行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案2019行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案20191目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題群眾常見(jiàn)問(wèn)題都排隊(duì)一個(gè)小時(shí)還沒(méi)有到我。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)幫助資源不夠資料無(wú)預(yù)審不懂怎么排號(hào)，有沒(méi)有提示？誰(shuí)能告訴我這些資料及格么？業(yè)務(wù)變更不知來(lái)了才知道公積金查詢遷移了。群眾常見(jiàn)問(wèn)題都排隊(duì)一個(gè)小時(shí)還沒(méi)有到我。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)幫助資源咨詢崗常見(jiàn)問(wèn)題變更應(yīng)對(duì)政策變更應(yīng)該如何解答？咨詢量大這么多咨詢何時(shí)是盡頭？方言難懂群眾在說(shuō)的是什么內(nèi)容？進(jìn)度難查群眾辦事處于那個(gè)階段？壓力大更多不同的困惑。咨詢崗常見(jiàn)問(wèn)題變更應(yīng)對(duì)咨詢量大方言難懂進(jìn)度難查壓力大行政服務(wù)中心常見(jiàn)問(wèn)題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務(wù)態(tài)度政務(wù)公開窗口形象辦事效率工作紀(jì)律依法行政咨詢障礙排隊(duì)等待來(lái)自群眾的疑惑，讓行政服務(wù)滿意度下降行政服務(wù)中心常見(jiàn)問(wèn)題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務(wù)態(tài)度政務(wù)公開窗口形象目標(biāo)：創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來(lái)的利好，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意?！八⒛槨鞭k政務(wù)讓人“少跑腿”，“未來(lái)會(huì)有更多的‘大窗口’變成‘小屏幕’。智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目標(biāo)：目前，全區(qū)共投放自助終端30臺(tái)，建成“政務(wù)e站”網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)，布點(diǎn)范圍包括區(qū)行政服務(wù)中心、社保辦事大廳、所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、中國(guó)日用品新商城以及區(qū)農(nóng)商銀行長(zhǎng)浦網(wǎng)店，并下延至4個(gè)社區(qū)、5個(gè)村（居），可為全區(qū)70%以上的辦事群眾打造一個(gè)家門口全年無(wú)休的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。“政務(wù)e站”現(xiàn)已開通行政審批、公共服務(wù)、社會(huì)民生三大類業(yè)務(wù)，辦事群眾可以上這終端上辦理行政審批申報(bào)、公積金查詢打印、社保查詢打印等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，全區(qū)共投放自助終端30臺(tái)，建成“政務(wù)e站”網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)，目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)型自助+人工為主

行政服務(wù)智能+自助+人工

智能行政智能行政方向建議轉(zhuǎn)型自助+人工為主智能+自助+人工智能行政方向建議智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務(wù)前臺(tái)第二階段：智能服務(wù)前臺(tái)+在線版第三階段：智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務(wù)前臺(tái)目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)前臺(tái)咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，以前臺(tái)服務(wù)作為切入點(diǎn)，引入綜合政務(wù)智能服務(wù)，在辦事大廳提供智能化咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，提高了辦事群眾網(wǎng)上辦事大廳的使用率和，減少了工作人員的壓力。通過(guò)智能政務(wù)機(jī)器人收集群眾咨詢問(wèn)題，快速跟蹤辦事群眾關(guān)注焦點(diǎn)，利于政府了解社情民意，提升咨詢服務(wù)回答效率，改善滿意度。為政務(wù)服務(wù)提供指導(dǎo)。人臉識(shí)別、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)引導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題、永遠(yuǎn)保持微笑智能服務(wù)前臺(tái)前臺(tái)咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，智能服務(wù)前臺(tái)（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，讓Otalk.Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)群眾排號(hào)辦事；實(shí)現(xiàn)效果高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢，確認(rèn)問(wèn)題1秒解答。建了檔案，1秒查找辦理過(guò)的所有事項(xiàng)。協(xié)助窗口辦事員對(duì)群眾身份的核實(shí)。群眾歷史咨詢情況反饋、黑名單反饋。鏈接咨詢認(rèn)證一體機(jī)窗口人臉識(shí)別系統(tǒng)智能服務(wù)前臺(tái)（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊(cè)協(xié)助窗口辦智能服務(wù)前臺(tái)（引導(dǎo)式問(wèn)答）引導(dǎo)式問(wèn)答，分流咨詢崗工作壓力形成數(shù)據(jù)匯總身份證丟了，怎樣辦理？我想在紅旗開個(gè)檔口我要給我剛出生的孩子上戶口給我查查社保！公積金在那查？我要離婚有親人逝世呢，怎么操作？辦理身份證怎樣辦理個(gè)體戶？注冊(cè)個(gè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格我老婆想查查社保在那差？身份證損壞了，怎么辦呀？工傷這里可以辦理嗎？怎樣可以申請(qǐng)身份正呀？語(yǔ)音/文字交流智能引導(dǎo)智能服務(wù)前臺(tái)（引導(dǎo)式問(wèn)答）引導(dǎo)式問(wèn)答，分流咨詢崗工作壓力身份智能服務(wù)前臺(tái)（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見(jiàn)解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供最近訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問(wèn)功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；智能服務(wù)前臺(tái)（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)+在線版通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智能客服、電話客服的需求。

在面對(duì)群眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理，全面降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約智能服務(wù)前臺(tái)+在線版通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）將智能服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理最新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問(wèn)題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問(wèn)題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）將智能服務(wù)搬智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路，群眾少跑腿。智能服務(wù)不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來(lái)的咨詢，做到一人維護(hù)，萬(wàn)人使用。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助群眾手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓群眾仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，最大限度讓群眾預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿意度；為之后的智能排隊(duì)做好準(zhǔn)備。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，最大限目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口伴隨智能服務(wù)協(xié)助群眾找到辦理事項(xiàng)時(shí)，為群眾提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場(chǎng)前完成。

表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目，通過(guò)提前處理，可以大大節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智能服務(wù)前臺(tái)，可到場(chǎng)提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對(duì)復(fù)印管理成本，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個(gè)過(guò)程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口伴隨智能服務(wù)協(xié)助群眾智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口（在線填表）Otalk學(xué)習(xí)表格將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓otalk學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表完成大部分表格在線填表，實(shí)現(xiàn)份表分流智能填表（暢想）在線填寫過(guò)程中，對(duì)于歷史有填寫過(guò)的信息，進(jìn)行自動(dòng)填寫并由群眾確認(rèn)。刷臉打印到達(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)智能服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù)智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口（在線填表）Otalk學(xué)習(xí)表格將部目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題更多猜想借助人工智能與業(yè)務(wù)深度融合暢想更多猜想借助人工智能與業(yè)務(wù)深度融合暢想政務(wù)+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場(chǎng)大廳查看指引確認(rèn)事項(xiàng)刷臉取號(hào)現(xiàn)場(chǎng)等待叫號(hào)辦事等候領(lǐng)證咨詢溝通資料不全資料不全網(wǎng)上大廳注冊(cè)帳號(hào)智能預(yù)約EMSor現(xiàn)取或無(wú)此業(yè)務(wù)辦事處理填表審核資料情況了解復(fù)印資料收件回執(zhí)智能預(yù)約智能排隊(duì)智能指引智能填表智能中轉(zhuǎn)智能提醒手機(jī)APP微信服務(wù)號(hào)智能硬件智能排隊(duì)刷臉辦事、智能指引刷臉打印智能填表、智能預(yù)審智能提醒像出行一樣，提醒群眾什么時(shí)候擁堵，什么時(shí)候順暢。什么時(shí)候預(yù)約綠色通道，提高素質(zhì)，最快捷的方式找到辦理窗口辦事。攻略式指引群眾到幾樓幾號(hào)窗辦事以往填過(guò)的內(nèi)容，自動(dòng)出現(xiàn)在表格里面。并新填寫的內(nèi)容進(jìn)行提醒幫助。人臉和身份證是中轉(zhuǎn)的鑰匙，隨時(shí)存取。結(jié)合人工智能，將被動(dòng)查詢變成主動(dòng)提醒。政務(wù)+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場(chǎng)大廳查看指引確認(rèn)事項(xiàng)刷目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種人工智能，基于深度學(xué)習(xí)，融合了模式識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、圖像識(shí)別等技術(shù)，使用微服務(wù)架構(gòu)，引入了豐富的第三方服務(wù)。全心全意成為您工作上的得力助手。inside全程候命，主動(dòng)服務(wù)多維指引關(guān)聯(lián)服務(wù)精準(zhǔn)回復(fù)環(huán)境嗅探基于人工智能Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識(shí)庫(kù)：語(yǔ)言知識(shí)行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)第三方插件知識(shí)智能服務(wù)引擎（AI）：感知計(jì)算系統(tǒng)認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)智能分詞和標(biāo)注引擎語(yǔ)意分析引擎智能問(wèn)答系統(tǒng)統(tǒng)一管理平臺(tái)：系統(tǒng)管理機(jī)器教學(xué)統(tǒng)計(jì)分析權(quán)限管理展現(xiàn)渠道：APP微信網(wǎng)站短信微博內(nèi)部助手語(yǔ)音交互方式實(shí)體機(jī)器人硬件控制Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識(shí)庫(kù)：智能服務(wù)引擎（AIOtalk.AI技術(shù)介紹場(chǎng)景感知外部服務(wù)政務(wù)圖譜用戶畫像業(yè)務(wù)畫像知識(shí)圖譜用戶圖譜業(yè)務(wù)圖譜指引圖譜任務(wù)圖譜認(rèn)知計(jì)算意圖分析行為預(yù)測(cè)NLP感知計(jì)算語(yǔ)音識(shí)別圖像識(shí)別身份識(shí)別人臉識(shí)別情感認(rèn)識(shí)前端交互WEBAPPAR/VR插件業(yè)務(wù)應(yīng)用精準(zhǔn)回復(fù)綜合查詢?nèi)斯た头P(guān)聯(lián)推薦多維指引情感關(guān)懷主動(dòng)服務(wù)······Otalk.AI技術(shù)介紹場(chǎng)景外部政務(wù)圖譜用戶畫像業(yè)務(wù)畫像知識(shí)Otalk.AI技術(shù)介紹Y詞法分析上下文處理NN知識(shí)庫(kù)匹配默認(rèn)回復(fù)ResponseY上下文：上下文替換上下文反問(wèn)自動(dòng)推理詞法分析：分詞實(shí)體識(shí)別詞性標(biāo)注知識(shí)點(diǎn)匹配算法：模板匹配和相似度計(jì)算句子相似度計(jì)算服務(wù)導(dǎo)航：自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)成命令格式連接數(shù)據(jù)查詢接口今天珠海天氣如何？深圳的呢？今天珠海天氣如何？分詞：今天—?jiǎng)討B(tài)時(shí)間時(shí)間=20140703地區(qū)：珠海—名詞分詞:天氣—名詞分詞:如何—疑問(wèn)詞問(wèn)題還原:今天珠海天氣查詢回答:今天晴到多云，最低溫度17度，最高溫度22度------------------------------------------------------提問(wèn):深圳的呢——深圳今天天氣如何回答:深圳今天多云，最低溫度18度，最高溫度23度Otalk.AI技術(shù)介紹Y詞法分析上下文處理NN知識(shí)庫(kù)匹配默Otalk.AI技術(shù)介紹那

業(yè)務(wù)B

呢？代詞疑問(wèn)詞代詞

業(yè)務(wù)B

怎樣辦理？代詞疑問(wèn)詞動(dòng)詞溝通場(chǎng)景1：判斷“辦理”作為主語(yǔ)不變，代詞“業(yè)務(wù)A”改變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)B”，進(jìn)行上下文替換那

去

哪里辦理

呢？動(dòng)詞疑問(wèn)助詞代詞業(yè)務(wù)B

哪里辦理？代詞名詞動(dòng)詞動(dòng)詞名詞溝通場(chǎng)景2：判斷“業(yè)務(wù)B”作為主語(yǔ)不變，動(dòng)詞“辦理”改變?yōu)槊~“哪里”,與動(dòng)詞“辦理”組合，進(jìn)行上下文推理

業(yè)務(wù)A

怎樣辦理？代詞疑問(wèn)詞動(dòng)詞交互對(duì)話：Otalk.AI技術(shù)介紹那業(yè)務(wù)B呢？代詞疑問(wèn)詞探討時(shí)間探討與互動(dòng)探討時(shí)間探討與互動(dòng)2019謝謝你的觀看2019謝謝你的觀看35行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案2019行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案201936目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題群眾常見(jiàn)問(wèn)題都排隊(duì)一個(gè)小時(shí)還沒(méi)有到我。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)幫助資源不夠資料無(wú)預(yù)審不懂怎么排號(hào)，有沒(méi)有提示？誰(shuí)能告訴我這些資料及格么？業(yè)務(wù)變更不知來(lái)了才知道公積金查詢遷移了。群眾常見(jiàn)問(wèn)題都排隊(duì)一個(gè)小時(shí)還沒(méi)有到我。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)幫助資源咨詢崗常見(jiàn)問(wèn)題變更應(yīng)對(duì)政策變更應(yīng)該如何解答？咨詢量大這么多咨詢何時(shí)是盡頭？方言難懂群眾在說(shuō)的是什么內(nèi)容？進(jìn)度難查群眾辦事處于那個(gè)階段？壓力大更多不同的困惑。咨詢崗常見(jiàn)問(wèn)題變更應(yīng)對(duì)咨詢量大方言難懂進(jìn)度難查壓力大行政服務(wù)中心常見(jiàn)問(wèn)題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務(wù)態(tài)度政務(wù)公開窗口形象辦事效率工作紀(jì)律依法行政咨詢障礙排隊(duì)等待來(lái)自群眾的疑惑，讓行政服務(wù)滿意度下降行政服務(wù)中心常見(jiàn)問(wèn)題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務(wù)態(tài)度政務(wù)公開窗口形象目標(biāo)：創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來(lái)的利好，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意?！八⒛槨鞭k政務(wù)讓人“少跑腿”，“未來(lái)會(huì)有更多的‘大窗口’變成‘小屏幕’。智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目標(biāo)：目前，全區(qū)共投放自助終端30臺(tái)，建成“政務(wù)e站”網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)，布點(diǎn)范圍包括區(qū)行政服務(wù)中心、社保辦事大廳、所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、中國(guó)日用品新商城以及區(qū)農(nóng)商銀行長(zhǎng)浦網(wǎng)店，并下延至4個(gè)社區(qū)、5個(gè)村（居），可為全區(qū)70%以上的辦事群眾打造一個(gè)家門口全年無(wú)休的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”?！罢?wù)e站”現(xiàn)已開通行政審批、公共服務(wù)、社會(huì)民生三大類業(yè)務(wù)，辦事群眾可以上這終端上辦理行政審批申報(bào)、公積金查詢打印、社保查詢打印等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，全區(qū)共投放自助終端30臺(tái)，建成“政務(wù)e站”網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)，目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)型自助+人工為主

行政服務(wù)智能+自助+人工

智能行政智能行政方向建議轉(zhuǎn)型自助+人工為主智能+自助+人工智能行政方向建議智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務(wù)前臺(tái)第二階段：智能服務(wù)前臺(tái)+在線版第三階段：智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口智能行政構(gòu)想第一階段：智能服務(wù)前臺(tái)目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)前臺(tái)咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，以前臺(tái)服務(wù)作為切入點(diǎn)，引入綜合政務(wù)智能服務(wù)，在辦事大廳提供智能化咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，提高了辦事群眾網(wǎng)上辦事大廳的使用率和，減少了工作人員的壓力。通過(guò)智能政務(wù)機(jī)器人收集群眾咨詢問(wèn)題，快速跟蹤辦事群眾關(guān)注焦點(diǎn)，利于政府了解社情民意，提升咨詢服務(wù)回答效率，改善滿意度。為政務(wù)服務(wù)提供指導(dǎo)。人臉識(shí)別、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)引導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題、永遠(yuǎn)保持微笑智能服務(wù)前臺(tái)前臺(tái)咨詢是目前分流群眾的重要環(huán)節(jié)，智能服務(wù)前臺(tái)（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，讓Otalk.Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)群眾排號(hào)辦事；實(shí)現(xiàn)效果高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢，確認(rèn)問(wèn)題1秒解答。建了檔案，1秒查找辦理過(guò)的所有事項(xiàng)。協(xié)助窗口辦事員對(duì)群眾身份的核實(shí)。群眾歷史咨詢情況反饋、黑名單反饋。鏈接咨詢認(rèn)證一體機(jī)窗口人臉識(shí)別系統(tǒng)智能服務(wù)前臺(tái)（人證合一）人證合一，健全市民身份注冊(cè)協(xié)助窗口辦智能服務(wù)前臺(tái)（引導(dǎo)式問(wèn)答）引導(dǎo)式問(wèn)答，分流咨詢崗工作壓力形成數(shù)據(jù)匯總身份證丟了，怎樣辦理？我想在紅旗開個(gè)檔口我要給我剛出生的孩子上戶口給我查查社保！公積金在那查？我要離婚有親人逝世呢，怎么操作？辦理身份證怎樣辦理個(gè)體戶？注冊(cè)個(gè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格我老婆想查查社保在那差？身份證損壞了，怎么辦呀？工傷這里可以辦理嗎？怎樣可以申請(qǐng)身份正呀？語(yǔ)音/文字交流智能引導(dǎo)智能服務(wù)前臺(tái)（引導(dǎo)式問(wèn)答）引導(dǎo)式問(wèn)答，分流咨詢崗工作壓力身份智能服務(wù)前臺(tái)（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見(jiàn)解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供最近訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問(wèn)功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；智能服務(wù)前臺(tái)（數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)+在線版通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智能客服、電話客服的需求。

在面對(duì)群眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理，全面降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約智能服務(wù)前臺(tái)+在線版通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）將智能服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理最新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問(wèn)題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問(wèn)題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）將智能服務(wù)搬智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路，群眾少跑腿。智能服務(wù)不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來(lái)的咨詢，做到一人維護(hù)，萬(wàn)人使用。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助群眾手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓群眾仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，最大限度讓群眾預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿意度；為之后的智能排隊(duì)做好準(zhǔn)備。智能服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，最大限目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口伴隨智能服務(wù)協(xié)助群眾找到辦理事項(xiàng)時(shí)，為群眾提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場(chǎng)前完成。

表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目，通過(guò)提前處理，可以大大節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智能服務(wù)前臺(tái)，可到場(chǎng)提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對(duì)復(fù)印管理成本，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個(gè)過(guò)程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口伴隨智能服務(wù)協(xié)助群眾智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口（在線填表）Otalk學(xué)習(xí)表格將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓otalk學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表完成大部分表格在線填表，實(shí)現(xiàn)份表分流智能填表（暢想）在線填寫過(guò)程中，對(duì)于歷史有填寫過(guò)的信息，進(jìn)行自動(dòng)填寫并由群眾確認(rèn)。刷臉打印到達(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)智能服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù)智能服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口（在線填表）Otalk學(xué)習(xí)表格將部目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題更多猜想借助人工智能與業(yè)務(wù)深度融合暢想更多猜想借助人工智能與業(yè)務(wù)深度融合暢想政務(wù)+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場(chǎng)大廳查看指引確認(rèn)事項(xiàng)刷臉取號(hào)現(xiàn)場(chǎng)等待叫號(hào)辦事等候領(lǐng)證咨詢溝通資料不全資料不全網(wǎng)上大廳注冊(cè)帳號(hào)智能預(yù)約EMSor現(xiàn)取或無(wú)此業(yè)務(wù)辦事處理填表審核資料情況了解復(fù)印資料收件回執(zhí)智能預(yù)約智能排隊(duì)智能指引智能填表智能中轉(zhuǎn)智能提醒手機(jī)APP微信服務(wù)號(hào)智能硬件智能排隊(duì)刷臉辦事、智能指引刷臉打印智能填表、智能預(yù)審智能提醒像出行一樣，提醒群眾什么時(shí)候擁堵，什么時(shí)候順暢。什么時(shí)候預(yù)約綠色通道，提高素質(zhì)，最快捷的方式找到辦理窗口辦事。攻略式指引群眾到幾樓幾號(hào)窗辦事以往填過(guò)的內(nèi)容，自動(dòng)出現(xiàn)在表格里面。并新填寫的內(nèi)容進(jìn)行提醒幫助。人臉和身份證是中轉(zhuǎn)的鑰匙，隨時(shí)存取。結(jié)合人工智能，將被動(dòng)查詢變成主動(dòng)提醒。政務(wù)+Otalk.Ai深度融合構(gòu)想現(xiàn)場(chǎng)大廳查看指引確認(rèn)事項(xiàng)刷目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題智能行政大廳建議智能服務(wù)前臺(tái)智能服務(wù)前臺(tái)+在線智能服務(wù)前臺(tái)+在線+窗口智能服務(wù)構(gòu)想Otalk人工智能介紹目錄行政大廳常見(jiàn)問(wèn)題Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種人工智能，基于深度學(xué)習(xí)，融合了模式識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、圖像識(shí)別等技術(shù)，使用微服務(wù)架構(gòu)，引入了豐富的第三方服務(wù)。全心全意成為您工作上的得力助手。inside全程候命，主動(dòng)服務(wù)多維指引關(guān)聯(lián)服務(wù)精準(zhǔn)回復(fù)環(huán)境嗅探基于人工智能Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk.Ai是一種Otalk.Ai產(chǎn)品介紹Otalk知識(shí)庫(kù)：語(yǔ)言知識(shí)行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)第三方插件知識(shí)智能服務(wù)引擎（AI）：感知計(jì)算系統(tǒng)認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)智能分詞和標(biāo)注引擎語(yǔ)意分析引擎智能問(wèn)答系統(tǒng)統(tǒng)一管理平