物業(yè)部門年終總結(jié)

物業(yè)部門年關(guān)總結(jié)（個(gè)人）自2０ｘx年8月２日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,經(jīng)過(guò)虛心學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地,腳扎實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年立刻過(guò)去,回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是今年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告一、作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚認(rèn)識(shí),為了趕忙適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷鼓舞自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職.一方面,奮發(fā)于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)觀察、探究、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、做好本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。1、準(zhǔn)時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,禁止時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況.并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。２、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并依照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行如期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依照需要1合時(shí)調(diào)整和完滿。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作.１、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、花銷報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作．負(fù)責(zé)行政平常勢(shì)務(wù)性工作,保證行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作,各種文件的起草、打印和校同等。依照公司會(huì)議記錄的格式，整搭理議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作供應(yīng)便利．３、嚴(yán)格履行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各種文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。自2015年8月入職2年多以來(lái)，完成了一些工作,獲取了必然成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲（一)只有成立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(二）只有擺正自己的心態(tài)和地址,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。小區(qū)物業(yè)管理２０15年度個(gè)人工作總結(jié)2015年,在xxx公司和xxｘ公司（甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)質(zhì),扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周密服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),詳盡情況總結(jié)以下:一、自己隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái)，我處加強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)下手,從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,在提高自己建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫.(一）規(guī)范行為。管理處職工一致著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；職工準(zhǔn)時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)贊同,出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象鑒別系統(tǒng)吻合公司要求.管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)部署新的工作，提出明確要求。職工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)職工每個(gè)月的核查完成率達(dá)xx%。(二)規(guī)范序次.管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公地域整齊,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完滿。有完滿的會(huì)議記錄,會(huì)議中部署的工作完成率xｘ%。成立了完滿的檔案管理制度,對(duì)收集到的各種資料、圖紙等各種文件分類歸檔完滿，有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)xx％。同時(shí)，管理處初步推行了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。(三)規(guī)范服務(wù).管理處牢固成立服務(wù)理念,職工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處核查每個(gè)月都有評(píng)定，核查到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高議論。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和4小時(shí)服務(wù)款待電話。業(yè)主(住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、思疑和投訴等辦理及時(shí);業(yè)主有效投訴辦理率ｘx%，業(yè)主（住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)ｘｘ%以上．同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),辦理各項(xiàng)事務(wù).管理處有明確的改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的推行方案和階段（月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx％以上,不合格服務(wù)整改合格率xx%.中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼.在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未睜開(kāi)其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本.二、房屋管理認(rèn)真到位一年來(lái)，管理處嚴(yán)格依照公司的要求,依照三方協(xié)議,深入認(rèn)真地對(duì)小區(qū)房屋推行經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理.（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和ｘxｘ公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,部署交房現(xiàn)場(chǎng),周密服務(wù),耐心講解業(yè)主相關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)合約、先期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行穩(wěn)當(dāng)整改維修。(二)房屋查收認(rèn)真認(rèn)真。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量推行全程管理。為了進(jìn)一步完滿小區(qū)一期8５棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像辦理,并解析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年終,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，圓滿率達(dá)xｘ%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,比較已交房《業(yè)主房屋查收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。(三）管理保護(hù)及時(shí)到位.管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢保護(hù)，保證房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每個(gè)月進(jìn)行三次打掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,公共地域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格平常巡邏記錄完滿,對(duì)違反規(guī)劃擅自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反響的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)向反響給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,完成與業(yè)主的建議一致。別的，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查督查、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。(四）平常設(shè)施養(yǎng)護(hù)優(yōu)異。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持如期對(duì)小區(qū)平常設(shè)施、設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)保護(hù),使其圓滿正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍辦理，保障了設(shè)施正常運(yùn)行.對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修葺。三、綠化保潔全面完整我處側(cè)重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整齊。全年綠化面積ｘx畝,保護(hù)樹(shù)木12０棵，消毒除害xx次。(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草除去、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上，每個(gè)月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,保證草坪整潔雅觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),依照季節(jié)、天氣的變化合時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木如期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量.樹(shù)木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)異。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反響,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反響，及時(shí)辦理業(yè)主提出的問(wèn)題.我處近期準(zhǔn)備再次除去雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍辦理．（二)保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)辦理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天依照保潔操作程序檢查保潔人職工作的詳盡落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改.每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行沖刷和保護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每個(gè)月打掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的干凈、公寓樓走道的打掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行除去，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾推行袋裝存放在指定的地址由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)很多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、少兒游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行打掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周密小區(qū)地處郊野且湊近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事,保安精神容顏優(yōu)異，贏得了較好的聲譽(yù)。（一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,嚴(yán)格依照公司擬定的住處區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé).我處依照實(shí)質(zhì)情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均推行24小市價(jià)守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心優(yōu)選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)保證信息暢達(dá),發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行先期辦理。擬定保安出門請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品遷居制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹履行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。(二）加強(qiáng)保安訓(xùn)練。我處依照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天夜晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。擬定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急辦理程序和消防應(yīng)急緊急辦理程序的演練方案。依照治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每個(gè)月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行很多于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)質(zhì)指揮演練水平．(三）完成任務(wù)優(yōu)異.由于我隊(duì)隊(duì)員經(jīng)過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在ｘxｘ公司組織的各種活動(dòng)中都能優(yōu)異完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，碰到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng).駐地一方保一方安全，與xxｘ派出所、xxｘ社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親近聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)獲取有效實(shí)施.我處隊(duì)員主動(dòng)參加保護(hù)建筑工地的治安防范工作，保證xxｘ公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全.一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格履行公司財(cái)務(wù)制度，依照相關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制花銷性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。２015年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)ｘxx元。（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處依照財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案，登記造冊(cè).同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。依照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月進(jìn)出情況,如期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每個(gè)月例行對(duì)賬．從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部連結(jié)流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象.（二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)xｘ小區(qū)的實(shí)質(zhì),依照服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分,依照xｘx公司、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),如期予以收繳、催收,201５年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xｘx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好花銷性開(kāi)支,想方想法管理好食堂，辦理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采買關(guān)、耗資關(guān)和督查關(guān)，防范鋪張浪費(fèi).六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)施很多，但工程部到此刻未向我處移交各種工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)施達(dá)不到運(yùn)行要求