領(lǐng)導(dǎo)與溝通 管理學(xué)課件

第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通1本章大綱管理者與領(lǐng)導(dǎo)者早期領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論溝通本章大綱管理者與領(lǐng)導(dǎo)者2管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)為管理功能之一領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者管理者應(yīng)該都是領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過(guò)程3早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)的行為論領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論4特質(zhì)論找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與一般人在特質(zhì)上的差異大多數(shù)研究中的五項(xiàng)共同特質(zhì)雄心勃勃且精力充沛領(lǐng)導(dǎo)的欲望正直且誠(chéng)實(shí)自信心與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)特質(zhì)論找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與一般人在特質(zhì)上的差異5特質(zhì)論但擁有這些特質(zhì)的人不一定是好的領(lǐng)導(dǎo)者有些領(lǐng)導(dǎo)者也沒(méi)有擁有全部這些特質(zhì)以個(gè)人特質(zhì)來(lái)決定是不是一個(gè)好的管理者是失敗的特質(zhì)論但擁有這些特質(zhì)的人不一定是好的領(lǐng)導(dǎo)者6行為論有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有某些獨(dú)特的行為，使其不同于一般人特質(zhì)是與生俱來(lái)的，但行為是可以后天學(xué)習(xí)的行為論有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有某些獨(dú)特的行為，使其不同于一般人7俄亥俄州立大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)為兩個(gè)行為構(gòu)面主動(dòng)結(jié)構(gòu)體恤高主動(dòng)、高體恤的領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效最佳俄亥俄州立大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)為兩個(gè)行為構(gòu)面8密西根大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行為構(gòu)面員工導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向員工導(dǎo)向→高團(tuán)體生產(chǎn)力、高工作滿足生產(chǎn)導(dǎo)向→低團(tuán)體生產(chǎn)力、低工作滿足密西根大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行為構(gòu)面9管理坐標(biāo)管理坐標(biāo)10權(quán)變理論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是有效的，要視領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境而定。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的代表費(fèi)德勒(FredFiedler)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式賀希(PaulHersey)與布蘭查(KenBlanchard)的情境領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變理論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是有效的，要視領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境而定。11領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式指出三種不同的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者和部屬關(guān)系工作結(jié)構(gòu)管理者的職權(quán)大小以「最不喜歡同事(LPC)問(wèn)卷」將管理者分為關(guān)系取向和工作取向兩類領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式指出三種不同的權(quán)變因素12領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式13情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的有效性視被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度而定成熟度包含了兩個(gè)構(gòu)面工作成熟度：個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)水準(zhǔn)心理成熟度：個(gè)人工作的意愿和動(dòng)機(jī)情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的有效性視被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度而定14成熟度低度成熟(M1)部屬既無(wú)能力，又無(wú)意愿為工作負(fù)責(zé)中度成熟(M2)部屬能力不足，但有意愿從事所交付的任務(wù)中度成熟(M3)部屬能力夠，但缺乏意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)高度成熟(M4)部屬即有能力，又有意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)成熟度低度成熟(M1)15領(lǐng)導(dǎo)者行為告知式(高工作—低關(guān)系)推銷式(高工作—高關(guān)系)參與式(低工作—高關(guān)系)授權(quán)式(低工作—高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者行為告知式(高工作—低關(guān)系)16情境領(lǐng)導(dǎo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論17其它領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專制—民主連續(xù)帶模式介紹了讓員工參與到管理決策的各種不同的模式領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論指出圈內(nèi)人與圈外人在分享信息與酬償上的差異路徑—目標(biāo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)在幫助部屬建立達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境與提供支持領(lǐng)導(dǎo)者參與模式以決策樹(shù)指出各種情況下的最適決策方法其它領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專制—民主連續(xù)帶模式18發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領(lǐng)導(dǎo)者魅力來(lái)取代特質(zhì)與行為新魅力理論主要包含三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)魅力型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領(lǐng)導(dǎo)者魅力來(lái)取代特19魅力型領(lǐng)導(dǎo)指追隨者在看到領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為時(shí)，會(huì)將之視為英雄式或非凡型領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)被視為英雄式人物魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致高水平的績(jī)效，以及追隨著的高滿意度。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力是可以學(xué)習(xí)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)指追隨者在看到領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為時(shí)，會(huì)將之視為英雄式20處理型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)處理型領(lǐng)導(dǎo)者藉由澄清部屬的角色和對(duì)工作績(jī)效的要求來(lái)引導(dǎo)部屬努力的方向，并激勵(lì)部屬追隨轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)幫助追隨者以新的角度來(lái)看待原有的問(wèn)題，要求部屬將組織的利益置于的利益之上轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者建立在處理型領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)之上處理型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)處理型領(lǐng)導(dǎo)者21愿景式領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為組織的未來(lái)建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美麗愿景愿景式的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能規(guī)劃與描繪愿景領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行來(lái)表達(dá)愿景能夠把愿景延伸到不同領(lǐng)域的環(huán)境中愿景式領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為組織的未來(lái)建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美麗愿景22溝通溝通指意念的傳達(dá)與了解溝通是領(lǐng)導(dǎo)成功與失敗的重要基石溝通的功能表達(dá)感情傳遞信息激勵(lì)控制溝通溝通指意念的傳達(dá)與了解23溝通過(guò)程溝通過(guò)程中包含了七個(gè)元素訊息來(lái)源、編碼、訊息、管道、譯碼、訊息接收者，以及回饋。溝通過(guò)程溝通過(guò)程中包含了七個(gè)元素24溝通路徑依正式化程度可以分為正式的溝通、非正式的溝通依方向可以分為向上溝通、向下溝通、橫向構(gòu)通依溝通形態(tài)可以分為鏈狀溝通、輪狀溝通、網(wǎng)狀溝通依工具類別可以分為口語(yǔ)溝通、非口語(yǔ)溝通溝通路徑依正式化程度可以分為25有效溝通的障礙過(guò)濾作用選擇性知覺(jué)情緒作用語(yǔ)言有效溝通的障礙過(guò)濾作用26克服溝通的障礙主動(dòng)傾聽(tīng)簡(jiǎn)化語(yǔ)言控制情緒使用回饋克服溝通的障礙主動(dòng)傾聽(tīng)27第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通完第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通完28第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通第十五章領(lǐng)導(dǎo)與溝通29本章大綱管理者與領(lǐng)導(dǎo)者早期領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論溝通本章大綱管理者與領(lǐng)導(dǎo)者30管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)為管理功能之一領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者管理者應(yīng)該都是領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過(guò)程31早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)的行為論領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論32特質(zhì)論找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與一般人在特質(zhì)上的差異大多數(shù)研究中的五項(xiàng)共同特質(zhì)雄心勃勃且精力充沛領(lǐng)導(dǎo)的欲望正直且誠(chéng)實(shí)自信心與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)特質(zhì)論找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與一般人在特質(zhì)上的差異33特質(zhì)論但擁有這些特質(zhì)的人不一定是好的領(lǐng)導(dǎo)者有些領(lǐng)導(dǎo)者也沒(méi)有擁有全部這些特質(zhì)以個(gè)人特質(zhì)來(lái)決定是不是一個(gè)好的管理者是失敗的特質(zhì)論但擁有這些特質(zhì)的人不一定是好的領(lǐng)導(dǎo)者34行為論有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有某些獨(dú)特的行為，使其不同于一般人特質(zhì)是與生俱來(lái)的，但行為是可以后天學(xué)習(xí)的行為論有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有某些獨(dú)特的行為，使其不同于一般人35俄亥俄州立大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)為兩個(gè)行為構(gòu)面主動(dòng)結(jié)構(gòu)體恤高主動(dòng)、高體恤的領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效最佳俄亥俄州立大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)為兩個(gè)行為構(gòu)面36密西根大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行為構(gòu)面員工導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向員工導(dǎo)向→高團(tuán)體生產(chǎn)力、高工作滿足生產(chǎn)導(dǎo)向→低團(tuán)體生產(chǎn)力、低工作滿足密西根大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行為構(gòu)面37管理坐標(biāo)管理坐標(biāo)38權(quán)變理論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是有效的，要視領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境而定。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的代表費(fèi)德勒(FredFiedler)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式賀希(PaulHersey)與布蘭查(KenBlanchard)的情境領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變理論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是有效的，要視領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境而定。39領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式指出三種不同的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者和部屬關(guān)系工作結(jié)構(gòu)管理者的職權(quán)大小以「最不喜歡同事(LPC)問(wèn)卷」將管理者分為關(guān)系取向和工作取向兩類領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式指出三種不同的權(quán)變因素40領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式41情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的有效性視被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度而定成熟度包含了兩個(gè)構(gòu)面工作成熟度：個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)水準(zhǔn)心理成熟度：個(gè)人工作的意愿和動(dòng)機(jī)情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的有效性視被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度而定42成熟度低度成熟(M1)部屬既無(wú)能力，又無(wú)意愿為工作負(fù)責(zé)中度成熟(M2)部屬能力不足，但有意愿從事所交付的任務(wù)中度成熟(M3)部屬能力夠，但缺乏意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)高度成熟(M4)部屬即有能力，又有意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)成熟度低度成熟(M1)43領(lǐng)導(dǎo)者行為告知式(高工作—低關(guān)系)推銷式(高工作—高關(guān)系)參與式(低工作—高關(guān)系)授權(quán)式(低工作—高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者行為告知式(高工作—低關(guān)系)44情境領(lǐng)導(dǎo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論45其它領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專制—民主連續(xù)帶模式介紹了讓員工參與到管理決策的各種不同的模式領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論指出圈內(nèi)人與圈外人在分享信息與酬償上的差異路徑—目標(biāo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)在幫助部屬建立達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境與提供支持領(lǐng)導(dǎo)者參與模式以決策樹(shù)指出各種情況下的最適決策方法其它領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專制—民主連續(xù)帶模式46發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領(lǐng)導(dǎo)者魅力來(lái)取代特質(zhì)與行為新魅力理論主要包含三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)魅力型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領(lǐng)導(dǎo)者魅力來(lái)取代特47魅力型領(lǐng)導(dǎo)指追隨者在看到領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為時(shí)，會(huì)將之視為英雄式或非凡型領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)被視為英雄式人物魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致高水平的績(jī)效，以及追隨著的高滿意度。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力是可以學(xué)習(xí)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)指追隨者在看到領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為時(shí)，會(huì)將之視為英雄式48處理型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)處理型領(lǐng)導(dǎo)者藉由澄清部屬的角色和對(duì)工作績(jī)效的要求來(lái)引導(dǎo)部屬努力的方向，并激勵(lì)部屬追隨轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)幫助追隨者以新的角度來(lái)看待原有的問(wèn)題，要求部屬將組織的利益置于的利益之上轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者建立在處理型領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)之上處理型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)處理型領(lǐng)導(dǎo)者49愿景式領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為組織的未來(lái)建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美麗愿景愿景式的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能規(guī)劃與描繪愿景領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行來(lái)表達(dá)愿景能夠把愿景延伸到不同領(lǐng)域的環(huán)境中愿景式領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為組織的未來(lái)建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美麗愿景50溝通溝通指意念的傳達(dá)與了解溝通是領(lǐng)導(dǎo)成功與失敗的重要基石溝通的功能表達(dá)感情傳遞信息激勵(lì)控制溝通溝通指意念的傳達(dá)與了解51溝通過(guò)程溝通過(guò)程中包含了七個(gè)元素訊息來(lái)源、編碼、訊息、管道、譯碼、訊息接收者，以及回饋。溝通過(guò)程溝通過(guò)程中包含了七個(gè)元素52溝通路