銷售管理報告15篇

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名目第1篇農(nóng)機具銷售管理服務(wù)狀況調(diào)研報告第2篇銷售管理實踐報告第3篇管理及銷售畢業(yè)實習(xí)報告(1)第4篇銷售管理人員述職報告第5篇xxxx年商品銷售與管理實習(xí)報告第6篇銷售管理辭職報告范文第7篇銷售管理調(diào)研報告第8篇商品銷售與管理實習(xí)報告第9篇銷售管理人員述職報告范文第10篇銷售過程管理調(diào)研報告第11篇2022年銷售管理工作方案報告第12篇銷售管理者的述職報告第13篇房地產(chǎn)銷售管理專員述職報告第14篇汽車4s店銷售管理實習(xí)報告第15篇銷售現(xiàn)場管理員的述職報告

【第1篇】農(nóng)機具銷售管理服務(wù)狀況調(diào)研報告

根據(jù)深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀的總體要求，為全面了解和把握全縣大中型農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)狀況，近日，我組織部分常委會組成人員和縣人大代表，實行一看（看兩個農(nóng)機具銷售單位）、二聽（聽取縣農(nóng)機總站的工作匯報）、三查（查看大中型農(nóng)機具補貼臺帳）、四座談（在縣農(nóng)機總站會議室召開座談會）的方式，對全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)狀況進行了調(diào)查?？h政府主管農(nóng)業(yè)的副縣長杜永新、縣農(nóng)機總站站長任長山等一同參與了調(diào)查。

一、全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)狀況

至XX年底，全縣農(nóng)業(yè)機械總動力達到51.73萬千瓦，拖拉機保有量達到17163臺，配套農(nóng)具19975臺（套）。其中大中型拖拉機9651臺，配套農(nóng)具13500臺套。水稻插秧機7139臺，聯(lián)合收獲機1389臺。全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合機械化水平達到91.6%，比上年提高2.3個百分點。主要表現(xiàn)在：

1、農(nóng)機具銷售步伐明顯加快。XX年，借助國家的補貼政策，全縣更新大中型拖拉機1930臺，水稻插秧機1025臺，收獲機106臺，連續(xù)保持了良好的銷售勢頭。

2、農(nóng)機管理工作步入規(guī)范化軌道。一是政策落實力度不斷加大。通過多方努力，樂觀爭取，全年完成補貼任務(wù)757萬元，其中省補貼項目資金200萬元，水田整地項目資金319萬元，農(nóng)機水田合作社項目資金80萬元；市農(nóng)機購置補貼項目資金158萬元，購置農(nóng)機具796臺，大中型拖拉機262臺，配套農(nóng)機具407臺，水稻收獲機19臺，插秧機108臺。做到了程序嚴(yán)謹(jǐn)，賬目清楚，發(fā)放有序。二是平安監(jiān)理意識明顯增加。全年共發(fā)放《黑龍江省農(nóng)機管理條例》、《黑龍江省農(nóng)機平安監(jiān)督管理條例》等宣揚單7000份，宣揚資料3000份，懸掛宣揚標(biāo)語20幅，出動宣揚車30臺次，電視宣揚3次，做到了有機戶家喻戶曉。

3、農(nóng)機化服務(wù)水平不斷提高。一是培訓(xùn)工作有新起色。全年共舉辦各類培訓(xùn)班25場次，發(fā)放培訓(xùn)資料6000冊，初訓(xùn)駕駛員1760人，復(fù)訓(xùn)2200人，現(xiàn)場示范200余次，培訓(xùn)農(nóng)機技術(shù)人員1000人，農(nóng)機化整體水平有了大幅度提升。二是機具檢修質(zhì)量明顯提高。全年共檢修大中型拖拉機1410臺，大中型農(nóng)機具510臺，小型農(nóng)機具3000多臺（套），農(nóng)機具技術(shù)狀態(tài)完好率達到96%，為保證農(nóng)機化各項任務(wù)指標(biāo)的順當(dāng)完成奠定了堅實基礎(chǔ)。三是證、牌辦理日趨規(guī)范。全年共辦理機車落戶1900臺，經(jīng)考試合格為1760人發(fā)放了農(nóng)機駕駛證，做到了手續(xù)健全，檔案齊備，全力營造了農(nóng)機平安監(jiān)督管理的良好氛圍。四是技術(shù)推廣工作力度不斷加大。重點推廣了六項有用新技術(shù)。即，大型機車深松整地技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化精良點播技術(shù)、秸稈根茬粉碎還田技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化插秧技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)，全縣水稻綜合機械化程度達到了92%，全省領(lǐng)先。

二、問題及建議

近年來，我縣農(nóng)機工作在縣政府和主管部門的樂觀努力下，取得長足了進展，農(nóng)用機械保有量全省領(lǐng)先，機械化程度明顯提高，但也存在一些不容忽視的問題。

一是政策宣揚力度還不夠到位。從視察狀況看，農(nóng)夫在購買農(nóng)機具上存在熟悉上的偏差，盲目搶購的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致小型農(nóng)機具閑置鋪張，大型農(nóng)機具重點不突出，數(shù)量不足。建議縣政府及主管部門應(yīng)在政策宣揚上加大力度，實行和農(nóng)夫算效益對比帳的方法，引導(dǎo)農(nóng)夫獨資、合資在購買大型農(nóng)機具上下功夫，徹底打破小而全，精而少的格局。

二是農(nóng)機化服務(wù)水平還有待于提高。從視察狀況看，農(nóng)機化服務(wù)存有斷層，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機服務(wù)中心作用沒有得到有效發(fā)揮，農(nóng)機合作社作用不夠明顯。建議縣政府及主管部門應(yīng)在提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平上實行大動作，在整合農(nóng)機合作社資源上作文章，真正發(fā)揮農(nóng)機合作社在加快農(nóng)機化進程中的引領(lǐng)作用。

三是農(nóng)用車駕駛員培訓(xùn)工作還有待于加強。隨著農(nóng)夫生活水平的不斷提高，農(nóng)用機車越來越多，農(nóng)用車駕駛員交通平安意識較差，酒后駕車、無證駕駛現(xiàn)象時有發(fā)生。建議縣政府及主管部門要實行多種形式，切實加大對農(nóng)用車駕駛員的培訓(xùn)力度，強化交通平安學(xué)問教育，對不參與駕駛員培訓(xùn)的堅決不給發(fā)證，杜絕人情辦證，真正做到嚴(yán)管、嚴(yán)處、嚴(yán)懲。

【第2篇】銷售管理實踐報告

我是一名在職的學(xué)習(xí)者，主要從事的是數(shù)碼產(chǎn)品銷售管理工作。自己是從最基層的銷售工作開頭逐步提升到管理工作崗位。在日常管理工作當(dāng)中消失許多問題困束著績效的提升。越來越覺得自己的學(xué)問面不夠?qū)挸?，看待問題的層次和角度阻礙著我和團隊的成長。所以必需加強自己的理論學(xué)習(xí)，從而武裝自己的頭腦。與我的實際工作相結(jié)合的三門課程"銷售客戶管理、組織間銷售、銷售風(fēng)險管理'專業(yè)課程關(guān)心我梳理銷售理念，更深化的了解銷售進程起到了很關(guān)鍵的作用。我提煉課程中的重要內(nèi)容所運用到實踐工作當(dāng)中并加以總結(jié)，使其學(xué)以致用。

一、實踐單位的基本狀況：湖南索瑞科技有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事計算機、數(shù)碼、電子信息產(chǎn)品銷售和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的公司。主要經(jīng)營品牌包括索尼、佳能、松下、卡西歐等國際知名品牌的數(shù)碼電子產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)分為零售、批發(fā)和行業(yè)三大模塊，年銷售額過億元。公司以終端零售店面為主要收益平臺。在零售區(qū)域組織有三個銷售部門，分別為銷售一部負(fù)責(zé)it電腦商城的店面管理工作;銷售二部負(fù)責(zé)電器與超市賣場銷售工作，銷售三部負(fù)責(zé)長沙以外的湖南地市的零售店面管理工作。公司組織結(jié)構(gòu)明確，責(zé)任分工清楚。是目前湖南數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售龍頭企業(yè)。我目前擔(dān)當(dāng)索瑞公司銷售二部部門經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)銷售人員聘請與培訓(xùn)，制定貨物資源安排與促銷及銷售賬目清對等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

二、實踐內(nèi)容的基本總結(jié)：

《銷售客戶管理(實踐)》:客戶是任何企業(yè)生存的根源。目前的數(shù)碼產(chǎn)品市場競爭近乎慘烈，新品更新周期短平快，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)峻。單靠產(chǎn)品很難具有競爭優(yōu)勢，假如純靠低價格拋貨對于企業(yè)利潤損失巨大，無法提高員工的收益?！朵N售客戶管理》告知我將來市場的主宰就是客戶，只有把握了客戶資源才能贏得市場競爭力。以什么樣的方法才能爭取到客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同，對員工服務(wù)的認(rèn)可，最終歸屬到對企業(yè)的信任。這是我們最需要搶灘的陣地。所以《銷售客戶管理》課程內(nèi)容是關(guān)心企業(yè)更深化和清楚的了解并細(xì)分客戶關(guān)系，根據(jù)客戶的細(xì)分狀況有效地組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營行為來有效地開展業(yè)務(wù)流程，并以此手段來提高企業(yè)的獲利力量、收入以及客戶滿足度。依據(jù)課程中所講的內(nèi)容結(jié)合我實際工作進行有效的運用后做個人的實踐總結(jié)。

1、我首先理解一個完整有效的crm戰(zhàn)略必需包括幾個方面的內(nèi)容：crm遠(yuǎn)景與目標(biāo)，客戶戰(zhàn)略，crm核心活動，crm實施基礎(chǔ)和crm戰(zhàn)略評價。依據(jù)內(nèi)容找到現(xiàn)有工作所面對的客戶需要什么樣的銷售服務(wù)，如何圍繞客戶進行服務(wù)價值提升。我們依據(jù)產(chǎn)品的特點進行銷售話術(shù)的整理與培訓(xùn)，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達使客戶更簡單理解產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)參數(shù);

2、學(xué)習(xí)了解客戶生命的周期性，熟悉客戶細(xì)分指標(biāo)。我們對不同年齡階段的客戶特性分類以及對性別類型客戶特性進行心理特征總結(jié);收集以往客戶的資料進行有效管理。拿出之前特別典型的銷售案例進行分析，總結(jié)出面對不同的客戶需要用什么樣的語言，表情和態(tài)度進行有效服務(wù)，這樣才能爭取到最佳的客戶滿足度。

3、客戶的互動管理，是能夠更好地體現(xiàn)"與客戶為中心'的戰(zhàn)略思想?？蛻舻亩温?lián)系，和升級到深度聯(lián)系是連續(xù)服務(wù)增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧。所以我們團隊開展了發(fā)送短信來進行客戶二次聯(lián)系的活動。我們總結(jié)三個留意：留意稱謂，留意發(fā)送時間，留意短信內(nèi)容。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進行共享。這樣的互動有利于與客戶建立良好的關(guān)系，縮短客戶接受產(chǎn)品和我們服務(wù)的時間，有利于維護與客戶的長期關(guān)系。

《組織間銷售(實踐)》：任何產(chǎn)品的需求存在在各個不同市場中間的不同消費群體，需要我們?nèi)チ私獠⒓?xì)分。這樣可以讓我們的企業(yè)戰(zhàn)略延長得更寬更廣。組織市場細(xì)分使得企業(yè)能夠更加關(guān)注某個細(xì)分市場中的顧客獨特需求，可以有效地針對這些獨特需求建立起一套獨特營銷流程，實行針對性的產(chǎn)品策略、價格策略。選擇恰當(dāng)?shù)姆咒N和促銷手段，從而比競爭對手更好地滿意該市場中顧客的需求。數(shù)碼產(chǎn)品的零售店面最初是布局于電腦城的幾個賣場內(nèi)。由于賣場過于集中，而且存在著管理不規(guī)范的缺陷，品牌銷售沒有劃分，各種緣由使得進入數(shù)碼產(chǎn)品銷售的門檻很低。導(dǎo)致經(jīng)銷商過甚，價格泛濫，貨品來源混亂?？紤]到公司長期業(yè)務(wù)的進展，我們需要開拓新的零售渠道，開拓新的營銷方式來挖掘到潛在市場。索瑞公司是第一個走出it電腦城的數(shù)碼代理商。我們尋求了專業(yè)電器賣場(通程電器)和綜合購物超市(步步高商場)的銷售合作。公司在選擇新的目標(biāo)市場前進行分析評估：

1、對合作聯(lián)盟進行了解，專業(yè)電器賣場管理規(guī)范，一個品牌只允許一個代理商進行店面銷售，這樣的專業(yè)管理市場會使競爭相對較小，避開了惡意的價格競爭，可以保證公司會有更大的利潤回報;綜合購物超市客流量大，產(chǎn)品銷售面對更多不同階層的消費群里，對于產(chǎn)品的被選擇面會更廣。兩大賣場都有定期的廣告宣揚和節(jié)假日的促銷活動來吸引大量消費人群。

2、對消費走勢進行分析，將來的市場會以更加開放的形式進展，不會再過于集中于某個局部市場中間(電腦數(shù)碼產(chǎn)品市場不只存在于電腦城)，消費會延長至各個需求市場當(dāng)中，所以各種形式的賣場肯定是新市場進展的趨勢。

3、對銷售策略進行制定。我們對于專業(yè)電器賣場(通程電器)引入了索尼品牌專賣店形式作為營銷平臺。甲方為我們供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)管理模式，我們?yōu)槠涔?yīng)了優(yōu)質(zhì)的店面形象。雙方有了互利互惠的交換條件使合作建立起信任的基礎(chǔ)。對于綜合商場我們供應(yīng)的是體驗式銷售模式。我們把全部產(chǎn)品進行開放式陳設(shè)，并配以專業(yè)演示手段和專業(yè)的銷售人員現(xiàn)場演示解說。營造一種廣而告之的宣講氛圍。更貼近賣場消費人群的購物需求心理。我們的戰(zhàn)略聯(lián)盟有效整合各組織間的優(yōu)勢資源在市場上獲得競爭優(yōu)勢，為雙方帶來的新的機遇和挑戰(zhàn)，也為雙方帶來新的利益增長點。

《銷售風(fēng)險管理(實踐)》：每個企業(yè)在進行銷售活動中都會遇到各種風(fēng)險，使公司蒙受損失。索瑞公司以店面零售店面為銷售主體。店面在進行營銷活動當(dāng)中將面臨的風(fēng)險主要集中在三個方面：

1、貨物管理風(fēng)險。產(chǎn)品陳設(shè)的磨損是我們在每天進行產(chǎn)品擺放時所發(fā)生的磕碰所產(chǎn)生的問題.這些磨損的機型會導(dǎo)致產(chǎn)品降價銷售或者增加銷售難度。會對公司銷售利潤造成直接損失。為掌握磨損風(fēng)險，我們要求員工必需每日進行產(chǎn)品檢查，保證第一時間發(fā)覺問題產(chǎn)品，做出處理方法并發(fā)出準(zhǔn)時警示。實行懲罰機制提高員工保管產(chǎn)品意識，保證磨損率降至最低。產(chǎn)品積壓與貶值。數(shù)碼產(chǎn)品屬于時尚類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品有更新快和淘汰快的特征。廠家每年會有多次定期的新品發(fā)布，這樣對現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售造成很大沖擊。對公司老品產(chǎn)生滯銷和貶值的風(fēng)險。我們依據(jù)店面的實際銷售數(shù)據(jù)來制定合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存，以此保證產(chǎn)品數(shù)量既能滿意店面銷售需求又不過于臃腫。對于標(biāo)準(zhǔn)庫存我們也會依據(jù)每月銷售的變化進行適當(dāng)調(diào)整更新。日常工作我們會對各個店面產(chǎn)品出貨狀況進行監(jiān)控，準(zhǔn)時對店面貨物進行相互調(diào)配，保證貨物以最佳速度進行流通。產(chǎn)品被盜也是我們曾經(jīng)多次遇到的重大風(fēng)險。公司為每個店面投放了盜搶險種，建立員工的防范意識，培訓(xùn)員工對于被盜大事發(fā)生的處理流程。

2、人員管理風(fēng)險。人員對于企業(yè)來說用好了是資產(chǎn)用不好是債務(wù)。特殊是業(yè)務(wù)人員是公司的命脈，也是最具管理難度的工作內(nèi)容。公司定期進行員工銷售培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，前者可以提高工作技能為企業(yè)和個人帶來收益。后者可以承載員工思想與企業(yè)進展目標(biāo)向同一方向邁進。這樣可以保證員工對公司經(jīng)營政策的認(rèn)同與執(zhí)行。組織員工進行有意義的消遣活動也是增加分散力特別重要的方法

3、財務(wù)管理風(fēng)險。我公司貨物是會入庫到賣場方的庫房內(nèi)進行統(tǒng)一管理、調(diào)配再進行銷售。在這樣多流程環(huán)節(jié)中特殊簡單滋生貨物流失或者賬目不清的風(fēng)險隱患。仔細(xì)細(xì)致做好貨物的安排賬目，定期對全部店面貨物進行盤點。是防止貨物流失的有效方法。公司由財務(wù)會對業(yè)務(wù)部門的回款狀況進行實時監(jiān)控，商務(wù)回對業(yè)務(wù)部門的貨物流向與數(shù)量進行實時監(jiān)控。某一項消失管理限額都會發(fā)出預(yù)警信息。提示相關(guān)業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)時實行有效措施消退風(fēng)險隱患。保證公司貨物、人員和財務(wù)都能有效管理是降低公司經(jīng)營風(fēng)險，產(chǎn)生良性收益的基礎(chǔ)。

三門理論課程關(guān)心我找到平常工作問題的答案。關(guān)心我對工作有了重新熟悉。通過理論結(jié)合實踐。提高了個人工作績效，提高了團隊工作效率，提高了企業(yè)工作效益。

銷售管理實踐報告

【第3篇】管理及銷售畢業(yè)實習(xí)報告(1)

管理及銷售畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)內(nèi)容：管理及銷售實習(xí)

實習(xí)目的：通過實習(xí)了解貴州致宏貿(mào)易限公司的企業(yè)營銷及營銷管理狀況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論學(xué)問以及大客戶的管理和維護等學(xué)問與實踐緊密結(jié)合起來，培育實際工作力量與分析力量，以達到學(xué)以致用的目的。

實習(xí)時間：2022432022430

實習(xí)地點：貴州致宏貿(mào)易有限公司

總結(jié)報告：

近一個月的實習(xí)很快就過去了，在實習(xí)的過程中學(xué)到了許多在課堂里學(xué)不到的學(xué)問，使我受益非淺?，F(xiàn)在我就我的實習(xí)過程作一個工作小結(jié)。

下面我就從開頭找實習(xí)單位開頭介紹一下：

正月初十，我就從家里趕來了貴陽，目的是為盡早找到一份稱心如意的工作，由于在春節(jié)期間，仿佛有人已經(jīng)告知我許多公司都在這個時候聘請，趁著求職的人少，就必需的先下手為強。開頭我是從網(wǎng)站上下手，進入好多人才網(wǎng)站，發(fā)覺有許多公司有我們電子技術(shù)專業(yè)之類的，為了想了解，常常是忙到深夜，趕忙登記公司的電話和地址，預(yù)備其次天的面試。我面試的第一家公司是《廣源投資顧問有限公司》，地點在云巖廣場。在通電話的時候?qū)Ψ焦ぷ魅藛T都特別熱忱，我?guī)衔业膫€人簡歷前來公司面試，面試時我一點不緊急，始終保持著安靜的心態(tài)，面帶微笑，主考官主要是提了一些必要的問題與薪水問題。我這份自信感給對方留下好的印象，直接要我來公司上班。這家公司是做股票和股權(quán)的，公司拿不出一些實質(zhì)的個股。讓我們自己胡亂的跟股民吹，我有一種是在哄騙人的感覺，就不想做下去了。還得連續(xù)找，多去幾家難免會有些閱歷，我不信會找不到，去了幾家都沒有讓我絕望，可以算是合格，但不是住的地方太遠(yuǎn)，不便利就是薪水實在太低，連高校生最基本的薪水都不到。始終到了四月初，功夫不負(fù)有心人，我還是沒有放棄，最終得到消息，致宏貿(mào)易公司聘請，我趕忙去應(yīng)聘，我這份熱心被這家公司打動拉。我這份著急感終于安靜拉。

一步一步走向前，經(jīng)過初試、筆試、綜合測試，我從幾十人當(dāng)中走向前，一關(guān)一關(guān)的通過。知道最終公司只錄用2個，知道經(jīng)理對我滿足為止，這才松了一口氣，自己被錄用拉

結(jié)論；現(xiàn)在的公司企業(yè)聘請人才都是具備綜合型人才，一是專業(yè)競爭力，包括所學(xué)專業(yè)的市場和緊缺程度和專業(yè)學(xué)問結(jié)構(gòu)的合格程度。二是動手力量，包括操作力量和解決實際問題的力量，這是人才外顯的直接競爭力。三是社會適應(yīng)力量，包括對工作環(huán)境和人才環(huán)境的適應(yīng)力量以及生活，工作的自理自控力量。四是可持續(xù)進展競爭力，既具備學(xué)習(xí)力量和綜合優(yōu)勢，具備進展后勁。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：

1934年為實現(xiàn)國產(chǎn)化感光材料，特殊是爭取生產(chǎn)當(dāng)時幾乎完全依靠進口的電影膠卷為目的而創(chuàng)建的以健康向上的綠色為公司標(biāo)志的fujifilm，不斷以堅實的步伐向前進展壯大，大力提倡“技術(shù)的fujifilm”和“世界的fujifilm”并在“imagingcolor:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第4篇】銷售管理人員述職報告

銷售管理人員述職報告1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我是二零一一年十月二十八號來到xx店的，在a廳實習(xí)，時任a廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的二零一一年已經(jīng)過去，回顧去年來的工作，我在黎氏閣的上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，同時也是在座各位同人的關(guān)懷下，完成了去年的各項工作。現(xiàn)將主要工作向大家做個匯報，請大家評議。

首先，向大家匯報一下去年xx廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是元;實木七家一層五家二層兩家共收入元;童套三家一層兩家二層一家共收入元等;還有就是活動征集dim，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點八。

其次，不斷提高，完善自我。我時刻做到要準(zhǔn)時領(lǐng)悟上級的有關(guān)方針、政策、仔細(xì)學(xué)習(xí)加強自身熬煉。按上級方針、政策辦事。

第三，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學(xué)習(xí)，并結(jié)合到實際工作中去。顧客，廠商來辦事，能急躁聽他們講，能辦的事準(zhǔn)時賜予辦理，無法辦理違反政策的堅持原則，并向他們解釋清晰，能賜予他們一個答復(fù)。去年，我在x經(jīng)理和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和xx的關(guān)心下共同努力，完成了上級交給的各項任務(wù)第一階段的熟識工作、幫助xx工作，且受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

第四，思想上時刻牢記，自己的權(quán)力是xx給的，就要為xx所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹立良好形象。金融的危機震撼了世人，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會了包涵，知道了奉獻，更懂得了博愛，在黎氏閣我學(xué)會了團結(jié)互助，公司大小事我從不推脫。

去年來，雖然我只來兩月但在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了勝利的喜悅，找到了屬于自己的人生抱負(fù)，體現(xiàn)了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成果，得到了大家的認(rèn)可，但離公司的要求還有肯定距離，文化修養(yǎng)還要進一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)閱歷，逐步改進工作方式和方法，將以四個心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽取看法要急躁，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。

以上是我本人的述職報告，如有不當(dāng)，請大家批判指正。感謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

銷售管理人員述職報告2敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我于_____*年11月27日進入精瑞運動健身俱樂部紹興分公司。半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，樂觀協(xié)作店長做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、樂觀開拓市場，并于今年5月6日較好地完成了銷售業(yè)績。依據(jù)公司管理人員有關(guān)要求的通知精神，現(xiàn)將我半年多來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報溝通：

一、半年所做的工作及相關(guān)銷售狀況

一是從銷售業(yè)績看。20xx年上半年，我從事的銷售工作，在紹興地區(qū)全年銷售7萬多元，并超額完成了公司下達的指標(biāo)。二是重新理順銷售網(wǎng)絡(luò)。前期我通過發(fā)放調(diào)查問卷等資料，把握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場供應(yīng)了珍貴的閱歷。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我通過在紹興城區(qū)各商業(yè)中心如花潤萬家、國美電器、水木清華、富邦瑪凱龍、正大設(shè)點銷售，進一步拓展銷售市場。通過我們的努力，和每個客戶細(xì)致溝通，急躁做工作，進一步拓展了公司的客戶源。半年來，我通過這種營銷模式先后開拓客戶10余人，贏得了客戶的贊揚。四是進一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析熬煉健身中存在的問題，對這些問題準(zhǔn)時賜予解決，將有價值的觀點和方法準(zhǔn)時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。五是樂觀做好各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成狀況，對當(dāng)月的銷售工作進行總結(jié)分析，并依據(jù)當(dāng)月的銷售狀況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售方案。六是樂觀參加并幫助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施狀況進行跟蹤落實，做好體育健身工作的幫助和指導(dǎo)。

半年來，自己在銷售工作雖然都取得了肯定的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠快速，使我們失去一部分市場。

2、健身房服務(wù)項目不齊全。與國內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問題，同時，浴室、按摩室等起促進熬煉效果的配套設(shè)施也很少。

3、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。針對我們在兌現(xiàn)消費者承諾履行不夠，應(yīng)加強建立個人檔案、實行跟蹤服務(wù)，并將消費者的看法和建議準(zhǔn)時反饋，切實從其利益動身滿意需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。目前，對消費者的收費通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。(寒暑假還有暑期卡)其中主要的價格中，年卡跨度太大(1000元～1800元)，這使得看起來俱樂部進展及不穩(wěn)定，不利于長期進展。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣揚力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，制定并實施銷售活動方案，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、溝通工作，進一步完善銷售管理工作。

4、聽從大局，團結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，樂觀為其他同事的工作制造良好的氛圍和環(huán)境，相互敬重、相互協(xié)作。同時，勇于開展批判和自我批判，對其他同事的缺點和錯誤準(zhǔn)時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力訂正、主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

下半年，我仍會和全部銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務(wù)，為實現(xiàn)公司做大做強的目標(biāo)而努力奮斗。

述職人：

20xx年xx月xx日

銷售管理人員述職報告3今年以來，根據(jù)中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)xx營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的.大力支持下，我仔細(xì)履行職責(zé)，樂觀加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康進展，取得肯定成果。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬元，完成全年方案的x%，超額完成x萬元，并方案截止到20xx年12月31日完成保費x萬元，方案超額x萬元。

今日，根據(jù)xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職狀況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請批判指正。

(一)樂觀學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者。

分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，本人踴躍報名，樂觀參與。學(xué)習(xí)期間樂觀協(xié)作，擅長溝通、敬重他人、關(guān)懷他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參與山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)問、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的熟悉和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特別作用有宏觀上的熟悉，對各種詳細(xì)的保險業(yè)務(wù)的詳細(xì)業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)樂觀主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作。

根據(jù)公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我樂觀圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的進展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟連續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的進展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保狀況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較抱負(fù)。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)進展做出杰出貢獻?，F(xiàn)階段，我正樂觀與北京現(xiàn)代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進溝通，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，估計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)進展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。

一方面加強內(nèi)部建設(shè)，樂觀討論出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)厲?工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)進展阻礙樂觀關(guān)心他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝愿。

其次方面是樂觀協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，樂觀穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)進展。

第三方面是加大公司宣揚力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣揚力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門方案于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀趚x縣人民心中樹立起美妙的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成果，但距離上級公司的要求還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高跟不上公司快速進展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會消失些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：

20xx年xx月xx日

銷售管理人員述職報告4今年以來，擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)_____啤酒的銷售工作。一年中，我仔細(xì)履行銷售經(jīng)理的職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了可喜的成果。下面，就一年來的工作作如下述職報告：

一、拓寬了市場。在年初以前，_____市場上_____啤酒占市場達90%以上。而_____啤酒較我們的啤酒落后很多，對于競爭，我們實行了提高服務(wù)質(zhì)量的方法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使_____地老百姓對_____啤酒家喻戶*，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，實行贈品與嘉獎方法，對農(nóng)夫具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)夫急需農(nóng)機卻缺少資金的狀況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M行大力宣揚，使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車的幻想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對很多農(nóng)夫與親朋好友在一起，酒后喜愛打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精致、市場上買不到的特制廣告撲克，特別受農(nóng)夫伴侶歡迎，從而銷量隨之大增。

二、開展了“零風(fēng)險”服務(wù)。自_____啤酒承諾“零風(fēng)險”以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了仔細(xì)調(diào)查討論，認(rèn)為要通過_____啤酒零缺陷產(chǎn)品、精致細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了_____啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，準(zhǔn)時關(guān)心_____加速走貨，從商品陳設(shè)到貨柜展現(xiàn)，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完善終端，個個作成為樣板工程，_____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了_____元。

三、總結(jié)

總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣揚的力度還不夠大，宣揚導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年_____*啤酒的銷售中，我們會做得更好。

述職人：

20xx年xx月xx日

【第5篇】xxxx年商品銷售與管理實習(xí)報告

大四將要畢業(yè)，離進入社會很近了。為了加強和鞏固理論學(xué)問，發(fā)覺問題并運用所學(xué)學(xué)問分析問題和解決問題的力量。熬煉自己的實習(xí)工作力量，適應(yīng)社會力量和自我管理的力量。所以找了一份實習(xí)的工作，接觸熟悉社會，提高社會交往力量，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責(zé)任。

找了一份商品管理和銷售的工作。

一開頭我對商品信息還不算熟識，有點不大敢樂觀上前迎接客人，后來在店長的鼓舞以及教育下，我英勇地去嘗試著踏出第一步。待之后工作慢慢上手，對物品也不那么生疏時，每見有顧客上門，我都會上前歡迎并詢問他們需要什么，以及喜愛哪種物品，然后便會帶領(lǐng)他們到相關(guān)的物品前并給他們講解物品。樂觀性甚是很高。在我實習(xí)的期間，客戶人流量都比較多，有時候會忙活到遺忘吃午飯。每天的工作，我都會讓自己保持精神飽滿的狀態(tài)消失在店堂里。熱心地、快捷精確?????地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。當(dāng)我勝利地完成銷售任務(wù)后，心中便會頓生驕傲感。

這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的估計目的，但由于以前缺少工作閱歷，實踐機會少，在實踐的過程中仍有許多細(xì)節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的一個月里,雖然我對物品學(xué)問的了解依舊很少,銷售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多：只有付出才會有回報。由于上學(xué)的緣由，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！由于不了解物品，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種產(chǎn)品的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還努力學(xué)習(xí)銷售方面的書籍，這樣幾天下來盡管很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。對銷售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷售技巧:

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售勝利進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠急躁而錯過了許多顧客!在開頭上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少急躁,經(jīng)常一天下來什么都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部物品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當(dāng)時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但由于有前車之鑒,我始終努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,我最終勝利的賣出了第一件產(chǎn)品!這樣到實踐結(jié)束的時候,成果還很不錯，老板直夸我進步快!

超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷產(chǎn)品時我就發(fā)覺,同樣的產(chǎn)品,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展現(xiàn)給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購買愛好；

(3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展；

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

【第6篇】銷售管理辭職報告范文

銷售管理是企業(yè)整體運營管理中特別重要的組成部分。本文是我為大家整理的銷售管理辭職報告范文，僅供參考。

銷售管理辭職報告范文

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這近半年里，對我工作的支持與關(guān)心。在這一年里我學(xué)到了許多，得到了許多。在貴公司這段時間將會是我一生中，都難以忘卻的珍貴財寶。同時這段時間里發(fā)覺了自己許多不足之處，需要改進的地方也許多。

在銷售部的日子里，由于工作的關(guān)系，與同事朝夕相處，建立了深厚的友情。我從內(nèi)心盼望這份友情能連續(xù)并永久維持下去。

但現(xiàn)在由于我個人以及家庭的緣由，經(jīng)過深思熟慮地思索，我不得不提出辭職，盼望能于20xx年xx月xx日正式離職，請公司批準(zhǔn)。并請公司在1月15日前支配好人員接替我的工作，我將盡心交接。對由此為公司造成的不便，我深感愧疚。同時也盼望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

最終，我真心的盼望貴公司能在今后的建設(shè)與進展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!再次感謝!

此致

敬禮

辭職員：

20xx年x月x日

銷售管理辭職報告范文

【第7篇】銷售管理調(diào)研報告

銷售過程管理對于銷售目標(biāo)的達成起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)要把握好對銷售人員的培訓(xùn)和工作過程的掌握，提升企業(yè)整體形象；銷售員則要討論好顧客的消費心理并處理好與顧客之間的關(guān)系，因此，只有正確地把握處理異議的技巧，才能有效地排解異議，從而精彩地完成銷售任務(wù)。下面是我整理的銷售管理調(diào)研報告，歡迎來參考！

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2022年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、消遣、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店依據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀看的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感愛好的東西，所以銷售員會仔細(xì)傾聽顧客的回答，這是銷售的必要預(yù)備。

2.3推舉產(chǎn)品

通過觀看及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展現(xiàn)該產(chǎn)品的性能以及如何滿意其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

假如此次銷售勝利，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿意顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。假如銷售沒有勝利，銷售員會立刻將顧客的留意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個愛好點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最終提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信任感。假如有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

依據(jù)實地調(diào)研觀看，筆者發(fā)覺不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，由于產(chǎn)品或者服務(wù)等緣由也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的緣由有三種：一是顧客的確不存在對推銷商品的需求；二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求；三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，由于不確定自身的需求，這時銷售員熱忱地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍舊只是任憑看看展現(xiàn)柜中的產(chǎn)品。面對這樣的狀況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開頭，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其愛好點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀看到顧客的心情，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特別的開場：向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的愛好；②銷售過程中，銷售員應(yīng)留意捕獲顧客的心情和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特別之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；③應(yīng)對顧客突然反悔的狀況，銷售者可以有保留地同意顧客的看法，通過詢問法刺激顧客心理，但要留意不能損害顧客的自尊心，在連續(xù)推動銷售過程的同時自然地消退顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時消失，無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取：①遲緩價格的爭論：當(dāng)顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費；②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示遲疑時，銷售員精確?????地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比動身滿意顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認(rèn)為，在此銷售的最終，可以附送贈品來提高消費者滿足度。由于顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價值，這樣會在肯定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

很多銷售人員勝利地吸引了潛在客戶的愛好，卻依舊在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和敏捷性。在筆者觀看的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有非常專業(yè)的熟悉。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，能利用之前妥當(dāng)?shù)念A(yù)備來處理問題。不足之處在于，從顧客掃瞄產(chǎn)品開頭，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有很多章法和技巧可循，消失看法也非常正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)當(dāng)感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推動器。而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感愛好，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素養(yǎng)，更加敏捷地解決顧客異議，努力提升顧客滿足度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進行培訓(xùn)更重要，其潛在力量更加雄厚；其次，企業(yè)要安排詳細(xì)的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達成；第三，企業(yè)要進行細(xì)致的工作方案，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言溝通。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要擅長傾聽每一個細(xì)節(jié)，從中查找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱忱會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要依據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要留意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要精確?????解讀顧客的肢體語言，不鋪張每一個銷售機會。

4.3客戶管理

第一，依據(jù)不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不行能購買的人，將珍貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進行長期銷售。其次，企業(yè)進行目標(biāo)人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進行等級劃分，針對不同等級的顧客供應(yīng)不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培育其客戶忠誠，促進企業(yè)利潤長期穩(wěn)定進展。

【第8篇】商品銷售與管理實習(xí)報告

大四將要畢業(yè)，離進入社會很近了。為了加強和鞏固理論學(xué)問，發(fā)覺問題并運用所學(xué)學(xué)問分析問題和解決問題的力量。熬煉自己的實習(xí)工作力量，適應(yīng)社會力量和自我管理的力量。所以找了一份實習(xí)的工作，接觸熟悉社會，提高社會交往力量，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責(zé)任。

找了一份商品管理和銷售的工作。

一開頭我對商品信息還不算熟識，有點不大敢樂觀上前迎接客人，后來在店長的鼓舞以及教育下，我英勇地去嘗試著踏出第一步。待之后工作慢慢上手，對物品也不那么生疏時，每見有顧客上門，我都會上前歡迎并詢問他們需要什么，以及喜愛哪種物品，然后便會帶領(lǐng)他們到相關(guān)的物品前并給他們講解物品。樂觀性甚是很高。在我實習(xí)的期間，客戶人流量都比較多，有時候會忙活到遺忘吃午飯。每天的工作，我都會讓自己保持精神飽滿的狀態(tài)消失在店堂里。熱心地、快捷精確?????地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。當(dāng)我勝利地完成銷售任務(wù)后，心中便會頓生驕傲感。

這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的估計目的，但由于以前缺少工作閱歷，實踐機會少，在實踐的過程中仍有許多細(xì)節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的一個月里,雖然我對物品學(xué)問的了解依舊很少,銷售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多：只有付出才會有回報。由于上學(xué)的緣由，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!由于不了解物品，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種產(chǎn)品的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還努力學(xué)習(xí)銷售方面的書籍，這樣幾天下來盡管很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。對銷售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷售技巧:

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售勝利進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠急躁而錯過了許多顧客!在開頭上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少急躁,經(jīng)常一天下來什么都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部物品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當(dāng)時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但由于有前車之鑒,我始終努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,我最終勝利的賣出了第一件產(chǎn)品!這樣到實踐結(jié)束的時候,成果還很不錯，老板直夸我進步快!

超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷產(chǎn)品時我就發(fā)覺,同樣的產(chǎn)品,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展現(xiàn)給顧客的;

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購買愛好;

(3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展;

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

【第9篇】銷售管理人員述職報告范文

【篇一】

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20**年9月，我由****汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到****任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持以及同志們的幫助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的進展做出了肯定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定和同志們的信任。下面，我向大家簡潔報告工作狀況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與集團和公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行集團公司文件，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我仔細(xì)學(xué)習(xí)了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公正公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進展。

二、提高管理力量

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，樂觀協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，協(xié)作各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟識業(yè)務(wù)，我常常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，漸漸熟識和把握了管理部的工作方法，仔細(xì)落實集團要求，實行公開、民-主管理。在工作中，我樂觀向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的看法和建議，仔細(xì)維護職工權(quán)益，樂觀為職工在生活方面制造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)懷送達到每名職工心中。

三、推動工作的全面進步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大平安事故。開業(yè)初期，依據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、懲罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，樂觀拓展外部關(guān)系，仔細(xì)做好接待工作。樂觀向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭做到進展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，便利職工停車，4月份，開頭籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開頭種植，很快就可以為集團和職工食堂供應(yīng)綠色無公害蔬菜。

四、聽從大局，團結(jié)協(xié)作

我深知，一個人的力氣是微不足道的。要想在工作上取得成果，就必需依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作制造良好的氛圍和環(huán)境。相互敬重，相互協(xié)作。同時，勇于開展批判和自我批判，對其他同志的缺點和錯誤準(zhǔn)時地指出，并督促改正。對自己在工作上的失誤也能主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，并努力訂正。常常和一線職工溝通，傾聽他們的心聲，品嘗他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項制度在不斷完善，但是，假如沒有人去仔細(xì)執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危急。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是許多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會看干部說得多么悅耳，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對來**工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了肯定的成果，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也糊涂地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)力量有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也盼望全體同志對我今后的工作賜予支持和監(jiān)督。

感謝大家。

【篇二】

自己20**年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)**總的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止**年12月24日，**年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款。

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦**四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準(zhǔn)時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。

例如：1、今年九月份，**省潤**有限公司在****鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時**禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在**沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就準(zhǔn)時和生產(chǎn)線準(zhǔn)時溝通，這樣既節(jié)省了時間，又使生產(chǎn)線支配了進貨，在生產(chǎn)線努力協(xié)作下，很準(zhǔn)時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知**公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解具體狀況后準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然由于限產(chǎn)公司不能供貨耽擱了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己準(zhǔn)時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出轉(zhuǎn)變配方解決問題的承諾。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但**區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之**過后會有段因**搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J(rèn)證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有盼望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如**、**開林、**國際、**等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如**振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入**水利工程供貨，**金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，**通縣**城牌涂料日趨強大，許多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

六、20**年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，**年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)**年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點。二是進展好新的大客戶比如**鋼構(gòu)、****集團等，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作，比如**某貿(mào)易公司。

(二)、**年首先要樂觀追要往年的欠款，并想方法將欠款準(zhǔn)時收回，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。

(三)、**年自己方案更加樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)、為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

(一)、**年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、**年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細(xì)修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)、**年應(yīng)在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際狀況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，**年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱忱。

【第10篇】銷售過程管理調(diào)研報告

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2022年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、消遣、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店依據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀看的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感愛好的東西，所以銷售員會仔細(xì)傾聽顧客的回答，這是銷售的必要預(yù)備。

2.3推舉產(chǎn)品

通過觀看及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展現(xiàn)該產(chǎn)品的性能以及如何滿意其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

假如此次銷售勝利，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿意顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。假如銷售沒有勝利，銷售員會立刻將顧客的留意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個愛好點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最終提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信任感。假如有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

依據(jù)實地調(diào)研觀看，筆者發(fā)覺不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，由于產(chǎn)品或者服務(wù)等緣由也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的緣由有三種：一是顧客的確不存在對推銷商品的需求；二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求；三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，由于不確定自身的需求，這時銷售員熱忱地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍舊只是任憑看看展現(xiàn)柜中的產(chǎn)品。面對這樣的狀況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開頭，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其愛好點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀看到顧客的心情，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特別的'開場：向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產(chǎn)品，然后是激發(fā)顧客的愛好；②銷售過程中，銷售員應(yīng)留意捕獲顧客的心情和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特別之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；③應(yīng)對顧客突然反悔的狀況，銷售者可以有保留地同意顧客的看法，通過詢問法刺激顧客心理，但要留意不能損害顧客的自尊心，在連續(xù)推動銷售過程的同時自然地消退顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時消失，然后無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取：①遲緩價格的爭論：當(dāng)顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費；②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示遲疑時，銷售員精確?????地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比動身滿意顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認(rèn)為，在此銷售的最終，可以附送贈品來提高消費者滿足度。然后由于顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價值，這樣會在肯定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

很多銷售人員勝利地吸引了潛在客戶的愛好，卻依舊在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和敏捷性。在筆者觀看的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有非常專業(yè)的熟悉。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，然后能利用之前妥當(dāng)?shù)念A(yù)備來處理問題。不足之處在于，從顧客掃瞄產(chǎn)品開頭，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有很多章法和技巧可循，消失看法也非常正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)當(dāng)感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推動器。而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感愛好，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素養(yǎng)，更加敏捷地解決顧客異議，努力提升顧客滿足度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進行培訓(xùn)更重要，其潛在力量更加雄厚；其次，企業(yè)要安排詳細(xì)的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，然后才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達成；第三，企業(yè)要進行細(xì)致的工作方案，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言溝通。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要擅長傾聽每一個細(xì)節(jié)，從中查找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱忱會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要依據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要留意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要精確?????解讀顧客的肢體語言，不鋪張每一個銷售機會。

4.3客戶管理

第一，依據(jù)不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不行能購買的人，將珍貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進行長期銷售。其次，企業(yè)進行目標(biāo)人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進行等級劃分，針對不同等級的顧客供應(yīng)不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培育其客戶忠誠，促進企業(yè)利潤長期穩(wěn)定進展。

【第11篇】2022年銷售管理工作方案報告

2022年銷售管理工作方案報告

一、將每周例行的培訓(xùn)課提上工作日程。之前始終都是白經(jīng)理每周給大家培訓(xùn)，其他人員間或會參加其中。從本月開頭，培訓(xùn)人員以我為主，兩名主管為輔，內(nèi)容以房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問為主。其他人員也可以自告奮勇，關(guān)于培訓(xùn)就兩點要求，一是要樂觀向上，二是要以工作息息相關(guān)。我臨時方案x月份前兩節(jié)課由我培訓(xùn)，內(nèi)容為談客流程及談客技巧，假如時間允許我想給大家講一下，關(guān)于情商的問題。這些都與我們的工作和生活息息相關(guān)。

二、業(yè)績目標(biāo)連續(xù)努力完成。x月份的業(yè)績目標(biāo)目前還臨時未定，但是依據(jù)4月份的活動，我們跟開發(fā)商申請了一部分優(yōu)待的點位和付款比例，這個月的業(yè)績目標(biāo)肯定要比上個月高。不論市場政策消失什么變化，只要我們一心一意的努力總會有盼望，所以我方案暫定目標(biāo)14套。源于本年的銷售任務(wù)是2.5個億，在開盤前盡力銷售，不能把盼望都寄予在開盤，每個人都盡力而為。

三、新人上崗問題。目前售樓處只有8名可以接客戶的銷售，還有5名新人，這5名新銷售爭取早日上崗，達到可以接客戶的標(biāo)準(zhǔn)。目前5名新人都已進入到模擬對練階段，老銷售們依舊要付出一部分精力。等到新人全部上