電子商務(wù)概論：第7章 消費(fèi)者

第七章消費(fèi)者管理科學(xué)與工程系主要內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)在線消費(fèi)行為在線購(gòu)買決策7.1互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者

消費(fèi)者類型按照消費(fèi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)物的重點(diǎn)不同，可以分為實(shí)用和娛樂(lè)兩類按照購(gòu)買行為對(duì)信息的依賴程度進(jìn)行分類沖動(dòng)型消費(fèi)者：他們購(gòu)買時(shí)行動(dòng)迅速。耐心型消費(fèi)者：他們會(huì)在進(jìn)行一些比較之

后才購(gòu)買。分析型消費(fèi)者：他們通常會(huì)經(jīng)過(guò)大量的研究后才決定購(gòu)買。還有一些僅僅是“櫥窗瀏覽者”，他們以瀏覽為樂(lè)。傳統(tǒng)的消費(fèi)者分類方法也同樣適用7.1互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者

消費(fèi)心理追求文化品位追求個(gè)性化自主、獨(dú)立表現(xiàn)自我追求方便、快捷追求物美價(jià)廉追求購(gòu)物體驗(yàn)7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

在制定營(yíng)銷和廣告計(jì)劃的時(shí)候，目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？他們?cè)谀睦?？具有什么樣的個(gè)人特點(diǎn)？這些都是進(jìn)行決策的重要依據(jù)。一般而言，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素有：社會(huì)因素和個(gè)人因素。社會(huì)因素：社會(huì)環(huán)境、文化、社會(huì)心理、其他如法規(guī)等個(gè)人因素：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、心理、行為、生活方式等7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step1：如果你想做電子商務(wù)，你想了解哪些關(guān)于消費(fèi)者的問(wèn)題？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋觯恳訡NNIC報(bào)告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋觯恳訡NNIC報(bào)告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋?？以CNNIC報(bào)告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋?？以CNNIC報(bào)告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋?？以CNNIC報(bào)告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step2：要了解這些問(wèn)題，以往人們?cè)趺醋觯?.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？數(shù)字時(shí)鐘數(shù)字錢包終端種類應(yīng)用種類7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

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Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step3：如果你是麥肯錫，你會(huì)怎么做了解？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step4：了解后又該如何做？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step4：了解后又該如何做？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的分布與特點(diǎn)

Step4：了解后又該如何做？7.3在線消費(fèi)行為

對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)買行為的分析常常提及：消費(fèi)者為什么購(gòu)買？消費(fèi)者如何購(gòu)買？消費(fèi)者從在線購(gòu)買中得到什么好處？7.3在線消費(fèi)行為

消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，不同階段有著不同需求。購(gòu)買前購(gòu)買中購(gòu)買后7.3在線消費(fèi)行為

ToKeepYourCustomers,KeepItSimpleHarvardBusinessReviewMay20127.3在線消費(fèi)行為

ToKeepYourCustomers,KeepItSimpleHarvardBusinessReviewMay20127.3在線消費(fèi)行為

7.3在線消費(fèi)行為

7.3在線消費(fèi)行為

7.3在線消費(fèi)行為

7.4在線購(gòu)買決策

個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買決策

購(gòu)物過(guò)程中的信任問(wèn)題機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的行為

7.4在線購(gòu)買決策

個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買決策購(gòu)物過(guò)程中的信任問(wèn)題7.4在線購(gòu)買決策

正直能力對(duì)商業(yè)和法規(guī)環(huán)境的信任善行易懂性商業(yè)文化消費(fèi)者保護(hù)有效的法律電子商務(wù)信任人口統(tǒng)計(jì)特征,先前的經(jīng)驗(yàn),個(gè)性,文化前提可靠性周圍人成功事例的推薦安全支付對(duì)網(wǎng)上商家的信任信任證書,印章供應(yīng)商評(píng)估產(chǎn)品評(píng)估免費(fèi)樣品退貨條款隱私聲明合作品牌,聯(lián)盟（供應(yīng)商對(duì)安全性，企業(yè)規(guī)模和財(cái)務(wù)狀況的宣傳）購(gòu)物流程和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)化對(duì)因特網(wǎng)作為購(gòu)物渠道的信任機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的行為

企業(yè)和各種組織，也稱為機(jī)構(gòu)，可能會(huì)與個(gè)人購(gòu)買相同的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，他們可能會(huì)購(gòu)買同一種書、照相機(jī)或者電腦。盡管機(jī)構(gòu)買家的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于個(gè)人買家，但是他們的交易量卻要大得多，而且談判和購(gòu)買的條件更加復(fù)雜。

7.4在線購(gòu)買決策

機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的行為

7.4在線購(gòu)買決策

特征個(gè)人消費(fèi)者機(jī)構(gòu)買家特征個(gè)人消費(fèi)者機(jī)構(gòu)買家需求個(gè)人需要機(jī)構(gòu)需要購(gòu)買的影響力單一多樣購(gòu)買數(shù)量