一體化酒店式物業(yè)管理建議管理規(guī)章制度

一體化酒店式物業(yè)管理建議:管理規(guī)章制度一體化酒店式物業(yè)治理建議:治理規(guī)章制度

規(guī)章制度在日常物業(yè)治理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)治理的保障，又是實(shí)施物業(yè)治理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)治理水平的凹凸就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評(píng)判。

廣州XX酒物業(yè)在長期物業(yè)治理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)治理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開展XX酒店物業(yè)物業(yè)治理工作，實(shí)現(xiàn)我們的治理目標(biāo)，依據(jù)我公司制度體系，結(jié)合XX酒店物業(yè)的實(shí)際，制訂XX酒店物業(yè)治理制度和治理體系。

其內(nèi)容主要有以下諸方面(但不限以下內(nèi)容)組成。

(一)公眾制度

1、XX酒店物業(yè)業(yè)主公約

2、XX酒店物業(yè)居民精神文明公約

3、裝修治理規(guī)定

4、用水治理規(guī)定

5、用電治理規(guī)定

6、煤氣使用治理規(guī)定

7、出租房治理規(guī)定

8、環(huán)境治理規(guī)定

9、治安治理規(guī)定

10、防火防風(fēng)治理規(guī)定

11、商鋪治理規(guī)定

12、業(yè)主(住戶)停車治理規(guī)定

13、摩托車、自行車治理規(guī)定

(二)崗位職責(zé)

1、酒店式效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)

2、酒店式效勞中心治理員崗位職責(zé)

3、酒店式效勞中心中心監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)

4、信息治理員崗位職責(zé)

5、酒店式效勞中心行政業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

6、酒店式效勞中心社區(qū)治理員崗位職責(zé)

7、酒店式效勞中心財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)

8、工程部維護(hù)主管崗位職責(zé)

9、電梯治理員崗位職責(zé)

10、給排水工程師崗位職責(zé)

11、機(jī)電設(shè)備治理員崗位職責(zé)

12、電梯修理操作員崗位職責(zé)

13、保安部主管崗位職責(zé)

14、保安隊(duì)長崗位職責(zé)

15、巡邏崗保安員崗位職責(zé)

16、道閘崗保安員崗位職責(zé)

17、車場保安員崗位職責(zé)

18、酒店式效勞中心監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

19、消防治理員崗位職責(zé)

20、物業(yè)治理部治理員崗位職責(zé)

21、保潔班長崗位職責(zé)

22、樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

23、樓外保潔員崗位職責(zé)

24、酒店式效勞中心綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

(三)治理運(yùn)作制度

1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)

2、物業(yè)交付程序

3、供電治理程序

4、供水治理程序

5、裝修掌握程序

6、收費(fèi)運(yùn)作程序

7、便民效勞工作程序

8、綠化治理程序

9、道路治理程序

10、清潔衛(wèi)生治理程序

11、治安治理程序

12、停車治理程序

13、值班治理程序

14、消防治理程序

15、公用設(shè)施改造及維護(hù)修理工作程序

16、社區(qū)文化治理程序

17、業(yè)主違例大事處理程序

18、訪問客戶工作程序

19、財(cái)務(wù)核算程序

20、業(yè)主懇求處理程序

21、出租房屋掌握程序

22、商鋪掌握程序

(四)公司考核治理制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、員工月度考核方法

2、員工年終考核方法

3、公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度

物業(yè)經(jīng)理人：wwW.

篇2：一體化酒店式物業(yè)治理建議:人員培訓(xùn)

一體化酒店式物業(yè)治理建議:人員培訓(xùn)

六人員培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

為充分表達(dá)XX酒店物業(yè)優(yōu)秀的生活環(huán)境和效勞環(huán)境，就必需培育出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好效勞意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)治理隊(duì)伍，以確保XX酒店物業(yè)物業(yè)治理目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

1、確立員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%;

3、治理人員持證上崗率100%;

4、特別工種人員持證上崗率100%;

5、確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

(二)培訓(xùn)方式

1、自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長學(xué)問才能的行之有效的方法，廣州XX酒物業(yè)公司特別重視和鼓舞員工利用業(yè)余時(shí)間參加自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間賜予安排和照看。

2、自辦培訓(xùn)班舉辦物業(yè)治理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)余人員及效勞人員選派參與行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

4、參觀學(xué)習(xí)酒店式效勞中心組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀工程，開拓視野，總結(jié)閱歷。

5、崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給員工供應(yīng)晉升時(shí)機(jī);通過人才橫向、縱向溝通，到達(dá)“專職、多能”的目的，從而提高綜合素養(yǎng)和人才培育的功能。

(三)培訓(xùn)工作規(guī)劃

為確保XX酒店物業(yè)各項(xiàng)治理工作能按質(zhì)量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿足效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)規(guī)劃：

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人參與人員培訓(xùn)

方式考核

方式培訓(xùn)目標(biāo)

1根底培訓(xùn)，包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接收前期人員培訓(xùn)規(guī)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)十天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解小區(qū)治理內(nèi)容、接收程序及運(yùn)作方式

3各崗位職責(zé)及廣州XX酒物業(yè)治理制度一天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)本職工作程序，治理運(yùn)作程序

4物業(yè)治理方案和要求一天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核對(duì)小區(qū)物業(yè)治理有較深層次的熟悉

5進(jìn)展各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟識(shí)把握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德和職業(yè)

禮儀培訓(xùn)三天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建立，提高效勞水平和治理水平

7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟根本操作方法為正式上崗供應(yīng)閱歷

8物業(yè)治理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)把握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9智能化專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師局部治理層人員和修理人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解智能化

工作要點(diǎn)

10物業(yè)治理上崗培訓(xùn)六天相關(guān)培訓(xùn)部門需持物業(yè)治理證上崗的人員外派

培訓(xùn)考核確保持證上

崗率100%

11小區(qū)治理目標(biāo)及模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容二天酒店式效勞中心經(jīng)理酒店式效勞中心全體

人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式

12崗位職責(zé)和物業(yè)治理運(yùn)作制度二天工程師治理、修理技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)小區(qū)管

理及根本運(yùn)行

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程師治理、修理技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)小區(qū)管

理、運(yùn)行

14房屋驗(yàn)收交接程序一天工程師酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核要求把握房屋交接的全過程

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程師保安人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確公用修理范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16住房裝修治理方法一天工程師裝修治理小組成員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)裝修治理要點(diǎn)

17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天保安

主管保安人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及

作業(yè)程序一天保潔

主管酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔

主管酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)綠化范圍和目標(biāo)

20業(yè)主入伙手續(xù)辦理程序一天治理員酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟識(shí)住戶入住程序、要求

21各工種工作技巧和效勞語言標(biāo)準(zhǔn)及人際溝技巧一天治理員治理、修理及效勞人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核行為、語言標(biāo)準(zhǔn)及技巧

22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天工程師酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核把握應(yīng)急方

案及常識(shí)

23代客修理效勞標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天行政

主管治理、修理及效勞人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解代客效勞范圍及要求

24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和治理人員熟記事項(xiàng)一天治理員酒店式效勞中心全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密

篇3：一體化酒店式物業(yè)治理建議:人員的配備

一體化酒店式物業(yè)治理建議:人員的配備

五主要治理人員的配備