地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原則問答56項(xiàng)_第1頁
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本文格式為Word版,下載可任意編輯——地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原則問答56項(xiàng)地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原那么問與答56項(xiàng)

1、當(dāng)與公司因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致觀法時(shí),怎么辦?

答:盡力溝通,可適當(dāng)放棄片面次要要求,保證重要銷售建議達(dá)成一致。如切實(shí)無法取得最根本的共識(shí),可采取以下兩個(gè)途徑解決:

(1)嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行,以不良事實(shí)性后果給公司施壓,使公司妥協(xié)。

(2)取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)扶助,在高層以上爭取協(xié)調(diào)。

2、當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí),怎么辦?

答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業(yè)才能和集思廣益,設(shè)計(jì)幾套解決的方案,并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示,取得良好效果以鞏固其他銷售人員信仰。

3、當(dāng)案場人員取得良好銷售業(yè)績,暴露出自滿高傲心緒時(shí),怎么辦?

答:(1)正向引導(dǎo),通過單獨(dú)溝通,對(duì)該人員的才能布局舉行分析,讓銷售員明白仍有好多欠缺,需進(jìn)一步提高。

(2)反響引導(dǎo),加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍,布置片面人員力所不及的事。確定程度上讓其產(chǎn)生挫折感,再通過單獨(dú)的溝通使其清楚。

4、當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時(shí),怎么辦?

答:首先制止沖突,然后按既定的客戶歸屬原那么來制定客戶歸屬,如客戶歸屬原那么存在確定的漏洞,務(wù)必連忙實(shí)時(shí)調(diào)整,調(diào)整過程和處理過程理應(yīng)是通明的,理應(yīng)讓整個(gè)專案組明白規(guī)矩。

5、當(dāng)一個(gè)平日與你關(guān)系對(duì)比好的銷售人員發(fā)錯(cuò)誤時(shí),怎么辦?

答:關(guān)系較好是私交,犯錯(cuò)誤是在工作中,兩者十足不成合并考慮,為了維護(hù)公允、公正原那么,務(wù)必按章辦事,該怎么處理就怎么處理。

6、當(dāng)一個(gè)平日與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大勞績時(shí),怎么辦?

答:同上一個(gè)問題,私交與工作不成混淆,理應(yīng)對(duì)該銷售人員公開表揚(yáng)和舉行確定的賞賜。

7、當(dāng)一個(gè)銷售人員連續(xù)一段時(shí)間銷售才能未進(jìn)步,業(yè)績較差時(shí),怎么辦?

答:首先分析才能未有進(jìn)步的理由:

(1)本人不努力,對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺,列為調(diào)整對(duì)象,經(jīng)過限定時(shí)間查看后調(diào)整。

(2)領(lǐng)悟才能不夠,不能舉一反三,加大輔導(dǎo)力度,限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致查看,若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。

(3)留心判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時(shí),應(yīng)持續(xù)賦予相信、激勵(lì)和支持,放寬確定時(shí)限,期望確定的改觀。

8、當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人因素,心緒低落,精神不振時(shí),怎么辦?

答:(1)單獨(dú)溝通,做思想工作,要求將主要精力放到工作中去。

(2)必要的休假,使其精神放松。

9、當(dāng)銷售人員自持閱歷豐富,業(yè)績突出,不崇敬你的抉擇時(shí),怎么辦?

答:務(wù)必制止這種處境,務(wù)必要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。

10、當(dāng)公司即定的對(duì)案場種種賞賜條件,遲遲不能兌現(xiàn)時(shí),怎么辦?

答:(1)穩(wěn)定案場人員心緒,使案場工作保持正常。

(2)向上力爭,要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

11、當(dāng)銷售人員過分憑借于你處理各案例時(shí),怎么辦?

答:需要確定的士氣,寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為裁減,也要讓銷售人員充分熟悉到這個(gè)問題的危害性,使銷售人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。

12、當(dāng)你休息或不在案場時(shí),發(fā)生種種特殊處境,怎么辦?

答:(1)預(yù)防:休息前一天打定工作有條理地做好安置,裁減發(fā)生意外的可能。

(2)放權(quán):制定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場,處理各項(xiàng)處境。

(3)檢查:電話檢查,詢問當(dāng)天處境,并舉行確定的指導(dǎo)。

13、當(dāng)你召開銷售研討會(huì),要求大家發(fā)表觀法,而人人保持沉靜時(shí),怎么辦?

答:會(huì)議氣氛確定要輕松,形成議論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位,其他人員自由發(fā)揮,或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)打定,以制止冷場。

14、當(dāng)公司制定的或許存在確定不合理現(xiàn)象的制度,確定要實(shí)施時(shí),怎么辦?就

答:先實(shí)施,并且保持確定的彈性,在實(shí)施過程中整理觀法和事實(shí),急速向上回響,闡述自己的觀點(diǎn),夢(mèng)想制度得到調(diào)整,努力制止在執(zhí)行過程中,因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

15、當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門合作完成某事時(shí),對(duì)應(yīng)方回響過慢時(shí),怎么辦?

答:橫向合作建立在垂直管理的根基上,按正常途徑逐級(jí)要求合作與扶助,但明確要求截止時(shí)間,在這段時(shí)間中,對(duì)此事要舉行跟蹤催辦。

16、當(dāng)你與企劃部在工程定位,推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時(shí),怎么辦?

答:技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣好壞,但案場的處境終究是第一手資料,假設(shè)確信現(xiàn)場資訊正確的話,應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),但留神表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性議論范圍之內(nèi),仍無法一致,那么將雙方的兩種方案上報(bào),由上級(jí)抉擇取舍。

17、當(dāng)公司目標(biāo)即定,但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí),怎么辦?

答:目標(biāo)是愿望,同時(shí)又是命令,作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行,并且要?jiǎng)幼隳X筋,設(shè)法完成,在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上回響,濕度對(duì)目標(biāo)舉行調(diào)整或調(diào)整對(duì)目標(biāo)未完成后的獎(jiǎng)罰形式,但對(duì)下仍需保密,制止銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲,可隨時(shí)變化。

18、當(dāng)專案組成員大片面無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí),怎么辦?

答:(1)反省自己的管理風(fēng)格,優(yōu)劣勢(shì)在哪里,劣勢(shì)能不能變更。

(2)會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題,夢(mèng)想大家能夠形成共識(shí),以懇切的態(tài)度說明自己的觀點(diǎn),即業(yè)務(wù)工作是重心中的重心,夢(mèng)想大家能夠彼此很好地合作,自己也將努力變更自己的缺點(diǎn)。

19、當(dāng)工程打定期內(nèi),專案組成員怨恨市調(diào)過于辛苦時(shí),怎么辦?

答:激勵(lì)信仰,現(xiàn)身說法,指出市調(diào)適應(yīng)各銷售人員告成的必經(jīng)之路,市調(diào)的辛苦是一種根基的積累,對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn),同時(shí)檢查市調(diào)籌劃,如切實(shí)有任務(wù)過緊的處境,那么作適當(dāng)調(diào)整。

20、當(dāng)開盤、強(qiáng)銷期過后,專案組成員普遍展現(xiàn)身心疲憊的處境時(shí),怎么辦?

答:(1)適度調(diào)整,使人員有確定的休整時(shí)間。

(2)信仰激勵(lì),斷定勞績,斷定大家的努力,同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo),使大家有新的追求。

21、當(dāng)專案組成員因個(gè)人正值理由,與即定排班發(fā)生沖突時(shí),怎么辦?

答:根據(jù)實(shí)際處境,如存在可調(diào)整性那么予以確定的便當(dāng),但務(wù)必報(bào)告他,下不為例。

22、當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的

沖突時(shí),怎么辦?

答:作為專案的管理者,首先要制止這種沖突,一旦發(fā)生,解決的方法是一方面通報(bào)客服中心主任,將自己的要求明確表述;另一方面是務(wù)必讓專案秘書明白,業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決,但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。

23、當(dāng)工程操作后期,銷售人員不思進(jìn)取時(shí),怎么辦?

答:不思進(jìn)取無非是工作量減小,工作難度大等因素,可通過加大任務(wù)來刺激,或通過提成率的變化鼓舞。

24、當(dāng)工程操作后期,現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時(shí),怎么辦?

答:工程操作后期的這種處境可能無法制止,但銷售末期抓管理是一個(gè)常規(guī)管理,可采取殺雞駭猴的方式,指點(diǎn)其他人員,振作精神。

25、當(dāng)專案組人員心緒不穩(wěn)定,有大量人員打定辭職時(shí),怎么辦?

答:留心分析每個(gè)人打定辭職的理由,為了支撐現(xiàn)有的銷售工作,必需對(duì)其中的一片面人員舉行挽留,在挽留告成的同時(shí),向公司尋求后備人員的支援,對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者,務(wù)必要求其將工作舉行完整移交,保證正常工作的延續(xù)性。

26、當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派,展現(xiàn)小團(tuán)體時(shí),怎么辦?

答:堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象,留神分化瓦解,小團(tuán)體是由于共同的觀點(diǎn)或利益而形成,變更這片面人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系,另外,還可以通過人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問題。

27、當(dāng)專案組內(nèi)部男、女發(fā)生微妙感情時(shí),怎么辦?

答:此類事情對(duì)比敏感,在案場內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng),在沒有明顯證據(jù)之前,不能草率處理,保持精細(xì)的關(guān)注,一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況,需立刻按公司有關(guān)規(guī)定合理處理,最好采取低調(diào),在處理后可示意專案組其他人員引以為戒。。

28、當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低潮期,信仰缺乏時(shí),怎么辦?

答:(1)了解理由,突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人理由有聯(lián)系,需要了解這些理由;

(2)激勵(lì)信仰,以以往的業(yè)績和告成案例來鞏固他的信仰,可列舉成交量,成交額等數(shù)據(jù),或以平均水平對(duì)比法,使其相信自己是有才能的。

29、當(dāng)專案小組優(yōu)點(diǎn)理內(nèi)事務(wù)不公時(shí),怎么辦?

答:如系切實(shí)的不公允,應(yīng)對(duì)組長肅穆處理,并撥亂反正,消釋基層銷售人的積怨。

30、當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員展現(xiàn)惡性競爭時(shí),怎么辦?

答:視情節(jié)輕重,予以處置,必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告,絕不姑息,決不能讓害群之馬影響整個(gè)專案組的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。

31、對(duì)某銷售人員因悟性缺乏,無法提高根本銷售技能,業(yè)績不佳,但同時(shí)平常的工作有勤勤懇懇時(shí),怎么辦?

答:對(duì)勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員,要多給些時(shí)間磨練,不要急于求成,假以時(shí)日,業(yè)績理應(yīng)會(huì)有所突破。

32、當(dāng)專案組內(nèi)人員不提防合作精神,經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí),怎么辦?

答:單獨(dú)與其溝通,并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他合作其他業(yè)務(wù)員完成工作,并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng),表揚(yáng)為主,以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。

33、當(dāng)因個(gè)人性格因素?zé)o法與專案組內(nèi)部人員形成精細(xì)關(guān)系時(shí),怎么辦?

答:以公事公辦的態(tài)度,處理事情的時(shí)候,對(duì)事不對(duì)人,制止因性格因素而導(dǎo)致的沖突。

34、當(dāng)下級(jí)銷售人員越權(quán)處理某事時(shí),怎么辦?

答:首先分析該事情的特殊性,如有特殊理由,而該業(yè)務(wù)員切實(shí)處理得當(dāng),那么理應(yīng)表揚(yáng),反之,越級(jí)處理應(yīng)有相應(yīng)的處置。

35、當(dāng)下級(jí)銷售人員越級(jí)反映處境時(shí),怎么辦?

答:越級(jí)反映的定有其苦衷,應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度,與該業(yè)務(wù)人員單獨(dú)溝通,要求他以后有事直接溝通,制止越級(jí)反映處境的展現(xiàn)。

36、當(dāng)你的建議與想法未充分得到上級(jí)支持時(shí),怎么辦?

答:按照上級(jí)的抉擇,在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好,對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。

37、當(dāng)你的命令下達(dá)后,未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí),怎么辦?

答:首先考慮該指令是否合理,如完全合理,那么重申命令,調(diào)換執(zhí)行人,隊(duì)員執(zhí)行人作出相應(yīng)處置。

38、當(dāng)下級(jí)大片面銷售人員因才能問題,未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí),怎么辦?

答:對(duì)未完成人員舉行激勵(lì),對(duì)完成人員舉行表揚(yáng),并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí),要量力而行,制定合理的目標(biāo)。

39、當(dāng)召開專案打理時(shí),有人往往遲到或不潛心開會(huì)時(shí),怎么辦?

答:單獨(dú)與其溝通,調(diào)查是否因家庭、工作理由導(dǎo)致,或?qū)χ鞴懿粷M造成,如屬個(gè)人理由,那么要求其立刻改正,如屬主管理由,那么力求達(dá)成共識(shí),并要求其變更。

40、當(dāng)專案成員流失后,新進(jìn)人員尚無法連忙挑起重?fù)?dān)時(shí),怎么辦?

答:身先士卒,以你的積極態(tài)度和激勵(lì)帶動(dòng)新人,并要求老員工以熱心的扶助來輔助新人共同完成。

41、當(dāng)專案組內(nèi)大片面是未有從業(yè)閱歷這時(shí),怎么辦?

答:以系統(tǒng)的培訓(xùn)和閱歷的積累,逐步將他們培養(yǎng)出來。

42、當(dāng)專案組內(nèi),大片面是比你年長的老銷售人員,怎么辦?

答:年齡不是問題,下級(jí)對(duì)上級(jí)理應(yīng)按照崇敬,如有老人倚老賣老,那么注定他是不適理應(yīng)崗位的工作。

43、當(dāng)開發(fā)商某人員示意個(gè)人利益時(shí),怎么辦?

答:假裝糊涂或當(dāng)面拒絕,不能以個(gè)人利益做出損害公司利益的事情。

44、當(dāng)你察覺某銷售人員很有潛力,并想著重培養(yǎng)時(shí),怎么辦?

答:嚴(yán)格要求并委以重任,說明你很器重他,但不要有任何許諾,在日常工作中,不要與他很親近,處事要公正,以免其他業(yè)務(wù)員曲解。

45、當(dāng)你巡場時(shí),察覺某銷售人員在闡明中,展現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí),怎么辦?

答:事后將錯(cuò)誤指出,并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。

46、當(dāng)你為了解領(lǐng)會(huì)處境而錯(cuò)怪了某位銷售人員時(shí),怎么辦?

答:公開賠罪,樹立你知錯(cuò)就改的形象。

47、當(dāng)一個(gè)主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí),怎么辦?

答:單獨(dú)溝通,指出案場不會(huì)由于失去一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利,要讓他明白,優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲,并對(duì)此做出相應(yīng)的處置。

48、當(dāng)你因工作失誤,導(dǎo)致現(xiàn)場展現(xiàn)重大過錯(cuò)時(shí),怎么辦?

答:承諾主要,并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé),做出相應(yīng)的處置抉擇,并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。

49、當(dāng)銷售人員以辭職作為談判條件時(shí),怎么辦?

答:同意辭職,案場不能允許任何人以辭職作為談判條件。

50、當(dāng)案場發(fā)生失竊時(shí),怎么辦?

答:報(bào)案,試圖將害群之馬找出來,并要強(qiáng)加管理,制止類似的事情再次發(fā)生。

51、當(dāng)案場展現(xiàn)銷控表出錯(cuò),展現(xiàn)一屋兩賣時(shí),

怎么辦?

答:主動(dòng)向上級(jí)主管說明,并提出解決方案,然后盡力將時(shí)間合理解決。

52、當(dāng)客戶聲明直接找進(jìn)展商談價(jià)時(shí),怎么辦?

答:要求客戶

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