鐵嘴講師訓(xùn)練營課件

主講：喬憲金鐵嘴講師訓(xùn)練營

主講：喬憲金鐵嘴講師訓(xùn)1

我是誰？樹根樹干樹枝果實我是誰？樹根2

人生格言責(zé)任超越平衡人生格言責(zé)任3

不對自己說不按時完成課后作業(yè)遵守時間安排將手機、BP機放置振動狀態(tài)請勿頻繁進出如有違規(guī)，你的選擇是：

經(jīng)濟頻道：人民幣10元體育頻道：俯臥撐（或仰臥起坐）10個娛樂頻道：表演一個小節(jié)目君子守則

不對自己說不君子守則4100%投入放下形象勇于冒險相互貢獻快樂擁有創(chuàng)造價值的方法100%投入創(chuàng)造價值的方法5

突破冒險

冒險突破舒適地帶突破冒險舒適地帶6

自我介紹從事職業(yè)人生理想課程預(yù)期——破冰游戲花樣行走自我介紹——破冰游戲花樣行走7充能器活動身體恢復(fù)精神轉(zhuǎn)換話題融洽氣氛充能器活動身體8第1部分

培訓(xùn)與培訓(xùn)師定位第1部分

培訓(xùn)與培訓(xùn)師定位9馬爾科姆·諾爾斯：

自我概念—由依附性個體到獨立性個體經(jīng)驗積累—學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)欲望—偏向自己在社會的角色作用知識應(yīng)用—為眼前而非未來成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆·諾爾斯：

自我概念—由依附性個體到獨立性個體成人10

“自我概念”·使學(xué)員感到被接受、被尊重、被支持·讓學(xué)員自己參與診斷需要學(xué)習(xí)什么·相信每個人都擁有其改變所需的資源·講師不是教什么，而是幫助他人學(xué)習(xí)感悟“自我概念”·使學(xué)員感到被接受、被11

“經(jīng)驗積累”強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)強調(diào)參與性學(xué)習(xí)強調(diào)實際應(yīng)用解凍學(xué)習(xí)（微型感受實驗室）“經(jīng)驗積累”強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)12

“學(xué)習(xí)欲望”與個人發(fā)展目標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)者個人發(fā)展目標(biāo)同步學(xué)習(xí)者分組“學(xué)習(xí)欲望”與個人發(fā)展目標(biāo)相關(guān)13

“知識應(yīng)用”注重發(fā)現(xiàn)問題解決問題而非課程本身“知識應(yīng)用”注重發(fā)現(xiàn)問題14

培訓(xùn)產(chǎn)品傻瓜化售前服務(wù)精細(xì)化課程設(shè)計縱深化培訓(xùn)過程娛樂化培訓(xùn)產(chǎn)品傻瓜化售前服務(wù)精細(xì)化15

項目教育培訓(xùn)目的基礎(chǔ)知識專業(yè)知識基礎(chǔ)個人為主工作為主

范圍廣窄

時間長短功能通才專長培訓(xùn)與教育的區(qū)別項目教育16

?

speak（演講者）?

teacher（教師）?

trainner（培訓(xùn)師）?organizer（程序技師）培訓(xùn)講師的角色?

speak（演講者）培訓(xùn)講師的角色17

語言溝通能力情緒帶動能力快速學(xué)習(xí)能力設(shè)計編程能力培訓(xùn)講師的能力要求語言溝通能力培訓(xùn)講師的能力要求18第2部分

培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第2部分

培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧19

如何從容面對聽眾？如何從容面對聽眾？201、當(dāng)眾講話6、疾病2、金錢困惑7、人身安全3、黑暗8、死亡4、登高9、孤獨5、蛇10、狗

人的10大恐懼1、當(dāng)眾講話6、疾病人的21刺激

反應(yīng)消極被動者容許外面的影響來控制他們的回應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)消極被動者容許22操之在我——根據(jù)價值觀作出選擇選擇的自由

刺激

反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意志操之在我操之在我選擇的自由刺激23

克服怯場的5種方法正面暗示平衡比較最壞結(jié)果視線模糊呼吸調(diào)節(jié)

克服怯場的5種方法正面暗示24用潛意識演講忘掉演講——用潛意識而非意識講話富足心態(tài)——不要想得到什么，要想給予什么用潛意識演講忘掉演講——25

有效演講結(jié)構(gòu)有效演講結(jié)構(gòu)26舌頭是把利劍

專題演講、即興演講、對話、辯論演講u

受眾面廣u

富有感染力u

技巧性強舌頭是把利劍專題演講、即興演講、對話、辯論演講27

鳳頭、豬肚、豹尾相聲般幽默/小說般情節(jié)戲劇般沖突/朗誦般激情演講結(jié)構(gòu)3段論：4段論：演講結(jié)構(gòu)3段論：4段論：28

30秒有效開場電梯法則30秒有效開場電梯法則29造勢30秒開場3個不一樣開場的宗旨

導(dǎo)入共鳴

運勢造勢開場的宗旨導(dǎo)入共鳴運勢30

有效開場的5種方法u

直入式u

設(shè)問式u

楔子式u

導(dǎo)入式u

非言語式有效開場的5種方法u

直入式31

楔子式講與主題無關(guān)的話題自己他人環(huán)境楔子式講與主題無關(guān)的話題32

導(dǎo)入式*講與主題表面無關(guān)實則高相關(guān)的話題*故事/寓言/驚人的事實/笑話導(dǎo)入式*講與主題表面無關(guān)33

無效開場的6種形式u

客套u

自謙u

羅嗦u

悖題u

貶低聽眾u

自吹自擂

無效開場的6種形式u

客套34

抓住聽眾的眼睛和耳朵抓住聽眾的眼睛和耳朵35

u

聽眾感興趣u

自己有激情u

親身經(jīng)歷或研究選題要點

選題要點36u典型生動u直接材料u間接材料u創(chuàng)見材料u故事、例證

材料要求u典型生動材料要求37

u

簡短/口語化u

幽默u

形象化u

思辯u使用聽眾喜歡的語言演講語言

u

簡短/口語化演講語言38抓住聽眾的眼睛和耳朵

u

先聲奪人u

有意提問u

動靜結(jié)合u

制造懸念u

穿插趣聞u

設(shè)網(wǎng)解扣u

問題反彈u

隨機應(yīng)變u

進入頻道u

互動參與抓住聽眾的眼睛和耳朵u

先聲奪人39

如何問比問什么更重要封閉適合問多數(shù)聽眾開放適合問單個聽眾如何問比問什么更重要封閉40

游戲

撲克牌提問猜名人找東西游戲41

高潮時緊急剎車高潮時緊急剎車42u

見好就收、激流勇退

u

好戲壓軸

對比、總括、呼吁、懸念借用、祈使、體語、隨機高潮時緊急剎車u

見好就收、激流勇退高潮時緊急剎車43注意力水平

開始20分鐘40分鐘注意力曲線注意力水平注意力曲線44收場禁忌u

跑題u

冗長u

平淡u

客套u

不良暗示收場禁忌u

跑題45聲音的運用技巧聲音的運用技巧46用真嗓音道下沉體現(xiàn)時間感充滿激情聲音運用技巧用真嗓聲音運用技巧47

如何制造立體聲？·講話時眼前浮現(xiàn)一個圖象·要控制語速，先控制圖象

講一段過去的經(jīng)歷如何制造立體聲？·講話時眼前浮現(xiàn)一個圖象48第3部分

用身體說話第3部分

用身體說話49

心理學(xué)家艾特·梅瑞發(fā)現(xiàn)：在一條信息傳播的全部效果中只有38%是有聲的（包括音調(diào)、變音和其他聲響）有7%是語言（只是詞）而55%的信號是無聲的用身體說話

心理學(xué)家艾特·梅瑞發(fā)現(xiàn)：用身體說話50

穩(wěn)重（形體訓(xùn)練三要訣）開放變化站姿穩(wěn)重（形體訓(xùn)練三要訣）站姿51向前——強化聽眾之感受力向后——松馳緩和左右——調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象站起來——“正式”、“操之在我”坐下來——“較非正式”或“研討”移動向前——強化聽眾之感受力移動52

表情自然活潑合一（臉部體操）表情自然53要建立與他人的親和力先建立對自己的親和力

心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整54眼神活力/定力/親和力前視/環(huán)視/虛視/點視/對視對視訓(xùn)練

眼神活力/定力/親和力55分區(qū)注視分區(qū)注視56鐵嘴講師訓(xùn)練營57

手勢平剪狀強力抓握揮式攤手砍狀手勢平剪狀58

過多過頻無力做作猥瑣無禮身心不合

禁忌過多過頻禁59精當(dāng)——手勢與語言匹配，忌多而雜大度——手勢要充分伸展，勿動作過小開放——外向動作貼切——符合自己的性別、職業(yè)、年齡

要領(lǐng)精當(dāng)——手勢與語言匹配，忌多而雜要領(lǐng)60第4部分

環(huán)境策劃與視聽工具使用第4部分

環(huán)境策劃與視聽工具使用61環(huán)境策劃空間——大小、高低、視線場地——傾斜度、地表質(zhì)地、光滑度光線——明暗、強弱、控制溫度——高低空氣——新鮮度、流通效果聲音——音響、麥克、音樂、空調(diào)、噪音氣味——香水、鮮花設(shè)施——坐椅、桌子、擺放教具——白版、白版筆、活頁紙、投影、電腦食品——飲品、點心環(huán)境策劃空間——大小、高低、視線62鐵嘴講師訓(xùn)練營63鐵嘴講師訓(xùn)練營64鐵嘴講師訓(xùn)練營65鐵嘴講師訓(xùn)練營66鐵嘴講師訓(xùn)練營67鐵嘴講師訓(xùn)練營68空間語言方型——正式/嚴(yán)肅/等級圓形——隨意/放松/平等空間語言方型——正式/嚴(yán)肅/等級69增加感染力和沖擊力增加刺激頻道生動形象加強學(xué)習(xí)效果，便于長久記憶為什么要使用視聽輔助設(shè)備？增加感染力和沖擊力為什么要使用視聽輔助設(shè)備？70選擇好紙張的顏色口袋里準(zhǔn)備備用筆避免邊講邊寫避免背對聽眾10個重要問題活頁紙管理溝通選擇好紙張的顏色活頁紙管理71劃分標(biāo)題區(qū)和提示區(qū)提示區(qū)不用的字跡即刻擦掉準(zhǔn)備水性彩筆而非油性筆水性筆粗廣、鮮艷、飽滿使用濕抹布或海綿白板與筆劃分標(biāo)題區(qū)和提示區(qū)白板與筆72找準(zhǔn)擺放膠片的位置用后馬上關(guān)掉注意方向反正避免在鏡頭前走動準(zhǔn)備空白膠片和水彩筆在玻璃上寫字如何？投影儀找準(zhǔn)擺放膠片的位置投影儀73熟悉操作方法最好配備專業(yè)人員投影機熟悉操作方法投影機74Powerpoint字號適中字色反差畫面協(xié)調(diào)數(shù)量適宜Powerpoint字號適中75準(zhǔn)備無線麥克或胸麥避免口離麥克太近不要將麥克對著音箱使用輔助器材時關(guān)掉麥克麥克準(zhǔn)備無線麥克或胸麥麥克76避免站在設(shè)備前面避免背向聽眾在注意力處于低潮時展出視覺工具視覺輔助足夠大重要東西準(zhǔn)備備份演示排練注意事項避免站在設(shè)備前面注意事項77第5部分

NLP培訓(xùn)技巧第5部分

NLP培訓(xùn)技巧78

情緒同步表象系統(tǒng)同步（語調(diào)和語速）生理狀態(tài)同步語言同步（慣用語、口頭禪、流行語）合一架構(gòu)

先跟后帶/交叉使用如何進入聽眾頻道？情緒同步如何進入聽眾頻道？79

視覺用字觀察.角度.發(fā)現(xiàn).觀點.澄清.顯著.展示.夢見.焦點.遠(yuǎn)見.前景.注視.盲點.眼界.想象.看.注意.明顯.洞察.描繪.范圍.瀏覽.參見.鳥瞰.短視.眼下.著眼于.在我看來.據(jù)我觀察.清晰.觀念.全面.專注.揭露.盼望.前途一片光明.籠罩在陰影中視覺用字觀察.角度.發(fā)現(xiàn)80

視覺型特點語速快音調(diào)高呼吸急(在胸腔)形體語言豐富視覺型特點語速快81

聽覺用字

說.討論.聽.宣布.表達.溝通.談?wù)?詢問.報告.喊.傳聞.舉報.講.洗耳恭聽.住口.滔滔不絕.喋喋不休.一字一句.說實在的.講真的.說正經(jīng)的.聊聊.說實話.搬弄是非.老實講聽覺用字說.討論.聽.宣布.82

聽覺型特點語速適中聲音富有變化對聲音敏感視線不集中聽覺型特點語速適中83

觸覺用字

碰到問題.把持.冷淡.觸及.忍受.具體的.感覺.覺得.穩(wěn)定.抓住問題.壓力.熱情.掌握.接觸.聯(lián)手.控制.直覺.熱心的.恐怕.推動.敏感.敏銳.處置.安排.布置.膚淺.軟弱.牽連.混淆.著重觸覺用字碰到問題.把持84

感覺型特點語速慢停頓多視線經(jīng)常向下感覺型特點語速慢851、舉出事例—來自生活里的一件事2、說出重點—要聽眾做什么u

重點簡短明確u

重點明確易做u

有力而滿懷自信地陳述重點3、說出緣由或聽眾可能獲得的利益u

使緣由與事例切題相關(guān)u

只強調(diào)一個緣由即興演講“魔術(shù)公式”1、舉出事例—來自生活里的一件事即興演講“魔術(shù)公式”86

動作創(chuàng)造情緒如何建立心錨？動作創(chuàng)造情緒如何建立心錨？87

神經(jīng)系統(tǒng)會對周圍發(fā)生事情做“神經(jīng)連結(jié)”連結(jié)主導(dǎo)人的行為理想行為的發(fā)生需要顛峰狀態(tài)的連結(jié)要改變命運先改變對事件的連結(jié)或定義成功心錨成功心錨88

在資源狀態(tài)下，人們覺得他們能做任何事情或能達到特定的目標(biāo)每一個人都擁有他要改變所需的資源成功需要資源狀態(tài)在資源狀態(tài)下，人們覺得他們能做任何事情或能達到特89

*巴甫洛夫?qū)嶒?西班牙斗牛建立心錨的條件處于強烈或特殊的情緒或身心狀態(tài)誘因獨特相同誘因持續(xù)出現(xiàn)一段時間或次數(shù)每次誘因必須完全相同建立心錨的條件處于強烈或特殊的情緒或身心狀態(tài)90

先使自己處于想建立情緒的顛峰狀態(tài)進入情緒顛峰狀態(tài)時，做一個特殊動作，并說一句簡短、讓人感覺興奮的話做這個動作或說這句話，觸發(fā)心錨，引發(fā)顛峰情緒狀態(tài)

如何建立成功心錨？先使自己處于想建立情緒的顛峰狀態(tài)如何建立成功心錨？91

超級影響力訓(xùn)練超級影響力訓(xùn)練92Pro-activementality 操之在我Startwiththeendinmind 以終為始Firstthingsfirst 要事為先Alwayswin/win 雙贏思維Listentounderstand 設(shè)身處地Synergy 集思廣益Sharpenthesaw 均衡發(fā)展The7-habitsPro-activementality 操之在我The93——先成為自我的領(lǐng)導(dǎo)然后才能成為他人的領(lǐng)導(dǎo)——先有個人的成功然后才有人際關(guān)系的成功——先信守對自己的承諾然后才能信守對他人的承諾

成為自我生命的領(lǐng)導(dǎo)者——先成為自我的領(lǐng)導(dǎo)成為自我生命的領(lǐng)導(dǎo)者94我可以自立我為自己負(fù)責(zé)我可以自由選擇操之在我我可以自立操之在我95

個人行為取決自身人依據(jù)本身價值觀作有意義選擇不把自己的行為歸咎環(huán)境和他人對自己負(fù)責(zé)個人行為取決自身對自己負(fù)責(zé)96要事為先方塊一方塊四方塊三方塊二重要的 不重要的緊急的 不緊急的要事為先方塊一方塊四方塊三方塊二重要的 不重要的緊急的 97鐵嘴講師訓(xùn)練營98地圖不等于實際的疆界

價值觀是地圖原則才是實際的疆界

地圖不等于實際的疆界99注意力等于事實

心中有什么就會抓到什么抓到什么你就會成為什么注意力等于事實100鐵嘴講師訓(xùn)練營101影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍102關(guān)切范圍影響范圍主動積極的焦點——影響范圍擴大關(guān)切范圍影響范圍主動積極的焦點103關(guān)切范圍影響范圍消極被動的焦點——影響范圍縮小關(guān)切范圍影響范圍消極被動的焦點104選擇游戲選擇你認(rèn)為最具影響力和最不具影響力的人選擇游戲105第6部分

培訓(xùn)方法與技巧第6部分

培訓(xùn)方法與技巧106

方法舉例

講授法講課（演講）討論法少數(shù)人討論定型討論法、頭腦風(fēng)暴法多數(shù)人討論小組討論、分組討論案例法個案研究法小個案法、哈佛個案法模擬法經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、模擬演習(xí)法實踐法實習(xí)、參觀、課題法其他方法計劃學(xué)習(xí)法、促進理解測驗法讀書研究法

培訓(xùn)方式分類

方法舉例107

知識傳授法

講授法、計劃學(xué)習(xí)法讀書研究法、理解促進法技能訓(xùn)練法實習(xí)法、模擬操作法課題法、個案研究法態(tài)度培養(yǎng)法

角色扮演法、情景模擬頭腦風(fēng)暴法、討論法培訓(xùn)內(nèi)容分類

知識傳授法培訓(xùn)內(nèi)容分類108

課堂講授法是教育訓(xùn)練的最基本的方法，適合于系統(tǒng)、概括地傳授知識，課堂講授法包括原理中心法和問題中心法兩種方法1.課堂講授法

課堂講授法是教育訓(xùn)練的最基本的方法，適合109u

講授目的明確u

講授內(nèi)容充實，理論聯(lián)系實際u

重點突出，詳略得當(dāng)u

邏輯性強，論證縝密u

生動、有趣，富有藝術(shù)性課堂講授法的要點u

講授目的明確課堂講授法的要點110以問題為中心展開講授，其過程是“事實描述—問題—問題解決的標(biāo)準(zhǔn)—可供選擇的方法—方法優(yōu)劣評價—最優(yōu)化選擇”問題中心法以問題為中心展開講授，其過程是“事實描述—111

包括4個步驟：講解、演示、實習(xí)、復(fù)習(xí)。?講解：說明學(xué)習(xí)者將獲得的收益，解釋“是什么”和“為什么”；?演示：采用適當(dāng)方法示范講解過的東西；?實習(xí)：讓學(xué)習(xí)者親手實踐所學(xué)的東西；?復(fù)習(xí)：強化正確的行為方式原理中心培訓(xùn)包括4個步驟：講解、演示、實習(xí)、復(fù)習(xí)。原理中心培訓(xùn)112小組討論法是在講師指導(dǎo)下，以學(xué)生活動為主的教學(xué)方法和形式

2.小組討論法小組討論法是在講師指導(dǎo)下，以學(xué)生活動為主的教學(xué)113?

精選討論主題。主題要有代表性、啟發(fā)性，具有一定的難度，數(shù)量不宜多，最好只有一個?

準(zhǔn)備討論材料。講師和學(xué)員要圍繞主題準(zhǔn)備相關(guān)材料，梳理發(fā)言思路?

精心編組。小組規(guī)模不宜太大，成員之間最好有互補性?

組織課題討論。講師在討論中要明確討論規(guī)則，創(chuàng)造討論氣氛，積極引導(dǎo)討論進程，揭示正確結(jié)論小組討論法的實施要點小組討論法的實施要點114

案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培訓(xùn)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問題能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法3.案例分析法

案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，115?

說明培訓(xùn)目的、要求，介紹案例研究法?

學(xué)員相互熟悉，分發(fā)個案材料?

把參加者分成小組，選出組長?

分組討論并找出問題點?

各組討論問題解決策略?

挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗?

全體討論解決問題的策略?

指導(dǎo)人員進行整理總結(jié)案例分析法的實施要點?

說明培訓(xùn)目的、要求，介紹案例研究法案例分析法116情景模擬是通過實驗、反饋和實踐學(xué)習(xí)的方式，用模擬器模擬與現(xiàn)場相同的條件、狀態(tài)，讓參加者體驗這些條件情景模擬法簡單、省時、經(jīng)濟、安全情景模擬包括機械模擬、個案研究、角色扮演、替代任務(wù)訓(xùn)練和動態(tài)統(tǒng)計模擬5種形式4.情景模擬法4.情景模擬法117

按照劇本或說明扮演角色或人物適用于詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談5.角色扮演法5.角色扮演法118明確要達到的目標(biāo)準(zhǔn)備主題、劇本或大綱講解訓(xùn)練方法的名稱、內(nèi)容及預(yù)期角色分派建立活動氛圍監(jiān)督角色扮演列表并討論適當(dāng)?shù)男袨橛^察者對扮演活動進行分析、評論導(dǎo)演評分角色扮演法的實施要點明確要達到的目標(biāo)角色扮演法的實施要點119游戲訓(xùn)練法是一種輔助教育訓(xùn)練方法，游戲法簡單、直接、有趣，易學(xué)易會，能有效調(diào)動學(xué)員的參與意識，激活現(xiàn)場氛圍，并通過活動改變?nèi)说男闹?，達到寓教于樂的目的6.游戲訓(xùn)練法游戲訓(xùn)練法是一種輔助教育訓(xùn)練方法，游戲法簡單、直接、有120

?精選游戲，用游戲揭示道理?把游戲穿插在適當(dāng)?shù)奈恢?講師要做游戲的組織者、協(xié)助者、旁觀者游戲訓(xùn)練法的要點游戲訓(xùn)練法的要點121頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法，是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法和點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法7.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法，是一種通過會議的形式122?

選定基本議題?

選定參加者、記錄員?明確5大原則：禁止批評，自由暢想，重量不重質(zhì)，靈感互動?

讓與會者暢所欲言?

會議結(jié)束?

將會議記錄整理分類后展示給參加者?

從效果和可行性兩個方面評價點子頭腦風(fēng)暴法的實施要點?

選定基本議題頭腦風(fēng)暴法的實施要點123拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)中的英國的海員學(xué)校，目的是訓(xùn)練海員的堅強意志和生存能力。拓展訓(xùn)練以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時觸及人的深層次心理沉積，進而改進人的心理素質(zhì)

8.拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)中的英國的海員學(xué)校，8.拓展訓(xùn)練124拓展體驗課程回歸自然課程挑戰(zhàn)自我課程領(lǐng)導(dǎo)才能課程團隊建設(shè)課程拓展訓(xùn)練的內(nèi)容拓展訓(xùn)練的內(nèi)容125場地項目求生/天梯攀巖/斷橋雷陣/繩網(wǎng)場地項目求生/天梯126野外項目遠(yuǎn)足露營登山攀巖傘翼滑翔戶外生存野外項目遠(yuǎn)足露營127潛水泅渡跳水水上項目潛水水上項目128拓展訓(xùn)練流程團隊熱身回顧總結(jié)團隊項目個人項目拓展訓(xùn)練流程團隊回顧團隊個人129拓展訓(xùn)練游戲有軌電車拓展訓(xùn)練游戲有軌電車130體驗式培訓(xùn)

間接經(jīng)驗

直接經(jīng)驗體驗式培訓(xùn)間接經(jīng)驗直接經(jīng)驗131

魔鬼訓(xùn)練是外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練，用挑戰(zhàn)心理和體能極限的方式，挖掘?qū)W員的潛能，提高自信心、意志力、承受力，魔鬼訓(xùn)練始作俑者是大江白內(nèi)成后期的魔鬼訓(xùn)練又加上了實用技能的訓(xùn)練內(nèi)容9.魔鬼訓(xùn)練

魔鬼訓(xùn)練是外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練，用挑戰(zhàn)心13210、體驗式培訓(xùn)即席反應(yīng)紅黑游戲10、體驗式培訓(xùn)即席反應(yīng)133紅黑游戲規(guī)則（1）30分鐘（2）不可私語（3）用自己的方式選隊長（4）以投票方式做決定少數(shù)服從多數(shù)（5）票數(shù)與人數(shù)相符（6）正分多者為贏紅黑游戲規(guī)則134黑+3紅+5黑-5紅-3黑+3黑-5紅+5紅-3AB黑+3AB135ab1234563倍積分2倍積分ab123136

嘗試和錯誤學(xué)習(xí)旅行案例研究小組討論有組織的活動授課培訓(xùn)者/學(xué)習(xí)者控制分布圖學(xué)習(xí)者控制分布線培訓(xùn)者控制培訓(xùn)者/學(xué)習(xí)者控制分布圖學(xué)習(xí)者控制分布137學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的責(zé)任者給學(xué)員的反饋授課教師傳授低教師低授課討論教師限制中等教師/學(xué)員低個案法小組討論自我發(fā)現(xiàn)高學(xué)員高角色扮演函授教學(xué)學(xué)員自控低/中學(xué)員低自學(xué)手冊培訓(xùn)方法與效果關(guān)系圖學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的責(zé)任者給學(xué)員138第7部分

課程開發(fā)技巧第7部分

課程開發(fā)技巧139課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認(rèn)課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查140第一階段：課程需求調(diào)查一、確認(rèn)問題二、確認(rèn)原因及解決方法三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)方向第一階段：課程需求調(diào)查141課程需求調(diào)查確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團隊或員工應(yīng)達到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題課程需求調(diào)查確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀142課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團隊或員工未達到標(biāo)準(zhǔn)的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團隊或員工未達到標(biāo)準(zhǔn)的三個143課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認(rèn)3、專家崗位觀察與分析后確認(rèn)4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認(rèn)課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：144技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分四、復(fù)查熟練度評分并檢驗低分的任務(wù)項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各145課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方146課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認(rèn)課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查147制定課程大綱編排課程內(nèi)容編排教學(xué)內(nèi)容的原則：由簡單到復(fù)雜由一般到特殊由已知到未知采用現(xiàn)實的邏輯順序應(yīng)用崗位工作流程或次序制定課程大綱編排課程內(nèi)容編排教學(xué)內(nèi)容的原則：148制定課程大綱編排課程內(nèi)容課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱編排課程內(nèi)容課題描述幾個部分：149制定課程大綱編排課程內(nèi)容授課計劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱編排課程內(nèi)容授課計劃：150課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認(rèn)課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查151編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式編寫課程資料一、編寫課程大綱152課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認(rèn)課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查153試講與課程評估一、確定試講時間和地點二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專家）三、按原課程設(shè)計的進程進行四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進意見試講與課程評估一、確定試講時間和地點154第8部分

加速培訓(xùn)設(shè)計第8部分

加速培訓(xùn)設(shè)計155傳統(tǒng)培訓(xùn)弊端清教徒主義個人主義工廠模式身心分離傳統(tǒng)培訓(xùn)弊端清教徒主義156快速學(xué)習(xí)原理全身心參與創(chuàng)造知識合作學(xué)習(xí)全腦學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)原理全身心參與157傳統(tǒng)學(xué)習(xí)呆板的嚴(yán)肅的途徑單一的以方法為中心的競爭性的行為化的講述型的監(jiān)控型的以材料為中心認(rèn)知的建立在時間基礎(chǔ)上快速學(xué)習(xí)靈活的愉悅的途徑多樣化以結(jié)果為目標(biāo)合作性的人性化的感官使用多樣化誘導(dǎo)式的以行動為中心認(rèn)知、情緒、身體的建立在結(jié)果基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)158SAVI學(xué)習(xí)方法軀體的——在做與運動中學(xué)習(xí)聽覺的——在說與聽中學(xué)習(xí)視覺的——在觀測與畫圖中學(xué)習(xí)智力的——在解決問題與思考中學(xué)習(xí)SAVI學(xué)習(xí)方法軀體的——在做與運動中學(xué)習(xí)159學(xué)習(xí)四階段準(zhǔn)備階段-喚起興趣陳述階段-認(rèn)知新知識和技巧訓(xùn)練階段-新知識與技巧的綜合成就階段-知識與技巧應(yīng)用學(xué)習(xí)四階段準(zhǔn)備階段-喚起興趣160準(zhǔn)備階段積極的暗示陳述學(xué)習(xí)者的收益明確的目標(biāo)創(chuàng)造積極的環(huán)境（物質(zhì)、情緒）提出問題喚起學(xué)習(xí)者的好奇心準(zhǔn)備階段積極的暗示161陳述階段互動式的陳述圖形與道具陳述方式全身心投入小組學(xué)習(xí)各種學(xué)習(xí)方式的運用陳述階段互動式的陳述162訓(xùn)練階段對真實世界的模擬學(xué)習(xí)游戲?qū)W習(xí)者訓(xùn)練練習(xí)解決問題訓(xùn)練對教授知識的模仿訓(xùn)練階段對真實世界的模擬163成就階段實際運用閱讀加強性材料完成加強性行動持續(xù)的指導(dǎo)評估與反饋成就階段實際運用164音樂使用學(xué)習(xí)前奏休息心理意象情景陳述回顧性音樂主題后奏曲音樂使用學(xué)習(xí)前奏165傳統(tǒng)模式與快速模式設(shè)計比較傳統(tǒng)理性的思想導(dǎo)向的機械化的個人的認(rèn)知的一刀切的以媒體為中心的行為主義的左腦的快速理性和情緒的身體和思想導(dǎo)向的自然的合作的多感官的自助餐式的以學(xué)習(xí)者為中心人文主義的全腦的傳統(tǒng)模式與快速模式設(shè)計比較傳統(tǒng)快速166快速設(shè)計7原則按照4階段過程設(shè)計運用各種學(xué)習(xí)方式以行動為基礎(chǔ)創(chuàng)造學(xué)習(xí)團體交叉進行身體的學(xué)習(xí)活動遵循三七開原則（陳述30%，訓(xùn)練70%）靈活的開放的設(shè)計快速設(shè)計7原則按照4階段過程設(shè)計167加速學(xué)習(xí)：從A到Z肯定呼吸表彰細(xì)節(jié)設(shè)計環(huán)境時常休息目標(biāo)設(shè)置好奇心理性感性結(jié)合資源聲音和音樂團隊學(xué)習(xí)無限潛力形象化全腦學(xué)習(xí)身心合一傳奇、故事熱愛生活樂在其中短而精學(xué)習(xí)目標(biāo)思想圖空間、視覺神經(jīng)語言監(jiān)督學(xué)習(xí)預(yù)先了解提問技術(shù)加速學(xué)習(xí)：從A到Z肯定資源樂在其中168第9部分學(xué)習(xí)型組織建設(shè)第9部分169學(xué)習(xí)型組織特點終身學(xué)習(xí)的理念與機制開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)共享與互動工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化內(nèi)生知識和經(jīng)驗學(xué)習(xí)型組織特點終身學(xué)習(xí)的理念與機制170學(xué)習(xí)型組織建設(shè)培訓(xùn)政策培訓(xùn)資源建設(shè)培訓(xùn)效果評估學(xué)習(xí)型組織建設(shè)培訓(xùn)政策171柯克帕特里克

培訓(xùn)效果評估體系評估層次評估標(biāo)準(zhǔn)評估重點1反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員滿意程度2學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)知識、技能、態(tài)度、行為方式收獲3行為標(biāo)準(zhǔn)工作中行為的改進4績效標(biāo)準(zhǔn)取得的經(jīng)營業(yè)績柯克帕特里克

培訓(xùn)效果評估體系評估層次評估標(biāo)準(zhǔn)172體驗式培訓(xùn)游戲誠實與選擇體驗式培訓(xùn)游戲誠實與選擇173出格代表一種新的可能性出格代表一種新的可能性174借口結(jié)果要借口就是不要結(jié)果要結(jié)果就不要借口借口結(jié)果要借口就是不要結(jié)果175[訓(xùn)練1]30秒開場第1天[訓(xùn)練1]30秒開場第1天176[訓(xùn)練2]3分鐘故事第1天[訓(xùn)練2]3分鐘故事第1天177*選用楔子/導(dǎo)入/設(shè)問/非語言形式開場[訓(xùn)練2]3分鐘故事*選用楔子/導(dǎo)入/設(shè)問/非語言形式開場[訓(xùn)練2]3分鐘178[訓(xùn)練3]殺手游戲第1天[訓(xùn)練3]殺手游戲第1天179紅色-好人；黑色-殺手好人閉眼；殺手殺人被害者指證殺手，陳述理由被指證者辯護，指證其他人公決，推出殺手或冤死鬼重復(fù)決勝負(fù)-雙方人數(shù)對等時殺手贏殺手游戲紅色-好人；黑色-殺手殺手游戲180[訓(xùn)練4]身體語言介紹自己第2天[訓(xùn)練4]第2天181[訓(xùn)練4]推導(dǎo)/心錨第2天[訓(xùn)練4]推導(dǎo)/心錨第2天182[訓(xùn)練5]影響力選擇第2天[訓(xùn)練5]影響力選擇第2天183[訓(xùn)練6]接龍繞口令第2天[訓(xùn)練6]接龍繞口令第2天184[表達訓(xùn)練]4只石獅子加10只石獅子10只石獅子加4只石獅子4只石獅子乘4只石獅子10只石獅子減10只石獅子一共是44只石獅子[表達訓(xùn)練][表達訓(xùn)練][表達訓(xùn)練]185

王婆賣瓜又賣花一邊賣來一邊夸又夸花，又夸瓜夸瓜大，大夸花夸來夸去沒人來理她[表達訓(xùn)練]

王婆賣瓜又賣花[表達訓(xùn)練]186[訓(xùn)練7]銷售影響力第3天[訓(xùn)練7]銷售影響力第3天187[訓(xùn)練8]誠實與選擇第3天[訓(xùn)練8]誠實與選擇第3天188驅(qū)動型:直接、目標(biāo)、自信、專斷感染型:人際關(guān)系、創(chuàng)造性思維、感性和睦型:關(guān)系、保持現(xiàn)狀、聆聽思考型:完美、邏輯、數(shù)據(jù)、規(guī)則、裁判DISC模式驅(qū)動型:直接、目標(biāo)、自信、專斷DISC模式189

任務(wù)和目標(biāo)

以人為導(dǎo)向思考驅(qū)動和睦感染

慢節(jié)奏

快節(jié)奏任務(wù)和目標(biāo)以人為導(dǎo)向思考驅(qū)動和睦感染慢190演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！191

主講：喬憲金鐵嘴講師訓(xùn)練營

主講：喬憲金鐵嘴講師訓(xùn)192

我是誰？樹根樹干樹枝果實我是誰？樹根193

人生格言責(zé)任超越平衡人生格言責(zé)任194

不對自己說不按時完成課后作業(yè)遵守時間安排將手機、BP機放置振動狀態(tài)請勿頻繁進出如有違規(guī)，你的選擇是：

經(jīng)濟頻道：人民幣10元體育頻道：俯臥撐（或仰臥起坐）10個娛樂頻道：表演一個小節(jié)目君子守則

不對自己說不君子守則195100%投入放下形象勇于冒險相互貢獻快樂擁有創(chuàng)造價值的方法100%投入創(chuàng)造價值的方法196

突破冒險

冒險突破舒適地帶突破冒險舒適地帶197

自我介紹從事職業(yè)人生理想課程預(yù)期——破冰游戲花樣行走自我介紹——破冰游戲花樣行走198充能器活動身體恢復(fù)精神轉(zhuǎn)換話題融洽氣氛充能器活動身體199第1部分

培訓(xùn)與培訓(xùn)師定位第1部分

培訓(xùn)與培訓(xùn)師定位200馬爾科姆·諾爾斯：

自我概念—由依附性個體到獨立性個體經(jīng)驗積累—學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)欲望—偏向自己在社會的角色作用知識應(yīng)用—為眼前而非未來成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆·諾爾斯：

自我概念—由依附性個體到獨立性個體成人201

“自我概念”·使學(xué)員感到被接受、被尊重、被支持·讓學(xué)員自己參與診斷需要學(xué)習(xí)什么·相信每個人都擁有其改變所需的資源·講師不是教什么，而是幫助他人學(xué)習(xí)感悟“自我概念”·使學(xué)員感到被接受、被202

“經(jīng)驗積累”強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)強調(diào)參與性學(xué)習(xí)強調(diào)實際應(yīng)用解凍學(xué)習(xí)（微型感受實驗室）“經(jīng)驗積累”強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)203

“學(xué)習(xí)欲望”與個人發(fā)展目標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)者個人發(fā)展目標(biāo)同步學(xué)習(xí)者分組“學(xué)習(xí)欲望”與個人發(fā)展目標(biāo)相關(guān)204

“知識應(yīng)用”注重發(fā)現(xiàn)問題解決問題而非課程本身“知識應(yīng)用”注重發(fā)現(xiàn)問題205

培訓(xùn)產(chǎn)品傻瓜化售前服務(wù)精細(xì)化課程設(shè)計縱深化培訓(xùn)過程娛樂化培訓(xùn)產(chǎn)品傻瓜化售前服務(wù)精細(xì)化206

項目教育培訓(xùn)目的基礎(chǔ)知識專業(yè)知識基礎(chǔ)個人為主工作為主

范圍廣窄

時間長短功能通才專長培訓(xùn)與教育的區(qū)別項目教育207

?

speak（演講者）?

teacher（教師）?

trainner（培訓(xùn)師）?organizer（程序技師）培訓(xùn)講師的角色?

speak（演講者）培訓(xùn)講師的角色208

語言溝通能力情緒帶動能力快速學(xué)習(xí)能力設(shè)計編程能力培訓(xùn)講師的能力要求語言溝通能力培訓(xùn)講師的能力要求209第2部分

培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第2部分

培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧210

如何從容面對聽眾？如何從容面對聽眾？2111、當(dāng)眾講話6、疾病2、金錢困惑7、人身安全3、黑暗8、死亡4、登高9、孤獨5、蛇10、狗

人的10大恐懼1、當(dāng)眾講話6、疾病人的212刺激

反應(yīng)消極被動者容許外面的影響來控制他們的回應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)消極被動者容許213操之在我——根據(jù)價值觀作出選擇選擇的自由

刺激

反應(yīng)自我意識想象力良知獨立意志操之在我操之在我選擇的自由刺激214

克服怯場的5種方法正面暗示平衡比較最壞結(jié)果視線模糊呼吸調(diào)節(jié)

克服怯場的5種方法正面暗示215用潛意識演講忘掉演講——用潛意識而非意識講話富足心態(tài)——不要想得到什么，要想給予什么用潛意識演講忘掉演講——216

有效演講結(jié)構(gòu)有效演講結(jié)構(gòu)217舌頭是把利劍

專題演講、即興演講、對話、辯論演講u

受眾面廣u

富有感染力u

技巧性強舌頭是把利劍專題演講、即興演講、對話、辯論演講218

鳳頭、豬肚、豹尾相聲般幽默/小說般情節(jié)戲劇般沖突/朗誦般激情演講結(jié)構(gòu)3段論：4段論：演講結(jié)構(gòu)3段論：4段論：219

30秒有效開場電梯法則30秒有效開場電梯法則220造勢30秒開場3個不一樣開場的宗旨

導(dǎo)入共鳴

運勢造勢開場的宗旨導(dǎo)入共鳴運勢221

有效開場的5種方法u

直入式u

設(shè)問式u

楔子式u

導(dǎo)入式u

非言語式有效開場的5種方法u

直入式222

楔子式講與主題無關(guān)的話題自己他人環(huán)境楔子式講與主題無關(guān)的話題223

導(dǎo)入式*講與主題表面無關(guān)實則高相關(guān)的話題*故事/寓言/驚人的事實/笑話導(dǎo)入式*講與主題表面無關(guān)224

無效開場的6種形式u

客套u

自謙u

羅嗦u

悖題u

貶低聽眾u

自吹自擂

無效開場的6種形式u

客套225

抓住聽眾的眼睛和耳朵抓住聽眾的眼睛和耳朵226

u

聽眾感興趣u

自己有激情u

親身經(jīng)歷或研究選題要點

選題要點227u典型生動u直接材料u間接材料u創(chuàng)見材料u故事、例證

材料要求u典型生動材料要求228

u

簡短/口語化u

幽默u

形象化u

思辯u使用聽眾喜歡的語言演講語言

u

簡短/口語化演講語言229抓住聽眾的眼睛和耳朵

u

先聲奪人u

有意提問u

動靜結(jié)合u

制造懸念u

穿插趣聞u

設(shè)網(wǎng)解扣u

問題反彈u

隨機應(yīng)變u

進入頻道u

互動參與抓住聽眾的眼睛和耳朵u

先聲奪人230

如何問比問什么更重要封閉適合問多數(shù)聽眾開放適合問單個聽眾如何問比問什么更重要封閉231

游戲

撲克牌提問猜名人找東西游戲232

高潮時緊急剎車高潮時緊急剎車233u

見好就收、激流勇退

u

好戲壓軸

對比、總括、呼吁、懸念借用、祈使、體語、隨機高潮時緊急剎車u

見好就收、激流勇退高潮時緊急剎車234注意力水平

開始20分鐘40分鐘注意力曲線注意力水平注意力曲線235收場禁忌u

跑題u

冗長u

平淡u

客套u

不良暗示收場禁忌u

跑題236聲音的運用技巧聲音的運用技巧237用真嗓音道下沉體現(xiàn)時間感充滿激情聲音運用技巧用真嗓聲音運用技巧238

如何制造立體聲？·講話時眼前浮現(xiàn)一個圖象·要控制語速，先控制圖象

講一段過去的經(jīng)歷如何制造立體聲？·講話時眼前浮現(xiàn)一個圖象239第3部分

用身體說話第3部分

用身體說話240

心理學(xué)家艾特·梅瑞發(fā)現(xiàn)：在一條信息傳播的全部效果中只有38%是有聲的（包括音調(diào)、變音和其他聲響）有7%是語言（只是詞）而55%的信號是無聲的用身體說話

心理學(xué)家艾特·梅瑞發(fā)現(xiàn)：用身體說話241

穩(wěn)重（形體訓(xùn)練三要訣）開放變化站姿穩(wěn)重（形體訓(xùn)練三要訣）站姿242向前——強化聽眾之感受力向后——松馳緩和左右——調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象站起來——“正式”、“操之在我”坐下來——“較非正式”或“研討”移動向前——強化聽眾之感受力移動243

表情自然活潑合一（臉部體操）表情自然244要建立與他人的親和力先建立對自己的親和力

心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整245眼神活力/定力/親和力前視/環(huán)視/虛視/點視/對視對視訓(xùn)練

眼神活力/定力/親和力246分區(qū)注視分區(qū)注視247鐵嘴講師訓(xùn)練營248

手勢平剪狀強力抓握揮式攤手砍狀手勢平剪狀249

過多過頻無力做作猥瑣無禮身心不合

禁忌過多過頻禁250精當(dāng)——手勢與語言匹配，忌多而雜大度——手勢要充分伸展，勿動作過小開放——外向動作貼切——符合自己的性別、職業(yè)、年齡

要領(lǐng)精當(dāng)——手勢與語言匹配，忌多而雜要領(lǐng)251第4部分

環(huán)境策劃與視聽工具使用第4部分

環(huán)境策劃與視聽工具使用252環(huán)境策劃空間——大小、高低、視線場地——傾斜度、地表質(zhì)地、光滑度光線——明暗、強弱、控制溫度——高低空氣——新鮮度、流通效果聲音——音響、麥克、音樂、空調(diào)、噪音氣味——香水、鮮花設(shè)施——坐椅、桌子、擺放教具——白版、白版筆、活頁紙、投影、電腦食品——飲品、點心環(huán)境策劃空間——大小、高低、視線253鐵嘴講師訓(xùn)練營254鐵嘴講師訓(xùn)練營255鐵嘴講師訓(xùn)練營256鐵嘴講師訓(xùn)練營257鐵嘴講師訓(xùn)練營258鐵嘴講師訓(xùn)練營259空間語言方型——正式/嚴(yán)肅/等級圓形——隨意/放松/平等空間語言方型——正式/嚴(yán)肅/等級260增加感染力和沖擊力增加刺激頻道生動形象加強學(xué)習(xí)效果，便于長久記憶為什么要使用視聽輔助設(shè)備？增加感染力和沖擊力為什么要使用視聽輔助設(shè)備？261選擇好紙張的顏色口袋里準(zhǔn)備備用筆避免邊講邊寫避免背對聽眾10個重要問題活頁紙管理溝通選擇好紙張的顏色活頁紙管理262劃分標(biāo)題區(qū)和提示區(qū)提示區(qū)不用的字跡即刻擦掉準(zhǔn)備水性彩筆而非油性筆水性筆粗廣、鮮艷、飽滿使用濕抹布或海綿白板與筆劃分標(biāo)題區(qū)和提示區(qū)白板與筆263找準(zhǔn)擺放膠片的位置用后馬上關(guān)掉注意方向反正避免在鏡頭前走動準(zhǔn)備空白膠片和水彩筆在玻璃上寫字如何？投影儀找準(zhǔn)擺放膠片的位置投影儀264熟悉操作方法最好配備專業(yè)人員投影機熟悉操作方法投影機265Powerpoint字號適中字色反差畫面協(xié)調(diào)數(shù)量適宜Powerpoint字號適中266準(zhǔn)備無線麥克或胸麥避免口離麥克太近不要將麥克對著音箱使用輔助器材時關(guān)掉麥克麥克準(zhǔn)備無線麥克或胸麥麥克267避免站在設(shè)備前面避免背向聽眾在注意力處于低潮時展出視覺工具視覺輔助足夠大重要東西準(zhǔn)備備份演示排練注意事項避免站在設(shè)備前面注意事項268第5部分

NLP培訓(xùn)技巧第5部分

NLP培訓(xùn)技巧269

情緒同步表象系統(tǒng)同步（語調(diào)和語速）生理狀態(tài)同步語言同步（慣用語、口頭禪、流行語）合一架構(gòu)

先跟后帶/交叉使用如何進入聽眾頻道？情緒同步如何進入聽眾頻道？270

視覺用字觀察.角度.發(fā)現(xiàn).觀點.澄清.顯著.展示.夢見.焦點.遠(yuǎn)見.前景.注視.盲點.眼界.想象.看.注意.明顯.洞察.描繪.范圍.瀏覽.參見.鳥瞰.短視.眼下.著眼于.在我看來.據(jù)我觀察.清晰.觀念.全面.專注.揭露.盼望.前途一片光明.籠罩在陰影中視覺用字觀察.角度.發(fā)現(xiàn)271

視覺型特點語速快音調(diào)高呼吸急(在胸腔)形體語言豐富視覺型特點語速快272

聽覺用字

說.討論.聽.宣布.表達.溝通.談?wù)?詢問.報告.喊.傳聞.舉報.講.洗耳恭聽.住口.滔滔不絕.喋喋不休.一字一句.說實在的.講真的.說正經(jīng)的.聊聊.說實話.搬弄是非.老實講聽覺用字說.討論.聽.宣布.273

聽覺型特點語速適中聲音富有變化對聲音敏感視線不集中聽覺型特點語速適中274

觸覺用字

碰到問題.把持.冷淡.觸及.忍受.具體的.感覺.覺得.穩(wěn)定.抓住問題.壓力.熱情.掌握.接觸.聯(lián)手.控制.直覺.熱心的.恐怕.推動.敏感.敏銳.處置.安排.布置.膚淺.軟弱.牽連.混淆.著重觸覺用字碰到問題.把持275

感覺型特點語速慢停頓多視線經(jīng)常向下感覺型特點語速慢2761、舉出事例—來自生活里的一件事2、說出重點—要聽眾做什么u

重點簡短明確u

重點明確易做u

有力而滿懷自信地陳述重點3、說出緣由或聽眾可能獲得的利益u

使緣由與事例切題相關(guān)u

只強調(diào)一個緣由即興演講“魔術(shù)公式”1、舉出事例—來自生活里的一件事即興演講“魔術(shù)公式”277

動作創(chuàng)造情緒如何建立心錨？動作創(chuàng)造情緒如何建立心錨？278

神經(jīng)系統(tǒng)會對周圍發(fā)生事情做“神經(jīng)連結(jié)”連結(jié)主導(dǎo)人的行為理想行為的發(fā)生需要顛峰狀態(tài)的連結(jié)要改變命運先改變對事件的連結(jié)或定義成功心錨成功心錨279

在資源狀態(tài)下，人們覺得他們能做任何事情或能達到特定的目標(biāo)每一個人都擁有他要改變所需的資源成功需要資源狀態(tài)在資源狀態(tài)下，人們覺得他們能做任何事情或能達到特280

*巴甫洛夫?qū)嶒?西班牙斗牛建立心錨的條件處于強烈或特殊的情緒或身心狀態(tài)誘因獨特相同誘因持續(xù)出現(xiàn)一段時間或次數(shù)每次誘因必須完全相同建立心錨的條件處于強烈或特殊的情緒或身心狀態(tài)281

先使自己處于想建立情緒的顛峰狀態(tài)進入情緒顛峰狀態(tài)時，做一個特殊動作，并說一句簡短、讓人感覺興奮的話做這個動作或說這句話，觸發(fā)心錨，引發(fā)顛峰情緒狀態(tài)

如何建立成功心錨？先使自己處于想建立情緒的顛峰狀態(tài)如何建立成功心錨？282

超級影響力訓(xùn)練超級影響力訓(xùn)練283Pro-activementality 操之在我Startwiththeendinmind 以終為始Firstthingsfirst 要事為先Alwayswin/win 雙贏思維Listentounderstand 設(shè)身處地Synergy 集思廣益Sharpenthesaw 均衡發(fā)展The7-habitsPro-activementality 操之在我The284——先成為自我的領(lǐng)導(dǎo)然后才能成為他人的領(lǐng)導(dǎo)——先有個人的成功然后才有人際關(guān)系的成功——先信守對自己的承諾然后才能信守對他人的承諾

成為自我生命的領(lǐng)導(dǎo)者——先成為自我的領(lǐng)導(dǎo)成為自我生命的領(lǐng)導(dǎo)者285我可以自立我為自己負(fù)責(zé)我可以自由選擇操之在我我可以自立操之在我286

個人行為取決自身人依據(jù)本身價值觀作有意義選擇不把自己的行為歸咎環(huán)境和他人對自己負(fù)責(zé)個人行為取決自身對自己負(fù)責(zé)287要事為先方塊一方塊四方塊三方塊二重要的 不重要的緊急的 不緊急的要事為先方塊一方塊四方塊三方塊二重要的 不重要的緊急的 288鐵嘴講師訓(xùn)練營289地圖不等于實際的疆界

價值觀是地圖原則才是實際的疆界

地圖不等于實際的疆界290注意力等于事實

心中有什么就會抓到什么抓到什么你就會成為什么注意力等于事實291鐵嘴講師訓(xùn)練營292影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍293關(guān)切范圍影響范圍主動積極的焦點——影響范圍擴大關(guān)切范圍影響范圍主動積極的焦點294關(guān)切范圍影響范圍消極被動的焦點——影響范圍縮小關(guān)切范圍影響范圍消極被動的焦點295選擇游戲選擇你認(rèn)為最具影響力和最不具影響力的人選擇游戲296第6部分

培訓(xùn)方法與技巧第6部分

培訓(xùn)方法與技巧297

方法舉例

講授法講課（演講）討論法少數(shù)人討論定型討論法、頭腦風(fēng)暴法多數(shù)人討論小組討論、分組討論案例法個案研究法小個案法、哈佛個案法模擬法經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、模擬演習(xí)法實踐法實習(xí)、參觀、課題法其他方法計劃學(xué)習(xí)法、促進理解測驗法讀書研究法

培訓(xùn)方式分類

方法舉例298

知識傳授法

講授法、計劃學(xué)習(xí)法讀書研究法、理解促進法技能訓(xùn)練法實習(xí)法、模擬操作法課題法、個案研究法態(tài)度培養(yǎng)法

角色扮演法、情景模擬頭腦風(fēng)暴法、討論法培訓(xùn)內(nèi)容分類

知識傳授法培訓(xùn)內(nèi)容分類299

課堂講授法是教育訓(xùn)練的最基本的方法，適合于系統(tǒng)、概括地傳授知識，課堂講授法包括原理中心法和問題中心法兩種方法1.課堂講授法

課堂講授法是教育訓(xùn)練的最基本的方法，適合300u

講授目的明確u

講授內(nèi)容充實，理論聯(lián)系實際u

重點突出，詳略得當(dāng)u

邏輯性強，論證縝密u

生動、有趣，富有藝術(shù)性課堂講授法的要點u

講授目的明確課堂講授法的要點301以問題為中心展開講授，其過程是“事實描述—問題—問題解決的標(biāo)準(zhǔn)—可供選擇的方法—方法優(yōu)劣評價—最優(yōu)化選擇”問題中心法以問題為中心展開講授，其過程是“事實描述—302

包括4個步驟：講解、演示、實習(xí)、復(fù)習(xí)。?講解：說明學(xué)習(xí)者將獲得的收益，解釋“是什么”和“為什么”；?演示：采用適當(dāng)方法示范講解過的東西；?實習(xí)：讓學(xué)習(xí)者親手實踐所學(xué)的東西；?復(fù)習(xí)：強化正確的行為方式原理中心培訓(xùn)包括4個步驟：講解、演示、實習(xí)、復(fù)習(xí)。原理中心培訓(xùn)303小組討論法是在講師指導(dǎo)下，以學(xué)生活動為主的教學(xué)方法和形式

2.小組討論法小組討論法是在講師指導(dǎo)下，以學(xué)生活動為主的教學(xué)304?

精選討論主題。主題要有代表性、啟發(fā)性，具有一定的難度，數(shù)量不宜多，最好只有一個?

準(zhǔn)備討論材料。講師和學(xué)員要圍繞主題準(zhǔn)備相關(guān)材料，梳理發(fā)言思路?

精心編組。小組規(guī)模不宜太大，成員之間最好有互補性?

組織課題討論。講師在討論中要明確討論規(guī)則，創(chuàng)造討論氣氛，積極引導(dǎo)討論進程，揭示正確結(jié)論小組討論法的實施要點小組討論法的實施要點305

案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培訓(xùn)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問題能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法3.案例分析法

案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，306?

說明培訓(xùn)目的、要求，介紹案例研究法?

學(xué)員相互熟悉，分發(fā)個案材料?

把參加者分成小組，選出組長?

分組討論并找出問題點?

各組討論問題解決策略?

挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗?

全體討論解決問題的策略?

指導(dǎo)人員進行整理總結(jié)案例分析法的實施要點?

說明培訓(xùn)目的、要求，介紹案例研究法案例分析法307情景模擬是通過實驗、反饋和實踐學(xué)習(xí)的方式，用模擬器模擬與現(xiàn)場相同的條件、狀態(tài)，讓參加者體驗這些條件情景模擬法簡單、省時、經(jīng)濟、安全情景模擬包括機械模擬、個案研究、角色扮演、替代任務(wù)訓(xùn)練和動態(tài)統(tǒng)計模擬5種形式4.情景