銷售助理培訓-產品手冊

廣州國際車展

銷售助理指引手冊銷售助理定位一分鐘品牌/產品介紹客戶級別甄別產品速查手冊目錄銷售助理的定位三道過濾線，引客戶進入洽談區(qū)銷售助理銷售顧問洽談簽單組車展人流以萬，十萬計VS

經銷商銷售顧問以個位數計建立三道過濾線，將CRM數據采集員培訓為銷售助理，作為和客戶接觸的第一道防線。CRM數據采集員工作職責：收集客戶線索。錄入數據資料銷售助理工作職責：簡單講解產品。快速識別客戶級別引導高意向客戶到洽談室收集低意向客戶線索。角色轉變312345632短信回訪邀約集客接待洽談銷售助理工作流程地方車展現(xiàn)場是一個快速把握客戶的“戰(zhàn)場”，為了讓我們有限的時間和有限的銷售顧問把握最好的銷售契機，我們將工作分為三組：1.接待組（展車區(qū)）：按照銷售六方位介紹，快速向客戶介紹車輛及賣點，并做出初步的客戶購車意向判定；意向性強，直接轉交第二組（洽談組）；意向性不強，轉交數據采集員，留下客戶數據供回訪和店頭活動跟進；2.洽談組（洽談區(qū)）：此小組由經驗豐富的銷售顧問或銷售經理擔當，深層判斷客戶意向，如：購車需求，洽談價格，把握客戶“脈搏”，完成訂單簽訂；銷售流程工作建議No.1接待組No.2洽談組No.3跟蹤組品牌新定位：最感性的豪華汽車品牌41989年誕生于北美，英菲尼迪憑借獨特前衛(wèi)的設計和出色的產品性能和貼心的客戶服務迅速成為豪華汽車市場中奔馳、寶馬、奧迪及雷克薩斯強有力的競爭者及世界豪華車陣營中不可或缺的國際化品牌;2007年，英菲尼迪正式登陸中國；2012年5月在中國香港設立全球總部，成為全球唯一將總部設在中國的豪華品牌;目前，中國已成為英菲尼迪繼北美之后的全球第二大市場。1987年7月1989年11月1994年11月1999年12月2003年11月2005年1月2007年2012年5月2013年8月英菲尼迪正式成立，北美首次開設51個經銷店，銷售兩款車型。英菲尼迪作為新部門的名稱而成立英菲尼迪累計銷量突破20萬輛英菲尼迪累計銷量超過50萬輛。英菲尼迪年度銷量首次突破10萬輛英菲尼迪在美國的累計銷量突破100萬輛。英菲尼迪進入中國市場英菲尼迪國產項目啟動，落戶湖北襄陽。英菲尼迪開啟Q紀元全新車型命名體系英菲尼迪品牌從”情感共鳴、感官體驗和個性表達”角度出發(fā)，打造一個“最感性的豪華汽車品牌”；2013年，英菲尼迪憑借“爸爸去哪兒”的熱播迅速提升知名度，也從原有資深汽車玩家及海歸人士的圈子中走進了大眾視野;2014年初英菲尼迪針對中國人的情感訴求，推出“敢?愛”的品牌傳播概念，從而與目標客戶群建立情感鏈接和共鳴。11月正式推出第一款國產車型Q50L品牌背景最感性的豪華品牌5英菲尼迪品牌詮釋一分鐘品牌介紹舉例：英菲尼迪是1989年在北美上市，幾年之內，以驚艷的設計、出色的產品性能和貼心的客戶服務迅速成為北美豪華車市場最重要的品牌之一。到2005年Infiniti在美國的累計銷量已經超過了100萬輛，現(xiàn)已將總部設在了香港。2007年英菲尼迪正式進入中國，目前旗下有8款車型，轎車,時尚跑車，SUV車型，它們以獨特的外觀、優(yōu)越的性能頂級的安全配置以及貼心獨特的四年十萬公里免費保修保養(yǎng)售后服務迅速被廣大消費者接受和認可。為了擴大品牌效應我們英菲尼迪作了很多推廣活動，從《爸爸去哪兒》到《舌尖上的中國》再到現(xiàn)在深圳衛(wèi)視熱播的《極速前進》節(jié)目，都能見到英菲尼迪的身影，而現(xiàn)在第一款國產車型東風英菲尼迪Q50L,也正式跟大家見面了，并得到了一大批像您這樣懂車、有品位、對生活有追求的年輕心態(tài)的消費者的歡迎。三段式：1.基本信息2.驚艷設計、彭湃性能、精湛工藝3.什么樣的客戶會選擇成為英菲尼迪車主名詞解釋：車身參數車身參數最大功率與最大扭矩最大功率：發(fā)動機曲軸最大輸出功率單位:千瓦或馬力（1KW≈1.36PS)體現(xiàn)：最高車速最大扭矩：發(fā)動機從曲軸端輸出的力矩單位：N·m／r／min體現(xiàn)：加速能力（推背感）發(fā)動機9鋁合金缸體缸蓋低摩擦力鍍鉬活塞雙對稱進排氣系統(tǒng)無氫類金剛石涂層氣門挺桿（DLC）金屬正時靜音鏈條CVTCS連續(xù)可變氣門正時控制技術VVEL連續(xù)可變氣門升程控制技術曾連續(xù)14年蟬聯(lián)沃德“全球十佳引擎”3.7LVQ37HR發(fā)動機非凡的動力及操控表現(xiàn)

自學習功能自適應換檔控制(ASC)，在坡道或者彎道上行駛時可更長時間保持在某一檔位以提供更出色的加速性能降檔升速匹配功能(DRM)，通過略微提升發(fā)動機轉速以提供更為迅速平滑的降檔操作空檔控制系統(tǒng)提高經濟性手動換檔模式增加駕駛樂趣順序性升/降檔操作配備方向盤換擋撥片七速手自一體變速器非凡的動力及操控表現(xiàn)

驅動方式

前輪驅動優(yōu)點：結構簡單缺點：轉向不足，“推頭”。后輪驅動優(yōu)點：1.操控性好：轉向敏捷。2.起步加速好，舒適度高：

缺點：1.制造成本高。2.轉向過度，“甩尾”。鍛造鋁輕質高剛性懸架

鍛造鋁輕質高剛性懸架，實現(xiàn)了優(yōu)異的行駛性能世界公認操控性能最好并用在F1賽車上12獨立雙叉式前懸架獨立多連桿式后懸架獨立雙叉式前懸架應用車型：全系例配備（除QX60外）賣點1：引領新時代的前沿設計賣點2：非凡的動力及操控表現(xiàn)賣點3：創(chuàng)新科技及頂級安全性能2014款全新Infiniti

Q50

134種個性化轉向模式業(yè)界首創(chuàng)的線控主動轉向系統(tǒng)0.26

風阻系數同級一流的風阻表現(xiàn)4.9

秒0-96.6km/h加速；世界上加速最快的混合動力發(fā)動機2塊大尺寸觸屏，多種APP革新的雙觸屏人機交互系統(tǒng)InfinitiInTouchTM1+1前方車輛預判業(yè)界首創(chuàng)超視距前端碰撞警示系統(tǒng)4人定制1200兆帕超強剛度材料，世界上首次在7處車身部位使用96種駕駛風格設定100%全LED大燈，同級別首次使用權威挑戰(zhàn)者產品篇：2014款全新Infiniti

Q50

14全新Q50L-英菲尼迪首款國產長軸距車型軸距增至2898mm,加長了48mm,專為中國市場打造為客戶提供更大的后排空間和更舒適的乘坐感受全新Q50L與Q50級別比較Q50L2.0T舒適版Q50L2.0T悅享版Q50L2.0T運動版Q50L2.0T豪華版Q50L2.0T豪華運動版Q502.0T舒適版Q502.0T豪華版Q502.0T豪華運動版提供更多的車型級別賣點1：大氣穩(wěn)重的外部造型

賣點2：豪華舒適的內部空間及完美駕乘體驗賣點3：領先科技及頂級的安全性能產品篇：InfinitiQ70L：以人為本的豪華商務座駕InfinitiQX50：風尚運動型SUV賣點1：個性時尚的外部造型賣點2：同級領先的駕駛性能賣點3：精美內飾及人性化科技賣點1：動感時尚的外部造型賣點2：多功能車的實用性及豪華舒適的內部空間賣點3：卓越的駕駛感受和頂級的安全性能Infiniti全新QX60明星家庭七座豪華SUV賣點1：動感時尚的外部造型賣點2：同級別中領先的駕駛和操控性能賣點3：精美的內飾和實用的內部空間英菲尼迪QX70：先鋒跑車型SUV

賣點1：大氣穩(wěn)重的造型和奢華舒適的內部空間賣點2：靈活輕巧的操控性能與澎湃的動力表現(xiàn)賣點3：創(chuàng)新科技和頂級安全性能InfinitiQX80全尺寸奢華SUV英菲尼迪ESQ產品定位：特立獨行緊湊型SUVESQ—基于JUKENISMO平臺專為中國市場開發(fā)的個性先鋒之作1.您以前看過英菲尼迪車嗎？目的：確認客戶是否以前曾經了解價格、產品的情況2.您打算什么時間購買？是準備今天訂車嗎？目的：初步確認客戶級別，但不能完全相信3.您大概想買個什么價位的車？目的：確認客戶預算，準備進行車型推薦4.您還看中其它車型了？您在跟什么車型作對比？目的：確認競爭對手，車上展快速判斷是否英菲尼迪潛在客戶）情景：如果客戶清晰應對以上四板斧中三個，那么可以確認此客戶意向級別很高。動作：快速將客戶帶入VIP洽談室，

并將上述信息快速介紹給銷售顧問，并由銷售顧問進行洽談成交。確定客戶級別的四板斧1.四年/10萬公里免費保養(yǎng)保修政策