把員工變聰明的管理新魔法

把員工變聰明的管理新魔法豐田管理模式

讓26萬(wàn)名員工

絞盡腦汁幫他賺錢

兆圓帝國(guó)的秘訣別把員工當(dāng)成豬一分鐘看豐田財(cái)星五百大企業(yè)中，排名第8亞洲第一大企業(yè)，營(yíng)收領(lǐng)先亞洲第2的中國(guó)石油化工將近2倍，為鴻海的6.5倍世界市值第一大的汽車廠：1671億美元(截至2006年7月27日為止)最賺錢的汽車廠獲利121.2億美元，比通用、福特、戴姆勒克萊斯勒獲利總和還高世界第二大汽車廠：2005年銷售量811.5萬(wàn)臺(tái)，僅次於通用2006年品牌價(jià)值279.41億美元，擠下迪士尼和麥當(dāng)勞成為全球第七

豐田管理的驚人成效日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半日本第三國(guó)際機(jī)場(chǎng)，造價(jià)比同規(guī)模的關(guān)西機(jī)場(chǎng)少1200億日?qǐng)A郵局人力省兩成東京越谷郵區(qū)豐田小組進(jìn)駐，將發(fā)信、取信、走動(dòng)、等動(dòng)作錄影並反覆觀察，提出370個(gè)改善建議日本郵政開始推廣至全國(guó)1,000個(gè)郵局豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來(lái)上班？剔透人性—肯定第一線員工的思維力追求極致—用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫(kù)存貫徹精神—把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)—不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工肯定第一線員工的思維力-1多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇福利豐田對(duì)人的思維力給予最高程度的肯定「沒(méi)有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。」-豐田生產(chǎn)模式發(fā)明人大野耐一肯定第一線員工的思維力-2相信第一線工作者，是最了解問(wèn)題的專家「員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)，」-大野耐一肯定第一線員工的思維力-3《第八個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維：人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數(shù)企業(yè)只勉強(qiáng)使用到員工的前兩種才能豐田卻開發(fā)了後面兩種：改變了人習(xí)慣安逸，不願(yuàn)意脫離舒適圈的習(xí)慣，去引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，不斷挑戰(zhàn)自己。用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫(kù)存-1要求員工「工作」而非「動(dòng)作」日本豐田花了三十年，進(jìn)行「精實(shí)」的意識(shí)革命第一個(gè)步驟：建立即時(shí)的豐田生產(chǎn)方式—第二個(gè)步驟：全面品質(zhì)改善系統(tǒng)—哈佛商業(yè)評(píng)論：「豐田最可怕的是一種原則的力量，一種追求極致的思維，而不是生產(chǎn)工具與方法而已。」豐田汽車製造流程和信用卡發(fā)卡流程如果一家信用卡公司可以把效率提到相同的水準(zhǔn)那麼可以多帶來(lái)多少的客戶？省下多少成本？汽車信用卡元件方面三萬(wàn)個(gè)零件消費(fèi)者申請(qǐng)資料約五十項(xiàng)往來(lái)對(duì)象與450家企業(yè)往來(lái)零件消費(fèi)者及銀行二端人力投入一部車需要不到100個(gè)員工信用卡需要150個(gè)人生產(chǎn)時(shí)間10小時(shí)做好一輛發(fā)卡需要4-6天用精算刪刪除浪費(fèi)費(fèi)和多餘餘庫(kù)存-2的制度設(shè)設(shè)計(jì)，就就是要把把不必要要的浪費(fèi)費(fèi)刪除，，它包含含即時(shí)生生產(chǎn)（））、後拉拉式與細(xì)細(xì)胞式（（）生產(chǎn)產(chǎn)概念不生產(chǎn)多多餘庫(kù)存存不浪費(fèi)多多餘人力力客戶需要要多少再再生產(chǎn)多多少，而而不是大大量生產(chǎn)產(chǎn)後，等等客戶上上門，虛虛耗庫(kù)存存成本用精算刪刪除浪費(fèi)費(fèi)和多餘餘庫(kù)存-3走入豐田田工廠一個(gè)小時(shí)時(shí)後要生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品零件件，不準(zhǔn)準(zhǔn)出現(xiàn)在在旁邊長(zhǎng)長(zhǎng)的輸輸送帶不不見了，，變成小小型U型型工作站站時(shí)員工不再再只重複複做同樣樣的事情情，開始始負(fù)責(zé)更更多種功功能的工工作在臺(tái)灣，，電子業(yè)業(yè)的不良良率在千千分之五五到千分分之十。。在豐田田是：百百萬(wàn)分之之七把錯(cuò)誤當(dāng)當(dāng)作成功功的材料料-1當(dāng)?shù)匕迳仙铣霈F(xiàn)漏漏油如果是機(jī)機(jī)器漏油油，為什什麼會(huì)發(fā)發(fā)生？如果答案案是機(jī)器器襯墊磨磨損，為為什麼會(huì)會(huì)磨損？？如果是質(zhì)質(zhì)料不好好，為什什麼會(huì)買買這個(gè)襯襯墊？如果比較較便宜，，為什麼麼要買這這種便宜宜產(chǎn)品？？難道沒(méi)想想過(guò)安全全問(wèn)題嗎嗎？最後得出出的答案案是，因因?yàn)榻M織織以節(jié)省省短期成成本做為為對(duì)採(cǎi)購(gòu)購(gòu)單位績(jī)績(jī)效評(píng)估估的原因因修改對(duì)採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)部門門的績(jī)效效評(píng)量制制度，根根本解決決把錯(cuò)誤當(dāng)當(dāng)作成功功的材料料-2用腦思考考還不夠夠，還要要用眼睛睛觀察。。要員工工在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)找答案案新進(jìn)工程程師，剛剛進(jìn)入公公司就會(huì)會(huì)被派到到經(jīng)銷商商處兩個(gè)個(gè)月，去去學(xué)習(xí)瞭瞭解客戶戶的問(wèn)題題與需求求「太多人人有知識(shí)識(shí)，但是是要化為為行動(dòng)，，才會(huì)變變成智慧慧?！?大野耐耐一把錯(cuò)誤當(dāng)當(dāng)作成功功的材料料-3想得深還還不夠，，更要想想得廣藉提案制制度提升升個(gè)人成成就感，，如何省省下一個(gè)個(gè)螺絲釘釘，都可可以被獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)以國(guó)瑞汽汽車為例例平均每月月有3,500件提案案每個(gè)員工工至少提提案1.2個(gè)採(cǎi)用率達(dá)達(dá)八成以以上改善提案案規(guī)畫十十四個(gè)層層級(jí)發(fā)放放獎(jiǎng)金去年發(fā)了了四百萬(wàn)萬(wàn)元獎(jiǎng)金金，降低低八百萬(wàn)萬(wàn)元的成成本，省省下的工工作時(shí)間間達(dá)到一一萬(wàn)小時(shí)時(shí)。不要明星星，要中中上水準(zhǔn)準(zhǔn)的員工工-1員工的薪薪資報(bào)酬酬不會(huì)太太高，但但是工作作穩(wěn)定「在全員員一同追追求改善善的學(xué)習(xí)習(xí)組織中中，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，不會(huì)會(huì)給誰(shuí)特特別高薪薪，他們們用人，，不會(huì)找找明星，，而是會(huì)會(huì)找中上上水準(zhǔn)的的員工，，去培養(yǎng)養(yǎng)與形塑塑?！箤?duì)員工的的期許，，不是對(duì)對(duì)公司做做大躍進(jìn)進(jìn)的創(chuàng)新新，而是是持續(xù)改改善寧願(yuàn)員工工每天提提出一個(gè)個(gè)省一塊塊錢的小小改善，，也不傾傾向忽然然提出個(gè)個(gè)可以省省一千萬(wàn)萬(wàn)的創(chuàng)新新方案點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴，豐田田深耕三三十年後後，造就就今天的的許多國(guó)國(guó)際級(jí)第第一反映日本本人能長(zhǎng)長(zhǎng)等與忍忍耐的心心性現(xiàn)任社長(zhǎng)長(zhǎng)渡邊捷捷昭的回回答，：：「豐田田只是把把理所當(dāng)當(dāng)然的事事情，理理所當(dāng)然然的做好好?！关S田管理理的矛盾盾與智慧慧矛盾在於於，既然然是理所所當(dāng)然之之事，為為何多數(shù)數(shù)人無(wú)法法做好智慧也在在於，原原來(lái)，把把理所當(dāng)當(dāng)然的事事情，做做好，非非常不易易豐田給員員工真正正思考空空間，引引導(dǎo)出他他們的智智慧豐田新思思維一主主管要要感謝員員工犯錯(cuò)錯(cuò)巨大機(jī)機(jī)械導(dǎo)入豐田田管理時(shí)時(shí)，引進(jìn)進(jìn)「警示示燈管理理」，但但執(zhí)行了了三個(gè)月月，看板板警示燈燈從未亮亮過(guò)三個(gè)月後後，看板板警示燈燈第一次次亮了起起來(lái)，有有一名員員工在裝裝配零件件時(shí)出錯(cuò)錯(cuò)。錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生後，總總經(jīng)理並並未責(zé)罵罵該名員員工並向向其致謝謝?？偨?jīng)理的的小舉動(dòng)動(dòng)，揭示示了新的的公司價(jià)價(jià)值。此此後，巨巨大員工工願(yuàn)意利利用「看看板管理理」承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤，，巨大因因此產(chǎn)生生不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤進(jìn)而改改善的機(jī)機(jī)制。允許錯(cuò)誤誤，不等等於放縱縱錯(cuò)誤豐田新思思維二丟丟掉虛虛擬數(shù)字字目標(biāo)臺(tái)臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電評(píng)評(píng)估工廠廠的生產(chǎn)產(chǎn)效率是是以每件件產(chǎn)品的的產(chǎn)出時(shí)時(shí)間為基基準(zhǔn)，並並以每季季降低5.5%做目標(biāo)標(biāo)各工廠為為免挨罵罵，多寧寧可增加加人力，，只求完完成任務(wù)務(wù)。表面面上看，，各廠都都能圓滿滿達(dá)成任任務(wù)，但但實(shí)際上上成本因因此增加加。引進(jìn)豐田田管理制制度，改改以每人人每工時(shí)時(shí)能產(chǎn)出出幾件產(chǎn)產(chǎn)品為基基準(zhǔn)一年後，，員工每每小時(shí)產(chǎn)產(chǎn)值，成成長(zhǎng)35.6%，作業(yè)業(yè)員人數(shù)數(shù)則少了了超過(guò)三三千人。。豐田新思思維三員員工不不能只會(huì)會(huì)做一件件事新竹竹貨運(yùn)新竹貨運(yùn)運(yùn)司機(jī)不只是送送貨的運(yùn)運(yùn)將，他他們轉(zhuǎn)型型為能代代收貨款款、必須須會(huì)操作作資訊系系統(tǒng)，還還得能適適時(shí)彎腰腰、致上上親切笑笑容的業(yè)業(yè)務(wù)推手手平均月薪薪高達(dá)五五萬(wàn)五千千元，比比業(yè)界水水準(zhǔn)還多多出一萬(wàn)萬(wàn)二千元元。顛覆傳統(tǒng)統(tǒng)的概念念是：任任何一位位站在第第一線的的員工都都得認(rèn)知知到，自自己才是是公司賺賺錢的主主角，才才是企業(yè)業(yè)配置資資源的核核心有趣的豐豐田小實(shí)實(shí)驗(yàn)沖泡一杯杯咖啡的的時(shí)間為為1分13秒，，約有17個(gè)步步驟以豐田思思維找出出其中六六項(xiàng)關(guān)鍵鍵步驟，，譬如拿拿杯子、、按下咖咖啡機(jī)按按鈕、加加糖與加加奶精等等重新調(diào)整整沖泡咖咖啡的流流程，沖沖泡一杯杯咖啡，，只需47秒減少1/3的時(shí)時(shí)間，是是因?yàn)橹刂匦抡{(diào)整整後的泡泡咖啡方方法實(shí)驗(yàn)的目目的：提提醒人改改變思維維「單一變變多工」」的豐田田管理特特色豐田新思思維四聽聽令行行事反而而會(huì)挨罵罵–星星巴克迪娜在1994年，自自創(chuàng)名為為法布奇奇諾（即即星冰樂(lè)樂(lè)）的咖咖啡飲品品，由於於尚未經(jīng)經(jīng)過(guò)總部部授權(quán)，，店長(zhǎng)不不準(zhǔn)她在在店裡販販?zhǔn)鄢弥觊L(zhǎng)長(zhǎng)不在時(shí)時(shí)，將法法布奇諾諾賣給顧顧客，根根據(jù)銷售售報(bào)告顯顯示，法法布奇諾諾是該店店最暢銷銷的飲品品之一兩個(gè)月後後，執(zhí)行行長(zhǎng)霍華華．蕭茲茲來(lái)電，，感謝她她不顧上上級(jí)指示示，指派派迪娜為為新事業(yè)業(yè)處負(fù)責(zé)責(zé)人，將將法布奇奇諾推廣廣到全美美第一年就就賺進(jìn)一一億美元元，占了了全年?duì)I營(yíng)業(yè)額的的11%員工最知知道，該該怎樣把把自己的的事做得得更好，，也最清清楚問(wèn)題題出在哪哪裡心態(tài)決定定99%成敗企業(yè)拿了了很多豐豐田管理理的書籍籍死啃，，開讀書書會(huì)分享享心得，，把各種種生產(chǎn)工工具的名名詞瑯瑯瑯上口領(lǐng)導(dǎo)者卻卻從不走走入生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀觀察，到到底自己己的公司司出了什什麼問(wèn)題題，需要要怎樣的的改善豐田管理理，是從從現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)歸納納出的，，並不是是在辦公公室中幻幻想出來(lái)來(lái)的。如如果果心態(tài)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，，「做，，就對(duì)了了」，這這是所有有導(dǎo)入豐豐田管理理成功者者的建議議。臺(tái)灣各產(chǎn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入入豐田管管理狀況況表產(chǎn)業(yè)公司導(dǎo)入時(shí)間進(jìn)度成效自行車巨大2003TPS+TQC2005年出口總金額較2002年成長(zhǎng)146%(02年為1.3億美金05年為3.2億美金)製鞋寶成2003TPS－科科光寶2005/4TPS精實(shí)6δ2006年6月人時(shí)產(chǎn)值比去年同期提升30%臺(tái)達(dá)電2005/9TPS人時(shí)產(chǎn)值06年6月比05年8月成長(zhǎng)35.6%，作業(yè)員人數(shù)減少3,220人華碩2006/1精實(shí)6δ－金融臺(tái)新銀2006TSP－謝謝謝12月-2203:31:1903:3103:3112月-2212月-2203:3103:3103:31:1912月-2212月-2203:31:192022/12/243:31:199、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:31:1903:31:1903:3112/24/20223:31:19AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:31:1903:31Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:31:1903:31:1903:31Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:31:1903:31:19December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20223:31:19上午午03:31:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:31上上午午12月月-2203:31December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:31:1903:31:1924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:31:19上上午3:31上上午03:31:1912月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:31:1903:31:1903:3112/24/20223:31:19AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:31:1903:31Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:31:1903:31:1903:31Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:31:1903:31:19December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:31:19上上午03:31:1912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:31上上午午12月月-2203:31December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:31:1903:31:1924December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:31:19上午午3:31上午午03:31:1912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:31:1903:31:1903:3112/24/20223:31:19AM11、越是沒(méi)有本