學(xué)生言語溝通策略專題

學(xué)生言語溝通策略專題

管理的秘訣是什么？

溝通、溝通、再溝通

言語溝通溝通的重要性言語溝通在學(xué)生管理中，溝通的重要意義不言而喻，如：減少摩擦爭執(zhí)與意見分岐；疏導(dǎo)師生情緒，消除心理困擾；增進彼此了解，改善人際關(guān)系；增強合作，互惠共贏，提高效率等等。貳學(xué)生管理中的傾聽策略學(xué)生管理中的言語溝通策略壹學(xué)生管理中的表達策略5

吵架波段推進……第一波：吵事情第二波：吵言語第三波：吵面子第四波：吵實力第五波：吵借口……規(guī)律：1.讓人接納壹學(xué)生管理中的表達策略6學(xué)生管理中的啟示：少用破壞性言語，多用建設(shè)性言語改變成長。壹學(xué)生管理中的表達策略

情景設(shè)置：上課已經(jīng)10多分鐘了，張同學(xué)和王同學(xué)還在下面悄悄說話，不斷晃動……作為教師，會怎么用言語管理他們？7湖北省教育廳公布教師“十條禁語”你不學(xué)可以，但不要影響其他人！就你事多，快點，我很忙！你父母是干啥的？沒見過像你這樣的學(xué)生！我真的受不了你了！我就知道，你改不了！你怎么越來越差了？不想聽的可以睡覺！你要不想學(xué)就回去！我怎么一點都感覺不到你們年輕的朝氣！——《楚天都市報》2015年

9月2日82011年9月23日9少說：“不利于溝通的無效師語”

大而空的語言：如對一年級學(xué)生說“我們要尊敬老師”。

口頭禪式的語言：如每句話停頓時總要說一個“啊”。

重復(fù)學(xué)生的發(fā)言：學(xué)生發(fā)言后，總是重復(fù)一遍學(xué)生的話?？此粕塘康闹噶钚哉Z言：如讀完了關(guān)于四季美景的課文。師說：“你們想不想看四季的美麗景色？”

前后矛盾的語言：如教師前面要求讀得響亮，讀完后評價學(xué)生又說：“齊讀時，不要讀得這么響。”無意義的責(zé)備性語言：“你怎么不把自己弄丟呢？”“你就不能消停一會？”

蒼白、貧乏的激勵性語言：如只會說“你真棒”、“很好”10不說：“不利于溝通的粗暴師語”孤立式：“同學(xué)們，他這是什么行為？”挖苦式：“就你那蠢樣，還學(xué)鋼琴？”比較式：“你和××簡直不能比。一個天，一個地?！备鏍钍剑骸拔夜懿涣肆?，叫你爹媽來。”預(yù)言式：“我看你早晚會進監(jiān)獄?！苯Y(jié)論式：“全校再也找不出你這樣的活寶了?！庇涃~式：“畢業(yè)鑒定上見?！敝櫫R式：“你爸媽近親結(jié)婚啊

”!呵斥式：“我教了這么多年書，沒見過像你這樣的！”11多說：“學(xué)生最愛聽的陽光語錄”1.對自己要有信心哦！2.這幾天你進步了！3.大膽做吧，做錯可以改。4.加油，趕上某某某。5.你是很聰明的！6.做得太好了，你真能干！7.這事交給你，我很放心。8.能幫老師這個忙嗎？9.我們班是最棒的！10.老師喜歡你。11.老師為你而自豪！12.我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13.不舒服的話隨時和我說。14.有什么困難找我！15.要注意休息呀！16.辦法總比困難多。17.我喜歡你的笑容。18.我對你很有信心。19.相信你一定能趕上來，加油?。?0.只要努力，不灰心，就一定行！21.做錯了沒關(guān)系，重要的是認真！

——《揚子晚報

12湖北省教育廳公布教師“十條美語”錯了別怕，咱們再來一次！你是最棒的女孩！孩子，世界上總有一扇門為你而開！我相信你，你能做到的！過去不代表將來，相信自己一定可以！學(xué)生是你的孩子，也是我的孩子。教室是允許出錯的地方。沒有失敗，只有暫時停止的成功。學(xué)習(xí)不怕起步晚，成才不怕起點低。寧可讓你現(xiàn)在怨我一陣子，也不愿你今后恨我一輩子！——《楚天都市報》2015年

9月2日您好謝謝請3常說：“3+X個文明用語”……對不起感激合作沒關(guān)系再見X文明用語“十個字”您好謝謝請3常說：“3+X個文明用語”如：“同學(xué)們好！在我講課之前，請大家把身體坐端正。我很感激大家的合作，謝謝你們?！薄靶≤姡愫?！老師需要你的合作，請你把書關(guān)上……(稍微延遲一下)謝謝（你）。”“小明，你的做法（表達）很恰當，謝謝你?！薄瓕Σ黄鸶屑ず献鳑]關(guān)系再見X151.讓人接納2.想法接近壹學(xué)生管理中的表達策略情景設(shè)置

接近別人的“表達十招式”1.詢問式：征求別人意見，尊重中贏得支持。如：“我想聽聽你是怎么想的？”、“我這樣講你能聽懂嗎？”、“你希望老師怎么做哩？”、“你覺得呢？你認為呢？”

（邀請回應(yīng)）情景設(shè)置：學(xué)生小明在一個月內(nèi)打了三次架了。于是張老師和王老師分別找小明談話，請比較其優(yōu)劣？張老師與小明對話：張老師：小明，你為什么又打架？小明：低頭無語。張老師：上次我和你說的那些道理你都當飯吃了??？小明：低頭無語。張老師：你說，你上次怎么和我表的決心？小明：仰望天棚。質(zhì)問（“要解決事情，先解決心情”）王老師與小明對話：

王老師：小明啊，我想你這次打架一定有原因的哈？小明：那當然了。王老師：能不能把打架原因和老師說一說？小明：（一五一十地說，教師適時呼應(yīng)學(xué)生的話）

王老師：想一想，解決這些問題除了打架還有別的辦法嗎？小明：（沉思后說有。）

王老師：那我們來說說吧……

小明：（教師引導(dǎo)學(xué)生找到好的解決辦法）

王老師：小明，我們來商量一下，你能不能保證半個月之內(nèi)不再打架？小明：盡量爭取吧。

王老師：來，我們拉鉤吧。詢問

接近別人的“表達十招式”1.詢問式：征求別人意見，尊重中贏得支持。如：“我想聽聽你是怎么想的？”、“我這樣講你能聽懂嗎？”、“你希望老師怎么做哩？”、“你覺得呢？你認為呢？”

2.體諒式：體諒別人的處境與想法。如：“我知道你……”

情景設(shè)置：老師請小英同學(xué)到臺上表演，奔跑中不小心把前排小華同學(xué)的漂亮文具碰到地上摔壞了，小華難過極了，小英一臉無奈。

大家會用怎樣的言語處理這件事情？（邀請回應(yīng)）

接近別人的“表達十招式”1.詢問式：征求別人意見，尊重中贏得支持。如：“我想聽聽你是怎么想的？”、“我這樣講你能聽懂嗎？”、“你希望老師怎么做哩？”、“你覺得呢？你認為呢？”

2.體諒式：體諒別人的處境與想法。如：“我知道你……”

3.代入式：回歸真實本性，在情感與人性代入中引起共鳴。

（邀請回應(yīng)）

3.代入式：回歸真實本性，在情感與人性代入中引起共鳴。柴靜：“在照顧她期間，對霧霾的感受變得越來越強烈”

“我不是多怕死，我只是不想這么活”。

3.代入式：回歸真實本性，在情感與人性代入中引起共鳴。

情景設(shè)置：在巡視中，您從門洞里發(fā)現(xiàn)曉華同學(xué)在某某學(xué)科老師的課堂上一直在埋頭偷偷看小說。

假如是您，課下會怎么和曉華同學(xué)談話？

師1：曉華，您今天在某某學(xué)科老師的課堂上為什么要違反紀律？

生：我沒有違反紀律?！驹u估判斷，產(chǎn)生抵觸】

師1：“你在看什么小說？”

生：“誰看到我看小說了？”【缺乏事實】

師1：“我看到了，你還不老實，一點也不尊敬老師?！?/p>

生：“誰不老實，誰不尊敬老師哦?！薄旧暇V上線，要“對事不對人”】

師1：“就是你，不可救藥，滾回去，把你爹媽叫到學(xué)校來。”【氣憤表達，暴力溝通】

師2：今天在巡教室的時候，我?guī)状味伎吹侥阍诼耦^看東西，這是怎么回事呢？

生：……（沉默）

師2：我注意到你一會兒在微笑，一會兒在皺眉，能解釋一下為什么會這樣嗎？【闡述客觀事實，不武斷下結(jié)論。讓學(xué)生自己解釋干什么?！?/p>

生：老師，我今天確實在看小說《XXX》，太好看了，我實在控制不住?！緦W(xué)生承認了。第一步成功?！?/p>

師2：哦，那本小說啊，我也看過，確實好看。來，我們可以交流一下嗎？……【尋找共同話題，產(chǎn)生共鳴】

師2：作為學(xué)生，多讀課外讀物是好事。但老師在講課，你這樣做想想老師的感受了嗎？

生：…...（沉默）

師2：我給你說實話，看到你這樣，我感到非常氣憤，很不開心?！颈磉_自己的感受，盡量“我信息”，情感和人性代入】

生：老師，對不起。

師2：希望保持你愛看課外讀物的好習(xí)慣，但一定安排好時間，好嗎？馬歇爾·盧森堡博士（美）在《非暴力溝通》中提出非暴力溝通模式有四個要素：

1.觀察：留意發(fā)生的事情，清楚地表達觀察結(jié)果（不做任何判斷或評估）。

2.感受：表達自己的感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤（不是氣憤地表達）

3.需要：說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。

4.請求：根據(jù)自己的需要用合理方式提出具體的請求、希望。

我看到…我感到…我因為…我請求…3.代入式：回歸真實本性，在情感與人性代入中引起共鳴。

4.彌補式：增加措施，彌補情感。如：發(fā)信息時附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及圖標等。

習(xí)慣很重要哦！情景設(shè)置：讓人接納的校訓(xùn)

4.彌補式：增加措施，彌補情感。如：發(fā)信息時附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及圖標等。5.選擇式：用選擇式代替是非式。如：用“你要……還是要……”代替“你要不要……”6.回避式：回避一些不利溝通的詞語。如：團隊交流少說“我”、多說“我們”；交換意見少說“但是”，多提“建議”，多說“而且”；要求別人時少點理所當然（少說“反正你…..”），多點理解尊重。

7.認同式：認同別人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你說得非常有道理”，“我非常認同你的觀點”

8.委婉式：多委婉少沖撞，減少抵觸情緒。如：用“如果”下命令，用“可能”糾正別人，用“好像”為自己找退路。

9.直觀式：形象直觀，多一些畫面感。如：拿簡單的比復(fù)雜的，容易理解的比費解的，熟悉的比不熟悉的（如說：相當于…..）邏輯般的語言那是寫在沙灘上的字，下一撥注意的浪潮來了就吹得無影無蹤了。但是畫面般的語言是刻在鋼板上的字，讓人永遠難忘。

——卡耐基

教師的工作是很辛苦的，每天除了上課還要批改作業(yè)，一個老師一年批改的作業(yè)疊加起來相當于兩層樓高....講故事的人邏輯般的語言那是寫在沙灘上的字，下一撥注意的浪潮來了就吹得無影無蹤了。但是畫面般的語言是刻在鋼板上的字，讓人永遠難忘。

——卡耐基

教師的工作是很辛苦的，每天除了上課還要批改作業(yè)，一個老師一年批改的作業(yè)疊加起來相當于兩層樓高....

世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好象早晨八、九點鐘的太陽，希望寄托在你們身上。7.認同式：認同別人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你說得非常有道理”，“我非常認同你的觀點”

8.委婉式：多委婉少沖撞，減少抵觸情緒。如：用“如果”下命令，用“可能”糾正別人，用“好像”為自己找退路。

9.直觀式：形象直觀，多一些畫面感。如：拿簡單的比復(fù)雜的，容易理解的比費解的，熟悉的比不熟悉的（如說：相當于…..），

10.模仿式：模仿對方情緒狀態(tài)，模仿別人說話速度。親，累了吧休息15分鐘請看一下時間準時回來哦！35反思：學(xué)生會傾聽嗎？教師會傾聽嗎？貳學(xué)生管理中的傾聽策略361.積極外表：①注視貳學(xué)生管理中的傾聽策略37教師常用的注視有以下幾種第一，嚴肅注視嚴肅、認真、誠懇

情景設(shè)置：小明和小東坐在同一張課桌，但今天總是在下面講話，不遵守紀律，您想把小明調(diào)到您指定的位置。

您一般是怎么做的？

如果小明不服從，但您又一定要想達到目的，您會怎樣綜合利用言語、非言語增強教師的權(quán)威性？

welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience營造氣場，管理學(xué)生“六步法”

第一步：教師用雙手把指定座位的凳子抬出來擺好，體現(xiàn)老師對學(xué)生的尊重。

第二步：教師走到學(xué)生面前，距離0.6米左右最好。距離學(xué)生不要太遠，那樣往往沒有威懾力；但也不要太近，距離學(xué)生太近常常會讓學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。

第三步：眼睛盯著學(xué)生面部上三角（眼睛到額頭之間），體現(xiàn)老師的嚴肅、認真、誠懇。

第四步：一只手手心向上指著學(xué)生，體現(xiàn)老師對學(xué)生的尊重、誠懇、接納、邀請、無惡意……

第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指著指定的座位，體現(xiàn)老師的強勢、權(quán)威性，甚至向?qū)W生暗示：你必須立刻照做，不然試試……welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

第六步：配上語言表達：“XX同學(xué)：請你坐到那個座位上去好嗎？謝謝！”

采取以上“六步法”，增加了力度，學(xué)生一般會服從。

當遇到個別抵觸情緒嚴重的學(xué)生，他不但不去，可能還會嘀咕：“老師：我為什么要坐那個位置呢？”這時老師如果給他解釋，他就會提出另外的理由應(yīng)付老師，師生之間就會陷入一個糾纏不休的僵持狀況。而這時的課堂紀律管理也就可能出現(xiàn)“波紋狀態(tài)”（其他學(xué)生趁機講話、搞小動作等違反課堂紀律行為）。所以，建議這時老師應(yīng)該“延遲解釋”（當時不解釋，下課后再與學(xué)生交流），再用沉默、重復(fù)（眼神別變、姿勢別變、手勢別變，言語不變）做法增大力度，達到目的。

當然，也許個別學(xué)生最后都不服從，這時老師千萬要控制情緒，可以給自己找一個緩和矛盾的臺階“XX同學(xué)：現(xiàn)在還在上課，我們也就不耽誤其他同學(xué)的上課時間了，下午四點鐘我們在校園的小花園里再進一步交流好嗎？謝謝！”等雙方冷靜了再和學(xué)生好好交流。41教師常用的注視有以下幾種第一，嚴肅注視第二，自然注視第三，親密注視嚴肅、認真、誠懇融洽、和諧、自然親密、友好、愛護42②點頭③微笑1.積極外表：①注視貳學(xué)生管理中的傾聽策略教師專業(yè)生活中的“五人幫”高人指點貴人相助親人激勵小人監(jiān)督同人接納實戰(zhàn)修練方法一：訓(xùn)練眼睛——對著鏡子，觀察眼睛，訓(xùn)練發(fā)自內(nèi)心的微笑方法二：訓(xùn)練嘴巴對鏡子擺好姿勢，說“E”輕輕淺笑，減弱“E”的程度。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。45②點頭③微笑1.積極外表：①注視貳學(xué)生管理中的傾聽策略

心理醫(yī)生為什么僅靠點頭、微笑就能掙大錢，就是因為他們知道在什么時候點頭、微笑!——一位美國記者的夸張描述46②點頭③微笑④前傾⑤記筆記①注視⑥口頭回應(yīng)（加“標點符號”）1.積極外表：貳學(xué)生管理中的傾聽策略47

加標點符號：在別人說話的過程中，加上標點符號回應(yīng)，讓雙方的思維就融洽在一起。

加“，”：在對話中不失時機地說上一句“沒錯”、“嗯”、“啊”、輕輕地點點頭、淡淡一笑、眼睛明亮一下等。加“?！保簩Ψ秸f完一句話，你覺得這個話可以接受，不反對，你就說“啊，是這樣”、“嗯，我也這么想”。加“！”：對話中發(fā)出感嘆，“哎呀，是真的?。　?、“是這樣?。　?/p>

加“——”：別人說：“當時我們班出了一點問題?！蹦阏f：“你給我介紹一下這個問題吧?！?/p>

加“？”：別人說：“當時我們就有了三個方案?！蹦銌枺骸澳娜齻€方案？”

加“：和‘’”：別人說：“當時我們就跟他表態(tài)了?！蹦阏f：“你說什么了？”48平等、知道但不同意（1）站在對方立場、1.積極外表2.同理之心貳學(xué)生管理中的傾聽策略49情景設(shè)置：王老師聽得怎么樣？

學(xué)生小彤學(xué)習(xí)比較努力，但經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，王老師找小彤談話：

王老師：“小彤，從你的表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，應(yīng)在此方面努力提高才是。”

小彤：“老師，其實我做作業(yè)速度不比別人慢…”

王老師：“那你為什么總不能按時完成作業(yè)呢？恐怕是精力不夠集中吧？如果這是因為其他人干擾，你要學(xué)會說“不”,如果是你自身的問題，作業(yè)時就要注意集中精力，我可以告訴你如何做……”

小彤：“老師，我不是精力不集中，我做作業(yè)很專注…”

王老師：“那你就是沒訂計劃，計劃是一定要有的！”

小彤：“老師，我有計劃，但似乎對我沒什么用……”

王老師：“計劃怎么沒有用呢？看來你是對計劃的重要性認識不夠，我來告訴你……”50傾聽的障礙

——以己度人式的回應(yīng)

建議：好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對策。（為了表達自己，而不是為了了解對方……）

探究：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問題，目的是為了提出答案。

詮釋：憑自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機和行為

評價：主觀臆斷，表示同意或不同意。（“我明白你的意思”“我知道你想說什么”）51情景設(shè)置：您將怎么回答小明才能體現(xiàn)同理之心？劉老師：“小明，你不要有顧慮，有什么煩惱，有什么想不通的地方，都可以給我講?！毙∶鳎骸皠⒗蠋?，某某學(xué)科老師對我有成見，我上課動也不能動一下，別人上課講話不被罵，我上課一講話老師就要批評我；別人不交作業(yè)不罵，我不交作業(yè)老師就要罰我抄20遍；別人有什么錯誤不罵，我一有小錯誤，老師馬上就打叫家長到學(xué)校，我回家就要挨一頓打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車撞死?！?2

劉老師：“小明，你認為某某學(xué)科老師對你有偏見，對你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？”

一個簡單的同理之心句式：“你認為……（用自己的語言將當事者的一席話概括一下），是嗎？（或是不是？）”

注重使說話者被理解（同理之心）。

少說多聽。53

人有兩耳雙目，只有一舌，因此應(yīng)多聽多看少說。

——蘇格拉底54明確表示你理解對方之意的語句據(jù)我了解，你覺得……我感覺到你……所以，你認為……我想，我聽到的是……我不確定我是否聽懂了……你相當看重……就我所聽到的……你當時一定覺得……你現(xiàn)在的感覺是……你的意思是說……

…………55

（2）理性情緒2.同理之心（1）站在對方立場、平等、知道但不同意

學(xué)生的情緒把控—活動教育貳學(xué)生管理中的傾聽策略

【教師日記】

2010年9月13日

星期一

晴

開學(xué)第三周了，今天卻感覺特別累。不只是孩子們，也包括老師。很多老師都在議論：今天的孩子們，特別浮躁，坐不住。以語文課為例，平時進了教室十秒就能安靜的孩子，今天卻花了近兩分鐘還沒安靜下來。整堂課上，對于老師的提問，孩子們也顯得無精打采。相較于平時高高舉起的一雙雙小手，今天寥寥的幾雙小手，顯得那么的孤單。按常理來說，剛休息了兩天，孩子們的精神狀態(tài)應(yīng)該很好才對呀，怎么回事呢？我百思不得其解。靜下心來仔細找原因：星期一早晨是升旗儀式，緊接著便是體鍛訓(xùn)練，孩子們連續(xù)站了近一個小時，估計是累了。他們小小的身軀，還無法承受這樣強度的訓(xùn)練。慢慢來吧，寶貝們，老師盼望著你們每個人都擁有強健的體魄?！韭淙~支招】

告別“星期一綜合癥”別著急，老師。其實啊，這是非常正常的現(xiàn)象，學(xué)生也有“星期一綜合癥”哩。學(xué)生由于年齡較小及對兩天美好假日生活的留戀，加上星期一早上升旗、體鍛等連續(xù)活動，進而影響和干擾了學(xué)生的情緒與行為，自然容易引起一陣難以擺脫的困倦和注意力不夠集中的現(xiàn)象，這就是在成人和學(xué)生中都可能產(chǎn)生的“星期一綜合癥”作為教師，我們要重視星期一學(xué)生生理和心理的雙重“過渡期”，想辦法幫助學(xué)生進行自我調(diào)節(jié)，以良好的精神狀態(tài)投入新一周的學(xué)習(xí)中。

第一，建議家長在前一天不要安排過于刺激、高度興奮的活動，特別是周日晚上要保證孩子的睡眠時間。

第二，多表揚和鼓勵孩子最能振奮學(xué)生的精神，

第三，教師在星期一上午的