護(hù)士交往禮儀教材

第四章護(hù)士交往禮儀南華大學(xué)護(hù)理學(xué)院鐘瑤學(xué)習(xí)目標(biāo)見(jiàn)面禮儀

稱謂禮儀（掌握）通聯(lián)禮儀

通訊禮儀（掌握）往來(lái)禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮節(jié)一、稱謂禮儀稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語(yǔ)。它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素（一）稱謂的原則1.禮貌原則2.尊崇原則3.適度原則您-您好、請(qǐng)您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見(jiàn)哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總···（二）稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂A通稱B職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官先生XX國(guó)王（王后）陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志2.國(guó)內(nèi)習(xí)用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見(jiàn)職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅職銜稱：XX局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐（三）稱謂的避諱1.使用錯(cuò)誤的稱謂誤讀誤會(huì)2.使用不通行的稱謂

師傅、伙計(jì)3.使用失敬的稱謂

小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱4.以病床號(hào)稱謂病人二、介紹禮儀（一）介紹的禮儀要求1.介紹的順序：

將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國(guó)際規(guī)則2.介紹時(shí)的稱謂

將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認(rèn)識(shí)您”（二））介紹紹的方方式1.自自我介介紹應(yīng)酬式式工作式式交流式式：需需要進(jìn)進(jìn)一步步溝通通時(shí)禮儀式式：講講座、、報(bào)告告、演演出問(wèn)答式式：應(yīng)應(yīng)聘、、應(yīng)試試2.他他人介介紹標(biāo)準(zhǔn)式式簡(jiǎn)介式式強(qiáng)調(diào)式式引見(jiàn)式式推薦式式禮儀式式3.用用名片片介紹紹遞交名名片的的禮儀儀接受名名片的的禮儀儀索要名名片的的禮儀儀（三））介紹紹后的的禮節(jié)節(jié)不宜立即抽抽身就就走第二節(jié)節(jié)通通聯(lián)聯(lián)的禮禮儀一、通通訊禮禮儀（一））電話話1.撥撥電話話的禮禮儀時(shí)間適適宜內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)練表現(xiàn)文文明最好選選擇雙雙方約約定時(shí)時(shí)間通話長(zhǎng)長(zhǎng)度以以短為為佳““3分分鐘原原則””事先準(zhǔn)準(zhǔn)備，，簡(jiǎn)明明扼要要適可而而止語(yǔ)言文文明態(tài)度文文明舉止文文明2.接接聽(tīng)電電話禮禮儀本人受受話時(shí)時(shí)的禮禮儀代接電電話時(shí)時(shí)的禮禮儀接聽(tīng)及及時(shí)：：鈴響響不過(guò)過(guò)三應(yīng)對(duì)謙謙和：：?jiǎn)柡煤?、自自?bào)家家門主次分分明：：禮尚往往來(lái)尊重隱隱私記錄準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)及及時(shí)（二））移動(dòng)動(dòng)通訊訊放置到到位遵守公公德注意安安全保證通通暢尊重隱隱私在寂靜靜、嚴(yán)嚴(yán)肅場(chǎng)場(chǎng)合，，應(yīng)調(diào)無(wú)無(wú)聲、、關(guān)機(jī)機(jī)坐飛機(jī)機(jī)時(shí)，，關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)（三））電子子郵件件1.認(rèn)認(rèn)真撰撰寫2.避避免濫濫用3.注注意編編碼主題明明確文字流流暢內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔格式完完整文明用用語(yǔ)二、文文書禮禮儀（一））書信信1.格格式規(guī)規(guī)范2.語(yǔ)語(yǔ)言禮禮貌3.字字跡工工整4.及及時(shí)回回復(fù)信文（（臺(tái)頭、、啟詞詞、正正文、、祝辭辭、署署名、、日期期信封（二））護(hù)理理文件件書寫規(guī)規(guī)范及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)明扼扼要重點(diǎn)突突出內(nèi)容完完整客觀平平實(shí)執(zhí)行單單、體體溫單單、醫(yī)囑單單、護(hù)護(hù)理病病志、、護(hù)理交交班報(bào)報(bào)告禁止涂涂改、、損壞壞病例例（三））護(hù)理理管理理文書書1.格格式規(guī)規(guī)范2.行行文嚴(yán)嚴(yán)肅3.語(yǔ)語(yǔ)法正正確4.整整體體美美觀觀護(hù)理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃、、總總結(jié)結(jié)會(huì)議議記記錄錄、、規(guī)規(guī)章章制制度度通知知、、報(bào)報(bào)告告、、請(qǐng)請(qǐng)假假條條第三三節(jié)節(jié)往往來(lái)來(lái)禮禮儀儀一、、迎迎送送禮禮儀儀（一一））迎迎接接禮禮儀儀（二二））接接待待禮禮儀儀（三三））送送客客禮禮儀儀二、、乘乘車車禮禮儀儀（一一））乘乘車車的的公公共共次次序序購(gòu)票票上上車車排隊(duì)隊(duì)上上下下對(duì)號(hào)號(hào)入入座座注意意安安全全X（二二））乘乘車車的的禮禮儀儀要要求求乘車車次次序序座次次排排序序克己己敬敬人人三、、饋饋贈(zèng)贈(zèng)禮禮儀儀（一一））擇擇禮禮的的要要求求適用用性性紀(jì)念念性性獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性性時(shí)尚尚型型（二二））贈(zèng)贈(zèng)送送的的要要素素六W原則則送給給誰(shuí)誰(shuí)who為為什什么么送送why送什什么么what怎怎么么送送how何時(shí)時(shí)送送when何何地地送送whever（三三））饋饋贈(zèng)贈(zèng)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范精心心包包裝裝表現(xiàn)現(xiàn)大大方方認(rèn)真真說(shuō)說(shuō)明明說(shuō)明明因因何何送送禮禮表明明自自己己的的態(tài)態(tài)度度說(shuō)明明禮禮品品的的寓寓意意說(shuō)明明禮禮品品的的用用途途（四四））受受贈(zèng)贈(zèng)的的禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范欣然然接接受受拒絕絕有有方方依禮禮還還禮禮謝謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:49:3003:49:3003:4912/24/20223:49:30AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:49:3003:49Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:49:3003:49:3003:49Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:49:3003:49:30December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二二月月20223:49:30上上午午03:49:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月223:49上上午12月-2203:49December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/243:49:3003:49:3024December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:49:30上午3:49上上午03:49:3012月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:49:3003:49:3003:4912/24/20223:49:30AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:49:3003:49Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:49:3003:49:3003:49Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:49:3003:49:30December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20223:49:30上午午03:49:3012月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:49上上午12月-2203:49December24,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/243:49:3003:49:3024December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:49:30上上午3:49上上午03:49:3012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:49:3003:49:3003:4912/24/20223:49:30AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:49:3003:49Dec-2224-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:49:3003:49:3003:49Saturday,December24,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2203:49:3003:49:30December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:49:30上上午03:49:3012月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月223:49上上午午12月月-2203:49December24,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/243:49:3003:49:3024December202217、一個(gè)人人