4月17日第一套及答案

4月17日第一套[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________681.加油站運營天數管理是以信息系統(tǒng)為基礎，利用“（）”對加油站計劃停業(yè)和非計劃停業(yè)等影響因素進行有效管控，提高加油站純槍銷量，達到“向時間要銷量.向管理要效益”的目的。[單選題]*A.多維度，全空間B.多經度，全元素C.多維度，全要素(正確答案)D.多經度，全要素682.因操作失誤.系統(tǒng)故障.安全環(huán)保事故及不可抗力等因素引起的停業(yè)站稱為（）。[單選題]*A.關停站B.計劃停業(yè)站C.在營站D.非計劃停業(yè)站(正確答案)683.（）是影響加油站純槍銷量的重要因素，是評價加油站運作效率的指標之一。[單選題]*A.運營天數(正確答案)B.價格C.市場環(huán)境D.選項A，B或C684.新增站投運計劃完成率指新建項目從第一筆付款到加油站投運的時間目標與實際完成時間的比率。投運時間目標由（）根據實際情況確定。[單選題]*A.省公司B.地區(qū)公司(正確答案)C.加油站D.銷售公司685.加油站員工為私家車司機提供服務的過程中應注意（）。[單選題]*A.宣傳國企信譽.油品數質量B.小心加油，避免刮蹭C.推介合適的汽服項目D.選項A，B和C(正確答案)686.屬于加油站內的固定客戶或重點開發(fā)客戶，對價格不敏感，但是關注服務質量，對促銷品比較感興趣，一般善于溝通與交流的是（）客戶。[單選題]*A.私家車B.摩托車C.貨運車D.公務車(正確答案)687.環(huán)境因素辨識可根據（）采用過程分析法.現場觀察法.調查表法和專家咨詢等方法。[單選題]*A.公司實際和員工的素質(正確答案)B.公司員工服務水平C.公司財務狀況D.員工工作態(tài)度688.對于環(huán)境方面的危害因素，使用（）進行評價。[單選題]*A.LEC評價法和多因子評分法B.直接判斷法和LEC評價法C.直接判斷法和多因子評分法(正確答案)D.SWOT分析法689.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，采用（）.風險矩陣評價法和LEC評價法進行風險評價。[單選題]*A.列表分析法B.SWOT分析法C.思維導圖D.直觀判斷法(正確答案)690.危害因素辨識可采用詢問與交流.現場觀察.查閱有關記錄.獲取外部信息.工作任務分析.安全檢查表法.作業(yè)條件的危險性.（）等方法。[單選題]*A.事件樹和風險矩陣評價法B.風險矩陣評價法和故障樹C.事件樹和故障樹(正確答案)D.事件樹和獲取內部信息691.根據GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）錳含量應不大于（）。[單選題]*A.0.002g/L(正確答案)B.0.003g/LC.0.004g/LD.0.008g/L692.根據GB/T19147—2016，車用柴油（國Ⅴ）的氧化安定性（以總不溶物計）不大于（）。[單選題]*A.2.5mg/100mL(正確答案)B.3.0mg/100mLC.3.5mg/100mLD.4.0mg/100mL693.下列不屬于毛利.利潤類指標的是（）。[單選題]*A.非油業(yè)務毛利B.開店率(正確答案)C.非油業(yè)務毛利率D.非油業(yè)務稅前利潤694.非油業(yè)務稅前利潤屬于（）指標。[單選題]*A.毛利.利潤類指標(正確答案)B.計劃類C.效率類D.規(guī)模類695.隔油池往往與（）同時使用。[單選題]*A.安全柵B.液位儀C.水封井(正確答案)D.防爆傳感器696.隔油池是利用油.水（）不同而使之有效分離的設施。[單選題]*A.密度(正確答案)B.溶解度C.體積D.熔點697.（）是利用油.水密度不同而使之有效分離的設施。[單選題]*A.水封井B.隔油池C.油氣回收系統(tǒng)(正確答案)D.隔離池698.加油站的隔油池通常還增設一個（）。[單選題]*A.沉沙池(正確答案)B.液位儀C.通氣管D.量油管699.在確定市場調查的問題和目標的過程中，經過幾個步驟后，市場調查人員應該對經營管理的決策問題有比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎上，進入到將經營管理的決策問題轉化為市場調查（）階段。[單選題]*A.擬訂提綱B.確定問題(正確答案)C.明確目標D.掌握資料700.確定市場調查的問題和目標通常分4步，其中（）階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。[單選題]*A.擬訂提綱B.確定問題C.明確目標(正確答案)D.掌握資料701.確定市場調查的問題和目標前，調查人員可以預先（），咨詢行業(yè)專家，以便了解更多的行業(yè)知識。[單選題]*A.擬訂提綱(正確答案)B.確定問題C.明確目標D.掌握資料702.關于加油卡卡片管理，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A.當卡片庫存不足時，應及時向上級管理部門提報需求計劃B.卡片從地市管理部門領取后，應確保在途卡片安全（在途不得超過48h）C.卡片應放入保險柜保管(正確答案)D.售卡充值網點應將客戶銷戶的卡片芯片進行剪損處理703.售卡充值網點操作員對本級卡片進行保管，不包括（）。[單選題]*A.PSAM卡B.加油卡.充值卡C.UKeyD.員工卡(正確答案)704.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進行加油卡充值的簡要流程為（）。[單選題]*A.關注—綁卡/充值B.注冊—綁卡/充值C.登錄—綁卡/充值D.關注—注冊—綁卡/充值(正確答案)705.銷售網點可以開展的充值卡銷售業(yè)務是（）。[單選題]*A.批量銷售電子充值卡B.批量銷售實體充值卡C.零售實體充值卡(正確答案)D.零售電子充值卡706.卸油過程中，前庭主管.駕駛員不得離開現場，應集中精力監(jiān)護（）.相關閥門等設備的運行情況，隨時應對突發(fā)事件。[單選題]*A.油氣回收B.卸油現場C.卸油管線(正確答案)D.加油現場707.測得某加油站3號地罐內95號汽油標準密度為743.8kg/m3，該油品計重密度為（）。[單選題]*A.733.8kg/m3B.733.7kg/m3C.742.7kg/m3(正確答案)D.732.7kg/m3708.加油站接班員工輸入“開班找贖金”的時候，一定要按照加油站的實際情況填寫，如果沒有，直接點擊（）按鈕。[單選題]*A.“通過”B.“同意”C.“關閉”(正確答案)D.“下一步”709.加油站發(fā)生油品數量異議時，若數量不缺應（）。[單選題]*A.給予客戶耐心解釋，不能補油(正確答案)B.趕緊補一點，好讓他迅速離開C.不予理睬，不給補油D.悄悄地報警710.95504客服中心派單時限5min，回訪時限投訴處理完畢1個工作日屬于（）投訴級別。

①重大影響類???②嚴重類???③一般類???④緊急類[單選題]*A.①④(正確答案)B.②④C.①D.④711.對于加油站因滯銷.周轉過慢.訂貨不當等因素造成的庫存過量商品，（）會根據加油站周邊其他加油站的情況，實施站間調撥。[單選題]*A.地市公司主管業(yè)務部門(正確答案)B.地區(qū)公司主管業(yè)務部門C.地市公司零售管理部門D.地區(qū)公司零售管理部門712.一份完善的問卷調查表至少應該滿足（）方面的要求。[單選題]*A.3個B.4個C.5個D.6個(正確答案)713.拜訪客戶應攜帶公司及加油站簡介.營業(yè)執(zhí)照復印件.（）.站經理名片及近期促銷活動宣傳頁等資料。[單選題]*A.油品質量標準(正確答案)B.加油站布置圖C.便利店陳列圖D.非油簡介714.不屬于風險應對措施的是（）。[單選題]*A.加強巡查B.加強現場監(jiān)督C.規(guī)范服務D.卸油過程中加油(正確答案)715.大眾品牌旗下的朗逸.polo.速騰等轎車可推薦使用的油品一般為（）。[單選題]*A.92號(正確答案)B.95號C.89號D.98號716.奧迪品牌旗下的A4轎車可推薦使用的油品一般為（）。[單選題]*A.97號B.95號(正確答案)C.92號D.98號717.首次使用乙醇汽油時，行駛里程在（）以上以及確認供油系統(tǒng)較臟的車輛在使用前都應當進行清洗。[單選題]*A.10000kmB.20000kmC.30000km(正確答案)D.50000km718.商品選擇要符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)要把家庭食品培養(yǎng)為（），在同一級別的門店中，就要適當加大這一品類選擇的寬度和深度。[單選題]*A.特產性品類B.季節(jié)性品類C.核心品類D.目的性品類(正確答案)719.商品選擇原則不包括（）。[單選題]*A.符合顧客定位B.綜合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略C.符合行業(yè)發(fā)展趨勢D.符合競爭對手需要(正確答案)720.每個油罐設一個量油孔，臥式油罐量油口直徑一般為（）。[單選題]*A.50mmB.80mmC.100mm(正確答案)D.110mm721.量油孔上安裝有（），按開啟方式的不同又可分為旋蓋式和腳踏式。[單選題]*A.量油帽(正確答案)B.閥門C.采樣繩D.銅鎖722.如果BOS的地址為，POS1的IP地址應為（）。[單選題]*A.B.(正確答案)C.D.723.站級系統(tǒng)中黑灰名單由總部系統(tǒng)在（）凌晨下發(fā)。[單選題]*A.每日(正確答案)B.周一C.周二D.周三724.根據全方位營銷理念，企業(yè)可以在4種平臺上開展營銷活動:市場產品或服務平臺.（）平臺.企業(yè)組織架構平臺以及營運系統(tǒng)。[單選題]*A.信息網絡B.促銷活動C.網絡管理D.營銷活動(正確答案)725.加油站要運用資源.價格.協議.結算.加油卡等營銷手段，做到油非互動.批零互動.（）。[單選題]*A.量價互動(正確答案)B.量效互動C.線上線下互動D.主客互動726.油品營銷策略原則一般包括：量效兼顧原則.適應市場原則.（）和綜合互動原則。[單選題]*A.滿足客戶原則(正確答案)B.提高銷量原則C.利益最大化原則D.客戶差異化原則727.昆侖加油卡第3～6位編號為“0000”時，代表該卡為（）區(qū)域的卡。[單選題]*A.北京B.河北C.山東D.全國(正確答案)728.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者銷售的商品應當檢驗.檢疫而未檢驗.檢疫或者偽造檢驗.檢疫結果的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律.法規(guī)未作規(guī)定的，由（）或者其他有關行政部門責令改正。[單選題]*A.法院B.檢察院C.工商行政管理部門(正確答案)D.政府729.提高加油站服務質量的措施不包括（）。[單選題]*A.考核服務滿意度B.建立有效激勵機制C.加強員工培訓D.加強預算(正確答案)730.根據GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的錳含量不大于（?），鐵含量不大于（）。[單選題]*A.0.02g/L；0.01g/LB.0.08g/L；0.10g/L(正確答案)C.0.05g/L；0.04g/LD.0.01g/L；0.02g/L731.支票必須記載的事項不包括（）[單選題]*A.確定的金額B.付款人名稱C.委托人名稱(正確答案)D.出票日期732.登門拜訪前應先與客戶（）。[單選題]*A.微信預約B.電話預約(正確答案)C.QQ預約D.發(fā)郵件預約733.加油站員工對正在等候的顧客，可使用的基本語言是（）。[單選題]*A.“抱歉，讓您久等了”(正確答案)B.“您好”C.“謝謝您”D.“歡迎光臨”734.加油站員工向顧客提供優(yōu)質服務，與其進行良好溝通時應做到（）。[單選題]*A.使用文明用語(正確答案)B.直視顧客C.回避顧客的不滿D.簡單了解油品知識735.服務人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應做到（）。[單選題]*A.要認識到顧客不是個個都愿意配合B.要冷靜地耐心說服顧客C.多表揚那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客D.選項A，B和C(正確答案)736.下列選項中（）不是便利店庫房貨品擺放時的注意事項。[單選題]*A.倉庫貨品要按類擺放B.在倉庫中食品與非食品不需要特地分開擺放(正確答案)C.要避免頭重腳輕，應把較重的貨物放到貨架下端，較輕的貨物放在貨架上端D.擺放時要保持倉庫通道暢順.整齊737.執(zhí)行（）操作時，加油機系統(tǒng)啟動。[單選題]*A.設置加油金額B.設置加油量C.按開始鍵D.按啟動鍵(正確答案)738.卸油油氣回收系統(tǒng)，即將油罐車卸汽油時產生的油氣，通過（）方式收集到油罐車罐內的系統(tǒng)。[單選題]*A.集中B.開放C.密閉(正確答案)D.分散739.在數據交換狀態(tài)監(jiān)控中點擊（）按鈕，日結日報信息就會自動上傳。[單選題]*A.“自動上傳”B.“手工上傳”C.“提交上傳任務”(正確答案)D.“上傳”740.消費者求信譽的心理對于加油站來講，信譽主要體現在油品的數.質量和（）上。[單選題]*A.需求B.環(huán)境C.品牌D.服務(正確答案)741.加油站治安防范預案基本情況中不包括（）。[單選題]*A.周邊地形B.在崗人員C.占地面積D.上級公司聯系電話(正確答案)742.當燃料乙醇按體積分數10%混配于（）中時，可使氧含量達到3.5%。[單選題]*A.汽油(正確答案)B.柴油C.煤油D.潤滑油743.燃料乙醇能有效地溶解（）汽車油箱及油路系統(tǒng)中燃油雜質的沉淀和凝固，具有良好的油路疏通和清潔作用。[單選題]*A.消除(正確答案)B.增加C.吸收D.平衡744.使用前應檢查液位儀和與其配套的抗浪涌穩(wěn)壓器和（）的連接，確保連接正常。[單選題]*A.油浮子B.加油機C.液位儀控制臺D.串口光電隔離器(正確答案)745.寶石花標識從形狀上看，整體呈現圓形，體現了（）。[單選題]*A.中國石油全球化.國際化的發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)B.中國石油多項主營業(yè)務的集合C.中國石油無限的凝聚力和創(chuàng)造力D.中國石油注重環(huán)境，創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任746.中國石油的品牌形象不包括（）。[單選題]*

A.

B.

C.(正確答案)

D.747.充值卡共有（）位編號。[單選題]*A.13B.15C.17(正確答案)D.19748.陳列商品應利于顧客自由方便地拿取及放回，貨架上商品頂端與上層貨架的間距一般應為（）。[單選題]*A.2～5cmB.3～6cmC.3～5cm(正確答案)D.2～6cm749.貨架上商品數量要充足，貨架.端頭.散裝柜.展示柜及各種特殊陳列都必須做到放滿陳列，要求商品間距不超過（）。[單選題]*A.3cmB.4cm(正確答案)C.5cmD.6cm750.自封加油槍實現自封是靠（）的空吸作用。[單選題]*A.液流(正確答案)B.空氣C.閥門D.供油泵751.加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端部件，用于汽油.柴油等輕質油品的加注作業(yè)，應有（）功能，能夠確保在容器加滿時自動關閉油槍，防止介質外溢。[單選題]*A.快速加油B.自封(正確答案)C.計數D.斷開752.以下屬于復合肥的是（）。[單選題]*A.過磷酸鈣B.磷酸一銨(正確答案)C.氯化鉀D.鈣鎂磷肥753.下面關于客戶購買電子充值卡的說法中錯誤的是（）。[單選題]*A.地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶B.客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰.私鑰文件C.網點操作員使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰.私鑰文件(正確答案)D.地市公司業(yè)務人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中754.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是（）。[單選題]*A.現金B(yǎng).支票.轉賬匯款C.銀行卡D.加油卡(正確答案)755.下面關于大客戶的折扣率的說法中錯誤的是（）。[單選題]*A.折扣率使用0至1間的小數表示B.折扣率為1時表示免費(正確答案)C.折扣率為1時表示全價D.折扣率為0時表示免費756.如遇高液位報警，加油站要停止相應油罐卸油，并盡快銷售使液位達到（）。[單選題]*A.安全容量B.安全高度(正確答案)C.安全溫度D.安全庫存757.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報警.探棒低溫報警.（）等功能。[單選題]*A.低密度報警B.高溫報警C.低水位報警D.泄漏測試報警(正確答案)758.加油站員工在加油站管理系統(tǒng)中輸入密碼時，連續(xù)（）輸入錯誤，該賬戶就會被鎖定。[單選題]*A.5次B.3次(正確答案)C.10次D.4次759.我國內燃機油的分類按（）和質量等級兩大方面進行分類。[單選題]*A.黏度等級(正確答案)B.生產等級C.標準等級D.使用等級760.奧迪旗下的A8，Q7轎車可推薦使用的油品一般為（）。[單選題]*A.92號B.95號C.89號D.98號(正確答案)761.加油站員工可根據（）推薦車用汽油牌號。[單選題]*A.車型(正確答案)B.車況C.車輛排量D.車輛油箱大小762.商品的標價要醒目，價簽放置于商品（）。[單選題]*A.左下角(正確答案)B.右下角C.左上角D.右上角763.卸油油氣回收系統(tǒng)又稱（）回收系統(tǒng)。[單選題]*A.一次(正確答案)B.二次C.三次D.五次764.實際上一.二次回收系統(tǒng)并不是真正意義上的油氣回收，而只是油氣收集，油氣回收的核心是在（）。[單選題]*A.油氣銷售B.油氣清空C.油氣處理(正確答案)D.油氣分散765.加油油氣回收系統(tǒng)又稱（）回收系統(tǒng)。[單選題]*A.一次B.二次(正確答案)C.三次D.五次766.加油站發(fā)生油品數量異議時，若加油機加油量少于客戶購買數量，應（）。[單選題]*A.立即補夠并向客戶表示歉意B.對加油機.管線和油罐內液位及底閥進行檢查C.向上級主管部門匯報D.選項A，B和C(正確答案)767.當客戶對油品數量產生異議時，加油員應立即報告（）。[單選題]*A.營業(yè)員B.上級公司C.便利店主管D.加油站經理(正確答案)768.加油站發(fā)生油品數量異議時應立即（）。[單選題]*A.向客戶說明不予補油的理由B.現場補油C.檢查加油機加油量是否與客戶購買數量一致(正確答案)D.向上級主管部門匯報769.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者在商品中摻雜.摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律.法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告.沒收違法所得.處以違法所得（）的罰款。[單選題]*A.1倍以上10倍以下(正確答案)B.1倍以上5倍以下C.1倍以上3倍以下D.5倍以上10倍以下770.《消費者權益保護法》規(guī)定，拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售.警示.召回.無害化處理.銷毀.停止生產或者服務等措施的經營者，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律.法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，沒有違法所得的，處以（）萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓.吊銷營業(yè)執(zhí)照。[單選題]*A.10B.50(正確答案)C.20D.30771.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者有（）情形，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律.法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律.法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律.法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。[單選題]*A.提供的商品或者服務不符合保障人身.財產安全要求的B.銷售的商品應當檢驗.檢疫而未檢驗.檢疫或者偽造檢驗.檢疫結果的C.對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的D.選項A，B和C(正確答案)772.98號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的研究法辛烷值（RON）不小于（）。[單選題]*A.89B.92C.95D.98(正確答案)773.按經營管理分類，不屬于可選品類的是（）。[單選題]*A.化工農資B.辦公圖書音像C.散裝飲料(正確答案)D.通訊/數碼/計算機774.品類編碼是2017是（）。[單選題]*A.通訊/數碼/計算機(正確答案)B.糖果C.速食D.零食775.柴油機膨脹行程中，活塞向下運動，進.排氣閥均關閉。在此行程的初期，燃燒仍在繼續(xù)猛烈地進行，使缸內的壓力急劇升高，其最大值可達（）。[單選題]*A.6～9MPa(正確答案)B.3～6MPaC.5～15MPaD.10～15MPa776.柴油機膨脹行程中，活塞向下運動，進.排氣閥均關閉。在此行程的初期，燃燒仍在繼續(xù)猛烈地進行，使缸內的溫度急劇升高，其最大值可達（）。[單選題]*A.500～1000℃B.1000～1500℃C.1500～2000℃(正確答案)D.2000～2500℃D.卡片領回后應按不同類別.不同狀態(tài)進行保管777.量油尺一般由尺鉈.尺帶.尺架.（）.搖柄.手柄組成。[單選題]*A.掛鉤(正確答案)B.金屬鉈C.鋁條D.轉動鉤778.量油尺的零刻度在（）。[單選題]*A.尺架的頂端B.尺砣的末端C.尺砣的頂端(正確答案)D.尺帶的頂端779.測得某加油站1號地埋罐內92號汽油Vt=13145L，該油品計重密度（Dt）為743.4kg/m3，該罐92號汽油質量為（）。[單選題]*A.8798kgB.9772kg(正確答案)C.9756kgD.9843kg780.卸油作業(yè)時應先連接油氣回收管，后連接卸油管，（）連接油罐端管線，（C）連接罐車端管線。[單選題]*A.駕駛員；前庭主管B.監(jiān)卸員；前庭主管C.前庭主管；駕駛員(正確答案)D.駕駛員；監(jiān)卸員781.95504客服中心派單時限5min，回訪時限投訴處理完畢3個工作日屬于（）投訴級別。[單選題]*A.重大影響類B.嚴重類C.一般類(正確答案)D.緊急類782.95504客戶投訴按投訴級別緊急程度分為，重大影響類.（）.一般類3種類型。[單選題]*A.次重大影響類B.嚴重類C.無效類D.緊急類(正確答案)783.地市公司受理響應時限15min，首次回復時間30min內，處理時限24h的投訴級別為（）。

①重大影響類②緊急類③一般類④嚴重類[單選題]*A.①④B.②④C.①②(正確答案)D.③④784.商品陳列圖擺放時的尺寸為（）。[單選題]*A.21cm×15cm(正確答案)B.21cm×30cmC.42cm×30cmD.42cm×15cmA.連續(xù)調查[單選題]*B.抽樣調查(正確答案)C.階段性調查D.全面調查786.服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產生（）。[單選題]*A.差別效應B.正效應(正確答案)C.負效應D.厭惡感787.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種（）行為。[單選題]*A.組織(正確答案)B.個人C.友好D.禮貌788.加油站員工對于熟悉的顧客，應時常征詢和收集其對加油站商品.（）.管理等各方面的意見和建議。[單選題]*A.罐區(qū)B.廚房C.服務(正確答案)D.員工宿舍789.加油站便利店倉庫可分為（）.禮品/促銷品區(qū).退/換商品區(qū).過期/損壞商品區(qū)和雜貨區(qū)五個區(qū)域。[單選題]*A.收銀區(qū)B.收貨區(qū)C.值班區(qū)D.商品區(qū)(正確答案)790.量油孔是專門用來測量（）和采油樣的設施。[單選題]*A.油面高低B.液面高低(正確答案)C.水位高低D.試驗溫度791.站級系統(tǒng)中下載黑灰名單的ftp服務器地址為（）。[單選題]*A.5B.6(正確答案)C.7D.8792.下載黑灰名單最新版本時應存放在（）。[單選題]*A.FUEL中C:/EPSUPDATE文件夾(正確答案)B.BOS桌面C.POS的C盤根目錄D.FUEL的D盤根目錄793.站級系統(tǒng)中檢查黑灰名單是否為最新版本是在（）上操作。[單選題]*A.BOSB.POSC.FUEL(正確答案)D.FCC794.從消費者的心理需要分析，其購買行為是由（）引起的。[單選題]*A.購買需求B.購買動機(正確答案)C.購買愛好D.購買方式795.消費者求實的心理，即以注重商品的（）為主的心理，要求商品質優(yōu)價廉.有保證。[單選題]*A.使用價值(正確答案)B.質量C.價格D.品牌796.消費活動從根本上講是滿足消費需求的活動，（）是消費行為的根本動力。[單選題]*A.消費能力B.消費環(huán)境C.消費需求(正確答案)D.消費方式797.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的（）[單選題]*A.資金賬戶B.后臺賬戶C.備用金賬戶(正確答案)D.積分賬戶798.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。[單選題]*A.我的油卡—賬戶查詢(正確答案)B.更多—在線客服C.我的油卡—積分商城D.我的油卡—油卡介紹799.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消費使用。[單選題]*A.充值B.圈存(正確答案)C.圈提D.分配800.前庭主管和駕駛員共同核對罐車所裝油品牌號.倉號與（）是否一致。[單選題]*A.成品油配送單(正確答案)B.計量驗收單C.入庫單D.油品驗收單801.柴油發(fā)電機啟動前的檢查內容有（）。[單選題]*A.水箱冷卻水是否足夠并清潔(正確答案)B.各連接處是否緊固C.機組是否處于空載狀態(tài)D.選項A，B和C802.加油站集中全部資源進入一個或少數幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱為集中性營銷策略。下面（）不是其優(yōu)點。[單選題]*A.易于小范圍集中資源，進行“精耕細作”B.易于深入發(fā)掘消費者的潛在需要C.當外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大(正確答案)D.易于確立優(yōu)勢，獲得較高的投資收益803.拜訪客戶應穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。[單選題]*A.休閑裝B.運動裝C.西裝D.職業(yè)裝(正確答案)804.顧客對加油站服務質量的期望與（）對顧客期望的理解存在差距。[單選題]*A.本人B.外部環(huán)境C.加油站管理人員(正確答案)D.內部環(huán)境805.服務質量標準設計不科學會影響到實際服務（），從而造成實際提供的服務與服務質量標準之間存在差距。[單選題]*A.成本B.承諾C.評價D.質量(正確答案)806.加油站作業(yè)活動主要場所有（）。[單選題]*A.加油區(qū)B.油罐區(qū)C.配電室D.選項A，B和C(正確答案)807.不屬于加油站經理面對的風險的是（）。[單選題]*A.隱患未及時發(fā)現B.商品數質量管理存在差異C.客戶投訴D.跑單(正確答案)808.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有（）。[單選題]*A.漂罐B.油氣集聚C.油罐滲漏D.選項A，B和C(正確答案)809.根據GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）不大于10mg/kg。[單選題]*A.錳含量B.鐵含量C.硫含量(正確答案)D.水含量810.根據GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）（質量分數）不大于0.2%。[單選題]*A.苯含量B.烯烴含量C.硫含量D.水分(正確答案)811.根據GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的烯烴含量（體積分數）不大于（）。[單選題]*A.15%(正確答案)B.12%C.10%D.8%812.普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是（）。[單選題]*A.上段B.黃金陳列位(正確答案)C.中段D.下段813.黃金陳列位置需陳列（）。[單選題]*A.高毛利商品和量大商品B.低毛利但顧客需求量大的商品C.銷量大.體積大.重量大.低毛利的商品D.高毛利商品和主推商品(正確答案)814.店內堆頭一般不高于（），店內堆頭要割箱陳列。[單選題]*A.0.8mB.1mC.1.2m(正確答案)D.1.5m815.滿足客戶原則是指在強化內部管理的同時，要千方百計滿足客戶（）的需求。[單選題]*A.所有B.差異化(正確答案)C.正常D.符合公司利益816.加油站員工與顧客交談時，應（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望或者埋頭做自己的事情。[單選題]*A.不看顧客B.背對顧客C.緊盯顧客D.目視顧客(正確答案)817.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進行（）。[單選題]*A.改造B.更換C.清洗(正確答案)D.調整818.車輛在首次使用車用乙醇汽油時，應對油箱進行（）確認。[單選題]*A.改造B.無水(正確答案)C.無油D.加滿819.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成（）氣阻。[單選題]*A.油路(正確答案)B.噴油嘴C.抽油泵D.油箱820.燃料乙醇的辛烷值（RON）達111個單位，按體積分數10%混配于汽油中，可使辛烷值提高（）單位，提高了油品的抗爆性能。[單選題]*A.2～3個(正確答案)B.3～5個C.2～5個D.1～3個821.（）是落實顧客至上理念的體現，是提高顧客進店率.購買率.客單價的重要因素。[單選題]*A.商品精準選擇(正確答案)B.營銷活動C.銷售服務D.商圈822.加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。[單選題]*A.機械傳送方向B.燃油流向(正確答案)C.電子信號傳送方向D.電源方向823.加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。[單選題]*A.機械傳送方向或電子信號傳送方向(正確答案)B.燃油流向C.物理信號傳送方向D.電源方向824.潛油泵加油機和自吸泵加油機相比，缺少了（）。[單選題]*A.電子計數指示裝置B.傳感器C.油氣分離器(正確答案)D.電磁閥825.加油機供油時，（）開啟，壓力油進入槍體內主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推開副閥，經油槍嘴排出。[單選題]*A.閥門B.主閥(正確答案)C.副閥D.彈簧826.加油站員工是加油站服務行為的提供者，應當為加油站員工提供盡可能多的服務理論.操作方法和（）方面的培訓。[單選題]*A.生活技能B.業(yè)余愛好C.寫作技巧D.服務技巧(正確答案)827.加油站涉及的溝通，一種是加油站與顧客之間的溝通，一種是加油站的（）溝通。[單選題]*A.外部B.內部(正確答案)C.內外部D.業(yè)務828.加油站應該制定有效的激勵機制，以充分調動加油站員工的積極性，激勵他們努力提供（）。[單選題]*A.無償的服務B.常規(guī)的服務C.一般的服務D.優(yōu)質的服務(正確答案)829.加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務質量的（）標準。[單選題]*A.可親近性和靈活性B.友好的態(tài)度和行為(正確答案)C.規(guī)范化和技能化D.名譽和可信性830.下列選項不屬于加油站服務質量標準的是（）。[單選題]*A.規(guī)范化和技能化B.友好的態(tài)度和行為C.可親近性和靈活性D.自我肯定(正確答案)831.加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題，是加油站服務質量的（）標準。[單選題]*A.可親近性和靈活性B.友好的態(tài)度和行為C.規(guī)范化和技能化(正確答案)D.名譽和可信性832.車用乙醇汽油的（）超過標準指標后，容易發(fā)生液相分離，影響使用。[單選題]*A.含水量(正確答案)B.含烴量C.含氧量D.含氫量833.站級系統(tǒng)中會對數據上傳和下發(fā)進行實時監(jiān)控的是（）。[單選題]*A.數據交換狀態(tài)監(jiān)控(正確答案)B.FUELC.officeD.FCC834.在全方位營銷中，市場產品或服務以及企業(yè)架構，可視為（）的推動力；而營銷活動和營運系統(tǒng)則可視為（C）的推動力。[單選題]*A.效益；成本B.成本；效益C.收益；成本(正確答案)D.成本；收益835.全方位營銷理念整合了（）.資源管理和網絡管理這3種管理形態(tài)。[單選題]*A.客戶管理B.需求管理(正確答案)C.服務管理D.營銷管理836.服務接觸的（）技巧是指在加油站發(fā)生服務過錯時，如果能誠懇地認錯并及時采取補救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。[單選題]*A.適應性B.自發(fā)性C.主動性D.復原性(正確答案)837.服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中，加油站員工積極地.創(chuàng)造性地提供某些額外的服務或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務感知。[單選題]*A.自發(fā)性(正確答案)B.適應性C.復原性D.獨立性838.服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化.特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。[單選題]*A.適應性(正確答案)B.復原性C.自發(fā)性D.主動性839.商品選擇是門店立足于商圈的定位.（）的分析，根據市場發(fā)展趨勢.門店的品類策略及目標市場評估情況，選擇要經營的商品。[單選題]*A.自身B.競爭對手C.消費者(正確答案)D.商品840.自封加油槍實現自封是靠液流的（）作用。[單選題]*A.吸附B.空吸(正確答案)C.流動D.吸收841.站級系統(tǒng)數據交換狀態(tài)監(jiān)控中當日數據交換記錄包括自動數據交換展示窗口和（）交換展示窗口。[單選題]*A.手動數據B.日結數據C.人工數據(正確答案)D.智能數據842.加油站治安防范預案內容包括（）。[單選題]*A.基本情況B.防搶劫C.防恐怖襲擊D.選項A，B和C(正確答案)843.下面屬于加油站治安防范預案內容的是（）。[單選題]*A.防中暑B.防食物中毒C.防盜竊(正確答案)D.防大風844.uSmile昆侖好客中“好客”寓意（）。[單選題]*A.中國石油的親和與友善B.中國石油的雄厚與責任C.中國石油的熱情與友好(正確答案)D.中國石油的真誠與責任845.在轉換供電電源或停電時啟用發(fā)電機，必須先將（）電源斷開，等待供電電壓和電源頻率穩(wěn)定后再啟動液位儀。[單選題]*A.后臺B.加油機C.液位儀控制臺(正確答案)D.站房846.出現高.低液位異常報警，應確認（）后方可繼續(xù)工作。[單選題]*A.銷售正常B.油量正常(正確答案)C.設備正常D.人員齊備二判斷1（）（?）在發(fā)電機運行期間，必須有專人監(jiān)護，定時巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯2（）（?）刷卡不順暢時，發(fā)現加油機存在大量離線數據，此時應清空FuelServer數據庫。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)3（）（?）便利店商品的平均毛利率目標為10%以上。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)4（）（?）地區(qū)非油品管理部門根據市場情況統(tǒng)一制定售價，或根據市場情況將價格決定權下發(fā)給地市公司。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯5（）（?）處于導入期和成長期的新產品，市場營銷的重點是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好，最好實行差異化市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)6（）（?）一般說來，企業(yè)的目標市場涵蓋策略應與競爭者有所區(qū)別。對較弱的競爭對手，可以采取與之相同的戰(zhàn)略，憑借實力擊敗對手。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯7（）（?）階段性調查即每隔固定時間段進行一次調查，反映調查對象相同時期的對比情況。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)8（）（?）卸油前，應在距卸油口5～8m處的上風方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對準卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，在卸油區(qū)放置1塊滅火毯。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯9（）（?）影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態(tài)。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)10（）（?）加油機的基本工作原理圖中帶箭頭的線段表示電子信號傳送方向。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)11（）（?）轉賬支票收款人可寫為收款人個人姓名，此時轉賬支票背面不蓋任何章。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯12（）（?）如果BOS的地址為，前庭控制器的IP地址應為2。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯13（）（