行政服務中心服務平臺建設方案

行政服務中心服務平臺建設方案2019行政服務中心服務平臺建設方案20191目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題群眾常見問題都排隊一個小時還沒有到我。排隊等候時間長幫助資源不夠資料無預審不懂怎么排號，有沒有提示？誰能告訴我這些資料及格么？業(yè)務變更不知來了才知道公積金查詢遷移了。群眾常見問題都排隊一個小時還沒有到我。排隊等候時間長幫助資源咨詢崗常見問題變更應對政策變更應該如何解答？咨詢量大這么多咨詢何時是盡頭？方言難懂群眾在說的是什么內(nèi)容？進度難查群眾辦事處于那個階段？壓力大更多不同的困惑。咨詢崗常見問題變更應對咨詢量大方言難懂進度難查壓力大行政服務中心常見問題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務態(tài)度政務公開窗口形象辦事效率工作紀律依法行政咨詢障礙排隊等待來自群眾的疑惑，讓行政服務滿意度下降行政服務中心常見問題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務態(tài)度政務公開窗口形象目標：創(chuàng)新服務手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務服務效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意?！八⒛槨鞭k政務讓人“少跑腿”，“未來會有更多的‘大窗口’變成‘小屏幕’。智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目標：目前，全區(qū)共投放自助終端30臺，建成“政務e站”網(wǎng)點23個，布點范圍包括區(qū)行政服務中心、社保辦事大廳、所有鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、中國日用品新商城以及區(qū)農(nóng)商銀行長浦網(wǎng)店，并下延至4個社區(qū)、5個村（居），可為全區(qū)70%以上的辦事群眾打造一個家門口全年無休的“15分鐘政務服務圈”?！罢誩站”現(xiàn)已開通行政審批、公共服務、社會民生三大類業(yè)務，辦事群眾可以上這終端上辦理行政審批申報、公積金查詢打印、社保查詢打印等200多項業(yè)務。目前，全區(qū)共投放自助終端30臺，建成“政務e站”網(wǎng)點23個，目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題轉(zhuǎn)型自助+人工為主

行政服務智能+自助+人工

智能行政智能行政方向建議轉(zhuǎn)型自助+人工為主智能+自助+人工智能行政方向建議智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務前臺第二階段：智能服務前臺+在線版第三階段：智能服務前臺+在線版+窗口智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務前臺目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺前臺咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，以前臺服務作為切入點，引入綜合政務智能服務，在辦事大廳提供智能化咨詢、引導服務，提高了辦事群眾網(wǎng)上辦事大廳的使用率和，減少了工作人員的壓力。通過智能政務機器人收集群眾咨詢問題，快速跟蹤辦事群眾關(guān)注焦點，利于政府了解社情民意，提升咨詢服務回答效率，改善滿意度。為政務服務提供指導。人臉識別、主動服務、主動引導、統(tǒng)計問題、永遠保持微笑智能服務前臺前臺咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，智能服務前臺（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認證注冊工作；將行政服務中心業(yè)務轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學習，讓Otalk.Ai具備業(yè)務的解答能力，協(xié)助行政服務大廳判斷業(yè)務辦理歸屬與排號窗口，引導群眾排號辦事；實現(xiàn)效果高效服務，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。建了檔案，1秒查找辦理過的所有事項。協(xié)助窗口辦事員對群眾身份的核實。群眾歷史咨詢情況反饋、黑名單反饋。鏈接咨詢認證一體機窗口人臉識別系統(tǒng)智能服務前臺（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊協(xié)助窗口辦智能服務前臺（引導式問答）引導式問答，分流咨詢崗工作壓力形成數(shù)據(jù)匯總身份證丟了，怎樣辦理？我想在紅旗開個檔口我要給我剛出生的孩子上戶口給我查查社保！公積金在那查？我要離婚有親人逝世呢，怎么操作？辦理身份證怎樣辦理個體戶？注冊個醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格我老婆想查查社保在那差？身份證損壞了，怎么辦呀？工傷這里可以辦理嗎？怎樣可以申請身份正呀？語音/文字交流智能引導智能服務前臺（引導式問答）引導式問答，分流咨詢崗工作壓力身份智能服務前臺（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供最近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；智能服務前臺（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺+在線版通過智能服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智能客服、電話客服的需求。

在面對群眾對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，全面降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務標桿。身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約智能服務前臺+在線版通過智能服務平臺的前期建設智能服務前臺+在線版（刷面認證身份）將智能服務搬到你面前，刷臉登錄后，驗證身份并同步辦理最新進度?！皩嵜?實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術(shù)在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。智能服務前臺+在線版（刷面認證身份）將智能服務搬智能服務前臺+在線版（少跑腿）提前預知業(yè)務能否辦理，讓信息多跑路，群眾少跑腿。智能服務不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護，萬人使用。智能服務前臺+在線版（少跑腿）提前預知業(yè)務能否智能服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對，提前準備需要文件，協(xié)助群眾手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓群眾仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智能服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指智能服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，最大限度讓群眾預知；增強素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智能排隊做好準備。智能服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，最大限目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺+在線版+窗口伴隨智能服務協(xié)助群眾找到辦理事項時，為群眾提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。

表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以大大節(jié)省服務窗口辦理效率。結(jié)合智能服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務數(shù)據(jù)。在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審智能服務前臺+在線版+窗口伴隨智能服務協(xié)助群眾智能服務前臺+在線版+窗口（在線填表）Otalk學習表格將部分可以信息化的表格進行學習；讓otalk學習大部分的表格。在線填表完成大部分表格在線填表，實現(xiàn)份表分流智能填表（暢想）在線填寫過程中，對于歷史有填寫過的信息，進行自動填寫并由群眾確認。刷臉打印到達行政服務大廳現(xiàn)場，通過智能服務刷臉確認身份后由機器人負責打印、復印工作。形成服務數(shù)據(jù)智能服務前臺+在線版+窗口（在線填表）Otalk學習表格將部目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題更多猜想借助人工智能與業(yè)務深度融合暢想更多猜想借助人工智能與業(yè)務深度融合暢想政務+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場大廳查看指引確認事項刷臉取號現(xiàn)場等待叫號辦事等候領(lǐng)證咨詢溝通資料不全資料不全網(wǎng)上大廳注冊帳號智能預約EMSor現(xiàn)取或無此業(yè)務辦事處理填表審核資料情況了解復印資料收件回執(zhí)智能預約智能排隊智能指引智能填表智能中轉(zhuǎn)智能提醒手機APP微信服務號智能硬件智能排隊刷臉辦事、智能指引刷臉打印智能填表、智能預審智能提醒像出行一樣，提醒群眾什么時候擁堵，什么時候順暢。什么時候預約綠色通道，提高素質(zhì)，最快捷的方式找到辦理窗口辦事。攻略式指引群眾到幾樓幾號窗辦事以往填過的內(nèi)容，自動出現(xiàn)在表格里面。并新填寫的內(nèi)容進行提醒幫助。人臉和身份證是中轉(zhuǎn)的鑰匙，隨時存取。結(jié)合人工智能，將被動查詢變成主動提醒。政務+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場大廳查看指引確認事項刷目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種人工智能，基于深度學習，融合了模式識別、自然語言處理、語音識別、知識圖譜、圖像識別等技術(shù)，使用微服務架構(gòu)，引入了豐富的第三方服務。全心全意成為您工作上的得力助手。inside全程候命，主動服務多維指引關(guān)聯(lián)服務精準回復環(huán)境嗅探基于人工智能Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識庫：語言知識行業(yè)知識業(yè)務知識第三方插件知識智能服務引擎（AI）：感知計算系統(tǒng)認知計算系統(tǒng)智能分詞和標注引擎語意分析引擎智能問答系統(tǒng)統(tǒng)一管理平臺：系統(tǒng)管理機器教學統(tǒng)計分析權(quán)限管理展現(xiàn)渠道：APP微信網(wǎng)站短信微博內(nèi)部助手語音交互方式實體機器人硬件控制Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識庫：智能服務引擎（AIOtalk.AI技術(shù)介紹場景感知外部服務政務圖譜用戶畫像業(yè)務畫像知識圖譜用戶圖譜業(yè)務圖譜指引圖譜任務圖譜認知計算意圖分析行為預測NLP感知計算語音識別圖像識別身份識別人臉識別情感認識前端交互WEBAPPAR/VR插件業(yè)務應用精準回復綜合查詢?nèi)斯た头P(guān)聯(lián)推薦多維指引情感關(guān)懷主動服務······Otalk.AI技術(shù)介紹場景外部政務圖譜用戶畫像業(yè)務畫像知識Otalk.AI技術(shù)介紹Y詞法分析上下文處理NN知識庫匹配默認回復ResponseY上下文：上下文替換上下文反問自動推理詞法分析：分詞實體識別詞性標注知識點匹配算法：模板匹配和相似度計算句子相似度計算服務導航：自然語言轉(zhuǎn)成命令格式連接數(shù)據(jù)查詢接口今天珠海天氣如何？深圳的呢？今天珠海天氣如何？分詞：今天—動態(tài)時間時間=20140703地區(qū)：珠?！~分詞:天氣—名詞分詞:如何—疑問詞問題還原:今天珠海天氣查詢回答:今天晴到多云，最低溫度17度，最高溫度22度------------------------------------------------------提問:深圳的呢——深圳今天天氣如何回答:深圳今天多云，最低溫度18度，最高溫度23度Otalk.AI技術(shù)介紹Y詞法分析上下文處理NN知識庫匹配默Otalk.AI技術(shù)介紹那

業(yè)務B

呢？代詞疑問詞代詞

業(yè)務B

怎樣辦理？代詞疑問詞動詞溝通場景1：判斷“辦理”作為主語不變，代詞“業(yè)務A”改變?yōu)椤皹I(yè)務B”，進行上下文替換那

去

哪里辦理

呢？動詞疑問助詞代詞業(yè)務B

哪里辦理？代詞名詞動詞動詞名詞溝通場景2：判斷“業(yè)務B”作為主語不變，動詞“辦理”改變?yōu)槊~“哪里”,與動詞“辦理”組合，進行上下文推理

業(yè)務A

怎樣辦理？代詞疑問詞動詞交互對話：Otalk.AI技術(shù)介紹那業(yè)務B呢？代詞疑問詞探討時間探討與互動探討時間探討與互動2019謝謝你的觀看2019謝謝你的觀看35行政服務中心服務平臺建設方案2019行政服務中心服務平臺建設方案201936目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題群眾常見問題都排隊一個小時還沒有到我。排隊等候時間長幫助資源不夠資料無預審不懂怎么排號，有沒有提示？誰能告訴我這些資料及格么？業(yè)務變更不知來了才知道公積金查詢遷移了。群眾常見問題都排隊一個小時還沒有到我。排隊等候時間長幫助資源咨詢崗常見問題變更應對政策變更應該如何解答？咨詢量大這么多咨詢何時是盡頭？方言難懂群眾在說的是什么內(nèi)容？進度難查群眾辦事處于那個階段？壓力大更多不同的困惑。咨詢崗常見問題變更應對咨詢量大方言難懂進度難查壓力大行政服務中心常見問題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務態(tài)度政務公開窗口形象辦事效率工作紀律依法行政咨詢障礙排隊等待來自群眾的疑惑，讓行政服務滿意度下降行政服務中心常見問題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務態(tài)度政務公開窗口形象目標：創(chuàng)新服務手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務服務效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。“刷臉”辦政務讓人“少跑腿”，“未來會有更多的‘大窗口’變成‘小屏幕’。智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目標：目前，全區(qū)共投放自助終端30臺，建成“政務e站”網(wǎng)點23個，布點范圍包括區(qū)行政服務中心、社保辦事大廳、所有鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、中國日用品新商城以及區(qū)農(nóng)商銀行長浦網(wǎng)店，并下延至4個社區(qū)、5個村（居），可為全區(qū)70%以上的辦事群眾打造一個家門口全年無休的“15分鐘政務服務圈”?！罢誩站”現(xiàn)已開通行政審批、公共服務、社會民生三大類業(yè)務，辦事群眾可以上這終端上辦理行政審批申報、公積金查詢打印、社保查詢打印等200多項業(yè)務。目前，全區(qū)共投放自助終端30臺，建成“政務e站”網(wǎng)點23個，目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題轉(zhuǎn)型自助+人工為主

行政服務智能+自助+人工

智能行政智能行政方向建議轉(zhuǎn)型自助+人工為主智能+自助+人工智能行政方向建議智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務前臺第二階段：智能服務前臺+在線版第三階段：智能服務前臺+在線版+窗口智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務前臺目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺前臺咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，以前臺服務作為切入點，引入綜合政務智能服務，在辦事大廳提供智能化咨詢、引導服務，提高了辦事群眾網(wǎng)上辦事大廳的使用率和，減少了工作人員的壓力。通過智能政務機器人收集群眾咨詢問題，快速跟蹤辦事群眾關(guān)注焦點，利于政府了解社情民意，提升咨詢服務回答效率，改善滿意度。為政務服務提供指導。人臉識別、主動服務、主動引導、統(tǒng)計問題、永遠保持微笑智能服務前臺前臺咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，智能服務前臺（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認證注冊工作；將行政服務中心業(yè)務轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學習，讓Otalk.Ai具備業(yè)務的解答能力，協(xié)助行政服務大廳判斷業(yè)務辦理歸屬與排號窗口，引導群眾排號辦事；實現(xiàn)效果高效服務，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。建了檔案，1秒查找辦理過的所有事項。協(xié)助窗口辦事員對群眾身份的核實。群眾歷史咨詢情況反饋、黑名單反饋。鏈接咨詢認證一體機窗口人臉識別系統(tǒng)智能服務前臺（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊協(xié)助窗口辦智能服務前臺（引導式問答）引導式問答，分流咨詢崗工作壓力形成數(shù)據(jù)匯總身份證丟了，怎樣辦理？我想在紅旗開個檔口我要給我剛出生的孩子上戶口給我查查社保！公積金在那查？我要離婚有親人逝世呢，怎么操作？辦理身份證怎樣辦理個體戶？注冊個醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格我老婆想查查社保在那差？身份證損壞了，怎么辦呀？工傷這里可以辦理嗎？怎樣可以申請身份正呀？語音/文字交流智能引導智能服務前臺（引導式問答）引導式問答，分流咨詢崗工作壓力身份智能服務前臺（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供最近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；智能服務前臺（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺+在線版通過智能服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智能客服、電話客服的需求。

在面對群眾對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，全面降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務標桿。身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約智能服務前臺+在線版通過智能服務平臺的前期建設智能服務前臺+在線版（刷面認證身份）將智能服務搬到你面前，刷臉登錄后，驗證身份并同步辦理最新進度?！皩嵜?實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術(shù)在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。智能服務前臺+在線版（刷面認證身份）將智能服務搬智能服務前臺+在線版（少跑腿）提前預知業(yè)務能否辦理，讓信息多跑路，群眾少跑腿。智能服務不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護，萬人使用。智能服務前臺+在線版（少跑腿）提前預知業(yè)務能否智能服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對，提前準備需要文件，協(xié)助群眾手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓群眾仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智能服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指智能服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，最大限度讓群眾預知；增強素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智能排隊做好準備。智能服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，最大限目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題智能服務前臺+在線版+窗口伴隨智能服務協(xié)助群眾找到辦理事項時，為群眾提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。

表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以大大節(jié)省服務窗口辦理效率。結(jié)合智能服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務數(shù)據(jù)。在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審智能服務前臺+在線版+窗口伴隨智能服務協(xié)助群眾智能服務前臺+在線版+窗口（在線填表）Otalk學習表格將部分可以信息化的表格進行學習；讓otalk學習大部分的表格。在線填表完成大部分表格在線填表，實現(xiàn)份表分流智能填表（暢想）在線填寫過程中，對于歷史有填寫過的信息，進行自動填寫并由群眾確認。刷臉打印到達行政服務大廳現(xiàn)場，通過智能服務刷臉確認身份后由機器人負責打印、復印工作。形成服務數(shù)據(jù)智能服務前臺+在線版+窗口（在線填表）Otalk學習表格將部目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題更多猜想借助人工智能與業(yè)務深度融合暢想更多猜想借助人工智能與業(yè)務深度融合暢想政務+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場大廳查看指引確認事項刷臉取號現(xiàn)場等待叫號辦事等候領(lǐng)證咨詢溝通資料不全資料不全網(wǎng)上大廳注冊帳號智能預約EMSor現(xiàn)取或無此業(yè)務辦事處理填表審核資料情況了解復印資料收件回執(zhí)智能預約智能排隊智能指引智能填表智能中轉(zhuǎn)智能提醒手機APP微信服務號智能硬件智能排隊刷臉辦事、智能指引刷臉打印智能填表、智能預審智能提醒像出行一樣，提醒群眾什么時候擁堵，什么時候順暢。什么時候預約綠色通道，提高素質(zhì)，最快捷的方式找到辦理窗口辦事。攻略式指引群眾到幾樓幾號窗辦事以往填過的內(nèi)容，自動出現(xiàn)在表格里面。并新填寫的內(nèi)容進行提醒幫助。人臉和身份證是中轉(zhuǎn)的鑰匙，隨時存取。結(jié)合人工智能，將被動查詢變成主動提醒。政務+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場大廳查看指引確認事項刷目錄行政大廳常見問題智能行政大廳建議智能服務前臺智能服務前臺+在線智能服務前臺+在線+窗口智能服務構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見問題Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種人工智能，基于深度學習，融合了模式識別、自然語言處理、語音識別、知識圖譜、圖像識別等技術(shù)，使用微服務架構(gòu)，引入了豐富的第三方服務。全心全意成為您工作上的得力助手。inside全程候命，主動服務多維指引關(guān)聯(lián)服務精準回復環(huán)境嗅探基于人工智能Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識庫：語言知識行業(yè)知識業(yè)務知識第三方插件知識智能服務引擎（AI）：感知計算系統(tǒng)認知計算系統(tǒng)智能分詞和標注引擎語意分析引擎智能問答系統(tǒng)統(tǒng)一管理平