萬科成功之路

本文格式為Word版，下載可任意編輯——萬科成功之路文章來源自物業(yè)經(jīng)理人萬科的告成之路

萬科，中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，萬科地產(chǎn)進展風(fēng)雨近30年，猛烈的客戶意識一向貫穿于萬科的進展歷程中，收獲榮譽累累。萬科成立于成立于1984年，萬科業(yè)務(wù)籠罩到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點的30多個城市年在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個城市排名首位.萬科1991年成為深圳證券交易所其次家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及模范通明的公司治理布局，使公司贏得了投資者的廣泛認可。迄今，萬科已成為全國性知名品牌，萬科品牌成為房地產(chǎn)行業(yè)一個重要風(fēng)向標，現(xiàn)在萬科秉承“讓建筑贊美生命”的品牌理念，萬科不僅致力供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，更持續(xù)關(guān)注客戶的居住感受。

萬科進入房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，是以市場環(huán)境為背景的，因此抉擇了萬科的產(chǎn)品務(wù)必走市場化道路。剛剛涉足房地產(chǎn)開發(fā)時，萬科以“物業(yè)管理”為突破點，在住宅市場上獨樹一幟。隨著對房地產(chǎn)行業(yè)了解的加深，萬科逐步熟悉到，開發(fā)商不等于設(shè)計單位，由于開發(fā)商供給的不僅僅是房子本身，還是一種生活方式。為了更好地把萬科對消費者需求的理解融入到設(shè)計單位的作品中，1994年11月，萬科設(shè)立了一個與設(shè)計單位緊密溝通的平臺——萬創(chuàng)造筑設(shè)計參謀有限公司，開頭從規(guī)劃設(shè)計方面提煉更高的產(chǎn)品競爭力。萬創(chuàng)一方面作為開發(fā)商與設(shè)計單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規(guī)劃設(shè)計人才的寶庫。1992年深圳荔景大廈的全復(fù)式住宅設(shè)計，合作首創(chuàng)的酒店式服務(wù)，標志著萬科的住宅產(chǎn)品進入了一個新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設(shè)計，和上海萬科城市花園的新加坡式設(shè)計，是萬科在城郊結(jié)合部舉行大規(guī)模開發(fā)的告成嘗試。

1996年，萬科首次與外國規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)全面合作，在深圳景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設(shè)計概念，并在采用歐式建筑設(shè)計的同時，著重舉行景觀環(huán)境設(shè)計。深圳萬科城市花園獲得國家創(chuàng)辦部優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎，為萬科奠定了在住宅規(guī)劃設(shè)計方面的領(lǐng)先地位，同時標志著萬科開頭將規(guī)劃設(shè)計擺在重要位置，住宅產(chǎn)品的綜合品質(zhì)得到了進一步提高。

萬科從香港新鴻基地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理模式獲得了不少啟示，譬如1998年成立的“萬客會”，便是仿照前者的客戶組織“新地會”成立的。而1997年和2022年分別被萬科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，足見萬科一向以來對客戶的崇敬和關(guān)注。萬科在精細化、專業(yè)化方面還遠遠不夠。在1993年，PulteHomes公司就建立了客戶合意度監(jiān)測系統(tǒng)，系統(tǒng)化地調(diào)查每一位購房客戶，詢問他們整個消費體驗過程：添置住房、辦理貸款、建筑過程及日常服務(wù)，并實時對各種數(shù)據(jù)舉行回響，探索到問題的根源。目前，這個監(jiān)測系統(tǒng)拓展到了短期、長期合意度的檢測。因此，在同行業(yè)，萬科理應(yīng)與PulteHomes公司對標，專心學(xué)習(xí)這家公司的專業(yè)化進展思路，更加深入地分析細分市場的需求，更加專業(yè)化地去得志這種需求。萬科近30年的進展，萬科在品牌知名度、資金實力、規(guī)模、盈利等方面具備了極強的競爭優(yōu)勢。在資本市場上，萬科以穩(wěn)健的經(jīng)營、良好的業(yè)績和模范通明的管理贏得了來自眾多投資者和資本合作方的青睞。2022年，低碳成為房地產(chǎn)行業(yè)的主要議題之一，萬科“讓建筑贊美生命”的理念持續(xù)深化，以堅持做綠色住宅供給商為最終的目的，零碳排放住宅代表著萬科對時代綠色建筑的。

提問：萬科取得告成的理由是什么？

王石：談到告成理由，簡樸地說，偏執(zhí)加運氣。做什么事確定分外執(zhí)著地、專注地要做到。沒有偏執(zhí)和執(zhí)著，就不成能。其次點是運氣，我更加強調(diào)一下運氣，為什么呢？偏執(zhí)是一種極端的行為，好多人都偏執(zhí)，都往下做，為什么不告成呢？就是由于你的運氣。并不是你的智商比別人低，并不是你的才能不夠，而是你的運氣。我想說兩個問題：一，你沒告成也不要泄氣，由于運氣沒到你身上，但至少你努力了你不會懊喪。假設(shè)你沒有努力，你會懊喪。其次，也不要得意。你的告成帶有偶然性，你要想持續(xù)告成，靠偶然也是不夠的。一旦資源多了，你想做好就對比輕易，你想高尚一點也對比輕易，僅此而已。

提問：理想在您的人生幾十年里占據(jù)什么地位？有過哪些理想？

王石：我小時候有好多想法，譬如說，想過當福爾摩斯、當一名外科醫(yī)生，也很想成為一個職業(yè)軍人，但都沒有實現(xiàn)，由于察覺不適合。我也當過工人，上了3年大學(xué)，想將來有一番作為。到深圳之后也不知道要做什么，原想借深圳做跳板出國，但后來突然察覺自己