QC提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率課件

提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務中心卡表班QC小組天富熱電客戶服務中心提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務中心卡表班QC小組天富熱1采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客戶設備層遠方通信網(wǎng)絡本地通信網(wǎng)絡集抄采集系統(tǒng)組成結構如下：集抄采集系統(tǒng)基本原理485通訊線電力線載波電力線載波移動網(wǎng)絡信號前言天富熱電客戶服務中心采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客2一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙婷婷所在部門客戶服務中心課題類型現(xiàn)場型組長王露露注冊號2014-127登記日期2014.1成員人數(shù)3小組成員姓名性別文化程度小組職務組內分工王露露女?？平M長設計與發(fā)布袁格格男?？平M員技術指導趙婷婷女本科組員活動實施天富熱電客戶服務中心一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙3二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實時監(jiān)控用戶用電情況可以很好的服務用戶，實現(xiàn)天富優(yōu)質服務承諾對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各個監(jiān)測點的所有電能表計的電量按不同時段自動采集和整理，進行網(wǎng)損、線損統(tǒng)計分析工作。實時提供石河子全網(wǎng)的線損分析能力。集抄采集系統(tǒng)提高了抄表質量，降低了抄表差錯，節(jié)省人力、物力和財力，提高了工作效率實現(xiàn)對各個監(jiān)測點的自動抄表、統(tǒng)計和高級應用，為電力營銷系統(tǒng)提供可靠電量收費依據(jù)。提升優(yōu)質服務承諾為電力營銷系統(tǒng)提供收費依據(jù)提供全網(wǎng)的線損分析功能節(jié)約成本天富熱電客戶服務中心二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實時監(jiān)控用戶用電情況可以很好4我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測量點進行了調查，如下表；上述采集臺區(qū)在2013年8-12月電量采集成功率平均為88.88%，要達到國家標準，采集成功率需提高到95以上%。采集成功率＝實際總采集戶數(shù)成功采集戶數(shù)×100%分析結果天富熱電客戶服務中心三、現(xiàn)狀調查我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)5

1、目標值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標值為集抄采集系統(tǒng)的采集成功率≧95%。88.88%≧95%四、確定目標及可行性分析

1、目標值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標值為集抄采6小組成員已經(jīng)全面掌握了對設備系統(tǒng)的安裝、調試和技術維護，對目標的實現(xiàn)是有把握的從現(xiàn)狀調查中可以看到，排查一些人為因素，嚴格執(zhí)行集中采集系統(tǒng)安裝規(guī)范，落實用戶信息的正確性，使得集抄采集成功率達到95%以上完全可能公司領導對此系統(tǒng)的改進很重視，對遇到的問題給予了極大的關注和支持目標可行性分析天富熱電客戶服務中心2、目標可行性分析小組成員已經(jīng)全面掌握了對設備系統(tǒng)的安裝、調試和技術維護，對目7五、原因分析環(huán)境設備方法人員受惡劣天氣影響遠程通訊有問題通訊方式受限終端設備或表計損壞信號不好地形影響分站軟件程序死機程序存在問題現(xiàn)場參數(shù)錄入不規(guī)范表計傳輸模塊故障

從分析圖可以看出，影響集抄采集系統(tǒng)采集成功率達不到95以上%的主要原因是：采集終端與末端故障造成的，我們制定了因果圖如下：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場施工安裝不規(guī)范技術水平不全面現(xiàn)場表計地址不匹配人員培訓不夠485通訊線接線錯誤天富熱電客戶服務中心采集終端與末端問題人員少，工作量大五、原因分析環(huán)境設備方法人員受惡劣天氣影響遠程通訊有問題通訊8六、要因確認天富熱電客戶服務中心要因確認：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場人員先設置參數(shù)后，再抄回來相關信息進行分站維護，無法實現(xiàn)分站與現(xiàn)場參數(shù)核實，造成主站與現(xiàn)場參數(shù)不一致。六、要因確認天富熱電客戶服務中心要因確認：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一9天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心10要因確認：表計內部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障由于表計采集模塊故障，使得表計內部信息不能傳輸?shù)郊衅鲀?，因而在集中器內此表計基本信息缺失，影響采集率天富熱電客戶服務中心要因確認：表計內部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障天富熱電客戶服務中心11天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心12要因確認：信號受地形影響由于部分遠程抄表終端裝在信號不好的地下室或是箱變內部，信號嚴重不足，導致數(shù)據(jù)不能上傳。天富熱電客戶服務中心要因確認：信號受地形影響天富熱電客戶服務中心13天富熱電客戶服務中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293天富熱電客戶服務中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293141、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致2、現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范，錯接、亂接導致抄讀數(shù)據(jù)失敗3、表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)4、表計安裝信息與實際地址不符,導致集中器數(shù)據(jù)與實際不匹配經(jīng)過對上述情況的排查驗證，總結出影響集抄系統(tǒng)采集成功率達不到95％以上的要因如下：天富熱電客戶服務中心1、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致經(jīng)過對上述情況的排查驗證，總結出15七、制定對策序號要因對策目標

措施

地點負責人完成日期

1現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致對各工作人員進行合理分工，做好現(xiàn)場安裝與主站參數(shù)錄入的核實工作。使現(xiàn)場與主站的參數(shù)做到一致無誤，參數(shù)錄入的準確率100%現(xiàn)場安裝前，提前做好終端的參數(shù)設置，安裝完畢后主站與分站對照參數(shù)逐一核實。各臺區(qū)主站集中器王露露2013.12-2014-12現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范驗收環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行485接線標準485接線正確率達到95％以上對接線不規(guī)范表計堅決不予驗收合格各小區(qū)新裝智能表計王露露2014.2-33表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)。要求廠家保證模塊質量，對故障模塊進行更換更換所有故障模塊，模塊合格率達到95％以上在校表環(huán)節(jié)對表計模塊功能100％校驗合格。校表實驗室袁格格2014.2-34表計安裝信息與實際地址不符及時與用戶溝通獲取最新的表計地址信息新表信息及時更新實現(xiàn)地址正確率100％及時排查現(xiàn)場表計信息對新增或遺漏表計地址及時更新表計實際安裝地點趙婷婷2014.3-4天富熱電客戶服務中心七、制定對策序號要因對策目標措施地點負責人完成日16八、對策實施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實施一天富熱電客戶服務中心八、對策實施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實施一天富熱電客戶17對策實施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的接線不規(guī)范或者錯接，才導致信號短路或斷路，使得集抄采集率低，影響正常的采集工作。天富熱電客戶服務中心對策實施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的18100%保證被校驗表計模塊的合格率，并對模塊故障表計更換模塊。

適時排查表計信息，對新裝，故障更換表計及時在集抄系統(tǒng)統(tǒng)更新，表計信息正確率達到100%。對策實施三對策實施四天富熱電客戶服務中心載波通信模塊100%保證被校驗表計模塊的合格率，并對模塊故障表計更換模塊19我們對整改后2014年1-5月以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測量點進行了調查，記錄如下；天富熱電客戶服務中心九、效果檢查我們對整改后2014年1-5月以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄20根據(jù)上表調查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶服務中心96.96%≥95%88.88%根據(jù)上表調查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶服務中心96.921

效益分析

按照抄表人員每抄表1塊1元計算，此4個臺區(qū)共計2903塊表計，即可以節(jié)約人力抄表成本2903元，而且在時間上很高效。1節(jié)約人力成本且效率高天富熱電客戶服務中心效益分析按照抄表人員每抄表1塊1元計算，此4個臺區(qū)共計22提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率，實時監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，為降低線損提供數(shù)據(jù)支持。不完全統(tǒng)計，2014年1-5月通過遠程抄表系統(tǒng)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)失壓、表計停走等計量異常情況67起，遠超去年同期人工發(fā)現(xiàn)的21起，使得我們可以及時處理故障，高效解決計量故障，及時挽回企業(yè)經(jīng)濟損失。2降低線損,及時發(fā)現(xiàn)表計各類故障天富熱電客戶服務中心去年同期21起今年同期67起效果明顯提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率，實時監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，為降低線損提23提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務中心卡表班QC小組天富熱電客戶服務中心提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務中心卡表班QC小組天富熱24采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客戶設備層遠方通信網(wǎng)絡本地通信網(wǎng)絡集抄采集系統(tǒng)組成結構如下：集抄采集系統(tǒng)基本原理485通訊線電力線載波電力線載波移動網(wǎng)絡信號前言天富熱電客戶服務中心采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客25一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙婷婷所在部門客戶服務中心課題類型現(xiàn)場型組長王露露注冊號2014-127登記日期2014.1成員人數(shù)3小組成員姓名性別文化程度小組職務組內分工王露露女?？平M長設計與發(fā)布袁格格男?？平M員技術指導趙婷婷女本科組員活動實施天富熱電客戶服務中心一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙26二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實時監(jiān)控用戶用電情況可以很好的服務用戶，實現(xiàn)天富優(yōu)質服務承諾對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各個監(jiān)測點的所有電能表計的電量按不同時段自動采集和整理，進行網(wǎng)損、線損統(tǒng)計分析工作。實時提供石河子全網(wǎng)的線損分析能力。集抄采集系統(tǒng)提高了抄表質量，降低了抄表差錯，節(jié)省人力、物力和財力，提高了工作效率實現(xiàn)對各個監(jiān)測點的自動抄表、統(tǒng)計和高級應用，為電力營銷系統(tǒng)提供可靠電量收費依據(jù)。提升優(yōu)質服務承諾為電力營銷系統(tǒng)提供收費依據(jù)提供全網(wǎng)的線損分析功能節(jié)約成本天富熱電客戶服務中心二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實時監(jiān)控用戶用電情況可以很好27我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測量點進行了調查，如下表；上述采集臺區(qū)在2013年8-12月電量采集成功率平均為88.88%，要達到國家標準，采集成功率需提高到95以上%。采集成功率＝實際總采集戶數(shù)成功采集戶數(shù)×100%分析結果天富熱電客戶服務中心三、現(xiàn)狀調查我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)28

1、目標值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標值為集抄采集系統(tǒng)的采集成功率≧95%。88.88%≧95%四、確定目標及可行性分析

1、目標值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標值為集抄采29小組成員已經(jīng)全面掌握了對設備系統(tǒng)的安裝、調試和技術維護，對目標的實現(xiàn)是有把握的從現(xiàn)狀調查中可以看到，排查一些人為因素，嚴格執(zhí)行集中采集系統(tǒng)安裝規(guī)范，落實用戶信息的正確性，使得集抄采集成功率達到95%以上完全可能公司領導對此系統(tǒng)的改進很重視，對遇到的問題給予了極大的關注和支持目標可行性分析天富熱電客戶服務中心2、目標可行性分析小組成員已經(jīng)全面掌握了對設備系統(tǒng)的安裝、調試和技術維護，對目30五、原因分析環(huán)境設備方法人員受惡劣天氣影響遠程通訊有問題通訊方式受限終端設備或表計損壞信號不好地形影響分站軟件程序死機程序存在問題現(xiàn)場參數(shù)錄入不規(guī)范表計傳輸模塊故障

從分析圖可以看出，影響集抄采集系統(tǒng)采集成功率達不到95以上%的主要原因是：采集終端與末端故障造成的，我們制定了因果圖如下：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場施工安裝不規(guī)范技術水平不全面現(xiàn)場表計地址不匹配人員培訓不夠485通訊線接線錯誤天富熱電客戶服務中心采集終端與末端問題人員少，工作量大五、原因分析環(huán)境設備方法人員受惡劣天氣影響遠程通訊有問題通訊31六、要因確認天富熱電客戶服務中心要因確認：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場人員先設置參數(shù)后，再抄回來相關信息進行分站維護，無法實現(xiàn)分站與現(xiàn)場參數(shù)核實，造成主站與現(xiàn)場參數(shù)不一致。六、要因確認天富熱電客戶服務中心要因確認：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一32天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心33要因確認：表計內部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障由于表計采集模塊故障，使得表計內部信息不能傳輸?shù)郊衅鲀龋蚨诩衅鲀却吮碛嫽拘畔⑷笔?，影響采集率天富熱電客戶服務中心要因確認：表計內部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障天富熱電客戶服務中心34天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心35要因確認：信號受地形影響由于部分遠程抄表終端裝在信號不好的地下室或是箱變內部，信號嚴重不足，導致數(shù)據(jù)不能上傳。天富熱電客戶服務中心要因確認：信號受地形影響天富熱電客戶服務中心36天富熱電客戶服務中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293天富熱電客戶服務中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293371、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致2、現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范，錯接、亂接導致抄讀數(shù)據(jù)失敗3、表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)4、表計安裝信息與實際地址不符,導致集中器數(shù)據(jù)與實際不匹配經(jīng)過對上述情況的排查驗證，總結出影響集抄系統(tǒng)采集成功率達不到95％以上的要因如下：天富熱電客戶服務中心1、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致經(jīng)過對上述情況的排查驗證，總結出38七、制定對策序號要因對策目標

措施

地點負責人完成日期

1現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致對各工作人員進行合理分工，做好現(xiàn)場安裝與主站參數(shù)錄入的核實工作。使現(xiàn)場與主站的參數(shù)做到一致無誤，參數(shù)錄入的準確率100%現(xiàn)場安裝前，提前做好終端的參數(shù)設置，安裝完畢后主站與分站對照參數(shù)逐一核實。各臺區(qū)主站集中器王露露2013.12-2014-12現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范驗收環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行485接線標準485接線正確率達到95％以上對接線不規(guī)范表計堅決不予驗收合格各小區(qū)新裝智能表計王露露2014.2-33表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)。要求廠家保證模塊質量，對故障模塊進行更換更換所有故障模塊，模塊合格率達到95％以上在校表環(huán)節(jié)對表計模塊功能100％校驗合格。校表實驗室袁格格2014.2-34表計安裝信息與實際地址不符及時與用戶溝通獲取最新的表計地址信息新表信息及時更新實現(xiàn)地址正確率100％及時排查現(xiàn)場表計信息對新增或遺漏表計地址及時更新表計實際安裝地點趙婷婷2014.3-4天富熱電客戶服務中心七、制定對策序號要因對策目標措施地點負責人完成日39八、對策實施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實施一天富熱電客戶服務中心八、對策實施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實施一天富熱電客戶40對策實施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的接線不規(guī)范或者錯接，才導致信號短路或斷路，使得集抄采集率低，影響正常的采集工作。天富熱電客戶服務中