酒店突發(fā)事件處理工作程序

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酒店突發(fā)事情的處理工作程序

1.investigation,andalsowillinformtheGeneralManager,ResidentManagerandtheGRO.

為調查取證,保安部經(jīng)理將與警察、法醫(yī)聯(lián)系,并通知總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、客人關系主任。

2.Securityteammembersaretobestationedatthescenetopreventanyunauthorizedpersonsfromenteringthearea.Safeguardingthebelongingsandvaluablesofthedeceasedisextremelyimportant.

保安部員工務必各就各位以確保非相關人員進入相關地區(qū)。養(yǎng)護死者財務和寶貴物品及其重要。

3.AfterinvestigationandcertifieddeathbythePoliceandMedicalPractitioner,thedeceasedisthenremovedassoonaspossible.

調查取證、法醫(yī)堅強之后,應盡快將尸體運離現(xiàn)場。

4.TherouteofremovalofthedeceasedshouldbethroughthebackoftheHousetoavoidanypublicattention.

在運離尸體的過程中應走后門,制止引起公眾的留神。

5.Ifthedeceasedwastravelingalone,attemptismadetocontacthisnextofkinandcontacttherespectiveembassy.

假設死者為單身旅行者,應盡力聯(lián)系其親屬和相關國家大使。

6.Ifthedeceasedwastravelingwithafriendorrelative,ahotelteammembershouldbearrangedtoassistforanyarrangement.

假設死者是隨親屬旅游,酒店應安置團隊成員輔助管理。

7.Thebelongingsoftheroomshouldnotberemovedandtheroomtobedoublelockeduntiltheclaimantarrives.

不得移動房間內相關物品,并將房間雙鎖,直到相關人員抵達。

8.AnyinquiriesfromthepubliconthemattershallbedirectedtothePRManager.

任何來自公眾的事情,都直接交由公共關系經(jīng)理處理。

9.TheSettlementofthedeceasedwillbedealtwithbythemanagementguidance.

死尸的解決務必在管理層的指導下舉行。

10.AnIncidentReportisfilledupforManagementreviewandtheincidentisrecordeddownintheAssistantManagerlogbook.

務必做好事情報告以備管理層