有效溝通與團(tuán)隊管理講座

任金杰心理學(xué)副教授有效溝通與團(tuán)隊管理巴別塔的故事缺乏溝通的不良影響

1.信息閉塞，效率低下。2.各自為陣，信任危機(jī)。2.阻礙發(fā)展，動搖根基。

天時不如地利，地利不如人和。——孟子交流思想表達(dá)情感傳遞信息控制員工行為溝通的目的成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。——羅斯福說情緒管理身份差異信息過濾信息泛濫時間壓力組織氛圍溝通溝通的障礙團(tuán)隊管理中的溝通

成功的領(lǐng)導(dǎo)要做穿起項鏈那根線。

——柳傳志管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)資源聯(lián)想的總裁——柳傳志資源

人力

財力物力信息時空騎馬、牽牛、打狗、驅(qū)豬善用“奇才”，防止“大牌”禮待“班底”，挽救“奴才”減少“呆人”，開除“廢人“團(tuán)隊管理的策略

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克主動報報告（進(jìn)程程及時時匯報報）有問必必答（對上上司的的詢問問答得得清楚楚）接受批批評（不二二過））執(zhí)行任任務(wù)（毫無無怨言言）主動改改善計計劃（主動動提出出改善善計劃劃）★不要出出問答答題，，要給選擇擇題★隨時隨隨地進(jìn)行溝溝通★避免免與直直接上上級過過分親親密★說得得好不不如做做得好好向上溝溝通的的技巧巧★做決斷斷、盯過程程★多了了解、少指指責(zé)★多傾聽聽、多多指導(dǎo)導(dǎo)例：霍霍桑效效應(yīng)往下溝溝通的的建議議★主動動溝通★理解體體諒★實現(xiàn)雙贏部門間間的溝通建建議以情為為先承認(rèn)對對方有有五分分理不自以以為是是、不不強(qiáng)詞詞奪理理、不不截人人話路路、不不妄論論是非非調(diào)整心心態(tài)良好溝溝通服務(wù)中中的溝溝通團(tuán)隊溝溝通中中應(yīng)注注意的的事項項不隨便便發(fā)脾脾氣做不到到的事事情不不要講講不要總開會太上,下知知有之之。其其次,親而而譽(yù)之之。其其次,畏之之。其其次,侮之之?！献印拔纳缴綍：！弊h而不不決單單向式式的命命令團(tuán)隊管管理要要注意意：不要朝朝令夕夕改理智地地對待待“小小道消消息””傳言的的4個成因因傳言言降低焦慮信息整合聯(lián)合同同伙顯示權(quán)力?應(yīng)對傳傳言的的3個動作作傳言言公布真真相說出對對策迅速行行動溝通的的三要要素1.心態(tài)2.環(huán)環(huán)境（（場境境、場場面、、場合合、氣氣氛））3.情情緒狀狀態(tài)情緒行為認(rèn)知平衡的狀態(tài)行為認(rèn)知情緒不平衡的狀態(tài)人際溝通的技巧1、保保持良良好的的心態(tài)態(tài)2、真真誠關(guān)關(guān)心3、、主主動動交交往往4、、善于于傾傾聽聽5、、肯定定、、贊美美對方方6、、注注意意講講話話的的態(tài)態(tài)度度7、適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡淖宰晕椅冶┍┞堵?、、巧巧用用非非語語言言手手段段1、、保保持持良良好好的的心心態(tài)態(tài)(Mindest)自卑卑心心理理與與閉閉鎖鎖心心理理自大大、、自自私私和和自自我我嫉妒妒心心理理與與敵敵意意心心理理羞怯怯心心理理與與恐恐懼懼心心理理敏感感心心理理與與猜猜忌忌心心理理克服服不不良良心心態(tài)態(tài)溝通通的的基基本本原原理理————關(guān)關(guān)心心(Concern)狀況況和和難難處處需求求和和不不便便痛苦苦與與問問題題關(guān)注注他他人人◆從記記住住名字字開始始………2.真真誠誠關(guān)關(guān)心心(Concern)馬斯斯洛洛需需要要層層次次理理論論發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、創(chuàng)創(chuàng)造造和和滿滿足足需需要要3.主動動交交往往溝通通的的基基本本要要求求————主主動動（（Initiative））有效效溝溝通通主動動支支援援主動動反反饋饋+溝通通漏漏斗斗現(xiàn)現(xiàn)象象如何何““通通””———確保保通通暢暢的的溝溝通通過過程程你心心里里想想的的100%你嘴嘴上上說說的的80%別人人聽聽到到的的60%別人人聽聽懂懂的的40%別人人行行動動的的20%一個個不不會會聽聽話話的的人人通通常常不不會會講講話話。。只只會會講講話話不不會會聽聽話話的人人叫叫做做強(qiáng)強(qiáng)辯辯。。會會聽聽話話才才會會講講話話叫叫做做思思考考。。尊重重的的傾傾聽聽提出出問問題題澄澄清清你你的的了了解解提出出你你的的觀觀點點確認(rèn)認(rèn)對對方方了了解解你你的的觀觀點點溝通通循循環(huán)環(huán)4.善善于于傾傾聽聽5.肯定定、、贊美美對對方方有關(guān)關(guān)于于水水的的實驗驗———“水水知知道道””人更更容容易易喜喜歡歡那那些些喜喜歡歡自自己己的的人人。。贊美美是是人人際際交交往往的的潤潤滑滑劑劑。。適當(dāng)當(dāng)?shù)牡摹啊白晕椅冶┍┞堵丁庇杏兄谟诩蛹由钌钣H親密密度度互不不認(rèn)認(rèn)識識開始始注注意意表面面接接觸觸建立立友友誼誼親密密關(guān)關(guān)系系6.適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡摹啊白宰晕椅冶┍┞堵丁薄?.講話話的的態(tài)態(tài)度度明確確的的目目標(biāo)標(biāo)，講話話要要有有重重點點（10分鐘鐘）6種積積極極的的講講話話態(tài)態(tài)度度：：?基本本型型———就就是是直直截截了了當(dāng)當(dāng)?shù)氐卣f說出出自自己己的的想想法法和和意意見見。。?諒解解型型———就就是是表表示示同同情情對對方方，，但但仍仍然然說說明明自自己己的的需需要要。。?提示示型型———就就是是指指過過去去的的承承諾諾和和現(xiàn)現(xiàn)況況有有所所出出入入。。?直言言型型———就就是是提提醒醒對對方方其其行行為為對對你你已已經(jīng)經(jīng)有有了了不不良良的的影影響響。。?警戒戒型型———就就是是告告誡誡對對方方如如果果不不改改弦弦更更張張會會有有什什么么后后果果。。?詢問問型型——就就是是希希望望了了解解他他人人的的立立場場，，感感受受他他人人的的愿愿望望。。8、、巧巧用用非非語語言言手手段段愛德德華華··霍霍爾爾（（E.T.Hall,1959））將生活活中中人人與與人人的的空空間間距距離離分分為為四四類類。。親密密距距離離：0-0.45米米（情情侶侶、、孩孩子子））個人人距距離米米（朋朋友友））社交交距距離米米（社社交交、談判判））公共共距距離米米（演演講講和和演演說說））4、、保保持持適適當(dāng)當(dāng)距距離離目光光視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。接觸觸時時間間：：通通常常占占交交談?wù)剷r時間間的的30%-60%。接觸觸區(qū)區(qū)域域：：上上、、中中、、下下三三角角區(qū)區(qū)（（以以眼眼、、肩肩為為界界））接觸觸方方向向：：不不宜宜死死盯盯、、躲躲閃閃、、飄飄忽忽不不定定、、斜斜視視、、竊竊視視等等他的的微微笑笑被被人人們們譽(yù)譽(yù)為為““價價值值百百萬萬美美金金的的笑笑””。。原一一平平（145cm，，體體重重50kg））日本本保保險險業(yè)業(yè)連連續(xù)續(xù)15年年全全國國業(yè)業(yè)績績第第一一的的““推推銷銷之之神神””.1962年年，，他他被被日日本本政政府府特特別別授授予予““四四等等旭旭日日小小綬綬勛勛章章””。。1964年，美美國國際際協(xié)會頒頒發(fā)了全全球推銷銷員最高高榮譽(yù)———學(xué)院院獎等推銷自己己比推銷銷保險更更重要謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:05:4709:05:4709:0512/24/20229:05:47AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:05:4709:05Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:05:4709:05:4709:05Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:05:4709:05:47December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20229:05:48上上午09:05:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:05上上午12月-2209:05December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/249:05:4809:05:4824December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:05:48上午午9:05上午午09:05:4812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:05:4809:05:4809:0512/24/20229:05:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:05:4809:05Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:05:4809:05:4809:05Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:05:4809:05:48December24,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20229:05:48上午午09:05:4812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:05上上午午12月月-2209:05December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/249:05:4809:05:4824December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:05:48上上午9:05上上午09:05:4812月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:05:4809:05:4809:0512/24/20229:05:48AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2209:05:4809:05Dec-2224-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越