知覺與個(gè)體決策簡介

知覺與個(gè)體決策人們?yōu)楹螌?duì)同一件事有不同的看法綜述歸因理論常見用以判斷他人之捷徑知覺與決策理性決策模式?jīng)Q策模式類型經(jīng)驗(yàn)法則三種道德決策法則組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策2知覺與個(gè)體決策5.1何謂知覺5.2影響知覺的因素5.3人際知覺5.4知覺與個(gè)體決策的關(guān)係5.5決策該怎麼下5.6組織決策的方式5.7決策的道德觀5.8對(duì)績效與工作滿足涵義組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策35.1Perception知覺(認(rèn)知)定義指一種過程，經(jīng)由此過程，人們將感官印象予以組織、解釋，並賦予意義。範(fàn)例對(duì)OB的涵義人們的行為是基於他們對(duì)事實(shí)真相(reality)的知覺，而非事實(shí)本身。A同學(xué)：管理學(xué)題目太難

B同學(xué)：管理學(xué)題目簡單討厭上課上課有成就感組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策4FactorsThat

InfluencePerceptionSituation情境Target目標(biāo)物Perceiver知覺者本身5情境因素時(shí)間工作場合社交場合知覺知覺者個(gè)人的因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望目標(biāo)物的因素新奇動(dòng)作聲音大小背景接近程度相似度圖表5-1影響知覺的因素組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策6組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策7組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策85.3人際知覺，對(duì)他人的判斷歸因理論歸因三要素常用於判斷他人之捷徑知覺在組織中的應(yīng)用組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策9歸因理論歸因理論(attributiontheory)判斷他人行為時(shí)，會(huì)企圖解釋是外在或內(nèi)在因素造成該行為發(fā)生歸因Ex：學(xué)生遲到了內(nèi)在(個(gè)人)—該行為是當(dāng)事人決定者外在(情境)—該行為是外在因素導(dǎo)致者內(nèi)在歸因：昨天熬夜，睡過頭了外在歸因：交通阻塞判斷組織行為學(xué)Chapter5知覺與個(gè)體決策10歸因三三要素素獨(dú)特性性Distinctiveness共同性性Consensus平時(shí)不不遲到到，今今天遲遲到，，則會(huì)會(huì)認(rèn)為為是外外在因因素大家都都走同同樣路路線，，就只只有你你遲到到當(dāng)事人人的行行為是是否異異常不同人人遇到到相同同狀況況均有有相同同反應(yīng)應(yīng)一致性性Consistency當(dāng)事人人的表表現(xiàn)越越一致致，易易歸為為內(nèi)在在歸因因平時(shí)都都遲到到，今今天遲遲十分分鐘組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策11外在內(nèi)在外在內(nèi)在內(nèi)在外在高低高低高低個(gè)體行為獨(dú)特性共同性一致性觀察解釋原因的歸屬圖表5-3歸因理理論歸因理理論的的模型型組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策12歸因的的人為為偏差差判斷他他人行行為時(shí)時(shí)，往往往低估外外在環(huán)環(huán)境因因素的影響響力，，高估內(nèi)內(nèi)在或或個(gè)人人因素素的影響響。常將自自己的的成功功歸因因於內(nèi)內(nèi)在因因素，，將失失敗歸歸因於於外在在因素素?；練w歸因誤誤差自利性性偏差差組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策13選擇性性SelectivePerception月暈效效應(yīng)HaloEffect刻板印印象Stereotyping對(duì)比效效果ContrastEffect投射作作用Projection知覺捷捷徑Shortcuts14常用於於判斷斷他人人之捷捷徑─簡化訊訊息，，易於於判斷斷1/2選擇性性知覺覺月暈效效果對(duì)比效效果人基於於本身身的興興趣、、背景景、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、及態(tài)態(tài)度，，選擇擇性地地解析析其所所看到到的事事物。。Haloeffect根據(jù)個(gè)個(gè)人的的某項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì)質(zhì)而推推斷其其整體體評(píng)價(jià)價(jià)。個(gè)人對(duì)對(duì)某特特質(zhì)已已存在在的印印象或或評(píng)價(jià)價(jià)，會(huì)會(huì)影響響其對(duì)對(duì)他人人於該該特質(zhì)質(zhì)上的的評(píng)價(jià)價(jià)。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策15投射作作用刻板印印象自我實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)言把別人人假想想成和和自己己一樣樣都具具有某某些特特質(zhì)。先認(rèn)定定別人人是屬屬於某某種團(tuán)團(tuán)體，，據(jù)此此判斷斷他的的行為為。當(dāng)我們們對(duì)他他人因因認(rèn)知知錯(cuò)誤誤而有有不實(shí)實(shí)的期期待時(shí)時(shí)，仍仍會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致他他人依依循此此期待待而行行為。。常用於於判斷斷他人人之捷捷徑─簡化訊訊息，，易於於判斷斷2/2組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策16Short-cut造成的的影響響1/2若別人人和自自己同同型，，則不不失為為好辦辦法，，但若若不是是，則則忽略略了個(gè)個(gè)體的的差異異。選擇性性知覺覺投射作作用因自己己的因因素選選擇性性了解解，卻卻無看看到事事實(shí)的的全貌貌。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策17刻板印印象月暈效效果會(huì)因?qū)?duì)某團(tuán)團(tuán)體的的偏見見，而而做出出不正正確的的知覺覺判斷斷。在特質(zhì)質(zhì)不清清，模模糊兩兩可，，判斷斷他人人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)太少少時(shí)，，最易易發(fā)生生。因因某項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì)質(zhì)而左左右整整體評(píng)評(píng)價(jià)。。Short-cut造成的的影響響2/2組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策18知覺在在組織織中的的應(yīng)用用1/3甄選面面談績效期期望主考官官在認(rèn)認(rèn)知上上的偏偏誤會(huì)會(huì)導(dǎo)致致判斷斷上的的誤差差。自我實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)言(self-fulfillingprophecy)，或預(yù)預(yù)言效效果(pygmalioneffect)來說明明「期期望能能決定定行為為」的的事實(shí)實(shí)。如如，主主管若若對(duì)屬屬下信信心滿滿滿時(shí)時(shí)，部部屬也也絕不不會(huì)讓讓他失失望；；但若若主管管藐視視部屬屬的能能力時(shí)時(shí)，他他們也也會(huì)以以敷衍衍了事事來回回應(yīng)。。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策19知覺在在組織織中的的應(yīng)用用2/3種族特特徵某群體體?；镀淦溲y(tǒng)統(tǒng)或種種族的的淵源源，而而被人人一眼眼看出出的某某種刻刻板印印象，，多用用於檢檢視、、研究究或是是調(diào)查查的用用途。。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策20知覺在在組織織中的的應(yīng)用用3/3績效評(píng)評(píng)估員工的的努力力程度度目前有有相當(dāng)當(dāng)多的的考績績?cè)u(píng)定定仍需需借助助於主主觀的的判定定。主主觀的的評(píng)估估方式式即是是指個(gè)個(gè)人的的判斷斷，所所以主主管對(duì)對(duì)員工工平時(shí)時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)或特特質(zhì)的的好惡惡，嚴(yán)嚴(yán)重干干擾著著評(píng)定定的結(jié)結(jié)果果。員工努努力程程度的的評(píng)定定也蠻蠻主觀觀的，，多少少都有有被知知覺扭扭曲或或偏頗頗的狀狀況。。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策21對(duì)經(jīng)理理人的的啟示示員工的的行為為來自自於他他的知知覺，，而非非事實(shí)實(shí)本身身。工資在在產(chǎn)業(yè)業(yè)中是是否屬屬高等等不重重要，，員工工認(rèn)為為工資資高與與否才才重要要。主管的的評(píng)等等要讓讓員工工覺得得公平平。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策225.4知知覺與與個(gè)體體決策策的關(guān)關(guān)係知覺與與個(gè)體體決策策的關(guān)關(guān)係問題題決策策決策者者知覺覺到有有問題題，才才有做做決策策的必必要。但個(gè)體體的決決策方方式及及決策策的品品質(zhì)的的優(yōu)劣劣，卻卻顯然然受制制於自自身知知覺的的影響響。即理想想與現(xiàn)現(xiàn)狀出出現(xiàn)的的落差差。從兩個(gè)個(gè)或兩兩個(gè)以以上的的方案案中作作一抉抉擇。。組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策235.5決決策該該怎麼麼下理性決決策程程序理性決決策模模式的的假設(shè)設(shè)增進(jìn)決決策的的創(chuàng)造造力組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策24理性決決策模模式1.確認(rèn)問題2.確認(rèn)決策準(zhǔn)則3.分配準(zhǔn)則的權(quán)值4.找出所有可行方案5.評(píng)估所有可行方案6.選擇最佳方案圖表5-3理性決決策模模式的的步驟驟組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策25理性決決策模模式的的假設(shè)設(shè)問題清清楚所有選選擇均均已知知偏好清清楚且且明確確偏好固固定不不變無時(shí)間間或成成本的的限制制最終選選擇使使結(jié)果果獲益益最大大組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策26如何增增進(jìn)決決策時(shí)時(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造力力(Creativity)1/2專業(yè)技技術(shù)創(chuàng)意思思考的的技術(shù)術(shù)?所有創(chuàng)創(chuàng)造的的基礎(chǔ)礎(chǔ)?某領(lǐng)域域的相相關(guān)能能力、、專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)?創(chuàng)意相相關(guān)的的性格格特質(zhì)質(zhì)、推推導(dǎo)的的能力力及擅擅由不不同的的角度度思考考的天天賦?推導(dǎo)能能力：：舉舉一反反多組織行行為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與個(gè)個(gè)體決決策27之所以以想作作某件件事，，通常常是因因?yàn)樗苡杏腥?、、能吸吸引你你、令令人興興奮滿滿足、、或有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，這些些都能能激發(fā)發(fā)我們們潛力力成為為實(shí)際際的創(chuàng)創(chuàng)意。。工作作本本身身的的激激勵(lì)勵(lì)效效果果如何何增增進(jìn)進(jìn)決決策策時(shí)時(shí)的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力(Creativity)2/2組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策285.6組織織決決策策的的方方式式有限限理理性性常見見的的偏偏見見及及錯(cuò)錯(cuò)誤誤直覺覺決決策策模模式式個(gè)體體的的差差異異組織織的的限限制制文化化差差異異組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策29有限限理理性性(boundedrationality)定義義為簡簡化化問問題題的的複複雜雜度度，，決決策策者者僅僅就就其其中中的的幾幾個(gè)個(gè)主主要要重重點(diǎn)點(diǎn)，，再再配配合合理理性性的的態(tài)態(tài)度度來來作作決決策策。。使用用理理性性模模式式的的障障礙礙問題題過過度度複複雜雜時(shí)間間與與金金錢錢有有限限個(gè)人人認(rèn)認(rèn)知知及及價(jià)價(jià)值值觀觀不不同同對(duì)方方案案的的因因果果不不明明需處處理理資資訊訊過過多多組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策30理性性模模式式vs有有限限理理性性決策過程理性模式有限理性?問題形成?確認(rèn)準(zhǔn)則

及準(zhǔn)則權(quán)重?發(fā)展方案?分析方案?選擇方案?評(píng)估?評(píng)估成效先考慮重要問題?考慮所有可能的評(píng)估準(zhǔn)則

並視其相對(duì)重要性加權(quán)?找所有可能替代方案?評(píng)估所有替代方案?選擇評(píng)價(jià)最高者?考慮明顯且合利益者?考慮有限評(píng)估準(zhǔn)則，加

權(quán)方式不完全反應(yīng)組織

利益?因個(gè)人利益影響只找尋

少數(shù)替代方案?按偏好順序評(píng)估替代方案?找到足以滿意的方案就停

止評(píng)估組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策31常見見的的偏偏見見及及錯(cuò)錯(cuò)誤誤1/4過度度自自信信的的偏偏誤誤定錨錨偏偏誤誤過度度相相信信自自己己決決策策的的能能力力。。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和能能力力越越不不足足的的人人越越容容易易發(fā)發(fā)生生此此種種偏偏誤誤。。人傾傾向向於於鎖鎖定定在在一一開開始始的的最最初初訊訊息息，，一一旦旦定定住住了了，，就就無無法法隨隨著著後後來來的的訊訊息息調(diào)調(diào)整整想想法法。。組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策32常見見的的偏偏見見及及錯(cuò)錯(cuò)誤誤2/4確定定偏偏誤誤可利利用用性性經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)法法則則選擇擇性性知知覺覺的的一一種種特特殊殊狀狀況況。。我我們們會(huì)會(huì)去去蒐蒐集集能能肯肯定定過過去去想想法法的的資資訊訊，，並並漠漠視視與與其其相相牴?fàn)褂|觸的的訊訊息息。。利用用選選擇擇後後而而非非全全部部的的資資料料來來做做決決策策。。人們們藉藉由由手手邊邊的的資資訊訊來來下下判判斷斷的的傾傾向向。。該資資料料常常是是印印象象深深刻刻或或近近期期的的。。組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策33常見見的的偏偏見見及及錯(cuò)錯(cuò)誤誤3/4代表表性性偏偏誤誤根據(jù)據(jù)依依此此類類推推的的想想法法及及相相同同的的經(jīng)經(jīng)歷歷，，來來評(píng)評(píng)估估某某未未存存在在事事件件發(fā)發(fā)生生的的可可能能性性。。以某某些些事事物物為為代代表表來來下下判判斷斷。。組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策34常見見的的偏偏見見及及錯(cuò)錯(cuò)誤誤4/4信守守以以往往隨機(jī)機(jī)誤誤差差後見見之之明明的的偏偏誤誤更認(rèn)認(rèn)同同以以往往的的決決策策，，不不管管負(fù)負(fù)面面效效應(yīng)應(yīng)的的存存在在。。就就算算是是錯(cuò)錯(cuò)的的，，也也要要持持續(xù)續(xù)。。?試著著為為隨隨機(jī)機(jī)事事件件〝創(chuàng)造造〞意義義，，決決策策因因而而受受到到負(fù)負(fù)面面影影響響。。?幸運(yùn)運(yùn)夾夾克克。。人會(huì)會(huì)於於事事件件發(fā)發(fā)生生後後，，誤誤認(rèn)認(rèn)自自己己已已於於事事前前精精準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)預(yù)測測事事件件結(jié)結(jié)果果的的傾傾向向。。組織織行行為為學(xué)學(xué)Chapter5知知覺覺與與個(gè)個(gè)體體決決策策35直覺覺決決策策模模式式1/2定義義由經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的磨磨練練而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一種種潛潛意意識(shí)識(shí)過過程程。。它不不見見得得完完全全沒沒有有理理性性的的介介入入，，甚甚至至可可能能是是理理性性和和直直覺覺相相輔輔而而成成的的結(jié)結(jié)果果。。組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策36直覺決策策模式2/2何時(shí)最可可能利用用直覺模模式?jīng)Q策策當(dāng)不確定定性很高高的狀況況下毫無前例例可循的的狀況下下無法用科科學(xué)方法法來預(yù)測測變數(shù)時(shí)時(shí)在有限的的”事實(shí)實(shí)”狀況況下無法由線線索中找找到一條條明路時(shí)時(shí)分析的數(shù)數(shù)據(jù)無法法派上用用場有許多可可行方案案，但無無法取決決時(shí)面臨時(shí)間間的壓力力時(shí)組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策37W。BrianArthur提出直覺覺W。BrianArthur於提昇科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)的營收收及地位位的經(jīng)濟(jì)濟(jì)研究貢貢獻(xiàn)上，，得到國國際間極極度的肯肯定。他他最近的的一次談?wù)勗捴校?，特別將將理性決決策與有有些直覺覺意味的的決策方方式作了了比較。。他說：：我一直認(rèn)認(rèn)為可以以用決策策樹、競競賽理論論及最佳佳解的方方法，來來解決任任何工作作上或私私人的決決策難題題。但我我現(xiàn)在不不這麼想想了。企業(yè)界如如作業(yè)員員的排班班等例行行的運(yùn)作作流程、、或找尋尋設(shè)廠地地點(diǎn)等問問題，都都能用科科學(xué)的方方法來解解決，不不過若要要兼顧到到其他層層面的話話，這種種方法可可能就不不是很好好了。人生中有有些重大大的決定定得考慮慮更深的的層面。。那已經(jīng)經(jīng)不是單單純的””決定””，而是是一種智智慧的顯顯現(xiàn)。近來的的研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，我我們的心心智很難難遵循著著推理演演譯的法法則，大大部分都都是依照照著特定定模式、、或是與與模式有有關(guān)的情情感。所以當(dāng)你你面臨，，「我該該不該嫁嫁給這個(gè)個(gè)人」？？「是不不是該把把公司賣賣了？」等如此此重大的的決定，，請(qǐng)不要要再考慮慮所謂的的線索與與證據(jù)，，先試著著聽聽你你心裡的的聲音吧吧。要熟悉這這樣的決決策模式式得多花花點(diǎn)時(shí)間間、而且且要經(jīng)常常練習(xí)，，當(dāng)然還還要再加加入一項(xiàng)項(xiàng)催化劑劑---勇氣。試試著去體體驗(yàn)內(nèi)心心的智慧慧，一旦旦你能聽聽到它的的聲音，，做起決決定來就就能輕鬆鬆多了。組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策38個(gè)體的差差異---決策策風(fēng)格理性思思考考方式直直覺概念型conceptual以概觀直直覺抓原原則過濾多種種方案重長期，，院冒險(xiǎn)險(xiǎn)，有創(chuàng)創(chuàng)意分析型analytical多了解狀狀況多找不同同方法謹(jǐn)慎，適適應(yīng)度高高指導(dǎo)型directive效率，系系統(tǒng)化，，邏輯性性以事實(shí)為為考量快速?zèng)Q策策及重短短期行為性behavioral主溝通及及群體接接納體恤員工工重認(rèn)同及及降低衝衝突混淆容忍忍度組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策39組織的限限制1/3績效評(píng)估估獎(jiǎng)酬制度度績效評(píng)估估的準(zhǔn)則則影響經(jīng)經(jīng)理人的的決策方方式。老師教得得好不好好，就看看他學(xué)生生當(dāng)?shù)枚喽嗖欢?。。?jiǎng)酬制度度也會(huì)影影響經(jīng)理理人決策策時(shí)的偏偏好。GM賞識(shí)能降降低團(tuán)隊(duì)隊(duì)衝突的的經(jīng)理人人，所以以經(jīng)理人人習(xí)慣把把問題讓讓大家討討論。組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策40組織的限限制2/3公司常規(guī)規(guī)時(shí)間限制制?很多企業(yè)業(yè)，特別別是小型型的公司司，常利利用些規(guī)規(guī)定(rule)、政策(policy)、制度(procedures)、作業(yè)程程序序等，，讓成員員的行為為可以更更一致。。?公司對(duì)於於大小的的事情都都有一套套規(guī)定，，譬如大大到何時(shí)時(shí)下下訂單，，小到何何時(shí)清廚廚房。?公司的決決策都有有時(shí)間的的限制。。?專案小組組必須在在每週的的第一天天向總經(jīng)經(jīng)理提出出簡報(bào)。。組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策41組織的限限制3/3歷史的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以往的決決策會(huì)影影響之後後的決策策走向。。政府根據(jù)據(jù)往年的的預(yù)算來來調(diào)整今今年度的的預(yù)算支支出。組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策42決策面的的文化差差異問題認(rèn)定定時(shí)間傾向向理性及邏邏輯的重重要性個(gè)體或群群體決策策的偏好好度上美國：先先發(fā)掘問問題vs泰國，印印尼：問問題出現(xiàn)現(xiàn)才解決決埃及人的的步調(diào)vs老美美國vs中東日本：重重視服從從及合作作，強(qiáng)調(diào)調(diào)集體討討論組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策435.7決決策的的道德觀觀三項(xiàng)道德德的決策策準(zhǔn)則不同文化化的道德德差異組織行為為學(xué)Chapter5知知覺與與個(gè)體決決策44三項(xiàng)道德德的決策策準(zhǔn)則1/3功利觀點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)主要要為多數(shù)數(shù)者謀福福利正面：重重視明顯顯可衡量量的層