物業(yè)管理應(yīng)用文書課件

一、應(yīng)用文書分類1、行政公文決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、函、會議紀(jì)要2、事務(wù)文書計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書3、制度文書制度、章程、辦法、規(guī)程、守則、公約一、應(yīng)用文書分類14、禮儀文書（社交文書）邀請書、介紹信、賀信、請柬、倡議書5、其他日常文書請假條、欠條、溫馨提示第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書課件2二、應(yīng)用文書的相關(guān)述語內(nèi)行文：僅限獨(dú)立組織中傳達(dá)的文書外行文：可在組織外傳遞的文書前行文：在事情發(fā)生前制作的文書后行文：在事情發(fā)生后制作的文書上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報(bào)送的文書下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級報(bào)送的文書平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書二、應(yīng)用文書的相關(guān)述語3三、行政公文的格式（一）基本部分1、標(biāo)題：主要由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三要素組成，要素可以簡化。2、受文單位：公文的接受者，標(biāo)題下一行的頂格寫，后加冒號。三、行政公文的格式43、正文（1）開頭，又稱引據(jù)部分，簡要說明發(fā)文原因和依據(jù)；（2）主體，公文主體部分，要求重點(diǎn)突出，條理清楚。（3）結(jié)語，扼要提出要求和希望。3、正文54、附件，公文一起發(fā)出的文件或材料（1）對公文的補(bǔ)充，說明，圖表等；（2）附文頒發(fā)的制度、辦法。5、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱6、發(fā)文日期4、附件，公文一起發(fā)出的文件或材料6（二）附加部分1、文件版頭2、發(fā)文字號3、機(jī)密等級4、緊急程度5、主題詞（二）附加部分7四、行政公文的寫作要領(lǐng)1、決定的寫法對重要事項(xiàng)或重大行動作出安排，用“決定”。2、通知的寫法有所告曉，有所要求（任免通知、會議通知、指示性通知等）四、行政公文的寫作要領(lǐng)8例文：**地區(qū)行政公署辦公室通知

各縣（市）人民政府：經(jīng)行署領(lǐng)導(dǎo)研究決定，定于*月*日在行署召開各縣（市）人民政府辦公室主任會議三天，傳達(dá)省政府關(guān)于公文處理的有關(guān)指示，請各縣（市）人民政府辦公室主任或副主任一人參加。

二OOO年六月六日（蓋公章）例文：93、通報(bào)的寫法把工作情況，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，好壞典型等事件以通知下屬單位。分為表揚(yáng)性、批評性、事項(xiàng)性通報(bào)三種。3、通報(bào)的寫法10（1）對表揚(yáng)或批評通報(bào)的寫法A、通報(bào)緣由，簡單概括事件主要結(jié)果和對事件的總評價(jià)；B、通報(bào)事實(shí)；C、對事實(shí)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性分析評價(jià)；D、分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出要求。（1）對表揚(yáng)或批評通報(bào)的寫法114、報(bào)告的寫法報(bào)告是下級向上級匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、回答上級詢問的上行公文。報(bào)告是物業(yè)管理中使用較多的文種之一。4、報(bào)告的寫法12例文：關(guān)于我縣安全工作情況的報(bào)告

省委、省政府：按照省委、省政府*發(fā)電（1990）第10號電報(bào)要求，我們檢查總結(jié)了我縣近幾年來的安全工作情況?，F(xiàn)報(bào)告如下：一、基本情況（略）二、事故原因和教訓(xùn)1、失之于教。……2、失之于制?！?、失之于寬。……4、失之于管?！模?3三、今后措施1、抓教育。……2、抓組織。……3、抓措施?！?、抓懲治?！?、抓作風(fēng)?！陨蠄?bào)告，如有不當(dāng)之處，請指示。

中共**縣委員會（蓋章）**縣人民政府（蓋章）三、今后措施145、請示請示是下級向上級主管單位請示某項(xiàng)工作，明確某項(xiàng)政策界限，審核批準(zhǔn)某事項(xiàng)或費(fèi)用時(shí)使用的請求性的上行公文。

請示的正文通常包括三部分：（1）請示原由（2）請示事項(xiàng)（3）結(jié)束語5、請示15在使用請示文種時(shí)，應(yīng)注意如下問題：（1）必須堅(jiān)持一事一請示。（2）未經(jīng)上級批準(zhǔn)前，請示的事項(xiàng)不得先實(shí)施，即不得先斬后奏。（3）嚴(yán)禁越級請示。（4）若請求對某一工作的指示，則應(yīng)提出自身意見或處理辦法，若有兩種以上的方案或意見，則應(yīng)表明自身傾向性意見，以便上級單位作出正確判斷和決策。在使用請示文種時(shí)，應(yīng)注意如下問題：16（5）請示語言簡明扼要，語氣謙虛尊敬，分寸得當(dāng)。如結(jié)束語，“當(dāng)否，請批示”、“以上請示，請予審批或批準(zhǔn)”，切不可“請從速批復(fù)”、“請盡快撥款”。注意：請示與報(bào)告最容易混淆，常見的錯(cuò)

誤是請示寫成報(bào)告，或報(bào)告寫成請

示，或請示報(bào)告混在一起。（5）請示語言簡明扼要，語氣謙虛尊敬，176、批復(fù)的寫法批復(fù)是上級單位簽復(fù)下級單位的請示事項(xiàng)時(shí)所使用的一種帶有指示性、答復(fù)性的下行公文。（1）批復(fù)是對請示的回復(fù)，開頭一般完全引述來文字號和標(biāo)題；（2）批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗、語氣肯定，當(dāng)行則行，當(dāng)止（否）則止（否），不可含糊其詞，模棱兩可。（3）必須要有正式的書面請示才能批復(fù)。（4）批復(fù)一般只給來文請示單位。6、批復(fù)的寫法187、函的寫法函是平行單位或不相隸屬單位之間，商洽和聯(lián)系工作、詢問和答復(fù)問題時(shí)所經(jīng)常用的一種公文文體，屬平行公文，一般不具有命令或指示作用。函使用廣泛，簡便靈活，行文自由，雖有一定格式，但不受公文規(guī)定的嚴(yán)格限制。在物業(yè)管理中，物管公司與介別業(yè)主之間就管理服務(wù)、收費(fèi)等方面書面聯(lián)系一般用函。7、函的寫法19報(bào)告、請示、函三者區(qū)別報(bào)告請示函行文方向上行文下行文平行文是否回復(fù)不一定一定要不一定行文語氣平鋪敘述語句謙敬簡明扼要簡便靈活行文自由報(bào)告、請示、函三者區(qū)別報(bào)告請示函行文方向上行文下行文平行文是208、會議紀(jì)要的寫法會議紀(jì)要是傳達(dá)會議決定事項(xiàng)和主要精神，要求與會單位（個(gè)人）共同遵守，執(zhí)行的一種有紀(jì)要性和指導(dǎo)性的文種，適用于記載和傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)。1、會議紀(jì)要一般由標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾四部分組成。（1）標(biāo)題：會議名稱+文種或會議名稱+紀(jì)要內(nèi)容+文種8、會議紀(jì)要的寫法21（2）開頭：概述會議的基本情況，敘述開會時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、議程、主要結(jié)果等。（3）主體：將會議的主要精神和基本情況進(jìn)行認(rèn)真分析、整理、提煉加工，從而把會議的主要精神、討論意見、結(jié)果、任務(wù)、要求等全面、具體、詳實(shí)地反映出來。（2）開頭：概述會議的基本情況，敘述開22A、概括敘述式。把會議參與人員發(fā)言，討論加以綜合分析，圍繞會議的中心內(nèi)容概括成幾個(gè)部分。B、發(fā)言記錄式。按參會人員的發(fā)言順序，把握發(fā)言要點(diǎn)，將發(fā)言者的觀點(diǎn)，論據(jù)如實(shí)記錄整理，也可按會議討論的問題，分別列出小標(biāo)題，然后在小標(biāo)題后面寫出重點(diǎn)發(fā)言。（適合于小型會議或座談會的紀(jì)要）（3）結(jié)尾。A、概括敘述式。把會議參與人員發(fā)言，討23會議紀(jì)要與會議記錄不同會議紀(jì)要會議記錄文種公文文書事務(wù)文書內(nèi)容會議要點(diǎn)會議實(shí)際全部內(nèi)容會議的原始記錄會議紀(jì)要與會議記錄不同會議紀(jì)要會議記錄文種公文文書事務(wù)文書內(nèi)24二、事務(wù)公文的寫法1、計(jì)劃計(jì)劃是某單位或個(gè)人預(yù)先規(guī)定的一定時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)、工作或?qū)W習(xí)的指導(dǎo)思想，具體任務(wù)和要達(dá)到的指標(biāo)，以及完成指標(biāo)的進(jìn)度和措施。計(jì)劃和規(guī)劃的區(qū)別：規(guī)劃適用時(shí)間長、范圍較廣，內(nèi)容較概括籠統(tǒng)；計(jì)劃適用時(shí)間短，范圍較窄，內(nèi)容具體。二、事務(wù)公文的寫法25（1）計(jì)劃的種類根據(jù)內(nèi)容分：生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃；根據(jù)時(shí)間分：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃；2、總結(jié)（1）計(jì)劃的種類26謝謝你的閱讀知識就是財(cái)富豐富你的人生謝謝你的閱讀知識就是財(cái)富27第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書課件28一、應(yīng)用文書分類1、行政公文決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、函、會議紀(jì)要2、事務(wù)文書計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書3、制度文書制度、章程、辦法、規(guī)程、守則、公約一、應(yīng)用文書分類294、禮儀文書（社交文書）邀請書、介紹信、賀信、請柬、倡議書5、其他日常文書請假條、欠條、溫馨提示第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書課件30二、應(yīng)用文書的相關(guān)述語內(nèi)行文：僅限獨(dú)立組織中傳達(dá)的文書外行文：可在組織外傳遞的文書前行文：在事情發(fā)生前制作的文書后行文：在事情發(fā)生后制作的文書上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報(bào)送的文書下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級報(bào)送的文書平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書二、應(yīng)用文書的相關(guān)述語31三、行政公文的格式（一）基本部分1、標(biāo)題：主要由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三要素組成，要素可以簡化。2、受文單位：公文的接受者，標(biāo)題下一行的頂格寫，后加冒號。三、行政公文的格式323、正文（1）開頭，又稱引據(jù)部分，簡要說明發(fā)文原因和依據(jù)；（2）主體，公文主體部分，要求重點(diǎn)突出，條理清楚。（3）結(jié)語，扼要提出要求和希望。3、正文334、附件，公文一起發(fā)出的文件或材料（1）對公文的補(bǔ)充，說明，圖表等；（2）附文頒發(fā)的制度、辦法。5、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱6、發(fā)文日期4、附件，公文一起發(fā)出的文件或材料34（二）附加部分1、文件版頭2、發(fā)文字號3、機(jī)密等級4、緊急程度5、主題詞（二）附加部分35四、行政公文的寫作要領(lǐng)1、決定的寫法對重要事項(xiàng)或重大行動作出安排，用“決定”。2、通知的寫法有所告曉，有所要求（任免通知、會議通知、指示性通知等）四、行政公文的寫作要領(lǐng)36例文：**地區(qū)行政公署辦公室通知

各縣（市）人民政府：經(jīng)行署領(lǐng)導(dǎo)研究決定，定于*月*日在行署召開各縣（市）人民政府辦公室主任會議三天，傳達(dá)省政府關(guān)于公文處理的有關(guān)指示，請各縣（市）人民政府辦公室主任或副主任一人參加。

二OOO年六月六日（蓋公章）例文：373、通報(bào)的寫法把工作情況，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，好壞典型等事件以通知下屬單位。分為表揚(yáng)性、批評性、事項(xiàng)性通報(bào)三種。3、通報(bào)的寫法38（1）對表揚(yáng)或批評通報(bào)的寫法A、通報(bào)緣由，簡單概括事件主要結(jié)果和對事件的總評價(jià)；B、通報(bào)事實(shí)；C、對事實(shí)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性分析評價(jià)；D、分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出要求。（1）對表揚(yáng)或批評通報(bào)的寫法394、報(bào)告的寫法報(bào)告是下級向上級匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、回答上級詢問的上行公文。報(bào)告是物業(yè)管理中使用較多的文種之一。4、報(bào)告的寫法40例文：關(guān)于我縣安全工作情況的報(bào)告

省委、省政府：按照省委、省政府*發(fā)電（1990）第10號電報(bào)要求，我們檢查總結(jié)了我縣近幾年來的安全工作情況?，F(xiàn)報(bào)告如下：一、基本情況（略）二、事故原因和教訓(xùn)1、失之于教。……2、失之于制?！?、失之于寬。……4、失之于管。……例文：41三、今后措施1、抓教育?！?、抓組織?！?、抓措施?！?、抓懲治?！?、抓作風(fēng)。……以上報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請指示。

中共**縣委員會（蓋章）**縣人民政府（蓋章）三、今后措施425、請示請示是下級向上級主管單位請示某項(xiàng)工作，明確某項(xiàng)政策界限，審核批準(zhǔn)某事項(xiàng)或費(fèi)用時(shí)使用的請求性的上行公文。

請示的正文通常包括三部分：（1）請示原由（2）請示事項(xiàng)（3）結(jié)束語5、請示43在使用請示文種時(shí)，應(yīng)注意如下問題：（1）必須堅(jiān)持一事一請示。（2）未經(jīng)上級批準(zhǔn)前，請示的事項(xiàng)不得先實(shí)施，即不得先斬后奏。（3）嚴(yán)禁越級請示。（4）若請求對某一工作的指示，則應(yīng)提出自身意見或處理辦法，若有兩種以上的方案或意見，則應(yīng)表明自身傾向性意見，以便上級單位作出正確判斷和決策。在使用請示文種時(shí)，應(yīng)注意如下問題：44（5）請示語言簡明扼要，語氣謙虛尊敬，分寸得當(dāng)。如結(jié)束語，“當(dāng)否，請批示”、“以上請示，請予審批或批準(zhǔn)”，切不可“請從速批復(fù)”、“請盡快撥款”。注意：請示與報(bào)告最容易混淆，常見的錯(cuò)

誤是請示寫成報(bào)告，或報(bào)告寫成請

示，或請示報(bào)告混在一起。（5）請示語言簡明扼要，語氣謙虛尊敬，456、批復(fù)的寫法批復(fù)是上級單位簽復(fù)下級單位的請示事項(xiàng)時(shí)所使用的一種帶有指示性、答復(fù)性的下行公文。（1）批復(fù)是對請示的回復(fù)，開頭一般完全引述來文字號和標(biāo)題；（2）批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗、語氣肯定，當(dāng)行則行，當(dāng)止（否）則止（否），不可含糊其詞，模棱兩可。（3）必須要有正式的書面請示才能批復(fù)。（4）批復(fù)一般只給來文請示單位。6、批復(fù)的寫法467、函的寫法函是平行單位或不相隸屬單位之間，商洽和聯(lián)系工作、詢問和答復(fù)問題時(shí)所經(jīng)常用的一種公文文體，屬平行公文，一般不具有命令或指示作用。函使用廣泛，簡便靈活，行文自由，雖有一定格式，但不受公文規(guī)定的嚴(yán)格限制。在物業(yè)管理中，物管公司與介別業(yè)主之間就管理服務(wù)、收費(fèi)等方面書面聯(lián)系一般用函。7、函的寫法47報(bào)告、請示、函三者區(qū)別報(bào)告請示函行文方向上行文下行文平行文是否回復(fù)不一定一定要不一定行文語氣平鋪敘述語句謙敬簡明扼要簡便靈活行文自由報(bào)告、請示、函三者區(qū)別報(bào)告請示函行文方向上行文下行文平行文是488、會議紀(jì)要的寫法會議紀(jì)要是傳達(dá)會議決定事項(xiàng)和主要精神，要求與會單位（個(gè)人）共同遵守，執(zhí)行的一種有紀(jì)要性和指導(dǎo)性的文種，適用于記載和傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)。1、會議紀(jì)要一般由標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾四部分組成。（1）標(biāo)題：會議名稱+文種或會議名稱+紀(jì)要內(nèi)容+文種8、會議紀(jì)要的寫法49（2）開頭：概述會議的基本情況，敘述開會時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、議程、主要結(jié)果等。（3）主體：將會議的主要精神和基本情況進(jìn)行