瑞通加拿大公司中國(guó)分部咨詢項(xiàng)目建議書(shū)

加拿大明達(dá)國(guó)際集團(tuán)中國(guó)分部

管理咨詢

項(xiàng)目建議書(shū)瑞通管理咨詢公司2002年5月24日1北大縱橫的背景和經(jīng)驗(yàn)北大縱橫管理咨詢是北京大學(xué)控股、北大光華管理學(xué)院興辦的專(zhuān)業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。成立于1996年，是國(guó)內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢公司，是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng)、最具規(guī)模的管理咨詢公司；是第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書(shū)的咨詢公司；公司目前在新加坡、深圳、湖南和陜西設(shè)有分部。擁有專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)110多人，咨詢師隊(duì)伍大多具有碩士或碩士以上學(xué)歷，其中很多是從清華、北大、人大、復(fù)旦、歐美等一流商學(xué)院畢業(yè)的MBA。在過(guò)去的幾年中，北大縱橫共為近200家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，在多個(gè)領(lǐng)域與國(guó)內(nèi)的一些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行緊密合作，積累了豐富的咨詢和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。北大縱橫我們的經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)具有大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及生產(chǎn)型企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)具有海外投資公司合作的經(jīng)驗(yàn)我們的客戶韓國(guó)三星（中國(guó)）超聲電子湖南唯一房地產(chǎn)集團(tuán)北方車(chē)輛集團(tuán)公司煙臺(tái)萬(wàn)華鞍鋼新軋湖北江鉆股份新太科技山東魯能集團(tuán)珠海國(guó)有資產(chǎn)管理局安陽(yáng)超越房地產(chǎn)集團(tuán)銀廣廈大慶石油管理局北京東環(huán)置業(yè)北京住總房地產(chǎn)秦皇島港務(wù)局中國(guó)工商銀行錦州寶地房地產(chǎn)中國(guó)銀行佛山分行山西信托航空航天材料研究所北京住總建筑設(shè)計(jì)院2北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程項(xiàng)目開(kāi)始

明確問(wèn)題

收集分析信息擬訂建議制定行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目的結(jié)束，并不意味著雙方合作關(guān)系的結(jié)束企業(yè)變革溝通任務(wù)最終產(chǎn)品行動(dòng)步驟最終呈現(xiàn)成果回顧問(wèn)題界定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目建議書(shū)了解需求撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)簽定合同組成項(xiàng)目組反復(fù)溝通，清晰問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟項(xiàng)目規(guī)劃尋找事實(shí)內(nèi)部分析外部分析尋找解決方案選擇最佳方案提出建議報(bào)告制定行動(dòng)計(jì)劃協(xié)助客戶實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)3修改項(xiàng)目建議書(shū)北大縱橫管理咨詢項(xiàng)目運(yùn)作流程客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)&運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)提出需求項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)試訪確定訪談提綱深入訪談信息分析內(nèi)部討論診斷報(bào)告設(shè)計(jì)最終方案完成最終方案方案實(shí)施輔導(dǎo)檢查訪談信息每天進(jìn)行一次內(nèi)部討論及交流制定計(jì)劃二手資料收集北大縱橫案例庫(kù)查詢內(nèi)部培訓(xùn)及討論多角度提出問(wèn)題一手資料收集清單準(zhǔn)備訪談提綱項(xiàng)目建議書(shū)及合同確認(rèn)確認(rèn)方案方案實(shí)施4組織設(shè)計(jì)部分研究步驟內(nèi)外部信息收集企業(yè)診斷明確需求組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5組織設(shè)計(jì)部分研究步驟明達(dá)集團(tuán)總部信息集團(tuán)總體戰(zhàn)略集團(tuán)及中國(guó)分部發(fā)展規(guī)劃中國(guó)分部及各下屬企業(yè)發(fā)展目標(biāo)主要發(fā)展措施內(nèi)外部信息收集主要內(nèi)容包括：

組織管理方面信息部門(mén)設(shè)置、職能、管理層次機(jī)構(gòu)設(shè)置圖崗位責(zé)任書(shū)管理規(guī)范決策程序與決策權(quán)限橫向聯(lián)系收集并整理各主要業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理流程投標(biāo)管理流程人力資源管理流程銷(xiāo)售管理流程財(cái)務(wù)管理流程6組織設(shè)計(jì)部分研究步驟組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)分析規(guī)范化程度標(biāo)準(zhǔn)化程度專(zhuān)業(yè)化程度職業(yè)化程度等企業(yè)診斷主要內(nèi)容包括：職能、管理層次與幅度診斷是否存在關(guān)鍵職能缺失與弱化現(xiàn)象是否有責(zé)任真空或職責(zé)交叉等現(xiàn)象分析層次結(jié)構(gòu)中決策層、管理層、作業(yè)層在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的職責(zé)劃分狀況分析各職位的直接下級(jí)數(shù)量及管理效果，分析其中是否存在管理失控或職位虛設(shè)等現(xiàn)象職權(quán)和橫向聯(lián)系分析集權(quán)與分權(quán)的分析責(zé)權(quán)對(duì)等關(guān)系分析指揮與匯報(bào)關(guān)系分析橫向協(xié)調(diào)分析橫向制約分析7組織設(shè)計(jì)部分研究步驟組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)置部門(mén)的主要職責(zé)和職權(quán)部門(mén)的主要考核指標(biāo)部門(mén)內(nèi)部關(guān)鍵崗位設(shè)置及人員編制定額組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括：定制崗位說(shuō)明書(shū)基本資料（職務(wù)名稱、所屬部門(mén)、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等）工作描述（工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等）任職資格說(shuō)明（最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等）工作環(huán)境（工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等）8人力資源部分研究步驟內(nèi)外部信息收集人力資源管理診斷明確需求人力資源管理體系設(shè)計(jì)9人力資源部分研究步驟現(xiàn)行的人力資源政策員工薪酬制度員工考核制度員工獎(jiǎng)懲制度招聘、任用等制度公司的價(jià)值觀念公司的控制觀念內(nèi)外部信息收集主要內(nèi)容包括：人力資源狀況和管理現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人基本狀況人事作業(yè)流程薪酬作業(yè)流程考核作業(yè)流程培訓(xùn)作業(yè)流程行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息人員的招聘、薪酬、激勵(lì)培訓(xùn)、崗位設(shè)置、職業(yè)生涯規(guī)劃方面的信息地區(qū)/行業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平的信息10人力資源部部分研究步步驟分析明達(dá)集集團(tuán)現(xiàn)行的的人員招聘聘制度：：招聘方法法、人員需需求計(jì)劃等等分析明達(dá)集集團(tuán)現(xiàn)行的的人員培訓(xùn)訓(xùn)制度：：培訓(xùn)內(nèi)容容、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、培訓(xùn)訓(xùn)方法分析明達(dá)集集團(tuán)現(xiàn)有績(jī)績(jī)效考核制制度重點(diǎn)分析明明達(dá)集團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)行的考核核辦法、各各關(guān)鍵崗位位的考核指指標(biāo)、考核核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、分析績(jī)績(jī)效考核結(jié)結(jié)果與員工工薪酬、員員工晉升與與淘汰之間間的關(guān)系分析明達(dá)集集團(tuán)現(xiàn)行的的員工工資資、獎(jiǎng)金、、福利與激激勵(lì)制度，，分析基本本工資與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金在員工工收入中的的比率關(guān)系系、分析不不同部門(mén)、、不同崗位位、不同級(jí)級(jí)別的員工工之間的薪薪酬差異及及其對(duì)員工工所產(chǎn)生的的影響，分分析明達(dá)集集團(tuán)對(duì)員工工的激勵(lì)方方法和效果果分析明達(dá)集集團(tuán)現(xiàn)行的的人力資源源管理其他他方面的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行，，如人力資資源規(guī)劃、、管理人員員能力開(kāi)發(fā)發(fā)、員工職職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)等分析明達(dá)集集團(tuán)人員結(jié)結(jié)構(gòu)及人才才隊(duì)伍建設(shè)設(shè)狀況對(duì)明達(dá)集團(tuán)團(tuán)全體員工工分別按學(xué)學(xué)歷、崗位位、職稱、、職務(wù)等進(jìn)進(jìn)行構(gòu)成結(jié)結(jié)構(gòu)分析，，分析人員員構(gòu)成比率率與公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略間間的適應(yīng)程程度人力資源管管理診斷主要內(nèi)容包包括：11人力資源部部分研究步步驟人力資源管管理的整體體規(guī)劃工作分析員工薪酬體體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體體系設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)體體系設(shè)計(jì)員工持股計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)本部分將在在以上兩個(gè)個(gè)子課題的的研究和分分析基礎(chǔ)上上，完成明明達(dá)公司人人力資源管管理體系的的設(shè)計(jì)。人力力資源管理理體系包括括：12人力資源部部分研究步步驟人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)人力資源管管理的整體體規(guī)劃：有些公司戰(zhàn)戰(zhàn)略不清，，缺乏長(zhǎng)期期規(guī)劃，直直接影響公公司人力資資源規(guī)劃的的制定企業(yè)計(jì)劃過(guò)程人力資源計(jì)劃過(guò)程戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期））計(jì)劃方案所所需的資源組織策策略年度計(jì)劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)監(jiān)督與控制制分析問(wèn)題企業(yè)需求外部因素內(nèi)部供給分分析制定行動(dòng)方方案崗位分析和和配置招聘提升與調(diào)動(dòng)動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展展工資與福利利勞動(dòng)關(guān)系預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作作設(shè)計(jì)可供的和所所需的資源源凈需求量13人力資源部部分研究步步驟人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)工作分析：工作分析：：收集工作相相關(guān)信息工作描述：：工作的目的的、職責(zé)任務(wù)、行為為人員素質(zhì)：：知識(shí)、技能能、個(gè)性特征等選拔工具：：面試、結(jié)構(gòu)構(gòu)化測(cè)試、背景分分析等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)：定量化、行行為描述驗(yàn)證有效性性轉(zhuǎn)化14人力資源部部分研究步步驟人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)員工薪酬體體系設(shè)計(jì)：職務(wù)技能高低企業(yè)負(fù)擔(dān)能力薪酬水平員工績(jī)效勞動(dòng)力市場(chǎng)地區(qū)與行業(yè)薪酬企業(yè)價(jià)值觀工作環(huán)境工齡企業(yè)工齡個(gè)體因素環(huán)境因素15人力資源部部分研究步步驟明確公司制制定績(jī)效考考核體系的的原則、考考核的目的的、考核的的主體、考考核的對(duì)象象、考核的的要素、考考核的周期期等；明確考核組組織、組織織管理權(quán)限限、考核結(jié)結(jié)果信息的的傳遞方式式、傳遞層層次，特別別是考核主主體資格如如何確定等等各項(xiàng)內(nèi)容容，令員工工在透明的的制度下規(guī)規(guī)范自我行行為；績(jī)效考核目目標(biāo)體系的的設(shè)立：：將公司的的總體目標(biāo)標(biāo)逐級(jí)、逐逐條細(xì)化成成為各部門(mén)門(mén)、各崗位位考核基本本內(nèi)容（或或指標(biāo)）。。其內(nèi)涉及及目標(biāo)體系系層次的劃劃分、目標(biāo)標(biāo)建立的要要求、設(shè)立立目標(biāo)的步步驟及目標(biāo)標(biāo)體系的設(shè)設(shè)計(jì)等；；績(jī)效考核體體系運(yùn)行的的檢查和實(shí)實(shí)施：內(nèi)內(nèi)容涵蓋檢檢查周期和和內(nèi)容，檢檢查程序及及檢查中出出現(xiàn)問(wèn)題的的解決方案案等；績(jī)效考核的的評(píng)價(jià)：：明確各指指標(biāo)完成結(jié)結(jié)果的定義義、相應(yīng)的的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)分分值（或?qū)?duì)應(yīng)的考核核系數(shù)）、、針對(duì)各類(lèi)類(lèi)評(píng)價(jià)結(jié)果果公司將采采取的獎(jiǎng)懲懲措施等。。人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)明達(dá)集團(tuán)考考核制度：：16人力資源部部分研究步步驟進(jìn)行職位評(píng)評(píng)價(jià)，利用用特定的方方法，通過(guò)過(guò)反復(fù)溝通通，確定每每個(gè)崗位對(duì)對(duì)企業(yè)的貢貢獻(xiàn)大小，，得出每個(gè)個(gè)崗位的職職務(wù)分?jǐn)?shù)；；制定明達(dá)集集團(tuán)招聘制制度，含招招聘流程、、招聘信息息發(fā)布、招招聘來(lái)源、、甄選方法法及程序、、內(nèi)部招聘聘程序；；制定明達(dá)集集團(tuán)薪酬、、激勵(lì)制度度，含工資資起薪、工工資級(jí)差、、績(jī)效工資資、員工福福利、晉升升標(biāo)準(zhǔn)/程程序、年終終效益工資資、員工持持股制度，，其他表彰彰制度；；制定明達(dá)集集團(tuán)培訓(xùn)制制度，含外外派培訓(xùn)制制度、職前前培訓(xùn)制度度等；制定員工職職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展制度，，含職業(yè)輔輔導(dǎo)制度、、職業(yè)生涯涯檔案制度度等。人力資源管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)17市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟（針對(duì)置業(yè)業(yè)及涂料公公司）企業(yè)診斷明確需求消費(fèi)者研究究行業(yè)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研研究營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制制定18市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟市場(chǎng)規(guī)模（（1999~2002年）鞍山及周邊邊各類(lèi)房地地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模全國(guó)各大區(qū)區(qū)房地產(chǎn)市市場(chǎng)規(guī)模明達(dá)的銷(xiāo)售售區(qū)域及市市場(chǎng)規(guī)模鞍山及周邊邊地區(qū)涂料料市場(chǎng)規(guī)模全國(guó)各大區(qū)區(qū)涂料市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模明達(dá)主銷(xiāo)區(qū)區(qū)域市場(chǎng)規(guī)規(guī)模市場(chǎng)容量（（2002~2006年）鞍山及周邊邊各類(lèi)房地地產(chǎn)容量全國(guó)各大區(qū)區(qū)房地產(chǎn)市市場(chǎng)容量明達(dá)的銷(xiāo)售售區(qū)域及市市場(chǎng)容量鞍山及周邊邊地區(qū)涂料料市場(chǎng)容量量全國(guó)各大區(qū)區(qū)涂料市場(chǎng)場(chǎng)容量明達(dá)主銷(xiāo)區(qū)區(qū)域市場(chǎng)容容量主要品牌（（1999~2002年）主要開(kāi)發(fā)商商和生產(chǎn)廠廠的市場(chǎng)份份額各大品牌的的優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售售區(qū)域明達(dá)房地產(chǎn)產(chǎn)的市場(chǎng)份份額明達(dá)在主銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)的份額額份額變化的的原因、趨趨勢(shì)行業(yè)研究主要研究?jī)?nèi)內(nèi)容包括：：19市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟消費(fèi)者特征征收入家庭結(jié)構(gòu)生活習(xí)慣職業(yè)其他決策因素品牌地理位置廣告促銷(xiāo)房屋本身特特征購(gòu)買(mǎi)行為信息獲取的的渠道購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)行為明達(dá)在主銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)的份額額份額變化的的原因、趨趨勢(shì)消費(fèi)者研究究針對(duì)置業(yè)公公司主要研研究?jī)?nèi)容包包括：購(gòu)買(mǎi)需求檔次價(jià)格圓區(qū)景觀房屋格局其他20市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟消費(fèi)者特征征決策因素購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者研究究針對(duì)置業(yè)公公司主要研研究?jī)?nèi)容包包括：購(gòu)買(mǎi)需求21市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟產(chǎn)品產(chǎn)品組合長(zhǎng)長(zhǎng)度、深度度產(chǎn)品的定位位產(chǎn)品品目對(duì)對(duì)產(chǎn)品線總總銷(xiāo)售量和利潤(rùn)的貢貢獻(xiàn)不同區(qū)域產(chǎn)產(chǎn)品組合差差異及其原因品牌戰(zhàn)略的的選擇及其其原因新產(chǎn)品的研研發(fā)方向及及其原因包裝形式、、標(biāo)簽特點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格策略制定價(jià)格的的程序、方方法影響定價(jià)的的因素現(xiàn)有產(chǎn)品的的價(jià)格結(jié)構(gòu)構(gòu)折讓、折扣扣、返利政政策分銷(xiāo)渠道各各層級(jí)的毛毛利率及之之間的比例修訂價(jià)格的的程序、方方法發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的方案應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的方案銷(xiāo)售隊(duì)伍銷(xiāo)售隊(duì)伍的的結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)模、收入入水平銷(xiāo)售代表的的招聘要求求、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容銷(xiāo)售代表的的工作內(nèi)容容、工作規(guī)規(guī)范工作量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)銷(xiāo)售代表的的激勵(lì)措施施銷(xiāo)售代表的的考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、方法分曉商及零零售終端對(duì)對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍伍的評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研研究主要研究?jī)?nèi)內(nèi)容包括：：22市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部分研究步步驟渠道渠道管理機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)置置、人員的的配備不同區(qū)域現(xiàn)現(xiàn)有渠道組組合渠道組合變變化的背景景及原因渠道模式研研究、不同同渠道的營(yíng)營(yíng)運(yùn)成本挑選分銷(xiāo)商商的標(biāo)準(zhǔn)、、程序?qū)Ψ咒N(xiāo)商的的支持政策策和激勵(lì)的的措施分銷(xiāo)商的付付款方式分銷(xiāo)商的贏贏利模式、、利潤(rùn)構(gòu)成成分銷(xiāo)商的考考核制度渠道沖突產(chǎn)產(chǎn)生的原因因、管理的的辦法廣告、促銷(xiāo)銷(xiāo)