關(guān)于旅行社工作計劃范文

第32頁共32頁關(guān)于旅行社工作方案范文關(guān)于旅行社工作方案范文。旅行社工作方案范文一：一.公司【摘要】：^p*國際旅行社總經(jīng)理：財務(wù)主管：營銷部經(jīng)理：公關(guān)部經(jīng)理：人力資部經(jīng)理：主營產(chǎn)業(yè)：旅行社主營產(chǎn)品和效勞：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游工程，代辦機(jī)票，船票，火車票，____，代訂課房餐飲等效勞。競爭優(yōu)勢：1。外鄉(xiāng)優(yōu)勢2。差異性營銷戰(zhàn)略成立時間：XX年10月1日地點：北京北路15號聯(lián)絡(luò)：-聯(lián)絡(luò)人：陳經(jīng)理公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。公司目的：爭取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與開展。二.競爭情況及市場營銷我們做了非常細(xì)致深化的市場調(diào)研，目前旅游市場大概有150個左右的旅行社，根本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對劇烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢優(yōu)勢：那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了本錢。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進(jìn)展市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡送是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常劇烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是分社，我們針對市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于外鄉(xiāng)的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比較的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那局部沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游工程。根據(jù)我們調(diào)查，的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大局部。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有時機(jī)攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目的群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析^p結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社開展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到本錢，市場，營銷目的，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣闊游客承受。另外在心理定價策略上，可采取桔祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目的消費者，促使他們理解并信賴我們的產(chǎn)品和效勞，引導(dǎo)他們購置，到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精巧的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到詳細(xì)的網(wǎng)頁，以方便游客理解最新消息?？傊?，旅行社之間的競爭是相當(dāng)劇烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必需要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和效勞。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以效勞為根底的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客效勞。三.旅行方案日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿第一天—重慶飛機(jī)北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃重慶賓館第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰湖賓花園大廈第六天武漢—軟臥賞沿途風(fēng)光火車四.公關(guān)部方案書我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍效勞，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)效勞。我們的24小時在線效勞____為小先生我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)方案，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。我部方案共分六個局部：(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強(qiáng)，開放兼容溝通才能：積良好的口頭，書面，形體才能于一體處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要表達(dá)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的效勞人員可以為旅行社帶來好的名聲，如今個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。(二.)公關(guān)客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)開展，前者加強(qiáng)宣傳，后者共同進(jìn)步2.旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)開展。(三.)公關(guān)手段：1.信息宣傳：群眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。2.搜集信息：，民意測驗，在我旅行社進(jìn)展的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去玩耍，這證明了我們研制開發(fā)的道路是可行的。3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)絡(luò)，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優(yōu)化效勞：網(wǎng)上購票，咨詢;咨詢;各種宣傳單，方便游客理解我旅行社。5.效勞社會：參加公共活動，資助社會福利，進(jìn)步社會知名度。(四).搜集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”3.公眾信息：公眾年齡：18-2523%;26-4040%;41-6022%;60以上15%文化程度：高中以下，13%;大專，30%;本科以上，40%性別：男，42%;女，58%4.公眾需要：團(tuán)體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。(五)內(nèi)部信息;1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析^p;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。2.外部旅行社開展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反應(yīng);各行業(yè)交流;問卷調(diào)查3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新穎，及時的信息原那么。(六)年度方案：我社屬重慶分社，成立時間XX-10-1。下年我公關(guān)部方案有下：1.統(tǒng)計現(xiàn)有旅行社開往重慶游的道路。2.推廣我社特色道路，(有條件的做一次“新-重”記者游)。五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴(kuò)大部門建立。(七)部門管理：1.人員管理：人員有三(洪紅張鵬王公安)2.經(jīng)費管理：20萬元合理利用3.信息管理：搜集競爭對手信息，擴(kuò)大實力。4.與上游企業(yè)聯(lián)絡(luò)：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。六.財務(wù)部門分析^p方案：1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡(luò)安排了20萬元，人力資部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末到達(dá)凈收入180萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡(luò);人力資部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)展配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是本錢節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們?nèi)缃竦某醪椒桨甘堑侥杲K除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購置設(shè)備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)展管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信譽(yù)制度，來躲避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的根據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信譽(yù)策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原那么，制止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取本錢。5、信譽(yù)和收款財務(wù)部要制定信譽(yù)政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)展。7、團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)展旅游團(tuán)隊的根本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)展獨立的財務(wù)記錄和分析^p。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到詳細(xì)的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的詳細(xì)情況。8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司會談;而地接費可通過招標(biāo)等手段來減低本錢?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低本錢策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭劇烈的行業(yè)，本錢支出的控制那么尤為重要。如今，公司對本錢的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)本錢來加強(qiáng)控制。如：對常規(guī)道路可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)本錢和標(biāo)準(zhǔn)報價，即通過團(tuán)隊的實際本錢和標(biāo)準(zhǔn)本錢的比照，來找出其中的差異，并催促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷本錢支出的合理性。當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)本錢控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的鼓勵機(jī)制。如：可設(shè)立本錢節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)發(fā)動工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團(tuán)隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的本錢來。實際上，這種個性化旅游在將來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤Ｂ眯猩绻ぷ鞣桨阜段亩篨X年是實現(xiàn)我縣“xxx”旅游開展目的的關(guān)鍵的一年，也是旅游業(yè)開展機(jī)遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)開展、拉動內(nèi)需，國家加大對各地重大根底設(shè)施建立工程的資金投入力度，省、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例，新xx鐵路過縣境工程將在今年開工建立，珠街經(jīng)xxx至西林縣二級公路有望在今年通過立項。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實際，周密研究制定了XX年的工作方案，主要內(nèi)容如下：一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)XX年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和XX年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運行趨勢預(yù)測，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點的根底設(shè)施建立工作，力爭完成州、縣政府下達(dá)的XX萬元投資任務(wù)。(一)加強(qiáng)工程申報及儲藏。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款工程;其次是盡量搜集資料，重點在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點，做好景點工程建議書作為工程儲藏，便于今后工程申報。(二)抓好景區(qū)工程建立。一是施行xx景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大工程;二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。(三)加強(qiáng)旅游資調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游開展。五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。(一)今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育老師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店效勞員進(jìn)展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識和根本技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的效勞意識，為我縣營造一個良好的旅游效勞環(huán)境。(二)組織開展旅游效勞人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進(jìn)步我縣旅游效勞質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開展場面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進(jìn)步效勞質(zhì)量的熱潮。(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點是進(jìn)展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進(jìn)步農(nóng)家樂效勞檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)展合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受和喜歡，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營開展新形式。(四)強(qiáng)化效勞意識，進(jìn)一步親密與旅游企業(yè)的聯(lián)絡(luò)，為賓館飯店申報星級、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報評定三星級賓館2家，完畢我縣無星級賓館的歷史，提升旅游效勞檔次;其次在xx景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽(yù)的根底上，今年協(xié)助xx景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報工作、協(xié)助xx三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報工作;同時協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定。(五)與縣防艾辦合作，加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深化開展。六、加強(qiáng)旅游平安消費管理，確保各景區(qū)平安、穩(wěn)定與和諧。旅游平安關(guān)系到游客切身利益、旅游效勞質(zhì)量、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對各旅游景區(qū)的平安消費管理工作，落實各項制度貫徹、應(yīng)急事件防制措施、資金投入、預(yù)案演練等工作;同時配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作，最大限度地減少景區(qū)平安事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個平安、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。七、加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，打造我縣民族文化旅游品牌。今年我局將加強(qiáng)與宣傳部、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌工程。重點是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺壯劇，爭取省、州支持立項建立句町古國文化大觀園，恢復(fù)土司衙署建立;同時力爭把縣城的各歷史文化景點列入旅游行程，實行有償旅游效勞。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。f132.更多工作方案延伸閱讀2023旅行社工作方案2023旅行社工作方案范文一：一.公司【摘要】：^p*國際旅行社總經(jīng)理：財務(wù)主管：營銷部經(jīng)理：公關(guān)部經(jīng)理：人力資部經(jīng)理：主營產(chǎn)業(yè)：旅行社主營產(chǎn)品和效勞：以綠葉不忘跟的恩情為主題口號，開展尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游工程，代辦機(jī)票，船票，火車票，____，代訂課房餐飲等效勞。競爭優(yōu)勢：1。外鄉(xiāng)優(yōu)勢2。差異性營銷戰(zhàn)略成立時間：XX年10月1日地點：北京北路15號聯(lián)絡(luò)：-聯(lián)絡(luò)人：陳經(jīng)理公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。公司目的：爭取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與開展。二.競爭情況及市場營銷我們做了非常細(xì)致深化的市場調(diào)研，目前旅游市場大概有150個左右的旅行社，根本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對劇烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢優(yōu)勢：那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了本錢。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進(jìn)展市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常劇烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是分社，我們針對市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于外鄉(xiāng)的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比較的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那局部沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以綠葉不忘跟的恩情為主題口號，開展的尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶等一系列主題旅游工程。根據(jù)我們調(diào)查，的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大局部。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有時機(jī)攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目的群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析^p結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社開展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到本錢，市場，營銷目的，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣闊游客承受。另外在心理定價策略上，可采取桔祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目的消費者，促使他們理解并信賴我們的產(chǎn)品和效勞，引導(dǎo)他們購置，到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精巧的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到詳細(xì)的網(wǎng)頁，以方便游客理解最新消息?？傊?，旅行社之間的競爭是相當(dāng)劇烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必需要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和效勞。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以效勞為根底的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客效勞。三.旅行方案日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿第一天重慶飛機(jī)北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃重慶賓館第三天重慶永川大足重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館第四天重慶奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館第五天奉節(jié)武漢豪華客輪長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰湖賓花園大廈第六天武漢軟臥賞沿途風(fēng)光火車四.公關(guān)部方案書我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持一條龍效勞，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)效勞。我們的24小時在線效勞____為小先生我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)方案，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。我部方案共分六個局部：(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強(qiáng)，開放兼容溝通才能：積良好的口頭，書面，形體才能于一體處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要表達(dá)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的效勞人員可以為旅行社帶來好的名聲，如今個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。(二.)公關(guān)客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)開展，前者加強(qiáng)宣傳，后者共同進(jìn)步2.旅行社眾多，但主營新--重游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)開展。(三.)公關(guān)手段：1.信息宣傳：群眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。2.搜集信息：，民意測驗，在我旅行社進(jìn)展的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去玩耍，這證明了我們研制開發(fā)的道路是可行的。3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)絡(luò)，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優(yōu)化效勞：網(wǎng)上購票，咨詢;咨詢;各種宣傳單，方便游客理解我旅行社。5.效勞社會：參加公共活動，資助社會福利，進(jìn)步社會知名度。(四).搜集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產(chǎn)品信息：主營新-重尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶3.公眾信息：公眾年齡：18-2523%;26-4040%;41-6022%;60以上15%文化程度：高中以下，13%;大專，30%;本科以上，40%性別：男，42%;女，58%4.公眾需要：團(tuán)體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。(五)內(nèi)部信息;1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析^p;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。2.外部旅行社開展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反應(yīng);各行業(yè)交流;問卷調(diào)查3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新穎，及時的信息原那么。(六)年度方案：我社屬重慶分社，成立時間XX-10-1。下年我公關(guān)部方案有下：1.統(tǒng)計現(xiàn)有旅行社開往重慶游的道路。2.推廣我社特色道路，(有條件的做一次新-重記者游)。五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴(kuò)大部門建立。(七)部門管理：1.人員管理：人員有三(洪紅張鵬王公安)2.經(jīng)費管理：20萬元合理利用3.信息管理：搜集競爭對手信息，擴(kuò)大實力。4.與上游企業(yè)聯(lián)絡(luò)：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。六.財務(wù)部門分析^p方案：1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡(luò)安排了20萬元，人力資部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末到達(dá)凈收入180萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡(luò);人力資部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)展配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是本錢節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們?nèi)缃竦某醪椒桨甘堑侥杲K除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購置設(shè)備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)展管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信譽(yù)制度，來躲避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的根據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信譽(yù)策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原那么，制止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取本錢。5、信譽(yù)和收款財務(wù)部要制定信譽(yù)政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)展。7、團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)展旅游團(tuán)隊的根本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)展獨立的財務(wù)記錄和分析^p。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到詳細(xì)的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的詳細(xì)情況。8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司會談;而地接費可通過招標(biāo)等手段來減低本錢?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低本錢策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭劇烈的行業(yè)，本錢支出的控制那么尤為重要。如今，公司對本錢的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)本錢來加強(qiáng)控制。如：對常規(guī)道路可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)本錢和標(biāo)準(zhǔn)報價，即通過團(tuán)隊的實際本錢和標(biāo)準(zhǔn)本錢的比照，來找出其中的差異，并催促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷本錢支出的合理性。當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)本錢控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的鼓勵機(jī)制。如：可設(shè)立本錢節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)發(fā)動工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團(tuán)隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的本錢來。實際上，這種個性化旅游在將來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?023旅行社工作方案旅行社工作方案篇一為了貫徹黨的十八屆三中全會精神，落實黨的群眾道路教育理論活動整改措施，推動《旅游法》貫徹施行，有效改善我市旅游市場秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定202_年度平安消費工作方案如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強(qiáng)旅行社平安工作管理，確保各項旅游平安制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社平安工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社平安工作，對其他各成員進(jìn)展詳細(xì)分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣闊游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促開展。二、主要任務(wù)1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費工程獲取回扣以及其他損害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時向旅游部門報備。三、緊扣管理目的，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行平安消費責(zé)任，努力完成責(zé)任目的：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游平安工作常識;2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須承受旅行社平安知識培訓(xùn)，并隨身攜帶《平安手冊》;3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中平安須知(交通平安、食品衛(wèi)生、治安防范等);4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時向游客提示有關(guān)平安防范內(nèi)容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，防止發(fā)生平安責(zé)任事故;5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員制止違章行車、疲勞駕駛等不平安行為，保證行車平安;6、遇有平安事故發(fā)生時，旅行社應(yīng)啟動《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時報告，及時協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)展處理;7、平安事故處理完畢后，要及時將事故發(fā)生根本情況形成書面材料