禮儀培訓講師版

優(yōu)雅端莊

——塑造職業(yè)形象

印象是怎樣留給客戶的？90%的人，是在會晤的最初幾分種內就彼此作出判斷的。第一次見面的感覺在6秒種內已經決定-----第一印象。當你看到這些詞的時候，你想到了怎樣的客戶形象？西裝革履款款而行形色匆匆容光煥發(fā)亦步亦趨第一部分職業(yè)形象塑造的重要性顯性的隱性的“以貌取人”是職場中的常態(tài)。一、形象的定義形象是一個人發(fā)自內心而形之于外的種種表現的集合體；形象是外界對我們的印象和評價，印象是內心的感受，評價是經過包裝的表述。職業(yè)形象六要素儀容服飾舉止表情談吐待人接物儀表美與心靈美的統(tǒng)一語言美與行為美的統(tǒng)一自然美與修飾美的統(tǒng)一第二部分服務儀容的規(guī)范儀容主要是指人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。儀容禮儀講究三個規(guī)則：整潔、自然、得體一、頭發(fā)——美麗從“頭”開始頭發(fā)的清洗頭發(fā)的養(yǎng)護發(fā)型的選擇（一）面部保?。ǘ┟娌壳鍧崳ㄈ┟娌炕瘖y（四）口鼻清潔二、面部——面子問題

面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。面部保養(yǎng)：以保健為本，清潔為先，化妝為要。“容止格言”南開中學的化妝的原則自然：清水出芙蓉，天然去雕飾美化：彌補缺陷，揚長避短協調：表現個人的整體美避人：到私密場所進行淡妝寶典底妝、眼妝、頰妝、唇妝?？诒乔鍧嵖诓壳鍧崳海貉例X的清清潔和口腔腔的清新鼻：注意檢檢查自己的的鼻毛是否否過長耳：耳環(huán)應應戴在耳垂垂上，而不不是耳廓上上；忌戴單單只耳環(huán)。。指甲護理清潔、定期期修剪指甲油：服服務行業(yè)從從業(yè)人員要要隨時清理理雙手，要要經常修剪剪和洗刷指指甲。不應應留有長指指甲，也不不能涂用色色彩鮮艷的的指甲油；；夏天如著著涼鞋，不不宜用有色色指甲油涂涂腳趾甲。。第三部分服服務儀表表的規(guī)范儀表是指一一個人的外外表，儀表表的重點在在于著裝。。職業(yè)著裝的的原則：端端莊、整潔潔、個性化化、TPO原則一、著裝要要端莊著裝禮儀規(guī)規(guī)范忌：（一）臟（二）破（三）露（四）透二、著裝要要整潔女性男性發(fā)型發(fā)不過肩，梳理整齊，不染彩色和梳怪異發(fā)型，清潔無異味發(fā)后不過領，發(fā)際線不蓋耳，不留大鬢角，梳理整齊無異味面部可化淡妝，口腔清潔不留胡須、保持臉部干凈整潔，口腔清潔手部不留長指甲，不涂彩色指甲油，清潔不留長指甲，清潔鞋襪肉色絲襪，黑色平跟布鞋或矮跟皮鞋，清潔無污跡深色襪和黑布鞋或皮鞋清潔光亮制服干凈整齊，領飾正確，工號牌佩戴于左胸前干凈整齊，領飾正確，工號牌佩戴于左胸前飾物可戴戒指、手表等，建議不戴任何飾物可戴戒指、手表等，建議不戴任何飾物體味勤洗頭洗澡，勤換衣，保持體味清新勤洗頭洗澡，勤換衣，保持體味清新三、著裝要要體現個性性著裝要適應應自身形體體、年齡、、職業(yè)的特特點，揚長長避短，并并在此基礎礎上創(chuàng)造和和保持自己己獨有的風風格。但切切勿盲目追追逐時髦。。四、著裝要要得體必須遵循““TOP”原則：“T”即Time，代表時間間“O”即Occasion，代表場合合“P”即Place，代表目的的、目標或或對象。飾物——此時無聲勝勝有聲飾物佩戴的的原則：（一）顯優(yōu)優(yōu)藏拙，揚揚長避短；；（二）與與環(huán)境場合合相適應；；（三）以服服飾以及個個人的身份份和外表相相協調；（四）注意意色澤的搭搭配；注意意飾物的寓寓意和習慣慣；（五）以簡簡為妙，以以少為佳，，同質同色色為宜。（六）一般般最多則為為兩件。制服、西裝裝的著裝規(guī)規(guī)范講究規(guī)格穿好襯衫系好領帶，，戴好領帶帶夾用好衣袋系好紐扣穿好皮鞋第四部分服服務儀態(tài)態(tài)的規(guī)范一、站姿自自然（站如松））（一）站姿姿標準“正”——頭要正，下下頜微收，，兩眼平視視或注視服服務對象，，雙肩舒展展，保持水水平并稍微微下沉?！爸薄薄碥|直立，，身體重心心在兩腳之之間；雙腿腿挺立，兩兩膝并攏。?！巴Α薄π?、提頸頸、收腹、、立腰，臀臀部肌肉收收緊，重心心有向上升升的感覺。。手部——兩手交叉平平放于腹前前或背后（1）頂書訓練練（2）靠墻訓練練（3）背靠背訓訓練（4）對對鏡鏡訓訓練練站姿姿訓訓練練的的方方法法二、、走走姿姿穩(wěn)穩(wěn)健?。ǎㄐ行腥缛顼L風））步位位標標準準步幅幅適適當當步頻頻均均勻勻步高高合合適適重心心放放準準擺臂臂自自然然造型型優(yōu)優(yōu)美美走姿姿標標準準行走走時時動動作作文文雅雅，，面面帶帶笑笑容容，，自自然然大大方方。。兩眼眼平平視視，，正正對對前前方方，，身身體體保保持持垂垂直直平平穩(wěn)穩(wěn)。。步速速適適中中，，注注意意前前方方。。引導導時時：：走走在在客客人人右右前前方方1.5~2步距距離離處處，，身身體體略略為為側側向向客客人人。。行進進中中與與客客人人交交談談，，應應走走在在客客人人側側面面0.5步處處或或基基本本與與客客人人保保持持平平衡衡，，轉轉彎彎時時示示意意方方向向。。三、、坐坐姿姿端端莊莊坐姿姿標標準準（（坐坐如如鐘鐘））坐姿姿平平穩(wěn)穩(wěn)、、端端莊莊、、自自然然、、面面帶帶微微笑笑。。兩腳腳并并齊齊，，兩兩手手垂垂于于體體側側或或放放在在兩兩腿腿上上，，重重心心垂垂直直向向下下，，雙雙肩肩平平穩(wěn)穩(wěn)放放松松。。坐下下服服務務或或與與客客人人交交談談時時，，兩兩眼眼注注視視客客人人，，精精力力集集中中，，不不斜斜視視客客人人。。坐定定的的姿姿勢勢正襟襟危危坐坐式式：：適適用用于于最最正正規(guī)規(guī)的的場場合合垂腿腿開開膝膝式式：：主主要要指指男男性性的的正正規(guī)規(guī)坐坐姿姿雙腿腿疊疊放放式式：：適適合合穿穿短短裙裙的的女女士士采采用用雙腿腿斜斜放放式式：：適適合合于于穿穿裙裙子子的的女女士士在在較較低低的的位位置置就就座座時時使使用用。。雙腳腳交交叉叉式式：：它它適適用用于于各各種種場場合合，，男女女都都可可選選用用。。（四四））蹲蹲姿姿要要求求下蹲蹲之之時時，，左左腳腳在在前前，，右右腳腳稍稍后后左腳腳著著地地，，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面右腳腳腳腳掌掌著著地地，，腳腳跟跟提提起起不要要突突然然下下蹲蹲不要要離離人人太太近近不要要方方位位失失當當不要要毫毫無無遮遮掩掩不隨隨意意濫濫用用蹲姿姿要要點點避免免出出現現令令人人反反感感的的手手勢勢手勢勢宜宜少少不不宜宜多多注意意區(qū)區(qū)域域性性差差異異（五五））手手勢勢優(yōu)優(yōu)雅雅手勢勢正正確確，，動動作作優(yōu)優(yōu)美美，，幅幅度度適適中中。。例如如：：““請請””的的手手勢勢例如如：：數數人人數數的的方方法法手勢勢禁禁忌忌手勢勢文文化化的的區(qū)區(qū)域域差差異異伸起起拇拇指指“v””型手手勢勢：：英國國、、澳澳、、新新：：示示意意搭搭車車歐歐美美、、英英：：勝勝利利和和成成功功（（手手心心朝朝外外））希臘臘：：‘‘滾滾蛋蛋’’，，拇拇指指朝朝下下：：壞壞蛋蛋英英國國：：侮侮辱辱人人、、下下賤賤（（手手心心朝朝內內））日本本：：““老老爺爺子子””希希臘臘：：對對人人不不恭恭中國國：：了了不不起起、、老老大大中中國國：：““二二””意大大利利：：一一招手手：：中國國、、日日本本：：招招呼呼人人過過來來（（掌掌心心向向下下））美國：召喚狗狗（掌心向下下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、、了不起、順順利日、韓、緬：：“金錢”巴西：引誘女女人或侮辱男男人中國：“零””的意思泰國：沒問題題、隨便印度：正確不不錯突尼斯：傻瓜瓜手勢禮儀案例：有一天，一位位女導游帶領領來自英國的的外賓團，在在準備上旅行行車清點人數數時，這位美美麗的導游開開始用手心向向下，用食指指點人數“一一、二、三……”大家覺得這樣樣做法對嗎？？應該怎樣？？手勢禮儀動作要領橫擺式：即手手臂向外側橫橫向擺動，指指尖指向被引引導或指示的的方向，適用用于指示方向向時；直臂式：手臂臂向外側橫向向擺動，指尖尖指向前方，，手臂抬至肩肩高，適用于于指示物品所所在；曲臂式：手臂臂彎曲，由體體側向體前擺擺動，手臂高高度在胸以下下，適用于請請人進門時；；斜臂式：手臂臂由上向下斜斜伸擺動，適適用于請人入入座時。引導手勢““請請進”的手勢勢““請坐”的手手勢“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側擺式)鞠躬運用場合遇到客人或回回禮時，15度鞠躬；接送客戶時，，30度鞠躬禮。感謝客戶時，，行45度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客客人，并攏雙雙腳，視線由由對方臉上落落至自己的腳腳前1.5米處（15度禮）及腳前前1米處（30度禮）。男性性雙手放在身身體兩側或腹腹前，女性放放在身體前面面必須伸直腰、、腳跟靠攏、、雙腳尖處微微微分開，目目視對方。然后將伸直的的腰背，由腰腰開始的上身身向前彎曲。。鞠躬行禮15度、30度和45度三、引導手勢勢要優(yōu)雅四、注意危機機提醒五、行進中與與客人擦身而而過要打招呼呼六、上下樓梯梯的引導方式式上下樓梯的禮禮節(jié)：上樓時，女士士在前男士在在后；長者在在前，幼者在在后，此以示示尊重也。下樓時，男士士在前，女士士在后；幼者者在前，長者者在后。此為為安全顧慮之之故。引導禁忌行為列舉舉在客人面前打打噴嚏、打哈哈欠、伸懶腰腰。在客人面前挖挖耳朵、鼻子子、眼屎、剔剔牙搓泥垢，，抓頭癢，修修指甲，照鏡鏡子，打飽嗝嗝。隨地吐痰、亂亂扔果皮紙悄悄、煙頭或雜雜物。上崗時吃零食食、吸煙、聊聊天、打鬧、、做與工作無無關的事情。。敞胸露懷、挽挽袖擼腿、歪歪戴帽子、隨隨意蹲坐。微笑微笑要求：自然、適度、、真誠、甜美美全世界通用最美的無聲語言心理學家詹姆姆斯·麥克奈爾教授授“有笑容的的人在管理、、教導、推銷銷上更能成功功，更可以培培養(yǎng)快樂的下下一代”。微笑三結合：：與眼睛的結合合與語言的結合合與身體的結合合（六）微笑——讓明天更美好好微笑訓練——像空姐一樣微微笑微笑訓練——像空姐一樣微微笑微笑練習①把手舉到臉前前：④雙手按箭頭方方向做“拉”的動作，一邊邊想象笑的形形象，一邊使使嘴笑起來。。②把手指放在嘴嘴角并向臉的的上方輕輕上上提：③一邊上提，一邊使使嘴充滿笑意意。微笑練習①手張開舉在眼眼前，手掌向向上提，并且且兩手展開：：②隨著手掌上提提，打開，眼眼睛一下子睜睜大。經常說“田七七、錢、茄子子、威士忌、、G、一”等詞語語視線向下表現現權威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現現服從與任人人擺布。視線水平表現現客觀和理智智。（七）目光——心靈的語言PAC規(guī)律P——Parent，指用家長式式的、教訓人人的目光與人人交流A——Adult，指用成人的的眼光與人交交流C——Children，一般是小孩孩的眼光注：作為服務務人員，應運運用成人的視視線與人交流流，要準確定定位。三角定律大三角：以肩肩為底線，頭頭頂為頂點的的三角區(qū)小三角：以下下巴為底線，，額頭為頂點點的區(qū)域倒三角：以眼眼睛為底線，，鼻子為頂點點的區(qū)域生客看大三角角，熟客看倒倒三角，不生生不熟看小三三角?？谠E謝謝大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:30:2116:30:21December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:30:21下下午16:30:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:30:21下下午午4:30下下午午16:30:2112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2216:30:2116:30:21December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:30:21下午午16:30:2112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:30:21下下午4:30下下午午16:30:2112月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰