管理學基礎課件2-決策非試驗

第五章決策本章要掌握的問題：一、決策的科學含義二、決策的原則三、決策的類型四、決策的一般過程五、決策的方法一、決策的科學含義決策，就是為了達到一定的目的，從若干個方案中，選擇一個滿意方案的分析、判斷過程。該定義包含幾個要點：第一，決策是為了達到一定的目的；第二，決策要有兩個以上的方案供選擇；第三，決策要進行方案的分析比較；第四，決策的結果是選擇一個滿意的方案；第五，決策是一個分析、判斷過程。二、決策的原則1.整體優(yōu)化原則2.科學性原則3.可行性原則4.滿意決策原則5.適應性原則6.集體性原則

關于“最優(yōu)”標準和“滿意”標準古典決策理論一貫堅持“最優(yōu)”標準。西蒙的行為決策理論提出“滿意”標準。其理由：西蒙的觀點：（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客觀條件的限制，人們不可能獲得決策有關的全部信息，也不可能想出所有可能的方案并準確預見到每個方案在未來的執(zhí)行結果。（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。戰(zhàn)略決策：關系全局、影響深遠的決策，由高層領導作出。如：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等四、決策的類型1、按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策戰(zhàn)術決策：

屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的管理決策。如生產計劃、工資水平等。中層領導應側重于戰(zhàn)術性決策；業(yè)務決策：為解決日常工作中的問題所作的具體決策?；鶎宇I導應側重于業(yè)務決策。2、初始決策與追蹤決策

初始決策，是為解決某一決策問題所進行的首次決策，是零起點決策。

追蹤決策，是某決策方案在實施過程中，遇到環(huán)境有較大變化，需要對原決策作出重要改變的情況下的決策，是非零起點的決策。

追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點開始，找出最初幾個“失誤點”，分析原因2.非零起點：原決策已實施，已消耗了資源，并對環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：

A、追蹤決策方案>原有決策方案；

B、在幾個新方案中進一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。3、按決策所涉及問題的性質分：程序化決策與非程序化決策程序化決策：是對重復出現的日常事件所作的決策。

非程序化決策：是指對非重復性的新穎事件所作的決策，無章可循、

。（如戰(zhàn)略決策）不同管理層次作出的決策類型：

基層中層高層

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策西蒙認為：在組織管理中，非程序化決策雖然數量不多，但很重要。高層領導應當主要作好非程序化決策，將程序化決策授權下級處理為宜，而不要用程序化決策取代非程序化決策。在最高主管的管理工作中，程序化活動有取代非程序化活動的傾向。4、按決策問題的條件分：

確定型、不確定型與風險型決策

“決策問題的條件”指決策問題所處的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)：客觀環(huán)境的可控程度和可預測程度。三種情況及相應的三種決策：自然狀態(tài)及某方案的結果確定決策者無法確定哪一種自然狀態(tài)會發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風險型決策5、按照決策目標數量劃分單目標決策:決策行動只力求實現一種目標多目標決策:決策行動需要力圖實現多個的目標6、按決策的主體劃分群體決策和個人決策群體決策的優(yōu)點集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔風險群體決策的缺點決策速度慢責任不明少數人對群體的操縱個人屈服于群體的壓力四、決策的一般過程1、識別決策問題，確定決策目標2、擬訂備選方案3、分析、比較及選定方案4、決策的實施和監(jiān)督（一）識別決策問題，確定目標這一階段包括2個小階段：第一步：發(fā)現決策問題(決策的起點)決策有時不是為了解決已出現的“問題”，而是為了利用機會。第二步：確定決策目標。（二）擬訂備選方案這個階段，是尋找解決決策問題的方案的過程。擬訂方案時，要注意幾點：第一，擬訂的方案不應只是一個，應是兩個以上；第二，擬訂的方案應該是完整的方案，而且方案之間有原則區(qū)別。第三，方案應大膽創(chuàng)新。（三）選擇方案這個階段，是指在多個方案中，選擇最適合的方案的過程。分兩步：第一步：對每個方案作出評估。評估包括三方面：第一，方案是否符合決策目標。第二，評價其價值性,即進行價值論證。第三，評價其可行性。第二步：選擇方案。評估、論證往往由專家進行，選擇決定主要由領導作出。重大決策應由集體作出。個人決策與集體決策的利弊。在決斷階段，決策者的素質、個性特征起重要作用。在這階段，要求領導者有廣博的知識、正確的思維方法、創(chuàng)新精神、進取精神，要有膽識和魄力。（四）實施和審查方案這個階段是方案的實施階段。實施方案之所以也作為決策的一個階段，是因為決策方案要在實踐中驗證、完善、修正。如果方案在實施過程中，遇到環(huán)境有重大變化或原決策有失誤，需要對決策作出根本性的改變。這叫追蹤決策。五、決策的方法1、硬性決策方法（1）確定型決策的方法確定型決策只要對不同方案進行直接比較，選擇能夠導致最優(yōu)結果的方案就可作出，比較簡單。（2）風險型決策的方法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案。收益期望值＝支付值×概率常用決策樹法：決策點方案枝概率枝（3）不確定型決策方法

在不確定的情況下，決策主要取決于決策者的判斷力、經驗和自身的性格特點。不確定型決策通常有三種決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。1）“小”中取大法

含義：決策者對未來狀況持悲觀的看法。因此，將不同方案在最差自然狀態(tài)下的收益（即所謂“小”中）進行比較，選擇其中最大收益的方案。這是一種比較保守的方法。按小中取大法，該選哪個方案？該方法的優(yōu)點：風險較小。缺點：有可能失去獲取高利潤的機會。銷路好銷路中銷路差改進180120--40引進240100--80合作10070162）大中取大法含義：對未來持樂觀的看法，因此，將各方案在最好自然狀態(tài)下的收益（所謂“大中”比較，選擇收益最大的方案。銷路好銷路中銷路差180120--40240100--801007016改進引進合作3）最小最大后悔值法（大中取?。?/p>

后悔值的概念：最大收益值與所采取的方案的收益值之差。最小最大后悔值法的意思是說，先找出各方案的最大后悔值，再從這些最大后悔值中選擇最小者所對應的方案為決策方案（即大中取?。?。后悔值：大中取小銷路好銷路一般銷路差改進60056引進02096合作140500改進方案的后悔值最小2、軟性決策方法

（激發(fā)創(chuàng)造力的技術）

頭腦風暴法名義群體法（名義小組技術）德爾菲法提喻法和方案提前分析法1、頭腦風暴法。這個方法是將有關人員集中一起，就某個決策問題自由發(fā)表意見。為了讓大家暢所欲言，發(fā)表獨創(chuàng)性的意見，會上規(guī)定：只能補充，不許反駁，有什么主意盡管說出來。2、名義群體法（名義小組技術）

方式：集中討論，但在出主意時不得交談。步驟：（見下圖）名義小組技術：

記錄員意見公布暫不討論反復多次各種意見已提出請討論意見排序（匿名）寫在紙條上的意見專家名義群體3、德爾菲法

這種方法是為了避免創(chuàng)造性意見受到壓抑而提出來的。主持人專家1、征詢的問題2、以匿名信函方式發(fā)表的意見3、經歸納整理的意見4、新的意見4、提喻法該方法也是以小組討論的方式進行。但主持人沒有具體指出需要解決的問題是什么，而是給出一些抽象的題目（關鍵詞），請大家提出解決方法。待