百貨店集團(tuán)組織管理及運營模式方案

百貨店集團(tuán)

組織管理及運營模式

設(shè)計方案序言組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)運營模式企業(yè)文化導(dǎo)向設(shè)計企業(yè)內(nèi)部控制制度體系設(shè)計結(jié)束語

序言2004年，中國商界的熱門話題是什么？

財富派名？五百強(qiáng)？……中國企業(yè)的話題——如何生存？對目前發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略的反思我們將如何生存？市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)生存的唯一途徑是：占領(lǐng)市場，打敗競爭對手。這樣，我們就能生存，并繼續(xù)發(fā)展下去。那么，我們將靠什么占領(lǐng)市場？靠什么贏呢？應(yīng)該對我們的戰(zhàn)略進(jìn)行反思，在深圳，在廣東，在華南，在全國……資金？技術(shù)？渠道？原來的那些“第一”？諸如“文化營銷”……資金有優(yōu)勢嗎？和融資渠道廣泛、資金實力雄厚的地產(chǎn)商比，肯定沒有優(yōu)勢；我們目前的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營情況已經(jīng)好到能進(jìn)行理想的融資的地步了嗎？

技術(shù)有優(yōu)勢嗎？零售業(yè)經(jīng)營技術(shù)優(yōu)勢，主要在于信息、物流，籍此控制或降低成本。我們目前的經(jīng)營模式主要以租賃，“聯(lián)營”和類似品牌加盟性質(zhì)的“品牌輸出”為主，對形成技術(shù)優(yōu)勢的對象——商品，基本不涉及，因此，在零售的技術(shù)優(yōu)勢上，我們只能再尋找其他的突破口。

渠道有優(yōu)勢嗎？不錯！目前是有幾十家店在全國各地“開花”，可是——經(jīng)濟(jì)效益如何？店鋪地址的未來價值如何？整合供應(yīng)商資源的能力有多強(qiáng)？——你的“血管”能承受“血液”的流動嗎？文化營銷？時下的噱頭：“文化營銷”——目前看來，這是個差別化戰(zhàn)術(shù)的拿手招數(shù)，可是，哪一場文化營銷不靠“燒錢”來支持？請明星，“你會搞我也會搞”——很容易模仿。

結(jié)論———論及這些些資源，，我們絕對對不具備備競爭優(yōu)優(yōu)勢?。?！關(guān)于企業(yè)業(yè)經(jīng)營策策略的分分析成本領(lǐng)先先差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)管理理水平的的低下，，現(xiàn)在已已經(jīng)成為為制約企企業(yè)發(fā)展展的瓶頸頸，已經(jīng)經(jīng)到了非非提升不不可的地地步了（注意！！我所指指的提升升是實在在的提升升，不是是任何形形式上的的提升，，比如：：ISO，到底是促促進(jìn)了工工作效率率，還是是只走走走過場？？）怎樣提升升公司的的管理水水平？提升管理理水平的的重要方方法之一一——就就是加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)控制度度的建設(shè)設(shè)，完善善各項經(jīng)經(jīng)營活動動的管理理機(jī)制，，讓員工工在按規(guī)規(guī)則辦事事，按““格子””走路，，只要你你的規(guī)則則水平高高，對經(jīng)經(jīng)營活動動的促進(jìn)進(jìn)大，則則對企業(yè)業(yè)必定的的有相當(dāng)當(dāng)大的好好處。集團(tuán)化的的“誤區(qū)區(qū)”：又多了幾幾個老總總——有有沒有我我的份呢呢？又上了幾幾個層級級——工工資會不不會多點點呢？匯報和審審批越來來越復(fù)雜雜——是是不是可可以官僚僚一下子子呢？系統(tǒng)越來來越復(fù)雜雜——責(zé)責(zé)任是不不是可以以試著逃逃避呢？？既然系統(tǒng)統(tǒng)越來越越復(fù)雜———效率率是不是是可以低低一點呢呢？都集團(tuán)化化了———是不是是可以更更“顯擺擺”了呢呢？引用魯迅迅的話———倘是是一只獅獅子，夸夸口肥大大倒不錯錯；倘是是一口肥肥豬，夸夸耀自己己肥大倒倒不是什什么好兆兆頭?！砸哉f，集集團(tuán)化了了，企業(yè)業(yè)應(yīng)更加加注重內(nèi)內(nèi)控制度度和管理理機(jī)制的的建設(shè)。。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和集團(tuán)團(tuán)運營模模式立項/談?wù)勁?簽簽約經(jīng)營實體體獨立運運作第一階段段第二階段段第三階段段項目流向向工作移交交接點單一部門門主導(dǎo)問題地帶帶單一主導(dǎo)導(dǎo)多職能能管控籌備期以合同簽簽定為臨臨界以店開業(yè)業(yè)為臨界界項目運營營模式圖圖第一階段段，基本本上是拓拓展中心心一個職職能部門門在忙活活；品牌管理理中心在在品牌形形象的統(tǒng)統(tǒng)一推廣廣上保持持與最高高管理者者步調(diào)一一致就可可以了（一個項項目在剛剛接觸時時會有一一些造勢勢推廣活活動，但但部門協(xié)協(xié)同的要要求不高高）第二階段段，籌備備期，也也是問題題最多的的“問題題地帶””，主要要表現(xiàn)是是權(quán)限和和職責(zé)不不清晰，，工作效效率低下下；因為有兩兩個職能能交接的的接口，，在移交交過程中中的工作作跟進(jìn)和和權(quán)力移移交等問問題上，，容易發(fā)發(fā)生混亂亂?；I備期的的問題：：問題一、、由單一一職能部部門（拓拓展中心心）向多多個職能能部門進(jìn)進(jìn)行事項項、權(quán)力力和責(zé)任任的移交交是否平平穩(wěn)，清清晰；各職能部部門是否否能夠在在移交后后良好過過度、協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)？問題二、、由多個個職能部部門直接接進(jìn)行管管理和相相互協(xié)同同的狀態(tài)態(tài)過渡到到單一經(jīng)經(jīng)營實體體主導(dǎo)的的狀態(tài)是是否平穩(wěn)穩(wěn)有序？？第三階段段、單一一經(jīng)營實實體主導(dǎo)導(dǎo)店的平平穩(wěn)運營營。問題是：：在單一一經(jīng)營實實體主導(dǎo)導(dǎo)的狀態(tài)態(tài)下，各各職能部部門所承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任和扮扮演的角角色是什什么？職能部門門的“角角色論””項目處于于立項的的萌芽期期，拓展展和品牌牌是首先先加入的的先導(dǎo)部部門，對對整個項項目的運運營態(tài)勢勢而言，，拓展可可以確定定項目的的經(jīng)營定定位；品品牌可以以確定項項目的統(tǒng)統(tǒng)一形象象（即：：銅鑼灣灣的統(tǒng)一一形象）），這兩兩個元素素加上店店址的選選擇，幾幾乎可以以決定項項目運營營的成敗敗了（當(dāng)然，，也不能能忽視管管理的力力量?。╇S著項目目的深入入，這兩兩個部門門的投入入將越來來越多，，但對其其他職能能部門而而言，只只能是在在簽定了了合同，，落實了了這個項項目展開開的確定定性后，，他們才才能投入入資源，，所以，，把簽定定合同定定為第一一和第二二階段的的過渡節(jié)節(jié)點。這個節(jié)點點標(biāo)志著著項目運運行權(quán)力力和責(zé)任任的移交交，為了了確保交交割清楚楚，拓展展必須將將它所掌掌握的全全部信息息形成文文件，即即形成項項目報告告，提供供給各個個即將介介入的職職能部門門，這樣樣有兩個個好處：：一是使各各個職能能部門得得到清楚楚的交代代，知道道接下去去該做什什么事情情，該怎怎么做；；二是有利利于對拓拓展部門門的績效效進(jìn)行評評估，看看看他們們的工作作到底做做的到位位不到位位。節(jié)點一過過，八大大職能部部門一齊齊加入進(jìn)進(jìn)來，一一定得有有計劃，，使資源源有計劃劃的被使使用，一一環(huán)扣緊緊一環(huán)，，這也有有兩個好好處：一是也許許會大大大降低籌籌備期成成本（差差旅等費費用會降降低）；；二是有利利于對各各職能部部門的工工作效率率進(jìn)行評評估考核核?；I備期是是現(xiàn)在問問題集中中的區(qū)域域，此區(qū)區(qū)域的內(nèi)內(nèi)部控制制制度必必須完全全細(xì)化，，不能含含混?？扉_業(yè)了了，項目目的運營營權(quán)利和和責(zé)任便便開始向向經(jīng)營實實體轉(zhuǎn)移移，此時時，經(jīng)營營實體的的建制及及崗位人人員均已已經(jīng)配置置齊全，，完全可可以發(fā)揮揮運營功功能，因因此，權(quán)權(quán)力和責(zé)責(zé)任交接接刻不容容緩。在這個節(jié)節(jié)點，各各職能部部門為了了對即將將為集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)造利利潤的經(jīng)經(jīng)營實體體負(fù)責(zé)，，應(yīng)該形形成工作作移交的的相關(guān)報報告，好好處同第第一個節(jié)節(jié)點所說說。進(jìn)入經(jīng)營營實體———公司司的穩(wěn)定定運營期期，各職職能部門門有的能能放權(quán)，，有的能能部分放放權(quán)，而而有的呢呢，是一一點權(quán)都都不能放放的，所以，對對公司開開始穩(wěn)定定運營時時期，各各職能部部門的功功能定位位問題，，就是企企業(yè)制度度建設(shè)的的關(guān)鍵點點。適應(yīng)項目目運營模模式的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)董事會監(jiān)事會首席執(zhí)行行官首席運營營官財務(wù)中心心品牌中心心執(zhí)行委員員會蘭州店采購中心心長沙店大連店新燕莎阿瑪百貨貨家庭購物物拓展中心心行政中心心人力資源源中心營運中心心工程中心心信息中心心職能中心心可橫向向和縱向向因功能能需要擴(kuò)擴(kuò)充經(jīng)營實體體可橫向向和縱向向因業(yè)務(wù)務(wù)需要擴(kuò)擴(kuò)充組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖首席執(zhí)行行官和首首席運營營官執(zhí)行官和和運營官官的區(qū)別別——執(zhí)執(zhí)行官主主要確定定企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向和負(fù)責(zé)責(zé)公司對對外事務(wù)務(wù)；運營營官主要要負(fù)責(zé)公公司內(nèi)部部經(jīng)營管管理。按照公司司目前的的運營特特點，執(zhí)執(zhí)行官主主抓拓展展和策劃劃兩大職職能，為為公司確確定發(fā)展展方向；；運營官官則主抓抓其他職職能部門門，做好好公司的的經(jīng)營管管理方面面的工作作。戰(zhàn)略執(zhí)行行委員會會目的和作作用是：：把能參參與公司司決策的的高級管管理人員員在職能能上做一一個界定定。這樣樣，凡納納入執(zhí)委委會的成成員在相相應(yīng)的職職能方面面，均有有決定發(fā)發(fā)展政策策的權(quán)限限和義務(wù)務(wù)，這部部分人的的決策正正確性和和企業(yè)的的發(fā)展將將息息相相關(guān)；未被納入入的成員員，仍是是職能部部門的高高級管理理人員。。必要時，，可將一一些有影影響的經(jīng)經(jīng)營實體體老總納納入執(zhí)行行委員會會。委員會應(yīng)應(yīng)保持定定期的接接觸，可可設(shè)立一一個委員員會常務(wù)務(wù)會議周周期，將將一些事事關(guān)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的事項進(jìn)進(jìn)行集中中商討和和決策。。職能部門門的分類類：拓展中心心、品牌牌管理中中心歸為為一類，，這類部部門的業(yè)業(yè)務(wù)由最最高管理理者全權(quán)權(quán)掌控，，由首席席執(zhí)行官官對其進(jìn)進(jìn)行績效效評估；；這兩個個職能部部門的功功能外延延至經(jīng)營營實體時時，各經(jīng)經(jīng)營實體體應(yīng)全力力配合執(zhí)執(zhí)行，在在這方面面，其也也可對各各經(jīng)營實實體的績績效給予予評估。。行政、人人力、財財務(wù)歸為為一類，，向首席席運營官官負(fù)責(zé)。。這三個個部門分分管公司司的各項項重要資資源，在在項目運運營模式式的整個個過程中中應(yīng)定位位為“集集中管理理，統(tǒng)籌籌調(diào)配””，行使使直接管管理功能能；各經(jīng)營實實體對物物質(zhì)資源源的需求求均須呈呈報這些些職能接接口，由由他們統(tǒng)統(tǒng)一安排排和控制制。對于于各經(jīng)濟(jì)濟(jì)實體的的資源利利用情況況，上述述三個部部門還應(yīng)應(yīng)負(fù)有監(jiān)監(jiān)督和檢檢查的功功能。采購、工工程、信信息、營營運等其其他職能能部門，，總體上上都具有有明顯的的業(yè)務(wù)功功能特性性，在項項目運營營模式流流中，在在第二階階段均要要負(fù)擔(dān)起起籌備期期的大部部工作任任務(wù)，而而到經(jīng)營營實體開開始獨立立運營時時，他們們的直接接管理功功能則會會明顯減減弱，但但監(jiān)督和和檢查功功能則增增強(qiáng)。經(jīng)營實體體（公司司）：按照項目目的特點點劃分類類別：可可以在橫橫向（不不同特點點）和縱縱向（不不同實體體）方面面無限延延伸?？伎紤]到今今后集團(tuán)團(tuán)在現(xiàn)有有的百貨貨店和摩摩爾兩種種業(yè)態(tài)之之外，還還會經(jīng)營營其他的的項目（（如：物物業(yè)管理理、家庭庭購物等等），這這樣的劃劃分除了了比較直直觀，還還便于歸歸納其與與集團(tuán)職職能部門門在功能能提供方方面的便便利，即即：按項項目類別別劃分，，進(jìn)而分分析各職職能中心心到底能能為經(jīng)營營實體提提供什么么樣的資資源和提提供什么么程度的的諸如管管理或者者監(jiān)督的的功能。。企業(yè)文化化導(dǎo)向設(shè)設(shè)計什么是企企業(yè)文化化？？？？看看我們們所理解解的“企企業(yè)文化化”有哪哪些問題題？（以以辦公室室的噴繪繪為例））她的內(nèi)涵涵，是企企業(yè)上下下認(rèn)同的的嗎？她是公司司上到老老總，下下到員工工所信奉奉和實踐踐著的嗎嗎？她融合到到我們的的做事做做人的方方法中去去了沒？？在我們的的工作程程序和規(guī)規(guī)章制度度里，可可曾看到到她的影影子？她為我們們帶來了了動力和和提高了了效率了了嗎？在企業(yè)的的發(fā)展之之路上，，她是否否確實起起到了作作用？如果回答答是否定定的，那那么，你你憑什么么說那是是我們的的企業(yè)文文化？我們現(xiàn)在在的“文文化”是是什么樣樣子的？？沒有原則則？逃避責(zé)任任？官僚，扯扯皮？部部門壁壘壘？漠視員工工？（員員工的利利益、意意見、建建議？））惟利是圖圖？管理“意外””頻頻發(fā)生，，風(fēng)險巨大？？總結(jié)：我們的的文化特征———擴(kuò)張前：結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單，老總總直接抓，形形成了種簡單單，武斷，具具有一定實效效的管理風(fēng)格格。擴(kuò)張后：結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，流程程復(fù)雜，人員員素質(zhì)良莠不不齊，一定程程度上的混亂亂和低效率，，人制氣氛相相當(dāng)明顯———是一種鮮明明的“弱勢文文化”。（注意：不是是柔性文化，，因為根本沒沒有原則）現(xiàn)在到?jīng)]到進(jìn)進(jìn)行徹底變革革的緊要關(guān)頭頭？我認(rèn)為是到了了，我們?yōu)榱肆诉m應(yīng)企業(yè)的的繼續(xù)發(fā)展，，必須徹底改改變目前的企企業(yè)文化氛圍圍——變?nèi)鮿輨萜髽I(yè)文化為為強(qiáng)勢的企業(yè)業(yè)文化。理由：矯枉一定要過過正；不強(qiáng)勢怎么適適應(yīng)現(xiàn)在的擴(kuò)擴(kuò)張步伐———管理相當(dāng)數(shù)數(shù)量的分店，，結(jié)構(gòu)，人員員更復(fù)雜，管管理風(fēng)險更大大！不強(qiáng)勢怎么實實行規(guī)范管理理？如何組建我們們的新強(qiáng)勢企企業(yè)文化？重新確定我們們的核心價值值觀念（參考“生存存、超越、證證實”）企業(yè)文化概念念（如：經(jīng)營營理念、服務(wù)務(wù)理念等）的的重新定位，，其核心是：：要能促使企企業(yè)管理效率率提高的，而而且能為廣大大企業(yè)員工從從倫理上接受受和認(rèn)同的。。新強(qiáng)勢企業(yè)文文化傳播的渠渠道開發(fā)：管理者的思維維方式，管理理手段和工作作方法——責(zé)責(zé)任！責(zé)任?。。∝?zé)任?。。。〗M織設(shè)計和管管理制度設(shè)計計組織運營系統(tǒng)統(tǒng)和工作流程程模式一些關(guān)鍵事件件，如：企業(yè)業(yè)危機(jī)的處理理方式提煉的故事、、傳說和格言言榜樣、典型獎懲和晉升的的機(jī)制模型教育和訓(xùn)練（（培訓(xùn)）企業(yè)布局、建建筑設(shè)計和企企業(yè)CI系統(tǒng)社交宣傳和招招聘宣傳網(wǎng)站、公告板板、刊物……目前我們的企企業(yè)文化宣傳傳已經(jīng)本末倒倒置了，并且且在實際工作作中，已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重含混了文文化營銷和構(gòu)構(gòu)建企業(yè)文化化的工作性質(zhì)質(zhì)，應(yīng)該徹底底扭轉(zhuǎn)這樣的的觀念，把企企業(yè)文化的工工作扎扎實實實的落實到各各個渠道之中中，為員工所所接受與認(rèn)同同一個企業(yè)的管管理制度體系系能夠最好的的顯影出其獨獨特的企業(yè)文文化特點，因因此，構(gòu)建強(qiáng)強(qiáng)勢企業(yè)文化化必須先建立立一個強(qiáng)勢的的企業(yè)內(nèi)部控控制制度體系系，而構(gòu)建強(qiáng)強(qiáng)勢企業(yè)管理理制度的前提提的企業(yè)最高高管理者在經(jīng)經(jīng)營意識和管管理觀念上的的徹底的轉(zhuǎn)變變。例子：麥當(dāng)勞勞很多苛刻的規(guī)規(guī)章制度仍被被人很好的執(zhí)執(zhí)行著，為什什么？因為它它和企業(yè)已經(jīng)經(jīng)成為一體，，認(rèn)同企業(yè)便便是認(rèn)同制度度，這是個適適應(yīng)制度生存存的良好的企企業(yè)環(huán)境，我我們通過努力力，也可以造造就這樣的企企業(yè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部控制制制度體系設(shè)設(shè)計目前的管理制制度體系建設(shè)設(shè)情況：以ISO為龍頭的，共共計有程序文文件26個，，三級作業(yè)文文件50個；；其他制度文件件28個，正正在制作的文文件約10個個左右。上述制度基本本上覆蓋了企企業(yè)運營的各各個方面，對對企業(yè)運作特特別是以集團(tuán)團(tuán)總部華發(fā)北北店為主的質(zhì)質(zhì)量管理體系系運行起到了了一定的作用用。缺陷：制度編寫沒有有規(guī)劃，沒有有統(tǒng)籌，有一一定的盲目性性，目的不明明確；制度編寫水平平較低，冗長長、復(fù)雜、無無層次，無條條理，可操作作性很低；制度優(yōu)化的機(jī)機(jī)制為零，基基本上是把每每個環(huán)節(jié)的現(xiàn)現(xiàn)有做法按部部就班的摘抄抄下來；制度制定不夠夠嚴(yán)謹(jǐn)，深度度和廣度都有有所欠缺，對對一些容易產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)營管理理風(fēng)險的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)都予以以忽視，基本本上是閉門造造車，紙上談?wù)劚?；制度生成方式式很不?guī)范，，純粹成為各各利益體分割割公司利益的的天平，對企企業(yè)運營根本本起不到作用用；制度生成后，，執(zhí)行力度和和監(jiān)管力度都都相當(dāng)?shù)?，大大部分都淪為為擺設(shè)；作為企業(yè)經(jīng)營營管理控制最最為重要的財財務(wù)部門，制制度建設(shè)程度度低的可怕；；制度象寶貝一一樣鎖在柜子子里，基層員員工什么都不不清楚，請假假什么的規(guī)定定，還得依靠靠打聽；分公司開業(yè)，，制度建設(shè)更更是荒唐，憑憑借拷貝一套套就可以下去去為所欲為了了。企業(yè)內(nèi)部控制制制度體系存存在的根本目目的企業(yè)內(nèi)控制度度體系存在的的目的無非就就是：為了使使企業(yè)所有的的成員跟上企企業(yè)發(fā)展的步步伐而約定的的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相關(guān)的規(guī)規(guī)定，以期大大家步調(diào)一致致的協(xié)同作業(yè)業(yè)，完成各自自的工作。據(jù)此衡量一個個企業(yè)制度體體系運行情況況的好壞，就就知道我們的的差距在哪兒兒了——我們們的制度，要要么說，是一一塊贅肉，放放在那里，誰誰都覺得多余余（不信？可可私下問問，，有誰關(guān)心））；要么說，，簡直就是個個包袱，你看看，一到內(nèi)外外審，大家忙忙著造假而彼彼此埋怨的時時候，作為制制度建設(shè)的發(fā)發(fā)起人，也許許會心酸的淌淌下眼淚。制度建設(shè)到了了這個地步，，想想看，沒沒有這些制度度又如何呢？？原有管理制度度的生成方式式：目前公司的管管理制度，一一般由業(yè)務(wù)口口的相關(guān)人員員提出需求，，然后行政機(jī)機(jī)制部門指定定一個部門撰撰寫初稿，有有業(yè)務(wù)接口的的，幾個部門門坐下來，進(jìn)進(jìn)行一番討價價還價，達(dá)成成平衡點了，，就生成出來來一個極其古古怪的東西———制度，會會簽，發(fā)布。。目的？沒了。。利益？分割割了（盡管有有點不清不楚楚）。效能？？誰管！執(zhí)行行？你自己去去看好了。企業(yè)內(nèi)控制度度的建設(shè)境界界：最差的一層，，叫做“妥協(xié)協(xié)”，即：建建立企業(yè)管理理制度以分割割利益的相關(guān)關(guān)利益體相互互妥協(xié)為終極極目的，這種種建設(shè)方法，，就好象土匪匪在分贓一樣樣，分的不好好，還會扯出出一地雞毛來來，制度建設(shè)設(shè)方?jīng)]有什么么主動權(quán)，小小心翼翼，誰誰也別得罪，，只想辦法拿拿出個折中的的方案來，最最后總是吃力力不討好?！巴讌f(xié)”的境境界出現(xiàn)在比比較爛的企業(yè)業(yè)中，其實，，這種利益的的分割，你不不做制度，他他們也會做的的，總能找出出個平衡點來來，做機(jī)制的的參合進(jìn)去，，除了于事無無補(bǔ)外，也只只會添亂。有點樣子的層層次“制衡””，即：企業(yè)業(yè)制度體系建建設(shè)由相關(guān)方方提建議，但但是由權(quán)威的的一方說了算算（得到總經(jīng)經(jīng)理支持的））。如果說，，這個權(quán)威有有一定業(yè)務(wù)能能力，那么拍拍板的制度則則可以在一定定程度上達(dá)到到有利于企業(yè)業(yè)運營的目的的，并且可以以控制因為利利益分配不均均衡而引起的的摩擦，對利利益各方起到到了相互制衡衡和限定的作作用。強(qiáng)勢文化的企企業(yè)，都是這這樣的制度文文化。這樣的的制度體系不不一定對員工工激勵有好處處，只要總體體上對企業(yè)運運營產(chǎn)生積極極作用，我想想，這也就夠夠了。比較好的層次次，我定位為為“協(xié)調(diào)”。。為什么叫協(xié)協(xié)調(diào)呢？就是是說在這樣的的企業(yè)里，制制度已經(jīng)成為為了可以同化化一切異己的的“水”，成成為了潤滑一一切業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)的“油”了了。這樣的企企業(yè)里，制度度的存在只是是為了使企業(yè)業(yè)的經(jīng)營水平平上升到一個個更高的層次次，使企業(yè)成成員的目標(biāo)感感更加一致。。這是個理想的的狀態(tài)，我們們不要奢求，，達(dá)到制衡的的狀態(tài)，便足足以證明行政政機(jī)制部門的的“豐功偉績績”！應(yīng)該按照項目目運營模式來來“分塊”““分層”地設(shè)設(shè)計管理制度度體系“分塊”思路路：第一階段，個個人覺得制度度化的特征不不要太明顯，，原因是這個個階段的工作作人員的工作作特性和工作作要求結(jié)合的的一般都比較較緊密，工作作成果完全可可以量化，比比如：洽談的的目標(biāo)，計劃劃，條件；推推廣的計劃，，效果等等。。制度規(guī)定的的過多，甚至至有礙于工作作人員積極性性的提高。當(dāng)當(dāng)然，在人、、財、物這些些物質(zhì)資源的的口上，限定定還是要比較較規(guī)范的，否否則成本會很很高。另外，第一階階段涉及的部部門和人員不不多，戰(zhàn)略意意圖比較單一一和明顯，老老總也容易監(jiān)監(jiān)控，因而不不是制度管理理的重點。第二階段，項項目籌備期，，各大職能部部門“七手八八腳”加進(jìn)來來做事情，協(xié)協(xié)調(diào)不好，混混亂吵架是小小意思，造成成資源浪費才才是重大的損損失。這一階階段的制度化化工作應(yīng)重視視一些，制度度建立的原則則以達(dá)到協(xié)調(diào)調(diào)運做，避免免資源浪費的的目的就可以以了。一般來來講，每個職職能部門對自自己應(yīng)該做的的事情還是比比較清楚的，，只是到了與與其他業(yè)務(wù)接接口或工作交交接的時候，，容易產(chǎn)生混混亂，做制度度的把握好這這些節(jié)點，就就可以了，項項目籌備期，，制度建設(shè)是是重點，但不不是重中之重重。第三階段，單單一經(jīng)營實體體獨立運營時時期，個人認(rèn)認(rèn)為這個階段段是制度建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵部位位，理由很簡簡單：因為這這個階段經(jīng)營營實體開始運運營，將要產(chǎn)產(chǎn)生效益，管管理，是重中中之重！“分層”思路路：現(xiàn)有制度體系系形式上把文文件分為三級級，純粹是為為了推行ISO的需要，并且且在二級程序序和三級作業(yè)業(yè)文件之間，，也沒有明顯顯的等級特性性區(qū)分。從操操作層面上來來說，給管理理者以執(zhí)行難難的借口，給給基層員工以以遵守難的理理由。制度，應(yīng)首先先考慮讓人遵遵守的問題。。據(jù)于此，管管理制度的最最基本層次應(yīng)應(yīng)該是執(zhí)行性性的東西，即即：告訴員工工做什么？怎怎么做？基層——崗位位職責(zé)這個是解決員員工做什么的的問題，當(dāng)然然制定文件的的時候，崗位位職責(zé)一定不不是首先生成成的文件。為為什么？因為為流程決定了了事項，事項項需要管理的的規(guī)則，規(guī)則則才告知人們們應(yīng)該做什么么——因此，，雖然看似簡簡單的崗位職職責(zé)只是個基基層的文件，，但它的形成成卻是與流程程緊密關(guān)聯(lián)的的。次基層層———行為為規(guī)范范、辦辦事指指南、、管理理須知知行為規(guī)規(guī)范，，這也也是限限定員員工行行為的的規(guī)范范性文文件，，和崗崗位職職責(zé)的的效用用是相相同的的，只只不過過它所所規(guī)定定的是是具有有共性性的東東西，，比如如：服服務(wù)規(guī)規(guī)范（（在服服務(wù)方方面大大家應(yīng)應(yīng)該遵遵守的的規(guī)則則）；；工作作場所所規(guī)范范（在在工作作場所所里應(yīng)應(yīng)遵守守的規(guī)規(guī)則））等；；辦事事指南南和管管理須須知則則更具具有服服務(wù)性性和知知會性性的特特點，，闡述述的也也是就就管理理事項項與相相關(guān)方方的知知會內(nèi)內(nèi)容，，但更更有利利于對對象遵遵守和和執(zhí)行行，如如：入入職辦辦事指指南、、開具具發(fā)票票須知知。中層———操操作規(guī)規(guī)范、、規(guī)程程，工工作規(guī)規(guī)范、、規(guī)程程這是做做事情情的操操作文文件，，做““無形形”的的事情情所遵遵守的的規(guī)則則是工工作規(guī)規(guī)范（（或工工作規(guī)規(guī)程））；做做“有有形””（如如：針針對某某設(shè)備備設(shè)施施或某某區(qū)域域）的的事情情所遵遵守的的規(guī)則則是操操作規(guī)規(guī)范（（或操操作規(guī)規(guī)程））。操作規(guī)規(guī)程是是實操操層面面最為為重要要的文文件，，它源源于流流程，，是流流程的的小段段拆分分，有有了完完善正正確的的操作作規(guī)程程，員員工至至少知知道該該怎么么做事事情才才能把把事情情做好好。新增：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)則較高層層———管理理規(guī)定定一些比比較復(fù)復(fù)雜的的管理理事項項僅用用操作作規(guī)程程是無無法限限定清清晰的的，并并且事事情本本身仍仍有復(fù)復(fù)雜的的變數(shù)數(shù)，這這時，，就需需要產(chǎn)產(chǎn)生一一些管管理規(guī)規(guī)定來來對這這類事事項做做出限限定，，如：：出差差、合合同管管理等等，但但其實實在規(guī)規(guī)定的的下面面，應(yīng)應(yīng)該也也可以以建一一些操操作規(guī)規(guī)程來來支持持它，，規(guī)定定主要要體現(xiàn)現(xiàn)的是是一些些限制制、獎獎懲等等方面面的內(nèi)內(nèi)容。。高層———流流程、、程序序一件事事情有有若干干個流流程，，可以以分解解成若若干個個程序序文件件，企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營就就是一一件事事情，，對企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管管理的的分解解就可可以形形成若若干個個流程程和程程序。。程序序文件件通常常說明明企業(yè)業(yè)作為為本體體是怎怎樣完完成經(jīng)經(jīng)營事事項的的，因因此，，說明明完成成事項項的程程序文文件就就應(yīng)該該是企企業(yè)文文件的的最高高層級級，盡盡管程程序文文件從從操作作層面面上看看起來來不那那么重重要。。制度體體系中中職能能部門門與經(jīng)經(jīng)營實實體的的關(guān)系系人、財財、物物的管管理控控制為為總部部直接接控制制，這這是個個原則則，任任何情情況下下都不不能改改變，，關(guān)于于這些些物質(zhì)質(zhì)資源源的使使用信信息管管理流流應(yīng)該該是：：經(jīng)營實實體（（提報報）→→職能能中心心（出出具意意見））→執(zhí)執(zhí)委會會（審審核））→最最高管管理者者（批批準(zhǔn)））→職職能中中心（（辦理理）制度體體系中中職能能部門門與經(jīng)經(jīng)營實實體的的關(guān)系系其他職職能部部門在在經(jīng)營營實體體獨立立運行行時期期，承承擔(dān)監(jiān)監(jiān)控和和指導(dǎo)導(dǎo)職能能，在在監(jiān)控控的職職能上上應(yīng)承承擔(dān)對對經(jīng)營營實體體的責(zé)責(zé)任。。其信信息管管理流流應(yīng)為為：一般事事項：：經(jīng)營營實體體（處處理））→職能中中心（（知會會）→執(zhí)委委會（（知會會）→→職能中中心（（監(jiān)控控）重大事事項：：經(jīng)營營實體體（提提報））→職職能中中心（（出具具意見見）→→執(zhí)委委會（（審核核）→→最高高管理理者（（批準(zhǔn)準(zhǔn)）→→經(jīng)營營實體體（辦辦理））制度體體系中中職能能部門門與經(jīng)經(jīng)營實實體的的關(guān)系系經(jīng)營實實體在在業(yè)務(wù)務(wù)活動動方面面有自自主權(quán)權(quán)力，，但所所須資資源均均須申申報，，其中中物質(zhì)質(zhì)資源源必須須報經(jīng)經(jīng)相關(guān)關(guān)職能能部門門，其其費用用記入入經(jīng)營營實體體帳目目名下下，但但同時時，物物質(zhì)資資源所所產(chǎn)生生的效效益也也應(yīng)記記入經(jīng)經(jīng)營實實體名名下。。以獨立立的會會計報報表來來考察察其經(jīng)經(jīng)營狀狀況。。內(nèi)控管管理制制度體體系構(gòu)構(gòu)建的的方式式：打破傳傳統(tǒng)的的“需需求””產(chǎn)生生方式式，改改為統(tǒng)統(tǒng)籌生生成的的方式式，按按照企企業(yè)運運營流流程形形成控控制制制度。。把重重點放放在獨獨立經(jīng)經(jīng)營的的經(jīng)營營實體體上，，同時時兼顧顧項目目統(tǒng)籌籌時期期的管管理實實際，，建設(shè)設(shè)合適適的，，制衡衡的管管理制制度體體系。。內(nèi)控管管理制制度體體系構(gòu)構(gòu)建的的方式式：統(tǒng)籌期期，執(zhí)執(zhí)行計計劃尤尤其重重要，，講求求協(xié)調(diào)調(diào)動作作是制制訂管管理制制度的的重點點。獨立經(jīng)經(jīng)營期期，按按運營營流程程來建建立內(nèi)內(nèi)控制制度；；已知的的運營營流程程可分分解為為：財財務(wù)流流、商商戶流流、員員工流流、服服務(wù)流流、環(huán)環(huán)境流流；每個流流程完完成的的始終終都應(yīng)應(yīng)有相相關(guān)的的管理理制度度文件件來限限制或或規(guī)則則；采用幾幾個流流程的的目的的是當(dāng)當(dāng)流程程處于于交叉叉的情情形時時，可可以綜綜合起起來考考慮。。這樣樣，將將徹底底打破破現(xiàn)在在誰用用的制制度誰誰來編編寫的的本位位主義義，據(jù)據(jù)此制制定的的管理理制度度將更更客觀觀，更更適用用。關(guān)于制制度建建立模模式的的詳細(xì)細(xì)內(nèi)容容將另另行探探討?。〗Y(jié)束語語聽說2005很多知知名的的公司司在““玩””所謂謂“執(zhí)執(zhí)行年年”建議我我們不不要那那么趨趨時，，先把把自己己在““管理理規(guī)范范年””里沒沒做好好的東東西做做好再再說??！謝謝您您的關(guān)關(guān)注?。?、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:05:1215:05:1215:0512/25/20223:05:12PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:05:1215:05Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:05:1215:05:1215:05Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:05:1215:05:12December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20223:05:12下下午15:05:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:05下下午12月-2215:05December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2515:05:1215:05:1225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:05:12下午午3:05下午午15:05:1212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:05:1215:05:1215:0512/25/20223:05:12PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:0