禮儀公關(guān)婚姻登記的公關(guān)禮儀講座

婚姻登記的公關(guān)禮儀講座——夏玉珍教授第一講:公共關(guān)系與禮儀一、什么是公共關(guān)系？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。

專業(yè)的具體說法，所謂的公共關(guān)系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。公共關(guān)系三要素：組織、傳播、公眾。

1、社會組織是公共關(guān)系的主體（既可是個體又可以是集體），是行為和活動的發(fā)起者；2、社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系；3、大眾傳播是利用新聞媒體如報刊、雜志、電視、廣播等與公眾互動。公眾是信息的接受者。

3大眾傳播是利用新聞媒體如報刊、雜志、電視、廣播等與公眾互動。公眾是信息的接受者。公關(guān)應(yīng)注意的幾個細節(jié)：第一、電話形象。就是接打電話。第二、職工的精神面貌。第三、單位、企業(yè)硬件的一些細節(jié)。二、什么是禮儀？禮儀就是塑造個人的形象藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而利益塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。禮儀是公關(guān)的一個分支。如果說公共關(guān)系塑造的是組織的形象，那么禮儀塑造的是員工個人的形象。所以說從這個角的來看，禮儀就是公共關(guān)系的分支。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實際上是一個組織的對外交往與對內(nèi)溝通的個人形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環(huán)節(jié)實際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織、溝通和公眾。那么公共禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)利益的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個人形象，它的重點就在這里。現(xiàn)在，再來具體談?wù)勅绾伟盐覀兯莆盏墓P(guān)禮儀落實到日常的工作中去？這是一個非常重要的問題。在現(xiàn)代社會，人實際上是除在各種各樣的關(guān)系中，公共關(guān)系就是研究關(guān)系的。對于關(guān)系這個詞我們要有一個正確的看法，將公關(guān)禮儀，我們必須明白這個問題，所以，首先第一點，你要注意關(guān)系的對應(yīng)，要面對各種各樣的關(guān)系。除形象之外，在公關(guān)禮儀中，還有另外三個關(guān)鍵詞—-關(guān)系、溝通、互動。三、公關(guān)禮儀如何落實在日常的工作當中去？

其一，關(guān)系.從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系；第二，媒體關(guān)系；關(guān)系。其二，溝通。其三，互動。什么是互動？互動就是要把組織和意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。總而言之，處理好關(guān)系，有賴于有效的溝通和互動。

有一位非常著名的研究公共關(guān)系的學(xué)者居延安寫過一本書《關(guān)系管理》。在書里，他提出做公共要關(guān)注六個C。這六個C，實際上就是英文字母打頭的六個單詞或詞組。1、第一個C，共同利益（CommonInterest).什么樣的人會和你互動？有利害關(guān)系的。人在市場經(jīng)濟條件下，在企業(yè)經(jīng)濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，要避免勞而無功，首先就是要有與別人利益共享的概念。2、第二個C，溝通（Communication).與任何人、任何組織要處理好關(guān)系都一定要溝通。3、第三個C,信譽（Credibility).做人做事，都是一定要有信譽的。沒有信譽，干什么都不行。

第四四個個C，，承承諾諾（（Commitment)。。對對社社會會要要有有承承諾諾，，對對員員工工也也要要有有承承諾諾，，對對社社會會更更要要有有承承諾諾，，要要把把那那個個信信譽譽把把握握好好。。第五五個個C，，合合作作，，（（collaboration).現(xiàn)現(xiàn)代代社社會會是是一一種種合合作作關(guān)關(guān)系系，，而而不不是是一一種種你你死死我我活活的的關(guān)關(guān)系系，，國國家家之之間間要要和和而而不不同同，，企企業(yè)業(yè)之之間間也也要要共共同同發(fā)發(fā)展展，，要要強強調(diào)調(diào)雙雙贏贏，，你你得得到到了了好好處處別別人人也也得得到到好好處處，，你你掙掙錢錢別別人人也也掙掙錢錢，，你你發(fā)發(fā)展展別別人人也也發(fā)發(fā)展展，，要要有有這這種種合合作作意意識識。。第六六個個C，，妥妥協(xié)協(xié)（（compromise)。。怎怎樣樣才才能能實實現(xiàn)現(xiàn)合合作作呢呢？？必必要要的的妥妥協(xié)協(xié)，，有有舍舍才才有有得得，，要要舍舍得得。?？偠匝灾?，，在在公公關(guān)關(guān)問問題題上上，，居居延延安安所所概概括括的的的的這這六六個個C，，利利益益、、溝溝通通、、信信譽譽、、承承諾諾、、合合作作和和妥妥協(xié)協(xié)，，應(yīng)應(yīng)該該是是公公關(guān)關(guān)人人員員在在造造作作公公關(guān)關(guān)禮禮儀儀是是，，時時刻刻牢牢記記的的。。他他們們也也是是我我講講授授公公關(guān)關(guān)禮禮儀儀概概述述是是所所要要強強調(diào)調(diào)的的重重點點問問題題。。第二二講講：：有有效效溝溝通通在此此，，我我們們著著重重探探討討有有效效果果溝溝通通問問題題。。其其具具體體涉涉及及之之點點包包括括形形象象、、溝溝通通、、互互動動等等等等對于于公公關(guān)關(guān)人人員員來來說說，，維維護護形形象象更更是是其其職職業(yè)業(yè)的的需需要要，，在在具具體體工工作作中中，，注注重重形形象象往往往往是是第第一一位位的的。。在現(xiàn)現(xiàn)代代生生活活中中，，尤尤其其是是公公關(guān)關(guān)活活動動中中，，我我們們強強調(diào)調(diào)溝溝通通至至上上，，形形象象第第一一?！，F(xiàn)在在就就來來具具體體討討論論一一下下形形象象與與溝溝通通在現(xiàn)現(xiàn)代代社社會會中中，，形形象象備備受受組組織織和和個個人人的的重重視視。。當當然然從從公公共共關(guān)關(guān)系系的的具具體體操操作作來來講講，，組組合合形形象象和和個個人人的的形形象象是是有有所所不不同同的的。。談?wù)劦降浇M組織織的的形形象象我我們們一一般般會會是是有有CIS的的概概念念，，即即:CorporateIdentitySystem。。亦亦稱稱組組織織形形象象可可識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)。。根根據(jù)據(jù)組組織織形形象象形形象象可可識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論，，一一個個組組織織的的形形象象主主要要有有這這些些內(nèi)內(nèi)容容：：第第一一，，理理念念識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)。。就就是是企企業(yè)業(yè)的的理理念念，，企企業(yè)業(yè)的的文文化化，，有有什什么么個個性性，，有有什什么么特特點點。。第二二，，行行為為可可識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)。。就就是是企企業(yè)業(yè)占占領(lǐng)領(lǐng)市市場場，，擴擴展展發(fā)發(fā)展展，，企企業(yè)業(yè)的的所所作作所所為為有有何何與與眾眾不不同同之之處處。。第三三，，視視覺覺可可識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)。。就就是是人人們們通通過過眼眼睛睛來來觀觀察察、、了了解解，，企企業(yè)業(yè)的的標標志志、、廣廣告告、、員員工工著著裝裝、、企企業(yè)業(yè)旗旗幟幟這這樣樣一一些些可可以以被被別別人人看看到到的的東東西西，，有有哪哪些些不不同同？？這這就就是是我我們們講講的的所所謂謂的的組組織織形形象象。。那么么個個人人呢呢？？我我么么曾曾經(jīng)經(jīng)說說過過禮禮儀儀是是研研究究個個人人形形象象的的。。個個人人形形象象實實際際上上就就是是一一個個人人在在社社會會上上所所獲獲得得的的他他人人評評價價和和印印象象。。形形象象就就是是外外界界對對我我們們的的印印象象和和評評價價的的總總和和。。組組織織形形象象也也好好，，個個人人形形象象也也好好，，實實際際上上都都由由兩兩個個要要素素所所構(gòu)構(gòu)成成的的：：知知名名度度、、美美譽譽度度。。在在現(xiàn)現(xiàn)代代生生活活中中作作為為員員工工個個人人來來講講，，特特別別是是作作為為公公關(guān)關(guān)人人員員，，塑塑造造個個人人形形象象是是非非常常重重要要的的問問題題。。從公公關(guān)關(guān)禮禮儀儀的的角角度度來來講講，，公公關(guān)關(guān)人人員員的的個個人人形形象象主主要要強強調(diào)調(diào)的的是是六六個個點點。。這這六六個個點點是是什什么么呢呢？？公關(guān)關(guān)人人員員形形象象的的六六點點：：儀儀表表、、舉舉止止、、表表情情談?wù)勍峦路楋椧砸约凹按巳私咏游镂?。。在處處理理待待人人接接物物的的問問題題時時，，公公關(guān)關(guān)人人員員首先先，，應(yīng)應(yīng)當當主主動動熱熱情情；；再再者者，，公公關(guān)關(guān)人人員員還還要要主主動動大大方方；；第第三三點點，，我我們們強強點點什什么么？？強強調(diào)調(diào)待待人人接接物物方方面面要要與與人人為為善善。。要要了了解解人人，，要要善善待待人人，，要要能能夠夠?qū)拰捜萑萑巳?。。怎怎樣樣才才能能做做到到這這一一點點呢呢？？你一定要有文文化素養(yǎng)。一一個人見的多多了，才會識識廣。見得不不多，其心胸胸就比較狹隘隘。沒有文化化素養(yǎng)其做人人就比較容易易偏頗。另一一方面，做公公關(guān)的人一定定要善解人意意就是要有眼眼色。有些人人做公關(guān)倒也也很好，但他他們沒有眼色色，在工作中中顯得很被動動；最后，就就是要莊重得得體。并不是是做公關(guān)工作作為了把自己己的工作做好好，可以有求求必應(yīng)，來者者不拒，并不不是這樣。其實，并不是是人人都懂得得與人溝通、、交流的技巧巧。那么我們們要怎么做才才能夠與人進進行良好的交交流、互動呢呢？一、什么是溝溝通？用英文文講，溝通是是Communication,Communication既有交交流的意思，，也有互動的的意思，關(guān)于于互動，我喜喜歡用一個詞詞，這個詞是是我們公關(guān)學(xué)學(xué)的基本概念念，即雙向互互通。所謂雙雙向互通，簡簡而言之就是是相互交流，，它是要有反反饋的用我的的話來講就是是既要了解別別人，也要被被別人了解。。觀念決定思路路，思路決定定出路，觀念念是否正確是是非常重要的的。首先，你要明明白什么是溝溝通。其次，還要注注意什么呢？？就是看對象象，講規(guī)矩。。二、什么是互互動？互動就就是要強調(diào)交交往結(jié)果。什什么是互動？？互動就是反反饋，交流，，并達成一種種有效共識。。在人際交往往中，所謂的的互動，實際際上是強調(diào)交交往結(jié)果。公關(guān)活動要求求注意良性好好活動，主要要指的就是結(jié)結(jié)果。怎樣才能加強強與別人的溝溝通，并達到到互動的效果果呢？這個其其實主要注意意兩個條件：：1、掌握技技巧。2、善善解人意。第三講：陽光光心態(tài)公關(guān)人員怎樣樣才能擁有一一個良好的心心態(tài)去對待學(xué)學(xué)習(xí)，對待工工作呢？每個人通常還還需要有效的的控制自己的的情緒，而不不被情緒所控控制。這個方方面的問題我我們一般叫一一個人的情商商——EQ。。一般而言，，情商是相對對智商——IQ來說的。。心態(tài)這個問題題要是從比較較專業(yè)的角度度來講，具體體是指一個人人的心理狀態(tài)態(tài)。第一句話是，，我從來不那那別人折磨自自己，意即善善待自己。第二句話是，，我從來不那那自己折磨別別人，意即善善待別人。當當你折磨別人人的時候，你你必遭報應(yīng)。。那么具體應(yīng)該該怎么做呢？？我們一般強強調(diào)三點。1、要善待自自己，善待別別人。2、要善于放放棄。3、要堅持堅堅持尊重為本本。首先，要尊重重自己。尊重重自己，就是是要維護個人人尊嚴，維維護自己的人人格與國格。。不尊重自己己，便不能得得到別人的尊尊重。其次，要尊重重別人。尊重重別人，就是是要尊重對方方的選擇。尊尊重別人，實實際上就是在在人際交往中中善于接受他他人。如果不不是原則性問問題，大是大大非、國格、、人格等問題題就沒有必要要對對方說NO，沒有必必要去否認對對方。具體而言，在在實際工作中中，尊重上級級是一種天職職。尊重同事事是一種本分分。尊重客戶戶是一種常識識。最后，尊尊重所有人是是一種教養(yǎng)。。在提及尊重時時，有必要要要求公關(guān)人員員恪守“三A原則”。它它是人處世的的基本規(guī)則之之一，因其三三個要點的詞詞首皆為英文文字母A而得得名。這三個個A是什么呢呢？第一個A,接接受對方，accept.所謂接受受對方，就是是要待人如己己，寬以待人人。第二個A，重重視對方，Appreciate，，這個單詞，，含有欣賞的的意思。重視視有很多種，，有人重視你你是為了找出出你的毛筆，，此處所講的的重視，則是是欣賞，就是是要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對方的優(yōu)點點。第三個A，贊贊美對方，Admire.Admire的意思思是要在人際際交往中不僅僅要善于欣賞賞對方，而且且要把對方的的優(yōu)點予以肯肯定，予以正正面肯定。所以我希望我我們大家，特特別是我們的的公關(guān)人員，，在日常工作作中，在壓力力比較大的時時候，要想一一想三A的法法則。要堅持持接受對方、、重視對方、、贊美對方。。這是一種教教養(yǎng)，也是一一種規(guī)范。如如果公關(guān)人員員做到這三A，其公關(guān)的的成功率一定定會很高。如如果我們每個個人都能運用用這三A來處處理和別人的的關(guān)系，那么么大家的相處處就會友善和和諧，其樂融融融。第四講：修飾飾形象公關(guān)人員，除除了精明能干干，應(yīng)對得體體，落落大方方意外，其出出眾的個人形形象往往是不不可或缺的一一個可識別標標志。在日常常工作和交往往中，每一個個公關(guān)人員，，他的儀表，，他的化妝，，他的首飾和和佩帶，確實實涉及到個人人形象問題，，而且是其所所在企業(yè)與所所在組織的可可識別標志。。我們前面談到到的公關(guān)人員員的心態(tài)調(diào)整整，那實際上上講的是公關(guān)關(guān)人員的內(nèi)在在修養(yǎng)的問題題。他的儀表表，他的化妝妝，他的首飾飾的佩帶則可可以說是其內(nèi)內(nèi)在修養(yǎng)的一一種外在表現(xiàn)現(xiàn)。在談到禮禮儀修養(yǎng)時，，我喜歡講一一句話：禮者者，敬人也。。你心中一定定要有尊敬二二字，但是你你的尊重必須須表達出來。。我們說公關(guān)關(guān)人員要善于于表達。在維維護尊嚴方面面，他的儀表表，他的化妝妝，他的首飾飾佩帶都很重重要。我們對公關(guān)人人員的儀表、、化妝、首飾飾、都有較高高水準的要求求。首先是要修飾飾頭發(fā)：第一個問題，，干凈整潔第二個個問題題，是是長短短合適適第三個個問題題，染染發(fā)禁禁忌第四個個問題題，發(fā)發(fā)型選選擇修飾體體表毛毛發(fā)，，再者者所關(guān)關(guān)注的的是男男人的的問題題，鼻鼻毛和和胡須須。接下來來，討討論一一下職職業(yè)婦婦女的的化妝妝問題題，比比較重重要的的一個個問題題。公公關(guān)人人員的的特點點就是是天天天化妝妝上崗崗，不不能素素面朝朝天。。作為公公關(guān)人人員來來講，，化妝妝時有有些基基本的的原則則一定定要認認真遵遵守。。不僅僅是化化妝上上崗、、淡妝妝上崗崗，而而且還還有些些規(guī)則則不可可不知知。以以下五五個重重要規(guī)規(guī)則要要特別別強調(diào)調(diào)以一一下。。第一，，自然然?；瘖y是是一種種美化化自身身的行行為，，美容容尤其其如此此，但但是一一定要要明白白，美美在含含蓄，，美在在自然然。第二，，美化化。什什么叫叫美化化，美美化就就是你你的化化妝要要符合合常規(guī)規(guī)的審審美標標準。。第三，，協(xié)調(diào)調(diào)。美美在和和諧，，化妝妝者一一定要要懂得得一些些常規(guī)規(guī)的搭搭配。。第四，，得法法。要要掌握握常規(guī)規(guī)的化化妝方方法，，此即即所謂謂化妝妝得體體。第五，，避人人。所所謂避避人，，即回回避他他人，，不要要在人人前化化妝。。最后，，談一一談公公關(guān)人人員的的首飾飾佩帶帶。首先，，要符符合身身份。。其次，，要質(zhì)質(zhì)色協(xié)協(xié)調(diào)。。最后，，要注注意習(xí)習(xí)俗。。第五講講得得體著著裝注重穿穿著打打扮，，是現(xiàn)現(xiàn)代文文明的的一種種體現(xiàn)現(xiàn)。1、使使用的的功能能。所所謂服服飾的的實用用功能能，意意即它它可以以遮羞羞、御御寒，，具有有實用用性。。2、職職級的的功能能。著著裝，，往往往是一一個人人地位位的象象征。。3、審審美的的功能能。目目前，，一個個人所所選擇擇的服服飾反反映著著個人人的審審美品品位。。作為其其回答答，我我說作作為公公司企企業(yè)、、政府府機關(guān)關(guān)的從從業(yè)人人員而而論，，作為為有地地位身身份的的人而而論，，所謂謂會穿穿，在在我來來看是是這樣樣幾句句話：：其一，，色彩彩要少少。其二，，款式式要雅雅。其三，，點綴綴要少少。具體來來講，，從操操作的的層面面來規(guī)規(guī)范公公關(guān)人人員的的著裝裝的細細則，，可用用四句句話來來概括括：第第一句句話，，符合合身份份；第第二句句話，，揚長長避短短；第第三句句話，，區(qū)分分場合合；第第四句句話，，遵守守常規(guī)規(guī)。從理論論上講講，我我們的的著裝裝要符符合身身份。。第一，，注意意男女女有別別。第二，，要注注意長長幼有有別。。第三，，要注注意職職業(yè)有有別。。第四，，要注注意職職位有有別。。其次，，著裝裝要揚揚長避避短。。再次，，著裝裝要區(qū)區(qū)分場場合。。一是公公務(wù)場場合。。二是社社交場場合。。三是休休閑場場合。。最后，，著裝裝要遵遵守常常規(guī)。。什么么是常常規(guī)？？就是是有關(guān)關(guān)著裝裝的正正式規(guī)規(guī)定。。在正正式場場合著著裝時時要干干什么么象什什么，，就要要懂得得著裝裝的基基本規(guī)規(guī)則。。職場，，通常常是指指上班班的場場合其其著裝裝有哪哪六忌忌？第第一，，過分分鮮艷艷。色色彩圖圖案異異彩紛紛呈，，不象象上班班。第第二，，過分分雜亂亂。亂亂穿，，比如如外面面穿的的外套套比里里面的的內(nèi)衣衣還短短，一一彎腰腰內(nèi)褲褲高于于外褲褲，穿穿套裝裝時穿穿一雙雙旅游游鞋，，“鳳鳳凰頭頭，掃掃帚腳腳”都都不合合適。。第三三，過過分暴暴露。。在著裝裝方面面，公公關(guān)人人員最最需要要注意意的規(guī)規(guī)則有有哪些些呢？？講禮禮儀時時，從從操作作層面面來講講，通通常有有以下下兩句句話：：有所所為，，有所所不為為。什什么是是有所所為呢呢？有有所為為就是是應(yīng)該該怎么么做，，它屬屬于一一種高高水準準的要要求。。第一個個禁忌忌，有有一種種裙子子不能能穿。。第二個個禁忌忌，裙裙子、、鞋子子和襪襪子不不搭配配。第三，，重要要場合合不光光腿。。第四個個禁忌忌，不不宜三三截腿腿。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:25:0516:25:0516:2512/25/20224:25:05PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:25:0616:25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:25:0616:25:0616:25Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:25:0616:25:06December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:25:06下下午午16:25:0612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:25下午午12月-2216:25December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:25:0616:25:0625December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:25:06下午午4:25下午午16:25:0612月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:25:0616:25:0616:2512/25/20224:25:06PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:25:0616:25Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:25:0616:25:0616:25Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-