禮儀禮節(jié)培訓(xùn)2

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)--企劃部林玲主講培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍的今天，把握社交禮儀的基本特點(diǎn)、遵循原則和基本要求，熟諳和掌握社交中的見面、介紹、交談、中西餐宴請(qǐng)、訪客接待、拜訪等方面的禮儀禮節(jié)要求，了解和明確社交中的避違與禁忌，對(duì)于我們搞好各項(xiàng)社會(huì)工作，加強(qiáng)與客戶間的相互交往與合作，增進(jìn)彼此的感情和友誼，加深各方的理解與支持將有重大的作用，同時(shí)作為美育的一種形式，禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)也將成為我們公司每位員工的一門必修課。

通過本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：了解在現(xiàn)代公關(guān)交際活動(dòng)中，交際禮儀禮節(jié)的地位和作用，掌握現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀活動(dòng)中常用的公關(guān)禮節(jié)、禮儀、禮貌；能嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范處理公關(guān)交際，重禮、講禮、以禮待人、以禮辦事，配合自己專業(yè)技能訓(xùn)練，更好地塑造良好的自我形象，提高員工表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力，進(jìn)一步提升順馳員工在廣大市民中的良好形象和聲譽(yù)；能把知禮施禮同加強(qiáng)自我修養(yǎng)結(jié)合起來，提高精神文明道德水準(zhǔn)；把員工的社交禮儀與個(gè)人工作崗位的具體工作相結(jié)合，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。社交禮儀的概述如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)社交禮儀的概述社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與慣用形式。禮儀禮節(jié)的內(nèi)容：見面禮儀，迎訪禮儀，拜訪禮儀，電話禮儀，宴會(huì)禮儀，中西餐用餐禮儀，等等。見面禮儀

致意禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮。握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可體現(xiàn)出一個(gè)人的情感、意向及禮貌涵養(yǎng)，在應(yīng)該握手的場(chǎng)合若拒絕或忽視了別人伸過來的手，就是自己的失禮。握手的場(chǎng)合；----迎接客人到來時(shí)；----當(dāng)你被介紹與人相識(shí)時(shí)；----久別重逢時(shí)；----社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)；----拜訪告辭時(shí)；----送別客人時(shí)；----別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；----別人幫助自己時(shí)，等等。

握手的順序；------上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士、主人在先；------下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與他握手。在上級(jí)、和長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。------若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是；先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。------男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；------若接待來賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎；------若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。握手的三要素：握姿、時(shí)間、力度。握手的正確做法，是人們?cè)诮榻B之后，或互致問候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手略向下方伸出，拇指張開，其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，掌心凹陷，握手時(shí)雙方伸出的掌心都要不約而同地向著左方，然后用手掌各手指與對(duì)方的手扣合。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、友好、熱情。為了表示尊敬，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，邊握手邊說：“您好！”等，握手時(shí)可以上下微搖，不可以左右晃動(dòng)。握手的時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)短可因人因地因情而異。太長(zhǎng)了使人局促不安，太短表達(dá)不出熱烈情緒。初次見面握手時(shí)間以三秒鐘左右為宜；在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。見面禮儀

握手的力度：力度要適度，牢而不痛。過重的“虎鉗式”握手顯得粗魯無禮；過輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。握手時(shí)的禁忌一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌交叉握手，形成“十”字，有兇兆之嫌；八忌握時(shí)過長(zhǎng)，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。見面禮儀

介紹的禮節(jié)要求：介紹時(shí)，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方互有思想準(zhǔn)備。同時(shí)要避免并克服羞怯心理。介紹要注意先后順序，語言清晰明了，不含糊其辭，以使雙方記清對(duì)方姓名。介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪局面。介紹后應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談，再借故離開。介紹后，通常被介紹者應(yīng)趨前主動(dòng)伸出手來與對(duì)方握手，可寒喧數(shù)語，并交換名片，說幾句客氣話；若身上沒帶名片，應(yīng)致歉說明。介紹后注意自己的體態(tài)，即趨前微笑、點(diǎn)頭、目視對(duì)方、舉止端莊得體。見面禮儀

使用名片的禮節(jié)出示名片的禮節(jié)出示名片時(shí)，雙目要正視對(duì)方，用雙手或右手遞自己的名片給對(duì)方，并說些諸如，“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納”，“請(qǐng)多關(guān)照”之類的寒喧語。切忌目光游移或漫不經(jīng)心。同時(shí)，出示名片時(shí)應(yīng)把名片下面朝向?qū)Ψ讲盐蘸脮r(shí)機(jī)。當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。接受名片的禮節(jié)接受名片時(shí)，也應(yīng)目視對(duì)方，用雙手或右手接，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)此名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說“認(rèn)識(shí)你很高興”的客氣話，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，切忌接過各片一眼不看就隨手放在一邊，或放到桌子及其他地方，也不要在手中隨意玩弄，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上送上；如沒有帶，可向?qū)Ψ秸f明，并主動(dòng)作自我介紹。見面禮儀

在公共場(chǎng)合合如欲索取取他人名片片，可以婉婉轉(zhuǎn)地說：：“以后怎怎樣向您請(qǐng)請(qǐng)教？”“以以后如何同同你保持聯(lián)聯(lián)系？”。。為了查找找和使用方方便，宜分分類收藏他人的名片片，以便通通過名片把把握每個(gè)朋朋友的真實(shí)實(shí)情況。見面禮儀預(yù)做準(zhǔn)備迎訪包括迎迎客，待客客兩個(gè)方面面。如何禮禮貌地迎賓賓待客，總總的原則應(yīng)應(yīng)是考慮周周全，講究究禮儀，關(guān)懷備備至，使來來訪者有賓賓至如歸之之感。從迎訪角度度講，社交交活動(dòng)中的的來訪有禮禮節(jié)性的來來訪、事務(wù)務(wù)性的來訪訪、接待性性的來訪和和私人來訪三種。。禮節(jié)性的的來訪一般般時(shí)間較短短，主人待待客要熱情情、周到、、事后還要要注意“禮禮尚往來”；事務(wù)務(wù)性來訪，，一般時(shí)間間略長(zhǎng)些，，應(yīng)想方設(shè)設(shè)法替客人人節(jié)省時(shí)間間，并盡可可能地使客客人滿意而去；迎訪禮儀接待性來訪訪：如售樓處處接待、物物業(yè)管理處處接待為了讓客人人有一個(gè)良良好的“第第一印象””，應(yīng)將售售樓處（物物管處）的的接待廳每每天保持清潔整齊的的環(huán)境。如是應(yīng)邀前前來的客人人，事先應(yīng)應(yīng)做好必要要準(zhǔn)備工作作，如相關(guān)關(guān)資料、茶茶水、水果果等。如是已預(yù)約約時(shí)間的客客人，在約約定時(shí)間，，應(yīng)在大門門守候以示示尊敬?？吹角皝淼牡目腿?，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)熱情情問好，““您好（早早上好、晚晚上好），，請(qǐng)問您看看樓是嗎？”或““您好，請(qǐng)請(qǐng)問有什么么需要我?guī)蛶兔Φ膯?？？”（物管管）“Goodmorning,MayIhelpyou?”、””Goodevening,WhatcanIdoforyou?”然后將客人人引領(lǐng)就座座，并說““請(qǐng)坐，請(qǐng)請(qǐng)您先看一一下我們樓樓盤資料好好嗎？”。。并即為客人人倒水，上上茶應(yīng)從客客人的右邊邊上，將茶茶水放在客客人的右前前方，“請(qǐng)請(qǐng)喝茶”，“請(qǐng)請(qǐng)問您貴姓姓？”，““請(qǐng)問怎么么稱呼您呢呢？迎訪禮儀與客人交談?wù)剷r(shí)應(yīng)用語語準(zhǔn)確，恰恰當(dāng)，語意意完整，合合乎語法，，切忌使用用客戶聽不不懂的方言言或廢話連篇。言言行、舉止止要協(xié)調(diào)一一致，養(yǎng)成成正確的洽洽談習(xí)慣。。在與客戶交交談時(shí)，應(yīng)應(yīng)面向客戶戶，眼光停停留在客戶戶的眼鼻三三角區(qū)，不不易停留時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)，，不要左顧右盼，，心不在焉焉。與客戶戶距離要適適當(dāng)，一般般在一米左左右為宜，，站立時(shí)不不要依靠他他物。當(dāng)同事與客客戶洽談時(shí)時(shí)，不要胡胡亂插話，，一哄而上上，以免給給客人無所所適從的感感覺。進(jìn)退有序，，如需暫時(shí)時(shí)離開應(yīng)與與客人（業(yè)業(yè)主）點(diǎn)頭頭微笑以示示歉意。如如遇到暫不不能解決的的問題，應(yīng)委婉婉地說“對(duì)對(duì)不起，這這個(gè)問題我我不能馬上上回答您，，請(qǐng)您稍等等一下好嗎嗎？”，如如遇到前來來投訴的業(yè)業(yè)主，應(yīng)禮禮貌地道歉歉：“非常常對(duì)不起，，由于我們們的工作做做得不夠細(xì)細(xì)致，給您您及您的家家人增添了了不必要的的麻煩，我我們立刻與與有關(guān)部門門聯(lián)系，請(qǐng)請(qǐng)放心，我我們一定盡盡快幫您解解決問題。。”帶客人看樓樓時(shí)，應(yīng)站站在客人的的右前方引引領(lǐng)，手臂臂伸直，手手指自然并并攏，指向向目標(biāo)，同同時(shí)眼睛看著目際際并兼顧客客人是否看看到指示目目標(biāo)，不要要用一個(gè)手手指指，““請(qǐng)跟我來來”，“請(qǐng)請(qǐng)這邊走”，“請(qǐng)請(qǐng)看這里””，“當(dāng)心心地滑，小小心慢走””，“請(qǐng)問問我還有什什么沒能表表達(dá)清楚的的嗎？”最后送客人人時(shí)，應(yīng)走走在客人的的后面，并并將客人送送至門口，，禮貌地道道別，“再再見，希望望您能滿意我們的的樓盤”，，“謝謝您您給我們提提出寶貴意意見，希望望您能滿意意我們的服服務(wù)！”““謝謝您的的光臨”。迎訪禮儀拜訪禮儀（1）事先先預(yù)約，不不做不速之之客拜訪是指本本人或派人人到朋友府府上或工作作單位去拜拜見訪問某某人的活動(dòng)動(dòng)。拜訪客客人，務(wù)必選好時(shí)時(shí)機(jī)，事先先約定，這這是進(jìn)行拜拜訪活動(dòng)的的首要原則則。一般而而言，當(dāng)你你決定要去拜訪某某位客人，，應(yīng)打電話話與被訪者者取得聯(lián)系系，約定雙雙方都認(rèn)為為比較合適適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)時(shí)間，并把把參訪人數(shù)數(shù)和訪問的的意圖告訴訴對(duì)方。一一般應(yīng)避開開吃飯和午午休的時(shí)間，晚上上拜訪時(shí)間間也不宜太太長(zhǎng)。在對(duì)對(duì)外交往中中，未曾約約定的拜會(huì)會(huì)，屬失禮禮之舉，是不受受歡迎的。。因事急或或事先并無無約定，但但又必須前前往時(shí)，則則應(yīng)盡量避避免在深夜打擾對(duì)對(duì)方；如萬萬不得已非非得在休息息時(shí)間約見見對(duì)方時(shí)，，則應(yīng)見到到主人立即即致歉，說“對(duì)對(duì)不起，打打擾了”，，并說明打打擾的原因因。（2）守時(shí)時(shí)踐約，不不做失約之之客賓主雙方約約定了會(huì)面面的具體時(shí)時(shí)間，作為為訪問者應(yīng)應(yīng)履約守時(shí)時(shí)如期而至至。既不能能隨意變動(dòng)時(shí)間，，打亂主人人的安排，，也不能遲遲到早到，，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)才最為得得體。如因因故遲到，應(yīng)向主主人道歉。。如因故失失約，應(yīng)在在事先誠(chéng)懇懇而婉轉(zhuǎn)地地說明。在在對(duì)外交往往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵遵守時(shí)間。。日本人安安排拜訪時(shí)時(shí)間常以分分為計(jì)算單單位；在瑞瑞典，如拜拜訪遲到十分鐘，，對(duì)方就會(huì)會(huì)謝絕拜會(huì)會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴赴約是國(guó)際際交往的基本本要求。（3）登門門有禮，不不做冒失之之客無論到辦公公室或到寓寓所拜訪，，一般要堅(jiān)堅(jiān)持客由主主定的原則則。如是到到主人寓所所拜訪，作作為客人進(jìn)入主人人寓所之前前，應(yīng)用食食指輕輕叩叩門或按動(dòng)動(dòng)電鈴，在在敲門后側(cè)側(cè)身站在門門首的左側(cè)側(cè)，待有回音或到主人的長(zhǎng)輩則應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員，當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入座。若帶有鮮花、果品、書籍等禮物，可在進(jìn)門之初奉獻(xiàn)主人。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。喝茶時(shí)要慢慢品飲，果品要小口細(xì)嚼，煙要少抽或不抽，如要抽煙需征得主人和女士的同意。對(duì)后來的客人應(yīng)起身相迎，必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。（4）衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在門墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)脫下外套，摘下帽子、手套、墨鏡，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾。在主人家中講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。拜訪禮儀（5）舉舉止文雅雅，不做做粗俗之之客人們常說說，主雅雅客來勤勤；反之之，也可可以說““客雅方方受主歡歡迎”。。在做客客時(shí)談話話應(yīng)圍繞主題題，態(tài)度度要誠(chéng)懇懇自然，，如有長(zhǎng)長(zhǎng)輩在座座，應(yīng)用用心聽長(zhǎng)長(zhǎng)者談話話。在朋朋友家里，不要要亂脫、、亂扔衣衣服。與與主人關(guān)關(guān)系再好好，也不不要翻動(dòng)動(dòng)主人的的書信和和工藝品。未經(jīng)經(jīng)主人允允，不要要擅入主主人臥室室、書房房，更不不要在桌桌上亂翻翻，床上上亂躺，做客客的坐姿姿也要注注意文雅雅。（6）適適時(shí)告辭辭，不做做難辭之之客“串門無無久坐，，閑話宜宜少說。?！背醮未卧煸L以以半小時(shí)時(shí)為宜，，一般性性拜訪以以不超過過一小時(shí)為限限。造訪訪目的達(dá)達(dá)到，見見主人顯顯得疲乏乏，或意意欲他為為，或還還有其他他客人，，應(yīng)適時(shí)告告辭。假假如主人人留客心心誠(chéng)，執(zhí)執(zhí)意強(qiáng)留留用餐，，飯后應(yīng)應(yīng)停留一一會(huì)再走走，不抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱誠(chéng)款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。拜訪禮儀儀電話交際際是現(xiàn)代代人常用用的交際際方式，，雙方都是可以感受到的。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個(gè)人的修養(yǎng)和文化水平程度。作為房地產(chǎn)公司，我們銷售人員與客戶的第一次聯(lián)系往往是通過電話進(jìn)行的，因此，電話的接聽不僅反映個(gè)人業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，更是體現(xiàn)房產(chǎn)公司和樓盤形象的高低，因此電話接聽是樓盤銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是與客戶建立良好關(guān)系的開始。為了正確使用電話，樹立良好的“電話形象”，無論發(fā)話人或受話人，都應(yīng)遵循電話“四原則”---聲音謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、舉止文明、態(tài)度恭敬，把握好打電話與接電話的禮節(jié)。接、打電話均用左手，右手可騰出用于記錄或翻閱資料、查看電腦等。一、選擇擇通話時(shí)時(shí)間應(yīng)根據(jù)受受話人的的工作時(shí)時(shí)間、生生活習(xí)慣慣選好打打電話的的時(shí)間。。比如，，白天宜宜在早晨晨八點(diǎn)以后后，節(jié)假假日應(yīng)在在九點(diǎn)以以后，晚晚間則應(yīng)應(yīng)在22點(diǎn)以前前，以免免受話人人不在或或打擾受話人人及家人人的休息息。如無無特殊情情況，不不宜在中中午休息息時(shí)和一一日三餐餐的常規(guī)規(guī)時(shí)間打電電話，以以免影響響別人休休息和用用餐。給給單位打打電話時(shí)時(shí)，應(yīng)避避開剛上上班或快快下班兩段時(shí)時(shí)間，還還要特別別注意其其所在地地與國(guó)內(nèi)內(nèi)的時(shí)差差和生活活習(xí)慣。。要注意意通話長(zhǎng)長(zhǎng)度，遵循循電話禮禮儀的““三分鐘鐘”原則則。不要要打電話話給在家家的人談?wù)劰?。。二、擬好好通話要要點(diǎn)在電話中中應(yīng)該說說些什么么，一次次電話該該打多久久，打電電話前應(yīng)應(yīng)有“腹腹稿”。。如怕遺遺漏，可擬出通通話要點(diǎn)點(diǎn)，理順順說話的的順序，，備齊與與通話內(nèi)內(nèi)容有關(guān)關(guān)的文件件和資料料（如樓樓盤價(jià)目單，，戶型結(jié)結(jié)構(gòu)圖）），如有有條件，，最好在在電腦旁旁邊打邊邊查資料料。打電電話之前前，要核對(duì)所所有電話話號(hào)碼，，以免打打錯(cuò)，同同時(shí)要調(diào)調(diào)整好自自己的情情緒。電電話撥通通后，應(yīng)應(yīng)先向?qū)Ψ絾枂柡颉澳茫　薄苯又鴨枂枺骸澳荴XX單位位嗎？””得到明明確答復(fù)復(fù)后，再再報(bào)自己己?jiǎn)挝缓托彰?，然后后?bào)出受受話人姓姓名。如如受話人人不在，，可請(qǐng)人人轉(zhuǎn)告，，或過一一會(huì)兒再再打。如撥撥錯(cuò)號(hào)碼碼，應(yīng)向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖?。說話話要直言言主題，，簡(jiǎn)明扼扼要，長(zhǎng)長(zhǎng)話短說說，不要丟三三拉四。。電話禮儀儀接電話的的禮節(jié)1、及時(shí)時(shí)接聽電話鈴響響后應(yīng)馬馬上接聽聽。電話話鈴響后后應(yīng)遵循循“鈴響響不過三三聲”的的原則，，不能耽耽擱。如在在接電話話的同時(shí)時(shí)，另一一電話又又響，應(yīng)應(yīng)對(duì)正在在通過的的客人說說“對(duì)不不起，我我先接一下電電話”，，然后對(duì)對(duì)正來電電的客人人說“我我正在通通話，如如方便的的話，請(qǐng)請(qǐng)過一會(huì)會(huì)兒再打過來來，或留留下電話話我一會(huì)會(huì)兒給您您回電””。接電電話時(shí)態(tài)態(tài)度應(yīng)當(dāng)當(dāng)謙和，，最好是是左手拿話筒筒以站立立的姿勢(shì)勢(shì)面帶微微笑地與與對(duì)方通通話，使使口部與與話筒之之間保持持3厘米米左右的距離離，不能能把話筒筒夾在脖脖子下，，或是趴趴著、仰仰著、坐坐在桌角角上與人人通話。。并備好電話記記錄本做好必必要的記錄。。拿起電話后后，應(yīng)先說一一句禮貌語：：“您好（早上好、下下午好、晚上上好）！”，，然后再報(bào)自自己的單位和和姓名。然后后問對(duì)方找哪位，切忌只只問不答或與與旁人說笑。。如遇緊急情情況要暫停通通話時(shí)，應(yīng)致致歉并說明原因。如果自自己不是受話話人，應(yīng)熱情情傳呼，不能能把電話一丟丟，大叫“XX”的名字字，應(yīng)熱情地告訴訴對(duì)方：“請(qǐng)請(qǐng)稍等，他馬馬上就來”。。如找的人不不在，則要重重新拿起電話話，詢問對(duì)方是否否需要轉(zhuǎn)告，，并記下對(duì)方方的電話號(hào)碼碼和姓名，不不可表現(xiàn)出冷冷淡或不耐煩，不能讓對(duì)對(duì)方久等，或或一掛了之。。如接到別人人打錯(cuò)的電話話時(shí)，應(yīng)以禮禮相待，并耐心聽清對(duì)方方要找什么單單位、什么人人，盡可能為為對(duì)方提供所所要的電話號(hào)號(hào)碼，不可指責(zé)漫罵對(duì)方方。對(duì)于售樓處員員工最好做下下要求：電話禮儀如“早上好，，順馳。鳳凰凰城”?！罢?qǐng)問有什么么可以幫到您您？”“請(qǐng)問您貴姓姓？”“請(qǐng)問我還有有什么沒能講講明白？”“歡迎您到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)售樓處來來，您可以得得到更詳盡的的解答?！薄叭绻奖愕牡脑?，請(qǐng)留下下您的聯(lián)絡(luò)電電話好嗎？””“謝謝您的來來電，再見””。在電話里：如如客戶詢問該該物業(yè)的價(jià)格格、地點(diǎn)、房房型、面積、、進(jìn)度時(shí)，銷銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，把產(chǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)恰到好處處的介紹給客客戶。并熱情邀約客客戶來現(xiàn)場(chǎng)，，看實(shí)景或樣樣板房。盡快把客戶情情況記錄下來來，例如：姓姓名、現(xiàn)住區(qū)區(qū)域、信息來來源、產(chǎn)品需需求、何時(shí)來來看房，有可可能的話，最好留下下電話，以便便日后聯(lián)系。。電話禮儀2、慎用免提提有人總是沖著著免提電話大大聲說話，這這是很不禮貌貌的。如果必必要使用免提提電話，則須遵循如下下禮規(guī)；一是是不要在對(duì)話話的一開始就就使用免提電電話。二是要要使用免提電話時(shí)，要要先征詢對(duì)方方意見，并解解釋原因。3、注意“電電話形象”電話語言，不不僅要堅(jiān)持用用“您好”開開頭，“請(qǐng)””字當(dāng)中，““謝謝”結(jié)尾尾，更重要的的是控制語氣語調(diào)調(diào)。因?yàn)殡娫捲捠侵宦勂渎暵暡灰娖淙说牡慕徽?所以以通話時(shí)要態(tài)態(tài)度謙遜，語氣熱誠(chéng)誠(chéng)、語調(diào)溫和和而富有表現(xiàn)現(xiàn)力，音量適適中，快慢適適當(dāng)，措詞準(zhǔn)準(zhǔn)確，語言簡(jiǎn)潔，口齒齒清晰，要用用“帶微笑的的聲音”通話話，使聲音甜甜美柔和，彬彬彬有禮。特別是有關(guān)時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)要要交待準(zhǔn)確，，使人感到親親切自然，切切不可高聲大大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔腔捏調(diào)、嗲聲聲嗲氣，更不不能粗暴無理理。4、電話通訊，，一般由發(fā)話人人結(jié)束談話，，受話方應(yīng)等等對(duì)方掛機(jī)后后再放下聽筒。不要倉促促掛斷電話，，甚至對(duì)方話話未說完就掛掛斷電話。臨臨近通話結(jié)束束，應(yīng)禮貌道別，向發(fā)發(fā)話人說一聲聲“麻煩您了了”，或道一一聲“再見””或“謝謝””。并恭候?qū)?duì)方先放下話筒，，不宜“越位位”搶先，掛掛電話時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙手輕放放話筒，不要要在未道再見的情況下，，猛然“砰””的一聲掛電電話。更不能能盛氣凌人，，把電話用力力一摔，令聽者震耳欲聾聾，這是極端端粗野無禮的的行為。電話禮儀手機(jī)接聽的禮禮規(guī)隨著科技的進(jìn)進(jìn)步，手機(jī)溝溝通也日益頻頻繁。但很多多人不注意使使用手機(jī)的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、語態(tài)等，，常常給人以以“錢高品低低”的不良印印象。用手機(jī)機(jī)應(yīng)注意如下下禮規(guī)：遵守公德：在教學(xué)場(chǎng)所和和醫(yī)院、會(huì)議議室、禮堂、、法庭、戲院院、影院等需需要保持安靜靜的公共場(chǎng)合，打手機(jī)或或手機(jī)鈴響是是極不禮貌的的。若進(jìn)入上上述場(chǎng)合應(yīng)立立即關(guān)機(jī)，或或改為振動(dòng)式來電顯示。。若有來電，，應(yīng)迅速離開開現(xiàn)場(chǎng)，再與與對(duì)方通話，，且應(yīng)簡(jiǎn)單明明了，不宜長(zhǎng)篇細(xì)談。勿礙他人在電梯內(nèi)、車車廂中、餐廳廳內(nèi)等人群中中打手機(jī)，應(yīng)應(yīng)調(diào)低音調(diào)，，壓低嗓門，，對(duì)方能聽清即可，盡量量少用或不用用“體勢(shì)語””，讓干擾減減少至最低程程度。尊重對(duì)方若在談話中需需要接手機(jī)，，除禮貌地說說“對(duì)不起””之外，還應(yīng)應(yīng)走至無人處處或面向無人人的方向，不可可面對(duì)他人接接話，列不可可邊談話邊接接手機(jī)。重視私密不輕易向他人人索要手機(jī)號(hào)號(hào)碼；不隨意意向他人借用用手機(jī)。也不不應(yīng)該在使用用手機(jī)時(shí)，討論機(jī)密事項(xiàng)項(xiàng)或私人私密密。電話禮儀確保安全不要在高速駕駕車（現(xiàn)凡駕駕車途中）使使用手機(jī)，這這種邊開車邊邊打手機(jī)的做做法是非常危危險(xiǎn)的，也不要在對(duì)電電磁波敏感的的地方使用手手機(jī)。在飛機(jī)機(jī)上使用手機(jī)機(jī)會(huì)干擾機(jī)上上通信網(wǎng)絡(luò)，，危及飛機(jī)安全，所以以登機(jī)前一定定要關(guān)機(jī)，以以免導(dǎo)致飛行行事故。另在在醫(yī)院，加油油站附近、燃燃料庫、化工廠、進(jìn)行行爆炸作業(yè)的的地點(diǎn)、應(yīng)該該禁用手機(jī)，，以防無線電電信號(hào)引起觸觸爆?？茖W(xué)使用在使用手機(jī)的的過程中，一一定要注意如如下事項(xiàng)，以以減少輻射對(duì)對(duì)自己的威脅脅：1、直接送話話口通話并讓讓天線高于肩肩頭；2、在在使用手機(jī)時(shí)時(shí)，可以采用用手機(jī)專用耳耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距距離使用是比比較有效的辦辦法；3、手手機(jī)接通瞬間間釋放的電磁磁波容易致癌，所以手機(jī)機(jī)響時(shí)，一秒秒后再聽手機(jī)機(jī)。電話禮儀宴會(huì)禮儀赴宴禮節(jié)梳妝打扮。出席宴會(huì)前前，最好稍作作梳洗打扮，，并做適當(dāng)?shù)牡幕瘖y；男士士應(yīng)凈面、吹吹發(fā)，挑選一一件適合自己己身份并和諧諧于宴會(huì)氣氛氛的服裝。女女士穿裙子為為好；男士著著西裝為宜；；如果是參加加正式宴會(huì)，，更是馬虎不不得，女士可可佩戴珠寶或或黃金飾品，，但要體現(xiàn)優(yōu)優(yōu)雅高貴的氣氣質(zhì)。總之，，要精神飽滿滿、容光煥發(fā)發(fā)地赴宴，以以保證宴會(huì)的的隆重氣氛與與和諧環(huán)境。。切忌穿著工工作服，帶著著倦容赴宴。。這會(huì)使主人人感到未受尊尊重。準(zhǔn)時(shí)赴宴。按請(qǐng)柬上或或主人約定的的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴赴宴，既不要要遲到，也不不要提前15分鐘以上到到達(dá)，那樣會(huì)會(huì)被人笑話。。一般提前前5分鐘到達(dá)達(dá)，如遇突發(fā)發(fā)事件不能到到達(dá)或遲些到到達(dá)，應(yīng)及早早通知主人，，求得諒解，，以免主人空空等。到達(dá)致意。到達(dá)時(shí)要先先向主人問候候致意，再向向其他客人問問好，無論是是相識(shí)的還是是不相識(shí)的都都應(yīng)打招呼，，應(yīng)主動(dòng)介紹紹自己并與之之攀談，以解解沉悶、尷尬尬的氣氛，同同行或旁邊有有女士或外賓賓要禮讓。進(jìn)餐過程中講講究餐桌禮節(jié)節(jié)。吃東西細(xì)嚼嚼慢咽，喝湯湯不能有聲音音，主動(dòng)關(guān)照照餐桌上的女女士、小姐或或長(zhǎng)輩。喝酒酒講究風(fēng)度，，不強(qiáng)行勸酒酒，不拼酒，，不賭酒。取取食物時(shí)注意意照顧左右鄰鄰舍，不要將將湯水濺到別別人身上，所所用餐具輕拿拿輕放。若是參加不排排座位的宴會(huì)會(huì)，如冷餐會(huì)等等，不要只和和自己熟悉的的一撥人站在在一起說笑、、吃喝，也應(yīng)應(yīng)主動(dòng)去結(jié)識(shí)識(shí)陌生人，并并顯得落落大大方。在宴會(huì)進(jìn)行的的自始至終，舉止都要文文明、莊重、、得體。無論論站、坐、走走姿勢(shì)都要端端正。站時(shí)瀟瀟灑挺拔，不不東倚西靠；；坐時(shí)優(yōu)美安安靜，不二郎郎腿亂晃；交交談時(shí)切忌手手指亂點(diǎn)或刀刀叉飛舞。嚴(yán)禁隨地吐痰、拋拋煙蒂、彈煙煙灰、吐牙簽簽。咳嗽、打打噴嚏時(shí)要用用手紙捂一下下。宴會(huì)禮儀宴會(huì)上的禮儀儀忌諱（包括括中西餐）宴會(huì)預(yù)定是按按計(jì)劃實(shí)施，，臨時(shí)不通知知主人，你自自說自話帶幾幾個(gè)朋友前去去，會(huì)令對(duì)方方措手不及而而不悅。個(gè)人或家庭舉舉行喜宴，忌忌向關(guān)系一般般的人發(fā)送請(qǐng)請(qǐng)柬。不同宴會(huì)有各各自的風(fēng)格及及主題，忌諱諱在此不顧場(chǎng)場(chǎng)合、對(duì)象大大放厥詞、喧喧賓奪主。主持宴會(huì)者，，宴前要派人人在門前迎接接、恭候；宴宴后要送客出出門，忌來時(shí)時(shí)不迎去時(shí)不不送。不要將兩手肘肘撐在桌上，，也不要四仰仰八叉地半躺躺在椅子上；；與人干杯看看別人嘴里是是否有食物，，即便不會(huì)喝喝也要舉杯示示意一下。宴會(huì)禮儀參加宴會(huì)或聚聚會(huì)，忌以故故意遲到來顯顯示身份。在點(diǎn)菜時(shí)，忌忌因是別人花花錢就在點(diǎn)亂亂點(diǎn)，導(dǎo)致桌桌上浪費(fèi)，主主人多破費(fèi)，，別做個(gè)虛榮榮而不體諒別別人的人。美席上忌中途途“告便”上上廁所；忌中中途“失陪””或逃宴；忌忌坐在異性中中大侃特侃，，神彩飛揚(yáng)；；忌拿著酒杯杯串來串去與與人頻頻干杯杯；忌滿臉酒酒氣還勸人硬硬性進(jìn)酒；忌忌盯著女性勸勸酒；忌對(duì)遲遲到的人罰酒酒過重。筵席上，忌鼻鼻水下流、對(duì)對(duì)桌咳嗽；忌忌兩手撕雞抓抓鴨；忌站起起探身取調(diào)味味；忌將喜歡歡吃的拉到自自己面前；忌忌將掉到桌上上的菜再挾進(jìn)進(jìn)嘴里；忌喝喝飲料似“驢驢飲”；忌用用自己的臟手手抓別人的杯杯子；端菜時(shí)時(shí)忌將大拇指指伸到菜汗里里；女性忌將將長(zhǎng)頭發(fā)拂到到菜汁里。宴會(huì)禮儀中餐用餐禮儀儀中餐用餐禮節(jié)節(jié)餐中用筷。握筷注意姿姿勢(shì)規(guī)范，需需要使用調(diào)羹羹時(shí)，應(yīng)將筷筷子放下，用用大湯勺將湯湯汁放入小湯湯碗，再用調(diào)調(diào)羹進(jìn)嘴。筷夾菜肴。一道菜上桌桌要向端菜人人致謝，通常常需等主人及及長(zhǎng)者動(dòng)手后后再去取食，，應(yīng)盡量使用用公筷公勺。。夾菜應(yīng)從自自己一端開始始，菜掉在桌桌上，切不可可放回盤內(nèi)；；每次夾菜不不要太多，遇遇他人夾菜應(yīng)應(yīng)主動(dòng)避讓。。咀嚼飲湯。。用餐要文雅雅，吃時(shí)細(xì)細(xì)嚼慢咽，，別發(fā)出咀咀嚼聲，也也勿舐嘴發(fā)發(fā)聲。飲湯湯用湯匙，，舀湯不要要在湯碗里里“海底撈撈月”，喝喝湯時(shí)應(yīng)嘴嘴湊在湯匙匙內(nèi)側(cè)，不不要啜吸和和“咕咕””作響。湯匙由身邊邊向外舀出出，而不是是由外向內(nèi)內(nèi)舀。第一舀湯宜宜少，淺嘗嘗測(cè)試溫度度。湯舀起起來不能一一次分幾口口喝，不要要攪和或用用嘴吹熱湯湯。魚刺肉骨。進(jìn)餐中若若有骨刺，，別直接外外吐污染臺(tái)臺(tái)布，可用用餐巾掩口口，用筷取取出或低頭頭吐入骨碟碟中。骨碟碟半滿就應(yīng)應(yīng)主動(dòng)招呼呼服務(wù)生前前來換碟子子。自己面面前的骨碟碟堆得小山山般高是很很不雅觀的的。主食水果。中餐在熱熱菜之后是是主食，主主食品種花花樣繁多，，有米飯、、點(diǎn)心、面面食、風(fēng)味味小吃等。。若是上了了點(diǎn)心小吃吃，通常應(yīng)應(yīng)按人頭份份品嘗。中餐的席間間禮儀中餐的席間間禮儀是指指在就餐的的自始至終終所應(yīng)注意意的禮儀小小節(jié)。入席次序。。中餐宴會(huì)很很講究位置置的高低次次序，一般般以面對(duì)著著門的位子子為上座，，入席前可可等待主人人的招呼或或安排，即即便請(qǐng)柬上上注明你的的桌次和席席位，也別別急于就座座，待主人人或主賓入入座后，才才由椅子左左邊入席，，就座時(shí)還還要注意禮禮讓其他賓賓客。坐姿體態(tài)。就座后，，注意坐姿姿體態(tài)，不不要兩手托托腮或雙肘肘都支在餐餐桌上。不不要隨意翻翻動(dòng)菜單、、擺弄餐具具和餐巾，，以免給人人留下急不不可耐的感感覺。應(yīng)避免出現(xiàn)現(xiàn)下面令人人難堪的舉舉止：脫下上衣，，摘掉領(lǐng)帶帶。卷起袖袖子，顯出出大干一場(chǎng)場(chǎng)的樣子；；說話眉飛飛色舞，手手勢(shì)很大并并用筷子指指人；頻頻頻起立，離離席打電話話或挪動(dòng)座座椅；放松松褲帶，頭頭枕椅背打打哈欠，伸伸懶腰，抓抓頭。席間談笑。席間靜坐坐“埋頭苦苦干”或是是頻頻與人人干杯都不不禮貌，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)卣務(wù)勑Γ栽鲈鰪?qiáng)進(jìn)食時(shí)時(shí)親切、熱熱烈的氣氛氛，注意話話題的把握握，多談?dòng)溆淇?、健康康、輕松的的話題，不不要談及疾疾病、下崗崗、遭欺騙騙等令人心心情郁悶的的事。如果嘴里正正有食物避避免與人干干杯或講話話。致詞祝酒。祝酒有講講究，一般般由主人和和主賓先碰碰杯，然后后主人邀其其他客人一一起干杯。。祝酒通常常要起立，，舉杯時(shí)要要目視對(duì)方方致意，杯沿比對(duì)方方略低以示示尊重；人多時(shí)間間可同時(shí)舉舉杯，但不不要交叉干干杯，據(jù)說說這樣會(huì)帶帶來災(zāi)難。。主人或主主賓在祝酒酒時(shí)，其他他客人應(yīng)暫暫停進(jìn)食及及交談，注注視祝酒者者并專心聆聆聽。主桌桌未祝酒時(shí)時(shí)，其他桌桌不可先起起立或串桌桌祝酒。祝祝酒、敬酒酒能活躍氣氣氛，表示示友好，但但各人酒量量有大小，，不要強(qiáng)行行勸酒；尤尤其是對(duì)女女士、小姐姐，目前流流行一句話話“紳士對(duì)對(duì)女士勸菜菜不勸酒，，勸菜不勸勸飯”。同同時(shí)也要注注意自己不不要因醉酒酒失態(tài)。中餐用餐餐禮儀席間意外外。席間如如遇像不不慎打破破餐具、、碰灑酒酒水，不不要尖叫叫驚慌，，應(yīng)沉著著叫服務(wù)生生再送一一付，或或向鄰座座客人道道歉。若若是異性性，不必必直接為為其擦干干，可遞上毛毛巾，手手絹由其其自行擦擦凈。席間吸煙煙。中餐聚會(huì)會(huì)中吸煙煙極其普普遍，甚甚至在密密封的包包間里，，男士們們還是殷情地相相互遞煙煙，反而而比平時(shí)時(shí)抽得還還多。他他們認(rèn)為為這是中中國(guó)式的的熱情，，陳規(guī)陋習(xí)難難以根治治但起碼碼講究一一下禮節(jié)節(jié)；征得得鄰座女女士意見見；為自自己抽煙煙造成污染抱抱歉；請(qǐng)請(qǐng)人拿一一下煙缸缸，及時(shí)時(shí)處理凈凈煙灰和和煙蒂。。退席告辭辭。進(jìn)餐時(shí)時(shí)要盡量量避免中中途退席席，萬不不得已時(shí)時(shí)也要向向主人致致歉。應(yīng)應(yīng)悄悄告辭辭，不要要驚動(dòng)太太多賓客客以影響響氣氛。。主人示示意結(jié)束束大家才才可散席席，散席時(shí)應(yīng)應(yīng)一一向向主人致致謝，檢查一一下自己己帶的東東西，順順帶提醒醒他人不不要遺忘物品。。中餐用餐餐禮儀西餐用餐餐禮儀西餐席間間禮儀西餐桌上上的禮儀儀是人們們?cè)陂L(zhǎng)期期社交活活動(dòng)中逐逐步形成成的一些些做法。。餐巾用法法餐巾主要要用來避免進(jìn)食食時(shí)污染染衣服以以及餐畢畢擦手各各嘴角用用的，用法頗頗有講究究，主要要是：宴宴會(huì)一始始，主人人拿起餐餐巾，這這是準(zhǔn)備備進(jìn)餐的的信號(hào)，，客人跟跟著拿起起餐巾；；散席前前收好餐餐巾也以以主人為為先，反反之為失失禮；進(jìn)餐時(shí)將將餐巾平平鋪在雙雙腿上，，別塞在在頸脖里里或系在在褲腰帶帶上；不要用餐餐巾擦拭拭杯盤，，這是對(duì)對(duì)主人或或餐廳的的不恭；；西式晚餐餐是將餐巾巾打開到到雙折為為止；有有事暫離離席位應(yīng)應(yīng)折好餐餐巾擱在在椅背上上，若擱擱桌上則則表明你你不想再再吃了；；餐罷離離席時(shí)，，置餐巾巾于你的的座席桌桌上左邊邊即可；；吃時(shí)若若嘴邊有有污跡，，可用雙雙手舉起起餐由拭拭一下。。另在餐前前服務(wù)員員送來的的溫毛巾巾是用來來擦手的的，切不不可用來來抹臉或或抹腦袋袋。餐具使用用西餐的餐餐具主要要是刀、、叉、匙匙，但是是用法非非常講究究。刀子子就有；；肉刀、、餐刀、、甜點(diǎn)刀、魚刀刀、黃油油刀等；；叉子主主要有餐餐叉、甜甜點(diǎn)叉、、色拉叉叉、龍蝦蝦叉、蝸蝸牛叉。。按規(guī)定應(yīng)是左手手持叉右右手握刀刀。餐桌上有有多副刀刀叉并排排時(shí)，進(jìn)餐須按按先外后后內(nèi)的順順序依次次取用，不要要隨便亂亂拿。因?yàn)槲鞑筒途叩臄[擺置和上上菜順序序銜接，，且每上上一道菜菜便換一一副餐具，若順順序拿錯(cuò)錯(cuò)就可能能導(dǎo)致““物不盡盡用”。。切割食食物應(yīng)用用叉子叉叉住后，，拿刀切切下，一一般是切一一塊吃一一塊，每每塊大小小應(yīng)掌握握在一口口量為宜宜。不要要用刀刺刺食物吃吃，吃畢一道道菜后，應(yīng)將將刀叉放放成“11”型型；若尚尚未用畢畢可將刀刀叉放成成“八””字形，避免服服務(wù)生或或賓客誤解造造成難堪堪。不要要手舉刀刀叉揮來來揮去。。西餐的的匙勺有有餐匙、、甜點(diǎn)匙匙、湯匙匙、茶匙、咖啡啡匙，匙匙不宜用用來進(jìn)食食，但可可與叉并并用將食食物撥到到叉上。。喝完湯湯將湯匙匙放在湯湯盆里；喝喝咖啡應(yīng)應(yīng)用左手手托盤，，右手持持杯耳，，用手將將方糖放放入杯中中持小匙匙攪動(dòng)，，但不要用小匙去去舀咖啡啡喝。西餐用餐餐禮儀主食吃法法吃雞一般用刀刀叉切開開吃，若若是大塊塊雞肉，，用刀子子切小再再入嘴；；吃帶骨骨的魚，要先先去骨并并用魚刀刀切下魚魚頭，吃吃完上層層魚肉須須剔掉魚魚骨再吃吃，不要將魚翻轉(zhuǎn)；；吃大龍蝦蝦時(shí)掰下下大鉗，，用夾子子把蝦鉗鉗夾開，，用龍蝦蝦叉挑著著吃；吃面包時(shí)應(yīng)應(yīng)用手掰掰成一小小塊塞進(jìn)進(jìn)嘴里，，或者抹抹上黃油油再送嘴嘴里；吃面條條可用叉子深入入內(nèi)卷幾幾下，把把面條纏纏在叉上上后再入入口。餐前在取取用開胃胃前食品品及湯時(shí)時(shí)，可喝喝雞尾酒酒；吃魚與與肉時(shí)，，應(yīng)分別別喝白、、紅葡萄酒酒，據(jù)說白葡葡萄酒去去腥，紅紅葡萄酒酒提香；；西餐用餐餐禮儀喝咖啡的的禮儀喝咖啡應(yīng)應(yīng)用帶杯杯把的小小杯和托托盤，小小匙是用用來攪拌拌的。加加糖時(shí)若若是砂糖糖，可用用湯匙舀舀取加入入杯內(nèi)；；若是方方糖用糖糖夾夾在在杯子旁旁，再直直接用手手將糖放放入杯中中?？Х确群葧r(shí)加加不加牛牛奶可隨隨意，攪攪拌咖啡啡后應(yīng)把把小匙放放在托碟碟一邊，，喝時(shí)應(yīng)應(yīng)用右手手拿杯耳耳，左手手輕托咖咖啡碟，，慢慢端端到嘴邊邊輕啜；；不宜大大口吞咽咽，不要要發(fā)出““嘖嘖””聲響。。添加咖啡啡時(shí)，不不要將杯杯子從托托碟中拿拿起；飲飲咖啡時(shí)時(shí)，往往往還吃些些點(diǎn)心；；吃點(diǎn)心心時(shí)應(yīng)放放下咖啡啡。若咖咖啡太燙燙不要用用嘴去吹吹，可用用小匙輕輕輕快速速攪動(dòng)，，使其冷冷卻，攪攪完的小小匙應(yīng)在在杯中滴滴干凈，，以免污污染了臺(tái)臺(tái)布或杯杯盤。西餐用餐餐禮儀如何提升升個(gè)人的的修養(yǎng)和和專業(yè)素素質(zhì)優(yōu)雅舉止止、美好好的風(fēng)范范、周到到的禮節(jié)節(jié)、得體體的裝扮扮就是外外在自身身修養(yǎng)的的具體表表現(xiàn)。脫俗的品品位、豐豐富的內(nèi)內(nèi)涵、雍雍容華貴貴的從容容、韻味味雋永以以及存于于心底的的愛意就就是內(nèi)在在修養(yǎng)的的表現(xiàn)。。修養(yǎng)與儀儀表漂亮的儀儀表是修修養(yǎng)的一一面鏡子子。儀表表即指人人的外表表，它包包括人的的容貌、、服飾、、神態(tài)、、姿態(tài)等等方面，，是一個(gè)個(gè)人精神神面貌的的外在體體現(xiàn)。一一個(gè)人的的儀表與與他的生生活情調(diào)調(diào)、思想想修養(yǎng)、、道德品品質(zhì)和文文明程度度有關(guān)。。儀表美包包括三層層含義：儀表美是是指人的的容貌、、形體、、體態(tài)的的協(xié)調(diào)優(yōu)優(yōu)美。儀表美是是指經(jīng)過過學(xué)習(xí)，，掌握了了美容化化妝、服服飾搭配配等技巧巧后，所所體現(xiàn)出出的經(jīng)過過后天修修飾的美美。儀表美是是一個(gè)純純樸高尚尚的內(nèi)心心世界和和蓬勃向向上的生生命活力力的外在在體現(xiàn)，，它通過過日常的的言談舉舉止、待待人接物物、社交交交友折折射出來來，形成成一個(gè)人人獨(dú)特而而穩(wěn)定的的氣質(zhì)風(fēng)風(fēng)度美，，這是儀儀表美的的本質(zhì)，，也是儀儀表美的的最高境境界。真正的儀儀表美是是內(nèi)在美美與外在在美的和和諧統(tǒng)一一，慧于于中才能能秀于外外。一個(gè)人如果果沒有道道德、情情操、智智慧、志志向、風(fēng)風(fēng)度等內(nèi)內(nèi)在美作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)，那么，再好好的先天天條件，，再精心心的打扮扮，也只只能是一一種膚淺淺的美、、庸俗的美。缺缺少豐富富深刻內(nèi)內(nèi)涵的美美，不可可能產(chǎn)生生真正打打動(dòng)人的的魅力！！因此，一個(gè)人的的儀表美美實(shí)際上上是其內(nèi)內(nèi)在美的的一種自自然展現(xiàn)現(xiàn)。修養(yǎng)與儀儀表修飾你的的頭發(fā)保持頭發(fā)發(fā)日常整整潔頭發(fā)長(zhǎng)短短要男女女有別，，適中為為度依據(jù)自己己的特點(diǎn)點(diǎn)慎選發(fā)發(fā)型美發(fā)要要自然然得體體面部修修飾眼部的的修飾飾口部及及周邊邊地帶帶的修修飾：：刷牙牙的““三個(gè)個(gè)三””注：與與人交交往應(yīng)應(yīng)酬應(yīng)應(yīng)禁食食容易易產(chǎn)生生異味味的食食物，，如蔥蔥、蒜蒜、腐腐乳、、蝦醬醬及烈烈酒等等，也也不要要吸煙煙。必必要時(shí)時(shí)可含含茶葉葉、口口香糖糖以除除異味味。剃須，，修整整邊幅幅。男士最最好堅(jiān)堅(jiān)持每每天剃剃須，，這樣樣既令令自己己顯得得精明明強(qiáng)干干，又又充滿滿陽剛剛之氣氣。修養(yǎng)與與儀表表鼻部的的修飾飾修飾鼻鼻部重重在保保養(yǎng)，，鼻部部是面面部的的敏感感區(qū)，，保養(yǎng)養(yǎng)的正正確方方法是是不要要亂擠擠、亂亂摳。。清理鼻鼻垢，，應(yīng)回回避他他人，，不要要當(dāng)眾眾挖鼻鼻孔等等，清清理鼻鼻垢時(shí)時(shí)宜用用紙巾巾或手手帕悄悄然進(jìn)進(jìn)行，，同時(shí)時(shí)，要注意意及時(shí)時(shí)修剪剪鼻毛毛。耳部、、頸部部修飾飾修飾耳耳部主主要是是及時(shí)時(shí)清除除耳垢垢和修修剪耳耳毛。。頸部是是人體體最易易顯現(xiàn)現(xiàn)年齡齡的部部位，，因此此在進(jìn)進(jìn)行眼眼、嘴嘴、鼻鼻、耳耳修飾飾的同同時(shí)，，也要要同修修飾臉臉部一一樣修修飾脖脖頸，，保持持頸部部皮膚膚的清清潔，，并加加強(qiáng)頸頸部的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)與營(yíng)營(yíng)養(yǎng)按按摩，，會(huì)使使頸部部皮膚膚繃緊緊，光光潔動(dòng)動(dòng)人。。修養(yǎng)與儀表表注意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生手部的保潔潔與修飾勤剪指甲不在指甲上上涂飾彩妝妝不外露腋毛毛下肢的清潔潔與修飾保持下肢的的清潔下肢的適度度掩飾A、不裸腿腿B、不赤赤腳、C不不露趾、不不顯跟D、、勤剪腳趾趾甲并慎用用彩妝避免不雅行行為不在他人面面前擤鼻涕涕、摳鼻子子、挖耳朵朵、搓泥垢垢、揩眼屎屎、剔牙齒齒、修指甲甲、打哈欠、搔癢或或撓頭摸腦腦、抖動(dòng)腿腿腳等?？瓤人?、打噴噴嚏時(shí)，應(yīng)應(yīng)用手帕掩掩住口鼻，，面向無人處，避免免發(fā)出大聲聲。著裝的“TOP”原原則TOP原則則，要求服服裝儀表修修飾因時(shí)間間、地點(diǎn)和和場(chǎng)合的變化化而相應(yīng)地地調(diào)整。所所謂TOP分別是英英語中TIME、、OCCASION、PLACE三個(gè)詞的縮縮寫字母。儀表服飾隨隨時(shí)間變化化：即季節(jié)的變變化、年齡齡的檔次、、時(shí)代間的的差異。儀表服飾隨隨地點(diǎn)變化化地點(diǎn)在這里里即環(huán)境。。衣著一定定要和環(huán)境境、場(chǎng)合保保持和諧相相稱，否則則環(huán)境會(huì)對(duì)你形成成排斥，使使你在這個(gè)個(gè)環(huán)境中顯顯得格格不不入甚而滑滑稽可笑。。儀表服飾隨隨場(chǎng)合變化化這里的場(chǎng)合合指的是特特定內(nèi)容下下的對(duì)象及及氣氛。儀儀表服飾的的整體效果果只有合乎乎所處的這這些特定場(chǎng)場(chǎng)合及對(duì)象象，并與其其融洽和諧諧，同時(shí)合合乎禮儀常常規(guī)，才會(huì)會(huì)使交際對(duì)對(duì)象感覺到到你的禮貌貌、誠(chéng)意、、教養(yǎng)和情情趣，并產(chǎn)產(chǎn)生好感。著裝的“TOP”原原則社交場(chǎng)合女女性如何著著裝女性著裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出出女性的職職業(yè)特點(diǎn)、、性格特征征和女性的的魅力，并并且與社交交中的場(chǎng)景、氛圍、、對(duì)象相協(xié)協(xié)調(diào)。在西方的社社交場(chǎng)合，，一般要求求女性穿禮禮服。禮服分為：常禮禮服（上、、下裝同色色同質(zhì)地的套裝裝裙）、小小禮服（不不拖地的露露背式單色色長(zhǎng)連衣裙裙）、大禮禮服（袒胸胸露背的曳地單色連連衣裙，配配上長(zhǎng)及小小臂的同色色網(wǎng)裝手套套。在中國(guó)沒有有西方講究究，但許多多女士也意意識(shí)到越是是正規(guī)、高高級(jí)的社交交場(chǎng)所，穿穿裙裝越能體現(xiàn)女性性的美感和和風(fēng)采。女女性赴交際際場(chǎng)所所穿穿的裙子以以長(zhǎng)裙、連連衣裙為好好。裙子的面料質(zhì)地地要好一些些，做工要要精致些，，色彩最好好華麗些，，要比平時(shí)時(shí)的服裝明明顯漂亮和艷麗，但但避免透明明。領(lǐng)邊、、肩口和袖袖口要注意意，若內(nèi)衣衣外露，那那是女性著著裝大忌。與裙子相配配的最好是是精致、款款式簡(jiǎn)單、、經(jīng)典的細(xì)細(xì)高跟皮鞋鞋，并選用用透明度強(qiáng)強(qiáng)的肉色襪子。較隆隆重正式的的場(chǎng)合，女女士還應(yīng)戴戴上首飾并并化妝。首首飾不要太太多，以不不超過三件為好，且且要注意首首飾的材料料、風(fēng)格造造型的匹配配。另配上上約一本書書大小、材材料閃亮、精致的的坤包。著裝的“TOP”原原則社交中的舉舉止之美有良好修養(yǎng)養(yǎng)的人士，，舉止行為為中應(yīng)注意意以下方面面：自然大方。。社交場(chǎng)合合，無論是是點(diǎn)頭致意意、握手介介紹，還是是唱歌跳舞舞，其表情情姿態(tài)落落落大方、從從容自然、、舉止得體體而優(yōu)雅。。善于微笑。。社交中最最受歡迎的的女子是那那些親切可可愛、善于于調(diào)節(jié)周圍圍環(huán)境、眉眉目間永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有笑意；；社交中最最受歡迎的的男士是那那些彬彬有有禮、談吐吐高雅、幽幽默并善于于幫助別人人的紳士。。注意場(chǎng)合。。受過良好好教育的女女子十分懂懂得場(chǎng)合之之分，在公公共場(chǎng)合得得體而矜持持，高貴典典雅而又平平易近人、、待人接物物有分寸感感；受過良良好教育的的男士應(yīng)懂懂得在場(chǎng)合合中處處照照顧女士或或身邊的人人，穩(wěn)重而而干練，不不卑不亢。。尊重他人。。社會(huì)是個(gè)個(gè)群體，所所謂尊重，，也就是注注意到他人人的習(xí)慣、、情感和人人格，關(guān)照照他人、重重視別人的的要求。瀟灑優(yōu)美的的行姿：正正確的行姿姿可表現(xiàn)一一個(gè)人朝氣氣蓬勃，積積極向上的的精神狀態(tài)態(tài)。男士行姿：：步伐矯健健、端正、、自然、大大方、穩(wěn)健健，給人以以沉著、莊莊重，穩(wěn)重重之感。女士行姿：：步伐輕盈盈、敏捷、、行走如風(fēng)風(fēng)、斯文，，給人以輕輕巧、歡悅悅、柔和之之感。切忌：搖頭頭聳肩，左左右搖動(dòng)；；彎腰弓背背、步履蹣蹣跚。正確規(guī)范的的行姿：上身挺直、、頭正目平平，收腹立立腰，擺臂臂自然；步態(tài)優(yōu)美，，步伐穩(wěn)健健，動(dòng)作協(xié)協(xié)調(diào)，走成成直線。社交中的舉舉止之美正確美觀的的站姿。站站姿即站相相，它是人人們平時(shí)經(jīng)經(jīng)常采用的的一種靜態(tài)態(tài)的造型，又是是其他各種種靜態(tài)或動(dòng)動(dòng)態(tài)的身體體造型的基基礎(chǔ)和起點(diǎn)點(diǎn)在人際交往往中，站姿姿是一個(gè)人人全部?jī)x態(tài)態(tài)的核心。。“站有站相相”是對(duì)一一個(gè)禮儀修修養(yǎng)的基本本要求，良良好的站姿姿能襯托出出美好的氣質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度。如果果站姿不夠夠標(biāo)準(zhǔn)，其其他姿勢(shì)就就談不上優(yōu)優(yōu)美。社交中的舉舉止之美站姿的規(guī)范范要求：上體正直，，頭正目平平，收頦梗梗頸，挺胸胸收腹，雙雙臂下垂，，立腰收臀臀，嘴唇微閉，，表情自然然。男士的立姿姿要穩(wěn)健，，所謂“站站如松”，，以顯出男男性剛健、、強(qiáng)壯、英英武、瀟灑的的風(fēng)采；女士的立姿姿要柔美，，所謂的““亭亭玉立立”，以體體現(xiàn)女性輕輕盈、嫵媚媚、嫻靜、典雅雅的韻味。。社交中的舉舉止之美在采取規(guī)范范站姿時(shí)，，男女除肅肅立姿勢(shì)外外，男性通通?？刹扇∪‰p手相握握、疊放于腹前前的前腹式式站姿；或或?qū)㈦p手背背于身后，，然后相握握的后背式式站姿。雙腳可可稍許叉開開，與肩部部同寬為限限。女性的的主要站姿姿為前腹式式，但雙腿要基基本并攏，，腳位應(yīng)與與服裝相適適應(yīng)，穿緊緊身短裙，，腳跟靠緊緊，腳掌分開呈呈“V”狀狀或“Y””狀（即““丁字步””）；穿禮禮服或旗袍袍，可雙腳微分。。社交中的舉舉止之美切忌：歪身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏倚靠、手位失當(dāng)（如抱在腦后、手托下巴、抱在胸前、插入衣兜、摸來摸去）、腿位不雅（雙腿叉開過寬、雙腿扭在一起、雙腿彎曲、一腿高抬）、腳位欠妥。更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。社交中的舉舉止之美坐姿的規(guī)范范要求：入座的要求求：在社交交場(chǎng)合入座座要遵守：：講究順序序，禮讓尊尊長(zhǎng)，注意意方位，從左左入座，背背對(duì)座椅，，落座輕穩(wěn)穩(wěn)。入座時(shí)時(shí)，要注意意方位，分分清座座次次的的尊尊卑卑，，主主動(dòng)動(dòng)把把上上座座，，如如面面門門的的座座位位、、居居中中的的座座位位、、右右側(cè)側(cè)的的座位位、、舒舒適適的的座座位位讓讓給給尊尊長(zhǎng)長(zhǎng)。。如如女女士士穿穿裙裙子子入入座座時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將裙裙子子后后片片攏一一下下，，以以免免裙裙底底““走走光光””。。坐姿姿的的基基本本要要求求：：端端正正、、大大方方、、文文雅雅、、得得體體。。社交交中中的的舉舉止止之之美美具體體說說來來應(yīng)應(yīng)是是：：上體體正正直直，，頭頭部部端端正正雙目目平平視視，，兩兩肩肩齊齊平平，，下下頦頦微微收收，，雙雙手手自自然然搭放。。坐定定后，，男士士雙膝膝并攏攏或微微微分分開，，并視視情況況向一一側(cè)傾傾斜，兩兩腳自自然著著地。。作為為女士士，““坐莫莫?jiǎng)酉ハィ⒘⒛獡u搖裙””還是是應(yīng)該該謹(jǐn)記的的。女女士的的坐姿姿應(yīng)溫溫文爾爾雅，，自然然輕松松。社交中中的舉舉止之之美在比較較正式式的場(chǎng)場(chǎng)合，，可采采取如如下坐坐姿。正襟危危坐式式。適適用于于最正正規(guī)的的場(chǎng)合合。垂直開開膝式式。此此式多多為男男士所所用。。雙腳交交叉式式。此此式男男女皆皆宜。。雙腿疊疊放式式。此此式適適于穿穿短裙裙的女女士。。雙腿斜斜放式式。適適用穿穿短裙裙的女女士在在較低低的座座椅就就座。。前伸后后曲式式。離座的的禮節(jié)節(jié)離座也也應(yīng)講講究禮禮貌。。注意先先后。。身份份高者者先離離座，，身份份同等等可同同時(shí)離離座。。起身輕輕穩(wěn)。。離開開座位位時(shí)動(dòng)動(dòng)作要要緩慢慢輕穩(wěn)穩(wěn)，不不能猛猛起猛猛出，，不能能發(fā)出出聲響響。自左離離開。。同入入座一一樣，，堅(jiān)持持“左左入左左出””，禮禮貌如如一。。站好再再走。。離座座要自自然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)，，右腳腳向后后收半半步，，然后后起立立，起起立后后右腳腳與左左腳并并齊，，再從從容移移步。。社交中中的舉舉止之之美交際中中不雅雅的體體態(tài)動(dòng)動(dòng)作有有哪些些不要當(dāng)當(dāng)眾搔搔癢。。當(dāng)眾眾搔癢癢動(dòng)作作不雅雅，令令人產(chǎn)產(chǎn)生不不好的的聯(lián)想想，并并感到到不舒舒服。。要防止止體內(nèi)內(nèi)發(fā)出出各種種聲響響。任任何人人對(duì)諸諸如咳咳嗽、、噴嚏嚏、哈哈欠、、打呃呃、響響腹、、放屁屁等，，都會(huì)會(huì)感到到討厭厭，繼繼而產(chǎn)產(chǎn)生厭厭惡感感。不要將將煙蒂蒂到處處亂丟丟。吐痰務(wù)務(wù)必入入盂。。在交際際中還還應(yīng)避避免以以下幾幾種不不良體體態(tài)蹺起二打哈欠，伸懶腰。剪指甲，挖耳朵。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲?？幢恚?dāng)眾照小鏡子。雙手抱在腦后，身子前后搖動(dòng)。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦。雙腿叉開、前伸，人半躺在椅子上。揉眼、搔頭發(fā)，搓鼻子。對(duì)著別人噴煙或吐煙圈。社交中中的舉舉止之之美如何運(yùn)運(yùn)用眼眼神目光的的的禮禮節(jié)：：世界上上不同同的民民族、、不同同的文文化背背景有有著不不同的的目光光禮節(jié)節(jié)。美美國(guó)人人習(xí)慣慣在正正式談?wù)勗挄r(shí)時(shí)看著著對(duì)方方的眼眼睛，，他們們認(rèn)為為，如如果看看著別別處就就是一一種失失禮的的行為為。而而日本本人在在面對(duì)對(duì)面交交談時(shí)時(shí)，目目光一一般落落在對(duì)對(duì)方的的頸部部，他他們認(rèn)認(rèn)為眼眼對(duì)眼眼交談?wù)勈且灰环N失失禮的的行為為。在我國(guó)國(guó)，人人們認(rèn)認(rèn)為，，一個(gè)個(gè)良好好交際際形象象的目目光應(yīng)應(yīng)是自自然、、平和和、禮禮貌、、友好好的。。在與與人談?wù)剷r(shí)，，不要要直盯盯著對(duì)對(duì)方的的眼睛睛，也也不要要聚焦焦于對(duì)對(duì)方臉臉上的的某一一部位位，更更不要要左顧顧右盼盼、上上下打打量、、擠眉眉弄眼眼或以以盯視視、斜斜視、、瞟視視等方方式看看人。。在目目常生生活中中或工工作中中，我我們應(yīng)應(yīng)通過過一種種誠(chéng)實(shí)實(shí)、友友好、、禮貌貌、溫溫和的的眼神神來注注視對(duì)對(duì)方，，用眼眼神與與對(duì)方方交換換意見見，交交流感感情，，并觀觀察著著對(duì)方方的表表情和和舉止止。在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合，，不不要要用用沒沒有有自自信信的的怯怯生生生生的的目目光光去去看看別別人人，，也也不不要要用用盛盛氣凌凌人人的的直直瞪瞪瞪瞪的的目目光光去去盯盯著著別別人人，，更更不不要要滿滿不不在在乎乎地地?fù)u搖頭頭晃晃腦腦、、過過多地地移移動(dòng)動(dòng)目目光光。。視線線要要與與客客人人保保持持相相應(yīng)應(yīng)的的高高度度。。善于于捕捕捉捉領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和客客人人的的目目光光，，主主動(dòng)動(dòng)提提供供服服務(wù)務(wù)。。用目目光光向向客客人人致致意意。。社交交凝凝視視。。在在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合與與對(duì)對(duì)方方交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，要要正正面面凝凝視視對(duì)對(duì)方方，，凝凝視視的的主主要要位置置是是對(duì)對(duì)方方的的眼眼睛睛及及面面部部，，使使對(duì)對(duì)方方感感到到親親切切、、溫溫暖暖。。如何何運(yùn)運(yùn)用用眼眼神神凝視視行行為為主主要要有有以以下下幾幾種種：：一是是公公事事凝凝視視。。是在在洽洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、進(jìn)進(jìn)行行貿(mào)貿(mào)易易談?wù)勁信袝r(shí)時(shí)使使用用的的一一種種凝凝視視行行為為。。二是是社社交交凝凝視視。。是人人們們?cè)谠谝灰话惆闵缟缃唤粓?chǎng)場(chǎng)所所使使用用的的凝凝視視行行為為。。主主要要用用于于茶茶話話會(huì)會(huì)、、舞舞會(huì)、、酒酒會(huì)會(huì)及及各各種種類類型型的的友友誼誼聚聚會(huì)會(huì)。。三是是親親密密凝凝視視。。是男男女女之之間間，，特特別別是是親親人人和和戀戀人人之之間間使使用用的的一一種種凝凝視視行行為為。。商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)人人員員的的目目光光禮禮節(jié)節(jié)。。服務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)從從注注視視的的部部位位、、注注視視的的角角度度，，以及及在在兼兼顧顧為為多多人人服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的目目光光運(yùn)運(yùn)用用等等方方面面加加以以注注意意。如何何運(yùn)運(yùn)用用眼眼神神注視視的的部部位位：：依照照服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的規(guī)規(guī)定定，，服服務(wù)務(wù)人人員員在在服服務(wù)務(wù)于于人人時(shí)時(shí)，，可可以以注注視視對(duì)對(duì)方方的的常常規(guī)規(guī)的的身身體體部部位位：：一一是是對(duì)對(duì)方方的的雙雙眼眼；；二二是是對(duì)對(duì)方方的的面面部部；；三三是是對(duì)對(duì)方方的的全全身身；；四四是是對(duì)對(duì)方方的的局局部部。注視的角角度：一是正視視對(duì)方。。二是平平視對(duì)方方。三是是仰視對(duì)對(duì)方。特特別指出出：服務(wù)務(wù)人員在在注視服服務(wù)對(duì)象象時(shí)，視視角要相相對(duì)保持持穩(wěn)定，，即使需需要變化化，也要要注意過過渡自然然。不允允許對(duì)對(duì)對(duì)方上上上下下反反復(fù)進(jìn)行行打量。。這種做做法，往往往會(huì)使使對(duì)方感感到心理理不安，，會(huì)認(rèn)為為你不尊尊重他。。兼顧多方方。服務(wù)人員員在工作作崗位上上為多人人進(jìn)行服服務(wù)時(shí)，，通常還還有必要要巧妙地地運(yùn)用自自已的眼眼神，既既要對(duì)自自己的服服務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)象多多加注視視，又要要對(duì)每一一位服務(wù)務(wù)對(duì)象以以適當(dāng)?shù)牡淖⒁?，，或以略略帶歉意意、安慰慰的眼神神去環(huán)視視一下等等候在身身旁的其其他人士士，使其其不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生