EQ與壓力管理概述課件

ＥＱ與壓力管理ＥＱ與壓力管理大綱1、引言定義2、認識情緒情緒定義情緒類型3、影響情緒的因素工作因素家庭因素個人因素4、上班族情緒癥狀寂寞、失望生氣、憤怒挫折、無聊、無奈厭倦、消沉5、情緒管理6、結(jié)語大綱1、引言4、上班族情緒癥狀1、引言1、壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒、行為、精神與生理緊張反應(yīng).

2、情商（）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1、引言1、壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的2、認識情緒2-1.何謂“情緒”？——由外在刺激或內(nèi)存身體狀況所引起的心理變化。2-2.人類成長過程中情緒的發(fā)展過程類別初生1-3個月3-6個月6-10個月18個月“趨”類恬靜愉快——得意、喜愛——“避”類激動苦惱恐懼、厭惡、憤怒——妒嫉情緒發(fā)展與家庭有絕對的關(guān)系，一個人如果在幼年得不到親情照顧，易產(chǎn)生“情緒匱乏”，有抑郁、冷漠的傾向。2、認識情緒2-1.何謂“情緒”？過程初生1-情緒類型憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒類型憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜2-3.好的情緒表現(xiàn)：情緒穩(wěn)定：在外界刺激很大的情況下，個人也不會表現(xiàn)出過分激動反應(yīng)。情緒適應(yīng)：是情緒變化時的自我控制能力，運用理性的反應(yīng)。情緒成熟：言行舉止的表達能符合社會規(guī)范。情緒適當：自信又自然的反應(yīng)。2-4.壞的情緒表現(xiàn)：情緒阻撓：由于情緒不穩(wěn)造成思考與記憶受阻。情緒失常：情緒表達方式和程度與當時環(huán)境不符，也許是過分激動，或過分冷淡。情緒崩潰：情緒表達太過激動，已達完全不能控制的程度。情緒風暴：失去控制，表現(xiàn)出極端強烈的情緒。情緒麻木：失去表達情緒的能力。2-3.好的情緒表現(xiàn)：3、影響情緒的因素3-1.工作上的因素目標太高升遷不順期望落空賞罰不明制度\主管不公3-2.家庭因素家人期望子女就學親人生病、過世兄弟分產(chǎn)婆媳不睦夫妻不和3-3.個人因素經(jīng)濟狀況身體狀況情感困擾3、影響情緒的因素3-1.工作上的因素3-2.家庭因素3-34、上班族情緒癥狀4-1.寂寞、失望沒有歸屬感不被重視失寵\孤獨4-2.生氣、憤怒被誤會被冷言冷語遭不公平待遇自尊心遭傷害4-3.挫折、無聊、無奈4-4厭倦、消沉輕度：對日常生活失去興趣，對人對事不熱心。中度：郁悶、傷心難過、沒有自信、注意力不集中。重度：覺得毫無生趣、自殺的念頭強烈、酗酒、濫用藥物。4、上班族情緒癥狀4-1.寂寞、失望情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.^^情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功,但是情緒管理不好壞情緒的危害一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.關(guān)係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在壞情緒的危害一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.情緒管理1、了解自己的情緒——不斷察覺自己的情緒狀態(tài)及造成該狀態(tài)的原因。2、控制自己的情緒——使自己的情緒穩(wěn)定擺脫強烈情緒變化的干擾，能控制沖動與憤怒。3、整理自己的情緒——激勵自己朝既定目標前進，不悲觀不沮喪。4、了解別人的情緒——體諒別人也是有情緒的，并認識對方的情緒反應(yīng)模式。5、維持和諧的關(guān)系——透過良好的人際互動，維持圓潤的人際關(guān)系。情緒管理1、了解自己的情緒什麼是好的情緒管理能力?請在紙上左欄列出這些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納寫出來什麼是好的情緒管理能力?請在紙上左欄列出這些人的名字,這些高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)（能夠處亂不驚）均衡的處世態(tài)度（圓融的人際關(guān)系）真誠待人（真誠是人際關(guān)系之根本）幽默（幽默有對人，也有對己）熱忱（熱忱是心靈溝通之門的鑰匙）高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)（能夠處亂不驚）且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自醒情緒延緩後果評估導正情緒且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度八風吹不動的故事宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州稽首天中天，毫光照大千；八風吹不動，端坐紫金蓮1.稱：2.譏：3.毀：4.譽：5.利：6.衰：7.苦：8.樂：八風吹不動的故事宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州八風吹不動的故事1.稱：每逢人家「稱贊」我們的時候，總不免感到滿懷的歡喜。2.譏：每當人家「責罵」我們的時候，總令我們感到無限羞辱。3.毀：一旦知道有人「說我壞話」就忍受不了，甚至心存報復。4.譽：當人家「褒獎」我們，認為是一種榮譽，不覺沾沾自喜。5.利：當我們的事業(yè)成功「順利通達」，自然令我們感到滿足。6.衰：當我們的「事業(yè)衰敗」，難免不使我們感到萬分的頹喪。7.苦：當種種煩惱逼迫我們身心難以承受，深感人生為一大苦。8.樂：當我們的身心非常適意，總認為那是人生最快樂的享受。重要的不是發(fā)生了什么事，而是我們處理它的方法和態(tài)度當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手。八風吹不動的故事1.稱：每逢人家「稱贊」我們的時候，總不免感管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對逆快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己（餐廳經(jīng)理的故事）第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標活在當下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力?？刂魄榫w的心態(tài)（塞翁失馬）你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；控制情緒的心態(tài)（1、聰明人（高.者）不見得常保情緒均衡（高.）。無法均衡.及妥善處理人際的專業(yè)人才，常嘆“懷才不遇”，導致嫉世恨俗。2、.可藉學習、自律而提高；保持積極進取，正視問題、逆境自省，是蘊育“天蠶變”的不二法門。3、情緒會相互感染，塑造高.的工作環(huán)境是主管的責任，也是讓同仁發(fā)揮潛能最直接有效的方法。總結(jié)1、聰明人（高.者）不見得常保情緒均衡（高.）。無法均衡——舒解心靈，邁向成功壓力管理——舒解心靈，邁向成功壓力管理一、認清壓力的真面目

二、壓力真得很可怕嗎

三、壓力管理(一)－－問題處理四、壓力管理(二)情緒管理五、減壓技巧及方法介紹大綱一、認清壓力的真面目大綱1、認清壓力的真面目壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng).壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有:1\生理方面:頭痛\掌心冰冷或出汗\消化系統(tǒng)問題2\情緒方面:易怒\急躁\憂慮\緊張\冷漠\焦慮不安3\行為方面:失眠\酗酒\拖延\遲到\暴飲\厭食4\精神方面:注意力分散\表達\記憶\判斷能力下降1、認清壓力的真面目壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重1、認清壓力的真面目1\壓力是無處不在的,逃都逃不掉吃飯、喝水、走路、花前月下2\學會成為壓力的好朋友,并且善用壓力.換位思考，自我激勵下次考試不可以考不及格了!下次考試一定要及格!明天又要出差了!明天在外獨立作戰(zhàn)，又到了展現(xiàn)價值的時候了不要再打破杯子了！一定不能再打破杯子了！同一件事情，用不同的思考方式，可以得出不同的結(jié)果1、認清壓力的真面目1\壓力是無處不在的,逃都逃不掉2、壓力真得很可怕嗎?2-1.聯(lián)合國勞工組織發(fā)表聲明:心理壓抑將成為21世紀

最嚴重的健康問題之一.據(jù)美國一些研究機構(gòu)統(tǒng)計,

每年因員工的心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失

高達3050億美元.2-2.心理壓力可使人心跳加快,血壓升高,壓迫心臟的冠

狀動脈,增加血中不良物質(zhì)的含量,造成血凝塊.日積月累,會導致冠狀動脈硬化與心肌衰弱.這種現(xiàn)象尤其容易發(fā)生于一絲不茍\活動力強\外向及責任感強的人2-3.壓力確實可怕,但沒有意識到壓力的可怕才真可怕，明知是壓力，而去逃避才更可怕2、壓力真得很可怕嗎?2、壓力管理壓力管理可以分兩部分:1.針對壓力源造成的問題本身去處理2.處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒\行為\及生理等方面的舒解2、壓力管理壓力管理可以分兩部分:2、壓力管理(一)問題處理技巧:通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時,常采取較不理想的方式,如:逆來順受\逃避\窮緊張或魯莽行事,這樣的態(tài)度,往往無法有效處理問題,有時還會惹來更大的麻煩.由于問題處理過程是扮演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者,一旦處理過程出了問題,壓力嚴重程度可能大增或持續(xù)時間更久,即可能造成嚴重的情緒\生理及行為的傷害,導致各種心身疾病的發(fā)生,甚至引發(fā)精神疾病.（劉備火燒聯(lián)營）2、壓力管理(一)問題處理技巧:克服問題之標準步驟:（諸葛亮的空城計）認清壓力事件的性質(zhì)理性思考及分析問題事件的來龍去脈確認個人對問題的處理能力收集資訊,包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)運用問題解決技巧,擬定解決計劃積極處理問題若已完全盡力而問題仍無法克服,則表示問題本身的處理難度

很高,有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈,除了培養(yǎng)堅忍不拔的斗志外,另尋求其他的精神力量支持.2、壓力管理(一)克服問題之標準步驟:（諸葛亮的空城計）2、壓力管理(一)壓力反應(yīng)處理:無論問題處理的結(jié)果如何,處理過程所產(chǎn)生的壓力對身心都會造成明顯的反應(yīng),因此如何適當處理身心的反應(yīng),也是壓力管理相當重要的一環(huán)。2、壓力管理(二)情緒疏解:情緒的不恰當表現(xiàn)會干擾問題解決過程,甚至會使問題惡化.如果無法有效處理情緒,要認清或解決問題,則變得更加困難.如何有效舒解情緒是問題處理之關(guān)鍵環(huán)節(jié),否則,即使擬好的理想問題解決計劃,也可能遇到情緒失控,使成效大打折扣.壓力反應(yīng)處理:2、壓力管理(二)情緒疏解:情緒調(diào)節(jié):適當?shù)那榫w宣泄，有助于恢復思緒的平衡，如尋找忠實的聆聽者訴苦，對方也可以給予精神上的支持與關(guān)懷．另外，也可以在不干擾他人的前提下，痛哭一場等等2、壓力管理(二)情緒調(diào)節(jié):2、壓力管理(二)2、壓力管理(二)正向樂觀的態(tài)度:危機及轉(zhuǎn)機，會遇到困難，一方面可能是自己能力不足，因此，整個問題處理過程，就成為增強自己能力＼發(fā)展成長重要的機會；另外，也可能是環(huán)境或他人的因素，則可以理性溝通解決，如果無法解決，也可以無怨無悔．有人研究樂觀系數(shù)，就是說一個人常保持正向樂觀的心，處理問題時，他會比一般人多出20%的機會得到滿意的結(jié)果．（歐洲人推銷皮鞋的故事）2、壓力管理(二)正向樂觀的態(tài)度:生理反應(yīng)的調(diào)和:當一個人在沉思＼冥想或從事緩慢的松弛活動時，如肌肉松弛訓練＼打坐等，在體內(nèi)會產(chǎn)生一種寧靜氣息，使得心跳＼血壓及肺部氧氣的消耗降低，而使身體各器官得到休息．另外，處于壓力時，運動是生理反應(yīng)平靜下來相當有效的方式．因壓力會使腎上腺素分泌及流動性增加，而運動則可以

抵消并消散其作用．2、壓力管理(二)生理反應(yīng)的調(diào)和:2、壓力管理(二)2、壓力管理(二)行為上的調(diào)適:應(yīng)該避免不合適的宣泄行為，如濫用藥物＼酗酒＼大量抽煙及涉及不良場所等．而應(yīng)培養(yǎng)正當?shù)男蓍e娛樂，如與朋友聚會＼登山＼參加公益活動及技藝學習團隊活動等．2、壓力管理(二)行為上的調(diào)適:減壓技巧及方法慢吃:抽足夠時間吃飯，狼吞虎咽只會更緊張通過想象，訓練思維游逛:如“藍天＼白云下，我坐在平坦的草地上”想哭就哭:哭能緩解壓力，讓情感抒發(fā)出來要比深深埋在心理好得多減壓技巧及方法慢吃:通過想象，訓練思維游逛:想哭就哭:減壓技巧及方法不要害怕需要時求助于人:人一生中總會需要別人的幫助．需要別人的傾聽與協(xié)助．請你把生活／工作中的壓力羅列出來:你一旦寫出來就會發(fā)現(xiàn)，只要“個個擊破”，壓力將迎刃而解搞清楚什么原因使你緊張:對自己和別人的期望現(xiàn)實些，制定理智可行的目標．在書與音樂的世界中遨游:潛移默化中讓自己逐漸變得心胸開闊＼信心倍增減壓技巧及方法不要害怕需要時求助于人:請你把生活／工作中的壓減壓技巧及方法睡眠充足:要保證自己經(jīng)常有7-8日的睡眠時間當遭遇壓力無法緩解而出現(xiàn)呼吸困難＼胸痛時:請找醫(yī)生冬天洗個熱水澡，夏天去游泳:潛移默化中讓自己逐漸變得心胸開闊＼信心倍增給自己放個假，旅游去:減壓技巧及方法睡眠充足:當遭遇壓力無法緩解而出現(xiàn)呼吸困難＼胸心得你并不能對每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合你生活形態(tài)和對你有用的方法，經(jīng)過一段時間的努力后，你終究能控制自己的壓力。我無法控制發(fā)生的事，但我可以控制我的感覺。心得你并不能對每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合你

結(jié)語把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，

把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛。危機可能就是轉(zhuǎn)機：

１＼正視事實，積極解決

２\轉(zhuǎn)化心情，樂觀向上結(jié)語把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，危機可能就是轉(zhuǎn)機：

１＼正視事演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看?。牛雅c壓力管理ＥＱ與壓力管理大綱1、引言定義2、認識情緒情緒定義情緒類型3、影響情緒的因素工作因素家庭因素個人因素4、上班族情緒癥狀寂寞、失望生氣、憤怒挫折、無聊、無奈厭倦、消沉5、情緒管理6、結(jié)語大綱1、引言4、上班族情緒癥狀1、引言1、壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒、行為、精神與生理緊張反應(yīng).

2、情商（）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1、引言1、壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的2、認識情緒2-1.何謂“情緒”？——由外在刺激或內(nèi)存身體狀況所引起的心理變化。2-2.人類成長過程中情緒的發(fā)展過程類別初生1-3個月3-6個月6-10個月18個月“趨”類恬靜愉快——得意、喜愛——“避”類激動苦惱恐懼、厭惡、憤怒——妒嫉情緒發(fā)展與家庭有絕對的關(guān)系，一個人如果在幼年得不到親情照顧，易產(chǎn)生“情緒匱乏”，有抑郁、冷漠的傾向。2、認識情緒2-1.何謂“情緒”？過程初生1-情緒類型憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒類型憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜2-3.好的情緒表現(xiàn)：情緒穩(wěn)定：在外界刺激很大的情況下，個人也不會表現(xiàn)出過分激動反應(yīng)。情緒適應(yīng)：是情緒變化時的自我控制能力，運用理性的反應(yīng)。情緒成熟：言行舉止的表達能符合社會規(guī)范。情緒適當：自信又自然的反應(yīng)。2-4.壞的情緒表現(xiàn)：情緒阻撓：由于情緒不穩(wěn)造成思考與記憶受阻。情緒失常：情緒表達方式和程度與當時環(huán)境不符，也許是過分激動，或過分冷淡。情緒崩潰：情緒表達太過激動，已達完全不能控制的程度。情緒風暴：失去控制，表現(xiàn)出極端強烈的情緒。情緒麻木：失去表達情緒的能力。2-3.好的情緒表現(xiàn)：3、影響情緒的因素3-1.工作上的因素目標太高升遷不順期望落空賞罰不明制度\主管不公3-2.家庭因素家人期望子女就學親人生病、過世兄弟分產(chǎn)婆媳不睦夫妻不和3-3.個人因素經(jīng)濟狀況身體狀況情感困擾3、影響情緒的因素3-1.工作上的因素3-2.家庭因素3-34、上班族情緒癥狀4-1.寂寞、失望沒有歸屬感不被重視失寵\孤獨4-2.生氣、憤怒被誤會被冷言冷語遭不公平待遇自尊心遭傷害4-3.挫折、無聊、無奈4-4厭倦、消沉輕度：對日常生活失去興趣，對人對事不熱心。中度：郁悶、傷心難過、沒有自信、注意力不集中。重度：覺得毫無生趣、自殺的念頭強烈、酗酒、濫用藥物。4、上班族情緒癥狀4-1.寂寞、失望情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.^^情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功,但是情緒管理不好壞情緒的危害一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.關(guān)係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在壞情緒的危害一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.情緒管理1、了解自己的情緒——不斷察覺自己的情緒狀態(tài)及造成該狀態(tài)的原因。2、控制自己的情緒——使自己的情緒穩(wěn)定擺脫強烈情緒變化的干擾，能控制沖動與憤怒。3、整理自己的情緒——激勵自己朝既定目標前進，不悲觀不沮喪。4、了解別人的情緒——體諒別人也是有情緒的，并認識對方的情緒反應(yīng)模式。5、維持和諧的關(guān)系——透過良好的人際互動，維持圓潤的人際關(guān)系。情緒管理1、了解自己的情緒什麼是好的情緒管理能力?請在紙上左欄列出這些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納寫出來什麼是好的情緒管理能力?請在紙上左欄列出這些人的名字,這些高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)（能夠處亂不驚）均衡的處世態(tài)度（圓融的人際關(guān)系）真誠待人（真誠是人際關(guān)系之根本）幽默（幽默有對人，也有對己）熱忱（熱忱是心靈溝通之門的鑰匙）高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)（能夠處亂不驚）且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自醒情緒延緩後果評估導正情緒且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度八風吹不動的故事宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州稽首天中天，毫光照大千；八風吹不動，端坐紫金蓮1.稱：2.譏：3.毀：4.譽：5.利：6.衰：7.苦：8.樂：八風吹不動的故事宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州八風吹不動的故事1.稱：每逢人家「稱贊」我們的時候，總不免感到滿懷的歡喜。2.譏：每當人家「責罵」我們的時候，總令我們感到無限羞辱。3.毀：一旦知道有人「說我壞話」就忍受不了，甚至心存報復。4.譽：當人家「褒獎」我們，認為是一種榮譽，不覺沾沾自喜。5.利：當我們的事業(yè)成功「順利通達」，自然令我們感到滿足。6.衰：當我們的「事業(yè)衰敗」，難免不使我們感到萬分的頹喪。7.苦：當種種煩惱逼迫我們身心難以承受，深感人生為一大苦。8.樂：當我們的身心非常適意，總認為那是人生最快樂的享受。重要的不是發(fā)生了什么事，而是我們處理它的方法和態(tài)度當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手。八風吹不動的故事1.稱：每逢人家「稱贊」我們的時候，總不免感管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對逆快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己（餐廳經(jīng)理的故事）第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標活在當下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^活在當下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。控制情緒的心態(tài)（塞翁失馬）你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；控制情緒的心態(tài)（1、聰明人（高.者）不見得常保情緒均衡（高.）。無法均衡.及妥善處理人際的專業(yè)人才，常嘆“懷才不遇”，導致嫉世恨俗。2、.可藉學習、自律而提高；保持積極進取，正視問題、逆境自省，是蘊育“天蠶變”的不二法門。3、情緒會相互感染，塑造高.的工作環(huán)境是主管的責任，也是讓同仁發(fā)揮潛能最直接有效的方法?？偨Y(jié)1、聰明人（高.者）不見得常保情緒均衡（高.）。無法均衡——舒解心靈，邁向成功壓力管理——舒解心靈，邁向成功壓力管理一、認清壓力的真面目

二、壓力真得很可怕嗎

三、壓力管理(一)－－問題處理四、壓力管理(二)情緒管理五、減壓技巧及方法介紹大綱一、認清壓力的真面目大綱1、認清壓力的真面目壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng).壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有:1\生理方面:頭痛\掌心冰冷或出汗\消化系統(tǒng)問題2\情緒方面:易怒\急躁\憂慮\緊張\冷漠\焦慮不安3\行為方面:失眠\酗酒\拖延\遲到\暴飲\厭食4\精神方面:注意力分散\表達\記憶\判斷能力下降1、認清壓力的真面目壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重1、認清壓力的真面目1\壓力是無處不在的,逃都逃不掉吃飯、喝水、走路、花前月下2\學會成為壓力的好朋友,并且善用壓力.換位思考，自我激勵下次考試不可以考不及格了!下次考試一定要及格!明天又要出差了!明天在外獨立作戰(zhàn)，又到了展現(xiàn)價值的時候了不要再打破杯子了！一定不能再打破杯子了！同一件事情，用不同的思考方式，可以得出不同的結(jié)果1、認清壓力的真面目1\壓力是無處不在的,逃都逃不掉2、壓力真得很可怕嗎?2-1.聯(lián)合國勞工組織發(fā)表聲明:心理壓抑將成為21世紀

最嚴重的健康問題之一.據(jù)美國一些研究機構(gòu)統(tǒng)計,

每年因員工的心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失

高達3050億美元.2-2.心理壓力可使人心跳加快,血壓升高,壓迫心臟的冠

狀動脈,增加血中不良物質(zhì)的含量,造成血凝塊.日積月累,會導致冠狀動脈硬化與心肌衰弱.這種現(xiàn)象尤其容易發(fā)生于一絲不茍\活動力強\外向及責任感強的人2-3.壓力確實可怕,但沒有意識到壓力的可怕才真可怕，明知是壓力，而去逃避才更可怕2、壓力真得很可怕嗎?2、壓力管理壓力管理可以分兩部分:1.針對壓力源造成的問題本身去處理2.處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒\行為\及生理等方面的舒解2、壓力管理壓力管理可以分兩部分:2、壓力管理(一)問題處理技巧:通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時,常采取較不理想的方式,如:逆來順受\逃避\窮緊張或魯莽行事,這樣的態(tài)度,往往無法有效處理問題,有時還會惹來更大的麻煩.由于問題處理過程是扮演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者,一旦處理過程出了問題,壓力嚴重程度可能大增或持續(xù)時間更久,即可能造成嚴重的情緒\生理及行為的傷害,導致各種心身疾病的發(fā)生,甚至引發(fā)精神疾病.（劉備火燒聯(lián)營）2、壓力管理(一)問題處理技巧:克服問題之標準步驟:（諸葛亮的空城計）認清壓力事件的性質(zhì)理性思考及分析問題事件的來龍去脈確認個人對問題的處理能力收集資訊,包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)運用問題解決技巧,擬定解決計劃積極處理問題若已完全盡力而問題仍無法克服,則表示問題本身的處理難度

很高,有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈,除了培養(yǎng)堅忍不拔的斗志外,另尋求其他的精神力量支持.2、壓力管理(一)克服問題之標準步驟:（諸葛亮的空城計）2、壓力管理(一)壓力反應(yīng)處理:無論問題處理的結(jié)果如何,處理過程所產(chǎn)生的壓力對身心都會造成明顯的反應(yīng),因此如何適當處理身心的反應(yīng),也是壓力管理相當重要的一環(huán)。2、壓力管理(二)情緒疏解:情緒的不恰當表現(xiàn)會干擾問題解決過程,甚至會使問題惡化.如果無法有效處理情緒,要認清或解決問題,則變得更加困難.如何有效舒解情緒是問題處理之關(guān)鍵環(huán)節(jié),否則,即使擬好的理想問題解決計劃,也可能遇到情緒失控,使成效大打折扣.壓力反應(yīng)處理:2、壓力管理(二)情緒疏解:情緒調(diào)節(jié):適當?shù)那榫w宣泄，有助于恢復思緒的平衡，如尋