第六章：群體行為基礎(chǔ)課件

第六章：群體行為基礎(chǔ)認(rèn)識什么是群體認(rèn)識群體的幾個重要的影響因素了解一下什么是非正式群體第六章：群體行為基礎(chǔ)認(rèn)識什么是群體1第一節(jié)：群體概述一、群體的概念群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體的組合活動相互作用感情群體組成的三要素關(guān)系共同的目標(biāo)與理想群體身份感同一規(guī)范第一節(jié)：群體概述一、群體的概念活動相互作用感情群體組成2二、群體的形成1、為什么會產(chǎn)生群體因?yàn)槿藗冃枰?，群體對于人類來說是一個社會事物

安全需要加入群體能夠降低個體獨(dú)處時的不安全感（和動物一樣，走夜路為什么一塊走）地位需要加入大家認(rèn)可的群體能夠使個體獲得成員的社會認(rèn)可和地位（沒有人管理誰啊？）

自尊需要感受到自我價值（心理滿足感）

歸屬需要社交需要

權(quán)力需要權(quán)力只有通過群體活動才能實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要完成具體目標(biāo)需要匯集眾人的智慧力量二、群體的形成3第六章：群體行為基礎(chǔ)課件42、群體的形成3、群體的發(fā)展階段（1）五階段模型（一個班集體的形成）階段特點(diǎn)階段1形成階段（大一上學(xué)期）

群體成員之間開始相互熟悉；探索群體可以接受的行為；并形成最基本的群體行為規(guī)則；開始建立基本的人際關(guān)系（如：確定領(lǐng)導(dǎo)者）；當(dāng)群體成員開始把自己視為其中的一員時，這個階段就結(jié)束了。階段2震蕩階段（大一下學(xué)期）群體內(nèi)部存在高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制；群體成員之間也可能出現(xiàn)敵意；群體間沖突的解決決定群體是解散還是繼續(xù)進(jìn)入下一階段。階段3規(guī)范化階段（大二）群體變得更有凝聚力；群體成員的群體身份感也更加強(qiáng)烈；群體成員之間建立起親密的關(guān)系；對群體的責(zé)任感也進(jìn)一步增強(qiáng)；人們熱切的尋找共同可接受的解決問題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時，這一階段就結(jié)束了。階段4執(zhí)行任務(wù)階段（大三）群體成員努力完成工作任務(wù)；群體成員之間良好的關(guān)系和對領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段5中止階段（大四）群體的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；群體成員將離開群體；群體成員有不同的反應(yīng)，有的人比較樂觀；有人悲觀；為失去群體中建立起來的友誼關(guān)系感到惋惜。2、群體的形成階段特點(diǎn)階段1群體成員之間開始相互熟悉5（2）間斷-衡模型（2）間斷-衡模型6三、群體的特征1、社會性：人類的群體相對于動物帶有社會性（有表現(xiàn)欲、有社會等級之分）、角色的作用：處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式（心理契約）2、規(guī)范性：規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則群體規(guī)范的類型：與績效活動有關(guān)的規(guī)范（公司章程）群體成員形象有關(guān)的規(guī)范（員工儀表，儀態(tài)行為）非正式的社交約定（家規(guī)、不成文的規(guī)定）與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范（工資標(biāo)準(zhǔn)）三、群體的特征73、群體歸屬感：有家的感覺就是不一樣，呵呵4、群體成員的交往具有經(jīng)常性、持續(xù)性群體成員之間的感情和相處的時間成正比群體成員之間的感情和交往的次數(shù)成正比3、群體歸屬感：有家的感覺就是不一樣，呵呵8四、群體的類型群體正式群體（明確的分工、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)）非正式群體(約定俗稱、心照不宣的)職能群體任務(wù)群體利益型群體友誼型群體四、群體的類型群體正式群體非正式群體職能群體任務(wù)群體利益型9五、群體(workgroup)與團(tuán)隊(duì)(workteam)

團(tuán)隊(duì)（研發(fā)團(tuán)隊(duì)）

群體（工作組織）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享領(lǐng)導(dǎo)者角色(每人都是領(lǐng)導(dǎo))強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心責(zé)任承擔(dān)個體的或共同的個人化的目標(biāo)指向一個具體的目標(biāo)與組織使命相同工作產(chǎn)品集體化的工作產(chǎn)品個人的工作產(chǎn)品溝通鼓勵開放式討論試圖強(qiáng)調(diào)會議的效率能力隨機(jī)的或相似的互補(bǔ)的有效性以直接評估集體工作產(chǎn)品來衡量以群體對他人的影響來衡量工作風(fēng)格討論、決策、授權(quán)，成員一起完成的討論、決策、授權(quán)的基礎(chǔ)上單個進(jìn)行五、群體(workgroup)與團(tuán)隊(duì)(workteam)10第二節(jié)：影響群體行為績效的主要因素群體成員傳記特點(diǎn)個人能力人格特質(zhì)需求與期望群體結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體構(gòu)成規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)角色地位凝聚力群體任務(wù)任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)難度群體過程有效性協(xié)同效應(yīng)社會促進(jìn)群體績效生產(chǎn)率滿意度個人成長任務(wù)完成群體外部環(huán)境條件第二節(jié)：影響群體行為績效的主要因素群體成員群體結(jié)構(gòu)群體任務(wù)群11一、群體成員

1、員工的傳記特點(diǎn)：包括：性別、年齡、撫養(yǎng)人數(shù)等。

2、人格特點(diǎn)：能力、氣質(zhì)、性格影響到一個組織的發(fā)展（一個組織中應(yīng)該有各種各樣的人才）

3、個人能力特點(diǎn)：員工與群體目標(biāo)的完成的能力符合度越高，員工在群體中的威信越高

4、需求與期望：個體的需求與群體提供的相符度，個體對群體的未來的期望度與組織的壽命有關(guān)一、群體成員12二、群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)變量：群體規(guī)模、群體構(gòu)成、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體角色、群體地位、群體凝聚力

1、群體規(guī)模（社會惰化現(xiàn)象）：2468101214生產(chǎn)率群體人數(shù)7人左右的小群體在完成執(zhí)行（生產(chǎn)）性任務(wù)時，更為有效12人以上的大群體更擅長于完成調(diào)查真相及信息收集的任務(wù)二、群體結(jié)構(gòu)2468101214生產(chǎn)率群體人數(shù)7人左右的小群13第六章：群體行為基礎(chǔ)課件142、群體構(gòu)成構(gòu)成指成員的年齡、性別、種族、教育、服務(wù)年限等

同質(zhì)群體指個體特征比較接近的群體。適合完成簡單，時效性強(qiáng)，經(jīng)常性的工作的，如：車間小組、數(shù)學(xué)教研室等異質(zhì)群體指個體特征顯著不同的群體。適合完成復(fù)雜的，沒有時間限制的任務(wù)。給時間充分磨合，了解。臨時性的工作，比如科研小組、專案小組等。2、群體構(gòu)成153、群體規(guī)范（1）概念：群體規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則，一般分為正式規(guī)范、非正式規(guī)范。（2）群體規(guī)范類型與績效活動有關(guān)的規(guī)范群體成員形象有關(guān)的規(guī)范非正式的社交約定與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范3、群體規(guī)范16（3）群體規(guī)范的作用①有利于增進(jìn)內(nèi)聚力，促進(jìn)群體生存②有利于增加群體成員行為的可預(yù)測性。③有利于減少人際摩擦，改善人際關(guān)系。④有利于澄清群體身份，表現(xiàn)群體的核心價值觀。

(4)群體壓力和從眾行為群體壓力指群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

（3）群體規(guī)范的作用17第六章：群體行為基礎(chǔ)課件18從眾行為：心理學(xué)術(shù)語。是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向，是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象

從眾行為：心理學(xué)術(shù)語。是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與19（5）、工作偏差行為（deviantworkplacebehavior）是指故意破壞重要的組織規(guī)范、并旨在威脅組織或員工安寧的行為生產(chǎn)提前離開故意慢吞吞工作浪費(fèi)資源財產(chǎn)蓄意破壞謊報工作時間偷竊組織財產(chǎn)政治表現(xiàn)出偏袒行為散布謠言指責(zé)同事人身攻擊性騷擾謾罵偷同事的東西工作偏差行為一旦受到群體規(guī)范的支持就會迅速蔓延（5）、工作偏差行為（deviantworkplaceb204、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位領(lǐng)導(dǎo)：是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)在這里既然是指一個人，更是一個管理過程。地位：他人對群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定地位的來源：掌握控制他人的權(quán)力（正式地位）有能力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)個人特征（非正式地位）4、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位21地位對成員與組織的影響地位越低、與高層溝通越困難。因此就需要調(diào)整組織為扁平化，也就是要把每個員工當(dāng)成加盟者，而不是當(dāng)成老板的下屬。共同合作。地位越高、個人自由行為度越高。地位對成員與組織的影響22處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式角色的定義角色期待他人認(rèn)為個體在一個特定的情境下應(yīng)該作出的行為反應(yīng)（父母認(rèn)識你們在學(xué)校就應(yīng)該學(xué)習(xí)）角色知覺個體對自己在某一情景下應(yīng)如何行為反應(yīng)的認(rèn)知：師傅帶徒弟就是培養(yǎng)角色知覺角色沖突個體面臨多種角色期待，而這些角色期待又是相互矛盾的5、角色處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會角色的定義角色期待他人認(rèn)為23角色之心理契約心理契約是相對于經(jīng)濟(jì)契約提出來的，當(dāng)雇傭雙方能夠滿足彼此的角色期待，便構(gòu)成了心理契約達(dá)成高水平的心理契約，能夠提高員工的滿意度，降低企業(yè)的監(jiān)控成本角色之心理契約心理契約是相對于經(jīng)濟(jì)契約提出來的，當(dāng)雇達(dá)成高水24心理契約的內(nèi)容

報酬晉升良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合價值認(rèn)同培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會安全與歸屬感心理契約的內(nèi)容報酬晉25個體在群體中的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)新者、貢獻(xiàn)者、信息尋求者、意見提出者、能量供應(yīng)者關(guān)系導(dǎo)向角色調(diào)和者、折衷者、鼓勵者、加速者自我導(dǎo)向角色阻礙者、認(rèn)可尋求者、統(tǒng)治者、回避者個體在群體中的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)新者、貢獻(xiàn)者、信息尋求者266、凝聚力（1）概念：是群體對其成員的吸引力，以及群體成員間的吸引力。功能：增強(qiáng)群體效能、實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)、維持群體存在（2）如何提高群體凝聚力？縮小群體規(guī)模鼓勵成員對群體目標(biāo)的認(rèn)同增加成員在一起的時間提高群體的地位或讓人感覺提高加入群體有難度挑起和其他群體的競爭獎勵整個群體而非單個成員從時空上隔離群體6、凝聚力27（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中等生產(chǎn)率高低高低（凝聚力）（績效規(guī)范）（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中28

三、群體互動過程和群體任務(wù)

1、群體互動過程群體潛在績效水平±過程增量過程損失=群體實(shí)際績效水平（1）協(xié)同效應(yīng)

1+1>2或者1+1<2(2)社會促進(jìn)效應(yīng)指個人在他人面前、績效水平提高或降低的一種心理傾向。三、群體互動過程和群體任務(wù)群體潛在±過程增量過程損失=群體292、群體任務(wù)群體任務(wù)可以簡化為簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)兩類。簡單任務(wù)是指標(biāo)化、常規(guī)化的任務(wù)，復(fù)雜任務(wù)是指非常規(guī)化的新穎特殊任務(wù)。群體互動過程對群體績效水平和成員滿意度的影響，會受到群體所承擔(dān)任務(wù)的影響。許多研究證明，群體任務(wù)的復(fù)雜性、相互依賴性和不同要求，會影響群體規(guī)模的適宜程度以及群體的有效性。2、群體任務(wù)30第三節(jié)：非正式群體一、什么是非正式群體

所謂非正式群體，是指那些相對于正式群體而言的群體。

有梅奧提出來的。如：學(xué)生之間的小團(tuán)體活動。第三節(jié)：非正式群體一、什么是非正式群體31二、為什么會產(chǎn)生非正式群體

(1)共同的興趣愛好，即趣緣群體。足球隊(duì)，經(jīng)常喜歡玩游戲的一些人老是在一塊

(2)價值觀的相似，即志緣群體。強(qiáng)者和強(qiáng)者在一塊，弱者和弱者喜歡在一塊玩

(3)有類似的經(jīng)歷和社會背景。同學(xué)會，戰(zhàn)友會

(4)性格一致。一樣的在一起，不一樣的因?yàn)槟芑パa(bǔ)也會在一起。二、為什么會產(chǎn)生非正式群體32三、非正式群體的特點(diǎn)有較強(qiáng)的凝聚力群體規(guī)范性有自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物信息溝通靈敏有強(qiáng)烈的群體意識群體效率高三、非正式群體的特點(diǎn)33四、非正式群體的類型

1、按非正式群體的形成原因劃分

(1)利益型。

(2)情感型。

(3)信仰型。

(4)“宗族親朋”型。

(5)目的型。

(6)“壓力組合型”。

(7)愛好型。四、非正式群體的類型342、按非正式群體的性質(zhì)和作用劃分

(1)積極型。

(2)中間型。

(3)消極型。

(4)破壞型。3、按非正式群體的內(nèi)部組成信息溝通方式劃分（1）明星式BJICDEABCDE2、按非正式群體的性質(zhì)和作用劃分BJICDEABCDE35（2）全通道式（2）全通道式36五、正確對待非正式群體的方式1、實(shí)事求是是正確對待非正式群體的前提第一，認(rèn)識非正式群體存在的客觀性。第二，把非正式群體與“政治小團(tuán)體”嚴(yán)格區(qū)分開來。2.正確分析是正確對待非正式群體的基礎(chǔ)3.合理引導(dǎo)是正確對待非正式群體的關(guān)鍵五、正確對待非正式群體的方式37第六章：群體行為基礎(chǔ)認(rèn)識什么是群體認(rèn)識群體的幾個重要的影響因素了解一下什么是非正式群體第六章：群體行為基礎(chǔ)認(rèn)識什么是群體38第一節(jié)：群體概述一、群體的概念群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體的組合活動相互作用感情群體組成的三要素關(guān)系共同的目標(biāo)與理想群體身份感同一規(guī)范第一節(jié)：群體概述一、群體的概念活動相互作用感情群體組成39二、群體的形成1、為什么會產(chǎn)生群體因?yàn)槿藗冃枰?，群體對于人類來說是一個社會事物

安全需要加入群體能夠降低個體獨(dú)處時的不安全感（和動物一樣，走夜路為什么一塊走）地位需要加入大家認(rèn)可的群體能夠使個體獲得成員的社會認(rèn)可和地位（沒有人管理誰??？）

自尊需要感受到自我價值（心理滿足感）

歸屬需要社交需要

權(quán)力需要權(quán)力只有通過群體活動才能實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要完成具體目標(biāo)需要匯集眾人的智慧力量二、群體的形成40第六章：群體行為基礎(chǔ)課件412、群體的形成3、群體的發(fā)展階段（1）五階段模型（一個班集體的形成）階段特點(diǎn)階段1形成階段（大一上學(xué)期）

群體成員之間開始相互熟悉；探索群體可以接受的行為；并形成最基本的群體行為規(guī)則；開始建立基本的人際關(guān)系（如：確定領(lǐng)導(dǎo)者）；當(dāng)群體成員開始把自己視為其中的一員時，這個階段就結(jié)束了。階段2震蕩階段（大一下學(xué)期）群體內(nèi)部存在高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制；群體成員之間也可能出現(xiàn)敵意；群體間沖突的解決決定群體是解散還是繼續(xù)進(jìn)入下一階段。階段3規(guī)范化階段（大二）群體變得更有凝聚力；群體成員的群體身份感也更加強(qiáng)烈；群體成員之間建立起親密的關(guān)系；對群體的責(zé)任感也進(jìn)一步增強(qiáng)；人們熱切的尋找共同可接受的解決問題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時，這一階段就結(jié)束了。階段4執(zhí)行任務(wù)階段（大三）群體成員努力完成工作任務(wù)；群體成員之間良好的關(guān)系和對領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段5中止階段（大四）群體的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；群體成員將離開群體；群體成員有不同的反應(yīng)，有的人比較樂觀；有人悲觀；為失去群體中建立起來的友誼關(guān)系感到惋惜。2、群體的形成階段特點(diǎn)階段1群體成員之間開始相互熟悉42（2）間斷-衡模型（2）間斷-衡模型43三、群體的特征1、社會性：人類的群體相對于動物帶有社會性（有表現(xiàn)欲、有社會等級之分）、角色的作用：處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式（心理契約）2、規(guī)范性：規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則群體規(guī)范的類型：與績效活動有關(guān)的規(guī)范（公司章程）群體成員形象有關(guān)的規(guī)范（員工儀表，儀態(tài)行為）非正式的社交約定（家規(guī)、不成文的規(guī)定）與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范（工資標(biāo)準(zhǔn)）三、群體的特征443、群體歸屬感：有家的感覺就是不一樣，呵呵4、群體成員的交往具有經(jīng)常性、持續(xù)性群體成員之間的感情和相處的時間成正比群體成員之間的感情和交往的次數(shù)成正比3、群體歸屬感：有家的感覺就是不一樣，呵呵45四、群體的類型群體正式群體（明確的分工、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)）非正式群體(約定俗稱、心照不宣的)職能群體任務(wù)群體利益型群體友誼型群體四、群體的類型群體正式群體非正式群體職能群體任務(wù)群體利益型46五、群體(workgroup)與團(tuán)隊(duì)(workteam)

團(tuán)隊(duì)（研發(fā)團(tuán)隊(duì)）

群體（工作組織）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享領(lǐng)導(dǎo)者角色(每人都是領(lǐng)導(dǎo))強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心責(zé)任承擔(dān)個體的或共同的個人化的目標(biāo)指向一個具體的目標(biāo)與組織使命相同工作產(chǎn)品集體化的工作產(chǎn)品個人的工作產(chǎn)品溝通鼓勵開放式討論試圖強(qiáng)調(diào)會議的效率能力隨機(jī)的或相似的互補(bǔ)的有效性以直接評估集體工作產(chǎn)品來衡量以群體對他人的影響來衡量工作風(fēng)格討論、決策、授權(quán)，成員一起完成的討論、決策、授權(quán)的基礎(chǔ)上單個進(jìn)行五、群體(workgroup)與團(tuán)隊(duì)(workteam)47第二節(jié)：影響群體行為績效的主要因素群體成員傳記特點(diǎn)個人能力人格特質(zhì)需求與期望群體結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體構(gòu)成規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)角色地位凝聚力群體任務(wù)任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)難度群體過程有效性協(xié)同效應(yīng)社會促進(jìn)群體績效生產(chǎn)率滿意度個人成長任務(wù)完成群體外部環(huán)境條件第二節(jié)：影響群體行為績效的主要因素群體成員群體結(jié)構(gòu)群體任務(wù)群48一、群體成員

1、員工的傳記特點(diǎn)：包括：性別、年齡、撫養(yǎng)人數(shù)等。

2、人格特點(diǎn)：能力、氣質(zhì)、性格影響到一個組織的發(fā)展（一個組織中應(yīng)該有各種各樣的人才）

3、個人能力特點(diǎn)：員工與群體目標(biāo)的完成的能力符合度越高，員工在群體中的威信越高

4、需求與期望：個體的需求與群體提供的相符度，個體對群體的未來的期望度與組織的壽命有關(guān)一、群體成員49二、群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)變量：群體規(guī)模、群體構(gòu)成、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體角色、群體地位、群體凝聚力

1、群體規(guī)模（社會惰化現(xiàn)象）：2468101214生產(chǎn)率群體人數(shù)7人左右的小群體在完成執(zhí)行（生產(chǎn)）性任務(wù)時，更為有效12人以上的大群體更擅長于完成調(diào)查真相及信息收集的任務(wù)二、群體結(jié)構(gòu)2468101214生產(chǎn)率群體人數(shù)7人左右的小群50第六章：群體行為基礎(chǔ)課件512、群體構(gòu)成構(gòu)成指成員的年齡、性別、種族、教育、服務(wù)年限等

同質(zhì)群體指個體特征比較接近的群體。適合完成簡單，時效性強(qiáng)，經(jīng)常性的工作的，如：車間小組、數(shù)學(xué)教研室等異質(zhì)群體指個體特征顯著不同的群體。適合完成復(fù)雜的，沒有時間限制的任務(wù)。給時間充分磨合，了解。臨時性的工作，比如科研小組、專案小組等。2、群體構(gòu)成523、群體規(guī)范（1）概念：群體規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則，一般分為正式規(guī)范、非正式規(guī)范。（2）群體規(guī)范類型與績效活動有關(guān)的規(guī)范群體成員形象有關(guān)的規(guī)范非正式的社交約定與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范3、群體規(guī)范53（3）群體規(guī)范的作用①有利于增進(jìn)內(nèi)聚力，促進(jìn)群體生存②有利于增加群體成員行為的可預(yù)測性。③有利于減少人際摩擦，改善人際關(guān)系。④有利于澄清群體身份，表現(xiàn)群體的核心價值觀。

(4)群體壓力和從眾行為群體壓力指群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

（3）群體規(guī)范的作用54第六章：群體行為基礎(chǔ)課件55從眾行為：心理學(xué)術(shù)語。是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向，是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象

從眾行為：心理學(xué)術(shù)語。是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與56（5）、工作偏差行為（deviantworkplacebehavior）是指故意破壞重要的組織規(guī)范、并旨在威脅組織或員工安寧的行為生產(chǎn)提前離開故意慢吞吞工作浪費(fèi)資源財產(chǎn)蓄意破壞謊報工作時間偷竊組織財產(chǎn)政治表現(xiàn)出偏袒行為散布謠言指責(zé)同事人身攻擊性騷擾謾罵偷同事的東西工作偏差行為一旦受到群體規(guī)范的支持就會迅速蔓延（5）、工作偏差行為（deviantworkplaceb574、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位領(lǐng)導(dǎo)：是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)在這里既然是指一個人，更是一個管理過程。地位：他人對群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定地位的來源：掌握控制他人的權(quán)力（正式地位）有能力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)個人特征（非正式地位）4、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位58地位對成員與組織的影響地位越低、與高層溝通越困難。因此就需要調(diào)整組織為扁平化，也就是要把每個員工當(dāng)成加盟者，而不是當(dāng)成老板的下屬。共同合作。地位越高、個人自由行為度越高。地位對成員與組織的影響59處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式角色的定義角色期待他人認(rèn)為個體在一個特定的情境下應(yīng)該作出的行為反應(yīng)（父母認(rèn)識你們在學(xué)校就應(yīng)該學(xué)習(xí)）角色知覺個體對自己在某一情景下應(yīng)如何行為反應(yīng)的認(rèn)知：師傅帶徒弟就是培養(yǎng)角色知覺角色沖突個體面臨多種角色期待，而這些角色期待又是相互矛盾的5、角色處于某一地位（職位）的個體根據(jù)社會角色的定義角色期待他人認(rèn)為60角色之心理契約心理契約是相對于經(jīng)濟(jì)契約提出來的，當(dāng)雇傭雙方能夠滿足彼此的角色期待，便構(gòu)成了心理契約達(dá)成高水平的心理契約，能夠提高員工的滿意度，降低企業(yè)的監(jiān)控成本角色之心理契約心理契約是相對于經(jīng)濟(jì)契約提出來的，當(dāng)雇達(dá)成高水61心理契約的內(nèi)容

報酬晉升良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合價值認(rèn)同培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會安全與歸屬感心理契約的內(nèi)容報酬晉62個體在群體中的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)新者、貢獻(xiàn)者、信息尋求者、意見提出者、能量供應(yīng)者關(guān)系導(dǎo)向角色調(diào)和者、折衷者、鼓勵者、加速者自我導(dǎo)向角色阻礙者、認(rèn)可尋求者、統(tǒng)治者、回避者個體在群體中的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)新者、貢獻(xiàn)者、信息尋求者636、凝聚力（1）概念：是群體對其成員的吸引力，以及群體成員間的吸引力。功能：增強(qiáng)群體效能、實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)、維持群體存在（2）如何提高群體凝聚力？縮小群體規(guī)模鼓勵成員對群體目標(biāo)的認(rèn)同增加成員在一起的時間提高群體的地位或讓人感覺提高加入群體有難度挑起和其他群體的競爭獎勵整個群體而非單個成員從時空上隔離群體6、凝聚力64（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中等生產(chǎn)率高低高低（凝聚力）（績效規(guī)范）（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中65

三、群體互動過程和群體任務(wù)

1、群體互動過程群體潛在績效水平±過程增量過程損失=群體