教你如何打造高績效團隊

高績效團隊11991-1997麥當勞營運/訓練經(jīng)理1998-1999聯(lián)想電腦市場副總監(jiān)2000-2003普爾斯馬特人力總監(jiān)2003年愿望集團執(zhí)行副總裁章義伍2數(shù)字游戲一、幸運數(shù)字：5二、乘以：2三、加：5四、乘以：50五、加：您的年齡六、加：306七、減：556加倍努力增值回報團隊領(lǐng)導經(jīng)驗天天實踐3了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色運用五種策略化解團隊沖突掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導方法課程目標4什么是團隊？第一單元5什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標6

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?7

——以前幾乎所有公司都還是由老板或“頭兒”來管理的。無論從哪個意義上來看此人都是當家人——而現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機構(gòu)都是由小型管理團隊管理的?！棵麍F隊成員可能會有一個“經(jīng)理”的頭銜，但這個詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義?！傅牟辉偈钱敊?quán)者，而可能只是一個負有一定職責的人。團隊現(xiàn)象分析8——權(quán)力和威望已趨向從個人向團隊轉(zhuǎn)移，這與我們這個時代的風氣有一定的關(guān)系。——權(quán)力的集中容易導致腐敗，因此更好的辦法就是分權(quán)?！獜臉I(yè)人員受教育的水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強烈?！獙τ诤芏嗳藖碚f，所有重大的決定都由一個人說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度來看都是不能接受的。

團隊產(chǎn)生的原因分析？9——技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個日趨復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題?！还軅€體的能力如何，單獨的個人由于知識經(jīng)驗所限往往容易犯各種各樣的錯誤?！芾韴F隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。究竟是：什么東西在團隊建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？以及為什么有的團隊遠比其他團隊更為成功？。10目標Purpose計劃Plan人員People定位Place職權(quán)Power團隊由哪些要要素構(gòu)成？11問題解決決型團隊自我管理理型團隊多功能型型團隊團隊類型12？5-12名員員工組成每周幾個小時時碰頭著重改善質(zhì)量量/效率/環(huán)環(huán)境改進程序和工工作方法幾乎無權(quán)采取取行動問題解決型團團隊13決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14新任總總裁的四個禮禮物如何應(yīng)應(yīng)對客戶的質(zhì)質(zhì)量投訴？對總裁裁負責的質(zhì)量量團隊開始行行動交叉作業(yè)的好好處結(jié)果：：超過99%的合格率團隊成成員的感受案例：總裁的的禮物15真正獨立自主主10-15人人組成責任范圍廣泛泛（決定工作分配/節(jié)節(jié)奏/休息））挑選隊員自我管理型團團隊16得州儀器公司司公司因推行自自我管理團隊隊而獲得“國家家質(zhì)量獎”；；路得教友互助助會因推行自我管管理團隊在4年內(nèi)減員員15%，而而業(yè)務(wù)量增加加50%主要原因是提提高員工滿意意度；推行自我管理理團隊并不總總是能帶來積積極效果，雖然員員工滿意度在在提升，但缺缺勤率和流動率在在增加。自我管理型團團隊的實踐17A部門B部門C部門多功能型團隊隊18應(yīng)對重大危機機的管理團隊其成員來自于于營運部、訓訓練部、采購購部、公共關(guān)系部的的資深人員；；他們一起培訓訓，并在危機機出現(xiàn)時快速速響應(yīng)并進行專業(yè)業(yè)化處理。麥當勞的危機機管理團隊19團隊角色診斷斷與管理第二單元20英國劍橋大學學的產(chǎn)業(yè)培訓訓研究部在貝貝爾濱教授的的領(lǐng)導下做了了九年的團隊隊研究。其中中大部分研究究是在亨利管管理人員學院院進行的，其其中心任務(wù)就就是在不同的的假設(shè)和設(shè)計計前提下研究究團隊的構(gòu)成成。他們在試驗中中組建了120支管理團團隊，它們中中的大多數(shù)都都由六名成員員組成。團隊隊效率的衡量量標準則是它它們在管理游游戲中所取得得的財務(wù)業(yè)績績。還有另外外70家“公公司”也在他他們的考察范范圍之內(nèi)。它它們或是由亨亨利的管理人人員組建，或或是由學員們們自己組建。。貝爾濱教授的的實驗研究21通過這些試驗驗，他們得得到的一個最最核心的概念念就是團隊角角色。它定義義了具有特定定性格特征和和能力的成員員所能為團隊隊做出的貢獻獻。有用的團團隊角色數(shù)量量有限，團隊隊的成功要依依賴于它們的的組合模式以以及它們履行行職責的情況況。實驗研究結(jié)論論22技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者23實干者角色描述：實實干者非?，F(xiàn)現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚甚至有些保守守，他們崇尚努力，計計劃性強，喜喜歡用系統(tǒng)的的方法解決問題；實干干者有很好的的自控力和紀紀律性，對公司的忠誠誠度高，為公公司整體利益益著想而較少考慮個人人利益。典型特征：保保守、有責任任感、有效率率、守紀律24實干者優(yōu)點點：有組織能能力、務(wù)實，，能把想法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為實際行行動工作努力、自自律作用用：由于其可可靠性、高效效率及處理具具體工作的能能力在企業(yè)中作用用巨大；實干干者不會根據(jù)據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織織需要來完成成工作；好的的實干者會因為出色的組組織技能和完完成重要任務(wù)務(wù)的能力而勝任高職位。。缺點點：缺乏靈活活性，對未被被證實的想法法不感興趣；；阻礙變革25協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)協(xié)調(diào)者能夠引引導一群不同同技能和個性性的人向著共同的目標努努力。他們代代表成熟、自自信和信任辦事客觀，不不帶個人偏見見；除權(quán)威之之外，更有一種個性的感感召力，在人人際交往中能能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢勢，并在實現(xiàn)現(xiàn)目標的過程程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因因其開闊的視視野而廣受尊尊敬。典型特征：冷冷靜、自信、、有控制力26協(xié)調(diào)者作用用：擅長領(lǐng)導導一個具體各各種技能和個個性特征的群群體，其管理下下屬的能力稍稍遜于同級間間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)協(xié)調(diào)各種錯綜綜復(fù)雜的關(guān)系系，座右銘是“有控制制地協(xié)商”喜喜歡平心靜氣氣地解決問題。缺點點：智力和創(chuàng)創(chuàng)造力中等；；將團隊努力力的成果歸于于自己優(yōu)點點：目標性強強，待人公平平27推進者角色描述：說說干就干，辦辦事效率高，，他們自發(fā)性性強，目的明確，有高度度的工作熱情情和成就感；；遇到困難時，他們總能能找到解決辦辦法；推進者者大都性格外向且干勁十十足，喜歡挑挑戰(zhàn)別人，好好爭辯，而且一心想取勝勝，缺乏人際際間的相互理理解，是一個具有競爭爭性的角色。。意志堅定、、過分自信的推進者對對于任何失失望或失敗敗都反映強強烈。典型特征：：挑戰(zhàn)性、、好交際、、富有激情情28推進者優(yōu)點點：隨時時愿意挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭厭惡低效率率，反對自自滿和欺騙行為作用用：是行行動的發(fā)起起者，在團團隊中活力力四射，尤尤其在壓力下工作作精力旺盛盛。推進者者一般都是是高效的管理者，他他們敢于面面對困難，，并義無反反顧地加快速度；敢敢于獨自做做決定而不不介意別人人的反對推進者是確確保團隊快快速行動的的最有效成成員。缺點點：喜歡歡挑釁、易易怒，做事事不耐心；；不會用幽幽默或道歉的方式式來緩和局局勢29創(chuàng)新者角色描述：：創(chuàng)新者擁擁有高度的的創(chuàng)造力，，思路開闊闊，觀念新新富有想象力力，是“點點子型的人人才”；他他們愛出注意，是否否高明則另另當別論，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏實際感；；創(chuàng)新者不不受條條框框框約束不拘小節(jié)，，難守規(guī)則則；他們大大多性格內(nèi)內(nèi)向，以奇異的方式式工作，與與人打交道道是他們的的弱項。典型特征：：有創(chuàng)造力力，個人主主義，非正正統(tǒng)30創(chuàng)新者作用用：提出出新想法和和開拓新思思路，通常常在一個項項目剛剛起動動或陷入困困境時，創(chuàng)創(chuàng)新者顯得得非常重要；創(chuàng)創(chuàng)新者通常常會成為一一個公司的的創(chuàng)始人或一個個新產(chǎn)品的的發(fā)明者。。缺點點：好高高騖遠，無無視工作細細節(jié)和計劃劃；與別人人合作本可以以得到更好好的結(jié)果時時，卻過分分強調(diào)自己的觀觀點。優(yōu)點點：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博學31信息者角色描述：：信息者經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)出出高度熱情情，是一個個反映敏捷、性格格外向的人人；他們的的強項是與與人交往信息者是天天生的交流流家，喜歡歡聚會與交交友，在交往中獲獲取信息并并加深友誼誼；信息者者對外界環(huán)境十分分敏感，最最早感受到到變化。典型特征：：外向、熱熱情、好奇奇、善于交交際32信息者優(yōu)點點：有與與人交往和和發(fā)現(xiàn)新事事物的能力力，善于迎迎接挑戰(zhàn)作用用：調(diào)查查團隊外的的意見、進進展和資源源并予以匯匯報適合做外聯(lián)聯(lián)和持續(xù)性性的談判工工作，具備備從自身角度出發(fā)發(fā)獲取信息息的能力。。缺點點：當最最初的興奮奮消逝后，，容易對工工作失去興興趣33監(jiān)督者典型特征：：冷靜、不不易激動、、謹慎、精精確判斷角色描述：：監(jiān)督者是是個嚴肅、、謹慎、理理智、冷血血氣質(zhì)的人，天生就就不會過分分熱情，也也不易情緒緒化，在外人看來來監(jiān)督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他們與與群體保持持一定的距距離，在團隊中最最不受歡迎迎；監(jiān)督者者有很強的的批判能力，作決決定時思前前想后，綜綜合考慮各各方面因素謹慎決決策，好的的監(jiān)督者幾幾乎從不出出錯。34監(jiān)督者優(yōu)點點：冷靜靜，判斷、、辨別能力力強缺點點：缺少少鼓舞他人人的能力和和熱情；毫毫無邏輯地地挖苦、諷刺刺別人作用用：監(jiān)督督者善于分分析和評價價，善于權(quán)權(quán)衡利弊來來選擇方案，許許多監(jiān)督者者處于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略性性位置他們往往在在組織的幾幾個關(guān)鍵性性決策方面面謹慎決策和從不不出錯而最最終獲得成成功。35凝聚者典型特征：：合作性強強，性情溫溫和，敏感感角色描述：：是團隊中中最積極的的成員。他他們溫文爾爾雅，善于與人打交交道，善解解人意，關(guān)關(guān)心他人，，處事靈活；很容容易把自己己同化到群群體中，去去適應(yīng)環(huán)境凝聚者者是群體中中最聽話的的人，對任任何人都沒有威脅脅，因而也也最受歡迎迎。36凝聚者優(yōu)點點：隨機機應(yīng)變，善善于化解各各種矛盾，，促進團隊隊精神缺點點：在危危機時刻優(yōu)優(yōu)柔寡斷；；不愿承擔擔壓力作用用：凝聚聚者善于調(diào)調(diào)和各種人人際關(guān)系，，在沖突環(huán)環(huán)境中其社交和和理解能力力會成為資資本；凝聚聚者信奉“和為貴貴”，有他他們在的時時候，人們們能協(xié)作得更好，團團隊士氣更更高。37完美者典型特征：：埋頭苦干干，守秩守守，盡職盡盡責，易焦焦慮角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重細節(jié)節(jié)，力求完美；完美美者性格內(nèi)內(nèi)向，工作作動力源于于內(nèi)心的渴望，幾幾乎不需要要外界的刺刺激；他們們不大可能去做那那些沒有把把握的事情情；喜歡事事必躬親，，不不愿愿授授權(quán)權(quán)；；他他們們無無法法忍忍受受那那些些做做事事隨隨隨隨便便便的的人人。。38完美美者者優(yōu)點點：：堅堅持持不不懈懈，，精精益益求求精精缺點點：：容容易易為為小小事事而而焦焦慮慮，，不不愿愿放放手手；；甚甚至至吹吹毛毛求疵疵作用用：：對對于于那那些些重重要要且且要要求求高高度度準準確確性性的的任任務(wù)務(wù)，，完完美者者起起著著不不可可估估量量的的作作用用；；他他們們力力求求在在團團隊隊中培培養(yǎng)養(yǎng)一一種種緊緊迫迫感感，，非非常常善善于于按按照照時時間間表表來來完成成任任務(wù)務(wù)；；在在管管理理方方面面崇崇尚尚高高標標準準、、注注重重準準確性性、、關(guān)關(guān)注注細細節(jié)節(jié)、、堅堅持持不不懈懈而而比比別別人人更更勝勝一一籌。。39技術(shù)術(shù)專專家家典型型特特征征：：誠誠心心誠誠意意、、主主動動性性強強、、甘甘于于奉奉獻獻角色色描描述述：：專專家家是是具具有有奉奉獻獻精精神神的的人人，，因因擁擁有有專專業(yè)業(yè)知知識識和技技能能而而自自豪豪，，他他們們致致力力于于維維護護專專業(yè)業(yè)標標準準，，當他他們們陶陶醉醉在在自自己己的的專專題題時時，，一一般般對對別別人人的的主題題缺缺乏乏興興趣趣，，最最終終技技術(shù)術(shù)專專家家變變成成了了一一個個狹狹窄領(lǐng)領(lǐng)域域的的絕絕對對權(quán)權(quán)威威。。40技術(shù)術(shù)專專家家優(yōu)點點：：具具有有奉奉獻獻精精神神，，擁擁有有豐豐富富得得專專業(yè)業(yè)技技能能，，致致力力于維維護護專專業(yè)業(yè)標標準準。。缺點點：：只只局局限限于于狹狹窄窄得得領(lǐng)領(lǐng)域域，，專專注注于于技技術(shù)術(shù)而而忽忽略略大大局；；忽忽視視能能力力之之外外的的因因素素作用用：：不不可可或或缺缺的的團團隊隊角角色色，，他他們們?yōu)闉榻M組織織的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服務(wù)務(wù)提提供供專專業(yè)業(yè)的的支支持持；；作作為為管管理理者者，，由由于于他他們在在專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域知知道道得得比比任任何何人人都都多多，，因因此此他他們要要求求別別人人得得服服從從和和支支持持，，通通常常他他們們會會根根據(jù)據(jù)其深深入入得得知知識識經(jīng)經(jīng)驗驗做做決決策策。。41挑選選團團隊隊成成員員應(yīng)應(yīng)…………開始始挑挑人人之之前前，，我我要要細細致致分分析析崗崗位位要要求求留心心候候選選人人的的能能力力/成成就就/失失敗敗/依依賴賴性性，，尤尤其其是是對對待待工工作作/同同事事/顧顧客客的的態(tài)態(tài)度度聽聽聽他他們們在在過過去去團團隊隊中中的的領(lǐng)領(lǐng)導導的的意意見見向每每個個申申請請人人描描述述工工作作職職責責及及要要達達到到的的業(yè)業(yè)績績標標準準，，看看看看他他的的反反映映。。42從兩兩方方面面挑挑選選團團隊隊成成員員團隊隊中中缺缺什什么么角角色色？？我最最擅擅長長什什么么？？欠缺缺什什么么？？綜合合能能力力的的考考察察團隊隊中中有有什什么么角角色色？？他最最擅擅長長什什么么？？補充充什什么么？？綜合合能能力力的的考考察察43世間間萬萬物物各各有有功功用用創(chuàng)新新者者首首先先提提出出觀觀點點；；信息息者者及及時時提提供供炮炮彈彈；；實干干者者開開始始運運籌籌計計劃劃；；推進進者者希希望望散散會會后后趕趕緊緊實實施施；；協(xié)調(diào)調(diào)者者在在想想誰誰干干合合適適？？監(jiān)督督者者開開始始潑潑冷冷水水；；完美者吹吹毛求疵疵！凝聚者潤潤滑調(diào)適適。44角色趨向向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO45案例1:Hopestar46案例2：：紅太陽陽47案例3：：快樂家家庭48案例4：：快樂家家庭49案例5：：狼50案例6：：夢幻組組合51團隊中能能缺少哪哪類角色色？實干者會會亂亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導導力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起起大落凝聚者人人際際關(guān)系緊緊張完美者太太粗粗推進者效效率率不高創(chuàng)新者思思維維會受局局限團隊缺乏乏將會怎樣樣？52誰更適合合做團隊隊領(lǐng)袖？？?要改改變一家家公司的的財富，，最迅速速也是最最穩(wěn)妥的的辦法就是換一一名總經(jīng)經(jīng)理。?讓獅獅子領(lǐng)導導羊群？？還是讓讓一只羊羊領(lǐng)導獅獅群？?最好好的領(lǐng)導導：是團團隊成員員最樂于于接受、、個人舉舉止和形象與人人們期望望相符的的人呢?還是那那種在任任職期最最有可能帶帶領(lǐng)團隊隊成員完完成既定定目標的的人?53團隊領(lǐng)袖袖與智商商試驗數(shù)據(jù)據(jù)：——亨利利的管理理人員的的CTA平均分為為74分分——最成成功的團團隊領(lǐng)袖袖的CTA分數(shù)處于于75到到80之之間——業(yè)績績稍差一一些的團團隊領(lǐng)袖袖的CTA分數(shù)在80分以以上，但未超過過85分分——最不不成功的的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖屬于于兩組極極端的人人員結(jié)論：成功的團團隊領(lǐng)袖袖至少要要和他們們的隊員員的智力力水平相當，，但決不不能高于于或低于于他們太太多。54?不聰聰明的團團隊領(lǐng)袖袖——一種種情況是是優(yōu)柔寡寡斷，缺缺乏監(jiān)督督和控制制——另一一種情況況是大權(quán)權(quán)獨攬，，鹵莽決決策?太聰聰明的團團隊領(lǐng)袖袖——特別別關(guān)注難難題，使使他不能能更好地地發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導的作用，，同時他他也因為為有管理理的任務(wù)務(wù)而不能能很好地解決決難題——團隊隊成員可可能跟不不上他的的思路——統(tǒng)攬攬決策權(quán)權(quán)，聽不不進別人人的意見見，別人人也不再建議議，最后后變成孤孤家寡人人，即使使失敗，，也沒有人同同情55?中等等聰明的的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖——如果果別人不不能理解解某件事事，他也也不能；；相反也成立，，因此雙雙向交流流很順暢暢，——當一一名隊員員有能力力提出更更好的建建議時，，他通常都能把把這種天天才視為為團隊必必須利用用的一筆筆財富。他他的果斷斷就體現(xiàn)現(xiàn)在知道道應(yīng)該支支持誰上上。56團隊領(lǐng)袖袖與性格格特征?實驗驗結(jié)論：：——團隊隊的財務(wù)務(wù)業(yè)績與與領(lǐng)袖的的性格特特征密不不可分。。——有三三種典型型的團隊隊領(lǐng)袖分分別適合合三種團團隊：a）協(xié)調(diào)型，，適合穩(wěn)穩(wěn)定型團團隊；b）推進型，，適合開開拓型團團隊；c）智者型，，適合高高智商型型團隊。。青島啤酒酒搶占華南南市場用用B型團隊領(lǐng)領(lǐng)袖經(jīng)營華南南市場用用A型團隊領(lǐng)領(lǐng)袖57團隊的創(chuàng)創(chuàng)造力?Idea≠創(chuàng)造力——一定定數(shù)量的的想法/主意對對團隊是是重要的的——但事事實上成成功的團團隊都是是只提出出幾條好好的建議議，然后依此此行事而而已。?創(chuàng)造造是一個個選擇與與執(zhí)行的的過程——好的的Idea→好的方案案→好的執(zhí)行行→好的的結(jié)果?鼓勵勵每個人人都變得得富有創(chuàng)創(chuàng)造力有有明顯的的不足——浪費費人力資資源——不利利于決策策和執(zhí)行行58?引導導團隊理理解并更更好地利利用個別別成員的的創(chuàng)新能能力，?一個個天才的的“火花花”可以以引發(fā)出出一系列列的思想想?成功功的團隊隊需要這這樣的富富有創(chuàng)造造力的隊隊員?同時時需要有有真正能能判斷什什么是好好主意的的人發(fā)揮團隊隊創(chuàng)造力力的最佳佳辦法誰是：團隊中最最具創(chuàng)造造潛力的的兩個角角色？59研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團隊中中判斷力力最好的的：——是監(jiān)監(jiān)督者，，而不是是團隊領(lǐng)領(lǐng)袖！——因為為對建議議的評估估需要一一名智力力高超又又公平超然的人人。而團團隊領(lǐng)袖袖的智力力一般?。OTE這一結(jié)論論與“選選擇方案案應(yīng)當是是領(lǐng)導的的責任””的觀念不不同！團隊的判判斷力60?研究究發(fā)現(xiàn)：：——事實實上要真真正解決決問題創(chuàng)創(chuàng)造業(yè)績績，就必必須設(shè)法創(chuàng)造讓讓優(yōu)秀的的創(chuàng)意得得以執(zhí)行行的環(huán)境境——同時時，還要要有能力力解決各各種可能能的沖突突，調(diào)動大家的的積極性性團隊的執(zhí)執(zhí)行力誰是：團隊中最最具執(zhí)行行潛力的的兩個角角色？61團隊中的的角色配配合職位上司司同同事事下下屬屬合作角色情情況況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME創(chuàng)新者者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識識不不賞識識配配合合沖沖突突滿滿意意不不滿滿62職位上司司同同事事下下屬屬合作角色情情況況完美者者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI實干者者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協(xié)調(diào)者者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識識不不賞識識配配合合沖沖突突滿滿意意不不滿滿CO/ME/RI/PL/F63角色管管理人人能能不斷斷進步步，但但無人人能達達到完完美，，但團團隊可可以通通過不不同角角色的的組合合達至至完美美團隊中中的每每個角角色都都是優(yōu)優(yōu)點缺缺點相相伴相相生，，領(lǐng)導導要學學會用用人之之長，，容人人之短短尊重角角色差差異，，發(fā)揮揮個性性特征征。角角色并并無好好壞之之分，，關(guān)鍵鍵是要要找到到與角角色特特征相相契合合的工工作64團隊的的構(gòu)成成實際際上是是一個個平衡衡的問問題。。團隊隊需要要的不不是一一個個個平衡衡的個個體，，而是是能夠夠在組組合起起來以以后平平衡的的群體體。團團隊中中的每每個人人都是是既能能夠滿滿足特特定需需要而而又不不與其其他的的角色色重復(fù)復(fù)的人人。這這樣，，人類類的弱弱點才才能被被克服服，優(yōu)優(yōu)點也也就能能充分分釋放放！65天堂與與地獄獄天堂就就是：：廚師師是法法國人人，警警察是是英國國人，，修車車技師師是德德國人人，公公共行行政人人員是是瑞士士人，，情人人是熱熱情如如火的的意大大利人人地獄就就是：：廚師師是英英國人人，警警察是是德國國人，，修車車技師師是法法國人人，公公共行行政人人員是是意大大利人人，情情人是是冷若若冰霜霜的瑞瑞士人人適才適適所方方能形形成卓卓越團團隊?。?667診斷團團隊的的發(fā)展展階段段第三單單元68被選入入團隊隊的人人既興興奮又又緊張張高期望望自我定定位？？試探探環(huán)境境和核核心人人物有許多多紛亂亂的不不安全全感、、焦慮慮和困困惑依賴職職權(quán)第一階階段成成立期期69內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)框框架團隊外外部聯(lián)聯(lián)系團隊組組建的的兩個個工作作重點點70團隊的的任務(wù)務(wù)是什什么？？團隊中中應(yīng)包包含什什么樣樣的成成員？？成員員的角角色分分配如如何？？團隊的的規(guī)模模要多多大？？團隊內(nèi)內(nèi)部框框架71選擇優(yōu)優(yōu)秀的的團隊隊成員員?優(yōu)優(yōu)秀的的團隊隊成員員總能能夠在在團隊隊內(nèi)部部找到到適合合自己己的角色并并能為為團隊隊做出出貢獻獻。?優(yōu)優(yōu)秀的的團隊隊成員員能夠夠調(diào)整整自己己來適適應(yīng)一一種本本來不不是自己的的團隊隊角色色所擅擅長應(yīng)應(yīng)付的的情況況，同同時還還能把把事情辦好好。周恩來來72優(yōu)秀的的團隊隊成員員總能能夠找找到最最佳時時機介介入團團隊事事務(wù)——他他們看看起來來知道道應(yīng)該該在什什么時時候以以自己己最適適合的團隊隊角色色出現(xiàn)現(xiàn)，也也知道道什么么時候候應(yīng)該該保持持沉默默?！悄切┕芄懿蛔∽∽约杭鹤彀桶偷娜巳撕挽t靦腆的的內(nèi)向向型的的人都沒有有這種種把握握時機機的能能力。。特征之之一：：把握握時機機73優(yōu)秀的的團隊隊成員員總能能夠在在不同同的團團隊角角色之之間靈靈活地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。?！徊贿^團團隊角角色的的轉(zhuǎn)換換卻沒沒有那那么容容易，，那些些能夠迅速速轉(zhuǎn)換換自己己的角角色的的人要要給他他的同同事們們一個信號號，告告訴他他們現(xiàn)現(xiàn)在他他要扮扮演什什么角角色。?！谠谶@方方面服服裝和和身體體語言言都能能發(fā)揮揮作用用。特征之之二：：靈活活性74優(yōu)秀的的團隊隊成員員總能能夠限限制自自己的的團隊隊角色色，給給別人人創(chuàng)造造更大大的發(fā)發(fā)展空空間，，從而而充分分發(fā)揮揮所有有成員員的潛潛力。。特征之之三：：自我我克制制75?優(yōu)優(yōu)秀的的團隊隊成員員為別別人創(chuàng)創(chuàng)造角角色的的唯一一原因因是：：這樣做做符合合團隊隊的整整體利利益，，除此此以外外沒有有其它它任何動機?優(yōu)秀的的團隊成員員甚至樂于于承擔別人人不愿做或或自己不感興趣的的工作選擇團隊成成員時，不僅要關(guān)注注一名候選選人的特殊殊技能，更要看一下下他能不能能成為優(yōu)秀團隊成成員特征之四：：維護團隊隊利益76理想的團隊隊規(guī)模1、團隊與與個人行為為團隊規(guī)模越越大，使人人順從的壓壓力也就越越大團隊結(jié)構(gòu)使使個人在團團隊內(nèi)部的的表現(xiàn)變得得更為復(fù)雜雜100人的的團隊會議議77理想的團隊隊規(guī)模2、10人人團隊羅馬軍隊內(nèi)內(nèi)部有很多多個級別，，負責每個個級別的人人都有10個個人直接向向他報告；；美洲存活時時間最長的的印加文明明，其軍隊隊也有類似似的形式。在亨利管理理學院的管管理教育中中，學習小小組由10人組成，證明明最合適。。對于不需要要太多的討討論或每人人充分闡述述自己觀點點的組織，10人團隊隊為最佳選選擇。78理想的團隊隊規(guī)模3、6人團團隊遵義會議后后中共的5人領(lǐng)導小小組。中央政治局局7人常委委會。亨利管理學學院管理游游戲的6人人小組。10年的經(jīng)經(jīng)驗，證明6人團團隊是最合合適處理復(fù)復(fù)雜問題的的團隊。79理想的團隊隊規(guī)模4、3人團團隊3人團隊處處在獨裁和和完全團隊隊管理之間間。它的優(yōu)勢是是效率高，，缺點是有有可能發(fā)展展為獨裁，，因個人的變化化而對團隊隊產(chǎn)生巨大大的影響。。這樣就失失去了團隊本身身穩(wěn)定性和和長久性的的價值。團隊的規(guī)模模只能是各種因素素綜合的結(jié)結(jié)果，要知知識、技能、智慧慧更全面，，要擴大規(guī)規(guī)模；要產(chǎn)產(chǎn)生良好的溝通效效果，保持持優(yōu)良的合合作關(guān)系，，又要減小規(guī)規(guī)模80建立起團隊隊與組織的的聯(lián)系確立團隊權(quán)權(quán)限團隊考評與與激勵體系系團隊外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)81宣布你對團團隊的期望望與成成員分享成成功的遠景景提供團隊明明確的方向向和目標（（展現(xiàn)信心心）提供團隊所所需的資訊訊幫助團隊成成員彼此認認識如何幫助團團隊度過第第一階段82領(lǐng)導風格——命令型行為：多指指揮，少支支持決定：領(lǐng)導導決定溝通：自上上而下監(jiān)督：頻繁繁83團隊成員2-4人一一組每個成員介介紹自己有有代表性的的三件事，，其中兩個個真的一個個假的。如如：我曾做做過兩年的的培訓經(jīng)理理。由其他成員員猜測真假假再由陳述者者介紹真假假原因；依依次進行提供足夠時時間讓大家家相互認識識團隊活動：：認識你真真好！84第二階段動動蕩期期期望與與現(xiàn)實脫節(jié)節(jié)，隱藏的的問題逐漸漸暴露對領(lǐng)導導權(quán)不滿（（尤其是出出問題時）生產(chǎn)力力遭受持續(xù)續(xù)打擊有挫折折和焦慮感感，目標能能完成嗎？？人際關(guān)關(guān)系緊張（（沖突加劇?。?5新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導者團隊會有哪哪些動蕩？？86最重要的是是安撫人心心——認識并并處理沖突突——化解權(quán)權(quán)威與權(quán)力力，不容一一人權(quán)力打打壓他人貢貢獻——鼓勵團團隊成員就就有爭議的的問題發(fā)表表自己的看看法準備建立工工作規(guī)范（（以身作則則）調(diào)整領(lǐng)導角角色，鼓勵勵團隊成員員參與決策策如何幫助團團隊度過動動蕩期？87領(lǐng)導風格——教練型行為：多指指揮，多支支持決定：征求求意見后決決定溝通：雙向向交流并反反饋監(jiān)督：頻繁繁88績效方程式式=F（知，愿，能能，行）團隊績效從從哪來？89為什么要培培育下屬？主管的職責責不是要釣釣魚給員工工吃（養(yǎng)）），而是要要教員工成成為釣魚的的高手（育育）找人才不如如留人才，，留人才不不如造人才才企業(yè)要學會會把材-才才-財在人身上投投資總能得得到最高的的回報90水落石出?水漲船高高？輔導下屬成成長，是水水漲船高，，是共贏如果你不想想獨自承擔擔所有的重重任，就需需要開發(fā)人人才成功領(lǐng)導：：最大限度度利用下屬屬的能力下屬或成你你,或敗你你,最接近近你的人決決定你的成成功或失敗敗程度我們都曾經(jīng)經(jīng)得到他人人的培育而而成長91企業(yè)員工各級主管學習環(huán)境強化支持正面肯定刺激影響工作績效反反饋學習的意愿愿學習環(huán)境的的塑造92問：松下公公司制造什什么？答：松下也也制造商品品。93團隊隊94人際關(guān)關(guān)系由敵對走向合合作——憎惡開開始解除——溝通之之門打開，，相互信任任加強——團隊發(fā)發(fā)展了一些些合作方式式的規(guī)則——注意力力轉(zhuǎn)移工作技能提提升建立工作規(guī)規(guī)范和流程程，特色逐逐漸形成第三階段穩(wěn)穩(wěn)定期期95如何幫助團團隊度過第第三階段最重要最危險形成團隊文文化形成團隊規(guī)規(guī)范怕沖突不敢敢提建議96領(lǐng)導風格——支持型行為：少指指揮，多支支持決定：共同同做決定溝通：多問問少說并反反饋監(jiān)督：減減少97團隊信心心大增，，具備多多種技巧巧，協(xié)力力解決各各種問題題用標準流流程和方方式進行行溝通、、化解沖沖突、分分配資源源團隊成員員自由而而建設(shè)性性地分享享觀點與與信息團隊成員員分享領(lǐng)領(lǐng)導權(quán)顛峰的表表現(xiàn)：有有一種完完成任務(wù)務(wù)的使命命感和榮榮譽感第四階段段高產(chǎn)產(chǎn)期98變革：隨隨時更新新工作方方法與流流程團團隊領(lǐng)導導行如團團隊成員員而非領(lǐng)領(lǐng)袖通過承諾諾而非管管制追求求更佳結(jié)結(jié)果給團隊成成員具有有挑戰(zhàn)性性的目標標監(jiān)控工作作的進展展，承認認個人的的貢獻，，慶祝成成就如何帶領(lǐng)領(lǐng)高產(chǎn)期期的團隊隊99領(lǐng)導風格格—授權(quán)權(quán)型行為：少少指揮，，少支持持決定：受受權(quán)人決決定溝通：雙雙向交流流并反饋饋監(jiān)督：更更少100當大雁扇扇動雙翼翼時，尾尾隨的同同伴可以以借力飛飛行，雁雁群排成成V字型方式式飛行，，比孤雁雁單飛增增加了71%的的飛行距距離。啟示：與與擁有相相同目標標的人同同行，能能更快速速、更容容易地達達到目的的地，因因為人與與人之間間本來就就是相互互依賴、、彼此推推動的。。101不論何時時，當一一只大雁雁脫離隊隊伍時，，它馬上上會感受受到一股股動力阻阻止它離離開，借借助前一一只伙伴伴的“支支撐力””，它很很快便能能回到隊隊伍。啟示：如如果我們們與大雁雁一樣聰聰明的話話，我們們就會留留在與自自己目標標一致的的隊伍里里，并且且愿意接接受他人人的幫助助，也以以助人為為樂。102雁群中當數(shù)數(shù)頭雁最辛辛苦，一旦旦頭雁疲倦倦了，它會會退回隊伍伍中，由另另一只雁來來取代它的的位置。啟示：忙忙忙碌碌的主主管有時也也需要調(diào)整整角色，讓讓更適合的的人來擔任任主角。輪輪流擔任與與共享領(lǐng)導導權(quán)是必要要且明智的的選擇，因因為我們本本來就是相相互依賴的的。103在長征一般般的遠途飛飛行中，雁雁群會以不不斷的鳴叫叫聲來鼓勵勵前面的伙伙伴繼續(xù)前前進。啟示：當團隊成員員針對目標標采取行動動時，我們必須確確定從我們們背后傳來來的是鼓勵勵的聲音，而不是其其它的噪音。104當有大雁生生病或受傷傷時，其它它兩只大雁雁會由隊伍伍中飛回來來協(xié)助并保保護它，這這兩只大雁雁始終會伴伴隨左右，，直到它康康復(fù)或死亡亡為止，然然后它們自自己再組成成隊伍繼續(xù)續(xù)飛行，或或去追趕大大隊的雁群群。啟示：團隊成員也也應(yīng)該象大雁一樣相相互扶持，無論我們身處順境或或逆境。105第五階段調(diào)調(diào)整期團隊解解散團隊休休整團隊整整頓團隊何去何何從？106團隊沖突處處理第四單元107企業(yè)組織中中的成員在在交往中產(chǎn)產(chǎn)生意見分分歧，出現(xiàn)現(xiàn)爭論、對對抗，導致致彼此間關(guān)關(guān)系緊張，，稱該狀態(tài)態(tài)為“沖突突”。沖突有工作作沖突和人人際沖突兩兩種形式。。什么是沖突突？108如何看待沖沖突傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良良或消極的的表明團隊內(nèi)內(nèi)功能失調(diào)調(diào)原因可能很很多態(tài)度：避免免沖突沖突與生俱俱來，無法法避免或被被徹底消除除建議接納沖沖突對團隊績效效有益使沖突的存存在合理化化鼓勵沖突和平安寧=對變革表表現(xiàn)出冷漠漠、靜止和和遲鈍適當沖突=保持團隊隊旺盛的生生命力，善善于自我批批評和不斷斷創(chuàng)新。109支持團隊目目標并增進進團隊績效效的沖突——內(nèi)部的的分歧與對對抗，能激激發(fā)潛力和和才干——帶動創(chuàng)創(chuàng)新和改變變——沖突暴暴露恰如提提供一個出出氣孔，使使對抗的成成員采取聯(lián)聯(lián)合方式發(fā)泄不滿滿，否則壓壓抑怒氣反反而釀成極極端反應(yīng)——沖突有有利于對組組織問題提提供完整的的診斷資訊訊——兩大集集團的沖突突可表現(xiàn)它它們的實力力，并最后后達到權(quán)力力平衡，以防無休止止的斗爭——沖突可可促使聯(lián)合合，以求生生存或?qū)Ω陡陡鼜姶蟮牡臄橙?，或或?lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突突110團隊中具損損害性的或或阻礙目標標實現(xiàn)的沖沖突。管理理者必須消消除這種沖沖突。——使人力力、物力分分散，減低低工作關(guān)心心——造成人人們的緊張張與敵意，，凝聚力降降低——持續(xù)的的人際沖突突有損情緒緒或身心健健康——制造““我們-他他們”的對對立態(tài)勢——有可能能導致事實實真相的扭扭曲破壞性沖突突111競爭武斷性合作性沖突處理策策略遷就合作回避妥協(xié)112競爭武斷性合作性113犧牲別人利利益換取自自己的利益益，以權(quán)力力為中心，，為實現(xiàn)自自己的主張張，可以動動用一切權(quán)權(quán)力，包括括：職權(quán)、、說服力、、威逼利誘誘，又稱強強迫式。缺點：不能能觸及沖突突的根本原原因，不能能令對方心心服口服。。競爭策略例：試圖向向別人證實實自己的結(jié)結(jié)論是正確確的，而他他人是錯誤誤的；或出出現(xiàn)問題時時試圖讓別別人承擔責責任114競爭策略行為特點：：對抗的、、武斷的和和挑釁的，，為了取勝勝不惜任何何代價采用理由：：適者生存存/優(yōu)越性性必須得到到證明/于于情于理多多數(shù)是我對對115當快速決策策非常重要要時，如緊緊急情況執(zhí)行重要的的且又不受受歡迎的行行動計劃時時，如縮減減預(yù)算、執(zhí)執(zhí)行紀律對公司是重重要的事情情，你深知知這樣做是是對的對待企圖利利用你的非非競爭行為為的人何時使用競競爭（強制制）方法116遷就武斷性合作性競爭117一方為了撫撫慰另一方方，則可能能愿意把對對方的利益益放在自己己的位置之之上；遷就就是為了維維持相互關(guān)關(guān)系，一方方愿意自我我犧牲，屈屈從于他人人觀點。遷遷就他人自自然會受到到歡迎。但但也被認為為是軟弱的的表現(xiàn)。遷就策略例：盡管自自己不同意意，還是支支持他人的的意見；或或原諒某人人的違規(guī)行行為并允許許他繼續(xù)這這樣做。118遷就策略行為特點：：寬容，為為了合作，，不惜犧牲牲個人目標標采用理由：：不值得冒冒險去破壞壞關(guān)系或造造成普遍的的不和諧119當你認為自自己錯了當事情對他他人更具有有重要性為將來重要要的事情建建立信用基基礎(chǔ)當競爭只會會損壞你要要達成的目目標當和諧比分分裂更重要要幫助員工發(fā)發(fā)展，允許許他們從錯錯誤中吸取取教訓何時使用遷遷就方法120回避武斷性合作性競爭遷就121一個人意識識到了沖突突的存在，，但希望逃逃避它或抑抑制它；既既不合作，，也不維護護自身的利利益，采取取一躲了之之?？梢跃S持暫暫時的平衡衡，不能最最終解決問問題?；乇懿呗栽噲D忽略沖沖突，回避避其他人與與自己不同同的意見122回避策略行為特點：：不合作的的、不武斷斷的，忽視視或放過問問題，否認認這是個問問題采用理由：：分歧太小小或太大，，難以解決決；解決分分歧的意圖圖也許會破破壞關(guān)系或或產(chǎn)生更嚴嚴重的問題題123當事情不是是很重要當自己的利利益無法滿滿足時面對沖突帶帶來的損失失會大于解解決問題帶帶來的利益益讓人冷靜下下來獲取更多信信息比立刻刻決定更有有優(yōu)勢當他人能更更有效地解解決沖突何時使用回回避方法124合作武斷性合作性競爭遷就回避125合作策略主動與對方方一起尋求求解決問題題的辦法，，互惠互利利，雙方的的意圖是坦坦率澄清差差異并找到到解決問題題的辦法，，而不是遷遷就不同的的觀點；是是一種雙贏贏策略，通通常受歡迎迎。缺點：費時時長，解決決思想沖突突也不合適適。例：尋求綜綜合雙方見見解的最終終結(jié)論126合作策略行為特點：：雙方的需需要都是合合理的和重重要的，對對相互支持持高度尊重重，合作解解決問題采用理由：：當雙方公公開坦誠地地討論問題題時，就能能找到互惠惠的解決方方案，無需需任何人做做出讓步127雙方利益都都很重要而而不能折中中，力求一一致的解決決方案當你的目標標是學習，，測試你的的假想，了了解他人的的觀點需要解決問問題的不同同角度獲得他人的的承諾，決決策中蘊涵涵著他人的的主張何時時使使用用合合作作方方法法128妥協(xié)協(xié)武斷斷性性合作作性性競爭爭遷就就回避避合作作129當雙雙方方都都愿愿意意放放棄棄某某些些東東西西，，而而共共同同分分享享利利益益時時，，則則會會帶帶來來折折衷衷的的結(jié)結(jié)果果目目的的在在于于得得到到一一個個快快速速的的雙雙方方可可以以接接受受的的方方案案。。沒沒有有明明顯顯的的輸輸家家和和贏贏家家，，對對非非原原則則性性的的問問題題較較為為適適合合。。例：：愿愿意意接接受受每每小小時時1元元的的加加薪薪，，而而不不是是自自己己提提出出的的2元元的的要要求求妥協(xié)協(xié)策策略略130妥協(xié)協(xié)策策略略行為為特特點點：：中中等等程程度度的的合合作作和和武武斷斷，，半半塊塊面面包包總總比比沒沒有有面面包包好好，，雙雙方方都都應(yīng)應(yīng)該該達達到到基基本本目目標標采用用理理由由：：沒沒有有一一件件事事可可以以十十全全十十美美，，既既然然客客觀觀上上難難以以盡盡善善盡盡美美，，有有時時候候不不妨妨退退一一步步求求其其次次131當目目標標的的重重要要性性處處于于中中等等程程度度雙方方勢勢均均力力敵敵尋找找復(fù)復(fù)雜雜問問題題的的暫暫時時性性解解決決方方法法面對對時時間間壓壓力力協(xié)作作與與競競爭爭方方法法失失敗敗后后的的預(yù)預(yù)備備措措施施何時時使使用用妥妥協(xié)協(xié)方方法法132沖突突處處理理原原則則避免免設(shè)設(shè)想想對對方方自自大大或或封封閉閉檢視視自自己己的的負負面面態(tài)態(tài)度度保持持公公正正和和開開放放，，展展示示試試圖圖了了解解對對方方的的誠誠意意不要要當當眾眾責責怪怪對對方方，，留留面面子子認識識破破壞壞性性沖沖突突的的代代價價和和建建設(shè)設(shè)性性沖沖突突的的優(yōu)優(yōu)點點提供供替替代代的的雙雙贏贏方方案案133處理理沖沖突突要要避避免免過度度理理性性，，對對負負面面情情緒緒視視而而不不見見認為為處處理理沖沖突突是是對對人人不不對對事事處理理沖沖突突是是自自己己一一方方的的責責任任只有有對對方方需需要要改改變變等對對方方先先行行動動以以表表達達自自己己的的善善意意134龜兔兔賽賽跑跑，，最最終終誰誰贏贏？？龜兔兔賽賽跑跑,兔兔子子小小憩憩誤誤事事，，第第一一輪輪龜龜贏贏；；兔子子不不服服，，再再戰(zhàn)戰(zhàn)龜龜敗敗，，第第二二輪輪兔兔贏贏；；第三三輪輪，，龜龜提提出出條條件件，，兔兔子子同同意意，，結(jié)結(jié)果果快快跑跑到到終點點時時，，遇遇到到一一條條小小河河，，烏烏龜龜游游過過去去了了，，兔兔子子眼睜睜睜睜輸輸了了第第三三場場；；第四四輪輪比比賽賽，，龜龜兔兔合合作作，，最最終終雙雙贏贏?。?359、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:31:4305:31:4305:3112/24/20225:31:43AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君