問卷調查法課件

第六章問卷調查法

第六章問卷調查法本章的主要內容問卷調查法的涵義1調查問卷的分類2調查問卷的結構3調查問卷的編制流程和編制技巧4問卷調查法實施技巧與結果處理52本章的主要內容問卷調查法的涵義1調查問卷的分類2調查問卷的結

一、問卷調查的涵義1、問卷調查的定義問卷調查法也稱問卷法，它是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷以書面提出問題的方式向調查對象搜集數(shù)據(jù)的方法。

3一、問卷調查的涵義3調查問卷又稱調查表，指為了獲取人們對于某些特定問題的相關信息，而專門設計的一系列問題的組合，是由一系列問題、備選答案及說明等組成的向調查對象收集資料的工具。問卷主要用于了解被調查者的行為、態(tài)度和社會狀態(tài)等方面的情況。4調查問卷又稱調查表，指為了獲取人們對于某些特定問題的相關信息

2、問卷調查的特點優(yōu)點：◆應用范圍廣

用郵寄、個別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問卷◆問題標準化

嚴格按照統(tǒng)一設計和固定結構的問卷進行的研究）◆實施過程客觀化工具統(tǒng)一、過程匿名◆

快捷、經濟在一個單位時間內或短時期內收集到大量被試的數(shù)據(jù)資料；問卷中的問題和答案都預先進行操作化和標準化設計，因此所得的資料也便于進行定量處理和分析。52、問卷調查的特點5缺點：◆缺乏彈性（預先設定、作答受限）◆自填式問卷調查難以控制過程，質量得不到保證◆回復率和有效率低6缺點：63、問卷調查的應用范圍調查對象（個體、組織）調查內容（個體-個性、氣質、需要、態(tài)度、價值觀等；組織-薪酬設計、培訓需求）調查過程（問題設計-發(fā)放-填答-回收-整理、統(tǒng)計分析）73、問卷調查的應用范圍7

二、調查問卷的分類（1）根據(jù)問卷填答者的不同，分為自填式問卷和代填式問卷。資料收集方法自填式問卷代填式問卷現(xiàn)場填答法

報刊填答法郵寄填答法當面訪問法電話訪問法網絡填答法8二、調查問卷的分類資料收自填式問卷代填式問卷項目自填式問卷調查代填式問卷調查報刊問卷郵政問卷網絡問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調查范圍很廣較廣很廣窄較窄可廣可窄調查對象難控制和選擇，代表性差有一定控制和選擇，但回復問卷的代表性難以估計難以控制和選擇，代表性較差可控制和選擇，但過于集中可控制和選擇，代表性較強可控制和選擇，代表性較強影響回答的因素無法了解、控制和判斷難以了解、控制和判斷無法了解有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復率很低較低很低高高較高回答質量較高較高較低較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少較少多較多調查費用較低較高較低較低高較高調查時間較長較長較短短較短較短9項目自填式問卷調查代填式問卷調查報刊問卷郵政問卷網絡問卷送發(fā)（2）按照問答題的形式分類：調查問卷分類非結構化問卷結構化問卷綜合型問卷10（2）按照問答題的形式分類：調查問卷分類非結構化非結構型問卷非結構型問卷，又稱開放式問卷。沒有固定答案，自由陳訴，自由作答。e.g你覺得本部門工作效率不高的原因是什么？結構型問卷結構型問卷，又稱封閉式問卷，是把問題答案事先加以限制，只允許在所限制的范圍內進行選擇。e.g你是否喜歡外派？A.非常不喜歡B.比較不喜歡C.一般D.比較喜歡E.非常喜歡1111討論從你自身的感覺談談，開放式問卷和封閉式問卷各有什么好處和缺點？12討論從你自身的感覺談談，開放式問卷和封閉式問卷各有什么好處和開放式問題優(yōu)點：允許回答者充分自由地發(fā)表自己的意見，因而，所得資料豐富生動。缺點：資料難于編碼和統(tǒng)計分析，調查者需要具有較高的研究分析能力；對回答者的知識水平和文字表達能力有一定要求，填答所花費的時間和精力較多，還可能產生一些無用的資料。封閉式問題優(yōu)點：填答方便，省時省力，資料易于作統(tǒng)計分析。缺點：資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)，且難以獲得較深入詳盡的資料。

13開放式問題13綜合型問卷綜合型問卷一般都以結構型為主，加上一部分開放性的問題，主要是一些不熟悉、對被調查者又沒有把握的問題。e.g你工作之余喜歡從事的活動是？A.下棋B.打球C.讀書D.上網E.逛街F.其他______14綜合型問卷14三、調查問卷的結構問卷的一般結構⑴封面信⑵指導語⑶問題及答案⑷編碼及其他資料15三、調查問卷的結構問卷的一般結構⑴封面信⑵指導語⑶問題及答案

（l）封面信即一封致被調查者的短信。它的作用在于向被調查者介紹和說明調查的目的、調查單位或調查者的身份、調查的大概內容、調查對象的選取方法和對結果保密的措施等。首先，要說明調查者的身份，即說明“我是誰”。其次，要說明調查的大致內容，即“調查什么”。最后，要說明調查對象的選取方法和對調查結果保密的措施。另外，還應該明確地說明“本次調查不用填寫姓名和單位，答案無對錯之分，請你不必有任何顧慮”。

在信的結尾處，一定要真誠地感謝被調查者的合作與幫助等。16（l）1717

（2）指導語指導語即用來指導被調查者填答問卷的各種解釋和說明，其作用和儀器的使用說明相似。有些問卷的填答方法比較簡單，指導語很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導語則集中在封面信之后，并標有“填表說明”的標題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項等作一個總的說明。有些指導語則分散在某些較復雜的調查問題后，對填答要求、方式和方法進行說明。18（2）指指導語案例：填表說明（1）請在每一個問題后適合自己情況的答案號碼上劃圈，或者在——處填上適當?shù)膬热?。?）問卷每頁右邊的數(shù)碼及短橫線是上計算機用的，您不必填寫。（3）若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案。（4）填寫問卷時，請不要與他人商量。19指導語案例：填表說明19

（3）問題及答案這是問卷的主體和核心，也是問卷設計的主要內容。問題一般分為特征問題、行為問題和態(tài)度問題三類。特征問題：測量被調查者的基本情況行為問題：測量調查者過去發(fā)生的或正在進行的某些行為和事件態(tài)度問題：測量被調查者對某一事物的看法、認識、意愿等主觀因素。一個問卷不一定必須具備三種類型的問題。20（

（4）編碼及其他資料所謂編碼，就是賦予每一個問題及其答案一個數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設計的同時就設計好也可以等調查完成后再進行。前者稱為預編碼，后者稱為后編碼。在實際調查中，研究者大多采用預編碼，因此，預編碼也就成了問卷中的一個部分。

除了編碼以外，有些訪問問卷還需要在封面印上訪員姓名、訪問日期、審查員姓名、被調查者住地等有關資料。21（4）編碼及其四、問卷編制流程和編制技巧問卷設計的步驟1、探索性工作2、問卷設計初稿3、試用與修改4、定稿并印制22四、問卷編制流程和編制技巧1、2、3、4、22探索性工作明確調查目的（決定調查對象、范圍、內容的選擇以及結果的分析）探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的認識。探索工作的常見方式：設計者圍繞所要調查的問題，自然地、隨便地與各種對象交談，并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度。通過交談，常?？梢员苊庠谠O計問卷時出現(xiàn)許多含糊的問題，又可以避免設計出不符合客觀實際的答案來。23探索性工作明確調查目的（決定調查對象、范圍、內容的選擇以及案例：婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響調查目的非常明確：了解婦女接觸家居、生活、女性雜志的情況，以及其他雜志與媒體的情況。揭示婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響。探索得出總體框架，分為幾個部分：調查對象個人基本情況與一般雜志及婦女雜志的接觸情況與其他媒體的接觸情況婦女個人現(xiàn)代化量表（包括，政治、經濟、文化、教育、職業(yè)、觀念、戀愛、婚姻、家庭，等等）24案例：婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響調查目的非常明確：24準備階段確定問卷的類型確定調查方式初步設計確定問題的內容確定問題的措辭確定問題的編碼和順序確定問卷的格式和排版評估問卷測試和修訂印刷定稿測試修改問卷設計25準備階段確定問卷的類型確定調查方式初步設計確定問題的內容確定1、確定調查問卷的類型和調查方式（1）明確問卷的類型●開放式？●封閉式？

●

綜合式？（2）確定問卷的發(fā)放方式●可行性原則●準確性原則●效率原則261、確定調查問卷的類型和調查方式262、引言的設計我是誰？（身份）為什么調查？（目的）調查什么？（內容）為什么選你調查？（調查對象的選取方法）保密措施及致謝（爭取調查對象的配合）272、引言的設計27例一尊敬的同學：

您好！為了了解全校同學業(yè)余休閑狀況，我們受學校的委托正在全校進行網上調查。非常感謝您能夠作為學校學生的代表參加調查，提供您的看法與意見，希望能夠得到您的大力支持與合作。本調查不記名，數(shù)據(jù)由后臺統(tǒng)一處理。能傾聽您的意見，我們感到十分榮幸。謝謝！XX大學XX課題組XXXX年X月28例一尊敬的同學：28親愛的朋友：您好!這份問卷是為了了解您對鎮(zhèn)北堡之旅的感受，旨在找到鎮(zhèn)北堡旅游需要改進的地方。本問卷采取不記名方式填寫，您所填的資料僅供寧夏大學學生畢業(yè)論文之用，完全不對外公開，敬請放心。煩請您撥幾分鐘，按照實際情況填寫問卷。非常感謝您的配合與幫助!祝您旅途愉快！

2010年7月例二29親愛的朋友：例二293、問題的設計（1）問題的選擇①這個問題測量什么？②30個左右的題目303、問題的設計30（2）問題的表述

用詞淺顯易懂

每個問題只涵蓋一個意思

客觀性，避免主觀化和情緒化的字眼問題的選項應清楚界定不用假設或猜測的語句句子不易過長31（2）問題的表述31問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學性強、質量好、價格合理的書包，您將：a.為孩子買一個；b.看看再說；c.已經有了不必再買；d.其他※語義清楚明了，無歧義

a.為孩子買一個；b.看看再說；c.已經有了其他書包，不必再買；d.已經有了這種書包，不必再買；e.其他改為：32問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學性強、質量好、問題的基本要求我們知道，溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會上升；溫度降低時，溫度計內的水銀（汞）柱會下降。從微觀角度分析，你認為溫度升高時溫度計內的水銀（汞）柱上升的原因是（）※語句要盡量簡單、簡潔

溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會上升，從微觀角度分析，你認為其原因是（）改為：33問題的基本要求我們知道，溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會人們認為興趣是最好的老師，你對外語學習有興趣，是嗎？※保持價值中立改為：你對外語學習有興趣嗎？問題語言問題的基本要求34人們認為興趣是最好的老師，你對外語學習有興趣，是嗎？※保持價你喜歡化學課、化學老師嗎？※避免雙重含義問題改為：（1）你喜歡化學課嗎？（2）你喜歡化學老師嗎？問題語言問題的基本要求35你喜歡化學課、化學老師嗎？※避免雙重含義問題改為：（1）你喜你是否贊成課程不進行改革？改為：※避免雙重否定的問題你是否贊成課程進行改革？問題語言問題的基本要求36你是否贊成課程不進行改革？改為：※避免雙重否定的問題你是否贊※不直接問敏感性問題你在上一次化學考試中作弊嗎？如：你怎樣看待作弊的問題？問題語言問題的基本要求37※不直接問敏感性問題你在上一次化學考試中作弊嗎？如：你怎樣看你覺得現(xiàn)行的人教版化學必修和選修模塊的教科書的欄目設置如何？※不提問答者不知道的問題建議：先提一個過濾性的問題問題語言問題的基本要求38你覺得現(xiàn)行的人教版化學必修和選修模塊的教科書的欄目設置如何？你對工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意您對薪水的滿意程度?1.很滿意2.比較滿意3.還好4.不滿意5.非常不滿意※問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求39你對工作環(huán)境的滿意程度?※問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一你對工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意※選項應包含中間項改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般滿意4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求40你對工作環(huán)境的滿意程度?※選項應包含中間項改為：1.非常滿意你進入畢業(yè)時期打算

？a．求職

b．考研

c．出國

d．創(chuàng)業(yè)

e．先考研試一試，如果考不上就找工作f．其他

※選項長度平衡建議：e．考研求職兩手準備問題語言問題的基本要求41你進入畢業(yè)時期打算？※選項長度平衡建議：e．考研※問題排序合理問題語言問題的基本要求1、你認為二專學習的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小2、你選擇二專的原因包括____。A、增強就業(yè)能力B、師資力量強C、課程設置好D、興趣愛好E、其它3、你認為班級的學風

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差4、選擇二專時，你向

咨詢過。A、老師B、學長C、家長D、同學E、朋友F、其它42※問題排序合理問題語言問題的基本要求1、你認為二專學習的壓力排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題的基本要求熟悉簡單易懂的問題放在前，生疏較難的問題放在后面。能引起被調查者興趣的問題放在前面，容易引起被調查者顧慮到問題放在后面。先問行為方面問題再問態(tài)度方面的問題根據(jù)需要打亂問題順序或按一定的邏輯順序排列問題。開放問題放在問卷的結尾部分同類型題目放在一起43排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題的基本要求簡單問題復雜問題基本信息分類信息身份信息一般問題敏感問題封閉性問題開放性問題綜合性問題具體性問題44簡單問題復雜問題基本信息分類信息身份信息一般問題敏感問題封閉4、選擇二專時，你向

咨詢過。A、老師B、學長C、家長D、同學E、朋友F、其它2、你選擇二專的原因包括____。A、增強就業(yè)能力B、師資力量強C、課程設置好D、興趣愛好E、其它3、你認為班級的學風

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差1、你認為二專學習的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小454、選擇二專時，你向咨詢過。454.答案設計技巧

由于社會調查中的大多數(shù)問卷主要由封閉式問題構成，而答案又是封閉式問題非常重要的一部分，因此，答案設計得好壞就直接影響到調查的成功與否。關于答案的設計，除了要與所提的問題協(xié)調一致以外，特別要注意做到使答案具有窮盡性和互斥性。答案的窮盡性，指的是答案包括了所有可能的情況。

答案的互斥性，指的是答案互相之間不能交叉重疊或相互包含，即對于每個回答者來說，最多只能有一個答案適合他的情況。如果一個回答者可同時選擇屬于某一個問題的兩個或更多的答案，那么這一問題的答案就一定不是互斥的。464.答案設計技巧46舉例：您的婚姻狀況？A已婚B未婚C喪偶修正：增加一項。D離異47舉例：您的婚姻狀況？修正：增加一項。D離異47例題：您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”A、全部理解B、對數(shù)字表示的意思不理解C、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”“醬紫”“打鐵”不理解D、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）48例題：您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么例題：您這次外出旅游支出中，花費最多的是：

A餐飲B景點門票C購物

D交通E食宿F娛樂G其他49例題：您這次外出旅游支出中，花費最多的是：49你在為孩子選擇書包時，重視的是______

：a.容量；b.質量；c.價格；d.色彩e.設計f.其他建議：修改選項：e.款式f.功能……50你在為孩子選擇書包時，重視的是______：建議：修改選項例題：在過去的一個月中，您看了多少小時的電視？診斷：過于詳細，無法回答。修改：您昨天看了幾個小時的電視？51例題：在過去的一個月中，您看了多少小時的電視？診斷說明：請逐一檢查問卷中每個題目，若為否，請再重新修改題目問卷編制檢查項目是否1、語義清楚明了，無歧義□□2、語句要盡量簡單、簡潔□□3、問題要有針對性和適用性□□4、保持價值中立□□5、避免雙重含義問題□□6、避免雙重否定的問題□□7、不直接問敏感性問題□□8、不提問答者不知道的問題□□9、不問有虛假前提的問題□□10、問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致□□11、選項應包含中間項□□12、選項應包含所有可能的情形□□13、選項應具有互斥性□□14、選項應具有合語性□□15、選項長度平衡□□16、問題數(shù)量適度□□17、問題排序合理□□52說明：請逐一檢查問卷中每個題目，若為否，請再重新修改題目問卷（2）靈活設計答案的形式填空式兩項式選擇式順序式等級式矩陣式表格式53（2）靈活設計答案的形式53①填空式：即在問題后面的橫線上或括號內填寫答案的回答方式。

您的職業(yè)：您有

個孩子。您來自（）省（）市54①填空式：即在問題后面的橫線上或括號

②兩項式：即只有兩種答案可供選擇的回答方式。您的性別？（請在適用的括號里打√）男（）；女（）您家有電視機嗎？（請在適當?shù)姆礁駜却颉蹋┯小酰粺o□。55②兩項式：即只有兩種答案可供選擇的回答方式。5

③選擇式：即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。您認為銀川市亟須解決的社會問題是什么？（請在您選擇的項目后打√，可任選3項）住房緊張□交通擁擠□

空氣污染□水源不足□

人口膨脹□社會秩序不好□

服務設施差□

56③選擇式：即列出多種答案，由被調查者自由選擇一

④順序式：即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先后順序的回答方式。

您認為在景區(qū)管理中經常遇到哪些困難？（請按困難程度給下列問題編號，困難最大的為1，最小的為7）□融資困難□市場調查困難□人力資源缺乏

□形象定位不準□營銷策略不當□可進入性差

□景觀設計不協(xié)調

57④順序式：即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先后⑤等級式：即列出不同等級的答案，由被調查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。您是否贊成新入選的世界遺產景區(qū)門票漲價？（請按照您的看法在下列適當?shù)睦ㄌ杻却颉蹋俜浅Ｙ澇桑ǎ谫澇桑ǎ壑辛ⅲǎ芊磳Γǎ輬詻Q反對（）⑥拿不定主意（）58⑤等級式：即列出不同等級的答案，由被調查者根據(jù)自己的意見或還可以用數(shù)字來表示等級。如：贊成□□□□□不贊成同意□□□□□不同意滿意□□□□□不滿意高興□□□□□不高興喜歡□□□□□不喜歡

210-1-2或者5432159還可以用數(shù)字來表示等級。如：59⑥矩陣式：即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比著進行回答的方式。

您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請在適當?shù)姆礁駜却颉蹋?/p>

非常迫切比較迫切一般不需要無所謂

①吃的方面：□□□□□②穿的方面：□□□□□

③用的方面：□□□□□

④住的方面：□□□□□

⑤行的方面：□□□□□

⑥娛樂方面：□□□□□60⑥矩陣式：即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查⑦表格式：即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。說明：請在您認為最合適的欄目內打√

百姓心中當前最嚴重的社會問題調查表項目非常嚴重比較嚴重一般不太嚴重無所謂不知道下崗失業(yè)社會治安貧富分化國民素質官員腐敗社會公德61⑦表格式：即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者5、問卷排版技巧（1）避免節(jié)省用紙而擠壓空間（2）同一個問題盡量排在同一頁，避免翻頁和對照造成的麻煩和漏答。（3）字間距和行間距要適當，且全篇一致。（4）問題如果分為幾個部分，每個部分分隔開。（5）在印刷正式調查問卷時，應注意其紙張及裝訂質量，保證調查問卷的整潔、莊重，讓被調查者感覺到調查活動的正式、嚴肅。625、問卷排版技巧626.測試和修訂一般說來，所有設計出來的問卷都存在著一些問題，因此，有時需要將初步設計出來的問卷，在小范圍內進行試驗性調查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調查者是否樂意回答和能夠回答所有的問題，哪些語句不清、多余或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時間是否過長等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應做必要的修改，使問卷更加完善。試調查與正式調查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問卷，而是要求回答者對問卷各方面提出意見，以便于修改。636.測試和修訂一般說來，所有設計出來的問卷都存在著一些問題，7.定稿并印制找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對問卷初稿中的毛病進行認真分析和修改，最后才能定稿。在對修改后的問卷進行印制的過程中，同樣要十分小心和仔細。無論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號上的印刷錯誤，都將直接影響到最終的調查結果。只有經過了試用和修改，并對校樣反復檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調查中。647.定稿并印制找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對問卷初稿五、問卷的實施與結果分析形式：1．郵寄

2．現(xiàn)場填答

3．網上問卷步驟：選擇調查對象-發(fā)放問卷-問卷的回收和審查對問卷回收率的計算回收率30%左右，資料只能作參考；50%以上，可以采納建議；70-75%以上，可作為研究結論的依據(jù)?；厥章室话悴粦儆?0%。65五、問卷的實施與結果分析形式：1．郵寄65問卷實施失敗案例國內一家知名的電視機生產企業(yè)，2004年初設立了20多人的市場研究部門，進行調查。問題：列舉您會選擇的電視機品牌？其中一組的結論是：有15%的消費者選擇本企業(yè)的電視機；另一組的得出的結論卻是：36%的消費者表示本企業(yè)的產品將成為其購買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調研抽樣，會有如此矛盾的結果呢？公司決定聘請專業(yè)的調研公司來進行調研診斷，找出問題的真相。普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調查執(zhí)行的訪問員進行交流，并很快提交了簡短的診斷結論：第二組在進行調查執(zhí)行過程中存在誤導行為。調研期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領帶，而在領帶上有本公司的標志，其尺寸足以讓被訪問者猜測出調研的主辦方；其次，第二組在調查過程中，把選項的記錄板（無提示問題）向被訪問者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。以上兩個細節(jié)，向被訪問者泄露了調研的主辦方信息，影響了消費者的客觀選擇。這家企業(yè)的老總訓斥調研部門的主管：“如果按照你的數(shù)據(jù)，我要增加一倍的生產計劃，最后的損失恐怕不止千萬?！?6問卷實施失敗案例國內一家知名的電視機生產企業(yè)，2004年問卷調查的實施技巧1、選擇調查對象調查對象＝研究對象／(回復率×有效率)e.g假定研究對象是250人，回復率是75%，有效率是90%，那么調查對象就是250/（75%

*90%）=370人67問卷調查的實施技巧672、提高問卷的回復率爭取知名度高、權威性大的機構支持。挑選恰當?shù)恼{查對象。選擇具有吸引力的調查課題。采取回復率較高的問卷調查方式。激勵手段題量在20分鐘以內能順利完成

682、提高問卷的回復率683、對無回答和無效回答的研究①它是正確評價調查結果的需要。②它是總結和改進調查工作的需要。693、對無回答和無效回答的研究69問卷結果的分析回收剔除廢卷后，一般要求回收率最好在70%以上，過低的回收率可能會帶來問題整理對問卷結果歸檔整理、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計按照調研目的，用相關統(tǒng)計軟件對問卷結果進行分析70問卷結果的分析回收70定性分析：確定研究對象是否具有某種性質的分析（探索性分析）依賴于分析人員自身的敏銳視角和對資料的獨特理解，其結果的準確性一般相對較低。定量分析：首先對問卷調查結果做數(shù)量化處理，然后利用量化的數(shù)據(jù)資料進行分析。定量數(shù)據(jù)三種類型：分類數(shù)據(jù)、順序數(shù)據(jù)和數(shù)字數(shù)據(jù)71定性分析：確定研究對象是否具有某種性質的分析（探索性分析）71.分類數(shù)據(jù)：本身不是數(shù)量，但可以給每個類別賦一個值，如“1”代表男性，“2”代表女性。對分類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析時，常用的統(tǒng)計方法有百分比、次數(shù)、眾數(shù)和卡方檢驗等721.分類數(shù)據(jù)：72例1：請問對于**產品，您愿意接受什么樣的促銷活動？[多選]免費試用………………1價格打折………………2贈送相關產品…………3禮品盒/禮品包………4抽獎……5會員式活動……………6集舊包裝換取新產品、獎品等………7其他[請注明]______________________73例1：73例2請問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？第一步、錄入答案。第二步、對錄入的答案進行排序、歸類74例274請問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？原因次數(shù)價格不合理5價格有點貴4糖多怕胖10因為體重增加8熱量高，怕發(fā)胖8媽媽說上火4天氣太熱了，易上火15天氣熱想吃清淡的6價格原因1…………75請問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？原因次數(shù)價格不合理5價格有第三步、進一步歸納，形成類別數(shù)量適當?shù)摹熬幋a表”。歸納的結果如下表：編碼表合并原因編碼價格不合理1擔心發(fā)胖2易上火3…………76第三步、進一步歸納，形成類別數(shù)量適當?shù)摹熬幋a表”。編碼表合并第四步、根據(jù)“編碼表”中的編碼對所有開放題的答案進行逐一歸類，并在每個問題旁邊寫上實際答案在編碼表中對應的號碼。調查問題對照表原因對應編碼熱量高，吃了怕發(fā)胖2價格有點貴1…………77第四步、根據(jù)“編碼表”中的編碼對所有開2.順序數(shù)據(jù)：也以分類形式出現(xiàn)，但它是根據(jù)事物的等級、程度等以升序或降序排列，各類別間可以比較。常用統(tǒng)計方法：中位數(shù)、百分比數(shù)、等級相關系數(shù)等例如：有人認為學業(yè)成績對工作表現(xiàn)具有極其重要的影響，您同意這種觀點么：1=非常不同意2=不同意3=不確定4=同意5=非常同意通過回收的調查問卷可以簡單地統(tǒng)計每種回答的數(shù)目以及所占百分比782.順序數(shù)據(jù)：783.數(shù)字數(shù)據(jù)：真正的數(shù)量，包括離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計方法：平均數(shù)、標準差、T檢驗、F檢驗等例如：你的月工資是：（請選一項）①600元以下（含600元）②601元-800元③801元-1000元④1001元-1200元⑤1201元以上無重疊、中斷現(xiàn)象根據(jù)調查問卷結果對不同工資段進行統(tǒng)計793.數(shù)字數(shù)據(jù)：79練習題

舉例：您對古鎮(zhèn)西塘的印象如何？診斷：過于籠統(tǒng)，無法有效分析修正：古建筑保護如何？線路是否合理？服務態(tài)度如何？等等80練習題診斷：過于籠統(tǒng)，無法有效分析80舉例：您使用哪個牌子的洗發(fā)液？診斷：范圍太大，難以回答修正：在過去一個月中，您在家使用哪個牌子的洗發(fā)液？81診斷：范圍太大，難以回答81舉例：您認為蘇州樂園好玩嗎？診斷：問題籠統(tǒng)，難以作答修正：娛樂項目豐富程度如何？是否新穎？獲得了怎樣的感受？82診斷：問題籠統(tǒng)，難以作答82舉例：您一天抽多少支煙？診斷：需要過濾。修正：您抽煙嗎？平均每天幾支？83舉例：您一天抽多少支煙？診斷：需要過濾。83舉例：您的閑暇時間為什么由看電視換成外出旅游？診斷：包含了三個要點。修正：為什么開始是看電視？為什么換?為什么換成旅游？84診斷：包含了三個要點。84舉例：您參加長途旅游的頻度如何？診斷：用詞含糊；非普通詞匯修改：在過去的三年中，您平均每年參加長途旅游幾次？85舉例：您參加長途旅游的頻度如何？診斷：用詞含糊；非普通詞匯8舉例：通常當您看到電視廣告時或覺得節(jié)目不好看時您會換臺嗎？診斷：不清楚，得到無用答案。修改：您通常是一看到電視廣告時就換臺，或是當您覺得節(jié)目不好看時而換臺，還是因為計劃看某個節(jié)目而換臺，或是其他別的原因。86舉例：通常當您看到電視廣告時或覺得節(jié)目不好看時您會換臺嗎？診舉例：很多人認為沙湖的門票價格過高，您認為呢？A非常昂貴B比較昂貴C一般D不算貴E很便宜診斷：明顯的肯定傾向修改：A非常昂貴B比較昂貴C一般D比較便宜E很便宜87舉例：很多人認為沙湖的門票價格過高，您認為呢？87例題：您經常以外出旅游作為放松精神、緩解壓力的方式嗎？診斷：雙重含義問題修改：您經常外出旅游嗎？出游的目的是放松精神，緩解壓力碼？88例題：您經常以外出旅游作為放松精神、緩解壓力的方式嗎？88

第六章問卷調查法

第六章問卷調查法本章的主要內容問卷調查法的涵義1調查問卷的分類2調查問卷的結構3調查問卷的編制流程和編制技巧4問卷調查法實施技巧與結果處理590本章的主要內容問卷調查法的涵義1調查問卷的分類2調查問卷的結

一、問卷調查的涵義1、問卷調查的定義問卷調查法也稱問卷法，它是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷以書面提出問題的方式向調查對象搜集數(shù)據(jù)的方法。

91一、問卷調查的涵義3調查問卷又稱調查表，指為了獲取人們對于某些特定問題的相關信息，而專門設計的一系列問題的組合，是由一系列問題、備選答案及說明等組成的向調查對象收集資料的工具。問卷主要用于了解被調查者的行為、態(tài)度和社會狀態(tài)等方面的情況。92調查問卷又稱調查表，指為了獲取人們對于某些特定問題的相關信息

2、問卷調查的特點優(yōu)點：◆應用范圍廣

用郵寄、個別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問卷◆問題標準化

嚴格按照統(tǒng)一設計和固定結構的問卷進行的研究）◆實施過程客觀化工具統(tǒng)一、過程匿名◆

快捷、經濟在一個單位時間內或短時期內收集到大量被試的數(shù)據(jù)資料；問卷中的問題和答案都預先進行操作化和標準化設計，因此所得的資料也便于進行定量處理和分析。932、問卷調查的特點5缺點：◆缺乏彈性（預先設定、作答受限）◆自填式問卷調查難以控制過程，質量得不到保證◆回復率和有效率低94缺點：63、問卷調查的應用范圍調查對象（個體、組織）調查內容（個體-個性、氣質、需要、態(tài)度、價值觀等；組織-薪酬設計、培訓需求）調查過程（問題設計-發(fā)放-填答-回收-整理、統(tǒng)計分析）953、問卷調查的應用范圍7

二、調查問卷的分類（1）根據(jù)問卷填答者的不同，分為自填式問卷和代填式問卷。資料收集方法自填式問卷代填式問卷現(xiàn)場填答法

報刊填答法郵寄填答法當面訪問法電話訪問法網絡填答法96二、調查問卷的分類資料收自填式問卷代填式問卷項目自填式問卷調查代填式問卷調查報刊問卷郵政問卷網絡問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調查范圍很廣較廣很廣窄較窄可廣可窄調查對象難控制和選擇，代表性差有一定控制和選擇，但回復問卷的代表性難以估計難以控制和選擇，代表性較差可控制和選擇，但過于集中可控制和選擇，代表性較強可控制和選擇，代表性較強影響回答的因素無法了解、控制和判斷難以了解、控制和判斷無法了解有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復率很低較低很低高高較高回答質量較高較高較低較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少較少多較多調查費用較低較高較低較低高較高調查時間較長較長較短短較短較短97項目自填式問卷調查代填式問卷調查報刊問卷郵政問卷網絡問卷送發(fā)（2）按照問答題的形式分類：調查問卷分類非結構化問卷結構化問卷綜合型問卷98（2）按照問答題的形式分類：調查問卷分類非結構化非結構型問卷非結構型問卷，又稱開放式問卷。沒有固定答案，自由陳訴，自由作答。e.g你覺得本部門工作效率不高的原因是什么？結構型問卷結構型問卷，又稱封閉式問卷，是把問題答案事先加以限制，只允許在所限制的范圍內進行選擇。e.g你是否喜歡外派？A.非常不喜歡B.比較不喜歡C.一般D.比較喜歡E.非常喜歡9911討論從你自身的感覺談談，開放式問卷和封閉式問卷各有什么好處和缺點？100討論從你自身的感覺談談，開放式問卷和封閉式問卷各有什么好處和開放式問題優(yōu)點：允許回答者充分自由地發(fā)表自己的意見，因而，所得資料豐富生動。缺點：資料難于編碼和統(tǒng)計分析，調查者需要具有較高的研究分析能力；對回答者的知識水平和文字表達能力有一定要求，填答所花費的時間和精力較多，還可能產生一些無用的資料。封閉式問題優(yōu)點：填答方便，省時省力，資料易于作統(tǒng)計分析。缺點：資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)，且難以獲得較深入詳盡的資料。

101開放式問題13綜合型問卷綜合型問卷一般都以結構型為主，加上一部分開放性的問題，主要是一些不熟悉、對被調查者又沒有把握的問題。e.g你工作之余喜歡從事的活動是？A.下棋B.打球C.讀書D.上網E.逛街F.其他______102綜合型問卷14三、調查問卷的結構問卷的一般結構⑴封面信⑵指導語⑶問題及答案⑷編碼及其他資料103三、調查問卷的結構問卷的一般結構⑴封面信⑵指導語⑶問題及答案

（l）封面信即一封致被調查者的短信。它的作用在于向被調查者介紹和說明調查的目的、調查單位或調查者的身份、調查的大概內容、調查對象的選取方法和對結果保密的措施等。首先，要說明調查者的身份，即說明“我是誰”。其次，要說明調查的大致內容，即“調查什么”。最后，要說明調查對象的選取方法和對調查結果保密的措施。另外，還應該明確地說明“本次調查不用填寫姓名和單位，答案無對錯之分，請你不必有任何顧慮”。

在信的結尾處，一定要真誠地感謝被調查者的合作與幫助等。104（l）10517

（2）指導語指導語即用來指導被調查者填答問卷的各種解釋和說明，其作用和儀器的使用說明相似。有些問卷的填答方法比較簡單，指導語很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導語則集中在封面信之后，并標有“填表說明”的標題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項等作一個總的說明。有些指導語則分散在某些較復雜的調查問題后，對填答要求、方式和方法進行說明。106（2）指指導語案例：填表說明（1）請在每一個問題后適合自己情況的答案號碼上劃圈，或者在——處填上適當?shù)膬热荨＃?）問卷每頁右邊的數(shù)碼及短橫線是上計算機用的，您不必填寫。（3）若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案。（4）填寫問卷時，請不要與他人商量。107指導語案例：填表說明19

（3）問題及答案這是問卷的主體和核心，也是問卷設計的主要內容。問題一般分為特征問題、行為問題和態(tài)度問題三類。特征問題：測量被調查者的基本情況行為問題：測量調查者過去發(fā)生的或正在進行的某些行為和事件態(tài)度問題：測量被調查者對某一事物的看法、認識、意愿等主觀因素。一個問卷不一定必須具備三種類型的問題。108（

（4）編碼及其他資料所謂編碼，就是賦予每一個問題及其答案一個數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設計的同時就設計好也可以等調查完成后再進行。前者稱為預編碼，后者稱為后編碼。在實際調查中，研究者大多采用預編碼，因此，預編碼也就成了問卷中的一個部分。

除了編碼以外，有些訪問問卷還需要在封面印上訪員姓名、訪問日期、審查員姓名、被調查者住地等有關資料。109（4）編碼及其四、問卷編制流程和編制技巧問卷設計的步驟1、探索性工作2、問卷設計初稿3、試用與修改4、定稿并印制110四、問卷編制流程和編制技巧1、2、3、4、22探索性工作明確調查目的（決定調查對象、范圍、內容的選擇以及結果的分析）探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的認識。探索工作的常見方式：設計者圍繞所要調查的問題，自然地、隨便地與各種對象交談，并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度。通過交談，常?？梢员苊庠谠O計問卷時出現(xiàn)許多含糊的問題，又可以避免設計出不符合客觀實際的答案來。111探索性工作明確調查目的（決定調查對象、范圍、內容的選擇以及案例：婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響調查目的非常明確：了解婦女接觸家居、生活、女性雜志的情況，以及其他雜志與媒體的情況。揭示婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響。探索得出總體框架，分為幾個部分：調查對象個人基本情況與一般雜志及婦女雜志的接觸情況與其他媒體的接觸情況婦女個人現(xiàn)代化量表（包括，政治、經濟、文化、教育、職業(yè)、觀念、戀愛、婚姻、家庭，等等）112案例：婦女雜志對婦女現(xiàn)代化的影響調查目的非常明確：24準備階段確定問卷的類型確定調查方式初步設計確定問題的內容確定問題的措辭確定問題的編碼和順序確定問卷的格式和排版評估問卷測試和修訂印刷定稿測試修改問卷設計113準備階段確定問卷的類型確定調查方式初步設計確定問題的內容確定1、確定調查問卷的類型和調查方式（1）明確問卷的類型●開放式？●封閉式？

●

綜合式？（2）確定問卷的發(fā)放方式●可行性原則●準確性原則●效率原則1141、確定調查問卷的類型和調查方式262、引言的設計我是誰？（身份）為什么調查？（目的）調查什么？（內容）為什么選你調查？（調查對象的選取方法）保密措施及致謝（爭取調查對象的配合）1152、引言的設計27例一尊敬的同學：

您好！為了了解全校同學業(yè)余休閑狀況，我們受學校的委托正在全校進行網上調查。非常感謝您能夠作為學校學生的代表參加調查，提供您的看法與意見，希望能夠得到您的大力支持與合作。本調查不記名，數(shù)據(jù)由后臺統(tǒng)一處理。能傾聽您的意見，我們感到十分榮幸。謝謝！XX大學XX課題組XXXX年X月116例一尊敬的同學：28親愛的朋友：您好!這份問卷是為了了解您對鎮(zhèn)北堡之旅的感受，旨在找到鎮(zhèn)北堡旅游需要改進的地方。本問卷采取不記名方式填寫，您所填的資料僅供寧夏大學學生畢業(yè)論文之用，完全不對外公開，敬請放心。煩請您撥幾分鐘，按照實際情況填寫問卷。非常感謝您的配合與幫助!祝您旅途愉快！

2010年7月例二117親愛的朋友：例二293、問題的設計（1）問題的選擇①這個問題測量什么？②30個左右的題目1183、問題的設計30（2）問題的表述

用詞淺顯易懂

每個問題只涵蓋一個意思

客觀性，避免主觀化和情緒化的字眼問題的選項應清楚界定不用假設或猜測的語句句子不易過長119（2）問題的表述31問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學性強、質量好、價格合理的書包，您將：a.為孩子買一個；b.看看再說；c.已經有了不必再買；d.其他※語義清楚明了，無歧義

a.為孩子買一個；b.看看再說；c.已經有了其他書包，不必再買；d.已經有了這種書包，不必再買；e.其他改為：120問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學性強、質量好、問題的基本要求我們知道，溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會上升；溫度降低時，溫度計內的水銀（汞）柱會下降。從微觀角度分析，你認為溫度升高時溫度計內的水銀（汞）柱上升的原因是（）※語句要盡量簡單、簡潔

溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會上升，從微觀角度分析，你認為其原因是（）改為：121問題的基本要求我們知道，溫度升高時，溫度計內的水銀（汞）柱會人們認為興趣是最好的老師，你對外語學習有興趣，是嗎？※保持價值中立改為：你對外語學習有興趣嗎？問題語言問題的基本要求122人們認為興趣是最好的老師，你對外語學習有興趣，是嗎？※保持價你喜歡化學課、化學老師嗎？※避免雙重含義問題改為：（1）你喜歡化學課嗎？（2）你喜歡化學老師嗎？問題語言問題的基本要求123你喜歡化學課、化學老師嗎？※避免雙重含義問題改為：（1）你喜你是否贊成課程不進行改革？改為：※避免雙重否定的問題你是否贊成課程進行改革？問題語言問題的基本要求124你是否贊成課程不進行改革？改為：※避免雙重否定的問題你是否贊※不直接問敏感性問題你在上一次化學考試中作弊嗎？如：你怎樣看待作弊的問題？問題語言問題的基本要求125※不直接問敏感性問題你在上一次化學考試中作弊嗎？如：你怎樣看你覺得現(xiàn)行的人教版化學必修和選修模塊的教科書的欄目設置如何？※不提問答者不知道的問題建議：先提一個過濾性的問題問題語言問題的基本要求126你覺得現(xiàn)行的人教版化學必修和選修模塊的教科書的欄目設置如何？你對工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意您對薪水的滿意程度?1.很滿意2.比較滿意3.還好4.不滿意5.非常不滿意※問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求127你對工作環(huán)境的滿意程度?※問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一你對工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意※選項應包含中間項改為：1.非常滿意2.比較滿意3.一般滿意4.比較不滿意5.非常不滿意問題語言問題的基本要求128你對工作環(huán)境的滿意程度?※選項應包含中間項改為：1.非常滿意你進入畢業(yè)時期打算

？a．求職

b．考研

c．出國

d．創(chuàng)業(yè)

e．先考研試一試，如果考不上就找工作f．其他

※選項長度平衡建議：e．考研求職兩手準備問題語言問題的基本要求129你進入畢業(yè)時期打算？※選項長度平衡建議：e．考研※問題排序合理問題語言問題的基本要求1、你認為二專學習的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小2、你選擇二專的原因包括____。A、增強就業(yè)能力B、師資力量強C、課程設置好D、興趣愛好E、其它3、你認為班級的學風

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差4、選擇二專時，你向

咨詢過。A、老師B、學長C、家長D、同學E、朋友F、其它130※問題排序合理問題語言問題的基本要求1、你認為二專學習的壓力排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題的基本要求熟悉簡單易懂的問題放在前，生疏較難的問題放在后面。能引起被調查者興趣的問題放在前面，容易引起被調查者顧慮到問題放在后面。先問行為方面問題再問態(tài)度方面的問題根據(jù)需要打亂問題順序或按一定的邏輯順序排列問題。開放問題放在問卷的結尾部分同類型題目放在一起131排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題的基本要求簡單問題復雜問題基本信息分類信息身份信息一般問題敏感問題封閉性問題開放性問題綜合性問題具體性問題132簡單問題復雜問題基本信息分類信息身份信息一般問題敏感問題封閉4、選擇二專時，你向

咨詢過。A、老師B、學長C、家長D、同學E、朋友F、其它2、你選擇二專的原因包括____。A、增強就業(yè)能力B、師資力量強C、課程設置好D、興趣愛好E、其它3、你認為班級的學風

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差1、你認為二專學習的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小1334、選擇二專時，你向咨詢過。454.答案設計技巧

由于社會調查中的大多數(shù)問卷主要由封閉式問題構成，而答案又是封閉式問題非常重要的一部分，因此，答案設計得好壞就直接影響到調查的成功與否。關于答案的設計，除了要與所提的問題協(xié)調一致以外，特別要注意做到使答案具有窮盡性和互斥性。答案的窮盡性，指的是答案包括了所有可能的情況。

答案的互斥性，指的是答案互相之間不能交叉重疊或相互包含，即對于每個回答者來說，最多只能有一個答案適合他的情況。如果一個回答者可同時選擇屬于某一個問題的兩個或更多的答案，那么這一問題的答案就一定不是互斥的。1344.答案設計技巧46舉例：您的婚姻狀況？A已婚B未婚C喪偶修正：增加一項。D離異135舉例：您的婚姻狀況？修正：增加一項。D離異47例題：您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”A、全部理解B、對數(shù)字表示的意思不理解C、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”“醬紫”“打鐵”不理解D、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）136例題：您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么例題：您這次外出旅游支出中，花費最多的是：

A餐飲B景點門票C購物

D交通E食宿F娛樂G其他137例題：您這次外出旅游支出中，花費最多的是：49你在為孩子選擇書包時，重視的是______

：a.容量；b.質量；c.價格；d.色彩e.設計f.其他建議：修改選項：e.款式f.功能……138你在為孩子選擇書包時，重視的是______：建議：修改選項例題：在過去的一個月中，您看了多少小時的電視？診斷：過于詳細，無法回答。修改：您昨天看了幾個小時的電視？139例題：在過去的一個月中，您看了多少小時的電視？診斷說明：請逐一檢查問卷中每個題目，若為否，請再重新修改題目問卷編制檢查項目是否1、語義清楚明了，無歧義□□2、語句要盡量簡單、簡潔□□3、問題要有針對性和適用性□□4、保持價值中立□□5、避免雙重含義問題□□6、避免雙重否定的問題□□7、不直接問敏感性問題□□8、不提問答者不知道的問題□□9、不問有虛假前提的問題□□10、問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致□□11、選項應包含中間項□□12、選項應包含所有可能的情形□□13、選項應具有互斥性□□14、選項應具有合語性□□15、選項長度平衡□□16、問題數(shù)量適度□□17、問題排序合理□□140說明：請逐一檢查問卷中每個題目，若為否，請再重新修改題目問卷（2）靈活設計答案的形式填空式兩項式選擇式順序式等級式矩陣式表格式141（2）靈活設計答案的形式53①填空式：即在問題后面的橫線上或括號內填寫答案的回答方式。

您的職業(yè)：您有

個孩子。您來自（）省（）市142①填空式：即在問題后面的橫線上或括號

②兩項式：即只有兩種答案可供選擇的回答方式。您的性別？（請在適用的括號里打√）男（）；女（）您家有電視機嗎？（請在適當?shù)姆礁駜却颉蹋┯小?；無□。143②兩項式：即只有兩種答案可供選擇的回答方式。5

③選擇式：即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。您認為銀川市亟須解決的社會問題是什么？（請在您選擇的項目后打√，可任選3項）住房緊張□交通擁擠□

空氣污染□水源不足□

人口膨脹□社會秩序不好□

服務設施差□

144③選擇式：即列出多種答案，由被調查者自由選擇一

④順序式：即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先后順序的回答方式。

您認為在景區(qū)管理中經常遇到哪些困難？（請按困難程度給下列問題編號，困難最大的為1，最小的為7）□融資困難□市場調查困難□人力資源缺乏

□形象定位不準□營銷策略不當□可進入性差

□景觀設計不協(xié)調

145④順序式：即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先后⑤等級式：即列出不同等級的答案，由被調查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。您是否贊成新入選的世界遺產景區(qū)門票漲價？（請按照您的看法在下列適當?shù)睦ㄌ杻却颉蹋俜浅Ｙ澇桑ǎ谫澇桑ǎ壑辛ⅲǎ芊磳Γǎ輬詻Q反對（）⑥拿不定主意（）146⑤等級式：即列出不同等級的答案，由被調查者根據(jù)自己的意見或還可以用數(shù)字來表示等級。如：贊成□□□□□不贊成同意□□□□□不同意滿意□□□□□不滿意高興□□□□□不高興喜歡□□□□□不喜歡

210-1-2或者54321147還可以用數(shù)字來表示等級。如：59⑥矩陣式：即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比著進行回答的方式。

您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請在適當?shù)姆礁駜却颉蹋?/p>

非常迫切比較迫切一般不需要無所謂

①吃的方面：□□□□□②穿的方面：□□□□□

③用的方面：□□□□□

④住的方面：□□□□□

⑤行的方面：□□□□□

⑥娛樂方面：□□□□□148⑥矩陣式：即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查⑦表格式：即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。說明：請在您認為最合適的欄目內打√

百姓心中當前最嚴重的社會問題調查表項目非常嚴重比較嚴重一般不太嚴重無所謂不知道下崗失業(yè)社會治安貧富分化國民素質官員腐敗社會公德149⑦表格式：即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者5、問卷排版技巧（1）避免節(jié)省用紙而擠壓空間（2）同一個問題盡量排在同一頁，避免翻頁和對照造成的麻煩和漏答。（3）字間距和行間距要適當，且全篇一致。（4）問題如果分為幾個部分，每個部分分隔開。（5）在印刷正式調查問卷時，應注意其紙張及裝訂質量，保證調查問卷的整潔、莊重，讓被調查者感覺到調查活動的正式、嚴肅。1505、問卷排版技巧626.測試和修訂一般說來，所有設計出來的問卷都存在著一些問題，因此，有時需要將初步設計出來的問卷，在小范圍內進行試驗性調查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調查者是否樂意回答和能夠回答所有的問題，哪些語句不清、多余或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時間是否過長等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應做必要的修改，使問卷更加完善。試調查與正式調查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問卷，而是要求回答者對問卷各方面提出意見，以便于修改。1516.測試和修訂一般說來，所有設計出來的問卷都存在著一些問題，7.定稿并印制找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對問卷初稿中的毛病進行認真分析和修改，最后才能定稿。在對修改后的問卷進行印制的過程中，同樣要十分小心和仔細。無論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號上的印刷錯誤，都將直接影響到最終的調查結果。只有經過了試用和修改，并對校樣反復檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調查中。1527.定稿并印制找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對問卷初稿五、問卷的實施與結果分析形式：1．郵寄

2．現(xiàn)場填答

3．網上問卷步驟：選擇調查對象-發(fā)放問卷-問卷的回收和審查對問卷回收率的計算回收率30%左右，資料只能作參考；50%以上，可以采納建議；70-75%以上，可作為研究結論的依據(jù)?；厥章室话悴粦儆?0%。153五、問卷的實施與結果分析形式：1．郵寄65問卷實施失敗案例國內一家知名的電視機生產企業(yè)，2004年初設立了20多人的市場研究部門，進行調查。問題：列舉您會選擇的電視機品牌？其中一組的結論是：有15%的消費者選擇本企業(yè)的電視機；另一組的得出的結論卻是：36%的消費者表示本企業(yè)的產品將成為其購買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調研抽樣，會有如此矛盾的結果呢？公司決定聘請專業(yè)的調研公司來進行調研診斷，找出問題的真相。普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調查執(zhí)行的訪問員進行交流，并很快提交了簡短的診斷結論：第二組在進行調查執(zhí)行過程中存在誤導行為。調研期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領帶，而在領帶上有本公司的標志，其尺寸足以讓被訪問者猜測出調研的主辦方；其次，第二組在調查過程中，把選項的記錄板（無