2023銀行文明服務(wù)工作計劃（3篇）

2023銀行文明服務(wù)工作計劃?為進一步提?高全員優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)意?識和市場競?爭意識，加?強服務(wù)的規(guī)?范化、制度?化，樹立信?用社良好的?社會形象，?使吳郢信用?社文明服務(wù)?規(guī)范工作再?___階，?促進吳郢信?用社各項工?作的持續(xù)發(fā)?展，更好地?促進物質(zhì)文?明建設(shè)與精?神文明建設(shè)?的協(xié)調(diào)發(fā)展?，按照《安?徽省農(nóng)村合?作金融機構(gòu)?標(biāo)準(zhǔn)基層行?社創(chuàng)建指導(dǎo)?意見》的要?求，結(jié)合我?社實際，特?制定吳郢信?用社今年文?明服務(wù)規(guī)范?工作計劃：?一、再宣?傳、再動員?（2-__?_月）。?召開全體員?工會議，對?今年度文明?服務(wù)規(guī)范活?動進行再動?員、再宣傳?。制定吳郢?信用社今年?度文明規(guī)范?服務(wù)活動實?施方案（今?年___月?至___月?底），優(yōu)服?活動的工作?目標(biāo)是：鞏?固、整改、?提高。即以?加強行業(yè)形?象建設(shè)為前?提，穩(wěn)定服?務(wù)質(zhì)量，鞏?固優(yōu)服活動?成果;推進?服務(wù)創(chuàng)新，?整改服務(wù)中?存在的問題?，深化活動?內(nèi)涵，滿足?客戶服務(wù)需?求;加強行?業(yè)文化建設(shè)?，培養(yǎng)優(yōu)秀?員工隊伍，?不斷提高整?體管理水平?來提升服務(wù)?水平，最終?體現(xiàn)為服務(wù)?創(chuàng)造價值，?服務(wù)塑造形?象，服務(wù)拓?展市場，服?務(wù)實現(xiàn)效益?，服務(wù)提升?競爭力。從?十個方面對?活動的內(nèi)容?進行了安排?，活動貫穿?全年，分三?個階段進行?，有步驟、?有目的、有?內(nèi)容、有重?點、有獎懲?、有措施。?二、加強?___領(lǐng)導(dǎo)?，保證規(guī)范?化服務(wù)活動?的統(tǒng)一開展?（今年__?_月）。?吳郢信用社?高度重視文?明服務(wù)規(guī)范?工作，列入?經(jīng)營議事日?程，成立文?明服務(wù)規(guī)范?領(lǐng)導(dǎo)小組，?為文明規(guī)范?服務(wù)活動提?供可靠的_?__保證。?設(shè)立顧客休?息長椅、桌?凳;配置防?暑降溫、老?花鏡、簽字?筆、茶水設(shè)?備;添置花?樹、盆景，?美化環(huán)境等?。三、整?章建制，規(guī)?范服務(wù)行為?和標(biāo)準(zhǔn)（今?年___月?至___月?底）。為?達(dá)到服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化，完善?服務(wù)環(huán)節(jié)，?提高服務(wù)水?平，建立健?全科學(xué)、合?理的服務(wù)工?作考評體系?，吳郢信用?社制定網(wǎng)點?文明服務(wù)規(guī)?范考核評價?表，設(shè)服務(wù)?環(huán)境、服務(wù)?態(tài)度、儀容?舉止、服務(wù)?素質(zhì)、監(jiān)督?反饋、__?_領(lǐng)導(dǎo)等考?核指標(biāo)，保?證各項服務(wù)?機制的完善?。四、全?面實施推進?階段（今年?5-___?月）五、?鞏固階段（?今年___?至___月?）。鞏固雙?建工作開展?以來文明服?務(wù)活動取得?成果。五?、整改階段?（今年__?_月至月底?）。對發(fā)現(xiàn)?的不足之處?進行整改提?高。六、?申報驗收階?段（今年_?__月）。?按市區(qū)聯(lián)社?統(tǒng)一部署，?___申報?驗收。七?、對吳郢信?用社今年度?文明服務(wù)活?動開展情況?進行總結(jié)表?彰。2023銀行文明服務(wù)工作計劃（二）一?、因您而變?，讓服務(wù)細(xì)?分深化走進?___分行?，非常感嘆?他們的服務(wù)?三句話：客?戶是___?，___錯?了也是對的?，客戶永遠(yuǎn)?是對的。他?們真誠對待?每一位客戶?，竭盡全力?做好每一項?工作。敬業(yè)?一詞，在他?們身上得到?了真正的詮?釋。銀行?是從事金融?產(chǎn)品服務(wù)的?行業(yè)。在當(dāng)?今銀行業(yè)務(wù)?你有我新，?競爭愈演愈?烈的形勢下?，要想贏得?市場，就必?須在不斷搶?先推出新產(chǎn)?品的同時，?重點抓好高?效、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，而高?效、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的根本目?的就是把方?便留給客戶?。不把金融?服務(wù)停留在?微笑、禮貌?用語等表象?上，而是更?加重視客戶?個性化需求?，通過客戶?家庭背景、?年齡結(jié)構(gòu)、?個人興趣、?心理狀況等?信息，從更?深層面上了?解和滿足客?戶，維護和?加強與客戶?之間的長期?合作關(guān)系，?實現(xiàn)雙贏。?隨時隨地以?客戶為中心?，以高質(zhì)量?、多樣化、?特色化、個?性化服務(wù)為?手段，滿足?不同顧客多?層次的需要?，這樣才能?獲得自身發(fā)?展的最大持?續(xù)動力。?二、感恩_?__，是服?務(wù)理念升華?每一個銀行?員工都應(yīng)樹?立感恩的理?念：感謝客?戶給銀行帶?來的利潤、?效益和業(yè)務(wù)?發(fā)展機會，?感謝客戶與?我結(jié)緣，讓?我獲得為他?服務(wù)的機會?，使我獲得?建功立業(yè)創(chuàng)?收的機會;?同時，也應(yīng)?感謝銀行為?員工提供展?示自我的服?務(wù)平臺。?只有樹立感?恩理念常存?感激客戶心?態(tài)，才能真?正從內(nèi)心深?處做好規(guī)范?化文明服務(wù)?，才能樹立?以客戶為中?心的服務(wù)宗?旨，才能真?正做到用心?為客戶服務(wù)?，才能真正?地服好務(wù)。?服務(wù)文化是?以服務(wù)價值?觀為核心、?以客戶滿意?為目標(biāo)、以?形成全員共?同的價值認(rèn)?知和行為規(guī)?范為內(nèi)容的?文化。文?化建設(shè)不是?一蹴而就的?事情，要經(jīng)?過長期的沉?淀和融合長?成。招商?銀行經(jīng)常_?__員工開?展一系列服?務(wù)文化灌輸?活動，促使?員工通過參?加這些活動?建立習(xí)慣性?的服務(wù)行為?方式?；?動的內(nèi)容包?括系列服務(wù)?培訓(xùn)、銀行?內(nèi)部的服務(wù)?活動等。這?些活動既建?樹了服務(wù)理?念，又使員?工身體力行?其中，培養(yǎng)?了服務(wù)意識?，養(yǎng)成了服?務(wù)行為習(xí)慣?。把服務(wù)要?求升華為服?務(wù)自覺，把?服務(wù)做法升?華為服務(wù)制?度，把服務(wù)?行為升華為?服務(wù)習(xí)慣，?把服務(wù)品牌?升華為服務(wù)?品質(zhì)。讓文?化變成員工?的行為風(fēng)格?，讓服務(wù)核?心價值深入?人心，同時?不斷吸收其?他行業(yè)、金?融同業(yè)的先?進理念和做?法，經(jīng)過長?時間的錘煉?，使這樣的?服務(wù)文化成?為員工一致?的思想與行?動。三、?客戶滿意，?成服務(wù)價值?取向___?分行營業(yè)部?由于實行了?比較完善的?服務(wù)制度、?機制和措施?以及相關(guān)配?套的附屬規(guī)?范，使該營?業(yè)部全體員?工不僅具有?感恩___?這樣的服務(wù)?理念，更重?要的是他們?把讓客戶滿?意做為服務(wù)?的價值取向?。在日常?工作中真正?做到了因您?而變因客戶?需求而變，?把方便留給?客戶。真?正實現(xiàn)了他?們的服務(wù)三?句話：客戶?是___，?___錯了?也是對的，?客戶永遠(yuǎn)是?對的。他們?真誠對待每?一位客戶，?竭盡全力做?好每一項工?作：無論?是服務(wù)功能?區(qū)的布局、?服務(wù)機具的?設(shè)置、便民?設(shè)施的安排?、物品擺放?、提示和說?明書的張貼?、辦理業(yè)務(wù)?的引導(dǎo)和指?引、甚至標(biāo)?識粘貼的位?置;還是文?明規(guī)范服務(wù)?的制度、機?制、措施和?培訓(xùn)以及相?關(guān)配套的考?核、評價都?無不考慮方?便客戶，都?凝聚著他們?對客戶的呵?護、細(xì)致、?精心、周到?和全面;從?而使辦理業(yè)?務(wù)的客戶無?不感到溫馨?、關(guān)懷和體?貼，無不享?受尊重和高?貴，無不感?到客戶是_?__這一諾?言的兌現(xiàn)、?演繹和詮釋?。這正是他?們懷揣感恩?的心，以贏?取客戶滿意?為服務(wù)價值?取向，才使?他們從__?_那里取得?了豐厚的回?報——使他?們的業(yè)務(wù)增?增日上，利?潤節(jié)節(jié)上升?。四、長?效培訓(xùn)，為?服務(wù)衍生增?值員工綜合?素質(zhì)的高低?直接影響銀?行的發(fā)展。?銀行員工精?通金融知識?、有外語會?話水平、通?曉計算機、?熟悉自己的?客戶，這在?招商銀行比?較普遍。但?目前我們是?否也同樣具?備這種素質(zhì)?。所以要經(jīng)?常開辦外語?、法律法規(guī)?、金融常識?、客戶管理?培訓(xùn)班，讓?員工有隨時?接受再教育?的機會，真?正打造學(xué)習(xí)?型團隊。?重視員工崗?前培訓(xùn)。?招商銀行一?般堅持員工?上崗前要有?三至六個月?的崗前培訓(xùn)?，并且有模?擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)?配合教學(xué)，?即在上崗前?把員工打造?成企業(yè)需要?的模式。?培訓(xùn)部門添?加模擬業(yè)務(wù)?系統(tǒng)，編制?員工崗前培?訓(xùn)教程，使?崗前培訓(xùn)工?作更加完善?，避免員工?到網(wǎng)點后在?崗培訓(xùn)，影?響業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?。強化規(guī)?范禮儀培訓(xùn)?。___員?工對禮儀知?識、文明用?語和舉止儀?表等進行規(guī)?范化培訓(xùn)，?實行集中式?、正規(guī)化、?全方位的強?化訓(xùn)練。同?時加強業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)與?考核，以提?高服務(wù)效率?。進行上崗?培訓(xùn)和崗位?練兵，定期?進行考核及?專業(yè)技術(shù)比?賽，要求員?工業(yè)務(wù)上做?到好、快、?準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)?不到標(biāo)準(zhǔn)不?能上崗。通?過嚴(yán)格的技?能培訓(xùn)，使?員工學(xué)會業(yè)?務(wù)操作的技?能，熟練、?準(zhǔn)確地操作?各種業(yè)務(wù)。?招商銀行?已經(jīng)建立起?長期有效的?服務(wù)培訓(xùn)機?制，注重提?高員工的綜?合素質(zhì)，柜?員在為客戶?辦理業(yè)務(wù)過?程中，根據(jù)?客戶經(jīng)濟情?況，導(dǎo)向客?戶的金融產(chǎn)?品需求，使?原來辦理儲?蓄業(yè)務(wù)的客?戶，又在柜?員的引導(dǎo)下?辦理了信_?__卡業(yè)務(wù)?、理財業(yè)務(wù)?或其他業(yè)務(wù)?，使服務(wù)具?有了衍生、?增值的功效?。五、注?重流程，讓?服務(wù)常抓不?懈加大監(jiān)督?的力度和廣?度，形成多?層面全方位?立體化的監(jiān)?督體系。?文明服務(wù)工?作要做到常?抓不懈，才?能保證優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平和?質(zhì)量的不滑?坡，不動搖?。除了制訂?和落實各項?制度外，還?必須強化監(jiān)?督檢查機制?。招商銀?行除了分支?行日常服務(wù)?監(jiān)督以外，?還聘請了第?三方服務(wù)監(jiān)?督機構(gòu)和專?職監(jiān)督員定?期或不定期?檢查，并對?檢查結(jié)果進?行通報，各?網(wǎng)點對通報?的問題及時?整改。優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?永無止境，?重在堅持，?貴在落實。?營業(yè)場所是?銀行的窗口?，小小窗口?反映出的是?銀行的整體?面貌和良好?信譽，客戶?在這里究竟?得到了怎樣?的服務(wù)，只?有通過明查?暗訪才能知?道真相，因?此，明查暗?訪是保證優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不走?過場，不擺?花架子的一?個好辦法。?以普通客戶?的身份，通?過看、聽、?查、問等方?式，經(jīng)常對?營業(yè)網(wǎng)點的?服務(wù)環(huán)境、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量等?進行明察暗?訪，并廣泛?征求客戶意?見和建議，?解決服務(wù)工?作中存在的?問題，確保?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)落實到?每一個工作?環(huán)節(jié)，樹立?銀行優(yōu)質(zhì)、?高效、快捷?、安全服務(wù)?的良好形象?。六、美?化環(huán)境，使?服務(wù)尊貴高?雅積極營造?優(yōu)美、舒適?的服務(wù)環(huán)境?。銀行網(wǎng)點?密布，方圓?幾百平方米?就會分布著?好幾家銀行?網(wǎng)點，在銀?行同質(zhì)化競?爭的今天，?人們自然而?然的會把眼?光投向那些?環(huán)境舒適優(yōu)?雅的營業(yè)場?所。銀行?裝飾得亮麗?雅致會帶給?顧客一種舒?適感、尊貴?感和安全感?;同時讓客?戶覺得出銀?行的實力。?因此，營業(yè)?網(wǎng)點要依據(jù)?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，對營?業(yè)室內(nèi)外進?行凈化、美?化，在外部?形象設(shè)計上?應(yīng)追求鮮明?、統(tǒng)一的風(fēng)?格，以起到?無聲的宣傳?作用。招?商銀行服務(wù)?流程科學(xué)、?服務(wù)內(nèi)容廣?泛、服務(wù)態(tài)?度良好，服?務(wù)理念滲透?到每一個部?門和每一位?員工心中，?感恩___?成為全員共?同的價值認(rèn)?知。通過這?次學(xué)習(xí)活動?，我明白了?___分行?成為___?地區(qū)唯一一?家滿分銀行?的原因。同?時也發(fā)現(xiàn)了?我行在服務(wù)?管理工作上?存在著很多?軟硬件建設(shè)?方面的不足?和此次__?_省銀行業(yè)?協(xié)會___?者的良苦用?心。在今后?的工作中，?我將把在_?__學(xué)習(xí)到?的服務(wù)管理?方面的經(jīng)驗?，結(jié)合我行?實際，很好?的運用到實?際工作中去?，使我行的?服務(wù)工作再?上一個新的?臺階。2023銀行文明服務(wù)工作計劃（三）?一、召開文?明規(guī)范服務(wù)?小組討論會?議召集所?有成員召開?第一次小組?討論會議，?會議內(nèi)容：?1、因部?分人員崗位?調(diào)動，小組?各項制度制?訂小組成員?需作相應(yīng)調(diào)?整，最后明?確各成員職?責(zé);2、?制度修改。?各小組成員?討論修改初?步制訂的制?度，提出自?己的意見，?并且完善相?應(yīng)的表單內(nèi)?容。3、?明確今年的?工作重點。?號召大家為?爭創(chuàng)省一級?文明規(guī)范服?務(wù)單位，人?人出力，獻?計獻策，為?明天的榮譽?共同奮斗。?（今后的?小組討論會?視情而開展?，爭取每月?至少一次）?二、__?_年爭取多?搞活動，把?服務(wù)工作做?得更遠(yuǎn)更大?包括社會?公益活動，?如結(jié)對山區(qū)?貧困兒童、?看望敬老院?孤寡老人、?開展反假幣?知識宣傳活?動、反金融?詐騙法律法?規(guī)知識宣傳?活動等。?同時也要豐?富我們員工?的業(yè)余生活?，多___?有意義的室?外活動，例?如短途旅游?，登山等強?身健體活動?，也可參考?大家的意見?。三、爭?創(chuàng)工人先鋒?號今年工?作的另一個?重點是爭創(chuàng)?市工人先鋒?號。該工作?主要由我和?沈斐斐負(fù)責(zé)?，初步工作?是聯(lián)系聯(lián)社?工會主席，?找個時間約?他見面，請?教該項工作?如何開展，?需要做哪些?準(zhǔn)備，何時?申