酒店總機(jī)班主管工作職責(zé)（二）

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酒店總機(jī)班主管崗位職責(zé)(二)

*務(wù)必具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),喜歡本職工作,忠于職守、嚴(yán)格管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

*負(fù)責(zé)電話機(jī)房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月籌劃任務(wù),負(fù)責(zé)籌劃、監(jiān)視和指導(dǎo)總機(jī)的營運(yùn)管理。

*合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順?biāo)煊行У赝瓿呻娫捊油?、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)工程。

*時(shí)刻留意每個(gè)接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用明顯、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視處境需要,親自處理重要客人、酒店負(fù)責(zé)人的電話,供給最好的服務(wù)。

*負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為客人服務(wù)的良好職業(yè)道德。

*負(fù)責(zé)評(píng)估、考核和監(jiān)視下屬員工的工作:(1)嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度處境。察覺重大問題實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、專心使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。*教導(dǎo)督導(dǎo)接線生保護(hù)機(jī)器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作處境,實(shí)時(shí)保養(yǎng)和修理設(shè)備并保存記錄。

*嚴(yán)格檢查和監(jiān)視電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。

*對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事情、事故,要急速通知有關(guān)部門合理處理。

*保證在客人完成長話后,實(shí)時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處,以免造成走單。

*負(fù)責(zé)每月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“長話費(fèi)用月總額表”和“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”。負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供應(yīng),確保工作正常舉行。

*檢查督導(dǎo)接線生,嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及留神事項(xiàng),察覺問題實(shí)時(shí)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

*定期召開會(huì)議,溝通思想,交流處境,彼此促進(jìn),鞏固業(yè)務(wù)才能。嚴(yán)于律己,勤奮工作,以身作那么,率領(lǐng)總機(jī)房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務(wù),掌管電訊專業(yè)學(xué)識(shí),了解總機(jī)的布局性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時(shí)差、國內(nèi)常用的電話號(hào)碼。了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的修理保養(yǎng)管理應(yīng)用學(xué)識(shí)。

*全面掌管酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工程和經(jīng)營處境,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

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