擬方式（1）采用抽簽方式，將同學分成營業(yè)員與顧客，圍繞把握接近顧客的最佳時機和恰當?shù)剡x擇贊美之處兩項專題，進行角色互換模擬自訓，同學們可以上網(wǎng)查詢、圖書館閱覽、向企業(yè)咨詢等。（2）在個人自訓的基礎上，組織同學進行角色模擬公開演練。培養(yǎng)學生與顧客溝通的能力和團隊合作的意識。3．班級觀摩交流方式（1）在案例分析討論和模擬演練的基礎上，推薦同學參加班級學習成果展示會，大家相互觀摩顧客與營業(yè)員之間的對抗情景，交流學習體會。（2）由指導老師進行講評。指出成功點，改進問題和不足。并組織同學相互打分，評比出最佳安全分析方案，最佳營業(yè)員和文明顧客，進行表彰。返回阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回阿里巧巧www.aliq637營業(yè)員商品介紹訓練訓練要點·尋找顧客需求·學會商品介紹來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧7營業(yè)員商品介紹訓練訓練要點來自www.3722.c647．1．營業(yè)員商品介紹用語概述隨機向顧客介紹商品招呼用語；指導顧客介紹用語；顧客選購商品時用語；當顧客猶豫不決時用語；當顧客需要誘導時用語；詢問商品方面的用語。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧7．1．營業(yè)員商品介紹用語概述隨機向顧客介紹商品招呼65訓練16尋找顧客需求訓練目的訓練內容7．2．營業(yè)員介紹商品訓練通過訓練，要明確顧客的購買意向源于他們自己的想法，而非我們的想法。作為營業(yè)員，如果不尋找顧客的需求，那么不管你的銷售技巧有多高，都不可能真正創(chuàng)造出好的銷售業(yè)績。營業(yè)員要尋找顧客的需求，必須了解顧客的期待。通過銷售專家總結的26項顧客期待，走進顧客的心里，清楚他們到底在想什么。站在顧客的角度，換位思考，設身處地地為他們著想。尋找顧客需求的過程包括從觀察中發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，學會誘導顧客說話，在傾聽中拉近與顧客的關系，最終實現(xiàn)購買商品。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練16訓練目的訓練內容7．2．營業(yè)員介紹商品訓66組織學生下企業(yè)調查并召開學習體會匯報會學習了解顧客的期待尋找顧客的需求個人進行案例資料分析編寫下企業(yè)調查題綱分組進行案例交流討論及下企業(yè)各項準備訓練步驟來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧組織學生下學習了解個人進行案分組進行訓練步驟來自ww67訓練方式1．案例分析方式（1）學生根據(jù)訓練資料所提供的案例，結合個人學習收獲，寫出案例分析體會，字數(shù)不限。（2）分組進行案例分析討論，重點圍繞如何尋找顧客需求進行交流。要求每人發(fā)言，深入具體。2．企業(yè)調查方式（1）要求同學分成若干小組，利用周六、日休息時間，分別到百貨商場、連鎖超市、專賣店等商業(yè)企業(yè)進行調查，重點觀察了解一線營業(yè)員是如何尋找顧客需求，進行商品銷售的。（2）根據(jù)企業(yè)調查情況，撰寫調查報告，字數(shù)不得少于1000字。同學們可以上網(wǎng)查詢、圖書館閱覽、向企業(yè)咨詢等。3．班級學習體會交流方式（1）由學生店長負責組織班級學習體會交流匯報會。各組推薦學生代表，分別就下企業(yè)調查和案例分析進行匯報交流。（2）指導老師進行現(xiàn)場講評，并根據(jù)學生發(fā)言情況評出優(yōu)秀案例分析和最佳企業(yè)調查報告。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回來自www.3722.c68訓練17學會商品介紹訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員明確，要想把商品賣出去，就必須激起顧客的購買欲望。而顧客產生購買欲望的前提是了解商品，這個讓顧客認識商品的過程就是商品介紹。學會商品介紹，營業(yè)員要對商品有具體的了解，熟悉商品的構成，掌握商品的基本知識，商品質量的鑒別。同時，在日常銷售中，根據(jù)不同商品的種類，提煉出商品的賣點：以品質設賣點，以功效妙賣點，以品牌造賣點。通過正確有效的商品介紹，激發(fā)顧客的購買欲望，滿足顧客的需求。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練17訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)69訓練步驟召開班級學習體會及成果展示會學習商品介紹相關資料進行個人自測個人準備案例分析材料及分組模擬訓練組織學生到商業(yè)企業(yè)了解商品的賣點來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟召開班級學習商品個人準備組織學生來自www.70訓練方式1．案例分析交流方式（1）學生在學習訓練資料的基礎上，認真進行案例分析準備，寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進行案例討論，重點分析商品介紹對商品銷售與滿足顧客需求的關系。教師分組進行指導、講評。2．情景模擬方式（1）由學生自由組建若干個銷售團隊（3—5人）。選擇一種特定商品進行銷售。設計合理的商品介紹方案，選擇合適的商品展示來營造賣點。模擬訓練時，指導老師先做示范，然后學生分組自選商品演練。在此基礎上，由指導老師組織同學互相觀摩，評比打分。（2）組織學生利用節(jié)假日到百貨商場、專賣店、連鎖超市等商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場觀摩，學習了解一線營業(yè)員商品介紹的成功經驗，提升自己的商品介紹能力。3．學習成果展示方式（1）在分組訓練的基礎上，以小組為單位，每4人1組，1人扮演營業(yè)員，其他3人扮演顧客，模擬商品介紹的過程和商品展示的賣點。（2）由指導老師現(xiàn)場點評，肯定學習成果展示的亮點，指出不足，明確改進措施。返回阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回阿里巧巧www.al718營業(yè)員處理顧客異議訓練訓練要點·顧客異議的處理方法·處理顧客抱怨的技巧來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧8營業(yè)員處理顧客異議訓練訓練要點來自www.3722728．1．顧客異議的類型概述在實際銷售過程中，營業(yè)員會經常遇到：“對不起，我不感興趣”、“很抱歉，我沒有時間”、“這商品真的像你說得那樣好嗎?”、“價格太貴了”等被顧客用來作為拒絕購買商品的意見或問題，這就是顧客異議。顧客異議的類型：需求異議；財力異議；權利異議；質量異議；價格異議；購買時間異議；服務異議；虛假異議。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧8．1．顧客異議的類型概述在實際銷售過程中，營業(yè)員73訓練18顧客異議的處理方法訓練目的訓練內容8．2．營業(yè)員處理顧客異議訓練通過訓練，要明確顧客異議是銷售活動過程中必然現(xiàn)象。銷售是從顧客的拒絕開始的，作為營業(yè)員要善于從顧客異議中判斷出顧客是否有需求，處理好顧客異議。營業(yè)員了解顧客異議，清楚顧客異議的類型有需求異議、財力異議、權利異議、質量異議、價格異議、購買時間異議、服務異議、虛假異議等。要全面分析顧客異議產生的根源，正確對待顧客異議，把握好處理顧客異議的時機，掌握處理顧客異議的方法：肯定否定法、逐日核算法、問題引導法、問題利用法、裝聾作啞法、補償?shù)窒ǖ鹊?。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練18訓練目的訓練內容8．2．營業(yè)員處理顧客異74訓練步驟班級學習成果展示及學習體會交流學習掌握處理顧客異議的相關資料個人進行案例分析資料準備及自測分組企業(yè)考察及情景模擬訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟班級學習學習掌握個人進行分組企業(yè)來自www.75訓練方式1．情景模擬方式由學生分別扮演營業(yè)員和顧客時行模擬銷售。每個學生分別準備三個異議，同時準備三種處理異議的方法。銷售過程中，由顧客提出各種異議，營業(yè)員應該針對提出的異議運用不同的處理辦法加以解決。然后互換角色進行演練。（1）列出買主可能向你提出的三個異議。（2）選擇不同的方法分別處理上面的三個異議。2．實地考察方式由學生分成若干小組，利用休假日，到市內商場實地觀察，記錄營業(yè)員的態(tài)度、舉止、處理顧客異議的辦法?；貋砗蟾餍〗M對所觀察的營業(yè)員處理顧客異議的方法進行評判，對需要改進的問題寫出方案，進行練習。3．學習成果交流方式在個人自訓、自測基礎上，根據(jù)訓練資料當中所提供的案例分析，至少給出一種辦法解決下列的異議理由，并由店長組織召開班級學習交流會，相互觀摩。（1）在你推銷后，客戶說：“你的產品很好，謝謝你的介紹，如果我們決定要買，再跟你聯(lián)系?！保?）在你推銷后，客戶說：“你的產品看起來還不錯，但我們現(xiàn)在不需要?！保?）在你推銷后，客戶說：“很遺憾我們現(xiàn)在買不起，你半年以后再來吧?！保?）在你推銷后，客戶說：“你的產品雖然不錯，但我更喜歡你的競爭者的產品?！狈祷匕⒗锴汕捎柧毞绞?．情景模擬方式返回阿里巧巧www.aliq76訓練19處理顧客抱怨的技巧訓練目的訓練內容通過訓練，營業(yè)員應當明確，顧客的抱怨，是一種危險的消極因素。如果處理不當，就會影響企業(yè)的信譽。因此，營業(yè)員要主動承擔責任，妥善處理好抱怨，以誠相待，挽回顧客對企業(yè)的信任感，從而留住顧客。營業(yè)員應當重視顧客的抱怨，因為抱怨中隱含著需求。要了解顧客抱怨產生的原因，學會處理顧客的抱怨的方法，堅持做到面對各種抱怨處理要及早，態(tài)度要誠懇，技巧要巧妙。要依據(jù)顧客抱怨處理標準，遵循處理抱怨的5S原則，做好顧客抱怨處理的善后工作和矛盾轉化工作，從而促進企業(yè)服務質量的提高。通過訓練，營業(yè)員應當明確，顧客的抱怨，是一種危險的消極因素。如果處理不當，就會影響企業(yè)的信譽。因此，營業(yè)員要主動承擔責任，妥善處理好抱怨，以誠相待，挽回顧客對企業(yè)的信任感，從而留住顧客。來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練19訓練目的訓練內容通過訓練，營業(yè)員77訓練步驟班級組織學習體會交流及學習成果展示觀摩學習掌握顧客抱怨產生的原因及解決方法技巧個人進行案例分析準備及顧客抱怨處理標準訓練分組進行案例分析討論及情景模擬訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟班級組織學學習掌握顧個人進行分組進行來自ww78訓練方式1．案例分析交流方式（1）學生在學習訓練資料的基礎上，認真進行分析準備，寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進行案例交流，重點分析處理顧客抱怨的成功經驗與防范。指導教師分組進行指導、講評。2．情景模擬方式由學生分別扮演營業(yè)員和顧客，分組進行模擬演練。在演練過程中，由顧客制造多種形式的抱怨，營業(yè)員予以針對性解決。在解決過程中將知識點與技能點有機融合，學生互相進行角色轉換，各組現(xiàn)場評出最佳營業(yè)員。3．學習成果交流方式在個人自訓、小組模擬演練和案例分析討論的基礎上，由各組評出來的最佳營業(yè)員，現(xiàn)場進行處理顧客抱怨訓練體會交流發(fā)言，相互觀摩學習。指導教師進行講評、總結。返回阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回阿里巧巧www.al799營業(yè)員商品成交訓練訓練要點·把握商品成交方法·做好售后服務工作來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧9營業(yè)員商品成交訓練訓練要點來自809．1．商品成交的時機概述對于營業(yè)員來說，準確地把握時機是相當重要的，顧客的購買信號可以分為語言信號、行為信號和表情信號三大類。成交，是指顧客通過營業(yè)員對商品的介紹，激起購買興趣和欲望，采取實際購買行動的過程。成交是一個行動過程，只有顧客購買了商品，才算買賣雙方最后達成交易。成交的特點是顧客采取購買行動。要把握顧客的成交時機，當顧客有了購買欲望時，往往會發(fā)出一些購買信號。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧9．1．商品成交的時機概述對于營業(yè)員來說，準確地把81訓練20把握商品成交的方法訓練目的訓練內容成交是衡量營業(yè)員實際銷售能力的最重要的標準。通過培訓，營業(yè)員要了解成交的內涵和實現(xiàn)成交的基本條件把握顧客成交的時機，清楚顧客的購買信號。針對顧客需求，采取恰當?shù)某山环椒ê图记纱俪山灰?，從而完成商品銷售的任務，并明確商品成交后的注意事項。成交是商品銷售工作的關鍵環(huán)節(jié)，它是銷售程序的最終目的。只有顧客購買了商品，銷售工作的目標才算完成。因此，營業(yè)員必須通過訓練把握商品成交的方法，千方百計促成交易。阿里巧巧訓練20訓練目的訓練內容成交是衡量營業(yè)員82訓練步驟班級學習成果展示及觀摩交流學習掌握商品成交的目標、方法及技巧個人進行案例分析資料準備及自測分組案例交流討論及情景模擬訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟班級學習學習掌握個人進行分組案例來自www.83訓練方式1．案例分析交流方式（1）根據(jù)訓練資料所提供的案例，由學生個人進行準備，寫出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組召開案例分析討論會，重點研討把握成交時機所應采取的方法。要求每位同學發(fā)言，大家相互點評。2．情景模擬方式（1）根據(jù)訓練指導所提供的資料，每位同學設計出識別顧客成交的五個信號：（2）將同學分成若干小組，每組安排一個同學當營業(yè)員，其余學生當顧客。在模擬商店里設置情景，各組開展模擬演練，相互觀摩，看看哪個小組識別顧客成交信號最到位，采取成功交易的方法最佳。3．利用節(jié)假日自發(fā)組織一次下企業(yè)實地考察活動，以小組為單位。回來后由學生店長主持，召開班級學習成果交流會。匯報形式不限，重點交流所學知識點與技能點相結合的體會和學習成果。指導老師進行講評。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析交流方式返回來自www.372284訓練21做好售后服務工作訓練目的訓練內容所謂售后服務，就是在商品出售以后向顧客所提供的各種服務活動。從營業(yè)員工作來看，售后服務本身也是一種銷售手段。主要包括送貨上門、安裝、調試、技術指導、保修期內的“三包”服務、保修期外的質量維修、定期拜訪顧客等等。使顧客買得放心，用得安心，從而增強對企業(yè)和營業(yè)員的滿意度和信任感。通過訓練，必須明確，搞好商品售后服務，是關系到企業(yè)生存發(fā)展的大事。對于營業(yè)員而言，熱情、周到的售后服務，不僅可以鞏固已經成交的顧客，促使他們重復購買。還可以通過老顧客的宣傳，爭取到更多的新顧客，實現(xiàn)新的商品成交。來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練21訓練目的訓練內容所謂售后服務，就85全班召開案例分析及企業(yè)調查交流會學習商業(yè)服務業(yè)售后服務相關資料個人進行案例分析準備及討論深入企業(yè)調查了解售后服務工作訓練步驟阿里巧巧全班召開學習商業(yè)個人進行深入企業(yè)訓練步驟阿里巧巧ww86訓練方式1．案例分析方式（1）個人學習訓練資料，針對所提供的案例進行分析準備，可以上網(wǎng)查詢、圖書館查閱資料、向企業(yè)咨詢，寫作題綱不得少于500字。（2）分組進行討論，要求每位同學聯(lián)系實際發(fā)言，各組推薦1—2名典型參加班級學習成果交流會。2．企業(yè)調查方式（1）以小組為單位，利用業(yè)余時間到百貨商場、連鎖超市、專賣店等商業(yè)企業(yè)調查，了解售后服務工作的成功經驗。（2）結合個人自測，分小組開展企業(yè)調查學習交流會（可以同案例分析討論合一）。要求人人發(fā)言，同學之間相互點評。3．學習體會交流方式（1）學生店長組織全班同學交流。各組推薦的學生代表就案例分析和下企業(yè)調查進行匯報，采取形式不限。（2）指導老師現(xiàn)場進行點評，肯定學習成果，指出不足，明確改進方向。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．案例分析方式返回來自www.3722.c8710營業(yè)員商品盤點訓練訓練要點·商品盤點技能訓練·營業(yè)員執(zhí)行力訓練來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧10營業(yè)員商品盤點訓練訓練要點來自www.3722.c8810．1．營業(yè)員商品盤點概述盤點作業(yè)正式開始前，首先分配盤點區(qū)域的責任人員，說明盤點工作的重要性，特別要告誡大家，大家動手清點的商品不單單是商品，而且是“金錢”，應該以點錢的責任心來清點商品；再后是發(fā)放盤點清單，告知填寫盤點單的方法。盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區(qū)域，由左而右、由上而下，展開盤點。初次盤點由營業(yè)員進行，對初點的結果要進行復點。復點要互換責任人，復點后將結果用紅筆記錄在盤點單上。對各小組和各責任人員的盤點結果，分店等負責人要認真加以檢查。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧10．1．營業(yè)員商品盤點概述盤點作業(yè)正式開始前，首89訓練22營業(yè)員商品盤點訓練訓練目的訓練內容10．2．營業(yè)員商品盤點訓練日常盤點作業(yè)是營業(yè)員必須掌握的一項基本技能。營業(yè)員要了解商品盤點的五項原則，清楚商品盤點作業(yè)的程序，從盤點前的準備工作入手，確定盤點時間和區(qū)間，設計印制盤點表，整理商品，正式盤點，經過初點、復點、抽查，直至盤點結束，查清原因及時解決。通過訓練，讓營業(yè)員明確，為了控制存貨，以指導商店日常經營活動，掌握損益，真實把握企業(yè)經營績效，及時采取防漏措施，必須進行商品盤點。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練22訓練目的訓練內容10．2．營業(yè)員商品盤點90訓練步驟查清原因及時解決確定盤點時間和盤點區(qū)間設計印制盤點表整理商品正式盤點盤點結束來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟查清原因確定盤點設計印制整理正式盤點來自ww91訓練方式1．情景模擬方式（1）要求學生學習商品盤點相關資料，熟悉實習商店或模擬商場的所有商品的特性、用途、價格、特點等，可以上網(wǎng)查詢、咨詢指導老師、圖書館查閱、企業(yè)咨詢。（2）組織學生分組討論，共同商量如何把好商品盤點關，如何做好盤點工作。（3）在指導老師的幫助下，全體學生以營業(yè)員身份，模擬商品盤點的作業(yè)流程，并填寫盤點表。2．企業(yè)實踐方式聯(lián)系一家商場，利用企業(yè)盤點的機會，組織學生現(xiàn)場觀摩，親身體驗商品盤點的全過程。返回阿里巧巧訓練方式1．情景模擬方式返回阿里巧巧www.aliq92訓練23營業(yè)員自我提升訓練訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)員明確，只有提高你的執(zhí)行能力，才有可能將培訓成果轉化為行動。只有增強敬業(yè)之心，才會提高自己銷售的業(yè)績。同時，要在培訓過程中，利用分角色模擬演練、現(xiàn)場示范能力觀摩以及組織好學習交流討論會，全面提高營業(yè)員崗位職業(yè)能力。營業(yè)員要不斷充實、完善、提升自己，實現(xiàn)事業(yè)成功的目標，必須在訓練當中提高自己的執(zhí)行能力，增強敬業(yè)心。來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練23訓練目的訓練內容通過訓練，讓營業(yè)93訓練步驟以小組為單位交流個人訓練體會學習營業(yè)員自我提升的資料及自測個人總結自己最成功的訓練體會召開班級學習成果展示會來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練步驟以小組為學習營業(yè)個人總結召開班級來自www.94訓練方式1．個人自訓方式學習訓練資料所提供的材料，結合前面所學訓練內容，進行自我提升全面總結。要求聯(lián)系個人實際，寫出不少于1000字學習體會?？梢陨暇W(wǎng)查詢、圖書館閱覽、到企業(yè)咨詢等。2．分組召開學習體會交流會，要求人人發(fā)言，相互評議。每組推薦出2名同學參加班級學習成果展示。3．以“自我提升，爭創(chuàng)一流”為主題，召開班級學習成果展示會。由各組推薦出來的同學進行學習展示，展示形式可以多樣，以充分體現(xiàn)大家的學習成果。返回來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧訓練方式1．個人自訓方式返回來自www.3722.c95編輯設計崔玉華二○○七年四月阿里巧巧編輯設計崔玉華二○○七年四月阿里巧巧www96演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！97營業(yè)員崗位實訓崔玉華阿里巧巧營業(yè)員崗位實訓崔玉華阿里巧巧.c98誠信訓練愛心訓練心理調節(jié)訓練職業(yè)自信心訓練儀容儀表訓練營業(yè)員崗位實訓概述儀態(tài)禮儀訓練表情儀態(tài)訓練語言溝通技巧禮貌用語口語訓練營業(yè)前準備工作了解顧客的不同類型商品陳列訓練把握顧客的購買心理掌握與顧客溝通的技巧學會商品介紹尋找顧客需求顧客異議的處理方法處理顧客抱怨的技巧做好售后服務工作把握商品成交的方法商品盤點訓練自我提升訓練1234567891011121314151617181920212223目錄阿里巧巧誠信訓練愛心訓練心理調節(jié)訓練職業(yè)自信心訓練儀容儀991營業(yè)員崗位實訓概述內容要點·營業(yè)員崗位實訓目的·營業(yè)員崗位實訓特點·營業(yè)員崗位實訓內容·營業(yè)員崗位實訓流程·營業(yè)員崗位實訓環(huán)境·營業(yè)員崗位實訓建議與考核來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1營業(yè)員崗位實訓概述內容要點來自www.3722.c1001．1．營業(yè)員崗位實訓目的——就營業(yè)員崗位實訓而言體現(xiàn)了以就業(yè)為導向，學生職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。重在學有所用，知識點與技能點相融合，素質教育與能力培養(yǎng)相結合上?！蜖I業(yè)員自身需求而言是以一名初入行者準營業(yè)員如何成長為一名優(yōu)秀營業(yè)員為主線。由淺入深，以參訓者在訓練結束時會做什么為目的，重在營業(yè)員崗位技能訓練，強化學生動手能力為主線，培養(yǎng)他們做人干事的能力。1營業(yè)員崗位實訓概述阿里巧巧1．1．營業(yè)員崗位實訓目的——就營業(yè)員崗位實1011．2．營業(yè)員崗位實訓特點高效實用的培訓內容清晰完整的能力模塊循序漸進的訓練方式，應用性強形式新穎，生動有趣師生互動，自我訓練1．3．營業(yè)員崗位實習內容——營業(yè)員職業(yè)素質訓練——營業(yè)員崗位能力訓練1營業(yè)員崗位實訓概述來自中國最大的資料庫下載阿里巧巧1．2．營業(yè)員崗位高效實用的培訓內容清晰完整的能力模塊循1021．4．營業(yè)員崗位實訓流程個人學習崗位實訓相關資料個人案例分析準備及自測、自訓分組案例分析討論及模擬演練組織學生到企業(yè)實習及觀摩班級召開學習成果展示會指導教師講評學生總結體會1營業(yè)員崗位實訓概述阿里巧巧1．4．營業(yè)員崗位實訓流程個人學習個人案例分組案例組織學生班1031．5．營業(yè)員崗位實訓環(huán)境模擬課堂實訓環(huán)境模擬課堂多媒體教室學生