創(chuàng)新與項(xiàng)目管理課件

第三篇：企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)作

第八講創(chuàng)新與項(xiàng)目管理

一、創(chuàng)新的基本概念二、創(chuàng)新的過程和內(nèi)容

三、創(chuàng)新的策略和方法四、項(xiàng)目管理第三篇：企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)作第八講創(chuàng)新與項(xiàng)目管理一、創(chuàng)新的基1引入案例一切都會變沒有人能阻止變化沒有人能顛覆變化組織之中，變化無處不在沒有不忠實(shí)的員工除了我們以往行為的產(chǎn)物任何事物都可以改變弗朗西斯.培根的格言：“智者將創(chuàng)造更多機(jī)會”引入案例一切都會變弗朗西斯.培根的格言：“智者將創(chuàng)造更多機(jī)2優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒有差異滿足于現(xiàn)有績效積累了豐富資源認(rèn)為資源起決定作用資源替代了創(chuàng)新最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系根深蒂固的行為風(fēng)格不容易適應(yīng)新規(guī)則成功證明了現(xiàn)有戰(zhàn)略的正確性誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能擺脫過去不能創(chuàng)造未來優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的現(xiàn)狀和預(yù)期狀況滿足于現(xiàn)有績效積3

一、技術(shù)創(chuàng)新1、技術(shù):用于將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、系統(tǒng)和技能。更廣義地說，是科學(xué)的商業(yè)化；是將科學(xué)知識系統(tǒng)地應(yīng)用于新產(chǎn)品、工藝和服務(wù)創(chuàng)新:是技術(shù)的變革——告別以往的方法2、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

材料創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新工藝創(chuàng)新手段創(chuàng)新（物質(zhì)生產(chǎn)條件）技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)性能與價(jià)格2、技術(shù)創(chuàng)新的源泉意外的成功或失敗

意外的成功易被忽視一家百貨公司的家電銷售額激增What?Why?Where?How?企業(yè)內(nèi)外部的不協(xié)調(diào)

宏觀或行業(yè)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不協(xié)調(diào)消費(fèi)者價(jià)值觀判斷與實(shí)際不符過程改進(jìn)

新工藝、新方法科技發(fā)展、勞動(dòng)力供給一、技術(shù)創(chuàng)新1、技術(shù):用于將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、43、創(chuàng)新的特征（1）創(chuàng)新的不確定性：市場、技術(shù)、戰(zhàn)略（2）創(chuàng)新的保護(hù)性和破壞性（3）創(chuàng)新的必然性（4）創(chuàng)新的被排斥性（5）創(chuàng)新的復(fù)雜性（6）創(chuàng)新的時(shí)效性（7）創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性4、創(chuàng)新的分類從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新3、創(chuàng)新的特征4、創(chuàng)新的分類55、創(chuàng)新的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新:材料創(chuàng)新新來源、低成本替代品、質(zhì)量和性能高的材料設(shè)備創(chuàng)新機(jī)械化和自動(dòng)化、技術(shù)改造、有計(jì)劃更新人事創(chuàng)新吸引外部人才、教育與培訓(xùn)內(nèi)部員工要素組合方法的創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程的組織產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；是技術(shù)創(chuàng)新的核心制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度組織創(chuàng)新：主要是組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新：主要是市場創(chuàng)新5、創(chuàng)新的基本內(nèi)容66、創(chuàng)新的過程

尋找機(jī)會：

舊秩序中的不協(xié)調(diào)：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀的變化內(nèi)部系統(tǒng)中的不協(xié)調(diào)：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸、意外的成功和失敗提出構(gòu)想：分析原因、預(yù)測趨勢、估計(jì)后果、想辦法解決

迅速行動(dòng)：機(jī)敏的快速反應(yīng)

堅(jiān)持不懈：屢敗屢戰(zhàn)、“最后五分鐘”的堅(jiān)持7、創(chuàng)新活動(dòng)的組織正確理解和扮演“管理者”的角色：維持與創(chuàng)新

創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍：無功就是有過

制定有彈性的計(jì)劃：5～10%的工作時(shí)間做自己感興趣的事

正確地對待失敗：每人每天至少要犯十個(gè)錯(cuò)誤

建立合理的獎(jiǎng)酬制度：物質(zhì)與精神相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)特殊貢獻(xiàn)、促進(jìn)競爭與合作6、創(chuàng)新的過程7、創(chuàng)新活動(dòng)的組織7

二、組織創(chuàng)新1、企業(yè)制度創(chuàng)新工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因權(quán)與利的制度化權(quán)利與要素的稀缺度資本的稀缺管理知識的資本附屬性知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新工業(yè)社會與知識社會有關(guān)操作的知識、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識分工與知識（尤其是協(xié)調(diào)知識）權(quán)力2、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新工業(yè)社會企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征直線指揮，分層授權(quán)分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造層級結(jié)構(gòu)的環(huán)境背景：供小于求、需求同質(zhì)、供需環(huán)境穩(wěn)定；大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境：需求多樣化和個(gè)性化；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu):集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一一元性與多元性的統(tǒng)一二、組織創(chuàng)新1、企業(yè)制度創(chuàng)新2、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新83、企業(yè)文化創(chuàng)新工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品基本上反映了企業(yè)組織的記憶作為一種輔助手段而發(fā)揮作用企業(yè)文化是一元的知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化企業(yè)管理的重要甚至主要手段將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果學(xué)習(xí)型強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在3、企業(yè)文化創(chuàng)新9

三、項(xiàng)目管理（projectmanagement）1、項(xiàng)目概述(1)含義：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。（2）項(xiàng)目的特性：目的性

任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨(dú)特性

項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。一次性

“時(shí)限性”每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。制約性

每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性

項(xiàng)目的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性等等。三、項(xiàng)目管理（projectmanagement）1、項(xiàng)10

2、概述(1)含義：是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

（2）內(nèi)涵①項(xiàng)目管理的基本特性普遍性、目的性、獨(dú)特性、集成性、創(chuàng)新性②項(xiàng)目與運(yùn)營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。工作環(huán)境與方式的不同“運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同一般運(yùn)營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對變化的和相對臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。2、概述（2）內(nèi)涵11圖1項(xiàng)目的分類圖1項(xiàng)目的分類125、項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。項(xiàng)目時(shí)間管理是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。很多人把GTD時(shí)間管理引入其中，大幅提高工作效率。項(xiàng)目成本管理是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。人力資源管理是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。5、項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對13項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對策和風(fēng)險(xiǎn)控制等。項(xiàng)目采購管理是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計(jì)劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要14結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機(jī)遇分析需求并提出項(xiàng)目提案編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求圖2項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖開展項(xiàng)目的初步可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）項(xiàng)目定義階段5、項(xiàng)目管理的階段結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問15項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開始明確項(xiàng)目的各種資源限制明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定圖3項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對外發(fā)包及合16圖4項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績效和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開始依據(jù)計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際工作績效項(xiàng)目實(shí)施階段圖4項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮17結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展自我開發(fā)部分項(xiàng)目工作的完工與自我驗(yàn)收工作由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展各個(gè)外包合同和對外采購合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作必要的優(yōu)劣問題整理工作圖5項(xiàng)目完工與交付階段的工作流程圖項(xiàng)目完工階段結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展自18案例：如何走出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目范圍管理的困境？小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來要遙遙無期。

問題：

1、該問題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？

2、如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？

案例：如何走出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目范圍管理的困境？小李是國內(nèi)19產(chǎn)生問題的原因：是因?yàn)轫?xiàng)目的范圍確定，一定要關(guān)鍵用戶的參與，并且達(dá)成一致才可以的，這樣才能避免許多無意義的需求提出。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，一定要把關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)，這樣才能在前期明確需求，減少后期的需求變更。

項(xiàng)目經(jīng)理最好是業(yè)務(wù)經(jīng)理，信息中心主任無法對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體分析。

變更是一定會產(chǎn)生的，但是變更的流程一定要確定下來，組成專門的變更評估小組，對各個(gè)變更進(jìn)行整體的分析，就會避免前后矛盾的變更了。

變更發(fā)生分歧的時(shí)候，要注意溝通，不能簡單的認(rèn)為范圍中沒有，就不在工作范圍之內(nèi)，這樣只會造成客戶的逆反心理！一定要和客戶詳細(xì)說明，如果變更會造成那些問題，投入要多少，需要多少時(shí)間等等。這樣客戶才會接受不變更的理由。

產(chǎn)生問題的原因：是因?yàn)轫?xiàng)目的范圍確定，一定要關(guān)鍵用戶的參與20解決方法：

合同談判

在談合同的時(shí)候，對合同的目標(biāo)，預(yù)算，時(shí)間，范圍，組織有明確的說明。

有明確的績效標(biāo)準(zhǔn)，明確的交付物規(guī)定。

在項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行的階段，不斷完善合同的條款。

項(xiàng)目計(jì)劃

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選擇企業(yè)的實(shí)權(quán)人物，作為項(xiàng)目經(jīng)理，把關(guān)鍵用戶的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)參與建立范圍說明書，范圍說明書一定要達(dá)成共識，并且簽字確認(rèn)！

根據(jù)范圍說明書，定義活動(dòng)，估算時(shí)間，建立進(jìn)度計(jì)劃，這個(gè)過程也要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體參與評估的。

當(dāng)大家對項(xiàng)目的范圍，預(yù)算，進(jìn)度都達(dá)成共識后，才能進(jìn)行下一步的工作！

建立變更團(tuán)隊(duì)，對所有的需求變更總體分析。

執(zhí)行階段

根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。

對變更做好版本管理。

定期檢查實(shí)際實(shí)施情況和計(jì)劃有無偏差，如果出現(xiàn)偏差要作出相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。

解決方法：

合同談判

在談合同的時(shí)候，對合同的目標(biāo)，預(yù)算21ENDEND22第八講創(chuàng)新與項(xiàng)目管理課件23第三篇：企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)作

第八講創(chuàng)新與項(xiàng)目管理

一、創(chuàng)新的基本概念二、創(chuàng)新的過程和內(nèi)容

三、創(chuàng)新的策略和方法四、項(xiàng)目管理第三篇：企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)作第八講創(chuàng)新與項(xiàng)目管理一、創(chuàng)新的基24引入案例一切都會變沒有人能阻止變化沒有人能顛覆變化組織之中，變化無處不在沒有不忠實(shí)的員工除了我們以往行為的產(chǎn)物任何事物都可以改變弗朗西斯.培根的格言：“智者將創(chuàng)造更多機(jī)會”引入案例一切都會變弗朗西斯.培根的格言：“智者將創(chuàng)造更多機(jī)25優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒有差異滿足于現(xiàn)有績效積累了豐富資源認(rèn)為資源起決定作用資源替代了創(chuàng)新最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系根深蒂固的行為風(fēng)格不容易適應(yīng)新規(guī)則成功證明了現(xiàn)有戰(zhàn)略的正確性誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能擺脫過去不能創(chuàng)造未來優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的現(xiàn)狀和預(yù)期狀況滿足于現(xiàn)有績效積26

一、技術(shù)創(chuàng)新1、技術(shù):用于將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、系統(tǒng)和技能。更廣義地說，是科學(xué)的商業(yè)化；是將科學(xué)知識系統(tǒng)地應(yīng)用于新產(chǎn)品、工藝和服務(wù)創(chuàng)新:是技術(shù)的變革——告別以往的方法2、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

材料創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新工藝創(chuàng)新手段創(chuàng)新（物質(zhì)生產(chǎn)條件）技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)性能與價(jià)格2、技術(shù)創(chuàng)新的源泉意外的成功或失敗

意外的成功易被忽視一家百貨公司的家電銷售額激增What?Why?Where?How?企業(yè)內(nèi)外部的不協(xié)調(diào)

宏觀或行業(yè)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不協(xié)調(diào)消費(fèi)者價(jià)值觀判斷與實(shí)際不符過程改進(jìn)

新工藝、新方法科技發(fā)展、勞動(dòng)力供給一、技術(shù)創(chuàng)新1、技術(shù):用于將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、273、創(chuàng)新的特征（1）創(chuàng)新的不確定性：市場、技術(shù)、戰(zhàn)略（2）創(chuàng)新的保護(hù)性和破壞性（3）創(chuàng)新的必然性（4）創(chuàng)新的被排斥性（5）創(chuàng)新的復(fù)雜性（6）創(chuàng)新的時(shí)效性（7）創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性4、創(chuàng)新的分類從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新3、創(chuàng)新的特征4、創(chuàng)新的分類285、創(chuàng)新的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新:材料創(chuàng)新新來源、低成本替代品、質(zhì)量和性能高的材料設(shè)備創(chuàng)新機(jī)械化和自動(dòng)化、技術(shù)改造、有計(jì)劃更新人事創(chuàng)新吸引外部人才、教育與培訓(xùn)內(nèi)部員工要素組合方法的創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程的組織產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；是技術(shù)創(chuàng)新的核心制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度組織創(chuàng)新：主要是組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新：主要是市場創(chuàng)新5、創(chuàng)新的基本內(nèi)容296、創(chuàng)新的過程

尋找機(jī)會：

舊秩序中的不協(xié)調(diào)：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀的變化內(nèi)部系統(tǒng)中的不協(xié)調(diào)：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸、意外的成功和失敗提出構(gòu)想：分析原因、預(yù)測趨勢、估計(jì)后果、想辦法解決

迅速行動(dòng)：機(jī)敏的快速反應(yīng)

堅(jiān)持不懈：屢敗屢戰(zhàn)、“最后五分鐘”的堅(jiān)持7、創(chuàng)新活動(dòng)的組織正確理解和扮演“管理者”的角色：維持與創(chuàng)新

創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍：無功就是有過

制定有彈性的計(jì)劃：5～10%的工作時(shí)間做自己感興趣的事

正確地對待失?。好咳嗣刻熘辽僖甘畟€(gè)錯(cuò)誤

建立合理的獎(jiǎng)酬制度：物質(zhì)與精神相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)特殊貢獻(xiàn)、促進(jìn)競爭與合作6、創(chuàng)新的過程7、創(chuàng)新活動(dòng)的組織30

二、組織創(chuàng)新1、企業(yè)制度創(chuàng)新工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因權(quán)與利的制度化權(quán)利與要素的稀缺度資本的稀缺管理知識的資本附屬性知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新工業(yè)社會與知識社會有關(guān)操作的知識、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識分工與知識（尤其是協(xié)調(diào)知識）權(quán)力2、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新工業(yè)社會企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征直線指揮，分層授權(quán)分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造層級結(jié)構(gòu)的環(huán)境背景：供小于求、需求同質(zhì)、供需環(huán)境穩(wěn)定；大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境：需求多樣化和個(gè)性化；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu):集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一一元性與多元性的統(tǒng)一二、組織創(chuàng)新1、企業(yè)制度創(chuàng)新2、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新313、企業(yè)文化創(chuàng)新工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品基本上反映了企業(yè)組織的記憶作為一種輔助手段而發(fā)揮作用企業(yè)文化是一元的知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化企業(yè)管理的重要甚至主要手段將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果學(xué)習(xí)型強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在3、企業(yè)文化創(chuàng)新32

三、項(xiàng)目管理（projectmanagement）1、項(xiàng)目概述(1)含義：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。（2）項(xiàng)目的特性：目的性

任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨(dú)特性

項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。一次性

“時(shí)限性”每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。制約性

每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性

項(xiàng)目的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性等等。三、項(xiàng)目管理（projectmanagement）1、項(xiàng)33

2、概述(1)含義：是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

（2）內(nèi)涵①項(xiàng)目管理的基本特性普遍性、目的性、獨(dú)特性、集成性、創(chuàng)新性②項(xiàng)目與運(yùn)營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。工作環(huán)境與方式的不同“運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同一般運(yùn)營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對變化的和相對臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。2、概述（2）內(nèi)涵34圖1項(xiàng)目的分類圖1項(xiàng)目的分類355、項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。項(xiàng)目時(shí)間管理是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。很多人把GTD時(shí)間管理引入其中，大幅提高工作效率。項(xiàng)目成本管理是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。人力資源管理是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。5、項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對36項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對策和風(fēng)險(xiǎn)控制等。項(xiàng)目采購管理是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計(jì)劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要37結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機(jī)遇分析需求并提出項(xiàng)目提案編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求圖2項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖開展項(xiàng)目的初步可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）項(xiàng)目定義階段5、項(xiàng)目管理的階段結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問38項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開始明確項(xiàng)目的各種資源限制明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定圖3項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對外發(fā)包及合39圖4項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績效和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開始依據(jù)計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際工作績效項(xiàng)目實(shí)施階段圖4項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮40結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展自我開發(fā)部分項(xiàng)目工作的完工與自我驗(yàn)收工作由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展各個(gè)外包合同和對外采購合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作必要的優(yōu)劣問題整理工作圖5項(xiàng)目完工與交付階段的工作流程圖項(xiàng)目完工階段結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展自41案例：如何走出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目范圍管理的困境？小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小