2021年-營銷自動化趨勢報告課件

2021年營銷自動化趨勢報告2021年營銷自動化趨勢報告12營銷自動化發(fā)展趨勢12營銷自動化發(fā)展趨勢12$750

$1,200$1,800$2,500$10,300$8,650$7,250$6,079$5,100$3,300$14,185$12,300$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,000$14,000$16,000201320142015201620172018201920202021E2022E2023E

2024E全球營銷自動化的市場規(guī)模單位：億美元Source：SharpspringInclRaabVESTandMarketReportsWorld

2018-2024(2020)在全球范圍內，營銷自動化已經(jīng)是一個價值72.5

億美元的產(chǎn)業(yè)，

據(jù)SharpSpring的報告顯示，未來幾年營銷自動化的年增長率有望達到20%以上；2021年的預測市場規(guī)模將達到8650億美元，2022年將超過10000億美元。

“ ”301

未來幾年營銷自動化的年增長率將達到20%以上$750$1,200$1,800$2,500$10,3003Forrester的研究顯示，明年有55％的CMO將增加營銷技術方面的支出，其中20％的CMO計劃增加10％或更多的支出。到2021

年，

基于AI

的營銷技術（MarTech）解決方案的支出預計將達到$52.2B，復合年增長率（CAGR）為46.2％。增加預算的。所以營銷人需要用數(shù)據(jù)和信息說服決策層營銷自動化的重要性。市場部向來被認為是“

花錢部門”，如果可以通過營銷自動化來量化營銷結果，就可以讓決策層看到其帶來的業(yè)務增長，也進一步提高預算水平，形成正向循決策者是不可能在未知的策略上 環(huán)。Source：https:///statistics/443593/global-marketing-software-spending/02

2021年企業(yè)在「營銷技術」的預算支出增長率高達46.2%55%CMO將增加營銷技術的支出$52.2B46.2%4Forrester的研究顯示，明年有55％的CMO將增加營銷4優(yōu)化/測試&個性化工具內容營銷平臺用戶關系管理營銷自動化/線索管理用戶管理系統(tǒng)&網(wǎng)絡體驗…銷售支持平臺營銷協(xié)作工具營銷項目管理工具電話管理&分析營銷計劃&預算管理營銷分析/績效/貢獻營銷資源管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理社交媒體工具整合營銷平臺營銷日歷工具未來12月您計劃對以下每種工具增加多少投資？一點也不 適度提高 顯著提高Source：TopMarketTrendsfor2021ofNewsCredInsights.根據(jù)WEBSOFTSOFT對一些營收超10億美元企業(yè)的總監(jiān)級以上營銷領導者調查，

60%的營銷領導者表示，他們預計未來12個月將會增加對Martech的投資，專注于幫助信息可視化、內容創(chuàng)作和活動管理的營銷科技。越來越多的決策者開始認識到營銷自動化的價值，也愿意在其中投入更多資源。03

近60%的領導者預計未來12個月將增加「營銷自動化」的預算和投資5優(yōu)化/測試&個性化工具內容營銷平臺用戶管理系統(tǒng)&網(wǎng)絡體驗…未5您會優(yōu)先投資哪種技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的營銷目標？測量和分析營銷自動化平臺45%69%數(shù)據(jù)管理平臺39%內容管理平臺34%旅程編排平添22%身份解析15%其他2%數(shù)據(jù)驅動的營銷，需要重點解決：1）確?？梢垣@取/測量所有營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并建立一個數(shù)據(jù)池。2）對高質量數(shù)據(jù)（尤其是核心客戶數(shù)據(jù)）進行更多的時間投入，

盡可能多的觸點匹配，利用營銷自動化工具實現(xiàn)營銷目標。利用致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，各個渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會匯總，最后沉淀到CRM系統(tǒng)，同時，為了喚醒CRM系統(tǒng)中一些沉睡的老客戶，可以通過從CRM系統(tǒng)中拉取一（條件）上對客戶身份進行 些數(shù)據(jù)到SCRM系統(tǒng)重新孵化。04

近70％的B2B營銷者將于2021年投資能夠衡量活動效果的技術Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet6您會優(yōu)先投資哪種技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的營銷目標？測量和分析696您當前所在的企業(yè)使用營銷自動化的程度如何？14%43%25%18%使用具有高級功能的營銷自動化使用只有基本功能的營銷自動化未使用過沒有，且不打算使用營銷自動化的應用正在逐步成熟。超過一半的用戶表示使用過營銷自動化平臺，其中25%表示雖然目前沒有使用營銷自動化，但在未來12個月內有使用意愿。但是，目前用戶對營銷自動化的應用普遍停留在基礎功能，還有更多空間待發(fā)掘，真正會利用營銷自動化高級功能的用戶很少，只有14%的B2B營銷人員表示，他們會使用營銷自動化平臺中的“

高級功能”。大部分（43%）用戶表示，他們只會使用營銷自動化平臺的基礎功能。05

會使用營銷自動化高級功能的營銷人極少，大部分停留在基礎功能Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet7您當前所在的企業(yè)使用營銷自動化的程度如何？14%43%25%7營銷自動化與數(shù)據(jù)分析28營銷自動化與數(shù)據(jù)分析28856%16%27%非常關注數(shù)據(jù)分析較為關注數(shù)據(jù)分析一般Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet2021您對營銷數(shù)據(jù)分析的關注度將會如何改變？1%0%去分析該如何改進。所以數(shù)據(jù)化對于更有效率地營銷非常重要。很多公司市場人的報告永遠只描述過程，比如辦了多少活動，寫了多少文章。但無法有效的去評估ROI,

沒有數(shù)據(jù)可以支持和評估B2B企業(yè)在營銷過程中一個很大 之前的預算去向是否正確。除了問題就是大部分數(shù)據(jù)都流失掉了。

僅能人工使用Excel做部分數(shù)據(jù)做了很多事情，沒有數(shù)據(jù)去支持 分析，大部分數(shù)據(jù)都是流失了的。公司到底做了什么，也沒有數(shù)據(jù) 通過引入致趣百川這類全渠道的自動化數(shù)字營銷，可以把公司所有的平臺聯(lián)網(wǎng)，把所有生成的數(shù)據(jù)存下來，有了數(shù)據(jù)后可以用工具、算法或邏輯處理，來指導后面的工作，讓營銷工作就可以有依據(jù)地一步步被迭代。01

83％的B2B營銷者都非常關注營銷的數(shù)據(jù)分析956%16%非常關注數(shù)據(jù)分析較為關注數(shù)據(jù)分析一般Source94%1%27%27%28%29%30%30%33%35%37%10%8%10%11%7%13%12%12%12%其他以上都不是缺乏與領導者溝通的能力數(shù)據(jù)無法整合缺乏完成項目的能力太多市場分析工具和技術缺乏市場分析的工具/技術缺乏預算手動準備數(shù)據(jù)/拉取花費太多時間無法打通數(shù)據(jù)，分析商業(yè)價值無法將分析和理解聯(lián)系起來該選項被選為第一項…該選項被選入前三項…阻礙營銷分析成功的主要原因該選項被選入前三項的比例/排第一的比例以前營銷更多依賴于創(chuàng)意，現(xiàn)在更多需要考慮數(shù)據(jù)。企業(yè)不同部門都有自己的數(shù)據(jù)庫，但存在的問題就是這些數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)無法打通，而沒有打通的數(shù)據(jù)用處非常小。所以必須針對每個消費者就只留一個數(shù)據(jù)口，這樣才能更好的管理用戶數(shù)據(jù)。營銷需要了解客戶的心理和行為，從而建立起品牌和客戶間的聯(lián)系。但是如果沒有技術的支撐，營銷人員只能用機械的方式處理信息，比如花費大量時間手動輸入數(shù)據(jù)，這種方式效率低，對業(yè)務增長貢獻小。Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey02

手動處理數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分散未打通是阻礙營銷分析的首要原因104%1%27%27%28%29%30%30%33%35%371033%38%39%29%35%39%20%52%30%29%23%26%38%33%32%溝通以協(xié)調或交付項目創(chuàng)造、管理或執(zhí)行創(chuàng)新措施技能提升先進的模型生成報告和儀表盤為了新的觀點尋找數(shù)據(jù)臨時查詢和請求數(shù)據(jù)管理/整合/格式化2020年調查2018年調查數(shù)據(jù)管理報告運營Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey營銷團隊在各種活動上花費的時間該選項被選入前三項的比例64%營銷人員超過60%的時間都浪費在了“數(shù)據(jù)管理”上面。由于疫情的影響，數(shù)字化深入到客戶的工作與生活中，營銷分析團隊獲取的數(shù)據(jù)也比以往更多，導致數(shù)據(jù)管理的工作占用更多的時間。營銷需要數(shù)據(jù)做支撐，并通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，進行決策分析和校檢，提升客戶體驗。但是市場部的數(shù)據(jù)量多且變化快，所以需要技術進行管理。通過致趣百川一站式營銷云工具，打通不同渠道的數(shù)據(jù)，高效管理并分析數(shù)據(jù)。03

「數(shù)據(jù)管理」是營銷人花費時間最多的環(huán)節(jié)1133%38%39%29%35%39%20%52%30%29%2%9%13%14%16%18%18%19%21%22%23%24%26%27%27%不完整的用戶數(shù)據(jù)孤立或無法訪問的用戶數(shù)據(jù)缺乏數(shù)據(jù)專長市場和營銷平臺的整合缺乏內部數(shù)據(jù)來源缺乏分析能力用戶數(shù)據(jù)的準確性數(shù)據(jù)隱私能力（GDPR,CCPA等）第三方數(shù)據(jù)的成本不清楚的指標用戶身份不確定第三方數(shù)據(jù)的來源的可靠性無法采用數(shù)據(jù)驅動的方法吸引企業(yè)缺乏內部數(shù)據(jù)政策其他孤立的、無法訪問的、不完整的客戶數(shù)據(jù)是營銷數(shù)據(jù)分析的最大障礙。57%的受訪者認為，他們的公司只有消除營銷數(shù)據(jù)孤島，才能成為數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)。如果要想要優(yōu)化用戶體驗，B2B企業(yè)的CMO必須能夠統(tǒng)一不同部門的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建客戶和潛在客戶的完整視圖?！癝ource：B2B

ENTE”RS

THE

EXPERIENCE

ERA,2020

Data-Driven

Marketing

&Advertising

Outlook

bydun&bradstreet阻礙企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的因素有哪些？04

57%的CMO認為“營銷數(shù)據(jù)孤島阻礙企業(yè)的數(shù)據(jù)驅動戰(zhàn)略”122%9%13%14%16%18%18%19%21%22%2312.43%3.21%三個及以上的渠道活動單一渠道活動單一渠道

VS

多渠道的效果使用三個及以上渠道的成單率比單渠道的成單率高出287%Source：2020OmnisendMultichannelMarketingAutomationStatistics

Report.營銷自動化的“多功能、并發(fā)性”的特點決定了“多渠道營銷”的可能性。過去僅利用電子郵件營銷的數(shù)據(jù)就已經(jīng)足夠，但是現(xiàn)在通過營銷自動化技術，短信/社交媒體/廣告/以及網(wǎng)站上的信息和內容也能夠實現(xiàn)同步，令營銷團隊更輕松地更精準地做到五大數(shù)據(jù)協(xié)同：交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、聯(lián)系資料數(shù)據(jù)、通訊數(shù)據(jù)、其他與活動相關的數(shù)據(jù)。對中國

2B

企業(yè)而言，可主要考慮四大主要渠道：直播、會銷、社群、微信?？蛇M行不同的組合：線下會銷，同步線上直播，擴大受眾影響面；線上直播依托線上社群，擴大影響；微信留存實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，線索孵化。05

打造多渠道數(shù)據(jù)協(xié)同將是2021

B2B營銷主要任務1312.43%3.21%三個及以上的渠道活動單一渠道活動單一95%93%93%91%87%節(jié)約重復工作的時間減輕工作量工作更容易有更多的時間做計劃享受工作回答“是”的人所占百分比Source：Autopilot’s2019MarketingAutomationSurvey

Report.傳統(tǒng)的方法，是需要銷售去人工錄入很多數(shù)據(jù)和營銷自動化提供了哪些幫助?信息，而通過致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，可以不需要銷售手工錄入，市場部的高質量線索系統(tǒng)會自動轉給銷售。極大的降低了人工成本。同時，相比于傳統(tǒng)營銷模式，使用營銷自動化不僅可以提升營銷活動的效果，還能讓營銷人員在工作中表現(xiàn)更好。營銷自動化使他們的工作更容易，讓他們更擅長自己的工作，93%的人認為營銷自動化讓他們的工作變得更愉快。06

95%營銷者認為「營銷自動化」可以節(jié)省重復工作，投入時間到策略上1495%93%93%91%87%節(jié)約重復工作的時間減輕工作量工14營銷分析能力是否達到預期28%24%48%39%20%41%0%10%20%30%40%50%產(chǎn)生了預期的影響不投資自動化 投資自動化Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey一般 沒有產(chǎn)生預期的影響N=231(調查對象：營銷分析的消費者和生產(chǎn)者）比起沒有營銷自動化系統(tǒng)的公司，已經(jīng)實施營銷自動化企業(yè)的營銷分析結果更容易達到預期。MarTech

Stack中的每個工具都會產(chǎn)生分析數(shù)據(jù)，如果想獲得高質量的數(shù)據(jù)分析結果，就要保持數(shù)據(jù)的完整性和統(tǒng)一性，這也意味著要將數(shù)據(jù)打通，集中提供數(shù)據(jù)流。07

使用營銷自動化的企業(yè)更容易獲得符合預期目標的分析洞察15營銷分析能力是否達到預期28%24%48%39%20%41%營銷自動化與線索獲取316營銷自動化與線索獲取316銷售和營銷線索的來源及占比6%13%17%21%30%33%33%38%65%口碑推薦郵件營銷社交媒體搜索引擎優(yōu)化內容營銷搜索引擎營銷公共關系其他平面廣告 8%數(shù)字營銷直郵 5%*其他：OnlineDirectories,RFPBidding,ColdCalls,TravellingSalesSource：2021B2BMARKETINGMIXREPORTbySAGEFROGMARKETING

GROUP口碑推薦仍然是B2B高質量線索的首要來源。Forrester

調研發(fā)現(xiàn)，

品牌自我發(fā)聲只有20%消費者相信，72%消費者相信朋友和家人的推薦。比如員工、好友、KOL報名用戶都是很好的宣傳渠道。一般來說，用戶的社交圈子是比較一致的，讓報名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動更多對活動感興趣的人。但這最好是以優(yōu)惠的方式，比如減免報名費。如何調動這些人自發(fā)宣傳的積極性？通過溯源海報和積分獎勵體系，每個人可以生成自己的邀請二維碼，邀請參與的好友數(shù)量都會被后臺記錄，根據(jù)邀請數(shù)量可以給予相應激勵。01

口碑推薦是B2B優(yōu)質線索的首要來源，利用「

溯源工具」可以激勵17銷售和營銷線索的來源及占比6%13%17%21%30%33%未來3-6個月內計劃發(fā)送的郵件數(shù)量將如何變化？46.90%12.50%40.60%更多 更少 無變化Source：32MarketersonEmailMarketingintheAgeofSocialDistancingbySeventhSense.隨著Covid19帶來的沖擊，各大品牌紛紛利用數(shù)字渠道。近一半受訪者表示，計劃發(fā)送更多的電子郵件與客戶或潛在客戶進行溝通。國外絕大部分是直接通過郵件來觸達用戶，用戶通過郵件里面的鏈接訪問到Webinars

頁面，但這個邏輯在中國就失效了，因為郵件的觸達率真的是太低了，對于很多

SMB市場部而言這個估計更痛苦，其客戶也許連工作郵箱也沒有。用微信代替郵件作為更主要的觸達渠道，并且讓用戶打開直播盡可能減少跳轉，最好的方式就是在微信里直接嵌入直播，不是額外的跳轉鏈接，如果是老用戶注冊過，再次注冊時不需再填寫申請信息，從而增加會議報名率。02

受疫情影響，電子郵件等數(shù)字渠道成為高效獲客的主戰(zhàn)場18未來3-6個月內計劃發(fā)送的郵件數(shù)量將如何變化？46.90%1Source:EmailMarketingStrategyin

2020.5%10%15%20%25%30%0%信息個性化對移動設備更友好營銷自動化訂閱者細分動態(tài)內容信息個性化是營銷人員最常用(28%)的營銷策略之一。記錄用戶的偏好，追蹤“地理位置、過去的購買記錄、客戶狀態(tài)、第三方數(shù)據(jù)”等等用戶行為，能夠盡可能地為客戶定制體驗，從而吸引客戶進入轉化漏斗的下一級。營銷過程就像“養(yǎng)魚池”，首先要具備數(shù)字化管理思維，從每次用戶交互中產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，再將各個營銷場景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯聚到一起，建立可以貫穿所有數(shù)據(jù)的用戶ID。最后要培育用戶，在合適的時機，通過合適的渠道，用合適的內容，和對的客戶互動。數(shù)字化營銷的關鍵就在于用戶的個性化，收集數(shù)據(jù)并搭建分析模型，為用戶提供定制服務。您使用何種方式提高營銷的效果？03

「信息個性化」是最有效的營銷策略19Source:EmailMarketingStrate進行個性化營銷時，如果策略不當或操作失誤，可能會帶來高昂的代價。不僅可能會導致線索的流失，還可能讓公司整體的品牌形象和用戶的信任感降低。在Janrain和Blue

research進行的一項研究中，96%的消費者說他們曾收到過錯誤的信息或促銷活動，而他們也會因此而迅速采取活動。根據(jù)調查，消費者表示，這些郵件錯誤定位的類型包括:71%的人收到了一個“明顯表示他們不知道我是誰”的工作邀請。51%的消費者收到了“混合了不同溝通方式信息”。41%的人看到“自己的基本信息存在錯誤”。94%的消費者在看到郵件的錯誤內容后立即采取一項或多項行動：68%的人會自動刪除郵件。54%的人會取消電子郵件訂閱。45%的消費者會把電子郵件分類為“垃圾郵件”或“垃圾郵件”。29%的人認為不太可能購買產(chǎn)品。13%的用戶減少訪問網(wǎng)站的次數(shù)。10%的用戶永遠不再訪問網(wǎng)站。Source：Asend2anditsResearch

Partners.04

個性化策略不當可能會造成客戶流失，應當謹慎部署20進行個性化營銷時，如果策略不當或操作失誤，可根據(jù)調查，消費者營銷自動化賦能內容421營銷自動化賦能內容421項目所有的排名等級分布得分內容&體驗11366數(shù)據(jù)21252廣告&促銷31155商業(yè)&銷售41049社交&關系51036管理6788低等級 高等級Source：Asend2anditsResearch

Partners.您認為以下項目的重要性如何？如今“內容營銷”已不再是鮮為人知的概念，而技術提升了內容體驗的能力。企業(yè)需要提供高質量的體驗，經(jīng)營和客戶之間的關系，在客戶流失之前重新激活潛在流失的客戶?？蛻暨x擇與公司保持聯(lián)系并使用產(chǎn)品的時間越長，客戶的的終身價值就越高，相應公司的利潤就越多，這是提高企業(yè)ROI的一種很好的方式。通過SCRM可以激活潛在流失客戶，將CRM數(shù)據(jù)打通到致趣百川SCRM，并通過交互式和個性化的內容，與客戶進行持續(xù)性的互動。01

內容

&

體驗將成為最重要的任務，通過賦予客戶終身價值提高ROI22項目所有的排名等級分布得分內容&體驗11366數(shù)據(jù)21252內容創(chuàng)作者采用的典型方法43%30%12%14%1%不確定,

0%創(chuàng)造內容以滿足內部需求為特定的用戶制作內容根據(jù)用戶旅程階段制定內容制作特定類型的內容其他不確定Source：ContentMarketingInstitute2020ContentManagement&Strategy

Survey目前大多企業(yè)常用的內容還是以企業(yè)為中心，即企業(yè)想向用戶傳達什么信息，就生產(chǎn)什么內容，滿足自己的需求，卻忽略了用戶在不同旅程階段的需求?？梢躁P注客戶旅程并根據(jù)客戶所處的購買階段而創(chuàng)作內容的企業(yè)僅占12%。內容營銷有時感覺就像一場軍備競賽，各大企業(yè)爭先恐后地制作出更多內容，試圖主宰任何新出現(xiàn)的潛在熱門話題。問題是，目標客戶并不需要，也不想要更多內容。他們真正渴望的，是與他們更息息相關的內容，而且能以獨到角度為這一領域貢獻真正的價值。02

近半數(shù)內容創(chuàng)作者最常用的內容創(chuàng)作方法基于項目，缺乏對客戶的關注23內容創(chuàng)作者采用的典型方法43%30%12%14%1%不確定,23當前內容創(chuàng)作技術的使用人數(shù)占比32%40%41%47%48%71%84%90%內容優(yōu)化（如個性化）軟件其他內容技術 17%內容形式/推薦分析數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)/文件儲存營銷自動化系統(tǒng)內容分發(fā)平臺內容管理系統(tǒng)電子郵件營銷軟件社交媒體發(fā)布/分析Source：ContentMarketingInstitute2020ContentManagement&Strategy

Survey北美內容營銷研究院指出，英89%

的企業(yè)都在使用內容營銷，但只有

34%

表示內容營銷很有效。而有效和無效的內容營銷人員之間，在工作重點上有著很大的區(qū)別。70%表示制作吸引人的內容是他們的首要工作重點。然而，

在最有效的營銷人員中，61%表示關鍵要分析哪些內容是有效的。營銷人員不應僅關注內容制作，而要懂得利用技術管理并分析內容的效果。制作越來越多的內容，正成為一種危險的默認品牌策略。我們探究效果衡量是如何使品牌更加節(jié)制，并更具相關意義。03

利用技術提升內容的交付和分析能力24當前內容創(chuàng)作技術的使用人數(shù)占比32%40%41%47%48%營銷自動化與線索轉化525營銷自動化與線索轉化525B2B營銷人員仍然將線索質量視為2021年的最大挑戰(zhàn)。銷售團隊要求營銷團隊提供質量更好的潛在客戶，并且在當前無法進行面對面活動的背景下，使用營銷自動化系統(tǒng)、增加線上獲客場景、重新分配預算這三方面變得更加重要。另一方面，多關注漏斗頂部的線索也能改善底部線索的質量，推動更多線索成熟。重新分配預算線索質量營銷自動化獲客01

提升線索質量是2021年的最大挑戰(zhàn)線索不是?來平等的。線索質量上的?提?能引起銷售率的巨?增加。根據(jù)確定的標準和?為對特定線索賦予一定分值，當用戶產(chǎn)生行為以后，輔以致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，就會自動根據(jù)這些行為記錄下來分值。借助線索打分，銷售?能聚焦?質量線索?不會把時間浪費在那些不合適或沒準備好的潛客?上。Source：ContentMarketing

Institute.26B2B營銷人員仍然將線索質量視為重新分配預算線索質量營25%10.42%20.83%31.25%12.50%交付有質量的線索吸引更多潛在客戶提高市場營銷ROI提高品牌認知度提高網(wǎng)站流量未來一年數(shù)字營銷的目標Source：2020digitalmarketingsurveyby

Wpromote.除了市場人通常的目標“提高品牌認知度”以外，未來一年的數(shù)字營銷目標中，交付高質量的線索和提高市場營銷ROI也成為了市場人的主要目標。而獲取更多的線索僅占10%左右。到了2021年，2B市場人關注的問題點發(fā)生了變化，大家的首要訴求從簡單的線索數(shù)量、品牌認知逐漸向線索質量轉變。我們需要考慮獲取的那么多線索是否有用，是否可以帶來最終的銷售轉化。但線索質量不是一成不變的，即便開始沒有獲取高質量線索，也可以通過孵化和打分的手段，利用致趣百川營銷自動化系統(tǒng)跟進開展針對性營銷，提高線索質量。02

交付高質量線索和提高市場營銷ROI也為了市場人的主要目標2725%10.42%20.83%31.25%12.50%交付有0.92.6提高數(shù)據(jù)治理改善營銷歸因促進數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成改善營銷有關的指標改善高質量線索的生產(chǎn)促進營銷與銷售的合作為實現(xiàn)營銷自動化，您有哪些基礎目標？Source：MarketingAutomationIntegrationSurvey.ConductedbyAscend2andResearchPartners.Published

July,2020.過半數(shù)營銷領導者認為聯(lián)合銷售與市場，提升二者的一致性十分重要。營銷與銷售緊密協(xié)同，能獲得更多的商機以及更多的成單量。但是，受限于PC端操作，銷售不能在第一時間進行線索跟進和線索狀態(tài)反饋。致趣百川SCRM系統(tǒng)中的「移動線索管理」

模塊，可以實時更新客戶動態(tài)，重要行為在線化提醒，讓銷售可以隨時、隨地更新線索狀態(tài)，更好營銷協(xié)同，打造營銷閉環(huán)。同時，定向孵化沉默線索，實現(xiàn)線索閉環(huán)管理。助力銷售高效跟進線索。03

促進銷售部與市場部協(xié)作成為B2B營銷計劃核心280.92.6提高數(shù)據(jù)治理改善營銷歸因促進營銷自動化與效果衡量629營銷自動化與效果衡量62940%33%14%13%您如何評估您的公司目前測量分析營銷效果的能力？需要提高 平均水平 水平低下 相當優(yōu)秀Source

：

2020 Marketing Measurement & AttributionSurveyReport.Demand

Report.營銷必須是結果導向的，結果必然是有衡量的。這意味著，營銷人員有時需要退一步，采用更有策略的方法。而這種策略性方法首先應具有一組明確的目的，

以及一個用于衡量的框架。而衡量效果的主要目的就是為了可以低成本獲取高ROI。這其中的關鍵就在于要保證公司的人力和精力可以集中在高價值的線索上。通過致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、行為監(jiān)測等方式進行線索打分，再根據(jù)制定好的規(guī)則和標準對線索進行分級和篩選——高質量線索花更多的時間和精力；低質量線索用自動化的方式優(yōu)化潛客對品牌的認知。01

近4成營銷者認為應當提升測量和分析營銷效果的能力3040%33%14%13%您如何評估您的公司目前測量分析營銷效47%42%37%36%35%29%19%5%在測量并展示營銷業(yè)績和影響力時，您遇到的最大挑戰(zhàn)是？沒有足夠的資源數(shù)據(jù)混亂缺乏信息披露不知從何處下手無法跨應用、跨平臺鏈接和分析數(shù)據(jù)無法測量和追蹤不同階段的買家活動無法測量跨渠道營銷活動的影響缺乏清晰的KPI指標/不知道測量何種數(shù)據(jù)Source：2020MarketingMeasurement&AttributionSurvey

Report.47%的受訪者認為，測量并展示營銷效果的最大挑戰(zhàn)是無法連接和分析跨應用和平臺的數(shù)據(jù)。如果無法將不同渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，就難以形成統(tǒng)一的用戶畫像，難以進行下一步的跟進。通過致趣百川SCRM營銷自動化系統(tǒng)，可以打通官網(wǎng)、Social

（

社

交

端

）

、

EDM

（

Email DirectMarketing，郵件營銷），建立全渠道獲客矩陣，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一用戶歷程管理。線索在微信、官網(wǎng)、EDM、線下Event（活動）、線上直播、白皮書的任何互動都能通過營銷自動管理，并在適當時機自動化判別為商機輸出。02

衡量營銷效果的最大障礙是無法鏈接跨平臺的數(shù)據(jù)DemandGen

report.3147%37%36%35%29%19%5%在測量并展示營銷業(yè)績64%67%49%自動化測量活動效果或者歸因公司表現(xiàn)表現(xiàn)不佳的公司表現(xiàn)中等的公司表現(xiàn)最優(yōu)的公司58%62%63%自動化測量活動效果或歸因大企業(yè) 中等企業(yè) 中小公司61%64%自動化測量活動效果或歸因業(yè)務類型B2C

B2B公司規(guī)模Source：salesforcethe6theditionofthestateof

marketing期結果的效果，也是向首席財務官表明需要更多預算或資源的有力證據(jù)。超過60%的營銷人員承受著來自CEO或董事會的壓力，

要求他們展示營銷活動的ROI；使用活動歸因模型來評估預 81%的市場營銷領導者認為測量業(yè)務影響很重要，但只有36%的人認為在這一點上他們做得很好。而營銷自動化能實現(xiàn)活動效果的歸因，通過清晰的記錄用戶來源，找到真正高效的渠道和策略。03

過半數(shù)營銷人員認為測量營銷活動效果可以通過自動化技術進行report.3264%49%自動化測量活動效果或者歸因公司表現(xiàn)表現(xiàn)不佳的公司2021年營銷自動化趨勢報告2021年營銷自動化趨勢報告332營銷自動化發(fā)展趨勢12營銷自動化發(fā)展趨勢134$750

$1,200$1,800$2,500$10,300$8,650$7,250$6,079$5,100$3,300$14,185$12,300$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,000$14,000$16,000201320142015201620172018201920202021E2022E2023E

2024E全球營銷自動化的市場規(guī)模單位：億美元Source：SharpspringInclRaabVESTandMarketReportsWorld

2018-2024(2020)在全球范圍內，營銷自動化已經(jīng)是一個價值72.5

億美元的產(chǎn)業(yè)，

據(jù)SharpSpring的報告顯示，未來幾年營銷自動化的年增長率有望達到20%以上；2021年的預測市場規(guī)模將達到8650億美元，2022年將超過10000億美元。

“ ”301

未來幾年營銷自動化的年增長率將達到20%以上$750$1,200$1,800$2,500$10,30035Forrester的研究顯示，明年有55％的CMO將增加營銷技術方面的支出，其中20％的CMO計劃增加10％或更多的支出。到2021

年，

基于AI

的營銷技術（MarTech）解決方案的支出預計將達到$52.2B，復合年增長率（CAGR）為46.2％。增加預算的。所以營銷人需要用數(shù)據(jù)和信息說服決策層營銷自動化的重要性。市場部向來被認為是“

花錢部門”，如果可以通過營銷自動化來量化營銷結果，就可以讓決策層看到其帶來的業(yè)務增長，也進一步提高預算水平，形成正向循決策者是不可能在未知的策略上 環(huán)。Source：https:///statistics/443593/global-marketing-software-spending/02

2021年企業(yè)在「營銷技術」的預算支出增長率高達46.2%55%CMO將增加營銷技術的支出$52.2B46.2%36Forrester的研究顯示，明年有55％的CMO將增加營銷36優(yōu)化/測試&個性化工具內容營銷平臺用戶關系管理營銷自動化/線索管理用戶管理系統(tǒng)&網(wǎng)絡體驗…銷售支持平臺營銷協(xié)作工具營銷項目管理工具電話管理&分析營銷計劃&預算管理營銷分析/績效/貢獻營銷資源管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理社交媒體工具整合營銷平臺營銷日歷工具未來12月您計劃對以下每種工具增加多少投資？一點也不 適度提高 顯著提高Source：TopMarketTrendsfor2021ofNewsCredInsights.根據(jù)WEBSOFTSOFT對一些營收超10億美元企業(yè)的總監(jiān)級以上營銷領導者調查，

60%的營銷領導者表示，他們預計未來12個月將會增加對Martech的投資，專注于幫助信息可視化、內容創(chuàng)作和活動管理的營銷科技。越來越多的決策者開始認識到營銷自動化的價值，也愿意在其中投入更多資源。03

近60%的領導者預計未來12個月將增加「營銷自動化」的預算和投資37優(yōu)化/測試&個性化工具內容營銷平臺用戶管理系統(tǒng)&網(wǎng)絡體驗…未37您會優(yōu)先投資哪種技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的營銷目標？測量和分析營銷自動化平臺45%69%數(shù)據(jù)管理平臺39%內容管理平臺34%旅程編排平添22%身份解析15%其他2%數(shù)據(jù)驅動的營銷，需要重點解決：1）確?？梢垣@取/測量所有營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并建立一個數(shù)據(jù)池。2）對高質量數(shù)據(jù)（尤其是核心客戶數(shù)據(jù)）進行更多的時間投入，

盡可能多的觸點匹配，利用營銷自動化工具實現(xiàn)營銷目標。利用致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，各個渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會匯總，最后沉淀到CRM系統(tǒng)，同時，為了喚醒CRM系統(tǒng)中一些沉睡的老客戶，可以通過從CRM系統(tǒng)中拉取一（條件）上對客戶身份進行 些數(shù)據(jù)到SCRM系統(tǒng)重新孵化。04

近70％的B2B營銷者將于2021年投資能夠衡量活動效果的技術Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet38您會優(yōu)先投資哪種技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的營銷目標？測量和分析6938您當前所在的企業(yè)使用營銷自動化的程度如何？14%43%25%18%使用具有高級功能的營銷自動化使用只有基本功能的營銷自動化未使用過沒有，且不打算使用營銷自動化的應用正在逐步成熟。超過一半的用戶表示使用過營銷自動化平臺，其中25%表示雖然目前沒有使用營銷自動化，但在未來12個月內有使用意愿。但是，目前用戶對營銷自動化的應用普遍停留在基礎功能，還有更多空間待發(fā)掘，真正會利用營銷自動化高級功能的用戶很少，只有14%的B2B營銷人員表示，他們會使用營銷自動化平臺中的“

高級功能”。大部分（43%）用戶表示，他們只會使用營銷自動化平臺的基礎功能。05

會使用營銷自動化高級功能的營銷人極少，大部分停留在基礎功能Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet39您當前所在的企業(yè)使用營銷自動化的程度如何？14%43%25%39營銷自動化與數(shù)據(jù)分析240營銷自動化與數(shù)據(jù)分析284056%16%27%非常關注數(shù)據(jù)分析較為關注數(shù)據(jù)分析一般Source：B2BENTERSTHEEXPERIENCEERA,2020Data-DrivenMarketing&AdvertisingOutlookby

dun&bradstreet2021您對營銷數(shù)據(jù)分析的關注度將會如何改變？1%0%去分析該如何改進。所以數(shù)據(jù)化對于更有效率地營銷非常重要。很多公司市場人的報告永遠只描述過程，比如辦了多少活動，寫了多少文章。但無法有效的去評估ROI,

沒有數(shù)據(jù)可以支持和評估B2B企業(yè)在營銷過程中一個很大 之前的預算去向是否正確。除了問題就是大部分數(shù)據(jù)都流失掉了。

僅能人工使用Excel做部分數(shù)據(jù)做了很多事情，沒有數(shù)據(jù)去支持 分析，大部分數(shù)據(jù)都是流失了的。公司到底做了什么，也沒有數(shù)據(jù) 通過引入致趣百川這類全渠道的自動化數(shù)字營銷，可以把公司所有的平臺聯(lián)網(wǎng)，把所有生成的數(shù)據(jù)存下來，有了數(shù)據(jù)后可以用工具、算法或邏輯處理，來指導后面的工作，讓營銷工作就可以有依據(jù)地一步步被迭代。01

83％的B2B營銷者都非常關注營銷的數(shù)據(jù)分析4156%16%非常關注數(shù)據(jù)分析較為關注數(shù)據(jù)分析一般Source414%1%27%27%28%29%30%30%33%35%37%10%8%10%11%7%13%12%12%12%其他以上都不是缺乏與領導者溝通的能力數(shù)據(jù)無法整合缺乏完成項目的能力太多市場分析工具和技術缺乏市場分析的工具/技術缺乏預算手動準備數(shù)據(jù)/拉取花費太多時間無法打通數(shù)據(jù)，分析商業(yè)價值無法將分析和理解聯(lián)系起來該選項被選為第一項…該選項被選入前三項…阻礙營銷分析成功的主要原因該選項被選入前三項的比例/排第一的比例以前營銷更多依賴于創(chuàng)意，現(xiàn)在更多需要考慮數(shù)據(jù)。企業(yè)不同部門都有自己的數(shù)據(jù)庫，但存在的問題就是這些數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)無法打通，而沒有打通的數(shù)據(jù)用處非常小。所以必須針對每個消費者就只留一個數(shù)據(jù)口，這樣才能更好的管理用戶數(shù)據(jù)。營銷需要了解客戶的心理和行為，從而建立起品牌和客戶間的聯(lián)系。但是如果沒有技術的支撐，營銷人員只能用機械的方式處理信息，比如花費大量時間手動輸入數(shù)據(jù)，這種方式效率低，對業(yè)務增長貢獻小。Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey02

手動處理數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分散未打通是阻礙營銷分析的首要原因104%1%27%27%28%29%30%30%33%35%374233%38%39%29%35%39%20%52%30%29%23%26%38%33%32%溝通以協(xié)調或交付項目創(chuàng)造、管理或執(zhí)行創(chuàng)新措施技能提升先進的模型生成報告和儀表盤為了新的觀點尋找數(shù)據(jù)臨時查詢和請求數(shù)據(jù)管理/整合/格式化2020年調查2018年調查數(shù)據(jù)管理報告運營Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey營銷團隊在各種活動上花費的時間該選項被選入前三項的比例64%營銷人員超過60%的時間都浪費在了“數(shù)據(jù)管理”上面。由于疫情的影響，數(shù)字化深入到客戶的工作與生活中，營銷分析團隊獲取的數(shù)據(jù)也比以往更多，導致數(shù)據(jù)管理的工作占用更多的時間。營銷需要數(shù)據(jù)做支撐，并通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，進行決策分析和校檢，提升客戶體驗。但是市場部的數(shù)據(jù)量多且變化快，所以需要技術進行管理。通過致趣百川一站式營銷云工具，打通不同渠道的數(shù)據(jù)，高效管理并分析數(shù)據(jù)。03

「數(shù)據(jù)管理」是營銷人花費時間最多的環(huán)節(jié)4333%38%39%29%35%39%20%52%30%29%2%9%13%14%16%18%18%19%21%22%23%24%26%27%27%不完整的用戶數(shù)據(jù)孤立或無法訪問的用戶數(shù)據(jù)缺乏數(shù)據(jù)專長市場和營銷平臺的整合缺乏內部數(shù)據(jù)來源缺乏分析能力用戶數(shù)據(jù)的準確性數(shù)據(jù)隱私能力（GDPR,CCPA等）第三方數(shù)據(jù)的成本不清楚的指標用戶身份不確定第三方數(shù)據(jù)的來源的可靠性無法采用數(shù)據(jù)驅動的方法吸引企業(yè)缺乏內部數(shù)據(jù)政策其他孤立的、無法訪問的、不完整的客戶數(shù)據(jù)是營銷數(shù)據(jù)分析的最大障礙。57%的受訪者認為，他們的公司只有消除營銷數(shù)據(jù)孤島，才能成為數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)。如果要想要優(yōu)化用戶體驗，B2B企業(yè)的CMO必須能夠統(tǒng)一不同部門的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建客戶和潛在客戶的完整視圖?！癝ource：B2B

ENTE”RS

THE

EXPERIENCE

ERA,2020

Data-Driven

Marketing

&Advertising

Outlook

bydun&bradstreet阻礙企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的因素有哪些？04

57%的CMO認為“營銷數(shù)據(jù)孤島阻礙企業(yè)的數(shù)據(jù)驅動戰(zhàn)略”442%9%13%14%16%18%18%19%21%22%2312.43%3.21%三個及以上的渠道活動單一渠道活動單一渠道

VS

多渠道的效果使用三個及以上渠道的成單率比單渠道的成單率高出287%Source：2020OmnisendMultichannelMarketingAutomationStatistics

Report.營銷自動化的“多功能、并發(fā)性”的特點決定了“多渠道營銷”的可能性。過去僅利用電子郵件營銷的數(shù)據(jù)就已經(jīng)足夠，但是現(xiàn)在通過營銷自動化技術，短信/社交媒體/廣告/以及網(wǎng)站上的信息和內容也能夠實現(xiàn)同步，令營銷團隊更輕松地更精準地做到五大數(shù)據(jù)協(xié)同：交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、聯(lián)系資料數(shù)據(jù)、通訊數(shù)據(jù)、其他與活動相關的數(shù)據(jù)。對中國

2B

企業(yè)而言，可主要考慮四大主要渠道：直播、會銷、社群、微信?？蛇M行不同的組合：線下會銷，同步線上直播，擴大受眾影響面；線上直播依托線上社群，擴大影響；微信留存實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，線索孵化。05

打造多渠道數(shù)據(jù)協(xié)同將是2021

B2B營銷主要任務4512.43%3.21%三個及以上的渠道活動單一渠道活動單一95%93%93%91%87%節(jié)約重復工作的時間減輕工作量工作更容易有更多的時間做計劃享受工作回答“是”的人所占百分比Source：Autopilot’s2019MarketingAutomationSurvey

Report.傳統(tǒng)的方法，是需要銷售去人工錄入很多數(shù)據(jù)和營銷自動化提供了哪些幫助?信息，而通過致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，可以不需要銷售手工錄入，市場部的高質量線索系統(tǒng)會自動轉給銷售。極大的降低了人工成本。同時，相比于傳統(tǒng)營銷模式，使用營銷自動化不僅可以提升營銷活動的效果，還能讓營銷人員在工作中表現(xiàn)更好。營銷自動化使他們的工作更容易，讓他們更擅長自己的工作，93%的人認為營銷自動化讓他們的工作變得更愉快。06

95%營銷者認為「營銷自動化」可以節(jié)省重復工作，投入時間到策略上1495%93%93%91%87%節(jié)約重復工作的時間減輕工作量工46營銷分析能力是否達到預期28%24%48%39%20%41%0%10%20%30%40%50%產(chǎn)生了預期的影響不投資自動化 投資自動化Source：2020GartnerMarketingDataandAnalytics

Survey一般 沒有產(chǎn)生預期的影響N=231(調查對象：營銷分析的消費者和生產(chǎn)者）比起沒有營銷自動化系統(tǒng)的公司，已經(jīng)實施營銷自動化企業(yè)的營銷分析結果更容易達到預期。MarTech

Stack中的每個工具都會產(chǎn)生分析數(shù)據(jù)，如果想獲得高質量的數(shù)據(jù)分析結果，就要保持數(shù)據(jù)的完整性和統(tǒng)一性，這也意味著要將數(shù)據(jù)打通，集中提供數(shù)據(jù)流。07

使用營銷自動化的企業(yè)更容易獲得符合預期目標的分析洞察47營銷分析能力是否達到預期28%24%48%39%20%41%營銷自動化與線索獲取348營銷自動化與線索獲取316銷售和營銷線索的來源及占比6%13%17%21%30%33%33%38%65%口碑推薦郵件營銷社交媒體搜索引擎優(yōu)化內容營銷搜索引擎營銷公共關系其他平面廣告 8%數(shù)字營銷直郵 5%*其他：OnlineDirectories,RFPBidding,ColdCalls,TravellingSalesSource：2021B2BMARKETINGMIXREPORTbySAGEFROGMARKETING

GROUP口碑推薦仍然是B2B高質量線索的首要來源。Forrester

調研發(fā)現(xiàn)，

品牌自我發(fā)聲只有20%消費者相信，72%消費者相信朋友和家人的推薦。比如員工、好友、KOL報名用戶都是很好的宣傳渠道。一般來說，用戶的社交圈子是比較一致的，讓報名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動更多對活動感興趣的人。但這最好是以優(yōu)惠的方式，比如減免報名費。如何調動這些人自發(fā)宣傳的積極性？通過溯源海報和積分獎勵體系，每個人可以生成自己的邀請二維碼，邀請參與的好友數(shù)量都會被后臺記錄，根據(jù)邀請數(shù)量可以給予相應激勵。01

口碑推薦是B2B優(yōu)質線索的首要來源，利用「

溯源工具」可以激勵49銷售和營銷線索的來源及占比6%13%17%21%30%33%未來3-6個月內計劃發(fā)送的郵件數(shù)量將如何變化？46.90%12.50%40.60%更多 更少 無變化Source：32MarketersonEmailMarketingintheAgeofSocialDistancingbySeventhSense.隨著Covid19帶來的沖擊，各大品牌紛紛利用數(shù)字渠道。近一半受訪者表示，計劃發(fā)送更多的電子郵件與客戶或潛在客戶進行溝通。國外絕大部分是直接通過郵件來觸達用戶，用戶通過郵件里面的鏈接訪問到Webinars

頁面，但這個邏輯在中國就失效了，因為郵件的觸達率真的是太低了，對于很多

SMB市場部而言這個估計更痛苦，其客戶也許連工作郵箱也沒有。用微信代替郵件作為更主要的觸達渠道，并且讓用戶打開直播盡可能減少跳轉，最好的方式就是在微信里直接嵌入直播，不是額外的跳轉鏈接，如果是老用戶注冊過，再次注冊時不需再填寫申請信息，從而增加會議報名率。02

受疫情影響，電子郵件等數(shù)字渠道成為高效獲客的主戰(zhàn)場50未來3-6個月內計劃發(fā)送的郵件數(shù)量將如何變化？46.90%1Source:EmailMarketingStrategyin

2020.5%10%15%20%25%30%0%信息個性化對移動設備更友好營銷自動化訂閱者細分動態(tài)內容信息個性化是營銷人員最常用(28%)的營銷策略之一。記錄用戶的偏好，追蹤“地理位置、過去的購買記錄、客戶狀態(tài)、第三方數(shù)據(jù)”等等用戶行為，能夠盡可能地為客戶定制體驗，從而吸引客戶進入轉化漏斗的下一級。營銷過程就像“養(yǎng)魚池”，首先要具備數(shù)字化管理思維，從每次用戶交互中產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，再將各個營銷場景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯聚到一起，建立可以貫穿所有數(shù)據(jù)的用戶ID。最后要培育用戶，在合適的時機，通過合適的渠道，用合適的內容，和對的客戶互動。數(shù)字化營銷的關鍵就在于用戶的個性化，收集數(shù)據(jù)并搭建分析模型，為用戶提供定制服務。您使用何種方式提高營銷的效果？03

「信息個性化」是最有效的營銷策略51Source:EmailMarketingStrate進行個性化營銷時，如果策略不當或操作失誤，可能會帶來高昂的代價。不僅可能會導致線索的流失，還可能讓公司整體的品牌形象和用戶的信任感降低。在Janrain和Blue

research進行的一項研究中，96%的消費者說他們曾收到過錯誤的信息或促銷活動，而他們也會因此而迅速采取活動。根據(jù)調查，消費者表示，這些郵件錯誤定位的類型包括:71%的人收到了一個“明顯表示他們不知道我是誰”的工作邀請。51%的消費者收到了“混合了不同溝通方式信息”。41%的人看到“自己的基本信息存在錯誤”。94%的消費者在看到郵件的錯誤內容后立即采取一項或多項行動：68%的人會自動刪除郵件。54%的人會取消電子郵件訂閱。45%的消費者會把電子郵件分類為“垃圾郵件”或“垃圾郵件”。29%的人認為不太可能購買產(chǎn)品。13%的用戶減少訪問網(wǎng)站的次數(shù)。10%的用戶永遠不再訪問網(wǎng)站。Source：Asend2anditsResearch

Partners.04

個性化策略不當可能會造成客戶流失，應當謹慎部署52進行個性化營銷時，如果策略不當或操作失誤，可根據(jù)調查，消費者營銷自動化賦能內容453營銷自動化賦能內容421項目所有的排名等級分布得分內容&體驗11366數(shù)據(jù)21252廣告&促銷31155商業(yè)&銷售41049社交&關系51036管理6788低等級 高等級Source：Asend2anditsResearch

Partners.您認為以下項目的重要性如何？如今“內容營銷”已不再是鮮為人知的概念，而技術提升了內容體驗的能力。企業(yè)需要提供高質量的體驗，經(jīng)營和客戶之間的關系，在客戶流失之前重新激活潛在流失的客戶?？蛻暨x擇與公司保持聯(lián)系并使用產(chǎn)品的時間越長，客戶的的終身價值就越高，相應公司的利潤就越多，這是提高企業(yè)ROI的一種很好的方式。通過SCRM可以激活潛在流失客戶，將CRM數(shù)據(jù)打通到致趣百川SCRM，并通過交互式和個性化的內容，與客戶進行持續(xù)性的互動。01

內容

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體驗將成為最重要的任務，通過賦予客戶終身價值提高ROI54項目所有的排名等級分布得分內容&體驗11366數(shù)據(jù)21252內容創(chuàng)作者采用的典型方法43%30%12%14%1%不確定,

0%創(chuàng)造內容以滿足內部需求為特定的用戶制作內容根據(jù)用戶旅程階段制定內容制作特定類型的內容其他不確定Source：ContentMarketingInstitute2020ContentManagement&Strategy

Survey目前大多企業(yè)常用的內容還是以企業(yè)為中心，即企業(yè)想向用戶傳達什么信息，就生產(chǎn)什么內容，滿足自己的需求，卻忽略了用戶在不同旅程階段的需求?？梢躁P注客戶旅程并根據(jù)客戶所處的購買階段而創(chuàng)作內容的企業(yè)僅占12%。內容營銷有時感覺就像一場軍備競賽，各大企業(yè)爭先恐后地制作出更多內容，試圖主宰任何新出現(xiàn)的潛在熱門話題。問題是，目標客戶并不需要，也不想要更多內容。他們真正渴望的，是與他們更息息相關的內容，而且能以獨到角度為這一領域貢獻真正的價值。02

近半數(shù)內容創(chuàng)作者最常用的內容創(chuàng)作方法基于項目，缺乏對客戶的關注23內容創(chuàng)作者采用的典型方法43%30%12%14%1%不確定,55當前內容創(chuàng)作技術的使用人數(shù)占比32%40%41%47%48%71%84%90%內容優(yōu)化（如個性化）軟件其他內容技術 17%內容形式/推薦分析數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)/文件儲存營銷自動化系統(tǒng)內容分發(fā)平臺內容管理系統(tǒng)電子郵件營銷軟件社交媒體發(fā)布/分析Source：ContentMarketingInstitute2020ContentManagement&Strategy

Survey北美內容營銷研究院指出，英89%

的企業(yè)都在使用內容營銷，但只有

34%

表示內容營銷很有效。而有效和無效的內容營銷人員之間，在工作重點上有著很大的區(qū)別。70%表示制作吸引人的內容是他們的首要工作重點。然而，

在最有效的營銷人員中，61%表示關鍵要分析哪些內容是有效的。營銷人員不應僅關注內容制作，而要懂得利用技術管理并分析內容的效果。制作越來越多的內容，正成為一種危險的默認品牌策略。我們探究效果衡量是如何使品牌更加節(jié)制，并更具相關意義。03

利用技術提升內容的交付和分析能力56當前內容創(chuàng)作技術的使用人數(shù)占比32%40%41%47%48%營銷自動化與線索轉化557營銷自動化與線索轉化525B2B營銷人員仍然將線索質量視為2021年的最大挑戰(zhàn)。銷售團隊要求營銷團隊提供質量更好的潛在客戶，并且在當前無法進行面對面活動的背景下，使用營銷自動化系統(tǒng)、增加線上獲客場景、重新分配預算這三方面變得更加重要。另一方面，多關注漏斗頂部的線索也能改善底部線索的質量，推動更多線索成熟。重新分配預算線索質量營銷自動化獲客01

提升線索質量是2021年的最大挑戰(zhàn)線索不是?來平等的。線索質量上的?提?能引起銷售率的巨?增加。根據(jù)確定的標準和?為對特定線索賦予一定分值，當用戶產(chǎn)生行為以后，輔以致趣百川營銷自動化系統(tǒng)，就會自動根據(jù)這些行為記錄下來分值。借助線索打分，銷售?能聚焦?質量線索?不會把時間浪費在那些不合適或沒準備好的潛客?上。Source：ContentMarketing

Institute.58B2B營銷人員仍然將線索質量視為重新分配預算線索質量營25%10.42%20.83%31.25%12.50%交付有質量的線索吸引更多潛在客戶提高市場營銷R