PPT有效溝通技巧-課件

主講：中能國盛主講：中能國盛不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通=能力+訓(xùn)練有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易.二是不要過度用專業(yè)術(shù)語.有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。3、認(rèn)知的偏誤很多人都帶著一種偏見。4、過去的經(jīng)驗

5、情緒的影響克制情緒。

6、缺乏反饋.有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度話一出去就要有很高的

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽別人說話的目的外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾傾聽不良的原因肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情手勢手勢拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真身體姿勢要注意場合和人物身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesnNevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲肯定自己、肯定別人的人

——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定別人的人——沒有目標(biāo)、沒有希望否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無人肯定自己、肯定別人的人否定自己、否定別人的人——沒有目標(biāo)、沒PPT有效溝通技巧-課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：中能國盛主講：中能國盛不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通=能力+訓(xùn)練有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易.二是不要過度用專業(yè)術(shù)語.有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。3、認(rèn)知的偏誤很多人都帶著一種偏見。4、過去的經(jīng)驗

5、情緒的影響克制情緒。

6、缺乏反饋.有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度話一出去就要有很高的

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽別人說話的目的外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾傾聽不良的原因肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情手勢手勢拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真身體姿勢要注意場合和人物身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，距離（溝通空間）社交