禮儀系列-員工禮儀培訓(xùn)

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

她們給你的感覺有什么不同？

男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了站姿

坐姿姿蹲姿姿上車下車拾東西職業(yè)便裝裝職業(yè)禮服服行禮的方方式30度行行禮15度行行禮45度行行禮第四篇：：禮儀篇篇模塊12商商務(wù)禮禮儀介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級(jí)主管給高高級(jí)主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國同事給外外國同事握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)被相互介紹時(shí)時(shí)安慰某人時(shí)交換名片的禮禮儀*如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方遞遞來的名片*輩份較低者，，率先以右手手遞出個(gè)人的的名片*到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片*接受名片時(shí)，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)*接受名片后，，不宜隨手置置于桌上*經(jīng)常檢檢查皮夾*不可遞出污舊舊或皺折的名名片*名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出*盡量避免在對(duì)對(duì)方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西*不要無意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片*上司在在時(shí)不要先先遞交名片，，要等上司遞遞上名片后才才能遞上自己的名片會(huì)客室入座的的禮儀1門ABDC會(huì)客室入坐的的禮儀2ABCD門記程車的座位位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的的座位次序主人ADCB乘火車時(shí)的座座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處的的禮儀以身作則：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：尊尊重關(guān)心下屬：冷冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死死”接近下屬：知知無不言，言言無不盡、上上情下達(dá)與上司相處的的禮儀*理解：人人都都有難念的經(jīng)經(jīng)*保持距離*不卑不不亢與同事相處的的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一一個(gè)*好漢三三個(gè)幫*公平競爭*寬以待人：人人非圣賢，孰能無過目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。電話溝通的技技巧保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問問候*確認(rèn)對(duì)方名字字*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問問候*說明來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話電話注意事項(xiàng)項(xiàng)*聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅迅速吐出食物，再再接電話*聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話*接電話時(shí)的開開頭問候語要要有精神*電話交談時(shí)要要配合肢體動(dòng)動(dòng)作如微笑、、點(diǎn)頭*講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近*若是代聽電話話，一定要主主動(dòng)問客戶是是否需要留言言*接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉*電話來時(shí)正和和來客交談，，應(yīng)告訴對(duì)方方有客人在，，待會(huì)給他回回電*工作時(shí)朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話*接到投訴電話話，千萬不能能與對(duì)方爭吵吵拜訪客戶的禮禮儀步驟１．事先先約定時(shí)間步驟２．做好好準(zhǔn)備工作步驟3.出出發(fā)前在在與拜訪對(duì)象象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客客戶辦公大樓樓前步驟５．進(jìn)入入室內(nèi)步驟６．見到到拜訪對(duì)象步驟７．商談?wù)劜襟E８．告告辭中餐的禮儀*正確地使用餐餐巾*使用公筷母匙匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座西式自助餐的的禮儀*依序取菜*一次最好取一一至二樣菜*不要混用專用用湯匙或菜夾夾*餐盤不可再用用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮禮儀*不可暴飲暴食食西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐餐具*各種食物的進(jìn)進(jìn)食方法要正正確*進(jìn)食的姿勢要要正確*談話奉茶和咖啡的的禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶茶或咖啡等用用品放在托盤盤上步驟３．先將將托盤放在桌桌上再端送給給客人步驟４．奉茶茶或咖啡時(shí)客客人優(yōu)先步驟５．留意意奉茶或咖啡啡的動(dòng)作步驟６．拿起起托盤退出會(huì)會(huì)客室共乘電梯的禮禮儀步驟１．伴隨隨客人或長輩輩來到電梯前前步驟２．電梯梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入入電梯后步驟４．到達(dá)達(dá)目的地商務(wù)禮儀測試試①路上相逢，寒寒喧“吃了沒沒？”“上哪去？””②主人招呼客人人“隨便坐??！”③政治與新聞是是餐桌上的話話題④女士的小皮包包可以放在餐餐桌上⑤吃意大利面應(yīng)應(yīng)該設(shè)刀叉并并用⑥聚會(huì)之中遇到到同鄉(xiāng)，可以以用方言交談⑦外出時(shí)不妨與與當(dāng)?shù)氐某鲎庾廛囁緳C(jī)多攀談⑧別人稱贊你的的時(shí)候要謙虛虛地說：“你太過獎(jiǎng)了了，其實(shí)我哪哪里有那么好。”是否9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:44:4916:44:4916:4412/25/20224:44:49PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:44:4916:44Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:44:4916:44:4916:44Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:44:4916:44:49December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20224:44:49下午午16:44:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:44下午午12月-2216:44December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:44:4916:44:4925December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:44:49下午4:44下下午16:44:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:44:4916:44:4916:4412/25/20224:44:49PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:44:4916:44Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:44:4916:44:4916:44Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:44:4916:44:49December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:44:49下午16:44:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:44下下午午12月月-2216:44December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2516:44:4916:44:4925December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:44:49下下午4:44下下午午16:44:4912月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。16:44:4916:44:4916:4412/25/20224:44:49PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2216:44:4916:44Dec-2225-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。16:44:4916:44:4916:44Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2216:44:4916:44:49December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:44:49下午16:44:4912月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二二月月224:44下下午午12月月-2216:44December25,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/2516:44:4916:44:4925December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍