現(xiàn)代禮儀演示文稿

現(xiàn)代禮儀與個人形象的塑造一.禮儀的內(nèi)涵二.現(xiàn)代禮儀的分類三.如何塑造良好的個人形象這些…我都想知道中國禮儀教育的開山鼻祖孔子認(rèn)為:

禮儀是一個人

修身養(yǎng)性持家立業(yè)

加強(qiáng)自身修養(yǎng)學(xué)會設(shè)計塑造形象規(guī)范禮儀養(yǎng)成舉止禮貌談吐文雅氣質(zhì)高雅服飾得體的行為習(xí)慣“禮”的含義:尊重

“儀”的含義:把尊重表達(dá)出來

的形式

一.禮儀的內(nèi)涵一.禮儀的內(nèi)涵1.禮儀是行為規(guī)范

荀子曰：

人無

則不立

事無

則不成

國無

則不寧

禮孔子曰：禮興人和謙恭禮讓寬容待人與人為善孟子曰：上無禮下無學(xué)

國學(xué)<<老子>><<中庸>>《弟子規(guī)》《大學(xué)》<<論語>><<三字經(jīng)>>禮儀儀實實際際上上就就是是教養(yǎng)養(yǎng)體體現(xiàn)現(xiàn)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)細(xì)節(jié)節(jié)展展示示素素質(zhì)質(zhì)素質(zhì)質(zhì)決決定定成成敗敗打電電話話時時誰誰先先掛掛誰先先打打誰誰先先掛掛對方方先先掛掛地位位高高者者先先掛掛喂…尊重重上上司司是是天天職職尊重重下下級級是是美美德德尊重重客客人人是是常常識識尊重重同同志志是是本本分分尊重重所所有有人人是是教教養(yǎng)養(yǎng)尊重重對對手手是是風(fēng)風(fēng)度度眼到到口口到到意意到到禮由由心心起起一.禮儀儀的的內(nèi)內(nèi)涵涵2.禮儀儀是是交交往往藝藝術(shù)術(shù)坐地地日日行行八八萬萬里里成功功交交往往始始于于稱稱呼呼1.職務(wù)務(wù)稱稱呼呼:(王王/王王海海濤濤)部部長長;(孫孫/孫孫偉偉)廳廳長長;......主主任任;......處處長長等等;2.職職稱稱稱稱呼呼:教教授授;律律師師;工工程程師師;3.行行業(yè)業(yè)稱稱呼呼:老老師師;教教練練;醫(yī)醫(yī)生生;警警官官;4.性性別別稱稱呼呼:先先生生;小小姐姐;女女士士;5.姓姓名名稱稱呼呼:直直呼呼其其名名;在其其姓姓前前加加"老老","小小","大大"等等;在人人際際交交往往中中,稱謂謂要要使使用用尊尊稱稱,而使使用用尊尊稱稱的的技技巧巧是是:就高高不不就就低低假如如你你想想要要對對方方的的名名片片,用用什什么么方方式式比比較較得得體體呢呢?交換換法法明示示法法謙恭恭法法將欲欲取取之之必必先先予予之之人際際交交往往中中的的三A法法則則:1)accept“接接受受對對方方””2)appreciate“重視對方”3)admire“贊美對對方”一.禮儀的內(nèi)內(nèi)涵3.禮儀是溝溝通技巧巧聞道有先先后術(shù)術(shù)業(yè)有專專攻聆聽/傾傾聽---善善于聆聆聽理理解萬萬歲應(yīng)選擇一一個安靜靜的環(huán)境境，同時時要使談?wù)勗捿p松松自如、、消除對對方心理理上的障障礙；面帶微笑笑,注意意談話者者的表情情、神態(tài)態(tài)，盡可可能以柔柔和的目目光注視視著對方方；同時時以適當(dāng)當(dāng)?shù)穆曇粢?、動作作去呼?yīng)應(yīng)對方；；當(dāng)多人在在一起交交談時，，以目光光適當(dāng)?shù)牡恼諔?yīng)在在場的其其他人，，恰當(dāng)?shù)牡奶岢鰡枂栴}，以以表明聆聆聽認(rèn)真真。對于別人人給予的的幫助、、理解、、支持和和關(guān)注，，要表示感謝，，一聲真真誠的““感謝””，能打打動人的的心。因此要學(xué)學(xué)會說：：“謝謝您您的理解解和支持持”、“非常感感謝”、、“您辛辛苦了””、“真不知知怎樣感感謝您才才好”、、“幸虧您您的幫助助”、“謝謝””等等。。感謝---感感激之情情要要懂表白白致歉---禰禰補(bǔ)禮儀儀真真誠有禮禮當(dāng)你要表表達(dá)你的的歉意時時，可說說：“對不起起”、““打打擾你了了”、“請您不不要介意意”、“不好意意思，給給您添麻麻煩了””、“請您原原諒”、、“真過意意不去””、“謝謝您您的好意意”、““真是是抱歉””等等。。政務(wù)禮儀儀商務(wù)禮儀儀服務(wù)禮儀儀社交禮儀儀涉外禮儀二.現(xiàn)代禮儀儀的分類類政務(wù)禮儀儀:是是機(jī)關(guān)工工作人員員、國家家公務(wù)員員在執(zhí)行行公公務(wù)時時、代表表政府為為公眾服服務(wù)時所所講的禮禮儀。商務(wù)禮儀儀：是公公司、企企業(yè)的從從業(yè)人員員在商務(wù)務(wù)交往中中所講的的禮儀。。服務(wù)禮儀儀：是服服務(wù)行業(yè)業(yè)，如酒酒店、旅旅行社、、銀行、、保險公公司、醫(yī)醫(yī)院等的的從業(yè)人人員在工工作中所所講的禮禮儀。社交禮儀儀：人們們在工作作之余的的公眾場場合、私私人交往往中所講講的禮儀儀。涉外禮儀：是是和外國國人交往往中所講講的禮儀儀。核心：是要求公公務(wù)員真真正自覺覺地恪守守職責(zé)，，勤于政政事，廉廉潔奉公公，忠于于國家，，忠于人人民，嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，，規(guī)范自自己在公公務(wù)活動動中的行行為。目的：是要提高高整個國國家行政政機(jī)關(guān)的的工作效效率，維維護(hù)國家家行政機(jī)關(guān)的形形象和個個人形象象。內(nèi)容：1）政務(wù)務(wù)著裝、、裝飾、、儀容禮禮儀；2）辦辦公、會會議禮儀儀；3）政務(wù)務(wù)調(diào)研、、信訪禮禮儀；4）公公文、條條據(jù)禮儀儀；5）習(xí)俗俗、宗教教禮儀；；6））政務(wù)迎迎賓、招招待禮儀儀；7）政務(wù)務(wù)宴會禮禮儀；8）政務(wù)務(wù)舞會、、演出禮禮儀；政務(wù)禮儀儀政務(wù)禮儀儀公務(wù)員與與別人交交談時應(yīng)應(yīng)遵守的的“六要要六不要要”1）要說百百姓的話話，而不不要說官官話；2）要說實實在的話話，而不不要說空空話；3）要說真真誠的話話，而不不要說假假話；4）要說文文明的話話，而不不要說粗粗話；5）要說正正派的話話，而不不要說閑閑話；6）要說知知心的話話，而不不要說怪怪話。商務(wù)禮儀儀三要素素誠信為本本遵法守紀(jì)紀(jì)遵時守約約三.如何塑造造良好的的個人形象形象禮儀儀，在公公務(wù)禮儀儀中指的的是有關(guān)個個人形象象的一系列具具體的禮禮儀規(guī)范范，包括著裝裝、儀表表、舉止止、表情、交交談等五五方面核心要點點:重視個人人形象規(guī)規(guī)范個人人形象改善個人人形象維維護(hù)個人人形象㈠著裝、、儀表合乎身份份揚(yáng)長避短短區(qū)分場合合遵守常規(guī)規(guī)公務(wù)場合合時應(yīng)突突出----莊重保守守休閑場合合時應(yīng)講講究----舒適自然然社交場合合時應(yīng)講講究----時尚個性性4)遵守常規(guī)規(guī)A穿西裝最最高水準(zhǔn)準(zhǔn)三色原則則三一律原原則同一顏色鞋子腰帶公文包一是商標(biāo)標(biāo)和假逢逢線要拆拆除二是大小小要合身身三是不能能穿太多多的衣服服四是襯衫的袖長要適適度五是口袋袋少裝東東西六是衣扣扣要系上上七是穿皮皮鞋不穿穿布鞋或或運(yùn)動鞋鞋八是穿黑黑皮鞋時時不穿白白襪子穿西裝應(yīng)應(yīng)注意的的其他細(xì)細(xì)節(jié)4)遵守常規(guī)規(guī)B女士穿套套裙應(yīng)注注意1)不穿黑皮皮裙2)裙子、襪襪子和鞋鞋子要協(xié)協(xié)調(diào)3)不光腿腳腳4)避免“三三節(jié)腿””5)注意坐姿姿一般社交交場合4)遵守守常規(guī)C商務(wù)場場合和涉涉外交往往男人看表表女女人人看包女人看頭頭男男人人看腰㈡言行舉舉止1、說話話的禮節(jié)節(jié)1)公共場所所應(yīng)該輕輕聲細(xì)雨雨，不妨妨礙他人人。2)別人給你你服務(wù)，，做事和和幫忙，，無論給給你的幫幫助是多多么微不足足道，都都要說謝謝謝。3)“電話形形象”:問候語；；“通話三三分鐘””原則；；“鈴響不不過三聲聲”原則則；下班之后后打電話話，應(yīng)注注意時間間段；對撥錯號號的電話話，要有有禮貌，，不發(fā)脾氣，使使對方感感到尷尬尬。在公共場場合如開開會、上上課等，，要把手手機(jī)調(diào)到到震動或或無聲；；在餐桌上上、車上上、電梯梯上等地地方通話話時，應(yīng)應(yīng)盡量小小聲并使使談話簡簡化，避避免干擾擾別人；；正與別人人交談接接聽電話話時，必必須向交交談?wù)叩赖狼刚f：：“對不不起”或或“請原原諒”；；與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗挄r，，表情應(yīng)應(yīng)當(dāng)恭敬敬而大方方，與群群眾談話話時，表表情應(yīng)當(dāng)當(dāng)親切而而溫和，，在秉公公執(zhí)法時時，表情情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)嚴(yán)肅而認(rèn)認(rèn)真。2.握手禮儀儀握握手手時誰先先伸手:“尊者居前前”長輩和晚晚輩握手手長長輩先伸伸手上級和下下級握手手上上級先伸伸手男士和女女士握手手女女士先伸伸手握手的禮禮節(jié)：1)握手時時要精精神集集中，，注視視對方方，微微笑致致意，，千萬不不要一一邊握握手，，一邊邊斜視視他處處。2)握手的的時間間通常常是1—3秒，并并且要要有適適當(dāng)?shù)牡牧Χ榷取ｋS隨便握握一下下就松松開，，或者者緊緊緊握著著不放放，都都會讓讓人覺覺得尷尷尬。。3)應(yīng)站著著握手手。即即使你你是坐坐著的的，當(dāng)當(dāng)有人人走過過來與與你握握手時時，你你也必必須站站起來來。4)握手前前必須須取下下墨鏡鏡,摘下手手套。。5)握手時時另一一只手手不能能放在在口袋袋里,也不能能拿東東西。。6)握手時時伸出出的一一定是是右手手,除非你你右手手有殘殘疾。。7)握手時時可上上下抖抖動,不可左左右擺擺動。。8)不能交交叉握握手。。介紹男男士與與女士士相識識時先先介介紹男男士后后介紹紹女士士介紹長長輩與與晚輩輩相識識時先先介介紹晚晚輩后后介紹紹長輩輩介紹外外人與與家人人相識識時先先介介紹家家人后后介紹紹外人人介紹客客人與與主人人相識識時先先介介紹主主人后后介紹紹客人人介紹上上級與與下級級相識識時先先介介紹下下級后后介紹紹上級級3.介紹禮禮儀:“尊者居居后””一是單單項式式：一一方為為一個個人，，另一一方為為多人人組成成，只只需把把個人人介紹紹給集集體，，而不不用把把集體體介紹紹給個個人。。二是雙雙項式式：雙雙方都都由多多人組組成，，而且且都需需要介介紹，，那么么，應(yīng)應(yīng)由主方負(fù)負(fù)責(zé)人人首先先出面面，依照照主方方在場場者具具體職職務(wù)的的高低低，由由高而而低依依次進(jìn)進(jìn)行介介紹；；接著著再由客客方負(fù)負(fù)責(zé)人人出面面，依照照客方方在場場者具具體職職務(wù)高高低，，自高高而下下依次次進(jìn)行行介紹紹。集體介介紹4.西餐應(yīng)應(yīng)講究究的禮禮儀講究氛氛圍、、情調(diào)調(diào)入座或或離座座餐巾的的使用用上菜的的順序序刀叉的的使用用正餐上上菜的的順序序是：：頭盤：：蔬蔬菜、、水果果沙拉拉，屬屬于開開胃菜菜。湯：紅紅湯湯，清清湯和和白湯湯。副菜：：主主要是是白肉肉，雞雞肉或或魚魚肉。。主菜：：主主要是是紅肉肉，牛牛排，，羊肉肉。甜品：：冰冰淇淋淋，水水果，，布丁丁,烤餅等等。飲料：：咖咖啡，，紅茶茶，白白蘭地地。餐巾的的使用用折成長長條型型或三三角形形鋪在在大腿腿上;用于擦擦嘴,而而不能能擦汗汗或餐餐俱;餐巾放放在椅椅子上上或椅背背上或盤子子的右右手邊邊,表表示回回來之之后還還繼續(xù)續(xù)用餐餐;餐巾放放在盤盤子的的左手手邊,則則表示示用餐餐完畢畢,服服務(wù)務(wù)員可可收走走。刀叉的的使用用左叉右右刀由外向向內(nèi)取取用刀刀叉上一道道菜換換一副副刀叉叉切牛排排時從從左下下角開開切叉齒朝朝下,刀口朝朝內(nèi),呈“八八”字字型放放在盤盤子上上，表示你你回來來之后后還繼繼續(xù)用用餐。。叉齒朝