酒店歌舞廳桑拿部服務(wù)員崗位職責(zé)

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酒店歌舞廳/桑拿部服務(wù)員的崗位職責(zé)

(一)歌舞廳服務(wù)員:

1.在OK廳所管轄的區(qū)域內(nèi)工作,服務(wù)員的職責(zé)是扶助領(lǐng)班保持OK廳的感激、明凈。

2.工作務(wù)必準(zhǔn)時(shí),有效率要分外有禮貌地扶助每一個(gè)客人提出的要求與愿望,記住客人時(shí)常要求服務(wù)員賦予他做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.工作中總有機(jī)遇接到客人的投訴,無論事情大小,務(wù)必向上司匯報(bào)。

4.要保持個(gè)人衛(wèi)生和制服的感激,做到彬彬有禮,它將代表整個(gè)卡拉OK廳的面貌與精神,為客人服務(wù)的整個(gè)期間務(wù)必站在客人看得見地方,不要來回晃動。

5.切實(shí)、急速地?cái)[好每一張臺,當(dāng)客人走后,一切都以忙的速度恢復(fù)到最初的位置。

6.與其他服務(wù)員和領(lǐng)班保持良好的合作,默契的合作,永遠(yuǎn)記住“團(tuán)隊(duì)精神”。

7.務(wù)必按照領(lǐng)班管理人員所賦予的指示。

8.在OK廳每天開檔前和收檔的時(shí)候按規(guī)定做完每一件事情。

9.在完本金區(qū)域內(nèi)的工作后,理應(yīng)輔助其它區(qū)的服務(wù)員工作。

10.遇到客人轉(zhuǎn)臺,務(wù)必扶助客人并且報(bào)告領(lǐng)班和其他服務(wù)員轉(zhuǎn)臺處境及客人要求,實(shí)時(shí)通知收銀員。

11.營業(yè)時(shí)間內(nèi)務(wù)必切實(shí)履行責(zé)任。

12.履行上司所派的其它指示的任務(wù)。

13.務(wù)必加入部門和酒店培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)桑拿部服務(wù)員:

1.換好工衣,準(zhǔn)時(shí)到服務(wù)臺上點(diǎn)到上崗。

2.按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作,檢查設(shè)備設(shè)施是否正常,檢查客用品是否齊全,測量按摩室內(nèi)空氣是否明顯新。

3.聽到咨客通知后,立刻將按摩房燈、蒸氣房開關(guān)預(yù)先開啟,并在門口等候客人,向客人問好。

4.引導(dǎo)客人去更衣,細(xì)致介紹設(shè)備的位置及用法。

5.客人享受蒸氣浴時(shí),每分鐘巡查一遍,以防不測,并事先告知客人安好留神事項(xiàng)。

6.指點(diǎn)客人鎖好衣柜并保管好個(gè)人物品,事先指點(diǎn)客人寶貴物品可到前臺保存。

7.遏止兒童單獨(dú)使用蒸氣浴。

8.客人離開后,實(shí)時(shí)檢查更衣柜,檢查客人是否遺留物品。

9.將空調(diào)、抽風(fēng)開到最大,以便實(shí)時(shí)更換室內(nèi)空氣。

10.按照固定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理房間,并聯(lián)重新補(bǔ)充好所配細(xì)件。

11.清掃全體房間,將用過的毛巾及垃圾清倒在指定位置,檢查各部位有無遺留物。

12.關(guān)上桑拿蒸氣浴操縱開關(guān)。

13.做好各類消防安好檢查。

(三)保齡球館服務(wù)員:

1.換好工衣,準(zhǔn)時(shí)到服務(wù)臺上簽到上崗。

2.查看交班本,了解上班工作處境和未完成事項(xiàng)。

3.清點(diǎn)酒水?dāng)?shù)量,將保齡球、球瓶、公用鞋整理擺放好。

4.按照衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作、日常衛(wèi)生須在1小時(shí)內(nèi)完成,按照籌劃衛(wèi)生表完成每日衛(wèi)生。

5.熱心、禮貌地向客人打招呼,對待熟客、會員能夠稱呼其姓名或職務(wù)。

6.問清客人要求后再細(xì)致介紹球場的設(shè)施、鞋租、使用幾磅球等。

7.向客人供給酒水服務(wù),將務(wù)必的毛巾放在客人取用的位置。

8.嚴(yán)禁有爆裂問題的球給客人使用,客人打球時(shí),緊密留神球場處境,實(shí)時(shí)制止擔(dān)心全打球行為。

9.實(shí)時(shí)將展現(xiàn)的球道故障通知機(jī)修工作人員排出。

10.客人離開即檢查球、清點(diǎn)球數(shù),檢查有無遺留和出租用品是否完好。

11.將放出的物品全部收回,分類擺放在指定的位置。

12.扶助會員存放好會員卡和物品,并登記入冊。

13.填寫交班本,關(guān)閉球場燈光,空調(diào)等一切電器。