佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理（工程部）

本文格式為Word版，下載可任意編輯——佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理（工程部）一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)

人員素質(zhì)（3分）高中或中專以上文化程度。

個人檔案資料齊全，具有本專業(yè)初級等級證書或操作證書。

具有確定本專業(yè)的理論學(xué)識，懂得根本的安好學(xué)識。

具有確定本專業(yè)的工作閱歷，熟諳各類設(shè)備故障應(yīng)急處理方法。

具有在市電停電時能夠手動啟動發(fā)電機，能夠與安好員合作，對電梯舉行盤車救人。查看技術(shù)員人事檔案，現(xiàn)場詢問技術(shù)員相關(guān)學(xué)識一個問題點扣0.5分

管理要求（8分）根本要求設(shè)備修理保養(yǎng)責(zé)任人明確。

各類修理保養(yǎng)籌劃完善、有效實施并有相應(yīng)的報批備案。

修理現(xiàn)場有提示、警示標(biāo)識，修理中止或終止應(yīng)實時清理現(xiàn)場并把修理結(jié)果知會相關(guān)人員。

現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，并嚴(yán)格按照公司體系文件及相關(guān)規(guī)定舉行日檢、月檢、季檢、年檢舉行保養(yǎng)并填寫相關(guān)記錄。

設(shè)備易損耗件應(yīng)有適量庫存，重要零配件應(yīng)有備用。

《設(shè)備（工具）匯總表》完整，專用工具受控，絕緣手套、絕緣鞋、高壓驗電筆在有效期內(nèi)。

技術(shù)員個人工具受控、完好、齊全。

對于發(fā)電機不能自動啟動、供配電不能正常投入、給排水展現(xiàn)奇怪、電梯故障等處境有應(yīng)急預(yù)案。

萬用表、鉗形表等測量工具，遠程壓力表應(yīng)定期檢測，保證其切實性。

加工修理工具每月至少修理保養(yǎng)一次，漏電設(shè)備、缺少養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備等存在安好隱患的設(shè)備不得使用，技術(shù)員使用設(shè)備時設(shè)備間保證有效安好間距。

實時完整填寫設(shè)備管理軟件，重要修理、更換零配件、故障理由填寫領(lǐng)會。

〈機電設(shè)備年度檢修籌劃〉編寫完善，并確保按籌劃實施。

發(fā)電機不能自動啟動，供配電不能正常投入，給排水展現(xiàn)奇怪等處境應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案。

電焊機焊鉗、面罩完好，電焊機外表、線圈、各接線柱完好，接線柱標(biāo)識明顯，焊把線，接地線完好，長度足夠。疏通機鋼絲能正常使用，沒有生銹，各配件齊全。

氧焊設(shè)備壓力表完好，焊槍、割槍完好，氧氣與乙炔瓶需要相隔10米以上。

切割機開關(guān)生動，切割片連接堅韌，換向碳刷磨損在要求范圍內(nèi)。檢查現(xiàn)場、質(zhì)量記錄和制度一個問題點扣0.5分

服務(wù)供方管理服務(wù)供方監(jiān)視管理制度健全，并有效落實。

服務(wù)供方按合同商定供給服務(wù)，零配件更換等按合同條款執(zhí)行，達成合同商定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維保記錄完整。

按合同商定定期對服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量舉行檢查、評估、考核，對存在的問題實時提交服務(wù)供方并跟進整改；電梯月度評估問題整改措施及整改效果；季度抽查問題整改措施及整改效果?？照{(diào)水處理水質(zhì)檢測報告問題整改措施及效果。

續(xù)簽服務(wù)合同前，須對上一合同期服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量舉行整體評估。檢查質(zhì)量記錄一個問題點扣2分

停水/停電/停氣突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣務(wù)必實時查明理由，確定恢復(fù)時間，統(tǒng)一信息口徑，實時以短信、播送等形式通知客戶，并張貼書面的處境說明。

籌劃性停水、停電、停氣的，市政性質(zhì)的在接到通知后當(dāng)天通知住戶，非市政的務(wù)必至少提前2天通知住戶并做好解釋工作。

停電后要按照要求實時啟動發(fā)電機，向公共設(shè)備供電。

對于停電后會造成單元門、苑門不能正常開啟的，應(yīng)用鑰匙實時開啟，派人值守，便當(dāng)住戶出入。

籌劃性停電的，應(yīng)指點住戶關(guān)閉電器。超過2小時的停電應(yīng)指點養(yǎng)有參觀魚的住戶在停電期間為魚補充氧氣；超過8小時的停電理應(yīng)指點住戶不要在冰箱內(nèi)儲存物品。

停水清洗水池的，要指點住戶做好儲水打定，指點養(yǎng)有參觀魚的住戶2天內(nèi)不要換水。查看記錄一個問題點扣2分

設(shè)備房管理(見備注說明)設(shè)備房配置全體設(shè)備房地面應(yīng)平坦、枯燥、防滑，墻面應(yīng)平整、枯燥。

噪音和振動可能影響住戶的設(shè)備房理應(yīng)有保證住戶不受影響的隔音減震措施。

全體使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每30平方米配置1個4公斤滅火器、每個配置點至少配置2個滅火器,不得超過5個滅火器；發(fā)電房、電梯機房使用二氧化碳滅火器（E類火災(zāi)場所不得選擇裝有金屬嗽叭噴筒的滅火器）；滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，其標(biāo)識朝外，頂端離地不得超過1.5米,置于易察覺的出入口或過道處。

供配電設(shè)備房應(yīng)懸掛供配電系統(tǒng)圖，懸掛的電器系統(tǒng)圖務(wù)必與實際處境完全相符，各種開關(guān)接線標(biāo)注正確；

設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書齊全、有效并上墻。

操縱中心、配電房、變壓器房、空調(diào)機房、電梯機房、電腦機房等對溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計。

有水源或給排水管網(wǎng)的設(shè)備房，應(yīng)設(shè)有排水設(shè)施和預(yù)防措施，重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等。

設(shè)備房照明足夠，能夠得志設(shè)備修理保養(yǎng)的需要。

設(shè)備房具有防鼠措施，安裝防鼠板，電纜溝、井、槽有封堵。

供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于4歐姆。

每平方米需要10W的亮度，節(jié)能燈減半，亮度分布平勻。

全體標(biāo)識安裝位置適當(dāng)，醒目，明顯及完整。供本電設(shè)備房應(yīng)在醒目位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動標(biāo)識的統(tǒng)一掛放點。

具有防鼠措施，安裝防鼠板；設(shè)備房內(nèi)有良好的排水設(shè)施；重要設(shè)備房設(shè)置有防水設(shè)施、積水井有超高水位報警裝置。現(xiàn)場查看一個問題點扣0.5分

設(shè)備房標(biāo)識設(shè)備房門上應(yīng)有“機房重地，非請勿進”或類似的標(biāo)識。

設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)識、警示標(biāo)識；管道要有流向標(biāo)識；操作有危害的設(shè)備、部件要有“危害！勿靠近！”或“危害！勿操作！”等警示標(biāo)識。

每臺設(shè)備配有“設(shè)備卡”，卡上應(yīng)標(biāo)明設(shè)備名稱、設(shè)備編號、型號、主要技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、出廠編號、啟用日期等。

全體設(shè)備房應(yīng)標(biāo)明設(shè)備責(zé)任人，設(shè)備房內(nèi)全體配電箱、柜及操縱箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責(zé)任人的標(biāo)識。現(xiàn)場查看一個問題點0.5分

設(shè)備房環(huán)境地面、墻面明凈、感激，無積塵、無積水。

設(shè)備外觀無積塵、無油污，無油漆脫落生銹現(xiàn)象。

設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下（鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）。

嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。

設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。檢查現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

設(shè)備房安好全體設(shè)備房的鑰匙操縱中心均需要有備份，并且是有效的；無人值守的設(shè)備房務(wù)必加鎖，操縱中心須留有全體設(shè)備房備用鑰匙，且有效。

易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置應(yīng)維護齊全。

非技術(shù)人員進入設(shè)備房、非設(shè)備責(zé)任人操作設(shè)備務(wù)必征得設(shè)備責(zé)任人的同意。

外來人員參觀設(shè)備房，需部門負責(zé)人同意并指派專人陪伴。檢查現(xiàn)場、詢問責(zé)任人一個問題點扣0.5分

發(fā)電機（見備注說明）油箱房安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱油位在80%位置并且儲油量不超過1000升，油箱應(yīng)有透氣管，油箱應(yīng)接地，油箱與發(fā)電機聯(lián)接納及閥門管名、閥名及狀態(tài)標(biāo)識，油箱上應(yīng)標(biāo)明容積及正常負荷下每小時用油量,確保油箱未滲漏油。

機油油色正常，油質(zhì)沒有污黑現(xiàn)象，油位在L-H之間接近H處。

冷卻水清澈、明凈，沒有雜質(zhì)，水位正常。

發(fā)電機供應(yīng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)無滲漏現(xiàn)象。

蓄電池配置二組，電池應(yīng)配備充電裝置，起動傳輸導(dǎo)線線徑足夠、連接堅韌，二組電池裝有切換開關(guān)，開關(guān)切換裝置具有防止同時閉合或同時斷開的連鎖裝置，至少每2月輪替切換使用。

蓄電池電壓、電解液液位、電解液比重應(yīng)定期檢查，鎘鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時，應(yīng)實時補充電解液，蓄電池電解液適量，不應(yīng)露出極板。

蓄電池不能發(fā)生外部短路、電壓失常、電極板膨脹、氣塞孔堵塞、電解液內(nèi)含有機雜質(zhì)、嚴(yán)重爬堿等現(xiàn)象。

蓄電池經(jīng)常保持浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)，電池端子絕緣良好，外觀清潔無電解殘液，充電狀態(tài)不允許開蓋；蓄電池上標(biāo)明開頭使用的時間，一般使用二年后需更加關(guān)注。

發(fā)電機排煙設(shè)施無漏煙現(xiàn)象，排煙水處理系統(tǒng)各閥門應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)識，水處理系統(tǒng)水蒸汽應(yīng)不能返回至發(fā)動機排氣口。

正常處境下，發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置，每月至少啟動試運行一次，每次運行時間為8-12分鐘，當(dāng)月已經(jīng)正常運行超過12分鐘的可不做試運行。

發(fā)電機啟動后各部件無奇怪聲響，無奇怪震撼，轉(zhuǎn)速穩(wěn)定，輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求；發(fā)電機具有防止向電網(wǎng)反送電的裝置。

具備自動啟動功能的發(fā)電機須安裝模擬市電停電啟動開關(guān)，在每次接到市電停電通知后，在停電前一天須模擬市電停電啟動并記錄運行參數(shù)。

發(fā)電機每周至少舉行一次全面巡查，察覺問題實時處理并留下記錄。

發(fā)生停電事故后5分鐘內(nèi)，發(fā)電機務(wù)必能夠啟動運行，并至少能連續(xù)運行4小時。

發(fā)電機接地穩(wěn)當(dāng)，對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應(yīng)有隔降噪音措施。

發(fā)電房送風(fēng)機能在發(fā)電機啟動前啟動或與發(fā)電機同時啟動，排煙風(fēng)機與發(fā)電機聯(lián)動并具有延時中斷功能。

發(fā)電房送、排風(fēng)機在氣體滅火系統(tǒng)啟動時能關(guān)閉。

風(fēng)機轉(zhuǎn)動片面是否存在安好隱患。現(xiàn)場查看，模擬啟動一個問題點扣0.5分

篇2：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——環(huán)境管理

一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)（5分）個人檔案資料齊全。

身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。

熟諳社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主處境，熟諳本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌管本崗位的工作技能。

各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會，掌管本崗位的工作技能。

各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。

救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛(wèi)生學(xué)識培訓(xùn)合格證》

會所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有《健康證》

綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人舉行，在上崗前，有具有專業(yè)才能人員舉行培訓(xùn)并取得相關(guān)證件。抽查現(xiàn)場人員1.一個問題點扣0.5分

2.第2、6、7項不符合一項扣3分

內(nèi)部管理（10分）管理制度及要求環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場。

制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實。

現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。

部門負責(zé)人月度巡查記錄，按時存檔。

根據(jù)實際處境，實時填寫各類工作籌劃，并按時完成，實時、照實、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執(zhí)行處境1.一個問題點扣0.5分

2.第1、2項不符合一項扣3分

工具/用品管理

保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識領(lǐng)會；管理責(zé)任到人，不肆意擺放，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；機械性工具應(yīng)按說明書要求舉行維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。

各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無濫用、不正值消耗現(xiàn)象。

物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。

員工宿舍明凈感激，無亂放亂貼現(xiàn)象。

每周組織班組例會。查看現(xiàn)場，抽查工具、易耗品使用處境一個問題點扣0.5分

供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標(biāo)管理手段》的要求舉行。

嚴(yán)格按照合同條款、評審細那么對物資/服務(wù)供方舉行監(jiān)視管理。

特殊性質(zhì)的服務(wù)工程，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員供給；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實時更新。

服務(wù)供方按時提交各類工作籌劃、問題點校正措施，校正措施落實到位。

對服務(wù)供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

每月對服務(wù)供方舉行評估，按時撰寫評估報告。

至少每季度與服務(wù)供方舉行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。

至少每季度對服務(wù)供方現(xiàn)場服務(wù)人員舉行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)。抽查供方檔案及監(jiān)控、評估、培訓(xùn)記錄1.一個問題點扣0.5分

2.第1、2、3項不符合一項扣3分綠化養(yǎng)護（23分）總體要求

小區(qū)綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單實時更新。

對綠地、園建舉行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報批。

根據(jù)實際處境編制年度、月度綠化養(yǎng)護籌劃；綠化養(yǎng)護外包的工程應(yīng)要求服務(wù)供方供給綠化養(yǎng)護年度、月度籌劃，并監(jiān)視檢查執(zhí)行處境。

更改后的綠地、園建美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。

在施工養(yǎng)護期未移交的綠化，每月檢查，并促使施工單位整改。

花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內(nèi)黃土袒露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物得志生長的需要。

明確剪草等綠化作業(yè)時間，不影響業(yè)主的正常生活。

在舉行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)識，作業(yè)時間不得影響業(yè)主的正常生活。

綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾實時清理，不隔夜存放。

綠化奇怪區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標(biāo)識。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

喬木養(yǎng)護生長旺盛，枝葉剛強，水分充沛，無枯死。

保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。

整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2M。

樹膛通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布平勻。

當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，留存片面主側(cè)枝。

主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、奇怪落葉等現(xiàn)象。

正常生長受到嚴(yán)重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標(biāo)識。

新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施。

好防臺風(fēng)措施；受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復(fù)。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

造型植物及灌木養(yǎng)護生長旺盛，枝葉剛強，無死樹。

造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。

每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土袒露現(xiàn)象。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

常德物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

郴洲物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

衡陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

懷化物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

婁底物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

邵陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

湘潭物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

益陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

張家界物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

湘西物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

株物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

岳陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

篇3：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——客戶服務(wù)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

行為模范（10分）

符合員工行為模范的要求。

工作期間精神飽滿，彌漫熱心，面帶微笑，聲音親切。

符合“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”三項根基服務(wù)禮儀要求：在服務(wù)現(xiàn)場遇到有人（含內(nèi)部員工與外部客戶）迎面走來，要暫停作業(yè)、主動讓路、面帶微笑并點頭示意；當(dāng)來人離我們的距離能夠聽清我們說話時，要主動向?qū)Ψ絾柡?；前臺服務(wù)員、保安崗?fù)さ茸鶏彿?wù)人員在接待客戶時，應(yīng)主動起身站立服務(wù)，