酒店前廳禮賓接待步驟規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳禮賓接待步驟規(guī)程酒店前廳禮賓接待步驟規(guī)程之相關(guān)制度和職責，禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一,他的職責是掌管當日進出酒店的客情,做好工作安置,尤其應(yīng)留神名單中的VIP客人和團隊、會議客人抵店離店處境,實時做好充分打定。本文將和酒店人共享酒店前...

禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一,他的職責是掌管當日進出酒店的客情,做好工作安置,尤其應(yīng)留神名單中的VIP客人和團隊、會議客人抵店離店處境,實時做好充分打定。本文將和酒店人共享酒店前廳禮賓接待的11個完整步驟,夢想可以賦予酒店人一些參考觀法。

1、主動向到店客人打招呼,表示接待。

2、將客人行李從車上搬下來,并且輔助客人清點行李以及檢查完好程度。

3、引領(lǐng)客人至總臺,清點并檢查完客人的行李后,視行李的多少,抉擇用手提還是使用行李車。搬運行李時,客人的寶貴物品、易碎品,如手提包,手提計算機、照相機等,應(yīng)讓客人自己保管。裝運行李時,應(yīng)留神將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件那么裝在上面。同時,應(yīng)留神搬運行李時,不成以用力過猛,更不成用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時,應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時,應(yīng)回頭招呼客人。

4、在客人辦理登記入住手續(xù)時,扶助客人看管行李,概括的操作流程是這樣子的:將雙手置于背后,站在總臺一側(cè)(客人側(cè)后面,離總臺約四米以外的地方)等候客人,眼睛凝望著總臺接待員。

5、在客人登記完成之后,主動從接待員手中接過房間鑰匙,率領(lǐng)客人至房間。同時,在領(lǐng)房途中主動熱心地問候客人,并適時介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)工程,更加是推廣的活動等。

6、乘電梯。應(yīng)先請客人進入電梯,以便按樓層按鈕。

7、在到了房間門口之后,應(yīng)敲門,確定房間內(nèi)無回響再用鑰匙開門。

8、開房后,開啟總開關(guān),確定客房狀態(tài),再讓客人進入房間。將行李放在行李架上或按客人差遣放好。如再白天,應(yīng)為客人開啟窗簾,將鑰匙交給客人。若開門后察覺客房未整理或客人對客房不合意,那么應(yīng)立刻向客人致歉,并快速與接四處聯(lián)系,為客人急速換房。

9、客人進入房間之后,向客人介紹客房內(nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時候留神方法,制止展現(xiàn)空洞的介紹,譬如這是電視機,留神介紹客房內(nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法,譬如空調(diào)開關(guān),冰箱位置、吧臺使用方法等等。

10、介紹完畢之后,詢問客人是否還有其他需求,如若沒有其他需求,禮貌與客人道別,并且將門輕輕關(guān)上,急速離開。

11、結(jié)果回到打聽之后,填寫客人的入住行李搬運記錄,將客人的要求或者其他需要留神的點填在上面,將信息交由前廳相關(guān)負責人員,得志客人需求。

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