領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升與職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)課件

DESAY德賽電池領(lǐng)導(dǎo)力提升與職業(yè)化心態(tài)溝通技巧DESAY德賽電池領(lǐng)導(dǎo)力提升與職業(yè)化心態(tài)溝通技巧第一部分領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升2第一部分領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升2一、對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的再認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是擁有一定權(quán)利、地位或影響力的個(gè)人或集團(tuán)，通過(guò)自身影響作用，帶領(lǐng)下屬去完成組織目標(biāo)，然后去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的一種行為過(guò)程3一、對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的再認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)？3什么是領(lǐng)？1、引領(lǐng)：引領(lǐng)組織的方向做正確的決策2、帶領(lǐng)：會(huì)帶組織3、領(lǐng)袖：權(quán)具人格魅力什么是導(dǎo)？1、教導(dǎo)下屬2、輔導(dǎo)3、導(dǎo)師（人生導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師）4什么是領(lǐng)？4二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義1、是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響別人的能力影響他人的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度及行為改變的能力2、尤其是要激勵(lì)別人達(dá)成那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的能力學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)停止管控5二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義1、是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響別人的能力學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)停三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是權(quán)力(助理的權(quán)力：對(duì)本線員工工作有調(diào)配、指揮、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，表現(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)定的權(quán)力、對(duì)本線員工的工作成績(jī)有獎(jiǎng)懲建議）領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任(助理對(duì)本線員工的工作質(zhì)量、5S的管理、物料的管理等負(fù)責(zé)）一流的管理需具備領(lǐng)導(dǎo)有情管理無(wú)情制度絕情6三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵6領(lǐng)導(dǎo)力本來(lái)就是自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)、自我覺(jué)醒的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，你了解自己怎樣才能提高效能，領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的本質(zhì)，它發(fā)自?xún)?nèi)心人最難改變的是習(xí)慣7領(lǐng)導(dǎo)力本來(lái)就是自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)、自我覺(jué)醒的一個(gè)權(quán)力的定義：

權(quán)力就是指通過(guò)對(duì)重要資源的控制而獲得影響他人或者事物的一種能力8權(quán)力的定義：8人格的力量角色的力量知識(shí)的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的三種主要來(lái)源開(kāi)放的三層含義：1、打開(kāi)支體（愿意）2、敞開(kāi)心扉（自信）3、與外部溝通交流要開(kāi)放9人格的力量角色的力量知識(shí)的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的三種主要來(lái)源開(kāi)放的是什么因素使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部署的能力？1、榜樣（人格）力量它取決于下屬人員認(rèn)同、仰視、愿意模仿領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度2、專(zhuān)家（知識(shí)）的力量這是指由于領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)而擁有的力量3、法律權(quán)力這是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的特定地位而擁有的權(quán)力4、獎(jiǎng)賞權(quán)力這是指領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)賞下屬的權(quán)力5、懲罰權(quán)力與獎(jiǎng)賞相反，這是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制或懲罰下屬人員的權(quán)力10是什么因素使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部署的能力？1、榜樣（人格）力量它成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧成功=80%EQ+20%IQ情商是：a、正確的自我認(rèn)知能力（自知者明、自知者強(qiáng)）b、自我情緒管理及控制的能力（自控力）c、正確的認(rèn)知他人情緒的能力（換位思考、感同身處）d、逆境商數(shù)AQ抗打擊、抗挫折、抗壓的能力（堅(jiān)韌的意志力）e、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的能力f、表情達(dá)意的能力（有效溝通的藝術(shù)）11成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧11四、領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的十個(gè)內(nèi)容1、人格魅力2、非職務(wù)（權(quán)力）影響力3、感召力（激情）4、激勵(lì)組織的能力5、洞察力（直覺(jué)力）6、決策力7、高效溝通能力8、公眾演說(shuō)力9、應(yīng)變力10、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力12四、領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的十個(gè)內(nèi)容1、人格魅力12五、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的成功關(guān)鍵模型積極的態(tài)度果斷而正確的決策共享報(bào)酬充滿理想的使命感（遠(yuǎn)見(jiàn)）影響他人的能力高效溝通培養(yǎng)自己正面思維的形象，一切皆有可能13五、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的成功關(guān)鍵模型積極的態(tài)度果斷而正確的決策共享報(bào)六、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的八大有效性元素修煉決斷承諾冒險(xiǎn)精神自我表達(dá)百分百參與負(fù)責(zé)任誠(chéng)實(shí)創(chuàng)造合作伙伴利他而自利吃虧是福14六、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的八大有效性元素修煉決斷承諾冒險(xiǎn)精神自我表達(dá)百承諾------人格特質(zhì)是以自己的實(shí)際能力為前提，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考及評(píng)估及評(píng)估可能的結(jié)果之后，所做出的一種負(fù)責(zé)任的許諾和履行責(zé)任的過(guò)程去做你所承諾的（對(duì)員工承諾了就要做到）承諾是超越自身極限的決心，是決心走一條成功之路承諾，杰出成就的源泉15承諾------人格特質(zhì)是以自己的實(shí)際能力為負(fù)責(zé)任------是一種品德敢于為自己的一切言行及承諾并對(duì)其所發(fā)生的一切結(jié)果主動(dòng)承擔(dān)所有責(zé)任的一種積極的態(tài)度對(duì)你所做的一切負(fù)責(zé)不過(guò)，你的團(tuán)隊(duì)可靠程度有多高？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)各個(gè)部門(mén)的責(zé)任？16負(fù)責(zé)任------是一種品德敢于為自己的一誠(chéng)實(shí)是客觀的、公正的、實(shí)事求是的對(duì)待人或事物的一種態(tài)度誠(chéng)實(shí)是你樹(shù)立信譽(yù)的基礎(chǔ)，在處理線上員工的問(wèn)題時(shí)一定要公平、公正，才能得到員工的認(rèn)可17誠(chéng)實(shí)是客觀的、公正的、實(shí)事求是的對(duì)待人或事物的一種態(tài)度冒險(xiǎn)精神

對(duì)未來(lái)不確定的、具有一定風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研與評(píng)估謹(jǐn)慎的分析與判斷，進(jìn)而果斷的決策并勇于探索的行為及態(tài)度打破條條框框看看團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作和活動(dòng)都有哪些束縛手腳的地方？每個(gè)人是富有創(chuàng)新、還是只求平安無(wú)事？你自己又如何呢？在基礎(chǔ)管理上不要只局限于表面，要更深入發(fā)掘，勇于創(chuàng)新18冒險(xiǎn)精神對(duì)未來(lái)不確定的、具有一定風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)經(jīng)過(guò)充分百分百參與

忘我的、全身心的投入工作及生活的一種態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員是看客還是主角？讓大家都投入進(jìn)來(lái)想想每個(gè)人都在為團(tuán)隊(duì)打拼的景象！！

要想你的團(tuán)隊(duì)能出色的完成任務(wù)并且每個(gè)人都享受這個(gè)過(guò)程，那就是要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)，這樣你的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力19百分百參與忘我的、全身心的投入工作及生活的一種態(tài)創(chuàng)造合作伙伴

為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)、本著互惠互利的原則以雙贏合作意愿為基礎(chǔ)，去整合尋求能夠?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)的愿景以互惠互利為本與你的顧客和客戶分享成功讓你的團(tuán)隊(duì)致力于雙贏你這么做了嗎？20創(chuàng)造合作伙伴為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)、本著互惠互利的原則決斷

在有效的時(shí)間內(nèi)，對(duì)既定的目標(biāo)和方向。經(jīng)過(guò)正確的評(píng)估及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取果斷的選擇并付諸實(shí)施的行為過(guò)程你想得到什么？要清楚、明確，而且肯定你要把你的團(tuán)隊(duì)引向何方？基于何種理由？21決斷在有效的時(shí)間內(nèi)，對(duì)既定的目標(biāo)和方向。經(jīng)過(guò)正確的評(píng)估及自我表達(dá)----有效的表達(dá)

通過(guò)語(yǔ)言、行為（非語(yǔ)言、書(shū)信、電郵）等方式充分有效的表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)及情感，并能實(shí)現(xiàn)最大限度的被認(rèn)同，理解與接受挖掘并且豐富你的特質(zhì)看看你在團(tuán)隊(duì)里扮演什么角色？你使團(tuán)隊(duì)起了什么變化？22自我表達(dá)----有效的表達(dá)通過(guò)語(yǔ)言、行為（非語(yǔ)言、書(shū)信領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心本質(zhì)力1、影響力2、激勵(lì)他人的能力3、決策力小結(jié)23領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心本質(zhì)力小結(jié)23領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉四要素1、人格的基礎(chǔ)a、重承諾、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信b、仁愛(ài)、包容感恩、無(wú)私的愛(ài)心c、正直、公平、公正2、個(gè)性特質(zhì)---培養(yǎng)自己討人喜歡的個(gè)性（為人正直、豁達(dá)、活潑開(kāi)朗、熱心助人）3、領(lǐng)導(dǎo)技能---決策力、高效溝通力、組織協(xié)作力、績(jī)效管理力、帶組織的能力、公眾表達(dá)學(xué)習(xí)創(chuàng)造力、識(shí)人用人的能力4、綜合素質(zhì)a、科學(xué)文化知識(shí)素質(zhì)（常識(shí)）b、人文素養(yǎng)（音樂(lè)、書(shū)畫(huà)）c、心理素質(zhì)d、成功素質(zhì)（激情、夢(mèng)想）24領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉四要素1、人格的基礎(chǔ)24用四條不間斷的直線把這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)25用四條不間斷的直線把這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)25九點(diǎn)連線啟示：思維要放寬26九點(diǎn)連線啟示：26八、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)（務(wù)虛）管理（務(wù)實(shí)）關(guān)注工作意識(shí)關(guān)注執(zhí)行工作制定方向策劃及預(yù)算是怎樣配合轉(zhuǎn)變?cè)鯓討?yīng)付復(fù)雜性掌握業(yè)務(wù)氣氛（創(chuàng)造綱領(lǐng)、制定游戲規(guī)則掌握操作常規(guī)效用----辦正確的事情效率---辦事方法正確27八、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)關(guān)什么是管理？1、管理就是管好事理好人（梳理調(diào)理工作思路，調(diào)理工作心態(tài)）2、管理就是要持續(xù)的做好PDCA的循環(huán)動(dòng)作3、管理就是要有效果的、有效率的達(dá)成既定的組織目標(biāo)4、管理者通過(guò)有效的授權(quán)，讓他人更好的達(dá)成目標(biāo)（打造規(guī)?；慕M織）28什么是管理？1、管理就是管好事理好人（梳理調(diào)理工作思路，調(diào)理九、領(lǐng)導(dǎo)者有效授權(quán)與激勵(lì)1、做為領(lǐng)導(dǎo)者要懂得有效授權(quán)，越懂得授權(quán)你的下屬越賣(mài)力2、管理的本質(zhì)就是分配好責(zé)、權(quán)、利3、授權(quán)管理的前提一定要責(zé)、權(quán)、利清晰4、要相信員工是有創(chuàng)造力有潛力的5、只有投資學(xué)習(xí)才是對(duì)我們自己的生命是有價(jià)值的29九、領(lǐng)導(dǎo)者有效授權(quán)與激勵(lì)1、做為領(lǐng)導(dǎo)者要懂得有效授權(quán)，越懂得（一）有效授權(quán)的程序1、確定任務(wù)內(nèi)容：授權(quán)對(duì)象明確工作任務(wù)2、決定適當(dāng)?shù)娜诉x：根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)明確合適的人選3、同意所要達(dá)成的結(jié)果：取得對(duì)方的承諾4、授權(quán)責(zé)任與權(quán)力：權(quán)責(zé)對(duì)稱(chēng)，權(quán)力與責(zé)任成對(duì)比才能有最好的結(jié)果5、提供資源6、決定成功要素：評(píng)估結(jié)果7、設(shè)定執(zhí)行過(guò)程中的檢查點(diǎn)：加強(qiáng)過(guò)程的控制和關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的評(píng)估和修正8、獎(jiǎng)勵(lì)部署在授權(quán)中的成就30（一）有效授權(quán)的程序1、確定任務(wù)內(nèi)容：授權(quán)對(duì)象明確工作任務(wù)3（二）馬斯洛需求五層次說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的要求社會(huì)（尊重）的需要?dú)w屬感的需要安全的需要生理（生存）的需要31（二）馬斯洛需求五層次說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的要求社會(huì)（尊重）的需要?dú)w屬（三）有效激勵(lì)的四大原則一、參與原則當(dāng)部署參與的時(shí)候，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng)，甚至把工作當(dāng)成是自己的工作二、溝通原則：當(dāng)部署知道事情的來(lái)龍去脈時(shí)，他們對(duì)成果就有關(guān)心感，你獲得的支持就會(huì)增加三、肯定原則對(duì)于部署的成就予以肯定，可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入，利用贊美來(lái)激勵(lì)他對(duì)事情的投入四、授權(quán)原則權(quán)與責(zé)是相對(duì)的，你授權(quán)他賣(mài)力32（三）有效激勵(lì)的四大原則一、參與原則32（五）七種常用的激勵(lì)方式1、目標(biāo)激勵(lì)2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)3、考評(píng)激勵(lì)4、競(jìng)賽與評(píng)比5、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)6、尊重和關(guān)懷激勵(lì)7、榜樣的激勵(lì)33（五）七種常用的激勵(lì)方式1、目標(biāo)激勵(lì)33決定成功的八大能力職業(yè)化生產(chǎn)的能力人生學(xué)習(xí)的能力選擇自由生活的能力動(dòng)手解決生活難題的能力系統(tǒng)思考的能力經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的能力高效溝通的能力整合資源的能力34決定成功的八大能力職業(yè)化生產(chǎn)的能力人生學(xué)習(xí)的能力選擇自由生活第二部分

卓越管理35第二部分

卓越管理35卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)任務(wù)1、建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2、制定目標(biāo)3、組織與規(guī)劃（指導(dǎo)協(xié)調(diào)）4、建立程序與標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)施管理與考核6、培育與激勵(lì)部屬36卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)任務(wù)36組織規(guī)劃能力科學(xué)決策能力高效溝通能力高效執(zhí)行能力構(gòu)建科學(xué)管理體系能力創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織能力領(lǐng)導(dǎo)與教育團(tuán)隊(duì)能力績(jī)效管理能力職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備

的八項(xiàng)核心能力37組織規(guī)劃能力科學(xué)決策能力高效溝通能力高效執(zhí)行能力構(gòu)建科學(xué)管理只會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提問(wèn)的人是三等庸才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和動(dòng)手解決問(wèn)題的人是二等人材主動(dòng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的人是一等人才38只會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提問(wèn)的人是三等庸才38領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位中層經(jīng)理上司下屬外部客戶同級(jí)對(duì)于上司：服從者、執(zhí)行者、協(xié)助者、受訓(xùn)者對(duì)于同級(jí)：內(nèi)部客戶意識(shí)、關(guān)系公司代言人，代表公司形象管理的智慧來(lái)源于用心領(lǐng)悟39領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位中層經(jīng)理上司下屬外部客戶同級(jí)對(duì)于上司：服從者領(lǐng)導(dǎo)者面臨的管理挑戰(zhàn)變革的挑戰(zhàn)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的巨變，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻：缺乏職業(yè)使命感和進(jìn)取心不愿意歸零學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)思維和局限思維本位主義思想嚴(yán)重，自以為是缺乏大局觀和整體意識(shí)一味的等、靠、要40領(lǐng)導(dǎo)者面臨的管理挑戰(zhàn)變革的挑戰(zhàn)40

角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是：經(jīng)營(yíng)者的替身----要學(xué)會(huì)老板思維方式其他部門(mén)的“供應(yīng)商”----要培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)下屬的領(lǐng)導(dǎo)和教練客戶的朋友和顧問(wèn)41角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)41個(gè)人心態(tài)自我調(diào)整的挑戰(zhàn)心態(tài)浮躁，急于求成雇傭思想嚴(yán)重，缺乏主動(dòng)、積極負(fù)責(zé)的心態(tài)成本意思淡薄，只想做老好人歸罪在外心態(tài)不正，只求索取，不求奉獻(xiàn)職業(yè)道德缺失畏難情緒嚴(yán)重缺乏管理團(tuán)隊(duì)的能力，窮于“應(yīng)付”下屬缺乏競(jìng)爭(zhēng)管理和憂患意識(shí)，“和尚撞鐘”思想泛濫缺乏積極的學(xué)習(xí)心態(tài)和能力，心態(tài)老化，“混日子”42個(gè)人心態(tài)自我調(diào)整的挑戰(zhàn)42你是哪一類(lèi)“人才”？一等人才：資深厚重者二等人才：是聰明能干者三等人才：是能言巧辯者人材人財(cái)人裁人在高高心態(tài)低技能管理靠的是良好的心態(tài)和方法，而不僅僅是依靠經(jīng)驗(yàn)，正確的方法來(lái)自于正確的觀念，有效的正面思維方式43你是哪一類(lèi)“人才”？一等人才：資深厚重者人材人財(cái)人裁人在高高擔(dān)當(dāng)越多，將來(lái)得到越多卓越管理者的綜合素質(zhì)模型誠(chéng)信務(wù)實(shí)和主動(dòng)負(fù)責(zé)任成功心理的四大定律卓越管理者的成功公式詳解人生成功的四部曲超凡的組織規(guī)劃能力高效的執(zhí)行能力管理者的自我發(fā)展規(guī)劃44擔(dān)當(dāng)越多，將來(lái)得到越多卓越管理者的綜合素質(zhì)模型管理者的自我發(fā)轉(zhuǎn)變思維模式和為人處世原則學(xué)會(huì)正面思維，一切操之在我學(xué)會(huì)全局觀察，系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)懂得放棄，拒絕誘惑，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心專(zhuān)注學(xué)會(huì)謙虛帶人，懂得感恩感謝學(xué)會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)（擔(dān)當(dāng)越多得到越多）學(xué)會(huì)包容理解，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合45轉(zhuǎn)變思維模式和為人處世原則45領(lǐng)導(dǎo)者的成功公式詳解成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧人生工作的結(jié)果=思維方式*工作熱情*能力所謂的成功：就是一種心理狀態(tài)，成功者應(yīng)該有健康的心身，幸福的家庭，足夠的財(cái)富，享受充分的自由，受人尊重，獲得社會(huì)承認(rèn)，并擁有一顆寧?kù)o的心態(tài)，和積極的人生態(tài)度46領(lǐng)導(dǎo)者的成功公式詳解成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧46邁向成功的八大關(guān)鍵1、明確、清晰的目標(biāo)2、塑造成功的個(gè)性特質(zhì)3、建立良好的人際關(guān)系，懂得整合資源4、擁有積極的心態(tài)和正面思維的習(xí)慣5、持續(xù)的自我學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注6、善于溝通合作、信賴(lài)團(tuán)隊(duì)，懂得感恩7、不怕受挫，具有堅(jiān)韌的意志力8、勇于負(fù)責(zé)任，忠誠(chéng)與敬業(yè)47邁向成功的八大關(guān)鍵47人生三修：修改自己修行（行動(dòng)）修煉（錘煉）“道”就在心中48人生三修：“道”就在心中48三、高效溝通49三、高效溝通49企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的兩個(gè)成本是：溝通成本決策成本50企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的兩個(gè)成本是：50認(rèn)識(shí)溝通溝通三段論：溝通首先是一種態(tài)度其次才是技巧問(wèn)題最重要的是溝通一定是為了達(dá)成共識(shí)和更有效的解決問(wèn)題溝通的本質(zhì)：充分了解對(duì)方真實(shí)意愿充分表達(dá)自我并達(dá)成共識(shí)51認(rèn)識(shí)溝通溝通三段論：51認(rèn)識(shí)溝通----德魯克四個(gè)關(guān)于溝通的簡(jiǎn)單問(wèn)題一個(gè)人必須知道說(shuō)什么（明確溝通的目的）一個(gè)人必須知道你什么時(shí)候說(shuō)（說(shuō)話注意場(chǎng)合）一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)一個(gè)人必須知道怎樣說(shuō)52認(rèn)識(shí)溝通----德魯克四個(gè)關(guān)于溝通的簡(jiǎn)單問(wèn)題一個(gè)人必須知道說(shuō)人際關(guān)系大餅肢體語(yǔ)言：55%內(nèi)容：7%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：38

%非語(yǔ)言溝通：93%

語(yǔ)言溝通：7%53人際關(guān)系大餅肢體語(yǔ)言：55%內(nèi)容：7%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：38

%非語(yǔ)溝通的步驟和方法

----溝通的基本步驟1、了解自己的目的2、預(yù)計(jì)到對(duì)方的反應(yīng)3、確認(rèn)雙方的同感及對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)4、營(yíng)造合適的環(huán)境5、達(dá)成最理想的結(jié)果54溝通的步驟和方法

溝通的三個(gè)要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)得合理55溝通的三個(gè)要點(diǎn)55有效溝通的方法與技巧真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任、重承諾有目的、有目標(biāo)，直接闡述需求，注意適度的鋪墊對(duì)生命意義的理解、對(duì)家人、員工、社會(huì)及友人的責(zé)任、愛(ài)心及關(guān)懷對(duì)事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求，達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動(dòng)方案動(dòng)情的語(yǔ)言溝通，輔以肢體語(yǔ)言的配合，具有一定的煽情性了解被溝通對(duì)象的心理反應(yīng)，作針對(duì)性的溝通注意溝通過(guò)程中的四個(gè)共頻段理論（語(yǔ)速、語(yǔ)頻、呼吸、眼神）56有效溝通的方法與技巧56如何進(jìn)行有效溝通---如何與上級(jí)溝通了解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)真做好溝通前的準(zhǔn)備（作業(yè)、數(shù)據(jù)）領(lǐng)導(dǎo)人注重的是結(jié)果57如何進(jìn)行有效溝通---如何與上級(jí)溝通了解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格57與其它部門(mén)溝通：平時(shí)多溝通，排除本位主義，要替位思考（要有機(jī)制、平臺(tái)）突勵(lì)機(jī)制（特別的激勵(lì)）與下屬溝通：多主動(dòng)了解下屬的困難58與其它部門(mén)溝通：58關(guān)于溝通的總結(jié)1、我們所做的每一件事都是在溝通2、一個(gè)經(jīng)理人的大部分權(quán)力來(lái)源于信息和溝通3、真正的溝通是信息的被接受和完整的相互理解4、即使別人不同意你的意見(jiàn)，良好的溝通也會(huì)使對(duì)方重視你的想法5、我們傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果6、溝通是雙向的，我們既要收集信息也要給予信息7、溝通是一種交誼舞59關(guān)于溝通的總結(jié)1、我們所做的每一件事都是在溝通59高效溝通的十大重點(diǎn)1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)（主動(dòng)、用心）2、強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題，而不是封閉式問(wèn)問(wèn)題3、學(xué)會(huì)正面思維，積極心態(tài)4、有不同意見(jiàn)可以友善表達(dá)出來(lái)5、溝通黃金法則----對(duì)事不對(duì)人溝通不是辯論，不是分你對(duì)我錯(cuò)，而是為了達(dá)成共識(shí)，有效解決問(wèn)題多用“我們”，不用”你們”注意溝通事實(shí)的厘清，界定清晰問(wèn)題，注重信息材料的可靠性60高效溝通的十大重點(diǎn)1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)（主動(dòng)、用心）60高效溝通的十大重點(diǎn)6、注意雙向溝通及溝通的表達(dá)方式（表情達(dá)意、換位思考、移情到位）7、多用腦力激蕩，耐心聆聽(tīng)，不急于反駁，讓對(duì)方把話說(shuō)完8、學(xué)會(huì)用雙贏思維創(chuàng)造溝通的良好氣氛9、懂得感恩，感謝其它部門(mén)的真誠(chéng)配合與協(xié)作10、明確解決方案的全部?jī)?nèi)容，落實(shí)核心責(zé)任人制，注重及時(shí)反饋與復(fù)命61高效溝通的十大重點(diǎn)6、注意雙向溝通及溝通的表達(dá)方式（表情達(dá)意

DESAY德賽電池領(lǐng)導(dǎo)力提升與職業(yè)化心態(tài)溝通技巧DESAY德賽電池領(lǐng)導(dǎo)力提升與職業(yè)化心態(tài)溝通技巧第一部分領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升63第一部分領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升2一、對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的再認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是擁有一定權(quán)利、地位或影響力的個(gè)人或集團(tuán)，通過(guò)自身影響作用，帶領(lǐng)下屬去完成組織目標(biāo)，然后去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的一種行為過(guò)程64一、對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的再認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)？3什么是領(lǐng)？1、引領(lǐng)：引領(lǐng)組織的方向做正確的決策2、帶領(lǐng)：會(huì)帶組織3、領(lǐng)袖：權(quán)具人格魅力什么是導(dǎo)？1、教導(dǎo)下屬2、輔導(dǎo)3、導(dǎo)師（人生導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師）65什么是領(lǐng)？4二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義1、是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響別人的能力影響他人的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度及行為改變的能力2、尤其是要激勵(lì)別人達(dá)成那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的能力學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)停止管控66二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義1、是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響別人的能力學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)停三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是權(quán)力(助理的權(quán)力：對(duì)本線員工工作有調(diào)配、指揮、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，表現(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)定的權(quán)力、對(duì)本線員工的工作成績(jī)有獎(jiǎng)懲建議）領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任(助理對(duì)本線員工的工作質(zhì)量、5S的管理、物料的管理等負(fù)責(zé)）一流的管理需具備領(lǐng)導(dǎo)有情管理無(wú)情制度絕情67三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵6領(lǐng)導(dǎo)力本來(lái)就是自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)、自我覺(jué)醒的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，你了解自己怎樣才能提高效能，領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的本質(zhì)，它發(fā)自?xún)?nèi)心人最難改變的是習(xí)慣68領(lǐng)導(dǎo)力本來(lái)就是自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)、自我覺(jué)醒的一個(gè)權(quán)力的定義：

權(quán)力就是指通過(guò)對(duì)重要資源的控制而獲得影響他人或者事物的一種能力69權(quán)力的定義：8人格的力量角色的力量知識(shí)的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的三種主要來(lái)源開(kāi)放的三層含義：1、打開(kāi)支體（愿意）2、敞開(kāi)心扉（自信）3、與外部溝通交流要開(kāi)放70人格的力量角色的力量知識(shí)的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的三種主要來(lái)源開(kāi)放的是什么因素使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部署的能力？1、榜樣（人格）力量它取決于下屬人員認(rèn)同、仰視、愿意模仿領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度2、專(zhuān)家（知識(shí)）的力量這是指由于領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)而擁有的力量3、法律權(quán)力這是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的特定地位而擁有的權(quán)力4、獎(jiǎng)賞權(quán)力這是指領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)賞下屬的權(quán)力5、懲罰權(quán)力與獎(jiǎng)賞相反，這是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制或懲罰下屬人員的權(quán)力71是什么因素使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部署的能力？1、榜樣（人格）力量它成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧成功=80%EQ+20%IQ情商是：a、正確的自我認(rèn)知能力（自知者明、自知者強(qiáng)）b、自我情緒管理及控制的能力（自控力）c、正確的認(rèn)知他人情緒的能力（換位思考、感同身處）d、逆境商數(shù)AQ抗打擊、抗挫折、抗壓的能力（堅(jiān)韌的意志力）e、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的能力f、表情達(dá)意的能力（有效溝通的藝術(shù)）72成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧11四、領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的十個(gè)內(nèi)容1、人格魅力2、非職務(wù)（權(quán)力）影響力3、感召力（激情）4、激勵(lì)組織的能力5、洞察力（直覺(jué)力）6、決策力7、高效溝通能力8、公眾演說(shuō)力9、應(yīng)變力10、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力73四、領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的十個(gè)內(nèi)容1、人格魅力12五、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的成功關(guān)鍵模型積極的態(tài)度果斷而正確的決策共享報(bào)酬充滿理想的使命感（遠(yuǎn)見(jiàn)）影響他人的能力高效溝通培養(yǎng)自己正面思維的形象，一切皆有可能74五、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的成功關(guān)鍵模型積極的態(tài)度果斷而正確的決策共享報(bào)六、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的八大有效性元素修煉決斷承諾冒險(xiǎn)精神自我表達(dá)百分百參與負(fù)責(zé)任誠(chéng)實(shí)創(chuàng)造合作伙伴利他而自利吃虧是福75六、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的八大有效性元素修煉決斷承諾冒險(xiǎn)精神自我表達(dá)百承諾------人格特質(zhì)是以自己的實(shí)際能力為前提，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考及評(píng)估及評(píng)估可能的結(jié)果之后，所做出的一種負(fù)責(zé)任的許諾和履行責(zé)任的過(guò)程去做你所承諾的（對(duì)員工承諾了就要做到）承諾是超越自身極限的決心，是決心走一條成功之路承諾，杰出成就的源泉76承諾------人格特質(zhì)是以自己的實(shí)際能力為負(fù)責(zé)任------是一種品德敢于為自己的一切言行及承諾并對(duì)其所發(fā)生的一切結(jié)果主動(dòng)承擔(dān)所有責(zé)任的一種積極的態(tài)度對(duì)你所做的一切負(fù)責(zé)不過(guò)，你的團(tuán)隊(duì)可靠程度有多高？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)各個(gè)部門(mén)的責(zé)任？77負(fù)責(zé)任------是一種品德敢于為自己的一誠(chéng)實(shí)是客觀的、公正的、實(shí)事求是的對(duì)待人或事物的一種態(tài)度誠(chéng)實(shí)是你樹(shù)立信譽(yù)的基礎(chǔ)，在處理線上員工的問(wèn)題時(shí)一定要公平、公正，才能得到員工的認(rèn)可78誠(chéng)實(shí)是客觀的、公正的、實(shí)事求是的對(duì)待人或事物的一種態(tài)度冒險(xiǎn)精神

對(duì)未來(lái)不確定的、具有一定風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研與評(píng)估謹(jǐn)慎的分析與判斷，進(jìn)而果斷的決策并勇于探索的行為及態(tài)度打破條條框框看看團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作和活動(dòng)都有哪些束縛手腳的地方？每個(gè)人是富有創(chuàng)新、還是只求平安無(wú)事？你自己又如何呢？在基礎(chǔ)管理上不要只局限于表面，要更深入發(fā)掘，勇于創(chuàng)新79冒險(xiǎn)精神對(duì)未來(lái)不確定的、具有一定風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)經(jīng)過(guò)充分百分百參與

忘我的、全身心的投入工作及生活的一種態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員是看客還是主角？讓大家都投入進(jìn)來(lái)想想每個(gè)人都在為團(tuán)隊(duì)打拼的景象?。?/p>

要想你的團(tuán)隊(duì)能出色的完成任務(wù)并且每個(gè)人都享受這個(gè)過(guò)程，那就是要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)，這樣你的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力80百分百參與忘我的、全身心的投入工作及生活的一種態(tài)創(chuàng)造合作伙伴

為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)、本著互惠互利的原則以雙贏合作意愿為基礎(chǔ)，去整合尋求能夠?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)的愿景以互惠互利為本與你的顧客和客戶分享成功讓你的團(tuán)隊(duì)致力于雙贏你這么做了嗎？81創(chuàng)造合作伙伴為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)、本著互惠互利的原則決斷

在有效的時(shí)間內(nèi)，對(duì)既定的目標(biāo)和方向。經(jīng)過(guò)正確的評(píng)估及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取果斷的選擇并付諸實(shí)施的行為過(guò)程你想得到什么？要清楚、明確，而且肯定你要把你的團(tuán)隊(duì)引向何方？基于何種理由？82決斷在有效的時(shí)間內(nèi)，對(duì)既定的目標(biāo)和方向。經(jīng)過(guò)正確的評(píng)估及自我表達(dá)----有效的表達(dá)

通過(guò)語(yǔ)言、行為（非語(yǔ)言、書(shū)信、電郵）等方式充分有效的表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)及情感，并能實(shí)現(xiàn)最大限度的被認(rèn)同，理解與接受挖掘并且豐富你的特質(zhì)看看你在團(tuán)隊(duì)里扮演什么角色？你使團(tuán)隊(duì)起了什么變化？83自我表達(dá)----有效的表達(dá)通過(guò)語(yǔ)言、行為（非語(yǔ)言、書(shū)信領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心本質(zhì)力1、影響力2、激勵(lì)他人的能力3、決策力小結(jié)84領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心本質(zhì)力小結(jié)23領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉四要素1、人格的基礎(chǔ)a、重承諾、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信b、仁愛(ài)、包容感恩、無(wú)私的愛(ài)心c、正直、公平、公正2、個(gè)性特質(zhì)---培養(yǎng)自己討人喜歡的個(gè)性（為人正直、豁達(dá)、活潑開(kāi)朗、熱心助人）3、領(lǐng)導(dǎo)技能---決策力、高效溝通力、組織協(xié)作力、績(jī)效管理力、帶組織的能力、公眾表達(dá)學(xué)習(xí)創(chuàng)造力、識(shí)人用人的能力4、綜合素質(zhì)a、科學(xué)文化知識(shí)素質(zhì)（常識(shí)）b、人文素養(yǎng)（音樂(lè)、書(shū)畫(huà)）c、心理素質(zhì)d、成功素質(zhì)（激情、夢(mèng)想）85領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉四要素1、人格的基礎(chǔ)24用四條不間斷的直線把這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)86用四條不間斷的直線把這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)25九點(diǎn)連線啟示：思維要放寬87九點(diǎn)連線啟示：26八、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)（務(wù)虛）管理（務(wù)實(shí)）關(guān)注工作意識(shí)關(guān)注執(zhí)行工作制定方向策劃及預(yù)算是怎樣配合轉(zhuǎn)變?cè)鯓討?yīng)付復(fù)雜性掌握業(yè)務(wù)氣氛（創(chuàng)造綱領(lǐng)、制定游戲規(guī)則掌握操作常規(guī)效用----辦正確的事情效率---辦事方法正確88八、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)關(guān)什么是管理？1、管理就是管好事理好人（梳理調(diào)理工作思路，調(diào)理工作心態(tài)）2、管理就是要持續(xù)的做好PDCA的循環(huán)動(dòng)作3、管理就是要有效果的、有效率的達(dá)成既定的組織目標(biāo)4、管理者通過(guò)有效的授權(quán)，讓他人更好的達(dá)成目標(biāo)（打造規(guī)?；慕M織）89什么是管理？1、管理就是管好事理好人（梳理調(diào)理工作思路，調(diào)理九、領(lǐng)導(dǎo)者有效授權(quán)與激勵(lì)1、做為領(lǐng)導(dǎo)者要懂得有效授權(quán)，越懂得授權(quán)你的下屬越賣(mài)力2、管理的本質(zhì)就是分配好責(zé)、權(quán)、利3、授權(quán)管理的前提一定要責(zé)、權(quán)、利清晰4、要相信員工是有創(chuàng)造力有潛力的5、只有投資學(xué)習(xí)才是對(duì)我們自己的生命是有價(jià)值的90九、領(lǐng)導(dǎo)者有效授權(quán)與激勵(lì)1、做為領(lǐng)導(dǎo)者要懂得有效授權(quán)，越懂得（一）有效授權(quán)的程序1、確定任務(wù)內(nèi)容：授權(quán)對(duì)象明確工作任務(wù)2、決定適當(dāng)?shù)娜诉x：根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)明確合適的人選3、同意所要達(dá)成的結(jié)果：取得對(duì)方的承諾4、授權(quán)責(zé)任與權(quán)力：權(quán)責(zé)對(duì)稱(chēng)，權(quán)力與責(zé)任成對(duì)比才能有最好的結(jié)果5、提供資源6、決定成功要素：評(píng)估結(jié)果7、設(shè)定執(zhí)行過(guò)程中的檢查點(diǎn)：加強(qiáng)過(guò)程的控制和關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的評(píng)估和修正8、獎(jiǎng)勵(lì)部署在授權(quán)中的成就91（一）有效授權(quán)的程序1、確定任務(wù)內(nèi)容：授權(quán)對(duì)象明確工作任務(wù)3（二）馬斯洛需求五層次說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的要求社會(huì)（尊重）的需要?dú)w屬感的需要安全的需要生理（生存）的需要92（二）馬斯洛需求五層次說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的要求社會(huì)（尊重）的需要?dú)w屬（三）有效激勵(lì)的四大原則一、參與原則當(dāng)部署參與的時(shí)候，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng)，甚至把工作當(dāng)成是自己的工作二、溝通原則：當(dāng)部署知道事情的來(lái)龍去脈時(shí)，他們對(duì)成果就有關(guān)心感，你獲得的支持就會(huì)增加三、肯定原則對(duì)于部署的成就予以肯定，可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入，利用贊美來(lái)激勵(lì)他對(duì)事情的投入四、授權(quán)原則權(quán)與責(zé)是相對(duì)的，你授權(quán)他賣(mài)力93（三）有效激勵(lì)的四大原則一、參與原則32（五）七種常用的激勵(lì)方式1、目標(biāo)激勵(lì)2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)3、考評(píng)激勵(lì)4、競(jìng)賽與評(píng)比5、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)6、尊重和關(guān)懷激勵(lì)7、榜樣的激勵(lì)94（五）七種常用的激勵(lì)方式1、目標(biāo)激勵(lì)33決定成功的八大能力職業(yè)化生產(chǎn)的能力人生學(xué)習(xí)的能力選擇自由生活的能力動(dòng)手解決生活難題的能力系統(tǒng)思考的能力經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的能力高效溝通的能力整合資源的能力95決定成功的八大能力職業(yè)化生產(chǎn)的能力人生學(xué)習(xí)的能力選擇自由生活第二部分

卓越管理96第二部分

卓越管理35卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)任務(wù)1、建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2、制定目標(biāo)3、組織與規(guī)劃（指導(dǎo)協(xié)調(diào)）4、建立程序與標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)施管理與考核6、培育與激勵(lì)部屬97卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)任務(wù)36組織規(guī)劃能力科學(xué)決策能力高效溝通能力高效執(zhí)行能力構(gòu)建科學(xué)管理體系能力創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織能力領(lǐng)導(dǎo)與教育團(tuán)隊(duì)能力績(jī)效管理能力職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備

的八項(xiàng)核心能力98組織規(guī)劃能力科學(xué)決策能力高效溝通能力高效執(zhí)行能力構(gòu)建科學(xué)管理只會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提問(wèn)的人是三等庸才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和動(dòng)手解決問(wèn)題的人是二等人材主動(dòng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的人是一等人才99只會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提問(wèn)的人是三等庸才38領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位中層經(jīng)理上司下屬外部客戶同級(jí)對(duì)于上司：服從者、執(zhí)行者、協(xié)助者、受訓(xùn)者對(duì)于同級(jí)：內(nèi)部客戶意識(shí)、關(guān)系公司代言人，代表公司形象管理的智慧來(lái)源于用心領(lǐng)悟100領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位中層經(jīng)理上司下屬外部客戶同級(jí)對(duì)于上司：服從者領(lǐng)導(dǎo)者面臨的管理挑戰(zhàn)變革的挑戰(zhàn)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的巨變，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻：缺乏職業(yè)使命感和進(jìn)取心不愿意歸零學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)思維和局限思維本位主義思想嚴(yán)重，自以為是缺乏大局觀和整體意識(shí)一味的等、靠、要101領(lǐng)導(dǎo)者面臨的管理挑戰(zhàn)變革的挑戰(zhàn)40

角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是：經(jīng)營(yíng)者的替身----要學(xué)會(huì)老板思維方式其他部門(mén)的“供應(yīng)商”----要培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)下屬的領(lǐng)導(dǎo)和教練客戶的朋友和顧問(wèn)102角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)41個(gè)人心態(tài)自我調(diào)整的挑戰(zhàn)心態(tài)浮躁，急于求成雇傭思想嚴(yán)重，缺乏主動(dòng)、積極負(fù)責(zé)的心態(tài)成本意思淡薄，只想做老好人歸罪在外心態(tài)不正，只求索取，不求奉獻(xiàn)職業(yè)道德缺失畏難情緒嚴(yán)重缺乏管理團(tuán)隊(duì)的能力，窮于“應(yīng)付”下屬缺乏競(jìng)爭(zhēng)管理和憂患意識(shí)，“和尚撞鐘”思想泛濫缺乏積極的學(xué)習(xí)心態(tài)和能力，心態(tài)老化，“混日子”103個(gè)人心態(tài)自我調(diào)整的挑戰(zhàn)42你是哪一類(lèi)“人才”？一等人才：資深厚重者二等人才：是聰明能干者三等人才：是能言巧辯者人材人財(cái)人裁人在高高心態(tài)低技能管理靠的是良好的心態(tài)和方法，而不僅僅是依靠經(jīng)驗(yàn)，正確的方法來(lái)自于正確的觀念，有效的正面思維方式104你是哪一類(lèi)“人才”？一等人才：資深厚重者人材人財(cái)人裁人在高高擔(dān)當(dāng)越多，將來(lái)得到越多卓越管理者的綜合素質(zhì)模型誠(chéng)信務(wù)實(shí)和主動(dòng)負(fù)責(zé)任成功心理的四大定律卓越管理者的成功公式詳解人生成功的四部曲超凡的組織規(guī)劃能力高效的執(zhí)行能力管理者的自我發(fā)展規(guī)劃105擔(dān)當(dāng)越多，將來(lái)得到越多卓越管理者的綜合素質(zhì)模型管理者的自我發(fā)轉(zhuǎn)變思維模式和為人處世原則學(xué)會(huì)正面思維，一切操之在我學(xué)會(huì)全局觀察，系統(tǒng)思考學(xué)會(huì)懂得放棄，拒絕誘惑，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心專(zhuān)注學(xué)會(huì)謙虛帶人，懂得感恩感謝學(xué)會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)（擔(dān)當(dāng)越多得到越多）學(xué)會(huì)包容理解，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合106轉(zhuǎn)變思維模式和為人處世原則45領(lǐng)導(dǎo)者的成功公式詳解成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧人生工作的結(jié)果=思維方式*工作熱情*能力所謂的成功：就是一種心理狀態(tài)，成功者應(yīng)該有健康的心身，幸福的家庭，足夠的財(cái)富，享受充分的自由，受人尊重，獲得社會(huì)承認(rèn)，并擁有一顆寧?kù)o的心態(tài)，和積極的人生態(tài)度107領(lǐng)導(dǎo)者的成功公式詳解成功=98%的態(tài)度+2%的方法與技巧46邁向成功的八大關(guān)鍵1、明確、清晰的目標(biāo)2、塑造成功的個(gè)性特質(zhì)3、建立良好的人際關(guān)系，懂得整合資源4、擁有積極的心態(tài)和正面思維的習(xí)慣5、持續(xù)的自我學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注6、善于溝通合作、信賴(lài)團(tuán)隊(duì)，懂得感恩7、不怕受挫，具有堅(jiān)韌的意志力8、勇于負(fù)責(zé)任，忠誠(chéng)與敬業(yè)108邁向成功的八大關(guān)鍵47人生三修：修改自己修行（行動(dòng)）修煉（錘煉）“道”就在心中109人生三修