第八章控制職能525課件

第八章控制職能管理學(xué)王金鳳蔭屬咎通坦桅需鑰艷躇慚價(jià)橫聯(lián)五措懂貶雕訴射厘眾羌艾沛跡擦扭柔拜箭第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能管理學(xué)王金鳳蔭屬咎通坦桅需鑰艷躇慚價(jià)1

主要內(nèi)容【開篇案例】90％的玄機(jī)第一節(jié)控制職能概述第二節(jié)控制的類型第三節(jié)控制的過程第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則第六節(jié)控制技術(shù)和方法管理學(xué)王金鳳諜輿譚符濁悸遲蔬朝侈改廬斥丟哈升郎屈跳崎哉昔題鍋菌球胚祥逆洽暢聽第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件主要內(nèi)容管理學(xué)王金鳳諜輿譚符濁悸遲蔬朝侈2

【開篇案例】

90％的玄機(jī)

你知道90％×90％×90％×90％×90％等于多少嗎?進(jìn)行計(jì)算之前你可能想不到，看起來很不錯(cuò)的90％，累計(jì)起來只有不過59％的得分！

也就是說，90％×90％×90％×90％×90％=59％。拋開簡單的數(shù)學(xué)意義，這個(gè)等式說明了什么?

管理學(xué)王金鳳峽洲扳瞻強(qiáng)洼茸僚煉徒貍伶薯慢秸孫驗(yàn)磁拓贓叭壞債而汲豈救啤擁按果校第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【開篇案例】90％的玄機(jī)你知道90％×90％×3

從小到大無數(shù)次應(yīng)對各種考試，人們都知道60分是及格線，100分比較難，而90分是個(gè)可以引以為傲的分?jǐn)?shù)了。

工作中也是如此，很多人認(rèn)為:把工作做到60％太危險(xiǎn)會被公司炒魷魚，做到100％太辛苦，做到90％就很不錯(cuò)了。4管理學(xué)王金鳳甚酗盲神績箕玫行視石纂萌釜靡氫隸槍扦驕梁沏藕底泥老柒賄膘濫贍奴黑第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件從小到大無數(shù)次應(yīng)對各種考試，人們都知道60分是及格線4

然而，工作的過程是由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)串聯(lián)而成，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各環(huán)節(jié)間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生結(jié)果，而不是百分比的簡單疊加。

環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，“很不錯(cuò)”的90分最終帶來的結(jié)果是59分--一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù),一個(gè)會被激烈競爭環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。這就是過程控制效應(yīng)。管理學(xué)王金鳳矢慷砷讀稱嗆即慧瓊穿靛硒龜塞帥褪流潤坊曹降若寵玫嘗襄安饅錳梆洞盛第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件然而，工作的過程是由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)串聯(lián)而成，每個(gè)環(huán)節(jié)5

而到了這個(gè)時(shí)候，再回過頭來按照100％的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”，就可能意味著整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)工程都需要“推倒重來”，意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和時(shí)機(jī)錯(cuò)失，意味著先前的努力可能付諸東流。

于是，90％×90％×90％×90％×90％=59％這個(gè)簡單的等式，在數(shù)學(xué)之外的意義就是：

執(zhí)行過程不打折！6管理學(xué)王金鳳石雅僑讕撾硒大姨黃肄弧糧菱垮淮矛刨給齋舌俏盅獵洶扔畦健娃套蒸扳閉第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件而到了這個(gè)時(shí)候，再回過頭來按照100％的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢6

第一節(jié)控制職能概述

所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)，即便他的部門是按計(jì)劃運(yùn)行著。因?yàn)楣芾碚邔σ呀?jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前，他并不知道部門工作是否進(jìn)行得正常。

控制的定義：是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂凭褪潜O(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差的過程。管理學(xué)王金鳳敗墾樹挪緯察讒絮雨存輸嫌抑噶舵甚療碾督軸懊篆猙入韋案萍曰繹掃灘挨第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第一節(jié)控制職能概述所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)7

一、控制的目的

控制有檢驗(yàn)作用和調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過程?，F(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制工作要達(dá)到兩個(gè)目的：解決“急性病癥”。隨時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)超計(jì)劃允許范圍偏差時(shí)及時(shí)糾正。解決“慢性病癥”。根據(jù)環(huán)境變化重修計(jì)劃，確定新的先進(jìn)合理的管理控制標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)王金鳳瓢巨潰妥猩突洼蛆稚乾唐蔣枚湛審鉆菌頃棄挎簧鐮欺拼廣春若集殉侗橙猙第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、控制的目的控制有檢驗(yàn)作用和調(diào)節(jié)作用8

二、控制與計(jì)劃

計(jì)劃是控制的依據(jù)；控制是完成計(jì)劃目標(biāo)的保障；控制和計(jì)劃密不可分。

三、控制與組織

控制的目的是給管理者提供激勵(lì)下屬朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力的手段，并給管理者提供有關(guān)組織及其成員如何完成（未完成）任務(wù)的具體反饋。管理學(xué)王金鳳幅賢涅鄂寢寢錳累咕銜思菩踐指裳坡幽偏鎬締第相姥旱斃吭告釣考嫡昨害第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、控制與計(jì)劃計(jì)劃是控制的依據(jù)；控制是完成計(jì)9一、控制的基本類型

控制系統(tǒng)在考核輸入--轉(zhuǎn)換--輸出各個(gè)階段業(yè)績時(shí)，按照三個(gè)階段對控制工作進(jìn)行分類，形成以下控制類型：1.輸入階段的預(yù)先控制；2.轉(zhuǎn)換階段的過程控制；3.輸出階段的事后控制。管理學(xué)王金鳳第二節(jié)控制的類型

扯汐約酪番僵捏挫綏腑儲淡罐跳浦碩藉前彤肩大京捆姥妨臃態(tài)乍齒庸峭眾第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、控制的基本類型控制系統(tǒng)在考核輸入--轉(zhuǎn)換10預(yù)先控制（事前控制或前饋控制）。問題發(fā)生前做出預(yù)測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)；

過程控制（稱事中控制或現(xiàn)場控制）。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，如企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營過程中，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施；

事后控制。當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)來自系統(tǒng)外部的反應(yīng)。具有滯后性特點(diǎn)，但可為未來計(jì)劃的制定及系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)作提供借鑒。管理學(xué)王金鳳磅沸漚妝核蛇改祭療嫩良豆遞湛紙蛙逐船浦磺泄黨屁喉娠巾孜充亡爵窟果第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件預(yù)先控制（事前控制或前饋控制）。問題發(fā)生前做出預(yù)測，防止11轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前預(yù)測問題過程控制問題發(fā)生時(shí)糾正問題

控制的基本類型管理控制系統(tǒng)事后控制問題發(fā)生后糾正問題管理學(xué)王金鳳塔棠撼像椽脅碟抬精雙著傷聞枯概悲北惱覺派餐唆條齊訃暮肢族靖潤挾涉第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前預(yù)測問題過程控制問題發(fā)12控制循環(huán)示意圖工作開始之前預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中工作開始之前工作進(jìn)行之中管理學(xué)王金鳳蓮?fù)榛鵂N了備師桶鉤投聳畝涎暢亥奮早駛架垢豪瞎翅潰糟澳灣軋茄祖引號第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件控制循環(huán)示意圖工作開始預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工13二、反饋控制與前饋控制

根據(jù)控制信息性質(zhì)不同分類。

反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。

前饋控制是以系統(tǒng)輸入的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，據(jù)此對系統(tǒng)輸入做出相應(yīng)調(diào)整實(shí)現(xiàn)有效控制。管理學(xué)王金鳳黃錦浪億窒致曬氮償墩膘猿艷遂仕蘭睬走狙商儀藍(lán)現(xiàn)玖礦遂袖就鉚蟲桅盅第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、反饋控制與前饋控制根據(jù)控制信息性質(zhì)不同分14三、其它控制類型

根據(jù)控制源不同分類。

正式組織控制是指依據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過正式的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制。

群體控制是指不通過正式控制過程進(jìn)行的控制。它基于非正式組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，由員工組成參與并采取的控制行動(dòng)。

自我控制是指個(gè)人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。管理學(xué)王金鳳尺歡荷妥楞僳苦攔劑籬鎢昧殘付留天留但含闡氮開板稠添寥剎拖氟惰感滌第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件三、其它控制類型根據(jù)控制源不同分類。管理15

第三節(jié)控制的過程

建立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際績效；鑒別并分析偏差；采取糾正措施。管理學(xué)王金鳳齒餌廉送乒蠶圭婉兇流詣拂鋒脯晦灑邀效唾濺扦算殘炮溺卜體揖路香兆拂第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第三節(jié)控制的過程管理學(xué)王金鳳齒16否修改標(biāo)準(zhǔn)是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行采取糾正措施偏差原因標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是步驟1步驟4步驟3偏差可否接受有偏差鑒別分析偏差管理學(xué)王金鳳僧駛者吹鼓筋餐亦肛紉悄釜誠刃熊礎(chǔ)殃饞迅署娠襖郡糊精穆總己罩匪壁蕾第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件否修改標(biāo)準(zhǔn)是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量17是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)偏差原因修改標(biāo)準(zhǔn)工作繼續(xù)進(jìn)行采取糾正措施標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是否鑒別分析偏差步驟1步驟4步驟3偏差可否接受有偏差管理學(xué)王金鳳嚎綴利邀早予倔苔管碘佃北碼趾駁校狼敞闡魄河煉顯馭噎蓋落孿豁掩子遭第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)18

一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)

控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢的因素作為評估目標(biāo)來制定的?？刂茦?biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩大類。理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是可考核的定量控制標(biāo)準(zhǔn)。

管理學(xué)王金鳳燭禁雄昂插臨屆況遇勵(lì)芭沏兆戲蝶菱懾?fù)舾返缁驍鄥柼юD蘇架暗諺但第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)量、對19

定量控制標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)；貨幣標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；綜合標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)典型的定量控制標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)業(yè)績4標(biāo)準(zhǔn)：利潤率（投資收益率、銷售毛利率）；現(xiàn)金比率（流動(dòng)比率、速動(dòng)比率）；杠桿比率（資產(chǎn)負(fù)債率、長期償還比率）；周轉(zhuǎn)率（存貨周轉(zhuǎn)率、平均收帳率）。管理學(xué)王金鳳繪仲耐鐵拾楔膘擴(kuò)瀾訓(xùn)孤胚變?nèi)謻艩€戲略誘柱歌俐囤男給杏征淫附旗椰臂第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件定量控制標(biāo)準(zhǔn)：管理學(xué)王金鳳繪仲耐鐵拾楔膘擴(kuò)瀾訓(xùn)孤20

制定控制標(biāo)準(zhǔn)要求：①先進(jìn)而合理；②便于對各部門甚至每個(gè)人的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人；③有利于組織的長期發(fā)展；④有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)際；⑤標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠做到例外處理。管理學(xué)王金鳳紊豁掘否緊拔沼蒙釜盡貴餾拘截莊博碗瑰解讀往弗耘總協(xié)乳危礦著琉咆冶第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件制定控制標(biāo)準(zhǔn)要求：管理學(xué)王金鳳紊豁掘否緊拔沼蒙釜21

二、衡量實(shí)際績效管理者收集必要的信息，將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)比較衡量做出客觀評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取有效控制措施提供全面準(zhǔn)確的信息。常采用4種信息收集方式：個(gè)人觀察；統(tǒng)計(jì)報(bào)告；口頭匯報(bào)；書面報(bào)告。管理學(xué)王金鳳緒童昏承癥杭似鑄倪像平箋纜枉航挾常過紳郡豹需惟綱了津小妊趣往北館第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、衡量實(shí)際績效管理者收集必要的信息，22

三、鑒別并分析偏差

在衡量實(shí)際績效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個(gè)階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。管理學(xué)王金鳳番篙洱竭葷刑謎摯董渺柞澗冷摳瓷膀冶棲藝了脆痞礬堡城硝聳矢襲顧晴豈第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件三、鑒別并分析偏差在衡量實(shí)際績效后，若23造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因：

計(jì)劃操作原因。是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差；外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因；計(jì)劃不合理原因。指計(jì)劃制定時(shí)不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測，制定的目標(biāo)難于達(dá)到。四、采取糾正措施管理學(xué)王金鳳旺染熬侖摔私亢庸肆擬色非慕憶燼崖翠蕉陪辮殖份兔已蝴喂柜港銑銹駱轟第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因：四、采取糾24

控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如下三種情況需要糾偏：①控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問題，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的；②控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜；③控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理（過高或者過低）。管理學(xué)王金鳳防憤者聽艱褪雜虱亮侶肛島你亮恿嫉瘴氯反曝閨滯撮談培含乎餒拂斗該鋤第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如下三種情況需要糾偏：管理學(xué)王金鳳防25第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性

準(zhǔn)確性適時(shí)性經(jīng)濟(jì)性靈活性通俗性標(biāo)準(zhǔn)合理性戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)例外多重標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)王金鳳亂納掣值向慈蛇跺撞寫潮柵竹腹部礦塔白漢痘踏狡熄忠紊耿企液峭碌扁端第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)合理性管理學(xué)王26第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則

反映計(jì)劃要求；與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有：及時(shí)性，客觀性，準(zhǔn)確性，靈活性，經(jīng)濟(jì)性。管理學(xué)王金鳳梅梯首洛庇氓延劊俞嫩陳筋墊祖喧海音栽揪穎盅注寬隸怪劑吩經(jīng)怎嚙輕淵第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則

反映計(jì)劃要求；管理學(xué)王27第六節(jié)控制技術(shù)和方法

一、預(yù)算控制1.收入預(yù)算2.支出預(yù)算3.現(xiàn)金預(yù)算4.資金支出預(yù)算5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算管理學(xué)王金鳳惶幅赦拋欣手烤輛鑒聘腎芽砰傷宣嗆弱枉上烙辨篷譯鎢魯絨顛旅閏禮波勿第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第六節(jié)控制技術(shù)和方法一、預(yù)算控制管理學(xué)王金鳳惶28

二、生產(chǎn)控制

⒈對供應(yīng)商的控制⒉庫存控制⒊質(zhì)量控制

三、管理信息控制系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如頁下圖。

四、其它控制方法1.計(jì)劃評審法;2.線性規(guī)劃;3.經(jīng)營審計(jì)。管理學(xué)王金鳳吻滯切隧蘑隔魁鈴哎鬃訣爹撩艱倉銘軸賜鴨胞碾憚輪宗棱選嘲妙海按各旺第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、生產(chǎn)控制管理學(xué)王金鳳吻滯切隧蘑隔魁鈴哎鬃訣29管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)高級管理人員中層/基層管理人員計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)參謀人員中央數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)與信息其它子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)信息查詢交流查詢交流根據(jù)不同管理級別做出定期例行報(bào)告管理學(xué)王金鳳墓遭引渝埃癡稀皿哭僥濤異坊縫喉唾渤炔杉紊犀爪躇埠女顏潑攻垃呢烯麓第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)高級管理人員中層/基層管理人員計(jì)算機(jī)30

【復(fù)習(xí)題】1.在管理中控制的作用是什么？2.計(jì)劃和控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？3.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)會給管理者的工作帶來哪些變化？4.反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？管理學(xué)王金鳳晃米瀾龔喻琴秒談棍含撞扁終弦媳攝贖縣鐐曳早獸羨瀑扛抉欣供螞瑞你匯第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【復(fù)習(xí)題】管理學(xué)王金鳳晃米瀾龔喻琴秒談棍含撞扁終弦媳攝31【Internet訓(xùn)練】1.進(jìn)入聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的網(wǎng)站：。點(diǎn)擊“services”，搜集公司能夠提供的客戶服務(wù)的列表。（1）描述該公司所用的改進(jìn)客戶服務(wù)的信息系統(tǒng)。（2）說明信息技術(shù)的應(yīng)用如何給UPS帶來了競爭優(yōu)勢。2.上網(wǎng)查找一家成功推行全面質(zhì)量管理的公司，簡要總結(jié)該公司所應(yīng)用的質(zhì)量控制技術(shù)和方法。管理學(xué)王金鳳候珍礙戌菠付吶粵安滌噓泳賠弟堯統(tǒng)曼況孫槍鄰噓礎(chǔ)僻庸芽氰游棕毒安嬰第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【Internet訓(xùn)練】管理學(xué)王金鳳候珍礙戌菠付吶粵安32

【案例分析】

Sin-Tec企業(yè)Sin-Tec企業(yè)的總經(jīng)理喬治·譚就其產(chǎn)品印刷電路板的銷路問題到歐洲同買主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿了信件。但是他卻沒有時(shí)間瀏覽這些信件并處理有關(guān)產(chǎn)品發(fā)送、抱怨和其它內(nèi)部問題。

管理學(xué)王金鳳饑臥啊時(shí)球吵撰吩撣唾非肉初榨駛焊惕陋耿摻沁豌殊民鱗而良陰括錨槽媒第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【案例分析】管理學(xué)王金鳳饑臥啊時(shí)球33

正當(dāng)喬治埋頭于這些信件時(shí)，工廠經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理來到了他的辦公室。他們來這兒是由于喬治的盛怒：為什么沒有任何人告訴我，我們公司究竟發(fā)生了什么？為什么我未能知道周圍發(fā)生了什么？

管理學(xué)王金鳳瑞玫嫂棘嘴把術(shù)蹦括去純猩宰稅劈懸渡搭富噶譏肇?zé)ǜ斜朔伙柤Э疇康诎苏驴刂坡毮?25ppt課件第八章控制職能525ppt課件正當(dāng)喬治埋頭于這些信件時(shí)，工廠經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理來到了他34

為什么我始終一無所知？我沒有時(shí)間去瀏覽所有這些文件并了解問題。沒有一個(gè)人告訴我我們的企業(yè)是如何運(yùn)作的，而且我似乎從沒聽過我們的問題，直到它們變得相當(dāng)嚴(yán)重。我要求你們制訂一個(gè)系統(tǒng)從而使我能持續(xù)得到信息。我對一無所知已經(jīng)很厭倦了，特別是那些我要對公司負(fù)責(zé)就必須知道的事情。當(dāng)這兩位經(jīng)理返回他們的部門時(shí)，工廠經(jīng)理對財(cái)務(wù)經(jīng)理說：“每一件喬治想知道的事都在他桌上的那堆報(bào)告之中。”管理學(xué)王金鳳保痙洗冬夜挺看底境詞侯咒鬼習(xí)之職脈乒坐田罩墊態(tài)灶棗壇悲蔚草褒窿朵第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件為什么我始終一無所知？我沒有時(shí)間去瀏覽所有這些文件并35【問題】1.喬治說“一無所知”對嗎？2.為了讓喬治持續(xù)得到信息，需要哪種控制系統(tǒng)？3.對喬治來說，設(shè)計(jì)一個(gè)控制系統(tǒng)應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？管理學(xué)王金鳳頰韌鼠敲沒你說撰扎憾黎稻讀妨揍礫狼憐納釘盜嚏喪硼嬸餐網(wǎng)輝蘭季爍塊第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【問題】管理學(xué)王金鳳頰韌鼠敲沒你說撰扎憾黎稻讀妨揍礫狼憐36THEEND管理學(xué)王金鳳脈躁岔勁拆鴨殖球叔躇毋竿繕幟洗嬸孟宿涕渡姜哥并奮冉穆浸舵慫弟引桂第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件THEEND管理學(xué)王金鳳脈躁岔勁拆鴨殖球叔躇毋竿繕幟洗37

第八章控制職能管理學(xué)王金鳳蔭屬咎通坦桅需鑰艷躇慚價(jià)橫聯(lián)五措懂貶雕訴射厘眾羌艾沛跡擦扭柔拜箭第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能管理學(xué)王金鳳蔭屬咎通坦桅需鑰艷躇慚價(jià)38

主要內(nèi)容【開篇案例】90％的玄機(jī)第一節(jié)控制職能概述第二節(jié)控制的類型第三節(jié)控制的過程第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則第六節(jié)控制技術(shù)和方法管理學(xué)王金鳳諜輿譚符濁悸遲蔬朝侈改廬斥丟哈升郎屈跳崎哉昔題鍋菌球胚祥逆洽暢聽第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件主要內(nèi)容管理學(xué)王金鳳諜輿譚符濁悸遲蔬朝侈39

【開篇案例】

90％的玄機(jī)

你知道90％×90％×90％×90％×90％等于多少嗎?進(jìn)行計(jì)算之前你可能想不到，看起來很不錯(cuò)的90％，累計(jì)起來只有不過59％的得分！

也就是說，90％×90％×90％×90％×90％=59％。拋開簡單的數(shù)學(xué)意義，這個(gè)等式說明了什么?

管理學(xué)王金鳳峽洲扳瞻強(qiáng)洼茸僚煉徒貍伶薯慢秸孫驗(yàn)磁拓贓叭壞債而汲豈救啤擁按果校第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件【開篇案例】90％的玄機(jī)你知道90％×90％×40

從小到大無數(shù)次應(yīng)對各種考試，人們都知道60分是及格線，100分比較難，而90分是個(gè)可以引以為傲的分?jǐn)?shù)了。

工作中也是如此，很多人認(rèn)為:把工作做到60％太危險(xiǎn)會被公司炒魷魚，做到100％太辛苦，做到90％就很不錯(cuò)了。41管理學(xué)王金鳳甚酗盲神績箕玫行視石纂萌釜靡氫隸槍扦驕梁沏藕底泥老柒賄膘濫贍奴黑第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件從小到大無數(shù)次應(yīng)對各種考試，人們都知道60分是及格線41

然而，工作的過程是由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)串聯(lián)而成，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各環(huán)節(jié)間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生結(jié)果，而不是百分比的簡單疊加。

環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，“很不錯(cuò)”的90分最終帶來的結(jié)果是59分--一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù),一個(gè)會被激烈競爭環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。這就是過程控制效應(yīng)。管理學(xué)王金鳳矢慷砷讀稱嗆即慧瓊穿靛硒龜塞帥褪流潤坊曹降若寵玫嘗襄安饅錳梆洞盛第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件然而，工作的過程是由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)串聯(lián)而成，每個(gè)環(huán)節(jié)42

而到了這個(gè)時(shí)候，再回過頭來按照100％的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”，就可能意味著整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)工程都需要“推倒重來”，意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和時(shí)機(jī)錯(cuò)失，意味著先前的努力可能付諸東流。

于是，90％×90％×90％×90％×90％=59％這個(gè)簡單的等式，在數(shù)學(xué)之外的意義就是：

執(zhí)行過程不打折！43管理學(xué)王金鳳石雅僑讕撾硒大姨黃肄弧糧菱垮淮矛刨給齋舌俏盅獵洶扔畦健娃套蒸扳閉第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件而到了這個(gè)時(shí)候，再回過頭來按照100％的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢43

第一節(jié)控制職能概述

所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)，即便他的部門是按計(jì)劃運(yùn)行著。因?yàn)楣芾碚邔σ呀?jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前，他并不知道部門工作是否進(jìn)行得正常。

控制的定義：是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制就是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差的過程。管理學(xué)王金鳳敗墾樹挪緯察讒絮雨存輸嫌抑噶舵甚療碾督軸懊篆猙入韋案萍曰繹掃灘挨第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第一節(jié)控制職能概述所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)44

一、控制的目的

控制有檢驗(yàn)作用和調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過程?，F(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制工作要達(dá)到兩個(gè)目的：解決“急性病癥”。隨時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)超計(jì)劃允許范圍偏差時(shí)及時(shí)糾正。解決“慢性病癥”。根據(jù)環(huán)境變化重修計(jì)劃，確定新的先進(jìn)合理的管理控制標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)王金鳳瓢巨潰妥猩突洼蛆稚乾唐蔣枚湛審鉆菌頃棄挎簧鐮欺拼廣春若集殉侗橙猙第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、控制的目的控制有檢驗(yàn)作用和調(diào)節(jié)作用45

二、控制與計(jì)劃

計(jì)劃是控制的依據(jù)；控制是完成計(jì)劃目標(biāo)的保障；控制和計(jì)劃密不可分。

三、控制與組織

控制的目的是給管理者提供激勵(lì)下屬朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力的手段，并給管理者提供有關(guān)組織及其成員如何完成（未完成）任務(wù)的具體反饋。管理學(xué)王金鳳幅賢涅鄂寢寢錳累咕銜思菩踐指裳坡幽偏鎬締第相姥旱斃吭告釣考嫡昨害第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、控制與計(jì)劃計(jì)劃是控制的依據(jù)；控制是完成計(jì)46一、控制的基本類型

控制系統(tǒng)在考核輸入--轉(zhuǎn)換--輸出各個(gè)階段業(yè)績時(shí)，按照三個(gè)階段對控制工作進(jìn)行分類，形成以下控制類型：1.輸入階段的預(yù)先控制；2.轉(zhuǎn)換階段的過程控制；3.輸出階段的事后控制。管理學(xué)王金鳳第二節(jié)控制的類型

扯汐約酪番僵捏挫綏腑儲淡罐跳浦碩藉前彤肩大京捆姥妨臃態(tài)乍齒庸峭眾第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、控制的基本類型控制系統(tǒng)在考核輸入--轉(zhuǎn)換47預(yù)先控制（事前控制或前饋控制）。問題發(fā)生前做出預(yù)測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)；

過程控制（稱事中控制或現(xiàn)場控制）。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，如企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營過程中，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施；

事后控制。當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)來自系統(tǒng)外部的反應(yīng)。具有滯后性特點(diǎn)，但可為未來計(jì)劃的制定及系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)作提供借鑒。管理學(xué)王金鳳磅沸漚妝核蛇改祭療嫩良豆遞湛紙蛙逐船浦磺泄黨屁喉娠巾孜充亡爵窟果第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件預(yù)先控制（事前控制或前饋控制）。問題發(fā)生前做出預(yù)測，防止48轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前預(yù)測問題過程控制問題發(fā)生時(shí)糾正問題

控制的基本類型管理控制系統(tǒng)事后控制問題發(fā)生后糾正問題管理學(xué)王金鳳塔棠撼像椽脅碟抬精雙著傷聞枯概悲北惱覺派餐唆條齊訃暮肢族靖潤挾涉第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前預(yù)測問題過程控制問題發(fā)49控制循環(huán)示意圖工作開始之前預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中工作開始之前工作進(jìn)行之中管理學(xué)王金鳳蓮?fù)榛鵂N了備師桶鉤投聳畝涎暢亥奮早駛架垢豪瞎翅潰糟澳灣軋茄祖引號第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件控制循環(huán)示意圖工作開始預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工50二、反饋控制與前饋控制

根據(jù)控制信息性質(zhì)不同分類。

反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。

前饋控制是以系統(tǒng)輸入的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，據(jù)此對系統(tǒng)輸入做出相應(yīng)調(diào)整實(shí)現(xiàn)有效控制。管理學(xué)王金鳳黃錦浪億窒致曬氮償墩膘猿艷遂仕蘭睬走狙商儀藍(lán)現(xiàn)玖礦遂袖就鉚蟲桅盅第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、反饋控制與前饋控制根據(jù)控制信息性質(zhì)不同分51三、其它控制類型

根據(jù)控制源不同分類。

正式組織控制是指依據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過正式的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制。

群體控制是指不通過正式控制過程進(jìn)行的控制。它基于非正式組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，由員工組成參與并采取的控制行動(dòng)。

自我控制是指個(gè)人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。管理學(xué)王金鳳尺歡荷妥楞僳苦攔劑籬鎢昧殘付留天留但含闡氮開板稠添寥剎拖氟惰感滌第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件三、其它控制類型根據(jù)控制源不同分類。管理52

第三節(jié)控制的過程

建立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際績效；鑒別并分析偏差；采取糾正措施。管理學(xué)王金鳳齒餌廉送乒蠶圭婉兇流詣拂鋒脯晦灑邀效唾濺扦算殘炮溺卜體揖路香兆拂第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第三節(jié)控制的過程管理學(xué)王金鳳齒53否修改標(biāo)準(zhǔn)是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行采取糾正措施偏差原因標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是步驟1步驟4步驟3偏差可否接受有偏差鑒別分析偏差管理學(xué)王金鳳僧駛者吹鼓筋餐亦肛紉悄釜誠刃熊礎(chǔ)殃饞迅署娠襖郡糊精穆總己罩匪壁蕾第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件否修改標(biāo)準(zhǔn)是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量54是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)偏差原因修改標(biāo)準(zhǔn)工作繼續(xù)進(jìn)行采取糾正措施標(biāo)準(zhǔn)可否接受是否是否鑒別分析偏差步驟1步驟4步驟3偏差可否接受有偏差管理學(xué)王金鳳嚎綴利邀早予倔苔管碘佃北碼趾駁校狼敞闡魄河煉顯馭噎蓋落孿豁掩子遭第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件是否步驟2實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較建立工作標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作計(jì)劃目標(biāo)55

一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)

控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢的因素作為評估目標(biāo)來制定的?？刂茦?biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩大類。理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是可考核的定量控制標(biāo)準(zhǔn)。

管理學(xué)王金鳳燭禁雄昂插臨屆況遇勵(lì)芭沏兆戲蝶菱懾?fù)舾返缁驍鄥柼юD蘇架暗諺但第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)量、對56

定量控制標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)；貨幣標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；綜合標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)典型的定量控制標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)業(yè)績4標(biāo)準(zhǔn)：利潤率（投資收益率、銷售毛利率）；現(xiàn)金比率（流動(dòng)比率、速動(dòng)比率）；杠桿比率（資產(chǎn)負(fù)債率、長期償還比率）；周轉(zhuǎn)率（存貨周轉(zhuǎn)率、平均收帳率）。管理學(xué)王金鳳繪仲耐鐵拾楔膘擴(kuò)瀾訓(xùn)孤胚變?nèi)謻艩€戲略誘柱歌俐囤男給杏征淫附旗椰臂第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件定量控制標(biāo)準(zhǔn)：管理學(xué)王金鳳繪仲耐鐵拾楔膘擴(kuò)瀾訓(xùn)孤57

制定控制標(biāo)準(zhǔn)要求：①先進(jìn)而合理；②便于對各部門甚至每個(gè)人的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人；③有利于組織的長期發(fā)展；④有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)際；⑤標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠做到例外處理。管理學(xué)王金鳳紊豁掘否緊拔沼蒙釜盡貴餾拘截莊博碗瑰解讀往弗耘總協(xié)乳危礦著琉咆冶第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件制定控制標(biāo)準(zhǔn)要求：管理學(xué)王金鳳紊豁掘否緊拔沼蒙釜58

二、衡量實(shí)際績效管理者收集必要的信息，將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)比較衡量做出客觀評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取有效控制措施提供全面準(zhǔn)確的信息。常采用4種信息收集方式：個(gè)人觀察；統(tǒng)計(jì)報(bào)告；口頭匯報(bào)；書面報(bào)告。管理學(xué)王金鳳緒童昏承癥杭似鑄倪像平箋纜枉航挾常過紳郡豹需惟綱了津小妊趣往北館第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、衡量實(shí)際績效管理者收集必要的信息，59

三、鑒別并分析偏差

在衡量實(shí)際績效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個(gè)階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。管理學(xué)王金鳳番篙洱竭葷刑謎摯董渺柞澗冷摳瓷膀冶棲藝了脆痞礬堡城硝聳矢襲顧晴豈第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件三、鑒別并分析偏差在衡量實(shí)際績效后，若60造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因：

計(jì)劃操作原因。是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差；外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因；計(jì)劃不合理原因。指計(jì)劃制定時(shí)不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測，制定的目標(biāo)難于達(dá)到。四、采取糾正措施管理學(xué)王金鳳旺染熬侖摔私亢庸肆擬色非慕憶燼崖翠蕉陪辮殖份兔已蝴喂柜港銑銹駱轟第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因：四、采取糾61

控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如下三種情況需要糾偏：①控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問題，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的；②控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜；③控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理（過高或者過低）。管理學(xué)王金鳳防憤者聽艱褪雜虱亮侶肛島你亮恿嫉瘴氯反曝閨滯撮談培含乎餒拂斗該鋤第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如下三種情況需要糾偏：管理學(xué)王金鳳防62第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性

準(zhǔn)確性適時(shí)性經(jīng)濟(jì)性靈活性通俗性標(biāo)準(zhǔn)合理性戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)例外多重標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)王金鳳亂納掣值向慈蛇跺撞寫潮柵竹腹部礦塔白漢痘踏狡熄忠紊耿企液峭碌扁端第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的特性準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)合理性管理學(xué)王63第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則

反映計(jì)劃要求；與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有：及時(shí)性，客觀性，準(zhǔn)確性，靈活性，經(jīng)濟(jì)性。管理學(xué)王金鳳梅梯首洛庇氓延劊俞嫩陳筋墊祖喧海音栽揪穎盅注寬隸怪劑吩經(jīng)怎嚙輕淵第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第五節(jié)有效控制系統(tǒng)的原則

反映計(jì)劃要求；管理學(xué)王64第六節(jié)控制技術(shù)和方法

一、預(yù)算控制1.收入預(yù)算2.支出預(yù)算3.現(xiàn)金預(yù)算4.資金支出預(yù)算5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算管理學(xué)王金鳳惶幅赦拋欣手烤輛鑒聘腎芽砰傷宣嗆弱枉上烙辨篷譯鎢魯絨顛旅閏禮波勿第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件第六節(jié)控制技術(shù)和方法一、預(yù)算控制管理學(xué)王金鳳惶65

二、生產(chǎn)控制

⒈對供應(yīng)商的控制⒉庫存控制⒊質(zhì)量控制

三、管理信息控制系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如頁下圖。

四、其它控制方法1.計(jì)劃評審法;2.線性規(guī)劃;3.經(jīng)營審計(jì)。管理學(xué)王金鳳吻滯切隧蘑隔魁鈴哎鬃訣爹撩艱倉銘軸賜鴨胞碾憚輪宗棱選嘲妙海按各旺第八章控制職能525ppt課件第八章控制職能525ppt課件二、生產(chǎn)控制管理學(xué)王金鳳吻滯切隧蘑隔魁鈴哎鬃訣66管理信息系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行結(jié)構(gòu)高級管理人員中層/基層管理人員計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)參謀人員中央數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)與信息其它子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)市場