知識(shí)工作者的學(xué)習(xí)模式

知識(shí)工作者的e-Learning洪明洲教授臺(tái)灣大學(xué)工商管理系.（.....）大綱知識(shí)工作者的學(xué)習(xí)知識(shí)管理的學(xué)習(xí)模式非工作現(xiàn)場(chǎng)的情境模擬學(xué)習(xí)【情境模擬互動(dòng)】案例【案例】：咖啡大亨學(xué)習(xí)是生存的要件一旦一家公司獲得知識(shí)基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，它會(huì)比以前更容易維持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)比以前更難超越。

新流程與新科技既然存在，你就得多多學(xué)習(xí)，改進(jìn)自我，免得別人搶在你前面。

~葛瑞．杜克GoryTookerMotorola

總裁知識(shí)工作者的學(xué)習(xí)非工作現(xiàn)場(chǎng)教室教學(xué)e-learning工作現(xiàn)場(chǎng)詢問觀察與模式化教導(dǎo)嘗試錯(cuò)誤每種學(xué)習(xí)方式都要運(yùn)用資訊回饋學(xué)習(xí)做事參照工作不能搞砸，所以必須接受上級(jí)指令如果沒有工作指令怎麼辦？工作現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)知識(shí)工作者的工作指令來自工作者本身工作的知識(shí)來自經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)來自做錯(cuò)事錯(cuò)誤是要避免的，但又是必要的減少工作現(xiàn)場(chǎng)的錯(cuò)誤來自學(xué)習(xí)知識(shí)工作者的學(xué)習(xí)？

兩種可能的發(fā)展模式知識(shí)管理非工作現(xiàn)場(chǎng)的情境模擬學(xué)習(xí)工作現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)習(xí)場(chǎng)所知識(shí)工作者必須把工作現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)場(chǎng)所組織必須提供知識(shí)管理系統(tǒng)供知識(shí)工作者學(xué)習(xí)知識(shí)管理系統(tǒng)必須與工作績(jī)效系統(tǒng)整合工作現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)KM與e-Learning個(gè)人團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能資訊服務(wù)與知識(shí)檔案室技術(shù)服務(wù)會(huì)議、研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議定期聚會(huì)研討KM與e-Learning個(gè)人人團(tuán)隊(duì)隊(duì)知識(shí)識(shí)技能能資訊訊服服務(wù)務(wù)與知識(shí)識(shí)檔檔案案室室技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)會(huì)議議、、研討討會(huì)會(huì)、、培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)會(huì)議議定期期聚聚會(huì)會(huì)研研討討資訊訊指導(dǎo)導(dǎo)e-Learning、KM與工工作作績(jī)績(jī)效效系系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練練、、KM與績(jī)績(jī)效效支支援援的的比比較較訓(xùn)練KM績(jī)效支援指導(dǎo)通告績(jī)效的直接引導(dǎo)停止工作較少停止工作與工作充分整合課程在主導(dǎo)學(xué)習(xí)之行為使用者決定學(xué)習(xí)之行為學(xué)習(xí)是績(jī)效的副產(chǎn)品技術(shù)與知識(shí)之移轉(zhuǎn)使用者的資源、組織學(xué)習(xí)的觸媒劑完全地支援績(jī)效目的的是否否需需要要停止止工工作作？？學(xué)習(xí)習(xí)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)標(biāo).（.....）知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)下下的的e-Learning舊規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn)新規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn)KM觀念念下下的的傳統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)教育育訓(xùn)練練資訊訊KM觀念念下下的未未來來學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)教育育訓(xùn)練練資訊訊(線上上)建造造完完整整的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與績(jī)績(jī)效效平平臺(tái)臺(tái)觀念念上上很很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單也也極極少少爭(zhēng)爭(zhēng)議議但是是，如何何踏踏出出第第一一步步……………如果果組組織織正正存存在在於於一一個(gè)個(gè)混混亂亂的的知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，如何何建建構(gòu)構(gòu)第一一塊塊新知知識(shí)識(shí)？知識(shí)識(shí)工工作作者者如如何何自自我我指指導(dǎo)導(dǎo)？從混混亂亂中中建建置置資資訊訊秩秩序序不一一致致、、不不正正確確、、不不穩(wěn)穩(wěn)定定且累累贅贅多多餘餘的的資資訊訊（（流流）），，是工工作作環(huán)環(huán)境境無無效效率率的的主主因因。。從混混亂亂中中建建置置資資訊訊秩秩序序知識(shí)識(shí)管管理理的的環(huán)環(huán)境境能能提提供供一一致致、、正確確、、穩(wěn)穩(wěn)定定、、可可靠靠的的資資訊訊接接觸觸。。何謂謂「「知知識(shí)識(shí)管管理理」」知識(shí)識(shí)：人人與與資資訊訊的的交交會(huì)會(huì)知識(shí)識(shí)管管理理：在在建建造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的共共同同利利益益、、需需要要、、目目標(biāo)標(biāo)下下，，一一群群人人或或組組織織的的社社群群之之間間或或內(nèi)內(nèi)部部中中有有價(jià)價(jià)值值的的資資訊訊、、專專家家、、心心得得的的創(chuàng)創(chuàng)造造、、達(dá)達(dá)成成與與分分享享。。.（.....）KM系統(tǒng)的關(guān)鍵組組件協(xié)同（Collaboration）全面性跨社群群地分享隱性性知識(shí)l社群的會(huì)員認(rèn)認(rèn)證l討論團(tuán)體l溝通與協(xié)同工工具l專家資源l個(gè)人檔案編碼（外顯化化Codification）作成組織能用用的商業(yè)與技技術(shù)資源l編碼後的資訊訊化資料庫l商業(yè)應(yīng)用與工工具l週邊與輔助性性資訊l訓(xùn)練課程、會(huì)會(huì)議與其他KM活動(dòng)隱性與個(gè)別知知識(shí)顯性與組織知知識(shí)知識(shí)社群的協(xié)協(xié)同支援相似的工作流流程、目標(biāo)、、顧客、責(zé)任任、需求、利利益相似的資訊內(nèi)內(nèi)容的構(gòu)成方方式的偏好相似任務(wù)支援援的工作角色色.（.....）知識(shí)社群學(xué)習(xí)文化組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新建造聰明的企企業(yè)體協(xié)同（Collaboration）全面性跨社群群地分享隱性性知識(shí)l社群的會(huì)員認(rèn)認(rèn)證l討論團(tuán)體l溝通與協(xié)同工工具l專家資源l個(gè)人檔案編碼（外顯化化Codification）作成組織能用用的商業(yè)與技技術(shù)資源l編碼後的資訊訊化資料庫l商業(yè)應(yīng)用與工工具l週邊與輔助性性資訊l訓(xùn)練課程、會(huì)會(huì)議與其他KM活動(dòng)隱性與個(gè)別知知識(shí)顯性與組織知知識(shí)入口網(wǎng)站（Portal）一個(gè)對(duì)所有資資訊與協(xié)同的的單一、容易使用、、全面的通道道l搜尋l個(gè)人化l使用者介面l瀏覽l系統(tǒng)服務(wù)討論、網(wǎng)路會(huì)議、文件分享、觀念流通文件管理、內(nèi)容管理、搜尋從知識(shí)管理到到知識(shí)同步化化資料來源:BuildingKnowledgeManagementSolution,MarcJ.Rosenberg.（.....）非工作現(xiàn)場(chǎng)的的情境模擬學(xué)學(xué)習(xí)教「正確」的理論與做法法模擬教學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)教「成功」之道學(xué)習(xí)「錯(cuò)誤」方法，然後自自我改進(jìn)。讓學(xué)生陷於「失敗」之境，然後後自我體會(huì)成成功。教學(xué)常只是講講師在「表演演」努力將傳統(tǒng)教教學(xué)使用的方方法搬到企業(yè)業(yè)人才的訓(xùn)練練，常是「表表演式」的學(xué)學(xué)習(xí)它不足以滿足足企業(yè)培育人人才的要求——不管它使用多多少時(shí)數(shù)、不管它使用多多豐富的教材材技術(shù)、不管老師的教教學(xué)表情與行行為多麼逼真真都只是「表演演」，不是學(xué)學(xué)習(xí)錯(cuò)誤是最好的的學(xué)習(xí)讓學(xué)員大膽走走錯(cuò)路、做錯(cuò)錯(cuò)事，去感受失望、、失敗、挫折折，然後從中學(xué)到到教訓(xùn)。但是，工作不不能做錯(cuò)事，，因?yàn)榇鷥r(jià)太太高。.（.....）網(wǎng)路是可以允允許錯(cuò)誤的地地方許多知識(shí)是「「做中學(xué)」累累積的，而網(wǎng)網(wǎng)路正好提供供極佳的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境裡，不不可能提供太太多失敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)供人學(xué)習(xí)習(xí)，這裡正正是e-learning的機(jī)會(huì)在真實(shí)的生活活中，我們難難免要失敗，，而失敗的代代價(jià)又極其高高昂。只有在在網(wǎng)路上，才才能允許我們們不斷嘗試錯(cuò)錯(cuò)誤—透過系統(tǒng)的反反饋，才能真真正體會(huì)正確確的管理做法法透過角色扮演演，讓學(xué)員參參與、犯錯(cuò)、、自我挑戰(zhàn)情境模擬互動(dòng)動(dòng)教學(xué)角色扮演實(shí)際參與競(jìng)賽賽由講師解說市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)技巧巧以情境模擬互互動(dòng)教學(xué)，引引導(dǎo)體驗(yàn)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)務(wù)務(wù)操作，然後後檢討分析，，進(jìn)而建構(gòu)知知識(shí)：透過電腦模擬遊戲分組競(jìng)賽電腦結(jié)果資訊回饋學(xué)習(xí)信息分析與研判【情境模擬互動(dòng)動(dòng)】案例策略思考的內(nèi)內(nèi)在性語意上——都懂認(rèn)知上——各自表述行動(dòng)上——敷衍行事結(jié)果？如何理解策略略？語意上——認(rèn)知上——行動(dòng)上——怎麼能夠擬定定不可行的策略略？又如何化【不可行】為【可行】？策略是——化【不可行】為【可行】?jī)?nèi)部資源動(dòng)力力提升與變革外部機(jī)會(huì)策略的探索情境探測(cè)策略形成方案研擬行動(dòng)計(jì)畫適配評(píng)估顧客描述產(chǎn)品生命週期期市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)品定位目標(biāo)市場(chǎng)行銷目標(biāo)資源分析資源部署(4P)產(chǎn)品定價(jià)通路促銷策略思考與研研擬蒐集資訊形成構(gòu)想規(guī)畫行動(dòng)步驟1：分析外在市市場(chǎng)環(huán)境步驟2：進(jìn)行機(jī)會(huì)尋尋求步驟3：呈現(xiàn)所知道道的資訊步驟4：預(yù)測(cè)未來步驟5：決定策略方方向步驟6：注意落差步驟7：創(chuàng)造更多選選擇方案步驟8：評(píng)估選擇方方案步驟9：決定如何執(zhí)執(zhí)行策略制定步驟驟.（.....）我們想想要我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)我們能能夠我們應(yīng)應(yīng)該願(yuàn)景與與目標(biāo)標(biāo)我們需需要我們可可能成為市市場(chǎng)的老大大只能成成為老老二必須開開發(fā)新市場(chǎng)場(chǎng)步驟5:決定策策略方方向公司會(huì)會(huì)被你你搞垮垮【情境模模擬互互動(dòng)】在電腦腦上建建構(gòu)完完全真真實(shí)的的市場(chǎng)場(chǎng)用所認(rèn)認(rèn)知的的方法法打一一場(chǎng)仗仗然後學(xué)學(xué)習(xí)到到完全全正確確的策策略制制定方方法背下所所有步步驟實(shí)地經(jīng)經(jīng)歷整整套策策略研研擬步步驟且體會(huì)會(huì)到正正確方方法時(shí)時(shí)公司大大概已經(jīng)被你搞搞垮了了外部市市場(chǎng)的的機(jī)會(huì)會(huì)/威脅探探測(cè)顧客描描述產(chǎn)品生生命週週期市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔市場(chǎng)反反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)行行為產(chǎn)品定定位顧客描描述人口特特質(zhì)性別年齡所得需求偏偏好與與購(gòu)買買行為為產(chǎn)品功功能價(jià)格通路接觸媒媒體.（.....）人口特特質(zhì)－－性別別女性42%男性58%人口特特質(zhì)－－年齡齡30以下27.6%30-4548.3%45以上24.1%人口特特質(zhì)－－所得得低所得得中所得得高所得得30%50%20%功能A功能B功能C低階需需求中階需需求高階需需求產(chǎn)品需求需求偏偏好與與購(gòu)買買行為為產(chǎn)品功功能與與需求求滿足足所得區(qū)區(qū)隔與與產(chǎn)品品功能能需求求功能A功能B功能C低所得得中所得得高所得得所得區(qū)區(qū)隔與與購(gòu)買買動(dòng)機(jī)機(jī)品質(zhì)品質(zhì)低所得得中所得得高所得得價(jià)格品質(zhì)價(jià)格價(jià)格A量販店店B連銷店店C雜貨店店50家(40%)100家(40%)1000家(20%)通路家數(shù)(銷售比比率)瞭解通通路所得區(qū)區(qū)隔與與通路路BABAA低所得得中所得得高所得得A量販店店B連銷店店C雜貨店店CCCB所得區(qū)區(qū)隔與與接觸觸媒體體低所得得中所得得高所得得電視報(bào)紙網(wǎng)路所得區(qū)區(qū)隔與與促銷銷宣傳傳低所得得中所得得高所得得贈(zèng)品拜訪顧客描描述產(chǎn)品生生命週週期市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔市場(chǎng)反反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)行行為產(chǎn)品定定位目標(biāo)市市場(chǎng)行銷目目標(biāo)資源分分析資源部部署（（4P）產(chǎn)品定價(jià)通路促銷行銷方方案研研擬適配評(píng)評(píng)估賽局結(jié)結(jié)果—市場(chǎng)佔(zhàn)佔(zhàn)有率率第一品品牌第二品品牌第三品品牌第四品品牌第五品品牌龍咖啡啡48.9%虎咖啡啡20.7%豹咖啡啡19%鷹咖啡啡8.1%牛咖啡啡3.3%獲利能能力(單位:千元)第一品品牌第二品品牌第三品品牌第四品品牌第五品品牌$1,875龍咖啡啡$593虎咖啡啡$425豹咖啡啡-$159鷹咖啡啡-$325?？Х确雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手攻攻防戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析價(jià)格龍咖啡啡虎咖啡啡豹咖啡啡鷹咖啡啡品質(zhì)低高低高牛咖啡啡報(bào)酬虧損利潤(rùn)成熟市市場(chǎng)的的割頸頸戰(zhàn)略略分析析時(shí)間報(bào)酬虧損利潤(rùn)時(shí)間早期市場(chǎng)主流市場(chǎng)創(chuàng)新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者創(chuàng)新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者鴻溝早期市場(chǎng)主流市場(chǎng)市場(chǎng)擴(kuò)擴(kuò)散與與龍捲捲風(fēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略擬擬定KM與e-Learning的效益益評(píng)估估【案例】：咖啡啡大亨亨1997-1999在臺(tái)灣灣大學(xué)學(xué)管理理學(xué)院院實(shí)施施的一一種網(wǎng)網(wǎng)路競(jìng)競(jìng)賽，，將同同學(xué)分分為五五組，，各組組負(fù)責(zé)責(zé)一種種品牌牌的銷銷售售。。以假想想的罐罐裝咖咖啡之之銷售售，在在網(wǎng)路路上從從事實(shí)實(shí)務(wù)演演練。。市場(chǎng)上上有五五種品品牌，，各品品牌分分別扮扮演市市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者、追隨隨者，，學(xué)員員下達(dá)達(dá)產(chǎn)品品的銷銷售決決策，，彼此此競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，每期期產(chǎn)生生競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)果果，讓讓各產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理根根據(jù)各各期成成果，擬擬定下下一期期之決決策。。行銷競(jìng)競(jìng)賽介介紹系統(tǒng)能能支援援許多多參賽賽者每五個(gè)個(gè)品牌牌角逐逐一個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)系統(tǒng)能能開立立很多多市場(chǎng)場(chǎng)參賽者者必須須瞭解解〔市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔〕的行銷銷理論論在遊戲戲前，，組成成參賽賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員必必須花花時(shí)間間分析析市場(chǎng)場(chǎng)資訊訊1234咖啡大大亨系系統(tǒng)介介紹請(qǐng)從點(diǎn)選咖啡大大亨行行銷模模擬遊遊戲遊戲競(jìng)競(jìng)賽原原理（1）請(qǐng)由遊遊戲首首頁〔遊戲競(jìng)競(jìng)賽原原理〕進(jìn)入1.（.....）遊戲競(jìng)競(jìng)賽原原理（2）點(diǎn)閱〔六大區(qū)區(qū)隔市市場(chǎng)描描述〕，先了了解六六大市