電話禮儀培訓課程

TelephoneManner電話禮儀

Manner/儀表與舉止

職業(yè)化的著裝職業(yè)形象接待來訪者的常識禮貌熱情微笑用詞準確

公司形象的載體企業(yè)文化的傳播Howtoanswerthephone

積極的心態(tài)工作的熱情職業(yè)化工作態(tài)度客戶服務意識學習精神判斷與應變

接聽電話要點

電話鈴第二下時接聽左手持聽筒，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：你好，西岸轉接時，注意表述：請稍等先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話

如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：

1、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復3、您方便留言嗎？我會轉答給**4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼

當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。

遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉達至相關經(jīng)理處。由相關經(jīng)理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調記住公司所有人員的英文名字正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。正確地打電話

電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬如果撥錯電話，請務必道歉待對方掛斷電話后再掛機正確發(fā)傳真

檢查及落實所有必要的信息公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。接聽電電話對對話比比較×你找誰誰？√√請請問問您找找哪位位？×有有什么么事？？√√請請問問您有有什么么事？？×你你是是誰？？√√請請問您您貴姓姓？×不不知知道！！√√抱抱歉，，這事事我不不太了了解×我我問問過了了，他他不在在！√√我我再幫幫您看看一下下，抱抱歉，，他還還沒回回來，您您方便便留言言嗎？？×沒沒這這個人人！√√對對不不起，，我再再查一一下，，您還還有其其它信息可可以提提示一一下我我嗎？？×你你等等一下下，我我要接接個別別√√抱抱歉，，請稍稍等的電話話英文電電話處處理請稍等等/Onemoment,please.Holdon,please.對不起起，***現(xiàn)在在不在在辦公公室/Iamsorry,***isnotintheofficenow.Sorry,***justlefttheoffice.對不起起，***正在在開會會Iamsorry,***isinameeting對不起起，***正正在占占線Sorry,his/herlineisbusy.請問您您貴姓姓？/Whoisspeaking,please.MayIhaveyourname,please.您想留留言嗎嗎？/Wouldyouliketoleaveamessage?您可以以過*分分鐘再再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?對不起起，我我沒聽聽懂，，您能能再講講一次次嗎/您能能講慢慢一些些嗎？？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayitagainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼拼一下下您的的名字字嗎？？Howtospellyourname,please?謝謝您您的電電話，，再見見Thanksforcalling,byebye.沒關系系（當當對方方表示示感謝謝時））/Youarewelcome其它注注意事事項避免在在前臺臺喧嘩嘩及說說笑聊聊天避免在在前臺臺非用用餐時時間吃吃東西西工作時時間處處理個個人事事務工作時時間長長時間間接打打私人人電話話態(tài)度冷冷漠，，無動動于衷衷Thanks!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20222:51:44下午午14:51:4412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:51下午午12月-2214:51December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:51:44下午午2:51下午午14:51:4412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:51:44下下午午14:51:4412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:51:44下午2:51下下午14:51:4412月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:51:44下午午14:51:4412月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、一個人即使使