現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引之五

有“禮”走遍天下

現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

中國(guó)·羿程策劃?rùn)C(jī)構(gòu)培訓(xùn)教材之五前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。顧客喜歡誰(shuí)？一、儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留

痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲

油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹

配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和

公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不

過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人

談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、

名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。行走走男士：抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夾置置于臂膀膀間手勢(shì)勢(shì)（（1）指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時(shí)時(shí)，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對(duì)方，，輕輕擺擺動(dòng)。不不可向上上級(jí)和長(zhǎng)長(zhǎng)輩招手手手勢(shì)勢(shì)（（2）握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問問候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時(shí)，，遵循先先尊后卑卑、先長(zhǎng)長(zhǎng)后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時(shí)注視視對(duì)方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過大大。與異異性握手手時(shí)用力力輕、時(shí)時(shí)間短，，不可長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手去去同另外外一個(gè)人人握手鞠躬躬與客戶交交錯(cuò)而過過時(shí)，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時(shí)，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時(shí)，行行45度度鞠躬禮禮。視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼。懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視視對(duì)方的的雙眼。。為表示示對(duì)顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個(gè)手臂臂長(zhǎng)（站站立）一個(gè)手臂臂長(zhǎng)（坐坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（一站一坐坐）二、介紹、稱稱呼、致意自我介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。您好！我是康康佳集團(tuán)上海海分公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表，我我叫陳啟明。。請(qǐng)問，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？介紹他人順序：把職位位低者、晚輩輩、男士、未未婚者分別介介紹給職位高高者、長(zhǎng)輩、、女士和已婚婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和職職位）。如：：王小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向您您介紹仵志忠忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ健＝榻榻B完畢后與與對(duì)方握手問問候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。稱呼呼國(guó)際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國(guó)特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總、、吳局長(zhǎng)、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于于肅靜場(chǎng)合（（圖書館、音音樂廳、電影影院）和特定定場(chǎng)合（酒會(huì)會(huì)、舞會(huì)）。。經(jīng)常見面的的人相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭相互互致意，而不不必用有聲語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)問候。。在社交場(chǎng)合合遇見僅有一一面之交者，，也可相互點(diǎn)點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點(diǎn)即可可。微笑笑自然、真誠(chéng)、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。三、與與女性性交往往的禮禮儀紳士風(fēng)風(fēng)度女士?jī)?yōu)優(yōu)先原原則行路路并肩：：女士士在右右（考考慮安安全。。下同同）前后：：女士在在前（（除非非前面面有障障礙物物或危危險(xiǎn)））上樓：：女士士在前前下樓：：女士士在后后乘車車給女士士讓座座。乘坐火火車和和巴士士時(shí)，，如不不擁擠擠，男男士應(yīng)應(yīng)先上上車，，接應(yīng)應(yīng)女士士或?yàn)闉榕渴空易?。。到站站后，，男士士先下下，接接?yīng)女女士。。乘出租租車時(shí)時(shí)，男男士后后上先先下，，拉開開和關(guān)關(guān)閉車車門，，協(xié)助助女士士上下下車。。男士士坐在在女士士旁邊邊，或或坐在在司機(jī)機(jī)旁邊邊。社交交先向女女主人人問候候。女主人人走來(lái)來(lái)時(shí)，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立立。與站著著的女女士交交談時(shí)時(shí)不能能坐著著。與陌生生女士士交談?wù)勔杏蟹执绱纭２惋嬶嬙诓宛^館約會(huì)會(huì)，男男士不不能遲遲到。。同時(shí)到到餐館館時(shí)，，女士士先進(jìn)進(jìn)門、、入坐坐，男男士在在旁協(xié)協(xié)助。。點(diǎn)菜應(yīng)應(yīng)先征征求女女士意意見，，但叫叫菜、、賣單單由男男士負(fù)負(fù)責(zé)（（女士士做東東除外外）。。用餐餐時(shí)時(shí)照照顧顧身身邊邊的的女女士士。。用完完餐餐后后，，協(xié)協(xié)助助女女士士拿拿東東西西，，并并走走在在前前面面開開門門。。四、、交交換換名名片片的的禮禮儀儀名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?lái)。不要將名名片放在在褲袋里里。養(yǎng)成一個(gè)個(gè)基本的的習(xí)慣會(huì)客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片。如何遞交交名片？？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，使使對(duì)方好好接拿，，以弧狀狀的方式式遞交于于對(duì)方的的胸前。。雙手接拿拿，認(rèn)真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時(shí)交換換名片時(shí)時(shí)，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。如何接拿拿名片？？外行的表表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片。把對(duì)方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)對(duì)方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。五、會(huì)客客室入座座的禮儀儀您該坐哪哪個(gè)位置置？六、共同同乘車或或電梯的的禮儀如何共同同乘車？？如何共乘乘電梯？？先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸伸面對(duì)客客人。如如無(wú)旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請(qǐng)出的的動(dòng)作，，說(shuō)：““到了，，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向。。七、電話話禮儀您會(huì)接電電話嗎？？不讓鈴聲聲響得太太久，應(yīng)應(yīng)盡快接接電話。。若周圍圍吵嚷，，應(yīng)安靜靜后再接接電話。。接電話話時(shí)，與與話筒保保持適當(dāng)當(dāng)距離，，說(shuō)話聲聲大小適適度。嘴嘴里不含含東西。。因?yàn)橛杏屑笔禄蚧蛟诮恿砹硪粋€(gè)電電話而耽耽擱時(shí)，，應(yīng)表示示歉意。。熱情問候候并報(bào)出出公司或或部門名名稱。如如：“您您好！康康佳集團(tuán)團(tuán)！”如如果對(duì)方方打錯(cuò)電電話，不不要責(zé)備備對(duì)方，，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告告訴對(duì)方方正確的的號(hào)碼。。確認(rèn)對(duì)方方單位與與姓名，，詢問來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)，按５５W１H的原則記錄錄。聽對(duì)方講講話時(shí)不不能沉默默，否則則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您您不在聽聽或沒有有興趣。。扼要匯總總和確認(rèn)認(rèn)來(lái)電事事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方方，并表表示會(huì)盡盡快處理理。說(shuō)聲“再再見”，，對(duì)方掛掛后再掛掛。上班時(shí)在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。您會(huì)打電話嗎嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)號(hào)碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說(shuō)說(shuō)話內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說(shuō)明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢?cè)儐柡痛_認(rèn)對(duì)對(duì)方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對(duì)方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對(duì)方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對(duì)方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對(duì)對(duì)方回來(lái)后回回電話。感謝對(duì)方或代代接電話者，，并有禮貌地地說(shuō)聲“再見見”。您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（1）來(lái)電找的人人不在時(shí)：：告訴對(duì)方方不在的理理由，如出出差。如對(duì)對(duì)方問到，，應(yīng)盡量告告訴他所找找的人什么么時(shí)間回來(lái)來(lái)。禮貌地詢問問對(duì)方的工工作單位、、姓名和職職位，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是否留言言，如留言言，應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄并予予以確定，，并表示會(huì)會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)方不不留言，則則掛斷電話話。對(duì)方掛掛后再掛。。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門和人人士，或告告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)個(gè)部門，找找誰(shuí)和怎么么找。您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（2）來(lái)電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過一會(huì)會(huì)兒再來(lái)電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。打手機(jī)的講講究在雙向收費(fèi)費(fèi)的情況下下，說(shuō)話更更要簡(jiǎn)潔明明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。。先撥客戶的的固定電話話，找不到到時(shí)再撥手手機(jī)。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽聽不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說(shuō)說(shuō)明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過過一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過過來(lái)來(lái)或或您您打打過過去去。。在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合打打手手機(jī)機(jī)，，說(shuō)說(shuō)話話聲聲不不要要太太大大，，以以免免影影響響他他人人或或泄泄露露公公務(wù)務(wù)與與機(jī)機(jī)密密。。在特特定定場(chǎng)場(chǎng)合合（（如如會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、、飛飛機(jī)機(jī)上上、、加加油油站站等等））要要關(guān)關(guān)閉閉手手機(jī)機(jī)。。八、、怎怎樣樣拜拜訪訪客客戶戶？？1、、約約定定時(shí)時(shí)間間和和地地點(diǎn)點(diǎn)事先打打電話話說(shuō)明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時(shí)間間和地地點(diǎn)。。不要要在客客戶剛剛上班班、快快下班班、異異常繁繁忙、、正在在開重重要會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)去拜拜訪。。也不不要在在客戶戶休息息和用用餐時(shí)時(shí)間去去拜訪訪。2、需需要做做哪些些準(zhǔn)備備工作作？閱讀拜拜訪對(duì)對(duì)象的的個(gè)人人和公公司資資料。。準(zhǔn)備備拜訪訪時(shí)可可能用用到的的資料料。穿著與與儀容容。檢查各各項(xiàng)攜攜帶物物是否否齊備備（名名片、、筆和和記錄錄本、、電話話本、、磁卡卡或現(xiàn)現(xiàn)金、、計(jì)算算器、、公司司和產(chǎn)產(chǎn)品介介紹、、合同同）。。明確談?wù)勗捴髦黝}、、思路路和話話語(yǔ)。。３、出出發(fā)前前最好與與客戶戶通電電話確確認(rèn)一一下，，以防防臨時(shí)時(shí)發(fā)生生變化化。選好交交通路路線，，算好好時(shí)間間出發(fā)發(fā)。確保提提前5至10分分鐘到到。4、到到了客客戶辦辦公大大樓門門前再整裝裝一次次。如提前前到達(dá)達(dá)，不不要在在被訪訪公司司溜達(dá)達(dá)。5、進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)面帶微微笑，，向接接待員員說(shuō)明明身份份、拜拜訪對(duì)對(duì)象和和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無(wú)關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。6、見到拜拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問候、握手手、交換名名片?？蛻粽?qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語(yǔ)速、、語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^程中，，如無(wú)急事事，不打電電話或接電電8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就應(yīng)起起身離開座座位，不要要久說(shuō)久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨?，應(yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。九、接待預(yù)預(yù)約和臨時(shí)時(shí)訪客1、接待預(yù)預(yù)約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應(yīng)立即即起身。握手和交換換名片。將客戶引到到會(huì)議室。。奉茶或咖咖啡。會(huì)談。會(huì)談?wù)劷Y(jié)束。送送客。2、接待臨臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所所在單位、、姓名、拜拜訪對(duì)象、、拜訪事宜宜和目的。。如本人無(wú)時(shí)時(shí)間接待，，盡量安排排他人接待待，不要讓讓訪客空手手而歸。如如果暫時(shí)脫脫不開身，，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地地點(diǎn)等候，，并按約定定時(shí)間會(huì)見見訪客?？吹皆L客后后，微笑著著問候，并并握手和交交換名片。。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對(duì)象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來(lái)意。。依受訪者的的指示行事事：1、帶帶到會(huì)客室室。奉茶或或咖啡。告告之受訪對(duì)對(duì)象何時(shí)到到。2、將將訪客帶到到辦公室，，將其引導(dǎo)導(dǎo)給受訪對(duì)對(duì)象后告退退。3、告告訴訪客，，受訪者不不在或沒空空接待，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資資料，代為為轉(zhuǎn)交。約約定其他時(shí)時(shí)間來(lái)訪。。表示歉意意。禮貌送送客。十、餐飲禮禮儀1、您會(huì)奉奉茶或咖啡啡？準(zhǔn)備好杯子子、杯墊、、托盤、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各項(xiàng)項(xiàng)器具要潔潔凈、完好好無(wú)缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤盤端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡灑在桌面面上時(shí)，可可以立即擦擦拭。先將托盤放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會(huì)客室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)面面帶微笑，，點(diǎn)頭示意意。奉茶或咖咖啡的順順序：客客人優(yōu)先先；職位位高者在在先。留意奉茶茶或咖啡啡的動(dòng)作作：雙手手捧杯，，視狀況況從客人人的正面面或斜后后方奉上上。奶精精和糖放放在大家家方便取取用處。。雙手拿起起托盤，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意說(shuō)一一句“打打擾了””，然后后退出，，把門關(guān)關(guān)上。2、中餐餐禮儀（（1）將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉臉或嘴。。完餐后后，將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團(tuán)。照顧他人人時(shí)，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。傳染病毒毒攜帶者者應(yīng)自覺覺謝絕參參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯湯匙，不不出聲。。嘴里有食食物時(shí)，，不張口口與人交交談。嘴嘴角和臉臉上不可可留有食食物殘余余。剃牙時(shí)用用手擋住住嘴?？瓤人?、打打噴嚏或或打哈欠欠時(shí)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手手絹或餐餐巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)時(shí)說(shuō)聲““抱歉””。說(shuō)話時(shí)不不可噴出出唾沫，，嘴角不不可留有有白沫。。不可高高聲談話話，影響響他人。。2、中餐餐禮儀（（2）忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐飲器具具。忌往桌子子對(duì)面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤盤里。忌諱筷子子交叉放放置、放放反了、、一頭大大一頭小小。談話時(shí)不不要揮舞舞筷子，，也不要要把筷子子當(dāng)牙簽簽用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盤盤深處。。不要翻覆覆挑揀，，也不要要使筷子子在菜盤盤上游動(dòng)動(dòng)，不知知夾什么么菜。夾菜時(shí)不不要一路路滴湯，，筷子不不要粘滿滿了食物物，也不不要用嘴