銷售助理培訓(xùn)-產(chǎn)品手冊(cè)

廣州國(guó)際車展

銷售助理指引手冊(cè)銷售助理定位一分鐘品牌/產(chǎn)品介紹客戶級(jí)別甄別產(chǎn)品速查手冊(cè)目錄銷售助理的定位三道過濾線，引客戶進(jìn)入洽談區(qū)銷售助理銷售顧問洽談簽單組車展人流以萬，十萬計(jì)VS

經(jīng)銷商銷售顧問以個(gè)位數(shù)計(jì)建立三道過濾線，將CRM數(shù)據(jù)采集員培訓(xùn)為銷售助理，作為和客戶接觸的第一道防線。CRM數(shù)據(jù)采集員工作職責(zé)：收集客戶線索。錄入數(shù)據(jù)資料銷售助理工作職責(zé)：簡(jiǎn)單講解產(chǎn)品?？焖僮R(shí)別客戶級(jí)別引導(dǎo)高意向客戶到洽談室收集低意向客戶線索。角色轉(zhuǎn)變312345632短信回訪邀約集客接待洽談銷售助理工作流程地方車展現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)快速把握客戶的“戰(zhàn)場(chǎng)”，為了讓我們有限的時(shí)間和有限的銷售顧問把握最好的銷售契機(jī)，我們將工作分為三組：1.接待組（展車區(qū)）：按照銷售六方位介紹，快速向客戶介紹車輛及賣點(diǎn)，并做出初步的客戶購車意向判定；意向性強(qiáng)，直接轉(zhuǎn)交第二組（洽談組）；意向性不強(qiáng)，轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)采集員，留下客戶數(shù)據(jù)供回訪和店頭活動(dòng)跟進(jìn)；2.洽談組（洽談區(qū)）：此小組由經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售顧問或銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，深層判斷客戶意向，如：購車需求，洽談價(jià)格，把握客戶“脈搏”，完成訂單簽訂；銷售流程工作建議No.1接待組No.2洽談組No.3跟蹤組品牌新定位：最感性的豪華汽車品牌41989年誕生于北美，英菲尼迪憑借獨(dú)特前衛(wèi)的設(shè)計(jì)和出色的產(chǎn)品性能和貼心的客戶服務(wù)迅速成為豪華汽車市場(chǎng)中奔馳、寶馬、奧迪及雷克薩斯強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者及世界豪華車陣營(yíng)中不可或缺的國(guó)際化品牌;2007年，英菲尼迪正式登陸中國(guó)；2012年5月在中國(guó)香港設(shè)立全球總部，成為全球唯一將總部設(shè)在中國(guó)的豪華品牌;目前，中國(guó)已成為英菲尼迪繼北美之后的全球第二大市場(chǎng)。1987年7月1989年11月1994年11月1999年12月2003年11月2005年1月2007年2012年5月2013年8月英菲尼迪正式成立，北美首次開設(shè)51個(gè)經(jīng)銷店，銷售兩款車型。英菲尼迪作為新部門的名稱而成立英菲尼迪累計(jì)銷量突破20萬輛英菲尼迪累計(jì)銷量超過50萬輛。英菲尼迪年度銷量首次突破10萬輛英菲尼迪在美國(guó)的累計(jì)銷量突破100萬輛。英菲尼迪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)英菲尼迪國(guó)產(chǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)，落戶湖北襄陽。英菲尼迪開啟Q紀(jì)元全新車型命名體系英菲尼迪品牌從”情感共鳴、感官體驗(yàn)和個(gè)性表達(dá)”角度出發(fā)，打造一個(gè)“最感性的豪華汽車品牌”；2013年，英菲尼迪憑借“爸爸去哪兒”的熱播迅速提升知名度，也從原有資深汽車玩家及海歸人士的圈子中走進(jìn)了大眾視野;2014年初英菲尼迪針對(duì)中國(guó)人的情感訴求，推出“敢?愛”的品牌傳播概念，從而與目標(biāo)客戶群建立情感鏈接和共鳴。11月正式推出第一款國(guó)產(chǎn)車型Q50L品牌背景最感性的豪華品牌5英菲尼迪品牌詮釋一分鐘品牌介紹舉例：英菲尼迪是1989年在北美上市，幾年之內(nèi)，以驚艷的設(shè)計(jì)、出色的產(chǎn)品性能和貼心的客戶服務(wù)迅速成為北美豪華車市場(chǎng)最重要的品牌之一。到2005年Infiniti在美國(guó)的累計(jì)銷量已經(jīng)超過了100萬輛，現(xiàn)已將總部設(shè)在了香港。2007年英菲尼迪正式進(jìn)入中國(guó)，目前旗下有8款車型，轎車,時(shí)尚跑車，SUV車型，它們以獨(dú)特的外觀、優(yōu)越的性能頂級(jí)的安全配置以及貼心獨(dú)特的四年十萬公里免費(fèi)保修保養(yǎng)售后服務(wù)迅速被廣大消費(fèi)者接受和認(rèn)可。為了擴(kuò)大品牌效應(yīng)我們英菲尼迪作了很多推廣活動(dòng)，從《爸爸去哪兒》到《舌尖上的中國(guó)》再到現(xiàn)在深圳衛(wèi)視熱播的《極速前進(jìn)》節(jié)目，都能見到英菲尼迪的身影，而現(xiàn)在第一款國(guó)產(chǎn)車型東風(fēng)英菲尼迪Q50L,也正式跟大家見面了，并得到了一大批像您這樣懂車、有品位、對(duì)生活有追求的年輕心態(tài)的消費(fèi)者的歡迎。三段式：1.基本信息2.驚艷設(shè)計(jì)、彭湃性能、精湛工藝3.什么樣的客戶會(huì)選擇成為英菲尼迪車主名詞解釋：車身參數(shù)車身參數(shù)最大功率與最大扭矩最大功率：發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸最大輸出功率單位:千瓦或馬力（1KW≈1.36PS)體現(xiàn)：最高車速最大扭矩：發(fā)動(dòng)機(jī)從曲軸端輸出的力矩單位：N·m／r／min體現(xiàn)：加速能力（推背感）發(fā)動(dòng)機(jī)9鋁合金缸體缸蓋低摩擦力鍍鉬活塞雙對(duì)稱進(jìn)排氣系統(tǒng)無氫類金剛石涂層氣門挺桿（DLC）金屬正時(shí)靜音鏈條CVTCS連續(xù)可變氣門正時(shí)控制技術(shù)VVEL連續(xù)可變氣門升程控制技術(shù)曾連續(xù)14年蟬聯(lián)沃德“全球十佳引擎”3.7LVQ37HR發(fā)動(dòng)機(jī)非凡的動(dòng)力及操控表現(xiàn)

自學(xué)習(xí)功能自適應(yīng)換檔控制(ASC)，在坡道或者彎道上行駛時(shí)可更長(zhǎng)時(shí)間保持在某一檔位以提供更出色的加速性能降檔升速匹配功能(DRM)，通過略微提升發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速以提供更為迅速平滑的降檔操作空檔控制系統(tǒng)提高經(jīng)濟(jì)性手動(dòng)換檔模式增加駕駛樂趣順序性升/降檔操作配備方向盤換擋撥片七速手自一體變速器非凡的動(dòng)力及操控表現(xiàn)

驅(qū)動(dòng)方式

前輪驅(qū)動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)向不足，“推頭”。后輪驅(qū)動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：1.操控性好：轉(zhuǎn)向敏捷。2.起步加速好，舒適度高：

缺點(diǎn)：1.制造成本高。2.轉(zhuǎn)向過度，“甩尾”。鍛造鋁輕質(zhì)高剛性懸架

鍛造鋁輕質(zhì)高剛性懸架，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)異的行駛性能世界公認(rèn)操控性能最好并用在F1賽車上12獨(dú)立雙叉式前懸架獨(dú)立多連桿式后懸架獨(dú)立雙叉式前懸架應(yīng)用車型：全系例配備（除QX60外）賣點(diǎn)1：引領(lǐng)新時(shí)代的前沿設(shè)計(jì)賣點(diǎn)2：非凡的動(dòng)力及操控表現(xiàn)賣點(diǎn)3：創(chuàng)新科技及頂級(jí)安全性能2014款全新Infiniti

Q50

134種個(gè)性化轉(zhuǎn)向模式業(yè)界首創(chuàng)的線控主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)0.26

風(fēng)阻系數(shù)同級(jí)一流的風(fēng)阻表現(xiàn)4.9

秒0-96.6km/h加速；世界上加速最快的混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)2塊大尺寸觸屏，多種APP革新的雙觸屏人機(jī)交互系統(tǒng)InfinitiInTouchTM1+1前方車輛預(yù)判業(yè)界首創(chuàng)超視距前端碰撞警示系統(tǒng)4人定制1200兆帕超強(qiáng)剛度材料，世界上首次在7處車身部位使用96種駕駛風(fēng)格設(shè)定100%全LED大燈，同級(jí)別首次使用權(quán)威挑戰(zhàn)者產(chǎn)品篇：2014款全新Infiniti

Q50

14全新Q50L-英菲尼迪首款國(guó)產(chǎn)長(zhǎng)軸距車型軸距增至2898mm,加長(zhǎng)了48mm,專為中國(guó)市場(chǎng)打造為客戶提供更大的后排空間和更舒適的乘坐感受全新Q50L與Q50級(jí)別比較Q50L2.0T舒適版Q50L2.0T悅享版Q50L2.0T運(yùn)動(dòng)版Q50L2.0T豪華版Q50L2.0T豪華運(yùn)動(dòng)版Q502.0T舒適版Q502.0T豪華版Q502.0T豪華運(yùn)動(dòng)版提供更多的車型級(jí)別賣點(diǎn)1：大氣穩(wěn)重的外部造型

賣點(diǎn)2：豪華舒適的內(nèi)部空間及完美駕乘體驗(yàn)賣點(diǎn)3：領(lǐng)先科技及頂級(jí)的安全性能產(chǎn)品篇：InfinitiQ70L：以人為本的豪華商務(wù)座駕InfinitiQX50：風(fēng)尚運(yùn)動(dòng)型SUV賣點(diǎn)1：個(gè)性時(shí)尚的外部造型賣點(diǎn)2：同級(jí)領(lǐng)先的駕駛性能賣點(diǎn)3：精美內(nèi)飾及人性化科技賣點(diǎn)1：動(dòng)感時(shí)尚的外部造型賣點(diǎn)2：多功能車的實(shí)用性及豪華舒適的內(nèi)部空間賣點(diǎn)3：卓越的駕駛感受和頂級(jí)的安全性能Infiniti全新QX60明星家庭七座豪華SUV賣點(diǎn)1：動(dòng)感時(shí)尚的外部造型賣點(diǎn)2：同級(jí)別中領(lǐng)先的駕駛和操控性能賣點(diǎn)3：精美的內(nèi)飾和實(shí)用的內(nèi)部空間英菲尼迪QX70：先鋒跑車型SUV

賣點(diǎn)1：大氣穩(wěn)重的造型和奢華舒適的內(nèi)部空間賣點(diǎn)2：靈活輕巧的操控性能與澎湃的動(dòng)力表現(xiàn)賣點(diǎn)3：創(chuàng)新科技和頂級(jí)安全性能InfinitiQX80全尺寸奢華SUV英菲尼迪ESQ產(chǎn)品定位：特立獨(dú)行緊湊型SUVESQ—基于JUKENISMO平臺(tái)專為中國(guó)市場(chǎng)開發(fā)的個(gè)性先鋒之作1.您以前看過英菲尼迪車嗎？目的：確認(rèn)客戶是否以前曾經(jīng)了解價(jià)格、產(chǎn)品的情況2.您打算什么時(shí)間購買？是準(zhǔn)備今天訂車嗎？目的：初步確認(rèn)客戶級(jí)別，但不能完全相信3.您大概想買個(gè)什么價(jià)位的車？目的：確認(rèn)客戶預(yù)算，準(zhǔn)備進(jìn)行車型推薦4.您還看中其它車型了？您在跟什么車型作對(duì)比？目的：確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，車上展快速判斷是否英菲尼迪潛在客戶）情景：如果客戶清晰應(yīng)對(duì)以上四板斧中三個(gè)，那么可以確認(rèn)此客戶意向級(jí)別很高。動(dòng)作：快速將客戶帶入VIP洽談室，

并將上述信息快速介紹給銷售顧問，并由銷售顧問進(jìn)行洽談成交。確定客戶級(jí)別的四板斧1.四年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)保修政策